淘寶老客戶維護方案（精選5篇）

　　為確保事情或工作順利開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么你有了解過方案嗎？下面是小編為大家收集的淘寶老客戶維護方案，希望能夠幫助到大家。

　　淘寶老客戶維護方案 1

　　有研究證明發(fā)展一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的10倍，老客戶的回頭率是大商家最關(guān)心的問題，沒有老客戶的商家是長不了的。所以做好老客戶營銷就顯得至關(guān)重要了，因為只要他們再來店鋪，那轉(zhuǎn)化率基本就是一抓一個準(zhǔn)了，做好老客戶營銷打造白金級轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)銷王道。具體方法有很多，下面幾點僅供大家參考：

　　1、成交之后贈送店鋪抵用券，促進二次消費。

　　成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。

　　2、不定期開展一些活動回饋老顧客。

　　顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。

　　3、節(jié)假日短信問候。

　　現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的.時候他們自然就會想到你，當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。

　　4、新品推送

　　一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。

　　5、提升忠誠度

　　很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。

　　6、做好后臺

　　這個工作比較細致，不是每人都能做的，短時間內(nèi)也不會見效，但堅持下去肯定會有回報 的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。

　　方法很多，先說幾點，容后補充。大家也可以說說自己的方法。各取所需，皆大歡喜。

　　淘寶老客戶維護方案 2

　　網(wǎng)店最終的目的就是把新顧客變成老顧客并長期維持下去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長久的發(fā)展。 所以今天給大家?guī)�來淘寶網(wǎng)店老客戶營銷干貨分享。

　　一、精細化運營：

　　就是運營的方向要明確，并且要具體分工。例如，引流的方式，根據(jù)店鋪的規(guī)模來選擇適合自己的2-3種來研究、細化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

　　二、差異化營銷：

　　淘寶現(xiàn)在競爭激烈，一定要做出自己店鋪的特色，無論是從客服培訓(xùn)接待，還是售后等等，要規(guī)范，貼心，這其實也是體現(xiàn)了老客戶營銷的重要性。

　　老客戶營銷一般有以下幾點：

　　首先催付，發(fā)貨，收貨，以及一些單品促銷都可以成為老客戶營銷的一部分，要研究店鋪的客戶群體，了解他們的整體特性，來創(chuàng)造只屬于自己店鋪的一個文化特色，以便讓客戶更好的記住你，能讓客戶記住你，老客戶營銷就成功過了一半了。

　　其次，初次涉及到老客戶營銷的朋友們，最初可先對一部分老客戶做營銷，要對你的老客戶進行精細化分類，通過一些維度來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶，注意：這里的優(yōu)質(zhì)客戶不僅僅是客單價來衡量的。

　　例如，9、9包郵的產(chǎn)品，一位客戶買了30件；另一個是99的產(chǎn)品，一位客戶買了2件，雖然第二位的客單價低于第一位，但是第二位應(yīng)該是相對優(yōu)質(zhì)的客戶。

　　下面是與幾位賣家朋友一起總結(jié)的幾點關(guān)于老客戶營銷的要點：

　　1、成立客戶維護團隊，尤其是需要維修類的`產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。

　　2 、差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的方式。

　　3、店鋪老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷產(chǎn)品，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

　　4、做客戶調(diào)查，了解客戶，才能真正做好營銷。調(diào)查表是個不錯的選擇，當(dāng)然，這不是單純的調(diào)查，是為第二次客戶營銷做準(zhǔn)備的。假設(shè)要送贈品，其實最好是送店鋪里其他的產(chǎn)品，目的不是為了盈利，而是為了讓他體會整個不一樣的購物過程，當(dāng)然，成本等要控制好。

　　5、類似清倉的一些產(chǎn)品，其實最好的方法就是回饋給老客戶，一直在賣的產(chǎn)品，低折扣再清倉，很多時候是在傷老客戶的心。

　　之后，根據(jù)老客戶營銷的這個題目，為大家做老客戶營銷總結(jié)了以下幾點：

　　第一步 ：做客戶營銷前，首先要修煉好內(nèi)功

　　老客戶營銷應(yīng)該內(nèi)外兼修，先煉好內(nèi)功，再發(fā)外力，盲目的低價營銷是不可取的，容易降低店鋪DSR，買過寶貝的客戶，降價信息會導(dǎo)致他們部分人給中差評。

　　這里的修內(nèi)功可以概括為以下幾點：

　　1、商品風(fēng)格化

　　一定要有自己的定位和風(fēng)格，縱觀淘寶賣家，做的好的店鋪，都會有細分。風(fēng)格定格以后，喜歡您的風(fēng)格的群體幾乎就鎖定您了，無人能敵，這就是商品風(fēng)格對老客戶營銷的影響力所在。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量的把控

　　沒有質(zhì)量可言的產(chǎn)品，根本無從談及老客戶，二次營銷等。第一次貨物都是勉強接受，想讓顧客第二次來購買簡直是天方夜譚。質(zhì)量把控好，能得到顧客最真實的信息反饋，那就是評價，供后來的顧客參考，起到推薦作用。

　　3、價格定位明確

　　通過市場定價參考，結(jié)合自身商品價值，合理定價，杜絕虛高、時高時低的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對老客戶的傷害是非常大的。新品出來有一個折扣期，可以是一個周，這段時間可以吸引老客戶購買。

　　4、客服服務(wù)體現(xiàn)

　　再好的質(zhì)量，再合適的價格，如果因為客服態(tài)度不好而阻止了客戶的二次購買，那就太冤枉了。

　　所以，客服的專業(yè)化培訓(xùn)也是非常重要。

　　首先：客服每個人登陸固定的客服號，不重復(fù)登陸。這樣，遇到問題可以直接追蹤到是哪個客服接待的客戶。

　　其次：建議建立KPI績效考核制度，對售前的接單，詢單轉(zhuǎn)化率以及客單價要定期分析，并對未成交的顧客，調(diào)取聊天記錄，發(fā)現(xiàn)客服的問題所在；對舉報維權(quán)的顧客，調(diào)取售后聊天記錄，找出原因，及時通知更正。

　　第二步 ：將客戶進行細分類，劃分出會員等級 ，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當(dāng)忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。

　　第三步 ：對于老客戶，要先關(guān)懷再營銷

　　通常很多客戶是不會記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結(jié)果就是很多人會直接忽略掉。所以，優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。

　　1、真誠互動：通過BBS、幫派、掌柜說，微博，會員群等跟您忠實的買家互動起來。主題可以圍繞一些你的客戶感興趣的話題，因此前提就是要了解客戶。

　　2、促銷短信：促銷也是要有技巧的，即使是送禮品也是要跟會員等級掛鉤的。這樣才能凸顯老會員在店鋪中的一個地位，讓客戶有被尊重的感覺。

　　淘寶老客戶維護方案 3

　　一、引言

　　隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，淘寶作為國內(nèi)最大的綜合性購物平臺之一，已經(jīng)吸引了大量的用戶。然而，在激烈的市場競爭中，如何維護老客戶，提高客戶忠誠度，進而增加銷售額，成為淘寶賣家面臨的重要課題。本文旨在提出一套科學(xué)有效的淘寶老客戶維護方案，以幫助賣家更好地運營店鋪，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　二、老客戶維護的重要性

　　老客戶對賣家的信任和忠誠度更高，因此更容易被維護。維護好老客戶不僅可以降低營銷成本，還能通過口碑傳播帶來新客戶。此外，老客戶回購也是重要的指標(biāo)，復(fù)購率高可以幫助加權(quán)，提升店鋪綜合競爭力。

　　三、老客戶維護方案

　　建立客戶數(shù)據(jù)庫

　　對老客戶進行精細化分類，劃分出會員等級，如普通會員、VIP會員等，不同等級的會員享受不同的購物折扣和特權(quán)。

　　記錄老客戶的購買歷史、瀏覽記錄等數(shù)據(jù)，以便進行個性化推薦和精準(zhǔn)營銷。

　　定期關(guān)懷與互動

　　通過短信、郵件、旺旺等方式，定期向老客戶發(fā)送關(guān)懷信息，詢問他們的使用情況、購買體驗等，并提供幫助和建議。

　　在節(jié)假日或特殊時期，向老客戶發(fā)送祝福短信或禮品，增強情感聯(lián)系。

　　個性化推薦與優(yōu)惠

　　利用淘寶平臺的推薦算法，根據(jù)老客戶的購買歷史和瀏覽記錄，為他們推薦個性化的商品。

　　定期向老客戶發(fā)放優(yōu)惠券、抵用券等，鼓勵他們繼續(xù)購買，并促進二次消費。

　　會員日與專屬活動

　　設(shè)立會員日，為會員提供專屬的優(yōu)惠折扣和新品體驗機會。

　　不定期舉辦老客戶專屬活動，如線下聚會、新品發(fā)布會等，增強老客戶的歸屬感和忠誠度。

　　提升服務(wù)質(zhì)量

　　加強客服培訓(xùn)，提高客服的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，確保老客戶在購物過程中得到良好的'體驗。

　　建立完善的售后服務(wù)體系，快速響應(yīng)老客戶的投訴和建議，及時解決問題。

　　內(nèi)容營銷與社群建設(shè)

　　通過微信公眾號、微博等社交媒體平臺，發(fā)布與店鋪相關(guān)的內(nèi)容，如新品介紹、搭配建議等，吸引老客戶的關(guān)注。

　　建立店鋪社群，如微信群、QQ群等，與老客戶進行實時交流和互動，分享購物心得和體驗。

　　四、方案實施與效果評估

　　方案實施

　　制定詳細的實施計劃，明確各項措施的具體執(zhí)行時間和責(zé)任人。

　　定期對方案進行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)市場變化和客戶需求的變化。

　　效果評估

　　通過數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)測老客戶回購率、客戶滿意度等指標(biāo)的變化情況。

　　定期收集老客戶的反饋意見，對方案進行評估和改進。

　　五、結(jié)論

　　淘寶老客戶維護是提高銷售額的重要環(huán)節(jié)。通過建立客戶數(shù)據(jù)庫、定期關(guān)懷與互動、個性化推薦與優(yōu)惠、會員日與專屬活動、提升服務(wù)質(zhì)量以及內(nèi)容營銷與社群建設(shè)等措施，可以有效地維護老客戶，提高客戶忠誠度，進而增加銷售額。同時，賣家需要定期對方案進行評估和改進，以適應(yīng)市場變化和客戶需求的變化。

　　淘寶老客戶維護方案 4

　　一、目標(biāo)設(shè)定

　　提升顧客滿意度：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客感到滿意。

　　增加復(fù)購率：鼓勵老顧客再次購買，提高單個客戶的生命周期價值。

　　促進口碑營銷：利用滿意的顧客進行正面宣傳，吸引潛在的新客戶。

　　二、策略規(guī)劃

　　個性化服務(wù)

　　根據(jù)顧客購物記錄分析其偏好，提供個性化推薦。

　　在重要節(jié)日或顧客生日時發(fā)送祝福信息，并給予特別優(yōu)惠。

　　建立會員體系

　　設(shè)立不同等級的會員制度，如普通會員、銀卡會員、金卡會員等。

　　不同級別的會員享受不同的權(quán)益和服務(wù)，比如積分兌換、生日禮物、優(yōu)先客服等。

　　定期溝通與互動

　　定期通過郵件、短信或者社交媒體等方式向顧客推送店鋪最新活動信息。

　　開展在線問卷調(diào)查收集反饋意見，及時調(diào)整改進服務(wù)內(nèi)容。

　　舉辦專屬活動

　　針對老客戶組織專門的促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠等。

　　舉辦線上線下結(jié)合的.互動體驗活動，增強用戶粘性。

　　優(yōu)化售后服務(wù)

　　提供快速響應(yīng)的售后支持，解決任何可能出現(xiàn)的問題。

　　對于退換貨等情況給予更加靈活方便的操作流程。

　　三、執(zhí)行步驟

　　收集整理現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，包括基本信息（姓名、聯(lián)系方式）、購買歷史等。

　　根據(jù)上述策略制定具體的實施方案，明確責(zé)任人及完成時間表。

　　利用CRM系統(tǒng)或其他工具實施客戶管理計劃，跟蹤效果并持續(xù)優(yōu)化。

　　定期回顧總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，調(diào)整策略以適應(yīng)市場變化。

　　四、預(yù)算分配

　　根據(jù)預(yù)期收益合理安排各項活動的資金投入。

　　注意控制成本，確保投資回報率最大化。

　　五、評估與調(diào)整

　　設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，如復(fù)購率、平均訂單金額增長等來衡量成效。

　　定期檢查KPI達成情況，根據(jù)實際表現(xiàn)適時調(diào)整維護策略。

　　淘寶老客戶維護方案 5

　　一、引言

　　在電子商務(wù)競爭日益激烈的今天，淘寶店鋪的老客戶維護顯得尤為重要。老客戶是店鋪的穩(wěn)定客源，他們不僅對店鋪有較高的信任度和忠誠度，還能通過口碑傳播為店鋪帶來新客戶。因此，制定一套科學(xué)有效的老客戶維護方案，對于提升店鋪競爭力、增加銷售額具有重要意義。

　　二、老客戶維護策略

　　建立客戶數(shù)據(jù)庫

　　對所有購買過店鋪商品的客戶進行登記，包括姓名、聯(lián)系方式、購買記錄等。

　　根據(jù)客戶的購買頻次、消費金額等數(shù)據(jù)，將客戶劃分為不同的等級，如普通會員、VIP會員等。

　　個性化推薦與營銷

　　利用淘寶平臺的推薦算法，根據(jù)客戶的購買歷史和瀏覽記錄，為他們推薦個性化的商品。

　　通過短信、郵件、旺旺等方式，向不同等級的客戶發(fā)送專屬的優(yōu)惠信息和新品推送。

　　會員制度與積分獎勵

　　設(shè)立會員日，為會員提供專屬的折扣和優(yōu)惠。

　　引入積分制度，客戶每次購物都能獲得相應(yīng)積分，積分可用于兌換商品或抵扣現(xiàn)金。

　　根據(jù)客戶的會員等級和積分?jǐn)?shù)量，提供不同層次的特權(quán)和服務(wù)。

　　定期關(guān)懷與互動

　　在節(jié)假日或客戶生日時，發(fā)送祝福短信或郵件，表達店鋪的'關(guān)懷。

　　通過微信、QQ群等社交渠道，與客戶進行實時交流和互動，解答他們的疑問，收集他們的意見和建議。

　　定期組織線下活動，如會員聚會、新品體驗會等，增強客戶與店鋪之間的情感聯(lián)系。

　　優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

　　提供快速、專業(yè)的售后服務(wù)，包括退換貨處理、商品咨詢等。

　　對于老客戶遇到的問題，給予優(yōu)先處理和特別關(guān)注，讓他們感受到店鋪的尊重和重視。

　　客戶反饋與改進

　　設(shè)立客戶反饋渠道，鼓勵客戶對店鋪的商品、服務(wù)等方面提出意見和建議。

　　定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，找出店鋪存在的問題和不足，及時進行改進和優(yōu)化。

　　三、實施步驟

　　制定詳細計劃

　　明確老客戶維護的目標(biāo)、策略和步驟，制定詳細的實施計劃。

　　培訓(xùn)客服團隊

　　對客服團隊進行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)能力，確保能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　執(zhí)行與維護

　　按照計劃執(zhí)行老客戶維護工作，定期評估效果，根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和優(yōu)化。

　　持續(xù)改進與創(chuàng)新

　　關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求變化，不斷創(chuàng)新老客戶維護策略和方法，保持店鋪的競爭力。

　　四、預(yù)期效果

　　通過實施本方案，預(yù)期能夠達到以下效果：

　　提升客戶滿意度和忠誠度：通過個性化推薦、會員制度、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)等措施，提升客戶的購物體驗和滿意度，進而增強他們的忠誠度。

　　增加銷售額和利潤：通過老客戶回購、口碑傳播等方式，為店鋪帶來更多的銷售額和利潤。

　　提升店鋪知名度和競爭力：通過老客戶維護，提升店鋪在淘寶平臺上的知名度和競爭力，為店鋪的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　五、結(jié)論

　　老客戶維護是淘寶店鋪運營中的重要環(huán)節(jié)。通過制定科學(xué)有效的老客戶維護方案，并實施到位，能夠提升客戶滿意度和忠誠度，增加銷售額和利潤，提升店鋪知名度和競爭力。因此，店鋪應(yīng)高度重視老客戶維護工作，不斷優(yōu)化和完善維護策略和方法，為店鋪的長期發(fā)展提供有力保障。

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