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電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書
電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書（一）
從20**年開始興起的電子商務(wù)，出現(xiàn)三種模式，B2B，B2C，C2C，B2B阿里巴巴、慧聰、買麥三足鼎立，C2C淘寶一家獨大，B2C這種企業(yè)與消費(fèi)者之間的電商模式由于先天的成本節(jié)約，必將成為本世紀(jì)最主要的貿(mào)易方式之一，但是在稅收、價格戰(zhàn)、物流、支付和C2C的多重夾擊下，B2C卻一直無法振作！但是20**年以后，B2C在瘋狂的增長，卻是不爭的事實了。Web2.0和電子商務(wù)的互動，決定了理性的消費(fèi)和更多忠誠的客戶。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站分析
電子商務(wù)時代的到來，改變了傳統(tǒng)的商務(wù)形式，使商務(wù)跨越了時間和空間的限制。網(wǎng)站成為了企業(yè)開展電子商務(wù)的一個方式，它為企業(yè)更好地宣傳與營銷提供了保障。隨著電子商務(wù)時代的到來，網(wǎng)上購物不再是什么新鮮的事情。下面我們通過對兩個網(wǎng)站的分析，來具體了解網(wǎng)上購物的流程。
1.雅馬遜書店。Amazon的首頁很簡潔，采用“國”字型布局，主要由Gift Ideas,International,New Releases,Top sellers,Today’s Deals,Sell Your Stuff組成，中間那一大空間都用商品的圖片與相關(guān)信息裝點，但其內(nèi)部技術(shù)關(guān)聯(lián)引擎特別豐富。根據(jù)Alexa排名來看，Amazon排名14位，其日訪問量12165000 IP，98536500 PV。Amazone在每本書的介紹頁面都有最近2天的Sales Rank，這個一直是圖書選擇的重要參考指標(biāo)，能給顧客一個明確的了解。Amazone開設(shè)客戶喜好的排行磅，從某種意義上來說，客戶喜歡流行的東西，所以排行磅可以對消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)消費(fèi)。Amazon的產(chǎn)品大多和精神生活用品密切相關(guān)，他們都對看書的人有了解，所以在文學(xué)，藝術(shù)上的東西下的工夫比較多。所以產(chǎn)品的組合大多都是在這個范圍內(nèi)，其提供的數(shù)碼產(chǎn)品也只包含電腦、MP3、MP4等這些藝術(shù)附帶產(chǎn)品。Amazon重視的是搜索，其只將一些引導(dǎo)性的產(chǎn)品大類，以及熱門產(chǎn)品的排名放在主頁上，主要是依靠消費(fèi)者自己尋找其想要的東西。Amazon雖然在中國有卓越做基地，但是其物流依然還是依靠以前的卓越的網(wǎng)絡(luò)。所以，Amazon要想在中國占有更大的市場份額，就必須加深，擴(kuò)寬其在中國的物流網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)物流的質(zhì)量。
2.當(dāng)當(dāng)書屋。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書店。當(dāng)當(dāng)由美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟庫（Softbank）和中國科文公司共同投資，其管理團(tuán)隊擁有多年的圖書出版、零售、信息技術(shù)及市場營銷經(jīng)驗。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)外觀上，和大多數(shù)網(wǎng)站一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)頁最上層是分類區(qū)，包括店鋪名稱和專題查詢等，方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在左面是商品分類：包括圖書、影視、音樂、游戲、雜志等的分類條款。中間是主要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。在廣告情況上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁上發(fā)布的廣告種類很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁廣告、移動廣告等。總體上看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點。而且現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上也還有若干公益廣告，這也可以顯示出網(wǎng)站人性化的一面，提高網(wǎng)站的人氣。在欄目設(shè)計上包括：分類搜索，。組合查找，當(dāng)日特價，新客特惠，暢銷區(qū)，特賣場。除了基本的分類之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)置了"精品專題推薦"、本周暢銷榜"、"新品快遞"等能迅速引起用戶注意的欄目。個性化的欄目設(shè)計，方便快捷的商品搜尋為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贏得了更多的新老客戶。比較完善的售后服務(wù)，商品搜索快捷，付款方式非常靈活，有多種不同的付款方式，使消費(fèi)者使用起來更加的方便。網(wǎng)站每天都吸引大量的人氣，交易繁忙。網(wǎng)站的貨到付款政策，保證了商品安全的到達(dá)消費(fèi)者手中，以及免費(fèi)上門退換貨，增加消費(fèi)者對網(wǎng)站的消費(fèi)信賴度和好感，使得一批顧客成為網(wǎng)站的固定忠實消費(fèi)者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的模式單一，供應(yīng)鏈缺乏效率，基礎(chǔ)設(shè)施尚欠完善，市場缺乏規(guī)模產(chǎn)品組合等不足，嚴(yán)重影響當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展。在以后的發(fā)展中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)在這幾方面下功夫，逐步改善其硬件與軟件。
首先我們看一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購物流程，其步驟包括：選購商品→核對購物清單→注冊登陸→填寫收貨信息→選擇送貨信息→選擇付款方式→提交訂單。而具體來說就是：
1）瀏覽、搜索您需要的商品，點擊“購買”放入購物清單，在購物清單中可以對商品進(jìn)行、刪除、放入暫存架或修改其訂購數(shù)量等；
2）如果您還要同時購買其他感興趣的商品，點擊購物清單中的“繼續(xù)挑選商品”即可，在購物清單頁打開“超值贈送區(qū)”，可選擇各種免費(fèi)或特惠品。確定所購商品后，點擊“我已看過了，去登記開戶”
3）進(jìn)入到登記開戶頁面，如果您未在當(dāng)當(dāng)?shù)怯涍^，請輸入您的電子郵件地址并設(shè)定帳戶的登錄密碼（密碼可以為英文字母、阿拉伯?dāng)?shù)字，限12個字符以內(nèi)， 您的密碼要在6位以上）。如果您已在當(dāng)當(dāng)?shù)怯涍^帳戶，輸入郵件地址后選擇第二個選項鈕并輸入登錄密碼即可；
4）完成登記開戶后，在收貨信息頁面填寫收貨人的詳細(xì)信息，為了保證您的商品順利配送，請準(zhǔn)確填寫收貨人的姓名、地址、郵編、電話等信息；
5）點擊下一步，選擇該訂單的送貨方式、付款方式，可采用在線支付、郵局匯款、銀行電匯等。訂購過程中，您還可以為商品選擇精美的禮品包裝、選擇索要發(fā)票。
6）確認(rèn)信息，提交訂單。
接下來看一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
1、貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人當(dāng)時交付貨款和運(yùn)費(fèi)。
2、銀行匯款：用戶可以通過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。
3、郵局匯款：全國郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。
4、信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將送貨上門，貨到付款的服務(wù)，并承諾免費(fèi)上門收取退換貨的服務(wù)在全國突破180個城市。
庫存管理進(jìn)退兩難。庫存是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的后援保證，盡管我們一再提出0庫存的概念，但是從現(xiàn)實來看B2C網(wǎng)站要想實現(xiàn)0庫存幾乎是不可能的。以綜合類B2C網(wǎng)站為例，要面對各種不同的進(jìn)貨渠道，而且在全國都要設(shè)立庫存點，這為管理帶來了很大的困難，統(tǒng)一管理并非易事。相信很多買家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時候會遇到缺貨的情況，而在大多數(shù)B2C網(wǎng)站都可以選擇在缺貨的情況下是等待或是取消訂單。由于管理水平的不同，更是會出現(xiàn)貨存缺貨而前臺顯示有貨的情況。加大庫存又會造成商品的積壓，難保質(zhì)量。即便如此，顧客依舊是怨聲載道。而當(dāng)當(dāng)恰好在這一點上越做越好，使顧客越來越滿意放心。使得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過八年的發(fā)展，有開始經(jīng)營圖書發(fā)展到經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店。庫存管理是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)勢所在。
除此之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計或管理人員及時修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿足顧客的個性化需求。
二、B2C必須從盈利做起
C2C還通過免費(fèi)在燒錢培育市場，B2B已經(jīng)大規(guī)模盈利并且很成熟了。B2C當(dāng)中典型的盈利的企業(yè)卻具備相同的特征：
慘烈的價格戰(zhàn)和高昂的支付成本是B2C網(wǎng)站的兩塊心病。如何成功規(guī)避這2點，就意味在蕭條的B2C市場上占據(jù)了主動的地位。和B2B、C2C平臺相比，B2C網(wǎng)站要辛苦多了——不但要把網(wǎng)頁做得漂亮，還要24小時守著客戶服務(wù)電話，并且有自己的庫存和第三方快遞隊伍。在這個過程中，采購、展示、下單、快遞、貨到后的回款可以使用taobaowang.com的2級域名來完成。隨著國內(nèi)配送隊伍的發(fā)展及國外DHL等快遞公司的進(jìn)入，如今阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸已經(jīng)不再是物流，而是支付環(huán)節(jié)。
�、�、涉足虛擬市場，成功規(guī)避了支付等環(huán)節(jié)帶來的成本壓力。比如定位數(shù)字點卡銷售的云網(wǎng)。由于沒有物流的煩惱，消費(fèi)者只要把錢打到網(wǎng)站，馬上就可以繼續(xù)通話或玩游戲。
�、�、沒有物流配送環(huán)節(jié)（機(jī)票業(yè)務(wù)除外）的攜程網(wǎng)，06年純利3,800萬美元，在他的引領(lǐng)之下，越來越多的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者開始考慮虛擬的服務(wù)，以省去傳統(tǒng)B2C的物流和支付成本，使網(wǎng)站快速盈利。
�、�、點評及信息發(fā)布的商務(wù)網(wǎng)，比如我愛打折網(wǎng)，飯桶網(wǎng)。都是以提供賣家信息為主，吸引消費(fèi)者前往消費(fèi)，以收取商家費(fèi)用為盈利模式。
三、如何解決問題
�、�、避免價格戰(zhàn)（解決辦法，避開同質(zhì)化競爭）
�、�、要避開當(dāng)當(dāng)、卓越這兩大巨頭，音像、書籍方面就不必考慮做了。
�、凇⒁荛_云網(wǎng)的數(shù)字卡（電話卡、游戲卡等）和七彩谷的成人用品。
�、邸⒈荛_淘寶、易趣的B2C，主要集中在手機(jī)相機(jī)等電子產(chǎn)品、品牌服飾家紡等家用品、飾品手表等裝飾品、鞋具、化妝品、數(shù)字卡（憑借3000萬會員的保有量，已經(jīng)嚴(yán)重影響到云網(wǎng)的生意了）、書籍音像（嚴(yán)重影響到當(dāng)當(dāng)和卓越）等。
總的來說，超市的產(chǎn)品，零食、酒、日用品、禮品等都是無法在普通B2C網(wǎng)站上銷售的，所以我們選擇VCD電子商務(wù)。
�、啤⒐�(jié)約物流成本
�、佟}儲。
②、第三方物流配送。（無法避免）。
�、�、貨到付款會增加額外的物流成本。
總的來說，這方面，B2C都一致，但是如果能做到一部分客戶上門提貨，或者一部分客戶能以團(tuán)購或批發(fā)組織者的形式去自動分擔(dān)物流角色（web2.0的消費(fèi)者互動模式），那是解決B2C物流的最終模式。（完成產(chǎn)業(yè)鏈，但是解決了電子商務(wù)長尾問題，這也是安利等直銷企業(yè)的精髓所在――讓客戶分擔(dān)物流）。
�、�、支付成本的節(jié)約：目前大部分B2C網(wǎng)站都一樣，貨到付款、網(wǎng)上銀行、信用卡等。
四、如何思考網(wǎng)站
�、拧⑹紫纫�(jié)約成本，做到先盈利再壯大。
�、�、必要投入： 網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)器、維護(hù)更新、免費(fèi)推廣。
�、�、盈利目標(biāo)：留的住固定客戶，新客戶不斷增多。
③、付費(fèi)推廣：以期投入――盈利的不斷循環(huán)，邊際效益的無限擴(kuò)大。
�、啤⑵浯我紤]，盡量減少麻煩和不專業(yè)的部分，增加成功可能性
�、�、麻煩部分：物流配送（委托第三方物流）。
�、�、不專業(yè)部分：網(wǎng)站建設(shè)、推廣（花錢）、維護(hù)（花錢）。
�、恰⒂虚L期的規(guī)劃，有短期的利益，集中精力在優(yōu)勢部分，關(guān)鍵在于初期合作談判。
�、佟㈤L期規(guī)劃在于戰(zhàn)略層次，如何形成一個獨占產(chǎn)業(yè)鏈。
�、�、短期來說，收入>支出，并且網(wǎng)站處于良性的發(fā)展。
�、邸⒄勁嘘P(guān)注：排他協(xié)議，價格比例，合作緊密度，授權(quán)寬度。
�、堋�(yōu)勢就在于超市和電子商務(wù)的結(jié)合，還沒有專業(yè)的公司在做。
五、如何前期運(yùn)作及投資
�、拧⒏姓勁�，具體條件具體談。
�、�、網(wǎng)站建設(shè)、第三方物流談判、短信平臺申請同步進(jìn)行。
�、恰⑦\(yùn)營及推廣
六、如何后期發(fā)展及規(guī)劃
�、�、建立一個穩(wěn)定的超市購物平臺。
�、�、成功建立一條面向終端的銷售渠道。
�、�、幫助大量供應(yīng)商在內(nèi)銷方面銷售他們的產(chǎn)品（alibaba在外銷上幫助了大量的供應(yīng)商）。
�、取①N牌OEM、更廉價同質(zhì)商品、更可靠的服務(wù)、最重要的是大量的終端客戶。
電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書（二）
第一部分 背景分析
一、目前國內(nèi)的文化公司都是一種物物交易，特別是經(jīng)營以藝術(shù)與文化結(jié)合為特點的公司，都在進(jìn)行實際意義（區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)）上的交易。對人力、物力、時間均呈現(xiàn)一種低效、高耗的狀態(tài)，而且，對于客戶，也有諸如路途太遠(yuǎn)、乘車不便等不利于發(fā)展的因素，使得本來很廣的市場，無形中受到不應(yīng)該受的限制。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站由于一些因素的限制，國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站都是一種實際上是"準(zhǔn)電子"商務(wù)模式；而真正想作為電子商務(wù)網(wǎng)站的，又由于可信度等原因經(jīng)營慘淡。所以，電子商務(wù)實際上很需要一種改良--從公司經(jīng)營規(guī)模、售后服務(wù)以及支付方式等方面的改良，讓客戶真正感到像"在家門口的超市"般的方便和可信。
三、客戶方面，由于某些客觀因素，客戶的隱私對于現(xiàn)實生活中的交易中得不到很好的保護(hù)，而且，在以收藏或贈送為目的的客戶為最，他們大多不想經(jīng)營者知道他們太多--這樣，電子商務(wù)平臺給了他們更自在的交易安全性。
四、由于社會的發(fā)展和進(jìn)步，以經(jīng)營產(chǎn)品為主的賣方市場已經(jīng)逐漸被以經(jīng)營服務(wù)為主以經(jīng)營產(chǎn)品為副的綜合性市場所取代。為了能夠在這種多元化的市場中占據(jù)更多的市場份額，任何一家公司都應(yīng)該從這兩個方面進(jìn)行突破。
五、社會的發(fā)展已進(jìn)入電子時代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得人們對于網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)，而相應(yīng)的，對于網(wǎng)格的功能提出了更高的要求：從信息交換、網(wǎng)上購物到事務(wù)管理（包括經(jīng)營實體、個人信息、金融活動等多方面的管理）都要求電子商務(wù)不能局限于商品流通。所以，這就要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營商要有長遠(yuǎn)的目光和立足點。
第二部分 網(wǎng)站建設(shè)
一、網(wǎng)站籌建的初步構(gòu)想
我們所說的網(wǎng)站，不是一個單純的開在互聯(lián)網(wǎng)上的公司展示的窗口，而是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的一個多功能的平臺，可以做到人們能想到的任何事情。所以，我們的網(wǎng)站是一個基于服務(wù)面向服務(wù)的平臺，這里講的服務(wù)可以按以下方式理解：
1、基礎(chǔ)服務(wù)：在網(wǎng)站建立之初，這應(yīng)該是一個功能完善的以本質(zhì)服務(wù)為主的真正的電子商務(wù)網(wǎng)站，它將提供諸如用戶信息管理、企業(yè)信息管理、商品管理、商務(wù)活動（出入貨物、購物、網(wǎng)上支付等）管理以及一些能提供的拓展功能服務(wù)（為了將來的可持續(xù)發(fā)展做準(zhǔn)備）。
說明：由于通過商品管理系統(tǒng)，可以完成進(jìn)貨、出貨，這樣，就為企業(yè)間的貨物流通提供了可能，所以，企業(yè)到商品管理系統(tǒng)的商品流是雙向的；而商品管理只為用戶提供商品，卻不接受從用戶來的貨物（注：如果商務(wù)平臺允許用戶向用戶或用戶向企業(yè)提供無形商品如產(chǎn)權(quán)、有償信息服務(wù)等，那么此處也將是雙向的；但這是平臺發(fā)展的趨向而非現(xiàn)實，以下同），所以到用戶的商品流是單向的。由于商品流通所產(chǎn)生的金融貨幣（或電子貨幣）也因其活動的內(nèi)容和性質(zhì)而有區(qū)別：企業(yè)與金融管理系統(tǒng)的貨幣流向也是相互的，而對用戶，只接受用戶支付的貨幣卻不向用戶付出貨幣（此項是相對的，由于功能的發(fā)展，如用戶向用戶或用戶向企業(yè)提供有償服務(wù)，這時，該處貨幣流將變?yōu)殡p向）。用戶通過用戶信息管理系統(tǒng)（驗證后）進(jìn)入商務(wù)平臺，這時，他的活動將認(rèn)為是合法的；企業(yè)通過企業(yè)信息管理（驗證后）進(jìn)入商務(wù)平臺進(jìn)行交易或其它活動，此時，它的活動也被認(rèn)為是合法的；他們（企業(yè)和用戶）通過商務(wù)平臺再進(jìn)行其它功能的活動，這就類似于我們現(xiàn)實生活中的"一站式"服務(wù)。
2、拓展服務(wù)功能 當(dāng)商務(wù)平臺從客戶認(rèn)知和信任度都有了很扎實的基礎(chǔ)時，這時，就應(yīng)該完善并拓展商務(wù)平臺的功能，主要從這幾個方面來入手：
企業(yè)管理 為企業(yè)提供屬于他們自己的管理系統(tǒng)（此為有償服務(wù)），進(jìn)行企業(yè)的產(chǎn)（商）品管理，包括出/入庫、人員管理、推廣應(yīng)用以及為企業(yè)提供可能的有償服務(wù)。
用戶管理 為用戶（一般以個人為單位）提供生活各個方面的信息（有償）服務(wù)，包括為用戶管理電子身份認(rèn)證、出行參考、學(xué)習(xí)推薦等等的服務(wù)。
行政管理 此處為行政管理，也是為了與現(xiàn)實生活中政府職能相聯(lián)系的，為政府機(jī)構(gòu)提供企業(yè)資訊、出具企業(yè)信息以及作為企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)的中間機(jī)構(gòu)（從上圖中可以看出）。
二、網(wǎng)站籌建的要求
1、風(fēng)格要求要適應(yīng)客戶及管理的需要，要有整體的美感，能吸引個人用戶為主（一般的企業(yè)對商務(wù)平臺的藝術(shù)效果要求不會很嚴(yán)格，但對功能要求會很高，所以），而且還要穩(wěn)重，還不失靈動。
2、數(shù)據(jù)庫建議使用比較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫（比如Microsoft SQL Server 2000），并保證數(shù)據(jù)庫信息的安全性。
3、服務(wù)器最好能建立自己的服務(wù)器，即使不行，也必須要使用具有最高可信度和相對穩(wěn)定發(fā)展的服務(wù)器提供商提供的服務(wù)器作為商務(wù)平臺的硬件運(yùn)行基礎(chǔ)。
4、后臺功能 按上圖中所示，除具有完備的網(wǎng)上購物系統(tǒng)外，還要有與金融系統(tǒng)聯(lián)系的可以進(jìn)行網(wǎng)上付費(fèi)的系統(tǒng)與可信度較高而且服務(wù)比較方便的銀行取得業(yè)務(wù)聯(lián)系，使得用戶進(jìn)行網(wǎng)上付費(fèi)時更簡單而時更安全；提供與其它專業(yè)功能網(wǎng)站有比較好的用戶接口，使用戶不用再進(jìn)行繁瑣的用戶登錄就能使用相同的功能（至少應(yīng)該與其功能相同或?qū)⒋俗鳛榘l(fā)展的一個方向）。(www.gymyzhishaji.com)提供完善的企業(yè)信息服務(wù)，包括企業(yè)各個部門與本平臺有聯(lián)系的人員的基本信息都要作專門管理。
5、負(fù)責(zé)管理的各部門主管（或經(jīng)理）必須嚴(yán)格管理本部門工作，保證不能出任何錯誤；保持和其它部門的溝通，并指導(dǎo)監(jiān)督各個模塊之間的銜接合成。遇有問題，必須先進(jìn)行各部門之間的協(xié)調(diào)，必須按籌劃方案進(jìn)行，不得私自進(jìn)行模塊功能更改和獨立。
三、網(wǎng)站籌建的步驟
1、策劃包括整體策劃、提供可行性建議、整理策劃方案并詳細(xì)分劃成可行的逐個模塊。
2、人事調(diào)配 先從公司內(nèi)部調(diào)配管理人員，并分工負(fù)責(zé)各個模塊的開發(fā)和人員的招聘。然后，按商務(wù)平臺的籌建需要，招集具有相關(guān)能力并具有極強(qiáng)的可發(fā)展性的優(yōu)秀技術(shù)人才，并安排到相應(yīng)的崗位。
3、籌建分工 按安排好的分工進(jìn)行各部門、人員的分工，主要負(fù)責(zé)管理的人員要進(jìn)行該方案的指導(dǎo)和說明。
4、開發(fā) 進(jìn)行各個模塊的開發(fā)（具體開發(fā)順序，以先實用后理想，先目前再長遠(yuǎn)的思路進(jìn)行，這樣可以省去一部分人力和時間），然后根據(jù)完成情況安排測試或網(wǎng)上征招測試人員。最好能在開發(fā)時，提供一個意見反饋功能，將用戶反饋信息和建議信息進(jìn)行歸納總結(jié)。
5、修改完善 這一過程主要在修改功能的親合力和用戶接口的舒適度。收集反饋信息和建議，按歸納后的信息再提出修改方案（此工作須由開發(fā)者、管理人員和信息收集人員三方同時進(jìn)行）。將修改方案交由開發(fā)者進(jìn)行修改并匯報修改結(jié)果。
6、網(wǎng)站維護(hù)和經(jīng)營以及人事調(diào)配 根據(jù)網(wǎng)站的運(yùn)行情況，進(jìn)行人事調(diào)配（主要是人員裁剪，但要為下一步網(wǎng)站的功能拓展保留人才），按網(wǎng)站功能，分配專人進(jìn)行網(wǎng)站相關(guān)模塊的維護(hù)和后期修改（此修改為小規(guī)模修改，為了不破壞網(wǎng)站運(yùn)行的穩(wěn)定性，以不涉及網(wǎng)站后臺功能為佳）。
第三部分 網(wǎng)站運(yùn)營及拓展
1、逐步增加商品種類，盡量涉及日常生活、工作及企業(yè)運(yùn)作的各個方面。
2、與網(wǎng)上購物相應(yīng)的，提供完善的售后服務(wù)以滿足客戶各種售后要求。
3、完善個人信息管理模塊，使得個人可以通過本平臺找到自己的具體信息（比如教育經(jīng)歷、檔案管理）。并完善為個人提供的相關(guān)服務(wù)（如生活向?qū)А⒐ぷ餍畔⒁约搬t(yī)護(hù)信息等）。
4、逐步完善企業(yè)管理的內(nèi)容，使得企業(yè)可以通過本商務(wù)平臺得到進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理的企業(yè)管理模塊，并負(fù)責(zé)企業(yè)用戶培訓(xùn)，將企業(yè)管理模塊作為網(wǎng)站的一個功能，但必須保證企業(yè)信息對公眾的安全保密性（網(wǎng)站僅保留企業(yè)基本信息和與企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系）。
5、以目前的商務(wù)網(wǎng)站（標(biāo)準(zhǔn)的B2B&B2C）網(wǎng)站為基礎(chǔ)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需要為方向，以客戶滿足需求為目的，進(jìn)行網(wǎng)站的功能開發(fā)，并逐步完善一個門戶網(wǎng)站的所有功能。
6、按照國家對個人以及企業(yè)的管理要求，進(jìn)行網(wǎng)站信息充實，并與國家相關(guān)部門的官方網(wǎng)站取得業(yè)務(wù)合作，增加相應(yīng)的功能，為最終用戶（個人用戶和企業(yè)）提供便利的網(wǎng)上服務(wù)。
7、與現(xiàn)實相結(jié)合，為企業(yè)及個人用戶提供親情服務(wù)或優(yōu)惠服務(wù)等以爭取保留更多的老客戶，利用他們進(jìn)行網(wǎng)站推廣。
8、加強(qiáng)本站原有服務(wù)的功能，使得服務(wù)更人性化；根據(jù)用戶（已注冊用戶和未注冊用戶）需求，增加相應(yīng)功能，使網(wǎng)站向多元化、綜合方向發(fā)展；
9、在加強(qiáng)原有服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的網(wǎng)站推廣，逐步向綜合網(wǎng)站過渡。
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