員工考核制度
員工考核制度（一）
第一條目的
�。ㄒ唬┍疽�(guī)定旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推進人事考核工作；
�。ǘ┍疽�(guī)定的目的是讓人事考核對企業(yè)理念、員工的觀念和行為起重要的牽引作用。
第二條人事考核的作用
�。ㄒ唬┳尳M織對其成員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績作出評價和排序，使組織掌握其成員的能力和貢獻，讓成員了解組織對其工作的評價；為組織成員的溝通提供通道，營造良好的氛圍；
�。ǘ┬纬山M織成員之間互相監(jiān)督、指導、教育、激勵和約束；
�。ㄈ┳鳛槠赣�、薪酬、獎懲、晉升、調動等人事決策的參考；
�。ㄋ模┨峁┬畔�，作為工作計劃、人力資源規(guī)劃的依據(jù)；
�。ㄎ澹┇@得職業(yè)培訓的需求，為制定職業(yè)培訓計劃提供依據(jù)。
第三條人事考核的原則
�。ㄒ唬┟鞔_化、公開化原則：考評標準、考評程序明確、公開。
�。ǘ┛陀^考評的原則：用“事實說話”，用實例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼，避免摻入主觀性和感情色彩。對考核期外，以及職務工作以外的事實和行為進行評價。
（三）直接主管與客戶考評相結合的原則：對于一般員工，直接主管考核占總分的70%、客戶占總分的30%。對于主管以上人員則采用直接主管客戶考評直接下屬三者結合的辦法進行考核，其比分為70%：20%：10%。直接主管即負責日常工作的安排、指導、監(jiān)督的領導，客戶即某崗位直接服務對象，它可以是上級、平級或下級。每個崗位收集五名客戶的考證意見，由直接主管綜合評價。
�。ㄋ模┓答伒脑瓌t：考評的結果一般要反饋給被考評者本人，肯定成績和進步，說明不足之處，提供今后努力的參考意見。
�。ㄎ澹┎顒e的原則：考核的等級之間應當有差別界限，針對不同的考評結果，在工資、晉升、任用等方面應體現(xiàn)差別，使考評帶有激勵性，鼓勵員工的上進心。
第四條適用范圍
除下列人員外，其余人員均在適用范圍內：
�。ㄒ唬┕芾砉究偨�(jīng)理、俱樂部營運總監(jiān)；
�。ǘ┘媛毴藛T、公司顧問；
�。ㄈ┻B續(xù)出勤不滿6個月者；
�。ㄋ模┛己似陂g休假停職6個月以上者。
�。ㄎ澹┚銟凡咳藛T考核標準另行規(guī)定。
第五條企業(yè)在人員考評中，主要的考核因素是：工作成績、工作能力、工作態(tài)度、職業(yè)道德。
�。ㄒ唬┤似菲犯瘢赫\信、精進、團結、務實、健康。
�。ǘ┠芰υu價：指職務執(zhí)行能力、專業(yè)技能、協(xié)作能力、改進創(chuàng)新能力。
�。ㄈ┕ぷ鲬B(tài)度：指責任心、服從意識、敬業(yè)奉獻精神、協(xié)作合作、團隊精神。
（四）工作成績：指在預定期間內實際完成的工作成果，用目標任務去衡量實際工作成果。
第六條考核執(zhí)行機構
�。ㄒ唬┯晒局鞴苋耸仑撠熑藸款^，人事部負責全公司人事考核的計劃、組織執(zhí)行事務，各部門實施。
�。ǘ┮阎贫ā犊己思殑t》（部門文件類）的部門，根據(jù)細則由部門定期對所屬主管和員工進行考核，考核解釋權歸部門經(jīng)理，考核結果報人力資源部歸檔。
第七條人事考核的分類
�。ㄒ唬┚銟凡抗芾砉局懈邔庸芾砣藛T（俱樂部經(jīng)理及助理和部門負責人）（Ⅰ）
（二）俱樂部管理部門主要基層人員（健康顧問、高級健康顧問、前臺接待等）（Ⅱ）
�。ㄈ┚銟凡抗芾砉竟芾聿块T員工表（Ⅲ）
�。ㄋ模┚銟凡抗芾砉緲I(yè)務部門主管（Ⅳ）
�。ㄎ澹┚銟凡抗芾砉緲I(yè)務部門員工（Ⅴ）
第八條俱樂部管理公司各類人員考核表
人事考核表按上述人員分類，分為5種，即《人事考核表I》——《人事考核表V》。
如果各管理部門有更切合實際的考核細則，則可結合公司的考核表內容一起進行考核。
第九條考核的等級
�。ㄒ唬┰u價等級設A、B、C、D、E五等，其含義和計算分數(shù)如下：
A——優(yōu)——10分
B——良——8分
C——中——6分
D——可——4分
E——劣——2分
�。ǘ┽槍Σ煌目己吮�，設不同的考核標準：
1.評定滿分設為150分的，評定結果分五種，其標準如下：
非常優(yōu)秀≥140分
120分≤優(yōu)秀<140分
90分≤稱職<120分
70分≤基本稱職<90分
不稱職<70分
各部門可針對不同崗位設定不同標準（見部門考核標準）
第十條考核執(zhí)行機構
�。ㄒ唬┯删銟凡抗芾砉究偨�(jīng)理和營運總監(jiān)牽頭，人事部負責全俱樂部人事考核的計劃、組織執(zhí)行事務，各部門實施。
�。ǘ┲贫ā犊己思殑t》（部門文件類）的部門，根據(jù)細則由部門定期對所屬主管和員工進行考核，考核解釋權歸部門主管，考核結果報人事部歸檔。
第十一條考核主管
�。ㄒ唬┛己酥鞴埽嚎己酥鞴転槿粘９ぷ髦邪才�、檢查、督促、指導工作的直接主管；一般員工的直接主管為該員工所在部門的主管（沒有設組的直接主管為部門經(jīng)理）；主管、俱樂部經(jīng)理助理的直接主管為該分會的經(jīng)理；分會經(jīng)理和管理公司其他部門員工的直接主管為總經(jīng)理；
�。ǘ榱耸谷耸驴己私y(tǒng)一、規(guī)范、客觀、公正、合乎實際，需要對考核主管進行培訓；
�。ㄈ┡嘤柟ぷ饔扇耸虏恐贫ㄓ柧氂媱�，予以實施。
第十二條被人事調動者
�。ㄒ唬┰诳己似陂g，如果被考核者因公司內部人事變動時，則人事考核原則上由新部門進行。但是還必須與原部門進行磋商，聽取有關意見。
�。ǘ┤绻{入新部門不滿一個月，則由原單位進行考核。
�。ㄈ⿲φ{出本公司的人員免考核。
第十三條考核期
�。ㄒ唬┤耸驴己巳旯灿嬍�，前十一次為月度考核，第十二次為年度考核；
�。ǘ⿲τ谠露瓤己�，要求每月第一天為員工對上月工作進行自考，然后直接主管、客戶對其進行考核。對考核結果，要求每月的第一周內交人事部備檔；
�。ㄈ┟磕甑哪甓瓤己擞诖文甑脑路葸M行，并于元月三十一前完成。
第十四條考核結果的保管
�。ㄒ唬┯扇耸虏勘９芩械目己私Y果。
（二）考核結果以表格形式存入在員工檔案內，同時輸入計算機，用軟盤形式存檔。
�。ㄈ┛己私Y果一直保存至員工離開公司后二年為止。
�。ㄋ模┤缫蚬ぷ餍枰笳{閱考核結果時，需經(jīng)營運總監(jiān)簽批。
第十五條裁決權限
�。ㄒ唬┍疽�(guī)程的啟用、修改、廢止由總經(jīng)理辦公會議決定。
�。ǘ┍豢己苏邔Σ还降慕Y果具有申訴權，可向間接主管申訴。有嚴重分岐，最終裁決權歸俱樂部管理公司的營運總監(jiān)或總經(jīng)理所有。若判定申訴有效，必須嚴肅處理不稱職的考核者。
第十六條補充
�。ㄒ唬┍疽�(guī)定是公司人事考核的原則性文件，根據(jù)聘用、薪酬、晉升、調動等不同使用目的，可對文件進行細化補充。
第十七條本制度從**年6月1日起執(zhí)行
員工考核制度（二）
一、服務標準
1、儀容儀表
�。�1）不執(zhí)行淡妝上崗規(guī)定的，化妝過輕或過濃。
�。�2）男部鬢角過耳的。
�。�3）男服務員留胡須，女服務員長發(fā)不盤頭、短發(fā)梳理不整齊的。
�。�4）頭發(fā)成黑色以外的其他顏色的。
�。�5）留長指甲及涂抹指甲油的。
�。�6）配帶手鐲、紅繩及迷信飾物的。
�。�7）使用濃烈氣味香水或少發(fā)水的。
�。�8）食品店用有異味食品的。
（9）舉止粗魯、手勢及語言不到位的（動作不能過大、過猛、走路應穩(wěn)重不得在工作場所跑跳。
�。�10）在公共場合音量過大、過尖的。
�。�11）工作時間內追逐打鬧、聚伙聊天的。
�。�12）不著工裝上崗，包括領結、領帶及上崗證的。
�。�13）工作服包括鞋襪）有明顯破損、污漬的。
2、忠于職守
�。�1）不提前10分鐘上崗，不嚴格執(zhí)行作息時間的。
�。�2）不遵守崗位練兵，企業(yè)培訓紀律，聽課說話、睡覺、不認真做筆記、搞小動作現(xiàn)象的。
�。�3）上崗后帶情緒，不專心工作的，精神狀態(tài)不佳，值班時睡覺的。
�。�4）未經(jīng)經(jīng)理批準，私自挪用公款的。
�。�5）凡使用為賓客提供的如牙具、刮胡子刀、浴衣、拖鞋、面巾紙等物品的。
�。�6）將私人用品（水杯除外，吃飯用具置于指定地點）帶入工作崗位的。
�。�7）違規(guī)操作機器設備，不按程序輸交接班手續(xù)的。
�。�8）私自掖藏賓客所遺留的煙、酒、飲料等物品及拾到物品示及時上交的。
3、勞動紀律
�。�1）領班以下，工作時間內，配帶bp機的。
�。�2）在工作崗位吃零食、抽煙、看閑雜快報的。
�。�3）凡電話請假，托人請假（特殊情況除外）一般不予批準，未經(jīng)批準休假的。
�。�4）索要或變相向賓客索取小費及收取小費不上交的，收留賓客所贈物品的。
�。�5）在企業(yè)、工作崗位吵架、打架、聽勸阻的。
�。�6）不按時清點統(tǒng)計物品數(shù)量并造成損失的。
�。�7）違反安全規(guī)章制度，未造成事故的。
�。�8）破壞企業(yè)內環(huán)境衛(wèi)生的。（如：隨地吐痰、亂扔雜物等）。
�。�9）搬弄事非，影響員工團結的。
�。�10）了解其它員工犯有過失行為而不及時匯報的。
�。�11）由于過失、責任心問題造成水、電、氣等消耗物品浪費的。
�。�12）未發(fā)行交接班手續(xù)或交接班不清的。（例如：存物柜、現(xiàn)金柜鑰匙等）
�。�13）未經(jīng)領班同意隨意調班、替班的。
�。�14）凌晨2點后，少于三人值班的。
�。�15）未提醒顧客貴重物品妥善保管的。
�。�16）責任心差，漏收電話費的。
�。�17）下班后，未經(jīng)主管以上領導同意私自留宿，或逗留超過1小時的。
�。�18）工作時間，非直接上級指派，擅離職守的。
�。�19）在企業(yè)內與客人打鬧、大聲喧嘩、與顧客發(fā)生爭執(zhí)的、唱歌、吹哨或有其他不文明行為的。
�。�20）工作時間擅自出入大門的。（特殊崗位或由主管以上領導同意須經(jīng)吧臺簽字記錄后方可有效）
�。�21）不服從上級安排和高度，無故拖延、拒絕、或無故中止工作的。
4、崗位職責：
�。�1）收取供應商貨物結款，未經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意的。
�。�2）收款人員出現(xiàn)少收、漏收、多收等各種情況的。
�。�3）不按規(guī)定程序輸入登記、出現(xiàn)漏輸、缺項、錯誤的、有涂改、無簽名蓋章的。
�。�4）站立不到位，站姿不符合標準的。
�。�5）不主動迎接顧客，讓座或有怠慢顧客行為的。
�。�6）因盯臺服務員服務不到位，引起客人不滿的。
�。�7）服務過程中，態(tài)度生硬，不使用規(guī)范用語的。
�。�8）接聽電話違反應答規(guī)則的（接聽電話，三聲之內接答，先問候再報崗位，對方掛機后，放下聽筒）。
�。�9）工作時間離崗、串崗、扎堆聊天的。
�。�10）各崗位不執(zhí)行破損制度、物品管理制度的。
�。�11）在本單位洗衣物或存放個人物品的。
�。�12）吧臺由于自身原因，造成產(chǎn)品脫銷或過期變質。
�。�13）顧客查帳，服務員不耐心的。
�。�14）去洗手間超過10分鐘，取紙超過20分鐘的。
5、組織紀律
�。�1）借故不參加單位召開的各種會議、遲到、中途退場的。
�。�2）無故不參加崗位練兵的業(yè)務培訓的。
�。�3）不按規(guī)定擅自享用卡位ok或其它設備的。
二、員工規(guī)則
1、員工關系
�。�1）員工之間應團結友愛，以禮相待，互相合作、互相諒解。
（2）員工應無條件服從和執(zhí)行上級安排的工作任務，如有疑問或不滿，工作結束后，可用局面或口頭形式向上一級領導反映。
�。�3）各部員工應切實服從直接上級安排和高度，準時完成領導交給的任務，不得無故拖延拒絕或無故中止工作，倘若有疑難問題或不滿，應向經(jīng)理請示或投訴。
3、保密
�。�1）員工有義務保守企業(yè)的經(jīng)營秘密，不經(jīng)總經(jīng)理同意不得外傳公司的經(jīng)營管理，財物等情況。
�。�2）公司的一切文件資料，屬保密范圍，不得交給無關人員。
�。�3）不經(jīng)同意，不得帶外人到公司參觀考察。
4、崗位責任
�。�5）關心企業(yè)，熱愛本職工作，維護環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約用水、電易耗品。
�。�6）嚴格遵守作息時間、不遲到、不早退。做好交接班和班前準備工作，不斷提高業(yè)務水平和服務質量，不準撤離職守，因特別情況離崗位時應打招呼，有人替照管工作，會客時間不超過去分鐘。
�。�7）熱情為顧客提供便利服務，盡量達到賓客的一切需求。
�。�8）不收取顧客贈送的禮品和小費、拒絕不了時應及時上交領導。
�。�9）上崗前不準吸煙、喝酒、不準吃有異味的儀器不準接打私人電話，不準看閑快報刊，不準做與工作無關的事。
�。�10）不準聚眾說笑、打鬧、不講閑話、不頂撞、挖苦顧客，更不允許和顧客爭吵。
�。�11）對賓客要求退還不符合質量標準的物品，服務員要主動解決表示歉意，不得與賓客爭吵，遇到誤會或糾紛，應婉言解釋，以免引起群眾圍觀，造成不良影響。
�。�12）結帳準確，速度快、帳目清楚，不得有涂改。
�。�13）交接班時，結算單與鞋號核實，確保無誤后方可交班，收款員主動提醒顧客及時接手牌，準確結算。
�。�14）票據(jù)出現(xiàn)問題及時與有關人員聯(lián)系，結帳后發(fā)現(xiàn)多收顧客款項時要及時退還，賠禮道歉。
5、員工形象
�。�1）站立服務，遇到客人主動使用禮貌用語。
�。�2）不與顧客過分親昵，與客人談話保持客套禮貌。
�。�3）時刻注意儀表，儀容及言談舉止，主動向顧客介紹服務項目，推銷飲食，為俱樂部創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
三、考勤制度
1、考勤方法
�。�1）按照上班時間，提前10分鐘上崗，由領班開班前提示會等，待考勤員工名簽到，如有遲到、請假或曠工者，應通知員工本人簽名，下班后，由領班開班終總結會及時向直接上級匯報。
�。�2）考勤員必須堅持原則，秉公辦事，不弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問題應及時查明原因。
�。�3）按考勤實際情況、逐項、逐班次詳細登記，特殊情況須注明，要求準確無誤無涂改。
2、請假程序
�。�1）當班次無故不上班。
�。�2）遲到超過去時小時記曠工一天，遲到累計三次記為曠工一天。
�。�3）事假超過三天，每三天累計為曠工一天。
�。�4）病假超過假條允許天數(shù)，每三天累計為曠工一天。
�。�5）遲到：當班次點名未到場（因公除外）10分鐘內扣5元，一小時之內扣10元。
�。�6）事假：憑假條說明事由向直接上級請示，每班次準批員工休假不得超過2人，（特殊情況除外）
�。�7）病假：需持市級以上醫(yī)院證明向直接上級請示。
�。�8）每班次領班須將當班次考勤請假情況局面匯報至主管。
四、重大事項獎懲標準
重大違紀懲罰，有以下行為之一者部門經(jīng)理、主管、領班研究后將處以立即開除、停崗、罰除當月全部收入或獎金，強制休假（按曠工計無任何待遇）的處罰。
1、與客人發(fā)生爭執(zhí)打架斗毆造成嚴重影響者，
2、由于工作疏忽造成俱樂部設施嚴重損壞不能復用者（除照價賠償外），
3、不服從直接上級領導態(tài)度強硬者，
4、與內部員工打架斗毆者，
5、違法犯罪者，
6、累計曠工三天以上，
7、收受供應商或外部人員賄賂者，
五、勞動條例：
離職退職：
1、員工本人要求辭職須提前1個月以書面形式寫出申請報告，經(jīng)批準后可辦理有關手續(xù)。
2、未經(jīng)批準擅自離職，按除名處理外，并扣除當月工資、獎金、押金。
勸退辭退：
1、勸退：
員工或違反公司的在關規(guī)定犯有過失或不適合崗位工作，視情節(jié)輕重，給予必要的處分直至勸退。
2、辭退：
有下列情況之一，公司有權辭退。
�。�1）不勝任全職工作。
（2）身體狀況不符合崗位要求。
�。�3）工作中弄虛作假，造成了一定損失。
�。�4）不服從管理。
�。�5）經(jīng)常請事假、病假或不經(jīng)同意離開企業(yè)2天以上。
�。�6）搞第二職業(yè)。
按摩技師服務衛(wèi)生、紀委標準
責任制
1、關心企業(yè)，熱愛本職工作，維護環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約用水、電等易消耗品。
2、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，做工好交接班和班前準備工作，不斷提高業(yè)務水平和服務質量，不準撤離職守，因特別情況離崗時，應向當班次領一般說來請示，有人替換照管工作，會客時間不超過5分鐘。
3、勿與客人過分親昵，與顧客談話保持客套禮貌。
4、時刻注意認錯表、儀容及言談舉止，主動向顧客介紹服務項目，推銷飲食為俱樂部創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
5、熱情為賓客提供便利服務，盡量達到賓客正當需求。
6、不收取賓客贈送的禮品和小費，拒絕不了時應及時上交領班。
7、上崗前不準吸煙、喝酒，不準吃有異味的儀器不準接打私人電話，不準看閑書報刊，不準做與工作無關的事。
8、不準聚眾說笑、打鬧、不講閑話，不頂撞、挖苦顧客，更不允許和賓客爭吵。
9、上班時間不允許吃零食（除正餐時間外）午餐時間：11-12點。晚餐時間18-19點。夜餐時間：1-2點。
10、員工本人要求離職，應提前一個月以書面形式寫出申請報告，經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可到辦公室辦理有關手續(xù)。
懲罰條例
凡符合下列條例之一者，將受到相應懲罰：
1、上班點名時，不著工裝、不帶全工作用品者（10-20元）。
2、無故遲到、或打電話請假面10分鐘之內（20元）；一小時之內（50元），一小時之后視為曠工一天（100元）。
3、擅自離崗、串崗、聊天、干私活但尚未離開俱樂部，未造成嚴重后果者（10-50元）。
4、工作時間看閑書、報刊、或聽收單機、廣播，接打私人電話者（5-10元）。
5、在客人面前掏耳、擺弄衣服等等不雅觀的動作（5元）。
6、嬉笑、打鬧、喧嘩、或做出不必要的動作（20-50元）。
7、工作不認真執(zhí)行服務規(guī)范程序及崗位職責者（20元）。
8、衛(wèi)生臟亂、用具擺放不整齊、不合理（10-20元）。
9、搬弄事非，說閑話，影響團結的（10-20元）。
10、按摩完畢后與客人聊天，排中時不在排隊位者，（20-50元）或一天不排中。
11、對待顧客以及同事態(tài)度不好，視情節(jié)輕重（10-20元）。
12、使用為顧客提供的物品，例如：面巾紙、水杯。
13、不經(jīng)過允許私自調班、替班者（20-50元）。
14、超過三天假期者，罰款200元，之后累計夠三天，加扣100元。
15、無故早退視為曠工（100元）。
凡符合下列條件之一者，將受到嚴重懲罰：
1、不立即上交客人遺留物品，視情節(jié)輕重給予懲罰（50元或全月工資）
2、不按規(guī)定上交賓客贈送的禮品和小費，除沒收外，扣罰（50-100元）。
3、頂撞領導，消極員工情緒或緊急情況下不聽指揮者（50元或全月工資）。
4、無故不參加會議或故意找理由無理取鬧者（50-100元）。
5、私自帶入親友到俱樂部消費者（10-50元）。
6、按摩未與吧臺打招呼者（500元或全月工資）。
7、只要客人對按摩項目不滿意時，按摩單一律免單。
8、做完服務時未向客人詢問是否滿意，并提醒客人貴重物品應妥善保管，造成客人物品丟失者。（賠償客人丟失物品）
凡符合下列條件者予以除名：
1、連續(xù)曠工三天者；
2、偷竊本單位客人、同事財物者；
3、用非法手段涂改原始記錄，偷改帳單或單據(jù)，利用客人已付帳單向客人索取錢物，從中謀利者。
4、私自從外界買東西在俱樂部內出售，謀利者。
5、工作態(tài)度惡劣、辱罵、毆打上級及同事。
6、履次違反俱樂部有關規(guī)定不改者。
請假程序和方法
1、員工請假不論時間長短，不分什么假，一律開請假條。
2、請病假者三天之內有主管批準，超過三天有部門經(jīng)理批準。
3、因特殊情況需請事假時，必須以局面形式申請，經(jīng)同意后方可休假。必須出具市級醫(yī)院證明有經(jīng)理簽字方可生效。
4、休假期滿應及時向主管和考勤員消假。
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