崗位交接班管理制度

　　崗位交接班管理制度（一）

　　1

　　交接者

　　1、努力做好本職工作，圓滿完成本班任務(wù)，為下班生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。

　　2、下班前進行全面檢查，穩(wěn)定生產(chǎn)，使各項指標符合技術(shù)規(guī)定。

　　3、保證機械及設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，備用設(shè)備能隨時啟動。

　　4、將崗位生產(chǎn)工具、防火器材、公用物品等檢查整理好，如有丟失損壞，登記說明。

　　5、下班前把所屬設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生搞好。 6、認真填寫交接班記錄。

　　7、向接班者詳細介紹本班生產(chǎn)情況，發(fā)生問題，處理經(jīng)過和結(jié)果及交班時依存的問題。

　　8、虛心聽取接班者意見，發(fā)現(xiàn)問題由交班者負責，接班者協(xié)助處理。 9、接班者過時未到，當班人員必須堅守崗位保證生產(chǎn)正常，并向報告班組長予以解決。

　　10、經(jīng)交接班雙方簽字后方可下班。

　　2

　　接班者

　　1、提前10分鐘到達本崗位，開交接班會。

　　2、對上班的生產(chǎn)、設(shè)備情況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向交班者提出，并協(xié)同處理。

　　3、認真檢查生產(chǎn)工具、消防器材、公用物品是否完好、整齊，發(fā)現(xiàn)有丟失及損失及時提出。

　　4、耐心聽取交班者介紹情況，詳細檢查和閱讀交接班記錄，誠懇征求交班者意見。

　　5、交接班時發(fā)現(xiàn)問題，兩者共同處理。

　　6、接班后發(fā)現(xiàn)、發(fā)生的問題由接班者負責。

　　7、與交接者發(fā)生爭執(zhí)向有關(guān)班長報告予以解決。

　　8、交接后各崗位開碰頭會，聽帶班長布置本班任務(wù)。

　　3

　　交接班做到"三一"、"四不交接"

　　"三一"

　　1、對重要部位要一點一點交接。

　　2、 對生產(chǎn)數(shù)據(jù)要一個一個交接。

　　3、對生產(chǎn)工具要一件一件交接。

　　"四不交接"

　　1、生產(chǎn)不正�；虬l(fā)生問題，原因講不清，不交接。

　　2、 設(shè)備衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生搞不好，不交接。

　　3、生產(chǎn)記錄不整齊、不清楚、不準確的不交接。

　　4、跑、冒、滴、漏該處理的沒處理，不交接。

　　崗位交接班管理制度（二）

　　交接時間：    ---      進行交接

　　交接地點：

　　前臺、鞋吧、收銀、男賓、女賓、休閑區(qū)、休息大廳、客房、

　　交接人員：

　　A班服務(wù)員和B班服務(wù)員、吧員、各崗服務(wù)等人員；

　　交接內(nèi)容：

　　各崗位、部門經(jīng)營物品、營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維修和保養(yǎng)、賓客遺留問題；會議紀要精神；上一個班出現(xiàn)的投訴；未做完的工作等

　　人員交接細則：

　　接班人員每日準時到崗，整理儀容、儀表準備開會、交接；

　　交班人員在自己的工作崗位，分擔區(qū)準備與接班人員交接（要求站姿標準，相互行禮問好）；

　　互相問好之后，接班人員要自行進行區(qū)域檢查，交班人員不用跟隨，繼續(xù)保持標準站姿，等待檢查結(jié)果，交班人員負責此時的服務(wù)工作；

　　接班人員清點檢查衛(wèi)生之后站在相應(yīng)對班人員身旁。以標準站姿等待領(lǐng)班及主管進行檢查；

　　兩班班長及領(lǐng)班在自我區(qū)域交接完畢后，要對其他員工負責區(qū)域進行檢查，把出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計（要求物品數(shù)量準確，清潔干凈，無破損，無缺少）；

　　所有交接班人員等領(lǐng)班檢查后，開始正常工作，交班人員如無其它事宜可正常下班；

　　檢查過程中如有衛(wèi)生和設(shè)備檢修等問題出現(xiàn)，能整改的立即整改，不能立即做的可由接班人員繼續(xù)完成，交班人員不用返工重做，可由領(lǐng)班做以記錄，日后杜絕出現(xiàn)問題即可；

　　如有關(guān)于物品數(shù)量和顧客投訴問題出現(xiàn)就一定要解決完畢方可離崗下班；

　　交接完畢無其它事宜后，各就各位，進行正常工作；

　　各部領(lǐng)班有權(quán)對交接時出現(xiàn)的問題進行處理，并及時上報主管，如處理不了及時上報經(jīng)理處理；

　　各部門員工在交接班或在工作時間不得并排行走；

　　交接班人員在交接時不得大聲喧嘩或談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

　　交接班后所有物品的數(shù)量、質(zhì)量要相符，如有異議應(yīng)立即解決，不得拖延。衛(wèi)生、工具、單據(jù)、客人交辦事項、會議決定、上級交待事項等要逐一交接。交接后兩班班長、領(lǐng)班、主管等各自在相應(yīng)的交接本上簽字認可。接班后若再出現(xiàn)的問題由當班人員負責。

　　兩班交接不得相互扯皮，應(yīng)以大局為重，不得惡意報復(fù)或人為制造交接班的麻煩（如不收理相應(yīng)包房；謊報消費情況及信息；特意的挑三撿四；將本應(yīng)做完的工作人為的留給下班等）。

　　交班后若無其它事項，交班的人應(yīng)立即撤出場地，等待開會。

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