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秩序維護(hù)員考核細(xì)則
秩序維護(hù)員考核細(xì)則1. 目的
為了規(guī)范物業(yè)公司秩序維護(hù)隊(duì)伍的考核機(jī)制，加大對(duì)秩序維護(hù)員的考核力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
2. 范圍
物業(yè)公司全體秩序維護(hù)員
3. 職責(zé)
3.1項(xiàng)目秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)對(duì)本班秩序維護(hù)員進(jìn)行考核；
3.2項(xiàng)目秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目秩序維護(hù)班長進(jìn)行考核；
3.3項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)主管進(jìn)行考核；
4. 程序
4.1 小區(qū)秩序維護(hù)隊(duì)伍的考核工作，一是現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)考核（即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核）；二是專業(yè)考核（即公司其他部門的日常監(jiān)督、檢查的考核）；
4.2 考核實(shí)施實(shí)行加分、扣分制；
4.3 在考核中，對(duì)照加分標(biāo)準(zhǔn)和扣分標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容，每加或扣1分，等值人民幣5元；
4.4 對(duì)于秩序維護(hù)員的考核實(shí)施，由項(xiàng)目實(shí)行定期考核，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單。秩序維護(hù)部實(shí)行隨時(shí)抽查的辦法，并把抽查的結(jié)果和獎(jiǎng)罰的人員進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，同時(shí)于月底進(jìn)行匯總報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核，在員工的當(dāng)月工資中體現(xiàn)；
4.5 秩序維護(hù)員在工作中，對(duì)于超出考核細(xì)則規(guī)定以外加分、扣分的條款，按物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定處理。
5. 要求
5.1 加分標(biāo)準(zhǔn)
5.1.1 工作積極主動(dòng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊老愛幼、屢受客戶表揚(yáng)（加1-5分）；
5.1.2 培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出、做到學(xué)以致用（加1-5分）；
5.1.3 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，反映問題及時(shí)，處理問題靈活（加1-5分）；
5.1.4 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支（加1-5分）；
5.1.5 經(jīng)常提出合理化建議并被采納（加1-5分）；
5.1.6 班余經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助后進(jìn)者（加1-5分）；
5.1.7 內(nèi)務(wù)始終保持良好，做好傳、幫、帶工作（加1-5分）；
5.1.8 積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)（加1-5分）；
5.1.9 在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受客戶表揚(yáng)者（加5-10分）；
5.1.10 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用能源有顯著成效者（加5-10分）；
5.1.11 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者（加5-10分）；
5.1.12 抓獲在小區(qū)里搞推銷、散發(fā)傳單、張貼廣告及亂寫亂畫人員，并將其帶到物業(yè)服務(wù)中心登記、視情節(jié)嚴(yán)重，進(jìn)行相關(guān)處理的（加5-10分）；
5.1.13 收到業(yè)主、用戶表揚(yáng)信加（加5-10分）；
5.1.14 拾金不昧者，酌情（加5-10分）；
5.1.15 對(duì)改革小區(qū)物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者（加10-20分）；
5.1.16 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者（加10-20分）；
5.1.17 修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確定對(duì)公司管理有效者（加10-20分）；
5.1.18 檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者（加10-20分）；
5.1.19 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全、防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著（加10-20分）；
5.1.20 積極參加公司涉外活動(dòng)，并為公司取得榮譽(yù)（加10-20分）；
5.1.21 舉報(bào)秩序維護(hù)員敲詐客戶、索取好處、弄虛作假、徇私舞弊、打架罵人、擅自脫崗、洶酒鬧事、賭博、隨意檢查扣押他人證件或物品等違法違紀(jì)行為，經(jīng)查實(shí)后，給舉報(bào)人（加10-20分）；
5.1.22 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故及時(shí)報(bào)警，并積極參加滅火行動(dòng)者（加10-20分）；
5.1.23 收到業(yè)主錦旗（加10-20分）；
5.1.24 為業(yè)主，住戶挽回重大經(jīng)濟(jì)損失，視情況（加10-20分）；
5.1.25 抓獲偷摩托車盜竊嫌疑人（加20-30分）；。
5.1.26 抓獲入室盜竊嫌疑人（加20-30分）；
5.1.27 抓獲盜竊汽車的嫌疑人（加20-30分）；
5.1.28 抓獲小區(qū)內(nèi)尾隨搶劫嫌疑人（加20-30分）；
5.1.29 協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲殺人放火爆炸綁架等重大刑事案件（加20-30分）。
5.2 扣分標(biāo)準(zhǔn)
5.2.1 行為考核
5.2.1.1 頭發(fā)長度前額遮住眼眉，鬢角超過耳屏，腦后發(fā)超過衣領(lǐng)，胡須長超過1毫米，鼻毛長于鼻孔，隨意脫（夾）帽、披（提）衣、敞懷、不扎領(lǐng)帶及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；
5.2.1.2 當(dāng)值期間著工作服不規(guī)范，出現(xiàn)紐扣未全部鈕好，披衣、敞開外衣、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，領(lǐng)帶未緊束于衣領(lǐng)內(nèi)，制服外顯露個(gè)人物品，制服衣袋裝過大過厚的物品等（扣1-5分）；
5.2.1.3 儀容儀表不整，崗姿和巡邏形象不規(guī)范，佩戴標(biāo)志不正確，言行不文明，當(dāng)班彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰、伸懶腰、或不帶工作證、不按制度著裝上崗值勤（扣1-5分）；
5.2.1.4 便服混穿、著制服穿拖鞋或著制服外出，著制服時(shí)挽褲腳（衣袖）、邊走邊吃、手插口袋，幾人同行（著制服）時(shí)，搭肩挽背、嬉笑打鬧等（扣1-5分）；
5.2.1.5 遇公司領(lǐng)導(dǎo)出入未行舉手禮，糾正違章未先敬禮，交接班未敬禮（扣1分）；
5.2.1.6 上班嚴(yán)禁抽煙、吃零食、看書報(bào)、聽收音機(jī)、看電視、閑聊、打手機(jī)及與外人玩耍，執(zhí)勤室內(nèi)及桌面存放與安全無關(guān)的物品，包括煙缸、私人物品等（扣1-5分）；
5.2.1.7 上班前或當(dāng)班酗酒，上班失態(tài)，精神不振，無特殊情況（急�。┘拔唇�(jīng)報(bào)告和批準(zhǔn)遲到或早退，接班人員未到，未實(shí)施交接班即擅自離崗，視作早退。交接班禮儀不規(guī)范，交接工作馬虎，且推卸責(zé)任（扣5-20分）；
5.2.2 業(yè)務(wù)考核
5.2.2.1 上班一周不熟悉轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況，上班一周不掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備使用方法，上班二周不了解各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，上班期間不按規(guī)定開啟或關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備，上班二天不熟悉本崗位的職責(zé)和管轄區(qū)域情況等（扣1-5分）；
5.2.2.2 不掌握轄區(qū)車輛停放、管理狀況，沒有按照出入口管理規(guī)定對(duì)進(jìn)出的人員和車輛進(jìn)行控制，不熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及業(yè)主車輛情況，并對(duì)進(jìn)出的人員和車輛進(jìn)行問好和敬禮（扣1-5分）；
5.2.2.3 未按規(guī)定進(jìn)行交接班或者交接班遲到，交接班時(shí)沒有按照規(guī)定進(jìn)行崗位交接或者是交接不清楚者，交接期間崗位衛(wèi)生較差，交接班記錄填寫字跡潦草者（扣1-5分）；
5.2.2.4 當(dāng)值人員責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓道、公共道路上出現(xiàn)亂堆亂放而當(dāng)班值班人員不知道或者沒有采取相關(guān)措施；當(dāng)班值班人員責(zé)任區(qū)域內(nèi)存在明顯的安全隱患，而當(dāng)班值班人員卻沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)和采取措施；當(dāng)班值班人員責(zé)任區(qū)域內(nèi)有閑雜人員和亂停亂放車輛及物品（扣1-5分）；
5.2.2.5 未按規(guī)定進(jìn)行巡視、檢查、簽到及信息記錄和實(shí)際不相符；未按規(guī)定正確使用器械或夜間巡邏未按照要求佩帶器械；沒有按照規(guī)定對(duì)進(jìn)出的來訪人員和物資進(jìn)行登記（扣1-5分）；
5.2.2.6 巡視時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的火情、偷盜、水、煤滲漏、窨井蓋缺損等信息不掌握、不上報(bào)、不采取處理措施（扣5-10分）；
5.2.2.7 監(jiān)控人員根據(jù)技防設(shè)施所提示的信息指令通知有關(guān)人員，沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)或者是趕到未及時(shí)處理（扣1-5分）；
5.2.2.8 車庫巡邏隊(duì)員未按照崗位要求及時(shí)對(duì)進(jìn)入車庫的車輛進(jìn)行檢查的，或者是檢查了沒有及時(shí)的告知業(yè)主；車庫管理員沒有按照崗位要求對(duì)對(duì)進(jìn)出車輛不登記、填寫記錄不規(guī)范、手續(xù)不清等情況（扣1-5分）；
5.2.2.9 監(jiān)控、消防中心值班人員沒有按照崗位要求履行職責(zé)的，發(fā)現(xiàn)可疑情況不及時(shí)通知相關(guān)人員處理（扣5-10分）；
5.2.2.10 當(dāng)值期間將相關(guān)記錄資料遺失或不按規(guī)定交接給相關(guān)責(zé)任人，接受他人委托保管的物品遺失的，除按價(jià)賠償外另（扣5-10分）；
5.2.2.11 當(dāng)值期間故意弄虛作假，隱瞞事實(shí)真相，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)上報(bào)或者自己私自處理不上報(bào)的（扣10-20分）；
5.2.2.12 上班期間用對(duì)講機(jī)閑聊、開玩笑，損壞公物，視情節(jié)嚴(yán)重另行處理，因個(gè)人原因造成對(duì)講機(jī)損壞的，除按原價(jià)賠償外。工作中對(duì)講機(jī)呼叫不能夠及時(shí)回應(yīng)（屬人為因素）（扣2-5分）；
5.2.2.13 非工作原因使用公司電話的或不按規(guī)定使用電話（扣1-5分）；
5.2.2.14 上班時(shí)間未經(jīng)允許將對(duì)講機(jī)借給他人使用的（扣5-10分）；
5.2.2.15 特殊情況（急病）及未經(jīng)報(bào)告和批準(zhǔn)遲到1小時(shí)以上按照曠工1天處理并（扣5-10分）；
5.2.2.16 上班飲酒、私自調(diào)班、聚崗，接到指令或幫助請(qǐng)求，因怠慢導(dǎo)致未能及時(shí)處置情況的（扣10-20分）；
5.2.2.17 明知他人的違紀(jì)現(xiàn)象，故意隱瞞或不積極舉報(bào)，擅自使用他人電腦的，使電腦存儲(chǔ)資料消失或破壞（扣10-20分）；
5.2.3 培訓(xùn)考核
5.2.3.1 學(xué)習(xí)或培訓(xùn)考試不及格除按培訓(xùn)制度處理外（扣1-5分）；
5.2.3.2 應(yīng)知應(yīng)會(huì)、專業(yè)技能等常識(shí)不能按要求掌握（扣1-5分）；
5.2.3.3 無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（扣5-10分）；
5.2.3.4 在學(xué)習(xí)或訓(xùn)練中連續(xù)三次受批評(píng)（扣5-10分）；
5.2.4 內(nèi)務(wù)考核
5.2.4.1 不按規(guī)定請(qǐng)銷假（扣1-5分）；
5.2.4.2 參加集體活動(dòng)搞特殊化，造成不良影響（扣5-10分）；
5.2.4.3 工作懶散、搪塞、敷衍、出工不出力（扣10-20分）；
5.2.4.4 無故不參加集體活動(dòng)（早操、勞動(dòng)、整治活動(dòng)、布控、堵截）（扣10-20分）；
5.2.4.5 沒有按照《宿舍管理規(guī)定》進(jìn)行擺放和統(tǒng)一管理（扣1-5分）；
5.2.4.6 不遵守公共秩序，在生活區(qū)內(nèi)亂扔煙頭和垃圾（扣1-5分）；
5.2.4.7 個(gè)人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置擺放（扣1-5分）；
5.2.4.8 在墻上亂張貼、釘釘子、掛鉤（扣1-5分）；
5.2.4.9 不遵守電視開放時(shí)間或開啟音量過大影響他人休息（扣1-5分）；
5.2.4.10 沒有經(jīng)過隊(duì)長或班長同意，私自留外人在宿舍里過夜（扣5-10分）；
5.2.4.11 在宿舍內(nèi)未經(jīng)過隊(duì)長、班長同意私接電線用電器設(shè)備（扣5-10分）；
5.2.4.12 不服從宿舍負(fù)責(zé)人、班長的安全和管理的（扣5-10分）；
5.2.4.13 不愛惜宿舍內(nèi)公共物品，因個(gè)人原因造成物品損壞，除按照原價(jià)賠償?shù)耐瑫r(shí)（扣5-10分）；
5.2.5 嚴(yán)禁行為（凡符合下列情況之一的給予及時(shí)辭退處理）
5.2.4.1 屢次違反工作制度和紀(jì)律，不服從工作安排和當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)；
5.2.4.2 故意損壞公物，浪費(fèi)公司資源；
5.2.4.3 玩忽職守，瀆職、失職或?qū)栴}失察，造成事故或損失；
5.2.4.4 虛報(bào)個(gè)人資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料，偽造或涂改公司的任何報(bào)告或記錄；
5.2.4.5 在團(tuán)隊(duì)中傳播不利于公司發(fā)展以及不利于員工團(tuán)結(jié)的各類謠言，影響公共正常秩序；
5.2.4.6 在公司范圍內(nèi)吵架、打架、斗毆，工作時(shí)間酗酒、滋事，聚眾賭博等違反治安管理的行為；
5.2.4.7 聚眾鬧事、罷工、擾亂工作秩序，侮辱同事或妨礙他人工作；
5.2.4.8 品行不端或行為粗暴，屢教不改；
5.2.4.9 違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為；
5.2.4.10 泄露公司機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)的；
5.2.4.11 兼職于公司以外的其他單位或個(gè)體商業(yè)；
5.2.4.12 擅自挪用公款、利用工作時(shí)間或公司資源從事個(gè)人活動(dòng)；
5.2.4.13 消極怠工，對(duì)公司分配工作故意逃避或?qū)掖尾话匆笸瓿桑?br />
5.2.4.14 屢次違反公司考勤制度或一月內(nèi)連續(xù)曠工三天以上；
5.2.4.15 嚴(yán)禁以權(quán)謀私、營私舞弊、受賄、欺詐的行為；
5.2.4.16 嚴(yán)禁發(fā)生安全隱患，不及時(shí)整改，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；
5.2.4.17 嚴(yán)禁利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料；
5.2.4.18 嚴(yán)禁遇緊急事件時(shí)臨陣脫逃、推卸責(zé)任；
5.2.4.19 將公共物品或者他人物品占為己有，除追回相關(guān)的物品外，給予100元至200元的罰款，同時(shí)給予及時(shí)辭退處理；
5.2.4.20 未經(jīng)公司同意，個(gè)人隨意檢查、扣押他人證件或物品；
5.2.4.21 向顧客索取小費(fèi)、物品，或其他報(bào)酬，收費(fèi)不給票、不按票額給票；
5.2.4.22 值班期間私自脫離崗位和崗位上睡覺；
5.2.4.23 工作不努力，在適用期三個(gè)月內(nèi)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的；
5.2.4.24 被業(yè)主（用戶）投訴，經(jīng)查屬實(shí)，影響公司形象的；
5.2.4.25 自己管轄區(qū)域出現(xiàn)偷盜事件，扣責(zé)任人100-300元，并視情節(jié)嚴(yán)重做出辭退隊(duì)員處理；
5.2.4.26 試用期員工在試用期內(nèi)累計(jì)遲到、早退3次或無故曠工的或月累計(jì)扣分30分的；
5.2.5 秩序維護(hù)班長考核
5.2.5.1 公司相關(guān)檢查，本班崗位上出現(xiàn)了違反公司制度的事情，班長負(fù)相應(yīng)的連帶責(zé)任，視情況大�。ǹ�2-30分/次）；
5.2.5.2 不能及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)（扣1-10分/次）；
5.2.5.3 發(fā)現(xiàn)秩序維護(hù)員違紀(jì)、不及時(shí)制止（扣1-10分/次）；
5.2.5.4 處理事情不積極，推卸責(zé)任（扣5-30分/次）；
5.2.5.5 不跟班作業(yè)，擅自脫離崗位（扣5-30分/次）；
5.2.5.6 不按程序交接班（扣1-10分/次）；
5.2.5.7 處理問題不公，造成班內(nèi)不團(tuán)結(jié)（扣5-30分/次）；
5.2.5.8 不按制度召開班務(wù)會(huì)、實(shí)施訓(xùn)練（扣1-10分/次）；
5.2.5.9 無組織崗前訓(xùn)話和班后總結(jié)及無列隊(duì)交接，記錄不全。未召開班務(wù)會(huì)及班務(wù)會(huì)效果不佳（扣5－10分）；
5.2.5.10 無故不配合（扣5－20分）；
5.2.5.11 本班紀(jì)律作風(fēng)松懈，未掌握和做好隊(duì)員思想工作；超出職權(quán)范圍批假及本班隊(duì)員請(qǐng)假無控制（扣5－30分）；
5.2.5.12 無能力且不主動(dòng)配合處理突發(fā)性事件；視輕重處理（扣10－50分）；
5.2.5.13 值勤崗位和生活區(qū)域臟、亂、差，整改不力，隊(duì)員形象差（扣2－10分）；
5.2.5.14 無故不參加檢查，考評(píng)草率了事（扣5－10分）；
5.2.5.15 不帶頭執(zhí)行制度，違反隊(duì)員考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的，扣分分值是隊(duì)員的一倍。
5.2.5.16 班隊(duì)員無故不參加培訓(xùn)，對(duì)本班業(yè)務(wù)無指導(dǎo)培訓(xùn)，新隊(duì)員無幫帶措施（扣5－10分）；
5.2.6 秩序維護(hù)隊(duì)長考核
5.2.6.1 違反《秩序維護(hù)員考核細(xì)則》（扣10分）；
5.2.6.2 無故不組織周例會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、流于形式，無質(zhì)量、無效果，執(zhí)行《考核細(xì)則》不力（扣10分）；
5.2.6.3 不組織訓(xùn)練培訓(xùn)，效果差， 無故不配合（扣10－20分）；
5.2.6.4 紀(jì)律松懈，守備點(diǎn)薄弱無力，隊(duì)員違規(guī)行為嚴(yán)重，負(fù)連帶責(zé)任，隊(duì)員請(qǐng)假無控制（扣10分）；
5.2.6.5 業(yè)務(wù)不熟悉、無措施無控制，不主動(dòng)配合處理緊急情況和突發(fā)性事件（扣10－50分）；
5.2.6.6 內(nèi)務(wù)管理差，值勤區(qū)域和生活區(qū)域臟、亂、差，整改不力，隊(duì)員形象差（扣10－20分）；
5.2.6.7 設(shè)施和器械使用保管不當(dāng)，臺(tái)帳和記錄材料未歸檔與保存（扣10－20分）；
5.2.6.8 無故不參加考核檢查，考評(píng)草率了事，未及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表（扣10－20分）；
5.2.6.9 消防設(shè)備無臺(tái)帳；無建立義務(wù)消防組織（扣10－20分）；
5.2.6.10 無制定消防演練計(jì)劃與實(shí)施（扣10－20分）；
5.2.6.11 日常巡視中未及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各部位火災(zāi)隱患，未及時(shí)進(jìn)行整改（扣10－20分）；
5.2.6.12 無各種形式消防宣傳，未向業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)宣傳教育（扣10－20分）；
5.2.6.13 消防設(shè)施無檢查、維護(hù)，消防監(jiān)控?zé)o法正常運(yùn)行，沒有值班記錄，未落實(shí)消防責(zé)任人（扣10－20分）。
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