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產(chǎn)品召回演練方案
產(chǎn)品召回演練方案1、模擬演練背景描述
2008年5月11日，我公司倉(cāng)儲(chǔ)部統(tǒng)計(jì)員刑玉全在清點(diǎn)麥芽糖庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)：我公司于08年5月7日生產(chǎn)的批號(hào)為08050711/08050921的麥芽糖漿在2008年5月10日發(fā)往**啤酒第五有限公司的28噸糖漿中誤發(fā)了10噸沖頂麥芽糖漿�？赡軐�(dǎo)致轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品污染現(xiàn)象。建議我司將該批產(chǎn)品實(shí)施召回。
2、召回處理程序
根據(jù)公司《產(chǎn)品召回程序》的有關(guān)要求，各部門做如下工作。
1、與客戶的實(shí)時(shí)溝通
銷售部孫偉科長(zhǎng)保持與客戶的電話溝通，并報(bào)公司總經(jīng)理、主管生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理事件性質(zhì)等。要求用戶將產(chǎn)品封存。
責(zé)任人：孫偉
2、內(nèi)部信息溝通傳遞
由倉(cāng)儲(chǔ)部部長(zhǎng)王稼祥簽發(fā)“信息反饋單”報(bào)生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理作進(jìn)一步處理批示。
責(zé)任人：王稼祥
3、同批產(chǎn)品入出庫(kù)、銷售情況
倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)“信息反饋單”發(fā)貨日期、生產(chǎn)日期等，根據(jù)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)聯(lián)單、發(fā)貨明細(xì)表等相關(guān)表格進(jìn)行追溯，查清該批產(chǎn)品共生產(chǎn)數(shù)量、已銷售客戶、數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量情況等編寫“產(chǎn)品入庫(kù)發(fā)貨情況報(bào)告”分別報(bào)質(zhì)檢部、銷售部，以便進(jìn)一步處理。（附：“產(chǎn)品入庫(kù)發(fā)貨情況報(bào)告”）
倉(cāng)儲(chǔ)責(zé)任人：王稼祥
4、已銷售情況處理
如存在已銷售情況。質(zhì)檢部根據(jù)“產(chǎn)品入庫(kù)發(fā)貨情況報(bào)告”填寫“緊急回收通知單”在24小時(shí)內(nèi)通知客戶。通知信息包括：產(chǎn)品名稱、標(biāo)簽信息（含生產(chǎn)日期、批號(hào)、規(guī)格等）以及公司召回的方式報(bào)銷售部領(lǐng)導(dǎo)審核后等盡快地傳達(dá)給消費(fèi)者。同時(shí)經(jīng)營(yíng)部孫偉科長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)派車輛運(yùn)回產(chǎn)品。
責(zé)任人：王清梅
5、在庫(kù)產(chǎn)品處理
質(zhì)檢部根據(jù)“產(chǎn)品入庫(kù)發(fā)貨情況報(bào)告”(www.gymyzhishaji.com)組織進(jìn)行不合格產(chǎn)品的評(píng)審，填寫“不合格產(chǎn)品評(píng)審報(bào)告”報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，質(zhì)檢部填寫“產(chǎn)品隔離單”倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)評(píng)審結(jié)論進(jìn)行隔離和處置。
責(zé)任人：王清梅、王稼祥
6、產(chǎn)品召回后的處理
所有客戶產(chǎn)品召回后，倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)評(píng)審結(jié)論進(jìn)行了處置。此次危機(jī)模擬處理情況由質(zhì)檢部填寫好“危機(jī)處理記錄”.（注明模擬演練）
責(zé)任人：王稼祥
三、糾正（預(yù)防）措施的實(shí)施及措施有效性的驗(yàn)證
根據(jù)“不合格產(chǎn)品評(píng)審報(bào)告”中的原因分析，質(zhì)檢部門組織事件責(zé)任部門采取糾正措施。計(jì)劃實(shí)施中各部門要做好檢查。涉及到改進(jìn)的由質(zhì)檢部根據(jù)PDCA原理進(jìn)行改進(jìn)。
糾正措施實(shí)施后質(zhì)檢部組織驗(yàn)證。
責(zé)任人：質(zhì)檢部、王稼祥
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