致全體員工的一封感謝信

　　致全體員工的一封感謝信
　　
　　可敬的云南機(jī)場(chǎng)地服公司全體員工：
　　
　　你們辛苦了！
　　
　　12月15日至17日，受強(qiáng)冷空氣影響，昆明長(zhǎng)水國際機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)極端冰雪天氣導(dǎo)致航班大面積延誤，無數(shù)旅客滯留長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，昆明機(jī)場(chǎng)的各個(gè)單位投入到了大面積航班延誤的應(yīng)急保障工作中。在這三天里，我們機(jī)場(chǎng)地服的全體員
　　
　　工、所有中層管理人員以及公司的所有領(lǐng)導(dǎo)，在72小時(shí)里無休無眠、奮戰(zhàn)在服務(wù)一線，盡最大努力完成了所代理的各家航空公司的旅客服務(wù)工作。
　　
　　在此期間，我們共為約256架次延誤航班、24960名延誤旅客提供了餐食、酒店住宿、地面交通等各類地面延誤服務(wù)。共為延誤旅客提供了約1500條毛毯、19560份延誤餐食， 為6303名延誤旅客提供了酒店住宿，共調(diào)用了約 297輛大巴對(duì)約13030多名旅客進(jìn)行疏散。
　　
　　在復(fù)雜的情況下，我們的每一名員工都表現(xiàn)出了讓人難以置信的忍辱負(fù)重的崇高服務(wù)意識(shí)和堅(jiān)韌頑強(qiáng)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)脑颇蠙C(jī)場(chǎng)地服精神。為了努力做好旅客的延誤服務(wù)工作，我們?nèi)甜嚢ゐI、冒著嚴(yán)寒、不顧勞累、頂著旅客的謾罵甚至撕扯，始終堅(jiān)守在崗位上，不斷積極與各航空公司溝通協(xié)調(diào)，不停地為旅客作解釋安撫，積極為旅客配送熱水和餐食，努力為旅客安排酒店住宿……
　　
　　看看我們可敬可愛的員工吧：在接到公司下達(dá)的集結(jié)指令后，所有休息員工迅速來到機(jī)場(chǎng)參加保障。有的員工發(fā)著高燒仍在清掃著客梯車上的積雪；有的員工一整晚都在醫(yī)院堅(jiān)持陪護(hù)著生病旅客；有的員工在機(jī)坪上通宵達(dá)旦地陪伴拒絕下機(jī)的機(jī)上旅客；有的員工為了疏散旅客，在F3層、B1層的室外大巴車停車點(diǎn)站了一晚；有的員工累了就在沙發(fā)上躺一會(huì)，餓了就吃一口剩下的冷飯；有的員工甚至因?yàn)闆]顧得上吃晚飯而體力不支發(fā)生抽搐；15日，有一名員工在機(jī)艙內(nèi)被過激旅客推倒，手機(jī)被摔壞，造成輕微腦震蕩入院治療……
　　
　　再來看看我們跟車陪伴旅客到酒店的員工吧：15日，登機(jī)口服務(wù)部52名員工及客運(yùn)服務(wù)部7名員工從機(jī)場(chǎng)陪伴4876名旅客入住酒店后，一直在酒店守候；16日，仍然有47名員工堅(jiān)守在酒店陪伴滯留的近3000名旅客，當(dāng)天在酒店，一名員工被一名過激旅客毆打，眼鏡被打碎；17日，隨著大量補(bǔ)班的結(jié)束，41名員工在14：00時(shí)之后陸續(xù)撤離，一部分回家稍事休息，一部分回到崗位上繼續(xù)工作……大量員工的滯留酒店，嚴(yán)重影響了公司在機(jī)場(chǎng)一線的保障人手，但在這樣困難的局面下，機(jī)場(chǎng)地服人又充分發(fā)揮了相互體諒、共度難關(guān)的團(tuán)隊(duì)精神，出色地完成了機(jī)場(chǎng)開放后的航班保障工作。長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度、高難度的工作，讓機(jī)場(chǎng)地服的員工們承受著難以想象的壓力，身心俱疲。多名員工生病了，卻依然堅(jiān)守崗位。
　　
　　在這三天里，大家用自己的實(shí)際行動(dòng)履行著機(jī)場(chǎng)地服人的使命，大家用點(diǎn)滴的奉獻(xiàn)，盡量去化解旅客的怨恨和困惑！大家用自己的委屈，在長(zhǎng)水這片土地上留下了難以抹去的印痕！是你們，用青春和熱血宣誓著“堅(jiān)守崗位”的機(jī)場(chǎng)地服精神；是你們，用年輕的肩膀承受著接踵而至的困難！是你們，用無比的熱誠與用心，一次次擦去臉上的倦意，恪守著我們永遠(yuǎn)高昂的地服精神！
　　
　　在這里，云南機(jī)場(chǎng)地服公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子懷著激動(dòng)的心情，向全體員工說一聲：感謝你們！��！從你們身上，我們真切地感受到了一種力量！一種希望！我們也看到了云南機(jī)場(chǎng)地服公司美好的未來！
　　
　　在此，公司請(qǐng)求大家把在此次服務(wù)保障中發(fā)生在自己身上或自己身邊的有關(guān)格盡職守、勇于擔(dān)當(dāng)、不畏艱難的員工突出事跡及時(shí)向部門和公司反映，公司將對(duì)員工進(jìn)行表彰。下一步，公司將研究制定航班延誤應(yīng)急響應(yīng)的補(bǔ)償機(jī)制并在一線補(bǔ)充一定數(shù)量的志愿者以緩解員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。
　　
　　最后，讓我們?cè)僖淮蜗蛉�體員工衷心地道一聲感謝！愿我們繼續(xù)相濡以沫、共同奮斗、相互激勵(lì)、攜手共進(jìn)！
　　
　　云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司
　　
　　2013年12月20日

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