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會(huì)銷(xiāo)顧客聯(lián)誼會(huì)管理?xiàng)l例
會(huì)銷(xiāo)顧客聯(lián)誼會(huì)管理?xiàng)l例總則
1、公司所有參會(huì)人員必須識(shí)大體顧大局，一切從公司利益出發(fā)，服從會(huì)務(wù)統(tǒng)一安排。如不服從安排無(wú)理取鬧者，罰款50-200元，嚴(yán)重者開(kāi)除。任何事情到會(huì)后回公司解決處理。
2、公司所有參會(huì)人員必須按公司要求統(tǒng)一服裝，佩帶工牌，頭發(fā)、衣著干凈整齊，坐立行走姿勢(shì)端正，言談舉止落落大方，精神抖擻，文明禮貌。女士可化淡妝，男士要把胡子刮干凈。蓬頭垢面、萎靡不振、粗魯無(wú)理者，罰款20-50元。
3、公司所有到會(huì)人員必須遵紀(jì)守時(shí)，按公司要求統(tǒng)一時(shí)間到位，點(diǎn)名分配工作。凡遲到者罰款10元，遲到20分鐘以上者按曠工處理。凡有事請(qǐng)假者必須提前一天請(qǐng)假，報(bào)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后遞交請(qǐng)假條，交與會(huì)務(wù)部。
4、公司所有參會(huì)人員要微笑面對(duì)每一位同事，同事之間見(jiàn)面需打招呼，相互問(wèn)候、相互激勵(lì)。凡在現(xiàn)場(chǎng)傳播消極思想者或發(fā)牢騷者直接開(kāi)除。
5、公司所有參會(huì)人員要熱情對(duì)待每一位顧客，將每一位顧客當(dāng)作自己的親人對(duì)待。如因服務(wù)不到位而導(dǎo)致顧客離開(kāi)者，根據(jù)具體情況作相應(yīng)處罰。
6、公司所有參會(huì)人員到會(huì)后，積極主動(dòng)做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，擺好桌椅、儀器、及所需物品，找好自己的桌位。
7、公司所有參會(huì)人員要積極參加會(huì)前集體激勵(lì)活動(dòng)。
8、公司所有參會(huì)人員要做到：唯一的表情是微笑、唯一的心情是開(kāi)心、唯一的表現(xiàn)是敬業(yè)。
會(huì)前
1、公司所有參會(huì)人員按公司分配的任務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)各就各位。所有崗位人員必須嚴(yán)守崗位各盡其責(zé)，不準(zhǔn)脫崗、離崗、串崗、換崗。凡擅離職守者，作相應(yīng)處理。
2、場(chǎng)外接待人員必需帶接站牌，主動(dòng)熱情地與中老年顧客招呼，耐心細(xì)致地為老人指引路線(xiàn)。如果出現(xiàn)與其他廠(chǎng)家撞會(huì)的情況，及時(shí)與負(fù)責(zé)人聯(lián)系請(qǐng)求支援。
3、電梯口接待人員要提前為老人按電梯開(kāi)關(guān)，攙扶老人上、下電梯。
4、登記處人員要認(rèn)真仔細(xì)地做好登記工作，在體檢表上填好顧客與工作人員的姓名后交給顧客，不許錯(cuò)填、漏填，登記后收回邀請(qǐng)函。
5、邀請(qǐng)函必須填寫(xiě)詳細(xì)（包括：顧客姓名、所需乘車(chē)路線(xiàn)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、邀請(qǐng)人、聯(lián)系電話(huà)等）如因填寫(xiě)不細(xì)而導(dǎo)致顧客晚到或找不到會(huì)場(chǎng)，追究邀請(qǐng)人的責(zé)任。
6、場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員要主動(dòng)為顧客引導(dǎo)座位，倒水，填寫(xiě)表格等。(www.gymyzhishaji.com)如因服務(wù)不到位而導(dǎo)致顧客生氣或離開(kāi)，追究相關(guān)人員責(zé)任。
7、檢測(cè)人員在主持人提示停止檢測(cè)后，要盡快停止檢測(cè)，場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員要配合檢測(cè)人員勸導(dǎo)顧客回到座位等待會(huì)議開(kāi)始。
8、主持人提示將手機(jī)打震動(dòng)狀態(tài)時(shí)，所有參會(huì)人員必須將手機(jī)打到震動(dòng)或關(guān)機(jī)。如在會(huì)議中手機(jī)響動(dòng)者，罰款10元。
9、當(dāng)主持人提示馬上開(kāi)始時(shí)，所有參會(huì)人員要積極勸導(dǎo)顧客安靜下來(lái)，在場(chǎng)上停止走動(dòng)、交談。工作人員按公司要求站到指定位置，音響燈光人員將燈光關(guān)閉。
會(huì)中
1、會(huì)議正式開(kāi)始后，公司所有參會(huì)人員要積極配合主持人渲染帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。積極參與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲互動(dòng)節(jié)目。
2、公司所有參會(huì)人員站或坐姿要端正。不許斜躺歪坐或趴在桌子上，不許在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)睡覺(jué)。凡有損公司形象者。罰款10-50元。
3、公司所有參會(huì)人員不許在會(huì)場(chǎng)來(lái)回走動(dòng)，隨便出入，不許在會(huì)場(chǎng)小聲嘀咕，不許撥打接聽(tīng)電話(huà)，有事商量站成一條線(xiàn)小聲交流或到大廳說(shuō)話(huà)。凡在會(huì)中出入會(huì)場(chǎng)，小聲交談?wù)撸暻楣?jié)輕重作相應(yīng)處罰。
4、在會(huì)中，沒(méi)有特殊情況，不再為顧客倒水、為顧客倒水時(shí)從外側(cè)繞到開(kāi)水處，倒小半杯交給顧客。
5、在會(huì)中如有顧客離坐時(shí)，工作人員主動(dòng)上前為其讓座讓路，主動(dòng)開(kāi)門(mén)，帶出會(huì)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)情況。如去廁所在外等待，等顧客出來(lái)后再陪其進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。如顧客要回家或有事離開(kāi)，找相關(guān)人員幫忙挽留，勸解或禮貌的送出會(huì)場(chǎng)。
6、在會(huì)中，所有參會(huì)人員不許無(wú)故在大廳聊天、吸煙等。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
7、在會(huì)中，工作人員要積極勸導(dǎo)顧客參與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，顧客上下臺(tái)時(shí)，工作人員要攙扶顧客，并熱烈鼓掌。
8、在會(huì)中，原則上不咨詢(xún)不售貨，特殊情況會(huì)場(chǎng)外進(jìn)行咨詢(xún)或售貨。
會(huì)后
1、在主持人沒(méi)宣布開(kāi)始檢測(cè)時(shí)，檢測(cè)咨詢(xún)?nèi)藛T不許就座，工作人員不許離開(kāi)位置，要引導(dǎo)顧客聽(tīng)清優(yōu)惠政策。在主持人宣布開(kāi)始檢測(cè)時(shí)，引導(dǎo)顧客按順序有秩序地進(jìn)行檢測(cè)。如出現(xiàn)因秩序亂而導(dǎo)致顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象追究服務(wù)人員責(zé)任。
2、員工之間要達(dá)到配合默契，流暢，顧客少的員工要積極主動(dòng)幫助顧客多的員工，不許出現(xiàn)閑聊、無(wú)事可做的現(xiàn)象。要將每一位顧客送出門(mén)外。
3、與顧客交流時(shí)，姿勢(shì)要端正，時(shí)刻注意個(gè)人形象和公司形象。
4、現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)的顧客在員工陪同下到抽獎(jiǎng)區(qū)抽獎(jiǎng)，原則上不弄虛作假，獎(jiǎng)品不更換不多送。
5、現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)產(chǎn)品的顧客，根據(jù)當(dāng)場(chǎng)優(yōu)惠政策享受優(yōu)惠，不許多要產(chǎn)品贈(zèng)品，多要者提交申請(qǐng)或由健康代表承擔(dān)費(fèi)用。
6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)的產(chǎn)品的顧客，必須要顧客簽字，最好要求多少交些定金，健康代表開(kāi)收據(jù)時(shí)分清存根，財(cái)務(wù)和交顧客聯(lián)。
7、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品多的顧客或回家即可交款的顧客，健康代表要提貨送顧客到家。公司對(duì)當(dāng)場(chǎng)回款多的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
8、公司鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)出貨，對(duì)已訂貨或要訂貨的顧客，健康代表最好在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)提貨，帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
9、對(duì)不購(gòu)貨的顧客必須了解清楚未訂購(gòu)的原因。所有員工要善于聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議。
10、顧客全部離場(chǎng)后，所有參會(huì)人員要積極主動(dòng)的收拾物品撤離會(huì)場(chǎng)。如時(shí)間允許最好現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)。
注：
1、以上所有條例為暫行規(guī)定，根據(jù)公司發(fā)展作相應(yīng)調(diào)整。
2、以上所有條例最終解釋權(quán)歸xxxxxxxxx公司。
3、以上規(guī)定自XX年XX月XX日起正式實(shí)施。
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