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馬上就辦工作制度（精選7篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，越來越多地方需要用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的馬上就辦工作制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
馬上就辦工作制度 篇1
一、"馬上就辦"目標(biāo)責(zé)任制度
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)任務(wù)
1 、優(yōu)化流程。全面梳理"馬上就辦"事項(xiàng)，進(jìn)一步明確具體內(nèi)容、責(zé)任主體、前置條件、流程環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)范圍、辦結(jié)時(shí)限、結(jié)果公布、監(jiān)督渠道等，確保能在第一時(shí)間啟動(dòng)"辦"的程序，進(jìn)入"辦"的狀態(tài)。對(duì)涉及住房保障和房產(chǎn)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及其它特殊需要的服務(wù)，要急事急辦、辦就辦好。
2 、壓縮辦事時(shí)限。進(jìn)一步簡化程序、壓縮辦理時(shí)限、審批事項(xiàng)充分授權(quán)到位，實(shí)行"一審一核",所有涉及業(yè)務(wù)辦理的辦件時(shí)限均全部提速30%辦結(jié)，且當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)60%以上。
3 、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化。全面清理和規(guī)范經(jīng)辦事項(xiàng)，做到窗口統(tǒng)一服務(wù)電話、一次性告知、一站式辦理，讓企業(yè)和群眾少跑路、少受累，有效提升群眾滿意度和舒適度。
4 、直查快辦。對(duì)事關(guān)群眾切身利益的投訴件，特別是對(duì)反映強(qiáng)烈、投訴頻繁的典型業(yè)務(wù)，要立查快辦、及時(shí)處理，確保投訴在第一時(shí)間得到妥善處置。對(duì)反映住房保障和房產(chǎn)管理政策方面問題，屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)馬上辦理，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)第一時(shí)間告知當(dāng)事人，需要轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)重大、緊急的投訴事項(xiàng)，必須立即進(jìn)入辦理程序。
5 、科學(xué)管理。以信息建設(shè)為平臺(tái)，在網(wǎng)上固化、公開、預(yù)警、監(jiān)督，對(duì)辦理過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的人員、時(shí)間、結(jié)果實(shí)時(shí)監(jiān)督跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒督辦。重點(diǎn)建好各險(xiǎn)種電子信息化經(jīng)辦系統(tǒng)。通過信息平臺(tái)強(qiáng)化監(jiān)督措施，落實(shí)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的監(jiān)督管理，進(jìn)一步提高科學(xué)監(jiān)督管理水平。
�。ǘ┴�(zé)任單位
1 、優(yōu)化流程責(zé)任科室：法規(guī)科、政務(wù)服務(wù)窗口、產(chǎn)權(quán)科、物管科、市場科、檔案科、租賃科等科室。
2 、壓縮經(jīng)辦時(shí)限責(zé)任科室：產(chǎn)權(quán)科、物管科、市場科、檔案科、租賃科等科室。
3 、推行標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任科室：法規(guī)科、辦公室、績效辦。
4 、直查快辦責(zé)任科室：法規(guī)科、辦公室、績效辦。
5 、科學(xué)管理責(zé)任科室：政務(wù)服務(wù)窗口、產(chǎn)權(quán)科、物管科、市場科、檔案科、租賃科、信息中心。
責(zé)任科室負(fù)責(zé)人要根據(jù)事項(xiàng)抓好工作落實(shí)，組織好本科室的自查整改工作。
局領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)并全力支持進(jìn)駐政務(wù)中心的首席代表統(tǒng)籌政務(wù)中心業(yè)務(wù)和科室人員的綜合管理，行使最終審批權(quán)，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，確保"馬上就辦，辦就辦好"不折不扣得到落實(shí)。
二、"馬上就辦"監(jiān)督檢查制度
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1 、日常巡查。每天由一名局領(lǐng)導(dǎo)，一名中層值班中層干部、首席代表對(duì)窗口、各科室進(jìn)行督導(dǎo)巡查，發(fā)現(xiàn)問題馬上指出要求整改，并記錄在案，簽字負(fù)責(zé)。
2 、不定期抽查。由局領(lǐng)導(dǎo)或組織辦公室、績效辦，不定期對(duì)窗口、各科室執(zhí)行"馬上就辦，辦就辦好"規(guī)定進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題，馬上要求進(jìn)行整改，對(duì)需求提中心研究解決的事項(xiàng)，收集整理提交中心研究解決。
�。ǘ┍O(jiān)督檢查的內(nèi)容
1 、服務(wù)理念：是否把"群眾"二字放在心中，強(qiáng)化"馬上就辦、辦就辦好"意識(shí)。
2 、服務(wù)設(shè)施：便民設(shè)施是否齊全，服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)美。
3 、工作程序：是否流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡化、時(shí)限合理。
4 、工作作風(fēng)：是否雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干、積極作為。
5 、工作實(shí)效：是否效率提高、服務(wù)到位、群眾滿意。
（三）接受上級(jí)、社會(huì)監(jiān)督
在單位、網(wǎng)站公布"馬上就辦"事項(xiàng)經(jīng)辦流程、環(huán)節(jié)、時(shí)限等和舉報(bào)電話郵箱，接受社會(huì)監(jiān)督。
三、"馬上就辦"效能考評(píng)制度
"馬上就辦"效能考評(píng)由局績效辦負(fù)責(zé)，堅(jiān)持平時(shí)檢查考核與年終綜合考評(píng)相結(jié)合，定性考評(píng)與定量考評(píng)相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)與群眾測評(píng)相結(jié)合、組織考核與行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合。
1 、流動(dòng)紅旗窗口考評(píng)。政務(wù)中心窗口由政務(wù)服務(wù)中心評(píng)比，各科室由績效辦根據(jù)窗口服務(wù)單位"流動(dòng)紅旗窗口"及"服務(wù)明星"評(píng)比辦法進(jìn)行評(píng)比。每月評(píng)出流動(dòng)紅旗窗口并對(duì)外公示。
2 、服務(wù)明星考評(píng)。政務(wù)中心窗口由政務(wù)服務(wù)中心評(píng)比，各科室的服務(wù)明星由績效辦根據(jù)窗口服務(wù)單位"流動(dòng)紅旗窗口"及"服務(wù)明星"評(píng)比辦法進(jìn)行評(píng)比。每月評(píng)出服務(wù)明星并對(duì)外公示。
3 、年度個(gè)人考核。根據(jù)《貴港市住房科室及工作人員工作目標(biāo)績效量化考評(píng)實(shí)施辦法》實(shí)施。
4 、監(jiān)督檢查和效能考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用。對(duì)貫徹落實(shí)"馬上就辦，辦就辦好"規(guī)定比較好的'科室和突出個(gè)人，在年終評(píng)先評(píng)優(yōu)中給予優(yōu)先考慮。原則上一線窗口工作人員評(píng)優(yōu)評(píng)先比例應(yīng)高出其他科室人員比例的5% .對(duì)存在問題比較多的科室或個(gè)人，取消評(píng)選資格，并視情節(jié)嚴(yán)重情況，按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
四、"馬上就辦"責(zé)任追究制度
工作人員在業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中，對(duì)本職工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，未依照規(guī)定履行職權(quán)，導(dǎo)致國家、集體和公民權(quán)益受到侵害和損失的，按照規(guī)定追究責(zé)任。
�。ㄒ唬┻`反"馬上就辦"須追究責(zé)任的具體行為是：
1 、能馬上辦理的事項(xiàng)，拖延不辦的；
2 、未按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)的或辦理質(zhì)量較差的；
3 、材料申報(bào)不齊，未一次性告知需要補(bǔ)齊全部內(nèi)容的；
4 、不符合法定要求的，未告知申請(qǐng)人明確要求的；
5 、不屬于本單位職權(quán)范圍或不宜由本單位辦理而沒有向申請(qǐng)人說明理由或及時(shí)轉(zhuǎn)辦的；
6 、因情況復(fù)雜，不能按承諾時(shí)限辦結(jié)，未向申請(qǐng)人說明情況，求得諒解的。
（二）對(duì)違反"馬上就辦"有關(guān)規(guī)定，能通過自查發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行整改并無造成不良影響的，不予追究責(zé)任。
�。ㄈ⿲�(duì)首次違反"馬上就辦"有關(guān)規(guī)定的，視情節(jié)輕重，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行誡勉談話或通報(bào)；
�。ㄋ模⿲�(duì)違反"馬上就辦"有關(guān)規(guī)定，情節(jié)較重的，按規(guī)定予以戒免教育、效能告誡等處分，視情況對(duì)當(dāng)事人員更換工作崗位，扣除月、季、年終績效獎(jiǎng)金。
�。ㄎ澹⿲�(duì)違反"馬上就辦"有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的予以警告、撤職、辭退、開除等黨紀(jì)、政紀(jì)處分，涉嫌違紀(jì)違法的，移送有關(guān)部門處理。
�。┘訌�(qiáng)效能問責(zé)。對(duì)直接面向群眾的科室和服務(wù)窗口進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，定期或不定期明察暗訪，對(duì)有"吃拿卡要"和"不作為亂作為"的工作人員，堅(jiān)決查處并公開曝光。
馬上就辦工作制度 篇2
目標(biāo)責(zé)任制
根據(jù)我局開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，落實(shí)依法行政、依法履行職責(zé)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率，修訂本制度。
一、"馬上就辦"目標(biāo)責(zé)任制是指按照我局"馬上就辦"實(shí)施方案的要求，各科室、各事業(yè)單位逐級(jí)分解我局活動(dòng)總目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為各自科室（窗口崗位）分目標(biāo)，總分目標(biāo)之間環(huán)環(huán)相扣，方向一致，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系，通過進(jìn)一步明確"馬上就辦"窗口崗位的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)要求及責(zé)任人等內(nèi)容， 認(rèn)真落實(shí)對(duì)應(yīng)責(zé)任的制度，發(fā)揮科室自身職能，最終實(shí)現(xiàn)活動(dòng)總目標(biāo)的制度。
二、目標(biāo)責(zé)任制的原則：
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)明確，職責(zé)相稱；
�。ǘ�(quán)責(zé)一致，責(zé)任分明；
�。ㄈ┤蝿�(wù)清楚、要求明確；
�。ㄋ模┴�(zé)任到人、便于考核。
三、目標(biāo)責(zé)任制的內(nèi)容：
根據(jù)我局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能分工，結(jié)合各科室自身職能特點(diǎn)，確定各科室窗口崗位目標(biāo)責(zé)任內(nèi)容如下：
�。ㄒ唬┻M(jìn)駐政務(wù)中心窗口：負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)代理記賬機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資格許可、會(huì)計(jì)從業(yè)資格許可審批服務(wù)事項(xiàng)，做好行業(yè)監(jiān)管，服務(wù)行業(yè)發(fā)展，努力提升行業(yè)水平；負(fù)責(zé)外商投資企業(yè)財(cái)政登記審批服務(wù)事項(xiàng)，做好外商投資企業(yè)財(cái)政財(cái)務(wù)管理工作、及時(shí)做好財(cái)政登記證的發(fā)放、年檢等工作，服務(wù)轄區(qū)企業(yè)發(fā)展。
�。ǘ┓沁M(jìn)駐政務(wù)中心窗口：
1 、預(yù)算科窗口：負(fù)責(zé)區(qū)屬行政事業(yè)單位銀行賬戶管理，為區(qū)屬行政事業(yè)單位提供銀行賬戶的開立及變更等服務(wù)事項(xiàng)，保障機(jī)關(guān)事業(yè)單位財(cái)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行；負(fù)責(zé)公共資源市場配置備案，做好監(jiān)管工作，規(guī)范市場化運(yùn)作。
2 、綜合科窗口：負(fù)責(zé)國有資產(chǎn)評(píng)估結(jié)果核準(zhǔn)與國有資產(chǎn)評(píng)估結(jié)果備案事項(xiàng)，做好企業(yè)國有資產(chǎn)評(píng)估管理工作，保障國有資產(chǎn)所有者和經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益。
3 、國庫收付中心窗口：負(fù)責(zé)財(cái)政票據(jù)領(lǐng)購證核發(fā)。
4 、區(qū)國有資產(chǎn)管理中心窗口：負(fù)責(zé)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)處置審批，加強(qiáng)國有資產(chǎn)監(jiān)管，提高國有資產(chǎn)使用效益。
5 、區(qū)政府采購管理辦公室窗口：負(fù)責(zé)政府采購采用非公開招標(biāo)方式審批，做好監(jiān)管工作，保障采購方式的合法性與規(guī)范性。
6 、財(cái)政審核中心窗口：做好財(cái)政性投融資建設(shè)工程預(yù)算（控制價(jià)）審核；財(cái)政性投融資建設(shè)工程決（結(jié)）算審核；財(cái)政性投融資建設(shè)工程資金支付等工作，強(qiáng)化資金保障措施，確保重點(diǎn)建設(shè)需求。
�。ㄈ┢渌菍�(duì)外窗口崗位：
1 、綜合科：做好上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦、其他轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好后勤資源調(diào)配、公文收發(fā)工作，做好業(yè)務(wù)管理工作，牽頭負(fù)責(zé)處理相關(guān)信訪投訴事項(xiàng)工作。
2 、其他科室：做好上級(jí)交辦事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)交辦、其他轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)及業(yè)務(wù)工作。
四、為確保"馬上就辦"工作各科室目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，要求各窗口設(shè)置一名崗位目標(biāo)責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)事項(xiàng)辦理工作，各科室負(fù)責(zé)人為"馬上就辦"事項(xiàng)目標(biāo)負(fù)責(zé)人。
五、建立目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)、檢查制度。將目標(biāo)責(zé)任制列為年終考核的`主要內(nèi)容， 年終每個(gè)崗位目標(biāo)責(zé)任人要將履行崗位目標(biāo)責(zé)任的情況納入個(gè)人總結(jié)內(nèi)容，接受評(píng)議。
"馬上就辦、辦就辦好"工作制度
監(jiān)督檢查制
為貫徹"馬上就辦"活動(dòng)精神，確保工作落實(shí)到位，促進(jìn)活動(dòng)取得成效，根據(jù)我局 開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)要求，特制訂本制度。
一、"馬上就辦"活動(dòng)監(jiān)督檢查工作分為外部監(jiān)督和內(nèi)部檢查兩個(gè)部分。
二、內(nèi)部檢查工作要在局"馬上就辦"工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由綜合科牽頭，各科室、各事業(yè)單位配合，共同開展。
三、檢查方式采取定期或不定期的以明察暗訪相結(jié)合等多種形式進(jìn)行監(jiān)督檢查。
四、檢查工作的重點(diǎn)內(nèi)容：局各科室、各事業(yè)單位在其職責(zé)范圍內(nèi)，是否切實(shí)履行了服務(wù)承諾，是否嚴(yán)格按照目標(biāo)責(zé)任制，充分發(fā)揮自身職能。
五、外部監(jiān)督是指我局"馬上就辦"工作將接受社會(huì)各界的監(jiān)督，由綜合科確定專人為"馬上就辦"工作監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員，設(shè)立監(jiān)督投訴電話，并對(duì)外公示，各類事項(xiàng)的投訴反映將第一時(shí)間反饋相關(guān)科室及分管領(lǐng)導(dǎo)，并限期反饋具體原因，積極回應(yīng)社會(huì)監(jiān)督。
六、在監(jiān)督檢查中，凡發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部按照"馬上就辦"目標(biāo)責(zé)任制規(guī)定履職或嚴(yán)重違背服務(wù)承諾要求，將嚴(yán)格按照責(zé)任追究制追究個(gè)人及相關(guān)科室的責(zé)任。
七、監(jiān)督檢查工作情況將列入 年終考核的主要內(nèi)容，并作為個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先的參考。
"馬上就辦、辦就辦好"工作制度
一次性告知制
根據(jù)我局開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)要求，為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，修訂本制度。
一、一次性告知是指管理相對(duì)人到機(jī)關(guān)辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料以及不予辦理的相關(guān)依據(jù)。
二、本制度適用于"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)涉及審批事項(xiàng)。
三、對(duì)管理相對(duì)人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)應(yīng)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料；申請(qǐng)人按照書面告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。
四、對(duì)管理相對(duì)人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能隨意推卸責(zé)任。
五、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭告知的形式外，要以書面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。
六、凡違反本制度的，有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予批評(píng)教育：
�。ㄒ唬� 對(duì)辦事人態(tài)度冷漠， 沒有告之應(yīng)告知的有關(guān)事項(xiàng)；
�。ǘ� 對(duì)辦事人要求辦理的事項(xiàng)推諉扯皮， 不負(fù)責(zé)任；
�。ㄈ� 未按要求履行告知程序。
七、凡出現(xiàn)本規(guī)定第六條情形并造成不良影響（ 如投訴） 或嚴(yán)重后果的，或同一工作人員在同年度兩次以上（含兩次） 出現(xiàn)了本規(guī)定第六條情形，經(jīng)查實(shí)，分別給予通報(bào)批評(píng)、行政告誡等處理。
八、本制度從下達(dá)之日起實(shí)行。
馬上就辦工作制度 篇3
容缺受理制
根據(jù)我局開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)要求，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。
一、容缺受理制是指對(duì)基本具備、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續(xù)有欠缺的行政審批事項(xiàng)，相關(guān)職能部門可先予受理和審查，并一次性告知需補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超期處理發(fā)放，在材料補(bǔ)齊后及時(shí)出具審批意見，并頒發(fā)相關(guān)批文和證照。
二、本制度適用于"馬上就辦、辦就辦好"各事項(xiàng)窗口崗位責(zé)任人。
三、容缺受理事項(xiàng)： 按照《集美區(qū)財(cái)政局行政審批服務(wù)承諾書》，我局重新梳理后的'所有審批服務(wù)事項(xiàng)均為"馬上就辦、辦就辦好"事項(xiàng)，均適用容缺受理制度。
四、本制度從下達(dá)之日起實(shí)行。
馬上就辦工作制度 篇4
限時(shí)辦結(jié)制
根據(jù)我局開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)要求，為加強(qiáng)財(cái)政局機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范行政行為、明確操作規(guī)程、簡化程序、提高效率、實(shí)行政務(wù)公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，修訂本制度。
一、限時(shí)辦結(jié)制度指對(duì)于公民、法人或其他組織（以下簡稱辦事人）向財(cái)政局辦理各項(xiàng)事務(wù)，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，負(fù)有辦理責(zé)任的`科室及工作人員（以下稱"限時(shí)辦結(jié)義務(wù)人"）必須在限定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
二、本制度適用于"馬上就辦、辦就辦好"各事項(xiàng)窗口崗位責(zé)任人。
三、限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)：
（1 ） 按照《集美區(qū)財(cái)政局行政審批服務(wù)承諾書》，我局重新梳理后的所有審批服務(wù)事項(xiàng)均為"馬上就辦、辦就辦好"事項(xiàng)，均納入限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)。
（2 ）上級(jí)交辦事項(xiàng)。
（3 ）領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。
（4 ）內(nèi)部管理
�。�5 ）業(yè)務(wù)工作
�。�6 ）投訴受理
四、辦結(jié)類型：
�。�1 ）當(dāng)場辦結(jié)事項(xiàng)：材料齊全，當(dāng)場辦結(jié)，共計(jì)2 項(xiàng)，即"財(cái)政票據(jù)領(lǐng)購證核發(fā)"和"區(qū)屬行政事業(yè)單位銀行開戶審批";
�。�2 ）當(dāng)場受理事項(xiàng)：材料齊全，當(dāng)場受理，并在承諾服務(wù)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
五、限時(shí)辦結(jié)義務(wù)人的責(zé)任：
�。ㄒ唬┫迺r(shí)辦結(jié)義務(wù)人在接受辦理事項(xiàng)后，必須嚴(yán)格按照工作流程，履行工作職責(zé)。
�。ǘ┫迺r(shí)辦結(jié)服務(wù)以限時(shí)辦結(jié)義務(wù)人為責(zé)任對(duì)象。辦理過程中，如遇人為不可抗拒因素影響，應(yīng)及時(shí)通知辦事人，其他原因不得延時(shí)。
六、限時(shí)辦結(jié)制度的實(shí)施和日常管理工作由各業(yè)務(wù)科室（部門）負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，由分管局領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查，并按一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的原則作為年終工作總結(jié)以及公務(wù)員年度考核的參考依據(jù)。
七、本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。
馬上就辦工作制度 篇5
服務(wù)承諾制
為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，確保"馬上就辦、辦就包好"活動(dòng)取得成效，修訂本制度。
一、服務(wù)承諾制是指本局各科室、事業(yè)單位根據(jù)"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)要求，結(jié)合自身崗位職責(zé)的特點(diǎn)，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)做出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
二、本制度適用于全局各科室、事業(yè)單位崗位責(zé)任人及負(fù)責(zé)人。
三、實(shí)行財(cái)政政務(wù)公示。凡是不涉及國家秘密，與辦事相關(guān)，適合公開的事項(xiàng)應(yīng)以公開。公示的主要內(nèi)容包括身份職責(zé)公示和辦事制度公示。身份職責(zé)公示主要指公示辦事人員姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，做到職責(zé)上墻，掛牌上崗；辦事制度公示主要公示辦事流程圖、部門分布圖、辦事程序、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事時(shí)限和辦事結(jié)果及向社會(huì)承諾的內(nèi)容。對(duì)涉及面廣、群眾普遍關(guān)心的有關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)將辦事程序、依據(jù)、要求等公布上墻或在局域網(wǎng)上公布。杜絕公示上的假公開、半公開、避實(shí)就虛等行為。
四、實(shí)行一次性告知。凡屬責(zé)任人業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)負(fù)責(zé)接待解答，一次性告知辦事程序及所需資料，能辦的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)予以辦理；不能立即辦理的，應(yīng)積極主動(dòng)的予以辦受理、解答；不屬于責(zé)任人職責(zé)范圍的，應(yīng)耐心說明情況，告知相關(guān)單位或經(jīng)辦人員的位置、電話號(hào)碼，協(xié)助辦理有關(guān)事宜。不得出現(xiàn)冷漠、傲慢的態(tài)度和行為。
五、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。為進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)水平，方便廣大群眾和基層單位，實(shí)行具體的限時(shí)辦結(jié)服務(wù)承諾，并公諸于眾，自覺接受監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)符合國家法律規(guī)章制度，程序合法，手續(xù)齊全的資金核撥，保證及時(shí)撥出；屬于黨委、政府的重要文件、督辦件和領(lǐng)導(dǎo)批辦件，必須及時(shí)傳閱，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)研究貫徹、協(xié)調(diào)辦理；基層單位或群眾有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)政策的`咨詢，在摸清實(shí)情的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是地給予及時(shí)解答；涉及辦理會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、辦理代理記帳許可證、辦理外商投資企業(yè)財(cái)政登記證等方面，都必須規(guī)定明確具體的辦理程序、時(shí)限，并及時(shí)予以辦理。
六、實(shí)行文明用語。待人接物過程中，無論是現(xiàn)場服務(wù)或電話聯(lián)系中要求務(wù)必使用文明用語，如"您好，集美區(qū)財(cái)政局","請(qǐng)您再說一遍","請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐","對(duì)不起，請(qǐng)您稍候","對(duì)不起","謝謝","再見"等。嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，如"我不懂，我不知道","你去找別人","你不要找我","急什么，沒看見我一直在忙著嗎"" 給你講過了，還 啰 嗦什么"" 現(xiàn)在沒空，不辦了","你問這干啥","我解決不了，你愿找誰找誰去"等。做到"一張笑臉相迎，一杯茶水敬客，一張椅子讓座，一句暖語相送".
七、凡對(duì)基層服務(wù)做出承諾都要兌現(xiàn)，報(bào)批項(xiàng)目遵守審批時(shí)限，凡材料齊全、手續(xù)完整、符合規(guī)定，能馬上辦理的，應(yīng)馬上給予辦理，即使遇到辦公時(shí)間已過，又未辦完的事，也要堅(jiān)持辦完才離開，不得中途停辦；對(duì)發(fā)生無正當(dāng)理由，當(dāng)天能辦完的事而讓辦事人員第二天再來辦等行為的，要嚴(yán)肅處理，并公開道歉。
八、對(duì)出現(xiàn)的違諾行為，要按有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人或單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
九、本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
馬上就辦工作制度 篇6
責(zé)任追究制
為促進(jìn)"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)取得成效，加強(qiáng)我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心和危機(jī)感，根據(jù)《福建省機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作條例》、《福建省機(jī)關(guān)工作人員效能問責(zé)辦法》、《廈門市機(jī)關(guān)工作人員效能問責(zé)實(shí)施規(guī)定》的規(guī)定要求，現(xiàn)修訂本制度。
一、責(zé)任追究制是指工作人員在開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)中，由于不負(fù)責(zé)任、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)， 違背服務(wù)承諾，違反效能建設(shè)有關(guān)制度， 對(duì)其追究行政和經(jīng)濟(jì)等責(zé)任的一種制度。
二、本制度適用于全局各科室、各事業(yè)單位崗位責(zé)任人及負(fù)責(zé)人。具體工作由綜合科負(fù)責(zé)開展。
三、崗位責(zé)任人有下列情形之一的， 視情節(jié)輕重， 予以批評(píng)教育或按規(guī)定予以效能問責(zé)；造成經(jīng)濟(jì)損失的， 當(dāng)事人還應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)賠償：
�。ㄒ唬o正當(dāng)理由， 未在承諾的時(shí)限內(nèi)按時(shí)完成工作的；
�。ǘ⿲�(duì)不能辦理或暫時(shí)不能辦理的事項(xiàng)未按規(guī)定辦理否定報(bào)備的；
（三）不按規(guī)定程序辦事或不服從領(lǐng)導(dǎo)決定，影響政令暢通的；
（四）不正確履行首問人負(fù)責(zé)制， 推諉扯皮的，服務(wù)態(tài)度惡劣的；
（五）違反同崗替代制，沒有認(rèn)真交崗、頂崗的；
（六）不接受群眾和效能建設(shè)監(jiān)督員的合理建議和中肯批評(píng)的；
（七）對(duì)群眾反映投資環(huán)境問題的投訴，未在5 個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)的；
（八）對(duì)重要、緊急的效能投訴事項(xiàng)，未予以及時(shí)處理的；
�。ň牛┢渌`反效能建設(shè)規(guī)定的.行為。
四、負(fù)責(zé)人（指各科室、各事業(yè)單位負(fù)責(zé)人）有下列情形之一的，視情節(jié)輕重， 予以批評(píng)教育或按規(guī)定予以效能問責(zé)：
�。ㄒ唬⿲�(duì)下屬的效能建設(shè)失職行為包庇、放任的；
�。ǘ┎徽_履行效能建設(shè)工作責(zé)任制的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任， 造成本科室（ 單位） 在效能建設(shè)方面出現(xiàn)重大問題的。
五、按照市區(qū)效能糾風(fēng)查訪處理相關(guān)規(guī)定要求，凡違反本制度第三條、第四條并造成不良影響（ 如被舉報(bào)、投訴） 或嚴(yán)重后果的， 或同一工作人員在同年度兩次以上（ 含兩次） 違反本制度第三條、第四條的， 給予行政告誡。一年內(nèi)， 被行政告誡一次的， 年終考核不能評(píng)為優(yōu)秀； 被行政告誡兩次的， 年終考核定為基本稱職，參加離崗培訓(xùn)；被行政告誡三次以上（ 含三次） 的， 年終考核定為不稱職。
六、責(zé)任追究工作流程：
�。ㄒ唬┚C合科調(diào)查了解情況；
七、本制度從下達(dá)之日起實(shí)行。
馬上就辦工作制度 篇7
效能考評(píng)制度
為進(jìn)一步促進(jìn)我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)，推動(dòng)"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)順利開展，根據(jù)《福建省機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作條例》、《福建省機(jī)關(guān)工作人員效能問責(zé)辦法》、《廈門市機(jī)關(guān)工作人員效能問責(zé)實(shí)施規(guī)定》的規(guī)定要求，現(xiàn)修訂本制度。
一、效能考評(píng)制是指對(duì)本局各科室、事業(yè)單位及其工作人員在開展"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)中履行職責(zé)、發(fā)揮職能、工作實(shí)效、行為規(guī)范等指標(biāo)進(jìn)行定性、定量考評(píng)和監(jiān)控的管理制度。
二、本制度適用于"馬上就辦、辦就辦好"各事項(xiàng)窗口崗位責(zé)任人及負(fù)責(zé)人。
三、考評(píng)內(nèi)容
�。ㄒ唬⿲�(duì)局屬各科室、事業(yè)單位"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)的績效考評(píng)，主要內(nèi)容包括年度工作目標(biāo)、履行職責(zé)、服務(wù)承諾、廉政建設(shè)、工作效率等五個(gè)方面內(nèi)容。
�。ǘ⿲�(duì)工作人員"馬上就辦、辦就辦好"活動(dòng)的'績效考評(píng)，主要內(nèi)容包括德、能、勤、績四個(gè)方面。"德"著重考核政治理論學(xué)習(xí)、組織紀(jì)律觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作、依法行政、廉潔自律等方面的情況；"能"著重考核組織能力、業(yè)務(wù)能力、政策水平等；"勤"著重考核事業(yè)心、責(zé)任感、辦事效率、出勤率等；"績"著重考核完成工作任務(wù)情況。
四、考評(píng)辦法�？冃Э荚u(píng)采取定量考評(píng)與定性考評(píng)相結(jié)合、年終考評(píng)與組織考查相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議與群眾評(píng)議相結(jié)合的方法。
（一）定量考評(píng)。將績效考評(píng)內(nèi)容細(xì)化為科學(xué)、量化、操作性強(qiáng)的考評(píng)指標(biāo)體系，并制定合理的量化標(biāo)準(zhǔn)。
�。ǘ┒ㄐ钥荚u(píng)。對(duì)暫時(shí)無法量化但必須考評(píng)的內(nèi)容，要細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，提高定性考評(píng)的可操作性。
�。ㄈ┠杲K考核。由績效考評(píng)工作小組組織人員根據(jù)考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考評(píng)對(duì)象履行職責(zé)、發(fā)揮效能和工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估打分，作為最終考評(píng)結(jié)果的重要依據(jù)。
�。ㄋ模┤罕娫u(píng)議。運(yùn)用抽樣調(diào)查等現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，組織管理相對(duì)人對(duì)全體工作人員依法行政、廉政勤政、工作效能等方面進(jìn)行評(píng)議。評(píng)議結(jié)果作為政務(wù)績效考評(píng)的依據(jù)之一。
�。ㄎ澹╊I(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所分管科室、事業(yè)單位和工作人員的績效進(jìn)行量化評(píng)分。
�。┙M織核查。對(duì)績效考評(píng)不合格的單位、部門組織核查，提高績效考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
五、考評(píng)結(jié)果要與評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉級(jí)升職、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。
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