秘書工作禮儀中的左右講究

　　秘書工作中有很多禮儀要求，特別是在會務(wù)、接待、事務(wù)管理等工作中，有不少次序上的左右講究。現(xiàn)實工作中，我們發(fā)現(xiàn)有時尊左，有時尊右。以下是小編整理的秘書工作禮儀中的左右講究，希望對大家有所幫助。

　　秘書工作禮儀中的左右講究

　　我國是禮儀之邦，在古代總的來說是以左為上。但在不同朝代、不同場合也有以右為尊的。百度百科總結(jié)說，夏、商、周、晉（包括春秋戰(zhàn)國、南北朝、五代十國）：文官尊左，武將尊右；秦、唐、宋、明尊左；漢、元、清（包括三國時期）尊右；春秋戰(zhàn)國秦漢晉一直是右為尊，隋唐之后左為尊；民間喜慶活動一般以左為貴，兇傷吊唁以右為尊。改革開放后，我國次序禮儀大多和國際接軌，實行以右為上。但在一些非涉外禮儀活動中沿襲傳統(tǒng)禮儀做法，按尊左排序。長期以來，我國次序禮儀沒有系統(tǒng)完備的規(guī)定固化，教科書的解釋也是五花八門，導(dǎo)致現(xiàn)實工作中次序禮儀安排混亂。因此，本文簡要地將秘書工作中的次序禮儀作一收集整理，方便秘書人員在工作中參考。

　　1.主席臺座次。中大型會議都設(shè)立主席臺。主席臺座次一般由秘書人員會前排列。有的教科書指出政務(wù)會議（活動）應(yīng)“以左為尊”，商務(wù)會議（活動）則“以右為尊”。筆者認(rèn)為這樣容易造成混亂，應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為好。一般來說，會議主席臺座次安排遵守“尊左”原則。職務(wù)最高者居中，其左手位為第二尊位，右手位為第三尊位，如果主席臺領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為雙數(shù)，同樣也是遵守“尊左”原則，將第一尊位和第二尊位同時居中安排，且面對觀眾席，第二尊位府在第一尊位左手位。

　　2.會見會談。會見一般安排在會客室進(jìn)行，賓主各坐一邊。面對會客室正門，客人應(yīng)安排在主人右手邊入座，主客雙方隨員以主人主賓位置為參照，按照職務(wù)高低由近及遠(yuǎn)，由前至后分坐兩旁。

　　會談通常安排在會議室進(jìn)行，賓主相對而坐。同樣，以正門為參照，客方面對正門，主方背對正門。雙方主談人居中入座，各方人員按照以左為尊的原則安排落座，這一點同于主席臺座次安排。

　　會談布置還有一種情況，面對正門，主客雙方左右排列入座，仍以“左尊”，把客方排在左邊，主方排在右邊。

　　座談會。座談會現(xiàn)場布置與會談相似，座次與主席臺安排一樣，都是“以左為尊”。

　　3.簽字慶典。簽字儀式上，主客雙方面門而坐，按照以右為尊的原則，客方應(yīng)安排在主方的右手邊。雙方隨員按照職務(wù)高低由中間向兩旁分別站立于己方簽字代表后方。

　　慶典活動如開業(yè)剪彩、奠基竣工、節(jié)日慶典等，主辦方邀請的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓臺上站列時，一般按照身份職務(wù)高低和“尊左”原則排列站序，即職務(wù)身份最高者居中，其左手位高于右手位，具體安排與會議主席臺座次安排一樣。因為是慶典儀式，時間簡短，如果臺上領(lǐng)導(dǎo)站位時相互謙讓，秘書人員切忌上前糾正。

　　4.宴請桌（座）次。宴請桌（座）次一般以右為尊。宴請如果只有兩桌，那么面對正門，應(yīng)在第二桌的右手邊擺放第一桌。

　　宴請桌數(shù)如果超過兩桌，應(yīng)按照以遠(yuǎn)為上標(biāo)準(zhǔn)，將主桌安排在離正門最遠(yuǎn)的位置，然后再以主桌為參照，按照以右為尊原則，由近及遠(yuǎn)安排其他桌次。

　　餐桌上的座次以圓桌為例，都按“以右為尊”的原則安排。一般有兩種排法：一種是將主賓安排在主陪的右手邊，次賓安排在主陪的左手邊，主客雙方其他人員按照身份職務(wù)交叉而坐，方便席間談話交流。另外主陪與副陪相對，客方主賓次賓分坐主陪右左手位，三賓四賓分坐副陪右左手位。

　　5.乘車座次。乘車座次也是“以右為尊”。以最常見的小轎車為例，如果是司機駕車。主賓坐在后排右車門處；如果是主人開車，主賓則坐在副駕駛位置。

　　6.合影站序。合影站序前排高于后排，職務(wù)身份高的站前排。同一排的人員站位內(nèi)外有別，如果是系統(tǒng)單位內(nèi)部合影，則類似于主席臺座次安排，遵循“以左為尊”，不論第一排人數(shù)單雙與否，都是主要領(lǐng)導(dǎo)居中，其左手位為第二尊位。

　　如果是主賓合影，站序則完全相反，應(yīng)按照“以右為尊”排位，主人居中，其左手邊為主賓。主客雙方其他人員按職務(wù)身份高低由中間向兩旁分別站立。為禮貌起見，主方一般不讓賓客站在最邊側(cè)，而全由主方人員把邊。

　　總之，各種場合的次序禮儀是左還是右，秘書都應(yīng)知其然并知其所以然，做到了然于心，這樣工作才能忙而不亂、有序高效。當(dāng)然，工作中還有很多特殊情況會影響次序安排，特別是在領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意堅持的情況下，秘書人員應(yīng)適當(dāng)變通稍作調(diào)整，以達(dá)到氣氛融洽、賓主愉快的目的。

　　秘書禮儀技巧

　　儀容儀表

　　1.女性的妝容和著裝

　　(1)妝容

　　化妝并不是一種隨心所欲的涂抹，而是一種審美的藝術(shù)過程。其基本原則如下：

　　化妝是為了突出自己美的部分，掩飾自己不足或有缺陷的部分;色彩的選用取決于膚色和服裝的色彩;因人、因時、因地制宜，切記強求一律;化妝創(chuàng)造新意時不失自己的基本形象尋找統(tǒng)一和諧美。凈面后，均勻打好粉底定妝，粉薄而均勻;眉頭自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷處;眼線緊貼睫毛;腮紅自顴骨向上;口紅先畫唇線，再涂口紅。

　　(2)著裝

　　“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。職業(yè)女性著裝要求四講究。

　　整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

　　色彩和諧。不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

　　配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

　　飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與接待員的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

　　2.男性的妝容和著裝

　　男士相對于女士簡單一些，但是并不是代表不用注意這些。

　　在妝容上男士應(yīng)該對自己的眉毛稍微修飾一下已及理干凈胡子，不留長發(fā)，不留指甲，可使用清淡的香水。在著裝上男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下。

　　儀態(tài)

　　1.站姿

　　站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。良好的站立姿勢應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。

　　(1)基本站姿

　　兩腳跟相靠，腳尖展開45度到60度，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上;兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提;腹肌、臀大肌微收縮上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;兩肩放松，下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸;兩手臂放松，自然下垂于體側(cè);脖頸挺直，頭向上頂;下頜微收，雙目平視前方。

　　(2)站姿主要分為以下幾類

　　根據(jù)不同的場合，在基本站姿的基礎(chǔ)上可以有前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同站姿。前搭手站姿。兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，也可以置于一只腳上，通過重心的轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手置于腹前。后搭手站姿。兩腳平行開立，腳尖展開，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部。這種站姿一般是男士站姿。持物站姿。女士應(yīng)身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，提髖立腰，吸腹收臀，手持文件夾。男士應(yīng)身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手提公文包，一手置于體側(cè)。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

　　2.坐姿

　　坐是一種靜態(tài)造型，是秘書每日的主要內(nèi)容之一，無論是伏案書寫、參加會議、會客交談、娛樂休息都離不開坐。不正確的坐姿會顯得懶散無禮，正確的坐姿能給人一種安詳端莊的印象。

　　(1)基本坐姿

　　入座要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入座;面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜;雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上;立腰挺胸、上體自然挺直;雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放;至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背;起立時，右腳向后收半步而后起立;談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。

　　(2)坐姿的種類

　　女士坐姿要挺拔優(yōu)雅，表現(xiàn)出女士的魅力，可以有如下幾種姿勢。開關(guān)式坐姿。坐正，雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間或腿上;右側(cè)點式坐姿。坐正，雙膝并緊，上身挺直，兩小腿向左斜伸出，左腳靠近右腳內(nèi)側(cè)，左腳腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳腳跟提起，雙手放置于右腿上，頭向右側(cè)轉(zhuǎn);右側(cè)掛式坐姿。在左側(cè)點或右側(cè)點式基礎(chǔ)上，將左腳提起掛在右腳踝關(guān)節(jié)處，兩腳并攏，上身左轉(zhuǎn)45度，立腰挺胸。

　　側(cè)身重疊式坐姿。髖部左轉(zhuǎn)45度，頭胸向右轉(zhuǎn)，左小腿垂直于地面，右腿重疊于左腿上，右腿向里收，右腳尖向下。男士坐姿應(yīng)注意這幾個方面，男士前伸式坐姿。坐正，兩腿前伸，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉。男士后點式坐姿。坐正，上體微向前傾，雙小腿向后屈回，雙腳掌著地。男士開關(guān)式坐姿。坐正，兩小腿前后分開，兩腳前后在一條線上，兩手合握置于兩腿間。男士正身重疊式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手扶于扶手上或交叉于腿間。不論男女，坐姿的關(guān)鍵在上體的挺直，腰部要立住，而后再變化的不同姿態(tài)，重點在頭、頸部、軀干和四肢的協(xié)調(diào)配合，和諧的姿態(tài)會讓人感到端莊、大方、自然、舒適。

　　(3)坐姿中容易出現(xiàn)的問題

　　女士不宜將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開;坐在松軟的沙發(fā)中，不可將整個人推入沙發(fā)里;不要為了表現(xiàn)謙虛，故意坐在椅子邊上，身體前傾給人阿諛之感。

　　3.行走

　　(1)行走的基本步態(tài)

　　雙目向前平視，微收下頜;雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，擺幅在30度到35度不宜過大;上身挺直，頭正挺胸，收腹、立腰，重心稍前傾;注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上;步幅適當(dāng)，一般應(yīng)該是前腳腳跟與后腳腳尖相距一腳之長，但因性別、身高不同以及服飾的限制會有一些差異;步行速度適中，停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫控制自如。

　　(2)行走的類別

　　后退步。向別人告辭時，轉(zhuǎn)身就走是不禮貌的，正確的做法是先向后退兩三步，在轉(zhuǎn)身離開。側(cè)行步。當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，要盡量走在客人的左前方，側(cè)身向著來賓，髖部朝著前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)，左肩稍前右肩稍后，身體與來賓保持兩三步距離。當(dāng)在路面較窄的走廊和樓道中與人相遇，也要采用側(cè)身步。在實際工作中靈活運用不同的步伐，形成自信、優(yōu)雅、協(xié)調(diào)的步態(tài)。與此同時要靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

　　(3)行走的禁忌

　　走路忌內(nèi)八字和外八字步伐;走路時不可腳蹭地面，發(fā)出聲響;女士不可扭腰擺臀，左顧右盼;男士不可彎腰駝背、歪肩晃膀。

　　4.體態(tài)語

　　(1)目光

　　與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。PAC規(guī)律：P—PARENT，指用家長式的、教訓(xùn)人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對方，試圖找出差錯。A—ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線從上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請求或撒嬌。作為職場人士，當(dāng)然都是運用成人的視線與人交流，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。

　　三角定律：根據(jù)交流對象與接待員的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象，對號入座，切勿弄錯。

　　時間規(guī)律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明接待員對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%，則表示接待員對對方本人的興趣要多于他所說的話。

　　(2)常見的手勢

　　一般常見的手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜擺式。

　　橫擺式。表示的是“請進(jìn)”。五指伸直并攏，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時，腳站成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。

　　直臂式。表示“請往前走”。五指伸直并攏，屈肘由腹前抬起，手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，再向要進(jìn)行的方向伸出前臂。

　　曲臂式。表示“里邊請”。當(dāng)左手拿著物品，或推扶房門、電梯門，而又需引領(lǐng)來賓時，即右手五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，上臂抬至離開身體45度高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動成屈臂狀，請來賓進(jìn)去。

　　斜擺式。表示“請坐”。當(dāng)請來賓入座時，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由下向上擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座，當(dāng)來賓在座位前站好，要用雙手將椅子前移到合適的位置，請來賓坐下。

　　但在介紹人或為他人指路時不可用手指指點點，而應(yīng)使用手掌，四指并攏，掌心向上;手勢不宜過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定范圍內(nèi);在公共場合切忌撓頭皮、抓耳撓腮、咬指甲、用手指在桌上亂寫亂畫。

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