索賠員崗位職責(zé)

　　索賠員崗位職責(zé)（一）

　　1、熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

　　4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

　　5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　7、在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

　　索賠員崗位職責(zé)（二）

　　一、穩(wěn)定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。

　　五、針對投訴問題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。

　　六、確認(rèn)是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，(www.gymyzhishaji.com)做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。

　　七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。

　　八、指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

　　九、做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進(jìn)行說明、解釋。

　　十、開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。

　　十一、配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。

　　十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十四、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。

　　索賠員崗位職責(zé)（三）

　　一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)。

　　七、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

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