秩序維護員考核細則

　　秩序維護員考核細則
　　
　　1. 目的
　　
　　為了規(guī)范物業(yè)公司秩序維護隊伍的考核機制，加大對秩序維護員的考核力度，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，以確保各項工作的順利進行。
　　
　　2. 范圍
　　
　　物業(yè)公司全體秩序維護員
　　
　　3. 職責
　　
　　3.1項目秩序維護班長負責對本班秩序維護員進行考核；
　　
　　3.2項目秩序維護主管負責對本項目秩序維護班長進行考核；
　　
　　3.3項目經(jīng)理負責對秩序維護主管進行考核；
　　
　　4. 程序
　　
　　4.1 小區(qū)秩序維護隊伍的考核工作，一是現(xiàn)場的業(yè)務考核（即項目負責人考核）；二是專業(yè)考核（即公司其他部門的日常監(jiān)督、檢查的考核）；
　　
　　4.2 考核實施實行加分、扣分制；
　　
　　4.3 在考核中，對照加分標準和扣分標準所規(guī)定的內(nèi)容，每加或扣1分，等值人民幣5元；
　　
　　4.4 對于秩序維護員的考核實施，由項目實行定期考核，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單。秩序維護部實行隨時抽查的辦法，并把抽查的結果和獎罰的人員進行內(nèi)部通報，同時于月底進行匯總報項目經(jīng)理審核，在員工的當月工資中體現(xiàn)；
　　
　　4.5 秩序維護員在工作中，對于超出考核細則規(guī)定以外加分、扣分的條款，按物業(yè)服務中心相關規(guī)定處理。
　　
　　5. 要求
　　
　　5.1 加分標準
　　
　　5.1.1 工作積極主動、提供優(yōu)質(zhì)服務、尊老愛幼、屢受客戶表揚（加1-5分）；
　　
　　5.1.2 培訓認真刻苦、成績突出、做到學以致用（加1-5分）；
　　
　　5.1.3 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，反映問題及時，處理問題靈活（加1-5分）；
　　
　　5.1.4 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支（加1-5分）；
　　
　　5.1.5 經(jīng)常提出合理化建議并被采納（加1-5分）；
　　
　　5.1.6 班余經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助后進者（加1-5分）；
　　
　　5.1.7 內(nèi)務始終保持良好，做好傳、幫、帶工作（加1-5分）；
　　
　　5.1.8 積極參加公司組織的各項活動（加1-5分）；
　　
　　5.1.9 在服務（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受客戶表揚者（加5-10分）；
　　
　　5.1.10 嚴格控制開支，節(jié)約費用能源有顯著成效者（加5-10分）；
　　
　　5.1.11 提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者（加5-10分）；
　　
　　5.1.12 抓獲在小區(qū)里搞推銷、散發(fā)傳單、張貼廣告及亂寫亂畫人員，并將其帶到物業(yè)服務中心登記、視情節(jié)嚴重，進行相關處理的（加5-10分）；
　　
　　5.1.13 收到業(yè)主、用戶表揚信加（加5-10分）；
　　
　　5.1.14 拾金不昧者，酌情（加5-10分）；
　　
　　5.1.15 對改革小區(qū)物業(yè)管理，提高服務質(zhì)量有重大貢獻者（加10-20分）；
　　
　　5.1.16 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者（加10-20分）；
　　
　　5.1.17 修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實施確定對公司管理有效者（加10-20分）；
　　
　　5.1.18 檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者（加10-20分）；
　　
　　5.1.19 保護公司財產(chǎn)安全、防止重大事故，搶險救災成績顯著（加10-20分）；
　　
　　5.1.20 積極參加公司涉外活動，并為公司取得榮譽（加10-20分）；
　　
　　5.1.21 舉報秩序維護員敲詐客戶、索取好處、弄虛作假、徇私舞弊、打架罵人、擅自脫崗、洶酒鬧事、賭博、隨意檢查扣押他人證件或物品等違法違紀行為，經(jīng)查實后，給舉報人（加10-20分）；
　　
　　5.1.22 發(fā)現(xiàn)火災事故及時報警，并積極參加滅火行動者（加10-20分）；
　　
　　5.1.23 收到業(yè)主錦旗（加10-20分）；
　　
　　5.1.24 為業(yè)主，住戶挽回重大經(jīng)濟損失，視情況（加10-20分）；
　　
　　5.1.25 抓獲偷摩托車盜竊嫌疑人（加20-30分）；。
　　
　　5.1.26 抓獲入室盜竊嫌疑人（加20-30分）；
　　
　　5.1.27 抓獲盜竊汽車的嫌疑人（加20-30分）；
　　
　　5.1.28 抓獲小區(qū)內(nèi)尾隨搶劫嫌疑人（加20-30分）；
　　
　　5.1.29 協(xié)助公安機關破獲殺人放火爆炸綁架等重大刑事案件（加20-30分）。
　　
　　5.2 扣分標準
　　
　　5.2.1 行為考核
　　
　　5.2.1.1 頭發(fā)長度前額遮住眼眉，鬢角超過耳屏，腦后發(fā)超過衣領，胡須長超過1毫米，鼻毛長于鼻孔，隨意脫（夾）帽、披（提）衣、敞懷、不扎領帶及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；
　　
　　5.2.1.2 當值期間著工作服不規(guī)范，出現(xiàn)紐扣未全部鈕好，披衣、敞開外衣、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，領帶未緊束于衣領內(nèi)，制服外顯露個人物品，制服衣袋裝過大過厚的物品等（扣1-5分）；
　　
　　5.2.1.3 儀容儀表不整，崗姿和巡邏形象不規(guī)范，佩戴標志不正確，言行不文明，當班彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰、伸懶腰、或不帶工作證、不按制度著裝上崗值勤（扣1-5分）；
　　
　　5.2.1.4 便服混穿、著制服穿拖鞋或著制服外出，著制服時挽褲腳（衣袖）、邊走邊吃、手插口袋，幾人同行（著制服）時，搭肩挽背、嬉笑打鬧等（扣1-5分）；
　　
　　5.2.1.5 遇公司領導出入未行舉手禮，糾正違章未先敬禮，交接班未敬禮（扣1分）；
　　
　　5.2.1.6 上班嚴禁抽煙、吃零食、看書報、聽收音機、看電視、閑聊、打手機及與外人玩耍，執(zhí)勤室內(nèi)及桌面存放與安全無關的物品，包括煙缸、私人物品等（扣1-5分）；
　　
　　5.2.1.7 上班前或當班酗酒，上班失態(tài)，精神不振，無特殊情況（急病）及未經(jīng)報告和批準遲到或早退，接班人員未到，未實施交接班即擅自離崗，視作早退。交接班禮儀不規(guī)范，交接工作馬虎，且推卸責任（扣5-20分）；
　　
　　5.2.2 業(yè)務考核
　　
　　5.2.2.1 上班一周不熟悉轄區(qū)消防設施設備分布狀況，上班一周不掌握轄區(qū)消防設施設備使用方法，上班二周不了解各類緊急突發(fā)事件應急預案，上班期間不按規(guī)定開啟或關閉相關設施設備，上班二天不熟悉本崗位的職責和管轄區(qū)域情況等（扣1-5分）；
　　
　　5.2.2.2 不掌握轄區(qū)車輛停放、管理狀況，沒有按照出入口管理規(guī)定對進出的人員和車輛進行控制，不熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及業(yè)主車輛情況，并對進出的人員和車輛進行問好和敬禮（扣1-5分）；
　　
　　5.2.2.3 未按規(guī)定進行交接班或者交接班遲到，交接班時沒有按照規(guī)定進行崗位交接或者是交接不清楚者，交接期間崗位衛(wèi)生較差，交接班記錄填寫字跡潦草者（扣1-5分）；
　　
　　5.2.2.4 當值人員責任區(qū)域內(nèi)樓道、公共道路上出現(xiàn)亂堆亂放而當班值班人員不知道或者沒有采取相關措施；當班值班人員責任區(qū)域內(nèi)存在明顯的安全隱患，而當班值班人員卻沒有及時發(fā)現(xiàn)、上報和采取措施；當班值班人員責任區(qū)域內(nèi)有閑雜人員和亂停亂放車輛及物品（扣1-5分）；
　　
　　5.2.2.5 未按規(guī)定進行巡視、檢查、簽到及信息記錄和實際不相符；未按規(guī)定正確使用器械或夜間巡邏未按照要求佩帶器械；沒有按照規(guī)定對進出的來訪人員和物資進行登記（扣1-5分）；
　　
　　5.2.2.6 巡視時責任心不強，對責任區(qū)域內(nèi)的火情、偷盜、水、煤滲漏、窨井蓋缺損等信息不掌握、不上報、不采取處理措施（扣5-10分）；
　　
　　5.2.2.7 監(jiān)控人員根據(jù)技防設施所提示的信息指令通知有關人員，沒有在規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場或者是趕到未及時處理（扣1-5分）；
　　
　　5.2.2.8 車庫巡邏隊員未按照崗位要求及時對進入車庫的車輛進行檢查的，或者是檢查了沒有及時的告知業(yè)主；車庫管理員沒有按照崗位要求對對進出車輛不登記、填寫記錄不規(guī)范、手續(xù)不清等情況（扣1-5分）；
　　
　　5.2.2.9 監(jiān)控、消防中心值班人員沒有按照崗位要求履行職責的，發(fā)現(xiàn)可疑情況不及時通知相關人員處理（扣5-10分）；
　　
　　5.2.2.10 當值期間將相關記錄資料遺失或不按規(guī)定交接給相關責任人，接受他人委托保管的物品遺失的，除按價賠償外另（扣5-10分）；
　　
　　5.2.2.11 當值期間故意弄虛作假，隱瞞事實真相，發(fā)現(xiàn)問題不及時上報或者自己私自處理不上報的（扣10-20分）；
　　
　　5.2.2.12 上班期間用對講機閑聊、開玩笑，損壞公物，視情節(jié)嚴重另行處理，因個人原因造成對講機損壞的，除按原價賠償外。工作中對講機呼叫不能夠及時回應（屬人為因素）（扣2-5分）；
　　
　　5.2.2.13 非工作原因使用公司電話的或不按規(guī)定使用電話（扣1-5分）；
　　
　　5.2.2.14 上班時間未經(jīng)允許將對講機借給他人使用的（扣5-10分）；
　　
　　5.2.2.15 特殊情況（急病）及未經(jīng)報告和批準遲到1小時以上按照曠工1天處理并（扣5-10分）；
　　
　　5.2.2.16 上班飲酒、私自調(diào)班、聚崗，接到指令或幫助請求，因怠慢導致未能及時處置情況的（扣10-20分）；
　　
　　5.2.2.17 明知他人的違紀現(xiàn)象，故意隱瞞或不積極舉報，擅自使用他人電腦的，使電腦存儲資料消失或破壞（扣10-20分）；
　　
　　5.2.3 培訓考核
　　
　　5.2.3.1 學習或培訓考試不及格除按培訓制度處理外（扣1-5分）；
　　
　　5.2.3.2 應知應會、專業(yè)技能等常識不能按要求掌握（扣1-5分）；
　　
　　5.2.3.3 無故不參加學習、訓練（扣5-10分）；
　　
　　5.2.3.4 在學習或訓練中連續(xù)三次受批評（扣5-10分）；
　　
　　5.2.4 內(nèi)務考核
　　
　　5.2.4.1 不按規(guī)定請銷假（扣1-5分）；
　　
　　5.2.4.2 參加集體活動搞特殊化，造成不良影響（扣5-10分）；
　　
　　5.2.4.3 工作懶散、搪塞、敷衍、出工不出力（扣10-20分）；
　　
　　5.2.4.4 無故不參加集體活動（早操、勞動、整治活動、布控、堵截）（扣10-20分）；
　　
　　5.2.4.5 沒有按照《宿舍管理規(guī)定》進行擺放和統(tǒng)一管理（扣1-5分）；
　　
　　5.2.4.6 不遵守公共秩序，在生活區(qū)內(nèi)亂扔煙頭和垃圾（扣1-5分）；
　　
　　5.2.4.7 個人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置擺放（扣1-5分）；
　　
　　5.2.4.8 在墻上亂張貼、釘釘子、掛鉤（扣1-5分）；
　　
　　5.2.4.9 不遵守電視開放時間或開啟音量過大影響他人休息（扣1-5分）；
　　
　　5.2.4.10 沒有經(jīng)過隊長或班長同意，私自留外人在宿舍里過夜（扣5-10分）；
　　
　　5.2.4.11 在宿舍內(nèi)未經(jīng)過隊長、班長同意私接電線用電器設備（扣5-10分）；
　　
　　5.2.4.12 不服從宿舍負責人、班長的安全和管理的（扣5-10分）；
　　
　　5.2.4.13 不愛惜宿舍內(nèi)公共物品，因個人原因造成物品損壞，除按照原價賠償?shù)耐瑫r（扣5-10分）；
　　
　　5.2.5 嚴禁行為（凡符合下列情況之一的給予及時辭退處理）
　　
　　5.2.4.1 屢次違反工作制度和紀律，不服從工作安排和當面頂撞領導；
　　
　　5.2.4.2 故意損壞公物，浪費公司資源；
　　
　　5.2.4.3 玩忽職守，瀆職、失職或對問題失察，造成事故或損失；
　　
　　5.2.4.4 虛報個人資料或故意填報不正確個人資料，偽造或涂改公司的任何報告或記錄；
　　
　　5.2.4.5 在團隊中傳播不利于公司發(fā)展以及不利于員工團結的各類謠言，影響公共正常秩序；
　　
　　5.2.4.6 在公司范圍內(nèi)吵架、打架、斗毆，工作時間酗酒、滋事，聚眾賭博等違反治安管理的行為；
　　
　　5.2.4.7 聚眾鬧事、罷工、擾亂工作秩序，侮辱同事或妨礙他人工作；
　　
　　5.2.4.8 品行不端或行為粗暴，屢教不改；
　　
　　5.2.4.9 違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為；
　　
　　5.2.4.10 泄露公司機密或謊報事實的；
　　
　　5.2.4.11 兼職于公司以外的其他單位或個體商業(yè)；
　　
　　5.2.4.12 擅自挪用公款、利用工作時間或公司資源從事個人活動；
　　
　　5.2.4.13 消極怠工，對公司分配工作故意逃避或屢次不按要求完成；
　　
　　5.2.4.14 屢次違反公司考勤制度或一月內(nèi)連續(xù)曠工三天以上；
　　
　　5.2.4.15 嚴禁以權謀私、營私舞弊、受賄、欺詐的行為；
　　
　　5.2.4.16 嚴禁發(fā)生安全隱患，不及時整改，導致人員傷亡和財產(chǎn)損失；
　　
　　5.2.4.17 嚴禁利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；
　　
　　5.2.4.18 嚴禁遇緊急事件時臨陣脫逃、推卸責任；
　　
　　5.2.4.19 將公共物品或者他人物品占為己有，除追回相關的物品外，給予100元至200元的罰款，同時給予及時辭退處理；
　　
　　5.2.4.20 未經(jīng)公司同意，個人隨意檢查、扣押他人證件或物品；
　　
　　5.2.4.21 向顧客索取小費、物品，或其他報酬，收費不給票、不按票額給票；
　　
　　5.2.4.22 值班期間私自脫離崗位和崗位上睡覺；
　　
　　5.2.4.23 工作不努力，在適用期三個月內(nèi)學習、訓練、工作達不到標準的；
　　
　　5.2.4.24 被業(yè)主（用戶）投訴，經(jīng)查屬實，影響公司形象的；
　　
　　5.2.4.25 自己管轄區(qū)域出現(xiàn)偷盜事件，扣責任人100-300元，并視情節(jié)嚴重做出辭退隊員處理；
　　
　　5.2.4.26 試用期員工在試用期內(nèi)累計遲到、早退3次或無故曠工的或月累計扣分30分的；
　　
　　5.2.5 秩序維護班長考核
　　
　　5.2.5.1 公司相關檢查，本班崗位上出現(xiàn)了違反公司制度的事情，班長負相應的連帶責任，視情況大�。�扣2-30分/次）；
　　
　　5.2.5.2 不能及時完成上級交給的任務（扣1-10分/次）；
　　
　　5.2.5.3 發(fā)現(xiàn)秩序維護員違紀、不及時制止（扣1-10分/次）；
　　
　　5.2.5.4 處理事情不積極，推卸責任（扣5-30分/次）；
　　
　　5.2.5.5 不跟班作業(yè)，擅自脫離崗位（扣5-30分/次）；
　　
　　5.2.5.6 不按程序交接班（扣1-10分/次）；
　　
　　5.2.5.7 處理問題不公，造成班內(nèi)不團結（扣5-30分/次）；
　　
　　5.2.5.8 不按制度召開班務會、實施訓練（扣1-10分/次）；
　　
　　5.2.5.9 無組織崗前訓話和班后總結及無列隊交接，記錄不全。未召開班務會及班務會效果不佳（扣5－10分）；
　　
　　5.2.5.10 無故不配合（扣5－20分）；
　　
　　5.2.5.11 本班紀律作風松懈，未掌握和做好隊員思想工作；超出職權范圍批假及本班隊員請假無控制（扣5－30分）；
　　
　　5.2.5.12 無能力且不主動配合處理突發(fā)性事件；視輕重處理（扣10－50分）；
　　
　　5.2.5.13 值勤崗位和生活區(qū)域臟、亂、差，整改不力，隊員形象差（扣2－10分）；
　　
　　5.2.5.14 無故不參加檢查，考評草率了事（扣5－10分）；
　　
　　5.2.5.15 不帶頭執(zhí)行制度，違反隊員考評標準的，扣分分值是隊員的一倍。
　　
　　5.2.5.16 班隊員無故不參加培訓，對本班業(yè)務無指導培訓，新隊員無幫帶措施（扣5－10分）；
　　
　　5.2.6 秩序維護隊長考核
　　
　　5.2.6.1 違反《秩序維護員考核細則》（扣10分）；
　　
　　5.2.6.2 無故不組織周例會、業(yè)務學習、流于形式，無質(zhì)量、無效果，執(zhí)行《考核細則》不力（扣10分）；
　　
　　5.2.6.3 不組織訓練培訓，效果差， 無故不配合（扣10－20分）；
　　
　　5.2.6.4 紀律松懈，守備點薄弱無力，隊員違規(guī)行為嚴重，負連帶責任，隊員請假無控制（扣10分）；
　　
　　5.2.6.5 業(yè)務不熟悉、無措施無控制，不主動配合處理緊急情況和突發(fā)性事件（扣10－50分）；
　　
　　5.2.6.6 內(nèi)務管理差，值勤區(qū)域和生活區(qū)域臟、亂、差，整改不力，隊員形象差（扣10－20分）；
　　
　　5.2.6.7 設施和器械使用保管不當，臺帳和記錄材料未歸檔與保存（扣10－20分）；
　　
　　5.2.6.8 無故不參加考核檢查，考評草率了事，未及時上報各類報表（扣10－20分）；
　　
　　5.2.6.9 消防設備無臺帳；無建立義務消防組織（扣10－20分）；
　　
　　5.2.6.10 無制定消防演練計劃與實施（扣10－20分）；
　　
　　5.2.6.11 日常巡視中未及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各部位火災隱患，未及時進行整改（扣10－20分）；
　　
　　5.2.6.12 無各種形式消防宣傳，未向業(yè)主進行消防知識宣傳教育（扣10－20分）；
　　
　　5.2.6.13 消防設施無檢查、維護，消防監(jiān)控無法正常運行，沒有值班記錄，未落實消防責任人（扣10－20分）。

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