職工管理制度
職工管理制度（一）
一、業(yè)務(wù)員職責(zé)
1、做好班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：清理、美化衛(wèi)生責(zé)任區(qū)；準(zhǔn)備好各類服務(wù)、售貨用具及備用金，做到守時(shí)開業(yè)、滿點(diǎn)經(jīng)營。
2、遵守崗位紀(jì)律。認(rèn)真服務(wù)，嚴(yán)細(xì)開票，減少差錯(cuò)。
服務(wù)過程中，熟練介紹商品知識(shí)，熱情解答顧客提出的問題，堅(jiān)持唱收唱付、驗(yàn)鈔付貨、登記下帳等操作規(guī)程。工作中做到“眼、耳、口、手”四勤。
3、經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)的服務(wù)信息，對(duì)消費(fèi)者提出的相關(guān)問題，應(yīng)做真實(shí)明確的答復(fù)。
接活時(shí)：
認(rèn)真聽取消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的具體要求，為消費(fèi)者提供符合自身服務(wù)能力和工藝水平的樣片，說明相片的生產(chǎn)周期和價(jià)格。按消費(fèi)者的要求，確定所照相片的規(guī)格尺寸和拍攝方法。
對(duì)沖擴(kuò)放大、翻拍服務(wù)的，應(yīng)對(duì)底片（膠卷）或相片的質(zhì)量、外觀進(jìn)行檢查，并向消費(fèi)者做詳細(xì)說明，使消費(fèi)者清楚所能達(dá)到的服務(wù)效果。
在協(xié)商一致的前提下，為消費(fèi)者開具服務(wù)單據(jù)。其內(nèi)容包括服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格尺寸、數(shù)量、價(jià)格、聯(lián)系方式（電話）以及看樣片和交付相片的日期、經(jīng)手人等，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提出特殊要求的；照片或底片有劃痕的必須注明。
交活前：
營業(yè)員要提前完成對(duì)成品的檢查工作，把問題解決在交活前。
交活時(shí)：
營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格按要求檢查成品的數(shù)量和質(zhì)量，經(jīng)與服務(wù)單據(jù)核對(duì)無誤后，方可交付消費(fèi)者并取得認(rèn)可。
4、商品和貨款做到日清月結(jié)，認(rèn)真搞好交接班。商品及貨款盤虧盤蠃要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按規(guī)定處理。
5、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，收取顧客支票時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)其有效證件、支票無誤后三日后付貨。支票要及時(shí)結(jié)清上交。
6、公私財(cái)物嚴(yán)格分開，不得代存、代售私人物品、私開發(fā)票。清點(diǎn)結(jié)帳觀金、貨款時(shí)，防止發(fā)生意外。
7、遇到自己權(quán)限以外處理不了的問題，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不準(zhǔn)拖延不報(bào)或冷硬頂推顧客。
二、攝影員職責(zé)
1、做好班前準(zhǔn)備，搞好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，檢查攝影器材和用具完好。
2、攝影員要主動(dòng)與顧客做好溝通。按照單據(jù)與顧客核對(duì)內(nèi)容無誤；指導(dǎo)消費(fèi)者作必要的修飾和整理；正確運(yùn)用攝影器材，選擇拍攝角度和場景。構(gòu)成主題突出，層次豐富的畫面；引導(dǎo)并處理好被攝者的姿勢、表情，調(diào)動(dòng)啟發(fā)人物的情緒，為消費(fèi)者拍攝出生動(dòng)的影象畫面。
�。场�(dāng)好顧客的貼心參謀，提出適宜建議，為企業(yè)增加收入，為顧客照好滿意作品。
４、日常保養(yǎng)好各類器材，愛護(hù)公物，降低物耗。保持設(shè)備完好率，做好各類設(shè)備的日常保養(yǎng)和保管工作。出現(xiàn)人為的設(shè)備損失攝影員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
�。�、下班后，拉閘斷電，收好相機(jī)等貴重物品，核對(duì)無誤后離崗。
三、照片沖擴(kuò)員職責(zé)
1、做好上崗前的撿查準(zhǔn)備工作，依據(jù)程序確保無誤后，方可開機(jī)。
2、保養(yǎng)好機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，嚴(yán)細(xì)操作，降低物耗。杜絕“跑、冒、滴、漏”。不違章蠻干，防止事故的發(fā)生。
3、努力提高工作效率，做到當(dāng)日任務(wù)當(dāng)日清，不丟、落客活，不誤期交件，不做私活。
4、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格的產(chǎn)品不出車間。自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。做到定額配制、補(bǔ)充各種藥液。根據(jù)色溫、密度和拍攝內(nèi)容進(jìn)行調(diào)色，適當(dāng)剪裁構(gòu)圖，獲得滿意效果。對(duì)片無誤、質(zhì)量達(dá)標(biāo)裝袋簽封。
５、做好工作記錄和登記，做到準(zhǔn)確無誤，下班后登記機(jī)器工作數(shù)，核實(shí)后計(jì)算出當(dāng)日的廢品率。
6、離崗前要關(guān)機(jī)斷電，將機(jī)器蓋打開，清水沖洗、浸泡過橋，核對(duì)無誤方可離開。
四、電腦操作員職責(zé)
１、工作初始電腦必須安裝并運(yùn)行有效的殺毒程序。做好各類文件的分類和整理工作，確保接活效率。
�。�、相關(guān)人員不得擅自替代顧客拆裝內(nèi)存卡，一般應(yīng)由顧客自行操作。不得擅自對(duì)顧客的內(nèi)存卡進(jìn)行修改等項(xiàng)操作。
�。�、接活時(shí)，Ｕ盤要做殺毒處理。必須在復(fù)制文件夾內(nèi)替顧客選取文件，并認(rèn)真、全面審察文件。對(duì)不符合制作圖片的文件，情況應(yīng)向顧客說明。并及時(shí)將內(nèi)存卡交還顧客。
操作員按技術(shù)要求向顧客講解，洗印照片的長。寬比例及剪裁情況；圖象清晰度、色彩及密度等情況。特殊情況要認(rèn)真做好記錄，將相關(guān)信息通知業(yè)務(wù)員開票收款后再執(zhí)行制作。
五、財(cái)會(huì)人員職責(zé)
1、按規(guī)定日期填寫憑證，及時(shí)、準(zhǔn)確記帳，做到帳帳相符、
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度，現(xiàn)金、銀行存款帳要及時(shí)核對(duì)。加強(qiáng)對(duì)支票和印件及其他票證、憑證的管理。嚴(yán)格登記、簽發(fā)手續(xù)，堅(jiān)持檢驗(yàn)、復(fù)核制度，防上被盜受騙。領(lǐng)用支票及現(xiàn)金需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、上級(jí)有關(guān)規(guī)定，財(cái)務(wù)室不得存放超額現(xiàn)金。特殊情況須經(jīng)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，加強(qiáng)看管。保險(xiǎn)柜要銷好、亂號(hào)。
4、取送款必須二人同行，大宗款項(xiàng)要用專車接送。
5、按時(shí)申報(bào)、上繳各項(xiàng)稅金。
6、按時(shí)上報(bào)各種財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析，當(dāng)好企業(yè)的參謀和助手。
六、獎(jiǎng)勵(lì)處罰制度
�。�、各店經(jīng)理負(fù)責(zé)本店日常經(jīng)營的服務(wù)、質(zhì)量和管理工作，并實(shí)行及時(shí)的事故（及其它重大情況）匯報(bào)制度。其經(jīng)營和管理工作直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。公司總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。
２、公司實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，包括精神和物質(zhì)兩方面。
凡在工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工，公司給予各種定期和不定期的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；凡因個(gè)人違反經(jīng)營、管理制度對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失根據(jù)情節(jié)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，經(jīng)濟(jì)的直至行政的處罰。
�。�、處罰規(guī)定：
�。�1）工作期間上網(wǎng)聊天；玩游戲；干私活的一次扣50元。
�。�2）因失職，丟失負(fù)責(zé)保管的設(shè)備、器材，扣責(zé)任人丟失物品的購置折舊成本。
（3）開錯(cuò)或未開全票單；未按活單要求做活，造成經(jīng)營損失的，按損失的成本至50%經(jīng)營額扣罰。
�。�4）因失職，造成照相退活，扣罰流水的50%至100元。
（5）各類質(zhì)量和技術(shù)差錯(cuò)及廢品率控制在１％～２％之間。超標(biāo)的責(zé)任人承擔(dān)損失。
�。�6）各級(jí)管理者工作有失職的，也要根據(jù)情節(jié)，參照本“規(guī)定”承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
�。�7）凡因失職，違反經(jīng)營、管理制度對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失，但責(zé)任人不具體的，要由相關(guān)責(zé)任方共同承擔(dān)責(zé)任。
�。�8）凡因失職，違反制度對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失，但損失金額不能確定的，可由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出具體評(píng)估數(shù)額，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，再進(jìn)行扣罰。
（9）與顧客和客戶吵架、罵人，怠慢顧客，情節(jié)較輕的，一次提出批評(píng)警告，二次給予扣罰50%效益工資處分，三次給予下崗并只發(fā)生活費(fèi)的處分。（情節(jié)嚴(yán)重的可加重處罰）
�。�10）其它處罰規(guī)定請(qǐng)參照本“制度”相關(guān)章節(jié)操作執(zhí)行。除進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，也可根據(jù)具體情況在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行書面或口頭的檢查。
4、各項(xiàng)處罰程序的執(zhí)行
�。�1）各門店經(jīng)理填寫事故處罰報(bào)告單。
�。�2）報(bào)總經(jīng)理審批。（有疑意的進(jìn)行復(fù)查）
�。�3）通知各門店及財(cái)務(wù)部門執(zhí)行。（或進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部通報(bào)）
�。�4）妥善保管完整資料檔案，做為年度總結(jié)工作的依據(jù)。
職工管理制度（二）
一、管理員崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司工作計(jì)劃，具體落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)新樓宇的驗(yàn)收、接管、移交等其它工作。
3、督促檢查本轄區(qū)內(nèi)的機(jī)電設(shè)備、設(shè)施，消防安全，治安秩序、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。
4、負(fù)責(zé)檔案資料的收集、存放，認(rèn)真填寫各種登記記錄。
5、定期或不定期的對(duì)轄區(qū)的各崗位工作情況進(jìn)行檢查評(píng)比，并按公司制訂的獎(jiǎng)懲方案實(shí)施獎(jiǎng)懲。
6、督促檢查本轄區(qū)內(nèi)的收費(fèi)情況，在規(guī)定的期限時(shí)間內(nèi)及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的來訪，投訴，負(fù)責(zé)處理業(yè)主反應(yīng)的各項(xiàng)工作，如不能及時(shí)處理的問題，應(yīng)向業(yè)主解釋其原因，取得業(yè)主諒解，做好回訪工作。
8、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主和物管人員的報(bào)警，并及時(shí)啟動(dòng)事故處理程序，降低損失。
9、定期組織開展小區(qū)文化娛樂活動(dòng)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、保安班長崗位職責(zé)
1、熟悉了解小區(qū)平面布置；熟悉了解保安巡邏路線、執(zhí)勤點(diǎn)；熟悉了解各種消防設(shè)施的分布、各種消防器材的配置、性能和使用要求。
2、在當(dāng)班期間，對(duì)小區(qū)治安、消防、車輛、物資、人員出入管理負(fù)總責(zé)。
3、負(fù)責(zé)排班，對(duì)保安執(zhí)勤、巡邏、守護(hù)工作進(jìn)行督促檢查，并嚴(yán)格考勤。
4、對(duì)保安的獎(jiǎng)懲有決定權(quán)（與公司領(lǐng)導(dǎo)商定），對(duì)不稱職的保安的辭退、除名有建議權(quán)。
5、負(fù)責(zé)全班的政治教育學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常與保安談心，搞好全班的團(tuán)結(jié)。
6、與公安機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，熟悉治安報(bào)警和火災(zāi)報(bào)警的有關(guān)程序；熟悉本小區(qū)處置治安突發(fā)事件和撲救火災(zāi)的行動(dòng)方案。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、保安員崗位職責(zé)
1、熟悉保安業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。
2、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、嚴(yán)格交接班制度，并做好紀(jì)錄，不準(zhǔn)下一班未接崗就離崗，以及一人替多人值班，更不準(zhǔn)擅自離開工作崗位。
4、在當(dāng)班期間，著裝整齊、舉止端正、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，禁止看書報(bào)、打瞌睡。
5、禁止飲酒后上崗，以及其他有損公司形象的活動(dòng)。
6、進(jìn)出大門的可疑物品須詢問清楚或登記后方可放行，(www.gymyzhishaji.com)遇到可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問，有重要情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)職能部門匯報(bào)。
7、對(duì)單元、樓梯間、院壩內(nèi)有亂搭、亂建和堆放雜物的情況要制止；及時(shí)調(diào)解業(yè)主間的矛盾糾紛，不得拖延或置之不理。
8、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
9、熟悉小區(qū)平面布置及消防設(shè)施的分布、各種消防器材的配置、性能，做到熟練使用，發(fā)生火災(zāi)情況能迅速撲救。
10、指揮、疏導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)車輛停放以及行駛速度、路線，維護(hù)小區(qū)正常秩序，及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
四、停車場管理員崗位職責(zé)
停車場管理員屬保安編制，在保安班長領(lǐng)導(dǎo)下工作并對(duì)其負(fù)責(zé)。其主要職責(zé)是：
1、嚴(yán)格執(zhí)行停車場管理制度。
2、指揮車輛停放、駛離；對(duì)停放車輛認(rèn)真檢查其門窗是否關(guān)嚴(yán)，外面是否異常，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)通知車主或報(bào)告班長。
3、車輛停放、若已租（購）車位的、應(yīng)安排其定位停放；其他車輛，應(yīng)合理安排其停車位置，注意留出車道。
4、車輛駛離時(shí)，應(yīng)檢查其有關(guān)證件、防止車輛被盜。
5、車輛停放和駛離時(shí)，應(yīng)注意觀察對(duì)周邊車輛有無擦掛情況。
6、熟悉消防器材、消防設(shè)施的性能、位置，做到會(huì)使用；一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)在報(bào)警的同時(shí)按行動(dòng)預(yù)案積極撲救。
7、禁止閑雜人員進(jìn)入停車場。
8、禁止在停車場內(nèi)抽煙，動(dòng)火。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
五、保潔員崗位職責(zé)
1、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)工作。
2、對(duì)有特殊要求的地方應(yīng)采取特殊方式處理。
3、對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施要隨時(shí)觀察注意，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。
4、及時(shí)收集匯報(bào)業(yè)主反饋的各種信息。
5、定期進(jìn)行滅蟲除害。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
六、維修人員崗位職責(zé)
維修人員在維修部部長領(lǐng)導(dǎo)下工作并對(duì)其負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)技術(shù)方面接受維修技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)，其主要職責(zé)：
1、熟悉了解小區(qū)平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設(shè)備設(shè)施，排水系統(tǒng)和控制節(jié)點(diǎn)。
2、24小時(shí)輪流值班，接受維修任務(wù)后必須在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。
3、嚴(yán)格領(lǐng)用維修材料，嚴(yán)禁公物私用。
4、在維修過程中，嚴(yán)禁收受業(yè)主現(xiàn)金或禮物。
5、維修工實(shí)行派工單作業(yè)制度，并實(shí)行業(yè)主簽字，同時(shí)負(fù)責(zé)維修質(zhì)量回訪。
6、嚴(yán)格交接班制度，作好值班記錄。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
七、收費(fèi)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算，報(bào)表、對(duì)賬工作，報(bào)客戶部經(jīng)理審核，做到月清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。
2、建立管理區(qū)域業(yè)主檔案，對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)生變化的，要及時(shí)掌握并報(bào)告客戶部經(jīng)理。
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)單元戶數(shù)、面積，水、電、氣表情況，掌握管理費(fèi)、水、電、氣費(fèi)等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、做好抄水、電、氣、表和費(fèi)用的收繳工作，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨便降低、減、免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5、配合水、電、氣等部門進(jìn)行檢查工作。發(fā)現(xiàn)有偷水、電、氣行為及時(shí)上報(bào)管理負(fù)責(zé)人或水、電、氣部門處理。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
八、綠化員崗位職責(zé)
綠化員在客戶部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作并對(duì)其負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)技術(shù)方面接受綠化技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)，其主要職責(zé)：
1、熟悉了解管理區(qū)域內(nèi)綠化布置圖以及植物種植管理方法。
2、定期進(jìn)行滅蟲除害。
3、對(duì)小區(qū)的綠化要隨時(shí)觀察注意，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、匯報(bào)。
4、嚴(yán)禁私自移植小區(qū)內(nèi)綠化植物。
5、建立完善管理區(qū)域內(nèi)綠化種植管理記錄。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職工管理制度（三）
1、貫徹執(zhí)行酒店副總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，向副總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
2、根據(jù)酒店確定的經(jīng)營方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)編制客房部預(yù)算，制訂各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并有效組織實(shí)施與監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
3、以市場為導(dǎo)向，研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，努力創(chuàng)收，堅(jiān)持以部門為成本中心的方針，嚴(yán)格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4、主持部門工作例會(huì)，聽取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。
5、負(fù)責(zé)客房部的安全管理工作，遵照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，督促本部門各管區(qū)落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，切實(shí)做好安全防范工作，確保一方平安。
6、負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)，每日巡視本部門各管區(qū)一次以上，抽查各類客房10間以上。
7、負(fù)責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各管區(qū)有計(jì)劃地抓好培訓(xùn)工作和開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動(dòng)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、溝通本部門與酒店其他部門的聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)地搞好工作。
9、建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。
10、審閱各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，密切注意客情，掌握重要接待任務(wù)情況，及時(shí)檢查和督促各管區(qū)認(rèn)真做好接待服務(wù)及迎送工作。
11、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，定期進(jìn)行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進(jìn)客房的設(shè)備設(shè)施。
12、考核各管區(qū)經(jīng)理、主管的工作業(yè)績，激勵(lì)員工的積極性，不斷提高管理效能。
13、做好政治思想工作，關(guān)心員工生活，抓好部門文明建設(shè)。
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