特種水泥集團品牌建設實施辦法

　　**特種水泥集團品牌建設實施辦法
　　
　　近年來，隨著國家宏觀經濟調控、水泥行業(yè)產能嚴重過剩，市場競爭愈演愈烈，品牌效應在市場競爭中的作用愈加突出。為深入貫徹集團公司品牌戰(zhàn)略，特制定2014年度集團品牌建設實施辦法。
　　
　　一、品牌建設基本原則
　　
　　（一）市場導向原則。以市場為導向，根據(jù)市場的需求和變化規(guī)律，始終將客戶需求放到第一位。在水泥行業(yè)產能過剩的今天，市場競爭壓力增大，外來品牌不斷滲透和蠶食我們的市場，全體干部員工必須從思想上和意識上充分認識緊盯市場的重要性，樹立起所有經營過程必須適應市場需求的經營理念，以提高客戶滿意度為目標，增加產品在市場的比較優(yōu)勢和競爭力，最終贏得客戶，贏得市場。
　　
　�。ǘ�）全員參與原則。全體干部員工在品牌建設過程中，既是被改變的客體，也是建設的主體。在品牌建設的過程中，每一項工作都需要公司上下、全體員工的協(xié)作和支持共同完成。全體干部員工必須積極參與、主動工作，提高市場意識和服務意識，建立起品牌的榮辱感和使命感，切實把企業(yè)價值和工作成果轉化為相應的社會影響力，達到預期的建設效果。
　　
　　（三）持續(xù)性原則。品牌建設是一項長期的、戰(zhàn)略性的系統(tǒng)工程，需要持續(xù)的投入與堅持，不能半途而廢，必須持續(xù)改進，不斷維護。**集團全體員工必須保持對公司品牌建設的長期塑造和個人行為的持續(xù)改進，堅持不懈地推進企業(yè)形象和品牌形象，堅持不懈地推進企業(yè)的市場價值最大化，在長期的實踐考驗中爭取社會價值認同，最終使**品牌贏得客戶的認可與信任。
　　
　　二、品牌建設實施目標
　　
　　按照集團公司品牌建設的設想，遵循品牌建設的三大原則，通過全年品牌建設各項活動，全面提高各單位、各職能部門的工作質量、客戶服務意識和市場意識，全面提高產品質量，實現(xiàn)四個明顯提升，即：全員品牌意識明顯提升，客戶滿意度明顯提升，市場占有率明顯提升和區(qū)域市場主導地位明顯提升，并建立起一套品牌建設的評估體制，對以往開展的建設活動效果進行總結評估，尋找存在的問題和不足，使**品牌在市場中的品牌形象和市場地位不斷提高，客戶滿意度和美譽度不斷增強，并形成一定的品牌溢價，達到提高市場占有率的目標，確保區(qū)域行業(yè)主導地位優(yōu)勢，最終實現(xiàn)**水泥的市場價值最大化。
　　
　　三、品牌建設實施內容
　　
　　依據(jù)顧客讓渡價值理論，消費者在購買產品時往往從價值和成本兩方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、購買成本最低的產品作為優(yōu)先選購的對象。因此，結合我集團現(xiàn)有的實際現(xiàn)狀，2014年集團品牌建設的主要內容是提高產品品質和服務質量，增加產品的使用價值。通過提供優(yōu)質產品和快捷服務來降低顧客購買總成本，達成提高客戶滿意度和市場占有率的目標。為此，2014年集團品牌建設著重開展以下工作：
　　
　�。ㄒ唬┨岣弋a品品質，樹立**水泥的質量口碑。
　　
　　1.確立品質目標�！耙灶櫩蜑殛P注的焦點”，始終把不斷提高顧客滿意度作為質量升級的出發(fā)點和落腳點。實現(xiàn)“水泥強度達標及齡期結構合理”，“水泥質量穩(wěn)定”，“水泥性能滿足各類混凝土應用要求”等三項產品質量升級目標。實現(xiàn)“三百出廠”，即“水泥質量合格率100%，富余標號合格率100%，袋重合格率100%”；實現(xiàn)“集團內控水泥優(yōu)等品率不低于80%”的質量升級版。
　　
　　2.嚴格工作質量。提高崗位人員技能水平，為品牌建設做好人力保障。
　　
　�。�1）全員樹立較強的品牌意識，在生產環(huán)節(jié)的各個崗位上明確自身工作與水泥品質相關的工作，在工作的各個環(huán)節(jié)中以品質為中心貫穿整體工作。在每個工序上做到極致，支撐整個生產過程中輸出產品品質的提升。
　　
　�。�2）重新梳理品質管理、生產技術部各崗位的定編、定員，務必配齊缺員，明確崗位責任制和操作規(guī)程，做到各司其職，各盡其能，人盡其才。
　　
　�。�3）加大監(jiān)督抽查力度，保證檢測數(shù)據(jù)的真實性、可靠性和準確性。建立完善“兩級三種”（兩級抽查即集團技術中心、分子公司品質部兩級抽查。三種對比即分子公司與國家水泥質檢中心的正常送檢樣對比，技術中心對分子公司的抽查對比，分子公司品質部內部抽查對比）抽查對比制度，防止檢測數(shù)據(jù)誤導質量管理和質量控制。
　　
　�。�4）出臺全集團“工藝故障、設備故障、質量管理、化驗室檢測”等各專項內部技術制度匯編，作為操作及技術人員內部培訓學習資料；每季度實施開展一次工藝、設備、電器、化驗等專項技術人員內部交流會議，提升集團技術人員的溝通學習能力，提升技能水平。
　　
　�。�5）定期選派專業(yè)技能人員（分析工、物檢工、中控操作員）、技術管理人員（窯、磨工程師，設備、電器、發(fā)電技術人員）外出專題培訓學習，學后組織集團內部二次培訓及指導學習。建立優(yōu)秀分析人員、物檢人員流動指導學習機制，集團中心試驗室每季度實施針對性的專項檢測培訓。
　　
　　3.建立考核機制。集團將實施主機連續(xù)運轉考核機制，確保設備運行為品牌建設作好有力保障。對全集團19條回轉窯的連續(xù)運轉進行每月排名考核，前兩名給予加分獎勵，后兩名實施扣分考核。對全集團32臺水泥磨連續(xù)運轉進行每月排名考核，前兩名給予加分獎勵，后兩名實施扣分考核。各大區(qū)窯磨的綜合平均運轉時間納入考核，第一名的大區(qū)考核中加分；最后一名大區(qū)在考核中扣分。對電器設備、計量設備的有效運行建立管理考核辦法，對關鍵計量秤納入集中管理（實際誤差與盤點誤差的差異判斷各公司計量秤的準確性），確保計量的準確性，持續(xù)為產品質量的穩(wěn)定性做出保障。
　　
　　4.把好原燃材料質量關。原燃材料、石灰石建立礦點延伸管理機制。石灰石從礦山階段性的“三量”平衡把關開始做起（針對自備石灰石礦山品位質量主要存在較多高鎂礦石和含硅、鋁的低鈣巖石，泥質低鈣巖石，土夾石等兩個問題，充分做好資源綜合利用）。對主要大宗材料也要提前對礦點品位品質掌握，混合材、石膏等材料的生產工藝發(fā)生更改時要做到提前掌握，確保進廠原燃材料、助磨劑滿足驗收標準。對物資采購建立嚴格考核機制，從工藝配備件、設備零配件、化驗藥品、儀器的進廠驗收實施層層把關制度，關鍵設備及配件實施聯(lián)合驗收制度，建立不合格品禁止入庫及使用制度，建立采購產品合格率及內部采購滿意度的評價長效機制，以確保進購材料產品質量。
　　
　　5.加強過程管控，為品牌建設做好基礎管理保障。
　　
　　（1）統(tǒng)一質量管理方法。統(tǒng)一集團各分子公司的生料配料方案，出廠水泥質量管理（含出廠水泥確認）辦法，原始記錄和臺帳，化驗室檢測業(yè)務的崗位劃分、檢測項目及頻次。
　　
　�。�2）統(tǒng)一全集團品質指標、評價體系、考核辦法等。實施對“產品品質指標”，“售前、售中、售后服務”，“產品質量控制方式和手段”，“質量運行過程及結果評價”，“工藝、過程及實物質量事故和質量管理考核辦法”，“設備事故和設備管理考核辦法”的全集團統(tǒng)一。
　　
　�。�3）實施熟料、水泥柱狀圖全面操作運行，把好出廠水泥質量管理的最后一道關口。根據(jù)庫內質量波動，通過多庫搭配，做到進一步均化，確保出廠水泥質量穩(wěn)定。
　　
　　（4）完善對鎮(zhèn)安、魯新、丹鳳留仙坪等生產線的窯、磨在線運行數(shù)據(jù)上傳；完善各分子公司化驗室壓力機數(shù)據(jù)上傳功能；完善對能源數(shù)據(jù)在線上傳功能；體系管理部對以上在線數(shù)據(jù)運行效果實施檢查，對于數(shù)據(jù)存在的不合邏輯性、真實性、可靠性進行監(jiān)督，作為連續(xù)運轉的考核依據(jù)，確保上傳產量、質量、能耗數(shù)據(jù)的真實性。
　　
　�。�5）完善亟待改善的影響品質的硬件設施。改造不合理的下料口和下料溜子，完善均化設備設施，保證均化作用的發(fā)揮，提高過程質量合格率；完善水泥庫側卸料系統(tǒng)，滿足散裝水泥出庫控制要求，提高水泥的均質性、穩(wěn)定性。
　　
　　6.實施產品品種的協(xié)同定位，提升品牌效應。
　　
　　在全集團內部，在同一大區(qū)內根據(jù)水泥銷售市場布局在各分子公司之間合理劃分不同水泥品種的生產和銷售，實施有效協(xié)同，尤其是對高等級水泥、特種水泥的集團內部統(tǒng)一協(xié)同定位，避免“大而全，小而全”的實施，通過調整產品結構，合理精減產品品種，減少對水泥庫的占用，提高水泥庫搭配的機率和出廠水泥質量的穩(wěn)定性，以提升高等級水泥產品的品牌效應。
　　
　　7.實施與主要競爭對手的產品性能對標，作為品牌建設的風向標。
　　
　　一是制定出臺對標標準，設定企業(yè)內部對標的標桿，對照標準從中尋找差距，形成各分子公司改進質量的內在動力。就集團公司而言，(www.gymyzhishaji.com)不同分子公司之間對同一質量技術指標展開對比，從中產生集團公司的每一項最先進質量技術指標，集團每項最先進質量技術指標和同行業(yè)最先進指標進行對標，尋找與同行業(yè)水泥大集團的差距，形成集團公司改進質量的外在動力。
　　
　　二是每季度開展一次同競爭對手的產品性能對標工作，在對標過程中，充分發(fā)揮集團公司的管理優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，通過對標，查找同競爭對手的差距并分析原因，制定相應改進措施，達到逐步縮小差距，甚至超過競爭對手的目的。
　　
　　8.抓好設備運行工作，強化每年度的設備大修工作，強化設備日常運行基礎管理，促進生產任務保障有力，促進產品品質優(yōu)質穩(wěn)定。
　　
　�。�1）認真組織安排好一年一度的設備、工藝大修工作，做到檢修計劃安排提前策劃、溝通到位、不落項目，檢修過程支持及時、規(guī)范標準、保證質量、安全施工，檢修結束嚴格驗收、不留問題，確保主機設備完好和連續(xù)運轉。
　　
　�。�2）強化設備基礎管理性工作，把基礎管理工作做實、做細。設備日常巡檢工作，分清巡檢責任，強化分公司三級巡檢，增加集團專業(yè)工程師（或外協(xié)技術人員）對大型主機設備（關鍵重要設備）的四級巡檢，倡導各級設備管理人員、技術人員寧做“體檢醫(yī)生”不做“消防隊員”的預防、預見管理思想，使設備運行可控，減少設備帶病運轉狀態(tài)，降低和杜絕突發(fā)性設備事故。同時抓好現(xiàn)場管理。良好的現(xiàn)場管理有助于設備整體管理水平的提高，也可提升工人勞動積極性和工作熱情，設備運行中的細小問題也能得到及時的發(fā)現(xiàn)和解決。
　　
　　產銷平衡的公司，要確保旺季水泥磨實際運轉率達到90%以上，否則按未完成比例下浮分子公司和相關部門人員獎金。產大于銷的生產線，更不能出現(xiàn)因設備故障影響銷售。否則，從重處罰。
　　
　�。�3）成立集團檢修公司，以外聘加內調相結合的方式組建檢修隊伍，充分發(fā)揮集團技術及人員優(yōu)勢，集中解決設備故障和開展大檢修工作，確保設備的連續(xù)穩(wěn)定運行，
　　
　　9.節(jié)能降耗、管好成本，為定價及利潤提升空間。
　　
　　正確處理好臺時產量、電耗、煤耗、質量指標之間的相互關系，要以保證質量、降低能源消耗為中心，不能盲目追求臺產而出現(xiàn)臺產高、能耗高、質量低的局面，甚至設備超負荷運行的狀況，公司的大型設備維修率高與只重視臺產、超負荷運行有很大關系，甚至出現(xiàn)部分管理人員只顧考核利益不顧企業(yè)長效運行的短視行為，尤其是產能發(fā)揮不足的生產線，一切要以降低運行消耗為目標。日常管理工作，注重修舊利廢的節(jié)約管控，最大程度降低成本，為定價和利潤提升空間。
　　
　�。ǘ�）提高服務質量，樹立**品牌的服務形象。
　　
　　客戶滿意程度越高，對企業(yè)的忠誠度就越高，企業(yè)競爭力越強，市場占有率就越大，在當前水泥產能嚴重過剩，已處于買方市場的背景下，通過提高生產環(huán)節(jié)的生產供應能力，強化售前、售中和售后服務效率與效果，全面提高客戶滿意度。
　　
　　1.搞好生產組織協(xié)調和現(xiàn)場管理，合理調度，確保產品供應。充分發(fā)揮生產運行協(xié)調職能，高度樹立生產服務于銷售的意識，合理組織生產。各生產單位要善于對市場形勢進行分析，預判市場需求，要牢固樹立兩個觀念：即抓住旺季的觀念和了解市場的觀念，預見性的安排組織生產，有效協(xié)調產、供、銷矛盾，確保公司產能的最大釋放。
　　
　　以保證銷售和產品質量為前提，重視生產現(xiàn)場發(fā)貨管理環(huán)節(jié)，強化水泥發(fā)貨監(jiān)督，嚴肅水泥發(fā)貨紀律，規(guī)范裝車程序及裝車質量，明確水泥裝車各級相關人員責任，減少生產影響銷售事件的發(fā)生。因調度組織不暢，或配合不力造成影響銷售的公司和部門必須處罰。
　　
　　2.技術人員配合業(yè)務人員要做好售前客戶拜訪溝通工作。業(yè)務員每周要形成客戶拜訪記錄，詳細記述客戶類型、實際需求等市場信息，形成周工作日志。針對民用市場了解記錄客戶的用途，及對水泥顏色、強度的要求；針對商混站及重點工程在充分了解客戶對水泥產品質量要求的前提下，了解溝通客戶關注的水泥送樣、水泥發(fā)票的開取、水泥運輸?shù)扔绊懰�泥銷售的因素，提前和客戶達成共識，讓客戶充分感受到公司對他們的尊重，滿足他們對于產品的需求，打消客戶的疑慮，提高我公司的企業(yè)形象，提高客戶的忠誠度。
　　
　　3.提高售中跟蹤服務的效率和質量。
　　
　�。�1）優(yōu)化交款、辦卡業(yè)務環(huán)節(jié)，將現(xiàn)行財務收款、營業(yè)廳制卡兩個環(huán)節(jié)適時合并為財務收款、制單、辦卡一個環(huán)節(jié)，形成一站式服務，便捷客戶辦理相關業(yè)務手續(xù)，讓客戶“少跑路”。
　　
　�。�2）加強業(yè)務人員在售中環(huán)節(jié)方面的跟蹤，及時掌握客戶在辦理手續(xù)、進廠裝車等方面的進展情況。專人負責合同大客戶的發(fā)貨聯(lián)絡、協(xié)調和處理日常事務，定時向客戶通報發(fā)貨、裝運及貨物在途中等情況，因設備及自身原因，影響到客戶拉貨的情況發(fā)生時，業(yè)務人員必須第一時間和客戶進行溝通，并協(xié)調客戶從其他分公司調貨，滿足客戶的需求。
　　
　�。�3）針對商混站、國家重點工程等細分市場客戶，各公司每季度至少組織兩次技術團隊的市場跟蹤走訪，了解客戶的實際情況，充分發(fā)揮公司技術優(yōu)勢，使**水泥從水泥生產制造與銷售的供應商向混凝土生產解決方案的專業(yè)供應商角色轉變，解決客戶在使用水泥時的所產生的技術問題，為客戶創(chuàng)造價值，提高市場競爭力。
　　
　�。�4）各銷售分公司要做好客戶日提貨的跟蹤分析工作，如發(fā)現(xiàn)客戶停止提貨或者提貨異常的情況時，在24小時內和客戶進行電話溝通，了解客戶的實際情況，以便為客戶更好的服務，避免客戶流失。同時每月要對已經流失的客戶查找原因，形成書面的客戶流失報告。
　　
　　4.完善售后服務。在客戶提貨結束后，由專人負責協(xié)助客戶，開具公司發(fā)票，避免因手續(xù)繁瑣，客戶跑冤枉路，產生負面影響。
　　
　　建立一套完整的客戶檔案，對于商混站、重點工程等長期客戶，制定定期的質量回訪及跟蹤制度，各分公司要做好回訪記錄，每月匯總、上報一次，詳細了解產品在施工中的質量情況，積極征詢用戶意見或建議，為用戶排憂解難。用戶發(fā)現(xiàn)產品質量問題，公司技術和業(yè)務人員在要第一時間趕赴現(xiàn)場，與用戶（或施工）人員協(xié)調解決。
　　
　　5.提高客戶投訴處理的及時性和有效性
　　
　�。�1）各分子公司成立主要負責人為組長，分管領導為副組長，技術部負責人、銷售分公司負責人為成員的質量投訴與糾紛處理小組，負責分公司的產品質量投訴與糾紛處理。各分子公司將質量投訴與糾紛處理小組成員名單報集團市場部和技術中心備案。
　　
　　（2）接到客戶投訴時，技術人員協(xié)同所在區(qū)域業(yè)務員要第一時間趕赴現(xiàn)場，以真誠、和善的態(tài)度認真、耐心地傾聽客戶訴求，了解和記錄現(xiàn)場水泥實物的品種、等級、生產日期、出廠編號、客戶購買數(shù)量、使用量、留存量、施工單位、材料配比、流通環(huán)節(jié)，以及現(xiàn)場使用部位出現(xiàn)問題的詳細描述等相關信息，并進行現(xiàn)場拍照、取樣，做好與客戶的現(xiàn)場溝通交流工作，填寫《客戶售后服務登記表》，24小時內進行處理解決，并取得客戶簽字確認。
　　
　�。�3）凡接到客戶反映產品質量與合同或國家標準要求有差距，使用水泥后對工程質量產生一定影響等質量投訴，第一時間向子公司質量投訴與糾紛處理小組匯報，由小組指派專人負責對質量投訴進行處理。每月5號前，子公司質量投訴與糾紛處理小組將上月質量投訴情況及處理結果報集團市場部和技術中心備案。對發(fā)生質量投訴采取隱瞞不報的行為，經核實后，分子公司質量投訴與糾紛處理小組組長月度考核扣10分，小組成員月度考核扣5分。
　　
　�。�4）每月針對商混站和重點工程客戶，各大區(qū)售后服務人員按時根據(jù)集團公司技術中心下發(fā)的“客戶回訪、投訴程序”嚴格做好相關記錄并上報技術中心，并為下月的質量管理提出要求及措施。
　　
　�。�5）逐步建立并完善產品質量投訴處理的相關管理辦法，并對出現(xiàn)水泥破袋、質量事故等情況建立明確的補償機制，關注售后處理的過程和結果。
　　
　　6.建設文明窗口，增強窗口單位的服務意識，樹立品牌美譽度。
　　
　　全公司所有直接面向客戶的品牌接觸點崗位，在加強崗位技能培訓的同時，強化商務禮儀接待培訓，針對財務、營業(yè)室、磅房和包裝等窗口單位，每季度定期在全公司評選出文明示范窗口，給予經濟獎勵，以帶動和改進全公司窗口單位的的服務態(tài)度和服務質量，提高客戶滿意度，并對窗口單位人員的服務行為明確主要要求。
　　
　　（1）儀容儀表。財務、磅房和營業(yè)廳人員上班期間著工裝，穿戴整潔，禮貌用語，微笑服務，維護公司窗口良好形象。
　　
　　（2）提高效率，增強服務意識。所有窗口人員嚴禁“吃、拿、卡、要”，態(tài)度和藹，及時高效，不得發(fā)生與客戶爭吵、謾罵甚至打架事件�？蛻魻I業(yè)廳開戶、交款、辦卡整個流程不得超過15分鐘；客戶到財務開始到辦理完交款等手續(xù)，累計時間不得超過10分鐘；客戶單車過磅不得超過2分鐘，不得發(fā)生壓車、手續(xù)出錯等現(xiàn)象。如計量設施發(fā)生突發(fā)性故障，磅房人員必須在第一時間通知相關人員處理，并做好對司機的解釋工作，盡量避免司機抱怨。遇吃飯、休假或下班時間，所有窗口要合理安排替班、值班人員，不得推諉、扯皮，影響客戶業(yè)務辦理和水泥裝運�？蛻艮k理特殊業(yè)務時，應耐心認真解釋說明，告知客戶解決具體方案和解決時間，做到用心服務，微笑服務。
　　
　　包裝人員要提高裝車技能，增強責任意識，提高裝車的效率，在提高效率的同時，保證水泥裝車擺放的有序性，確保裝車質量。分公司生產技術部組織人員要積極與司機進行溝通，至少每月進行1次以上的調查工作，收集司機所反映出的問題，將問題進行歸納并列出解決方案上報集團生產技術部備案。
　　
　�。�3）各大區(qū)每季度對客戶滿意度，尤其是窗口人員服務滿意度進行調查，使顧客滿意度達到90%以上，對內樹立良好的團結形象，對外樹立**企業(yè)形象，對滿意度低于90%的窗口單位納入月度考核。
　　
　　（三）加強終端市場掌控和渠道建設，提高市場占有率。
　　
　　1、切實做好渠道建設和網點建設。
　　
　　各大區(qū)要繼續(xù)加強村鎮(zhèn)網絡建設，銷售門店覆蓋率達到80%以上，通過統(tǒng)一規(guī)范、標準化的**VI形象標識，樹立起正面、可靠的企業(yè)形象。同時統(tǒng)一配發(fā)公司印發(fā)的宣傳單頁，并增加《冬、夏季節(jié)混凝土施工提示注意事項》內容，做好季節(jié)性水泥施工使用的客戶服務和指導工作，以減少客戶投訴，提高企業(yè)知名度和影響力。
　　
　　針對預制廠、包工頭、施工單位群體，每月各大區(qū)要有計劃的進行市場走訪，每季度組織一次廠家客戶見面會，通過交流溝通了解產品的實際使用情況，并發(fā)放公司內部刊物，使其實際了解公司的發(fā)展近況。
　　
　　此外，運輸司機群體在現(xiàn)實銷售活動中，也起到和發(fā)揮著網絡延伸和口碑效應，除了通過裝車效率和袋重等方面的廠內管理水平的提升吸引其來廠，發(fā)放印有企業(yè)標識的實用禮品以達到鞏固、爭取老車戶和吸引新車戶的目的。
　　
　　2.加強對終端市場的掌控。
　　
　　市場占有率是終端市場管控的主要體現(xiàn)，為達到核心市場占有率90%，共用市場占有率60%和邊緣市場占有率30%的目標，在終端市場管控上，重點加強業(yè)務人員日常業(yè)務活動的跟蹤管理，及時反饋終端客戶使用情況，不斷調整價格和產品質量，避免因此而造成的客戶抱怨和流失，給品牌帶來負面影響。
　　
　�。�1）建立業(yè)務員每周工作日志（每周不少于一次對經銷商走訪，填寫《經銷商訪談記錄表》，并且具有所走訪經銷商簽字形成的連續(xù)記錄，對訪談情況進行總結和市場跟蹤，協(xié)助其開展各項業(yè)務）；
　　
　　（2）實行業(yè)務員轄區(qū)內細分市場信息報備制度，將報備信息的準確性和及時性納入考核；
　　
　�。�3）各大區(qū)主管領導每季度組織開展經銷商、重點客戶座談會或現(xiàn)場拜訪，聽取服務對象最真實的想法和對我公司產品質量和服務方面的綜合評價。
　　
　　3.借助渠道網絡，擴大品牌傳播的深度和廣度。
　　
　　渠道建設不能只停留在現(xiàn)在的掛門頭形式，要積極扶持和培養(yǎng)忠誠度高，有意愿與企業(yè)建立起長期戰(zhàn)略合作伙伴關系的經銷隊伍，在優(yōu)化甄選一級代理商的同時，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別加強其二級網絡的開發(fā)和覆蓋范圍，借助渠道網絡的優(yōu)勢推廣宣傳**品牌。
　　
　　同時，銷售業(yè)務人員每周必須對經銷商負責的二級門店進行定期走訪，對其進行日發(fā)貨情況跟蹤和統(tǒng)計，根據(jù)日常的市場走訪和占有率，掌握終端市場走向，起到對二級網絡的管控，并將業(yè)務員二級網絡的開發(fā)管理納入考核當中。
　　
　�。ㄋ模�擴大和深化內外宣傳，強化全員品牌意識，營造品牌建設氛圍
　　
　　1.加強宣傳。
　　
　　一是發(fā)揮好產品廣告宣傳的作用，特別是對終端客戶群和網點門頭廣告要進行維護和挖潛，穩(wěn)定推進市場擴大面。
　　
　　二是在公司內部的《**人》報紙和網站、廠區(qū)宣傳欄等的內部宣傳載體上，宣貫公司開展品牌建設活動的精神、建設目標及任務的宣貫活動，使廣大干部員工領悟公司的真實意圖，開展品牌建設的教育活動。
　　
　　三是利用好具有社會責任品牌事件進行外部宣傳，擴大品牌社會效應。2014年公司將在環(huán)保、城市垃圾協(xié)同處理方面做出更大的努力。通過對藍田公司污泥處置生產線的調試、人員培訓和產廢單位的有效協(xié)調，實現(xiàn)能夠穩(wěn)定運行并處置工業(yè)污泥、市政污泥的目標。并在陜西境內有條件的生產基地中，至少再啟動一條水泥窯協(xié)同處置項目。這些積極履行社會責任的各項舉措和成效要通過主流媒體進行及時正面的積極報道，更好地展現(xiàn)出公司“負責任、受尊敬”的良好社會形象，持續(xù)強化民眾對企業(yè)積極履行社會責任的深刻記憶。此外，充分利用好本土優(yōu)勢，加強同當?shù)厝罕姾驼�府的密切�?lián)系，有計劃有組織的舉辦或贊助與普通百姓相關的公益活動，更有利于我們有效擴大**在各區(qū)域市場的知名度和影響力。
　　
　　2.加強培訓。將品牌建設內容列入干部員工培訓課程，提高各級管理人員推動企業(yè)品牌建設的能力。還要特別將該內容納入新員工的培訓體系，把企業(yè)品牌理念和行為規(guī)則作為新員工的必修課程，通過對新員工的教育和培訓，使他們自覺接受、認同并融入公司的文化。通過知識講座和研討會等形式普及品牌知識和理念，增強文化理念入腦、入心、入行的力度。
　　
　　3.開展客戶服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動。
　　
　　全體人員都是客戶的服務者，只有始終將最佳的服務狀態(tài)、服務行為展示在客戶面前，才能使客戶產生良好的品牌印象。
　　
　　從2014年起在《**人》報紙開辟品牌建設專欄，定期刊登報道各大區(qū)、各分公司在品牌建設方面的具體事例，著力塑造體現(xiàn)員工精神風貌、職業(yè)素養(yǎng)的先進典型，配合品牌建設思路，開展“十佳服務窗口單位”、“十佳優(yōu)質服務明星”評選表彰活動，創(chuàng)新先進事跡傳播活動，全力展現(xiàn)有利于提升公司品牌的人物形象。
　　
　　四、保障措施
　　
　　為確保集團品牌建設取得實效，集團公司還將采取以下措施：
　　
　　1、成立品牌建設委員會。由總裁擔任主任，副總裁、銷售公司經理、技術中心主任擔任副主任，總裁辦工會成員為組員。負責組織制定集團公司的品牌戰(zhàn)略，部署安排2014年度品牌建設的各項工作任務和目標，負責品牌建設的推進實施。
　　
　　2、設立集團品牌建設執(zhí)行推進工作小組，由李文育副總裁任組長，成員為黨理文、王蕊、白明科、李巖松。，負責品牌建設具體工作的推進實施、跟蹤檢查、效果評價和改進提高。執(zhí)行推進辦公室設在技術中心。各大區(qū)要站在公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的高度，深刻認識品牌建設對企業(yè)發(fā)展的重要意義，成立相應的品牌建設執(zhí)行小組，大區(qū)經理為執(zhí)行組長，銷售分公司經理和各分公司生產技術副經理為副組長，具體組織實施各項品牌建設活動。
　　
　　3、建立品牌建設推進機制，確保品牌建設有效開展。
　　
　　集團公司品牌建設執(zhí)行小組每月召開一次例行工作會，把握品牌建設動態(tài)。每季度召開一次品牌建設效果評估會，研判品牌建設實施效果。
　　
　　集團品牌建設委員會每半年召開一次分析會，指導把握品牌建設整體工作。
　　
　　建立應急管理組織體系和應急保障體系。對涉及公司品牌形象的重大事項均建立報告制度，明確各類突發(fā)事件處理的應急處理程序和職責部門。
　　
　　建立新聞應急管理機制。及時處理新聞及重大客戶投訴曝光事件，通過應急管理及時有效化解品牌危機，維護品牌形象。
　　
　　建立外部監(jiān)督考評機制。結合全年品牌建設的目標，銷售總公司和各大區(qū)要制定相應措施，定期做好客戶對產品品質和服務滿意度的綜合外部監(jiān)督考評機制。通過外部考評，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，采取有針對性的改進措施，促進公司服務能力和服務品質的不斷提升。
　　
　　建立品牌導向的培訓系統(tǒng)。員工培訓是促進企業(yè)品牌建設必不可少的重要措施，要將品牌建設內容納入到員工培訓體系中，在培訓中嵌入品牌相關知識的培訓，運用多種形式宣傳貫徹企業(yè)文化和品牌理念，對企業(yè)的品牌建設起到推進作用。
　　
　　4、將品牌建設工作納入年度目標責任考核，并作為年度評先評優(yōu)的重內容之一。
　　
　　6、制定統(tǒng)一的客戶滿意度調查問卷，每季度各大區(qū)組織開展客戶滿意度測評，集團公司在年中和年末分別對階段性實施結果進行階段性測評，衡量建設成果，并將測評結果納入年末考核。
　　
　　二零一四年元月一日

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