市行政服務(wù)中心窗口輪值制度

　　市行政服務(wù)中心窗口輪值制度
　　
　　為使中心的日常管理工作更加規(guī)范、民主，考評(píng)工作更加透明、公正，本著中心的管理、考評(píng)工 作“人人參與，齊抓共管”的原則，特制定本制度。
　　
　　一、值班窗口的建立
　　
　　值班窗口由進(jìn)駐部門（單位）工作窗口按月輪流擔(dān)任（月值班窗口安排見(jiàn)附表），每月安排4個(gè)窗口 擔(dān)任值班，由窗口負(fù)責(zé)人任值班員。
　　
　　二、值班人員職責(zé)
　　
　　1、負(fù)責(zé)檢查窗口工作人員執(zhí)行中心有關(guān)規(guī)章制度及開(kāi)展“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”服務(wù)情況 。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不 文明等行為應(yīng)及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。
　　
　　2、維護(hù)行政服務(wù)大廳正常的工作秩序，盡力化解窗口與窗口之間、窗口與辦事人員之間出現(xiàn)的 矛盾。
　　
　　3、督促大樓保安員、保潔員履行職責(zé)，協(xié)助中心對(duì)大樓安全設(shè)施的檢查與管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 報(bào)告。
　　
　　4、協(xié)助中心處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件。
　　
　　5、參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評(píng)與量化工作。
　　
　　6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。
　　
　　三、值班要求
　　
　　1、值班人員應(yīng)佩帶值班標(biāo)識(shí)上崗，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持每天對(duì)行政服務(wù)大廳巡視二次以上，對(duì) 值班情況認(rèn)真做好記錄。
　　
　　2、對(duì)遇到的重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。
　　
　　3、值班人員因事不在位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心監(jiān)督（投訴）科報(bào)告，并指定專人代為履行職責(zé)。
　　
　　4、對(duì)于值班窗口未認(rèn)真履行職責(zé)的行為，中心將給予批評(píng)，且該窗口當(dāng)月不得評(píng)為“紅旗窗口 ”。
　　
　　四、本制度由市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行。
　　
　　附件：
　　
　　月值班窗口安排表
　　
　　每月排列在第一位的值班窗口負(fù)責(zé)集中檢查的召集、匯總和協(xié)調(diào)工作；檢查可采取集中和分散的形式 進(jìn)行。

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