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客房服務(wù)員崗位職責(zé)
客房服務(wù)員崗位職責(zé)(一)
一、熱情接待客人,隨時(shí)回答客人的提問(wèn),盡可能滿(mǎn)足客人的要求。
二、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。
三、管理好樓層鑰匙,嚴(yán)格進(jìn)行交接。
四、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
五、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
六、做好訪客登記,掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。
七、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。
八、查房要迅速認(rèn)真,做到三查:設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。
九、對(duì)客人遺留的物品和拾獲物,要通知總臺(tái),上交領(lǐng)班。
十、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安全,經(jīng)常巡邏,發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險(xiǎn)隱患,立即報(bào)告保安部。
十一、會(huì)使用滅火器,遇火險(xiǎn),視情況第一時(shí)間內(nèi)撲滅,并通知保安部和總臺(tái)。
十二、負(fù)責(zé)整理客房,使客房保持干凈、整潔、完好。
十三、填寫(xiě)客房清掃報(bào)告表、布草更換表和低值品消耗表。
十四、做好布草送洗和點(diǎn)收工作,向領(lǐng)班報(bào)告布草損壞及沾污情況。
十五、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作,做好計(jì)劃衛(wèi)生。
十六、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法,定期清潔、保養(yǎng)。
十七、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)的區(qū)域存在衛(wèi)生問(wèn)題,立即做好清理工作。
十八、節(jié)約用水、用電,嚴(yán)格控制客用品的消耗。
十九、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,實(shí)行“誰(shuí)當(dāng)班,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度。
二十、配合其他部門(mén)的工作,完成上級(jí)交辦的其它事宜。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)(二)
1、準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。
2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
3、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù),并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生。
4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。
5、每天對(duì)布草車(chē)、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。
7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法,為客人提供需求。
8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,(www.gymyzhishaji.com)及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理。
9、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格,積極做好推銷(xiāo)。
10、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識(shí)和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),認(rèn)真做好交接班記錄。
12、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。
13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙,清掃客房,填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。
3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整齊、清潔。
4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具,放置在本樓層的工作間內(nèi),并通知餐飲部收回。
5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄。
6、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;
7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。
8、客人離店后,及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。
9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。
10、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。
11、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
12、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
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