- 相關(guān)推薦
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)（一）
一、直屬部門(mén)：收銀部
二、直屬上級(jí)：收銀部主管
三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺(tái)人員
四、崗位職責(zé)：
1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)
3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4、公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)
5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生
五、主要工作：
1、確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2、及時(shí)上交銷(xiāo)售款，及時(shí)作出差異報(bào)告
3、保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、對(duì)商業(yè)資料的保密
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄
10、識(shí)別偽鈔
11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)
12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作：
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨
3、提高警惕，注意防盜
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)（二）
1、上班時(shí)需著工作制服，并佩帶好實(shí)習(xí)牌。
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退、中途溜號(hào)，有事需向值班柜長(zhǎng)請(qǐng)假。
3、上班時(shí)不得攜帶私人物品進(jìn)入商場(chǎng)，亦不得存放在服務(wù)臺(tái)。
4、已進(jìn)入工作狀態(tài)后不得外出吃早餐或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
5、上班時(shí)不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、(www.gymyzhishaji.com)喝飲料、不得購(gòu)買(mǎi)商品。
6、上班時(shí)需站姿端正，不得依靠貨架、柜臺(tái)、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上。
7、須用普通話(huà)唱收唱付，聲音洪亮清晰，服務(wù)熱情，“請(qǐng)”字開(kāi)頭“謝謝”結(jié)尾。
8、不管顧客對(duì)或錯(cuò)，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，由于服務(wù)態(tài)度惡劣被顧客投訴，經(jīng)查實(shí)卻有其事，由系商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)小組處理。
9、在人流量少時(shí)，要求幫顧客裝袋。
10、嚴(yán)禁用筆統(tǒng)計(jì)交易金額。
11、如錯(cuò)收顧客金額時(shí)，須交值班柜長(zhǎng)處理，嚴(yán)禁私下退款給顧客。
12、無(wú)條件服從值班柜長(zhǎng)的工作安排。不得向他人泄露收銀機(jī)登機(jī)密碼。
13、交接班及晚班下班時(shí)須清款并如數(shù)上交給值班柜長(zhǎng)。不得向后打聽(tīng)營(yíng)業(yè)情況，每班營(yíng)額誤差不得超過(guò)1元。
14、每天負(fù)責(zé)收銀機(jī)、收銀臺(tái)衛(wèi)生工作。
15、交班時(shí)間如顧客排隊(duì)較長(zhǎng)，不允許丟下顧客去吃飯。
16、如工作積極、工作業(yè)績(jī)突出，可根據(jù)情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。
17、本工作制度監(jiān)督人為系商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)小組、值班柜長(zhǎng)。
商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)（三）
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付，不要將錢(qián)扔給顧客，應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。
2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。
4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如：查價(jià)格，清理手推車(chē)，對(duì)換零用金。
三、顧客提供購(gòu)物袋食品非食品分開(kāi)，生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。
2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。
3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。
六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。
【商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
商場(chǎng)收銀員個(gè)人總結(jié)04-25
商場(chǎng)收銀員個(gè)人培訓(xùn)心得08-17
商場(chǎng)收銀員工作心得06-09
商場(chǎng)收銀員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)08-08
商場(chǎng)收銀員個(gè)人總結(jié)11篇05-10