員工考核制度

　　員工考核制度（一）

　　第一條目的

　�。ㄒ唬┍疽�(guī)定旨在長期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推進(jìn)人事考核工作；

　　（二）本規(guī)定的目的是讓人事考核對企業(yè)理念、員工的觀念和行為起重要的牽引作用。

　　第二條人事考核的作用

　�。ㄒ唬┳尳M織對其成員的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績作出評價和排序，使組織掌握其成員的能力和貢獻(xiàn)，讓成員了解組織對其工作的評價；為組織成員的溝通提供通道，營造良好的氛圍；

　　（二）形成組織成員之間互相監(jiān)督、指導(dǎo)、教育、激勵和約束；

　　（三）作為聘用、薪酬、獎懲、晉升、調(diào)動等人事決策的參考；

　　（四）提供信息，作為工作計(jì)劃、人力資源規(guī)劃的依據(jù)；

　�。ㄎ澹┇@得職業(yè)培訓(xùn)的需求，為制定職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。

　　第三條人事考核的原則

　�。ㄒ唬┟鞔_化、公開化原則：考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序明確、公開。

　�。ǘ�）客觀考評的原則：用“事實(shí)說話”，用實(shí)例、數(shù)據(jù)取代抽象字眼，避免摻入主觀性和感情色彩。對考核期外，以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評價。

　�。ㄈ�）直接主管與客戶考評相結(jié)合的原則：對于一般員工，直接主管考核占總分的70%、客戶占總分的30%。對于主管以上人員則采用直接主管客戶考評直接下屬三者結(jié)合的辦法進(jìn)行考核，其比分為70%：20%：10%。直接主管即負(fù)責(zé)日常工作的安排、指導(dǎo)、監(jiān)督的領(lǐng)導(dǎo)，客戶即某崗位直接服務(wù)對象，它可以是上級、平級或下級。每個崗位收集五名客戶的考證意見，由直接主管綜合評價。

　�。ㄋ模┓答伒脑瓌t：考評的結(jié)果一般要反饋給被考評者本人，肯定成績和進(jìn)步，說明不足之處，提供今后努力的參考意見。

　�。ㄎ澹┎顒e的原則：考核的等級之間應(yīng)當(dāng)有差別界限，針對不同的考評結(jié)果，在工資、晉升、任用等方面應(yīng)體現(xiàn)差別，使考評帶有激勵性，鼓勵員工的上進(jìn)心。

　　第四條適用范圍

　　除下列人員外，其余人員均在適用范圍內(nèi)：

　�。ㄒ唬┕芾砉�司總經(jīng)理、俱樂部營運(yùn)總監(jiān)；

　�。ǘ�）兼職人員、公司顧問；

　�。ㄈ�）連續(xù)出勤不滿6個月者；

　�。ㄋ模┛己似陂g休假停職6個月以上者。

　　（五）俱樂部人員考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

　　第五條企業(yè)在人員考評中，主要的考核因素是：工作成績、工作能力、工作態(tài)度、職業(yè)道德。

　　（一）人品品格：誠信、精進(jìn)、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、健康。

　�。ǘ�）能力評價：指職務(wù)執(zhí)行能力、專業(yè)技能、協(xié)作能力、改進(jìn)創(chuàng)新能力。

　　（三）工作態(tài)度：指責(zé)任心、服從意識、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神、協(xié)作合作、團(tuán)隊(duì)精神。

　　（四）工作成績：指在預(yù)定期間內(nèi)實(shí)際完成的工作成果，用目標(biāo)任務(wù)去衡量實(shí)際工作成果。

　　第六條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)

　　（一）由公司主管人事負(fù)責(zé)人牽頭，人事部負(fù)責(zé)全公司人事考核的計(jì)劃、組織執(zhí)行事務(wù)，各部門實(shí)施。

　�。ǘ�）已制定《考核細(xì)則》（部門文件類）的部門，根據(jù)細(xì)則由部門定期對所屬主管和員工進(jìn)行考核，考核解釋權(quán)歸部門經(jīng)理，考核結(jié)果報人力資源部歸檔。

　　第七條人事考核的分類

　�。ㄒ唬┚銟凡抗芾砉�司中高層管理人員（俱樂部經(jīng)理及助理和部門負(fù)責(zé)人）（Ⅰ）

　�。ǘ�）俱樂部管理部門主要基層人員（健康顧問、高級健康顧問、前臺接待等）（Ⅱ）

　�。ㄈ�）俱樂部管理公司管理部門員工表（Ⅲ）

　�。ㄋ模┚銟凡抗芾砉�司業(yè)務(wù)部門主管（Ⅳ）

　　（五）俱樂部管理公司業(yè)務(wù)部門員工（Ⅴ）

　　第八條俱樂部管理公司各類人員考核表

　　人事考核表按上述人員分類，分為5種，即《人事考核表I》——《人事考核表V》。

　　如果各管理部門有更切合實(shí)際的考核細(xì)則，則可結(jié)合公司的考核表內(nèi)容一起進(jìn)行考核。

　　第九條考核的等級

　�。ㄒ唬┰u價等級設(shè)A、B、C、D、E五等，其含義和計(jì)算分?jǐn)?shù)如下：

　　A——優(yōu)——10分

　　B——良——8分

　　C——中——6分

　　D——可——4分

　　E——劣——2分

　�。ǘ�）針對不同的考核表，設(shè)不同的考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.評定滿分設(shè)為150分的，評定結(jié)果分五種，其標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　非常優(yōu)秀≥140分

　　120分≤優(yōu)秀<140分

　　90分≤稱職<120分

　　70分≤基本稱職<90分

　　不稱職<70分

　　各部門可針對不同崗位設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)（見部門考核標(biāo)準(zhǔn)）

　　第十條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)

　�。ㄒ唬┯删銟凡抗芾砉�司總經(jīng)理和營運(yùn)總監(jiān)牽頭，人事部負(fù)責(zé)全俱樂部人事考核的計(jì)劃、組織執(zhí)行事務(wù)，各部門實(shí)施。

　�。ǘ�）制定《考核細(xì)則》（部門文件類）的部門，根據(jù)細(xì)則由部門定期對所屬主管和員工進(jìn)行考核，考核解釋權(quán)歸部門主管，考核結(jié)果報人事部歸檔。

　　第十一條考核主管

　�。ㄒ唬┛己酥鞴埽嚎己酥鞴転槿粘９ぷ髦邪才�、檢查、督促、指導(dǎo)工作的直接主管；一般員工的直接主管為該員工所在部門的主管（沒有設(shè)組的直接主管為部門經(jīng)理）；主管、俱樂部經(jīng)理助理的直接主管為該分會的經(jīng)理；分會經(jīng)理和管理公司其他部門員工的直接主管為總經(jīng)理；

　�。ǘ�）為了使人事考核統(tǒng)一、規(guī)范、客觀、公正、合乎實(shí)際，需要對考核主管進(jìn)行培訓(xùn)；

　�。ㄈ�）培訓(xùn)工作由人事部制定訓(xùn)練計(jì)劃，予以實(shí)施。

　　第十二條被人事調(diào)動者

　�。ㄒ唬┰诳己似陂g，如果被考核者因公司內(nèi)部人事變動時，則人事考核原則上由新部門進(jìn)行。但是還必須與原部門進(jìn)行磋商，聽取有關(guān)意見。

　　（二）如果調(diào)入新部門不滿一個月，則由原單位進(jìn)行考核。

　�。ㄈ�）對調(diào)出本公司的人員免考核。

　　第十三條考核期

　�。ㄒ唬┤耸驴己巳�年共計(jì)十二次，前十一次為月度考核，第十二次為年度考核；

　�。ǘ�）對于月度考核，要求每月第一天為員工對上月工作進(jìn)行自考，然后直接主管、客戶對其進(jìn)行考核。對考核結(jié)果，要求每月的第一周內(nèi)交人事部備檔；

　�。ㄈ�）每年的年度考核于次年的元月份進(jìn)行，并于元月三十一前完成。

　　第十四條考核結(jié)果的保管

　�。ㄒ唬┯扇耸虏勘９芩�有的考核結(jié)果。

　�。ǘ�）考核結(jié)果以表格形式存入在員工檔案內(nèi)，同時輸入計(jì)算機(jī)，用軟盤形式存檔。

　�。ㄈ�）考核結(jié)果一直保存至員工離開公司后二年為止。

　�。ㄋ模┤缫蚬ぷ餍枰�要求調(diào)閱考核結(jié)果時，需經(jīng)營運(yùn)總監(jiān)簽批。

　　第十五條裁決權(quán)限

　　（一）本規(guī)程的啟用、修改、廢止由總經(jīng)理辦公會議決定。

　�。ǘ�）被考核者對不公平的結(jié)果具有申訴權(quán)，可向間接主管申訴。有嚴(yán)重分岐，最終裁決權(quán)歸俱樂部管理公司的營運(yùn)總監(jiān)或總經(jīng)理所有。若判定申訴有效，必須嚴(yán)肅處理不稱職的考核者。

　　第十六條補(bǔ)充

　�。ㄒ唬┍疽�(guī)定是公司人事考核的原則性文件，根據(jù)聘用、薪酬、晉升、調(diào)動等不同使用目的，可對文件進(jìn)行細(xì)化補(bǔ)充。

　　第十七條本制度從**年6月1日起執(zhí)行

　　員工考核制度（二）

　　一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、儀容儀表

　�。�1）不執(zhí)行淡妝上崗規(guī)定的，化妝過輕或過濃。

　　（2）男部鬢角過耳的。

　　（3）男服務(wù)員留胡須，女服務(wù)員長發(fā)不盤頭、短發(fā)梳理不整齊的。

　　（4）頭發(fā)成黑色以外的其他顏色的。

　　（5）留長指甲及涂抹指甲油的。

　　（6）配帶手鐲、紅繩及迷信飾物的。

　�。�7）使用濃烈氣味香水或少發(fā)水的。

　�。�8）食品店用有異味食品的。

　�。�9）舉止粗魯、手勢及語言不到位的（動作不能過大、過猛、走路應(yīng)穩(wěn)重不得在工作場所跑跳。

　�。�10）在公共場合音量過大、過尖的。

　　（11）工作時間內(nèi)追逐打鬧、聚伙聊天的。

　�。�12）不著工裝上崗，包括領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶及上崗證的。

　　（13）工作服包括鞋襪）有明顯破損、污漬的。

　　2、忠于職守

　�。�1）不提前10分鐘上崗，不嚴(yán)格執(zhí)行作息時間的。

　�。�2）不遵守崗位練兵，企業(yè)培訓(xùn)紀(jì)律，聽課說話、睡覺、不認(rèn)真做筆記、搞小動作現(xiàn)象的。

　�。�3）上崗后帶情緒，不專心工作的，精神狀態(tài)不佳，值班時睡覺的。

　�。�4）未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，私自挪用公款的。

　�。�5）凡使用為賓客提供的如牙具、刮胡子刀、浴衣、拖鞋、面巾紙等物品的。

　�。�6）將私人用品（水杯除外，吃飯用具置于指定地點(diǎn)）帶入工作崗位的。

　�。�7）違規(guī)操作機(jī)器設(shè)備，不按程序輸交接班手續(xù)的。

　�。�8）私自掖藏賓客所遺留的煙、酒、飲料等物品及拾到物品示及時上交的。

　　3、勞動紀(jì)律

　�。�1）領(lǐng)班以下，工作時間內(nèi)，配帶bp機(jī)的。

　�。�2）在工作崗位吃零食、抽煙、看閑雜快報的。

　　（3）凡電話請假，托人請假（特殊情況除外）一般不予批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)休假的。

　　（4）索要或變相向賓客索取小費(fèi)及收取小費(fèi)不上交的，收留賓客所贈物品的。

　�。�5）在企業(yè)、工作崗位吵架、打架、聽勸阻的。

　�。�6）不按時清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)物品數(shù)量并造成損失的。

　�。�7）違反安全規(guī)章制度，未造成事故的。

　�。�8）破壞企業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。（如：隨地吐痰、亂扔雜物等）。

　�。�9）搬弄事非，影響員工團(tuán)結(jié)的。

　　（10）了解其它員工犯有過失行為而不及時匯報的。

　�。�11）由于過失、責(zé)任心問題造成水、電、氣等消耗物品浪費(fèi)的。

　　（12）未發(fā)行交接班手續(xù)或交接班不清的。（例如：存物柜、現(xiàn)金柜鑰匙等）

　�。�13）未經(jīng)領(lǐng)班同意隨意調(diào)班、替班的。

　�。�14）凌晨2點(diǎn)后，少于三人值班的。

　�。�15）未提醒顧客貴重物品妥善保管的。

　　（16）責(zé)任心差，漏收電話費(fèi)的。

　�。�17）下班后，未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意私自留宿，或逗留超過1小時的。

　　（18）工作時間，非直接上級指派，擅離職守的。

　　（19）在企業(yè)內(nèi)與客人打鬧、大聲喧嘩、與顧客發(fā)生爭執(zhí)的、唱歌、吹哨或有其他不文明行為的。

　�。�20）工作時間擅自出入大門的。（特殊崗位或由主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意須經(jīng)吧臺簽字記錄后方可有效）

　�。�21）不服從上級安排和高度，無故拖延、拒絕、或無故中止工作的。

　　4、崗位職責(zé)：

　�。�1）收取供應(yīng)商貨物結(jié)款，未經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意的。

　�。�2）收款人員出現(xiàn)少收、漏收、多收等各種情況的。

　　（3）不按規(guī)定程序輸入登記、出現(xiàn)漏輸、缺項(xiàng)、錯誤的、有涂改、無簽名蓋章的。

　　（4）站立不到位，站姿不符合標(biāo)準(zhǔn)的。

　�。�5）不主動迎接顧客，讓座或有怠慢顧客行為的。

　�。�6）因盯臺服務(wù)員服務(wù)不到位，引起客人不滿的。

　�。�7）服務(wù)過程中，態(tài)度生硬，不使用規(guī)范用語的。

　　（8）接聽電話違反應(yīng)答規(guī)則的（接聽電話，三聲之內(nèi)接答，先問候再報崗位，對方掛機(jī)后，放下聽筒）。

　�。�9）工作時間離崗、串崗、扎堆聊天的。

　�。�10）各崗位不執(zhí)行破損制度、物品管理制度的。

　�。�11）在本單位洗衣物或存放個人物品的。

　�。�12）吧臺由于自身原因，造成產(chǎn)品脫銷或過期變質(zhì)。

　�。�13）顧客查帳，服務(wù)員不耐心的。

　�。�14）去洗手間超過10分鐘，取紙超過20分鐘的。

　　5、組織紀(jì)律

　�。�1）借故不參加單位召開的各種會議、遲到、中途退場的。

　�。�2）無故不參加崗位練兵的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的。

　�。�3）不按規(guī)定擅自享用卡位ok或其它設(shè)備的。

　　二、員工規(guī)則

　　1、員工關(guān)系

　　（1）員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛，以禮相待，互相合作、互相諒解。

　　（2）員工應(yīng)無條件服從和執(zhí)行上級安排的工作任務(wù)，如有疑問或不滿，工作結(jié)束后，可用局面或口頭形式向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

　�。�3）各部員工應(yīng)切實(shí)服從直接上級安排和高度，準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，不得無故拖延拒絕或無故中止工作，倘若有疑難問題或不滿，應(yīng)向經(jīng)理請示或投訴。

　　3、保密

　�。�1）員工有義務(wù)保守企業(yè)的經(jīng)營秘密，不經(jīng)總經(jīng)理同意不得外傳公司的經(jīng)營管理，財(cái)物等情況。

　�。�2）公司的一切文件資料，屬保密范圍，不得交給無關(guān)人員。

　　（3）不經(jīng)同意，不得帶外人到公司參觀考察。

　　4、崗位責(zé)任

　�。�5）關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)約用水、電易耗品。

　�。�6）嚴(yán)格遵守作息時間、不遲到、不早退。做好交接班和班前準(zhǔn)備工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不準(zhǔn)撤離職守，因特別情況離崗位時應(yīng)打招呼，有人替照管工作，會客時間不超過去分鐘。

　�。�7）熱情為顧客提供便利服務(wù)，盡量達(dá)到賓客的一切需求。

　�。�8）不收取顧客贈送的禮品和小費(fèi)、拒絕不了時應(yīng)及時上交領(lǐng)導(dǎo)。

　�。�9）上崗前不準(zhǔn)吸煙、喝酒、不準(zhǔn)吃有異味的儀器不準(zhǔn)接打私人電話，不準(zhǔn)看閑快報刊，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

　�。�10）不準(zhǔn)聚眾說笑、打鬧、不講閑話、不頂撞、挖苦顧客，更不允許和顧客爭吵。

　�。�11）對賓客要求退還不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物品，服務(wù)員要主動解決表示歉意，不得與賓客爭吵，遇到誤會或糾紛，應(yīng)婉言解釋，以免引起群眾圍觀，造成不良影響。

　　（12）結(jié)帳準(zhǔn)確，速度快、帳目清楚，不得有涂改。

　�。�13）交接班時，結(jié)算單與鞋號核實(shí)，確保無誤后方可交班，收款員主動提醒顧客及時接手牌，準(zhǔn)確結(jié)算。

　　（14）票據(jù)出現(xiàn)問題及時與有關(guān)人員聯(lián)系，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)多收顧客款項(xiàng)時要及時退還，賠禮道歉。

　　5、員工形象

　�。�1）站立服務(wù)，遇到客人主動使用禮貌用語。

　�。�2）不與顧客過分親昵，與客人談話保持客套禮貌。

　�。�3）時刻注意儀表，儀容及言談舉止，主動向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目，推銷飲食，為俱樂部創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。

　　三、考勤制度

　　1、考勤方法

　�。�1）按照上班時間，提前10分鐘上崗，由領(lǐng)班開班前提示會等，待考勤員工名簽到，如有遲到、請假或曠工者，應(yīng)通知員工本人簽名，下班后，由領(lǐng)班開班終總結(jié)會及時向直接上級匯報。

　　（2）考勤員必須堅(jiān)持原則，秉公辦事，不弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時查明原因。

　�。�3）按考勤實(shí)際情況、逐項(xiàng)、逐班次詳細(xì)登記，特殊情況須注明，要求準(zhǔn)確無誤無涂改。

　　2、請假程序

　�。�1）當(dāng)班次無故不上班。

　　（2）遲到超過去時小時記曠工一天，遲到累計(jì)三次記為曠工一天。

　�。�3）事假超過三天，每三天累計(jì)為曠工一天。

　　（4）病假超過假條允許天數(shù)，每三天累計(jì)為曠工一天。

　�。�5）遲到：當(dāng)班次點(diǎn)名未到場（因公除外）10分鐘內(nèi)扣5元，一小時之內(nèi)扣10元。

　�。�6）事假：憑假條說明事由向直接上級請示，每班次準(zhǔn)批員工休假不得超過2人，（特殊情況除外）

　�。�7）病假：需持市級以上醫(yī)院證明向直接上級請示。

　�。�8）每班次領(lǐng)班須將當(dāng)班次考勤請假情況局面匯報至主管。

　　四、重大事項(xiàng)獎懲標(biāo)準(zhǔn)

　　重大違紀(jì)懲罰，有以下行為之一者部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班研究后將處以立即開除、停崗、罰除當(dāng)月全部收入或獎金，強(qiáng)制休假（按曠工計(jì)無任何待遇）的處罰。

　　1、與客人發(fā)生爭執(zhí)打架斗毆造成嚴(yán)重影響者，

　　2、由于工作疏忽造成俱樂部設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞不能復(fù)用者（除照價賠償外），

　　3、不服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度強(qiáng)硬者，

　　4、與內(nèi)部員工打架斗毆者，

　　5、違法犯罪者，

　　6、累計(jì)曠工三天以上，

　　7、收受供應(yīng)商或外部人員賄賂者，

　　五、勞動條例：

　　離職退職：

　　1、員工本人要求辭職須提前1個月以書面形式寫出申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)后可辦理有關(guān)手續(xù)。

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職，按除名處理外，并扣除當(dāng)月工資、獎金、押金。

　　勸退辭退：

　　1、勸退：

　　員工或違反公司的在關(guān)規(guī)定犯有過失或不適合崗位工作，視情節(jié)輕重，給予必要的處分直至勸退。

　　2、辭退：

　　有下列情況之一，公司有權(quán)辭退。

　　（1）不勝任全職工作。

　�。�2）身體狀況不符合崗位要求。

　�。�3）工作中弄虛作假，造成了一定損失。

　�。�4）不服從管理。

　�。�5）經(jīng)常請事假、病假或不經(jīng)同意離開企業(yè)2天以上。

　�。�6）搞第二職業(yè)。

　　按摩技師服務(wù)衛(wèi)生、紀(jì)委標(biāo)準(zhǔn)

　　責(zé)任制

　　1、關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約用水、電等易消耗品。

　　2、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退，做工好交接班和班前準(zhǔn)備工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不準(zhǔn)撤離職守，因特別情況離崗時，應(yīng)向當(dāng)班次領(lǐng)一般說來請示，有人替換照管工作，會客時間不超過5分鐘。

　　3、勿與客人過分親昵，與顧客談話保持客套禮貌。

　　4、時刻注意認(rèn)錯表、儀容及言談舉止，主動向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目，推銷飲食為俱樂部創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。

　　5、熱情為賓客提供便利服務(wù)，盡量達(dá)到賓客正當(dāng)需求。

　　6、不收取賓客贈送的禮品和小費(fèi)，拒絕不了時應(yīng)及時上交領(lǐng)班。

　　7、上崗前不準(zhǔn)吸煙、喝酒，不準(zhǔn)吃有異味的儀器不準(zhǔn)接打私人電話，不準(zhǔn)看閑書報刊，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

　　8、不準(zhǔn)聚眾說笑、打鬧、不講閑話，不頂撞、挖苦顧客，更不允許和賓客爭吵。

　　9、上班時間不允許吃零食（除正餐時間外）午餐時間：11-12點(diǎn)。晚餐時間18-19點(diǎn)。夜餐時間：1-2點(diǎn)。

　　10、員工本人要求離職，應(yīng)提前一個月以書面形式寫出申請報告，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。

　　懲罰條例

　　凡符合下列條例之一者，將受到相應(yīng)懲罰：

　　1、上班點(diǎn)名時，不著工裝、不帶全工作用品者（10-20元）。

　　2、無故遲到、或打電話請假面10分鐘之內(nèi)（20元）；一小時之內(nèi)（50元），一小時之后視為曠工一天（100元）。

　　3、擅自離崗、串崗、聊天、干私活但尚未離開俱樂部，未造成嚴(yán)重后果者（10-50元）。

　　4、工作時間看閑書、報刊、或聽收單機(jī)、廣播，接打私人電話者（5-10元）。

　　5、在客人面前掏耳、擺弄衣服等等不雅觀的動作（5元）。

　　6、嬉笑、打鬧、喧嘩、或做出不必要的動作（20-50元）。

　　7、工作不認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范程序及崗位職責(zé)者（20元）。

　　8、衛(wèi)生臟亂、用具擺放不整齊、不合理（10-20元）。

　　9、搬弄事非，說閑話，影響團(tuán)結(jié)的（10-20元）。

　　10、按摩完畢后與客人聊天，排中時不在排隊(duì)位者，（20-50元）或一天不排中。

　　11、對待顧客以及同事態(tài)度不好，視情節(jié)輕重（10-20元）。

　　12、使用為顧客提供的物品，例如：面巾紙、水杯。

　　13、不經(jīng)過允許私自調(diào)班、替班者（20-50元）。

　　14、超過三天假期者，罰款200元，之后累計(jì)夠三天，加扣100元。

　　15、無故早退視為曠工（100元）。

　　凡符合下列條件之一者，將受到嚴(yán)重懲罰：

　　1、不立即上交客人遺留物品，視情節(jié)輕重給予懲罰（50元或全月工資）

　　2、不按規(guī)定上交賓客贈送的禮品和小費(fèi)，除沒收外，扣罰（50-100元）。

　　3、頂撞領(lǐng)導(dǎo)，消極員工情緒或緊急情況下不聽指揮者（50元或全月工資）。

　　4、無故不參加會議或故意找理由無理取鬧者（50-100元）。

　　5、私自帶入親友到俱樂部消費(fèi)者（10-50元）。

　　6、按摩未與吧臺打招呼者（500元或全月工資）。

　　7、只要客人對按摩項(xiàng)目不滿意時，按摩單一律免單。

　　8、做完服務(wù)時未向客人詢問是否滿意，并提醒客人貴重物品應(yīng)妥善保管，造成客人物品丟失者。（賠償客人丟失物品）

　　凡符合下列條件者予以除名：

　　1、連續(xù)曠工三天者；

　　2、偷竊本單位客人、同事財(cái)物者；

　　3、用非法手段涂改原始記錄，偷改帳單或單據(jù)，利用客人已付帳單向客人索取錢物，從中謀利者。

　　4、私自從外界買東西在俱樂部內(nèi)出售，謀利者。

　　5、工作態(tài)度惡劣、辱罵、毆打上級及同事。

　　6、履次違反俱樂部有關(guān)規(guī)定不改者。

　　請假程序和方法

　　1、員工請假不論時間長短，不分什么假，一律開請假條。

　　2、請病假者三天之內(nèi)有主管批準(zhǔn)，超過三天有部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3、因特殊情況需請事假時，必須以局面形式申請，經(jīng)同意后方可休假。必須出具市級醫(yī)院證明有經(jīng)理簽字方可生效。

　　4、休假期滿應(yīng)及時向主管和考勤員消假。

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