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餐飲文化公司員工手冊
員工手冊蘇州市暹裔泰式風味火鍋餐飲文化有限公司
目錄
第一章總則……
第二章聘用……
第三章考核……
第四章薪酬……
第五章福利……
第六章考勤……
第七章假期……
第八章培訓……
第九章職責……
第十章消防安全……
第十一章獎懲……
第十二章離職……
總經(jīng)理致辭
親愛的員工：
首先 熱烈歡迎你加入我們蘇州市暹裔泰式風味火鍋餐飲文化有限公司，我深信這是你人生道路上的重要決定，我也希望你這個決定將是你在為個人事業(yè)發(fā)展與實現(xiàn)理想的人生道路上跨出關鍵一步。
任何企業(yè)的形成和發(fā)展，都離不開以人為本的企業(yè)文化和彼此之間溫馨的人文關懷，但也離不開完善的制度和規(guī)范的管理。因此公司編寫了員工手冊來指導員工的行為，每當你打開員工手冊，你都有責任和義務去了解公司的一切，學習和遵守公司的規(guī)范。準則，發(fā)揮公司的精神。因為只有這樣，我們才能整合個體優(yōu)勢，發(fā)揮整體實力，才能創(chuàng)造公司文化，才能在整體中不斷完善自我，創(chuàng)新自我，才能與公司一起共同發(fā)展，走向輝煌。
為實現(xiàn)這個理想，需要這個大家庭的每一個員工積極發(fā)揚。創(chuàng)新高效。團結拼搏。追求卓越。勵精圖治。的公司精神，以高度的主人翁責任感，使命感。與這個大家庭同呼吸。共命運。在各自崗位上，勤奮敬業(yè)，盡職盡責，奮力拼搏，無私奉獻。
這本員工手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁，她不會禁錮我們的手腳，而將為我們插上銳利的翅膀騰飛。今天我們是同事，明天我們是朋友，現(xiàn)在請讓我們緊緊握住雙手，共同播種明天的希望，站在這舞臺上，振臂高呼，團結就是力量。
我們期待著與您共同營造和諧。愉快。積極向上的工作氣氛。
祝愿你在暹裔泰式風味火鍋餐飲文化有限公司的從業(yè)過程，能成為您人生最有價值的經(jīng)歷。
蘇州市暹裔泰式風味火鍋餐飲文化有限公司
總經(jīng)理：趙榮升
2014年5月10日
第一章 總則
一。公司簡歷
江蘇省蘇州市暹裔泰式風味火鍋餐飲文化有限公司成立2014年，公司主要經(jīng)營。餐飲。休閑。娛樂為主，以泰國菜。海鮮。牛肉。環(huán)保營養(yǎng)健康美食。
二。解釋與修改
1.本員工手冊由公司負責解釋。
2.公司有權對本員工手冊進行修改和補充。
3.本員工手冊印制成冊，作為勞動合同的附件，并與勞動合同具有同等效力。
4.本員工手冊適用于與公司建立勞動關系的所有員工。
第二章 聘用
一。年滿18周歲，身體健康，無不良行為或犯罪記錄。
二。符合應聘職位要求。
三。個人資料的填寫和變更。
四。員工入職體檢合格的健康證。
五。新進員工試用期，試用期為1周，如果在使用期間雙方若有一方不能繼續(xù)合作，其期間工資不予發(fā)放。
第三章 考核
一。考核類型
工作考核包括考勤與考績。公司考核分為季度考核和年終考核。
二、考核目的
公司通過對員工工作表現(xiàn)、業(yè)務技能的考核，把握每一位員工的實際工作狀況，為培訓、加薪、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。
三、負責部門
由各部門直接負責人組織具體考核。
第四章 薪酬
一、 薪酬構成
員工的薪酬包括基本工資、資金、提成。
1、 基本工資：按照員工的工作經(jīng)驗和崗位所負擔的責任而定，根據(jù)員工當月出勤情況結算。
2、 獎金：根據(jù)對員工的考核結果進行發(fā)放。
3、 提成：根據(jù)員工的當月銷售額作為提成發(fā)放。
二、 工資支付
1、 薪金以貨幣形式發(fā)放，結算日期為每月1號到31號，以人民幣計算。
2、 發(fā)薪日為每月15日。如遇休息日或法定假期，工資將順延至下一工作日發(fā)放。
第五章 褔利
一、 工作餐、
1、 所有受聘員工，均可享受公司提供當班期間工作餐，只準員工本人用餐。
2、 員工不得把工作餐和餐具帶出餐廳。
3、 員工不得在工作時間喝酒，不得浪費飯菜。
二、 住宿
1、 所有受聘員工均可享受公司提供的免費住宿（水電氣費由員工平攤）。
2、 未經(jīng)允許員工不得把非公司人員帶進宿舍。
3、 每位員工有責任遵守員工宿舍制度。
三、 體檢
1、 為保證公司衛(wèi)生標準，也本著對員工負責的態(tài)度，全體員工每年均需參加一次體格檢查。
2、 凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性或者任何不適宜本行業(yè)的疾病，如在應有的醫(yī)療期內(nèi)不能治愈，公司將依法解除與員工的勞動合同。
第六章 考勤
一、工作時間
1.因餐飲業(yè)營業(yè)時間的特殊性，公司員工上班實行一班制度。
2.每日班時間分別是：早上9:30分-13:30 分 下午16：30分-21:30分
二、缺勤計扣工資
1. 遲到10分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資5元。
2、遲到10分鐘以上（包含10分鐘）至30分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資10元。
3、遲到30分鐘以上（包含30分鐘）至4小時以內(nèi)，(www.gymyzhishaji.com)按曠工半日處理；4小時以上（包含4小時）按曠工1天處理。
4、早退10分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資5元。
5、早退10分鐘以上（包含10分鐘）至30分鐘以內(nèi)，扣發(fā)工資10元。
6、早退30分鐘以上（包含30分鐘）至4小時以內(nèi)，按曠工半天處理；4小時以上（包含4小時）按曠工1天處理。
7、 管理人員違反以上規(guī)定，將加倍處罰。
三、 曠工
凡屬下列情況之一的缺勤，均視為曠工：
1.未經(jīng)請假或請假未準而缺勤半天或者以上的；
2.超過批準的期限又沒有及時申請續(xù)假或續(xù)假未獲批準的；
3.本手冊規(guī)定的其他應視為曠工的情形。
四、考勤管理
1、公司考勤周期為每月1日起至當月月末最后1日止。
2、員工必須依照公司安排的班次上班，需要變更班次，須先征得主管領導同意。
3、所有員工上、下班都要打工卡。
4、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，由領班簽字確認視為出勤。
5、嚴禁替他人打卡。
6、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店（公司）。因工作需要或本人有事確需離店（公司）的應填寫出門單，經(jīng)領班簽字后方能離店。
7、公司的考勤由人事行政管理部門負責。人事行政管理部門應于每月2日前統(tǒng)計完畢上月考勤，并報財務部。
第七章 假期
一、 帶薪年假
1、凡在公司工作滿1年的員工，從第二年起可以按照國家規(guī)定享受帶薪5天年假。
2、員工在休年假之前應做好工作交接，如年假假與公司的安排產(chǎn)生沖突，則應另行安排休假時間。
3、員工辭職申請得到批準后，需在離職前申請休完剩余年假，不申請休假的，公司不予經(jīng)濟補償。
三、 請假程序
1、員工請假，必須事前填寫《請假申請單》并提供有關證明，辦理批準手續(xù)，并報人事行政管理部備案。
2、員工請假不超過1天的，必須提前1天填寫《請假申請單》并報批準；員工請假2天或以上的，必須提前2天填寫《請假申請單》并報批準；員工連續(xù)請假15天以上的，必須提前5天填寫《請假申請單》并報批準。
3 、因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應通過電話或其他方式迅速向主管領導請假，返回公司后補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。
4、員工請假、休假前應妥善安排好工作，不得因為請假、休假影響本職工作。
5、財務和行政人員請假須提前2天提出申請。
6、休假結束后應到人事行政管理部門簽到、銷假，如未按程序請假、銷假，視為曠工。
第八章 培訓
一、 培訓內(nèi)容
店內(nèi)培訓主要有：新進員工的入職培訓，在職員工的業(yè)務技巧、工作態(tài)度、語言訓練等。
三、 培訓要求
員工必須根據(jù)安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績不合格者要扣除當月獎金，無故缺課按曠工處理。
第九章 職責
一、 工作態(tài)度
1、按公司操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。
2、員工對上級的安排有不同意見但不能說服上級，一般情況下應先服從執(zhí)行。
3、員工對直屬上級答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。
4、 工作認真、待客熱情、說話和氣、謙虛謹慎、舉止穩(wěn)重。
5、 對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽、耐心解釋、任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上級。
6、 員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。如果有交接班的，在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內(nèi)離開公司。
7、 員工不得在店內(nèi)（或公司）接待親友來訪。
8、 員工不能在崗位上接聽私人電話或電話聊天。未經(jīng)直屬上級同意，員工不得使用接待處電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到人事行政管理部門。
9、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。
10、熱情待客、站立服務、使用禮貌語言。
11、未經(jīng)經(jīng)理批準，任何員工不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。
12、 廚房員工非工作關系不得在客人用餐時間任意進入餐廳。
二、 儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工當班期間應按公司規(guī)定著工作服，并隨時保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。
4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、手指應無煙熏色，女員工不能使用指甲油。
6、不準戴手表、婚戒以及耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
7、工作時間內(nèi)，不準剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠。
8、 工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說話輕、走路輕、操作輕。
三、 拾遺
1、在公司任何場所拾到錢或遺留物品應立即繳存接待處并做詳細的記錄。
2、如物品保管三個月無人認領，則交由公司人事行政管理部門決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為偷竊處理。
四、 崗位調(diào)動
1、員工如生病，上班可能會影響就餐客人健康的，應及時告知領班，由領班決定是否暫停其工作或調(diào)整當班時間。
2、 如公司其他崗位臨時缺人，為維護公司的正常運營，員工應服從公司的臨時調(diào)動。臨時調(diào)動一般不超過1個月。
第十章 消防安全
餐廳配有標準的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用滅火器和消防設備，熟記消防疏散通道。
一、 火災預防
1、遵守有關場所“禁止吸煙”的規(guī)定。
2、嚴禁把煙蒂或其它燃燒物留在電梯內(nèi)、紙簍里或其它易燃處。
3、餐廳內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
4、 不準在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品。
5、 盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐廳內(nèi)。
6、 任何員工如發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭應立即熄滅。
7、 如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告經(jīng)理，以便及時修復。
8、 廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應該關閉閥門，報告廚師長。
9、 廚師下班前必須檢查所有廚房設備，監(jiān)督檢查各崗位人員關掉所有閥門的開關。
二、 消防小組
1、 消防小組人員包括：店長、廚師長、領班。
2、 消防小組要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。
三、 發(fā)生火災時的注意事項
1、 切忌慌亂，判斷火勢來源，采取消防安全措施，按疏散圖指示方向逃生。
2、 疏散原則：先顧客，后員工；先老幼，后年青；先女性，后男性；先員工，后主管。
3、 切勿使用升降設備（電梯）逃生 。
4、 切勿返入屋內(nèi)取回貴重物品。
5、 逃出大門后所有員工在門店集合，清點人員，有受傷者立即向經(jīng)理匯報并送往醫(yī)院。
四、 災害發(fā)生后報案方法
1、 應保持鎮(zhèn)定，撥打119電話；
2、 述明詳細災害地點或附近目標 ；
3、 簡述災情狀況；
4、 留下電話及地址以便進一步聯(lián)系 。
第十一章 獎懲
一、 目的
1、獎懲管理是公司對員工進行激勵/監(jiān)督的重要工具，公司秉持賞罰分明、公正公平的獎懲制度。公司以教導啟發(fā)、正面激勵/關懷為主，懲戒為輔的方式，引導員工行為，塑造有紀律、有士氣的工作團隊。
2、員工的獎懲記錄記入員工人事檔案，作為未來晉升、績效考核等之依據(jù)。
二、 獎勵
1、 獎勵依事跡的優(yōu)良程度，分為嘉獎、記小功、記大功三種；嘉獎三次等于記小功一次，記小功三次等于記大功一次，記大功二次可以晉級加薪；同時，公司將按以下標準對嘉獎員工予以獎勵：
嘉獎：獎勵 50元；
小功：獎勵 100元；
大功：獎勵 200元。
�。�1） 有下述表現(xiàn)之一者，公司給予嘉獎一次：
（2） 拾金不昧者（價值在100元以上）；
�。�3） 維護公司榮譽及公司形象，有具體案例者；
（4）、努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產(chǎn)生效益或挽回損失大于1000元
�。�5）、經(jīng)管理層研究決定，應該授予嘉獎的其他情形。
有下述表現(xiàn)之一者，公司給予記小功一次：
（1）遇有非常事故或搶修工作，靈機應付處理得當者；
�。�2） 防盜、防電、防火、防水有力者；
（3）節(jié)約資源、消除浪費、廢品利用、成本管控具有顯著成效者；
�。�4）及時舉報違規(guī)或損害公司利益之案件，經(jīng)查證屬實者；
�。�5）努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產(chǎn)生效益或挽回損失大于1000員
（6）其他有較佳之功績者。
有下述表現(xiàn)之一者，公司給予記大功一次：
�。�1） 對本公司有特殊功勞或貢獻，經(jīng)采納行之有效者；
�。�2） 檢舉危害本公司利益之重大行為， 經(jīng)查屬實者；
（3） 防止重大事故發(fā)生、或于工作有特殊功績者；
（4） 遇到重大災變或意外事故，勇于負責，并處理得當而將損失減至最低者；
（5） 努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出，產(chǎn)生效益或挽回損失大于20000元者；
�。�6） 其他有重大功績者。
三、 懲罰
[L]儀表儀容：（每分5元）
1、上班不佩戴工牌、不穿工服、工鞋（扣2分）
2、頭發(fā)不按規(guī)定發(fā)型（扣2分）
3、上班不化妝或不符合規(guī)定化妝，男士不刮胡須（扣2分）
4、指甲過長（扣2分）
5、工服褶皺不平、有異味、臟污（扣2分）
6、在工作區(qū)域駝背、哈腰、伸懶腰、打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、打飽嗝（扣2分）
7、哼唱、嬉鬧、嚼口香糖（扣2分）
8、精神松懈、萎靡不振（扣2分）
9、追逐打鬧、勾肩搭背，在工作區(qū)域內(nèi)奔跑（扣2分）[/L]
[L]工作效率：（每分5元）
1、客人走后不及時撤臺、擺臺（扣2分）
2、不主動報菜名和巡視（扣2分）
3、上菜速度慢（因服務操作造成）（扣2分）
4、寫錯菜或漏寫菜（除賠償損失外扣4分）
5、未詢問客人上菜時間（扣2分）
6、延誤客人訂餐（扣4分）
7、衛(wèi)生區(qū)不合格（扣2分）
8、未在規(guī)定時間內(nèi)完成準備工作（扣2分）
9、工作不積極、遲緩（扣4分）[/L]
[L]服務規(guī)范：（每分5元）
1、程序混亂（扣2分）
2、上菜不報菜名（扣2分）
3、不及時換碟、斟茶（扣2分）
4、不拿托盤操作（扣2分）
5、不在右側服務（扣2分）
6、對客人說“不”（扣2分）
7、菜單漏寫臺號、時間、人數(shù)（扣2分）
8、未征得客人同意收走剩余菜（扣2分）
9、不主動為客人接衣、掛衣、點煙（扣2分）
10、不主動送客、下雨天不備傘（扣2分）[/L]
[L]禮節(jié)禮貌：（每分5元）
1、遇客人、上級、同事不說禮貌用語、不打招呼（扣2分）
2、客人進門不主動拉門（扣2分）
3、不主動送客至門口，為客不提包（扣2分）
4、客人提出批評后不致歉（扣2分）[/L]
[L]5、不主動為客人拉椅讓座（扣2分）
6、不微笑服務、不與客人交談，沒有親切感（扣2分）
7、回答客人的語氣生硬、笨拙（扣2分）
8、迎賓員問候客人聲音不響亮，不熱情（扣2分）
9、節(jié)假日不問候“節(jié)日好”（扣2分）
10、與客人搶路（扣2分）
11、與客人交談站姿不規(guī)范（扣2分）
12、隨便與客人開玩笑（扣2分）
13、營業(yè)場所大聲吆喝（扣4分）[/L]
[L]14、員工丟失菜譜一本（200元）受客人投訴（100元）[/L]
以下行為為嚴重違紀行為：
1.在公司內(nèi)酗酒、賭博或變相賭博；
2.未經(jīng)許可，擅自配制公司鑰匙；
3.涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件
4.玩忽職守，違反崗位操作流程工作，造成嚴重后果；
5.連續(xù)曠工3天或1個月內(nèi)累計曠工3天或1年內(nèi)累計曠工8天；
6.故意損壞公司、同事或客人財物，情節(jié)輕微；
7.私帶危禁物品進入公司；
8.恐嚇、威脅、危害公司任何員工及客人；
9.拒絕參加公司每年組織的正常體檢。
辭退性行為
1.受到記大過處分兩次；
2.使用偽造假身份證、學歷證，偽造職權人員簽字或盜用印信者；
3.營私舞弊、挪用公款、貪污受賄、收受傭金者；
4.向公司的競爭者或其他任何機構泄漏保密信息；
5.造謠生事，煽動怠工或罷工者；
6.故意損壞公司、同事或顧客財物，損失重大者；
7.盜竊公司、同事或顧客財物；
8.兼營事業(yè)或兼職影響公務者；
9.違抗命令、擅離職守、因個人過失，直接或間接造成公司經(jīng)濟損失1萬元以上；
10. 其他情節(jié)嚴重，足以造成解除勞動合同之事實者。
第十二章 離職
一、 試用期員工辭職，必須提前三日以書面形式通知公司。
二、 正式員工辭職，必須提前三十日以書面形式通知公司，公司視情況決定其離職日期。
三、 若公司需要對員工就有關工作/誠信/欺詐等嚴重事件作內(nèi)部調(diào)查，而有關調(diào)查須有關員工離開公司范圍，員工可能被停職。
四、 公司有權依據(jù)相關法律、法規(guī)和本手冊的規(guī)定，可對員工作出辭退的決定。
五、 離職程序：
1、員工辭職必須親自向部門/直屬主管遞交辭職信，并抄送人事行政管理部門。
2、員工遞交辭呈后，但在辦妥離職手續(xù)前，仍應照常工作，直至移交清楚，并對本人經(jīng)辦事項負連續(xù)性責任。
3、離職申請批準后，員工到人事行政管理部門根據(jù)離職核對表辦理以下離職手續(xù)： 做好工作交接，由直屬主管簽字確認 退回公司財物（員工工牌、鑰匙、文具、工具、器材、工作服、借款等） 在人事行政管理部門簽署最后薪資確認書。
六、 離職人員報失或拒不歸還公司財物，公司有權追索賠償。若有蓄意破壞行為，情節(jié)嚴重者送交當?shù)毓矙C關處理。
七、 員工上班未滿七日離職，工資抵扣培訓費。生活費。住宿費，公司不予以發(fā)放。