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客戶服務部職責（通用15篇）
規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。下面跟著小編來看看客戶服務部職責吧！希望對你有所幫助。
客戶服務部職責 篇1
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。
2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的`投訴及其它合理要求。
3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經(jīng)理。
5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。
6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應及時把訂單送交客戶服務部�？蛻舴⻊詹繎鶕�(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。
8、協(xié)助財務收賬工作。
工作權限：
在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領導同意請XX領導補簽。
組織機構：
客戶服務部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。
客戶服務部職責 篇2
一、主管
1. 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務部的全面工作。
2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。
3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。
4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的`接待。
9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。
10.完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權力。
三、總臺領班
1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。
2. 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務員
1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
6. 負責為顧客提供開發(fā)票的服務。
7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 負責總服務臺的清潔衛(wèi)生工作。
客戶服務部職責 篇3
1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區(qū)內住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；
2、熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；
5、根據(jù)錄入的.數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；
9、根據(jù)銀行劃賬結果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領導；
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；
客戶服務部職責 篇4
一、客戶信息資源管理
1.制訂公司客戶關系管理辦法；
2.公司客戶關系管理系統(tǒng)市場調研和進度整體推進；
3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫；
4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理；
5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。
二、客戶投訴受理與處理
1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的`收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；
2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；
3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶；
4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；
三、客戶網(wǎng)上營銷管理
1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶意見、建議和投訴；
2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱；
3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復；
4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。
四、會員俱樂部管理
1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。
2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù))；
3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。
4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息互通；
5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。
五、法律事務管理
1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢；
2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢；
3.負責處理公司法律訴訟事務；
客戶服務部職責 篇5
客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調內部相關部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關事宜的溝通和協(xié)調，是公司為客戶提供售后服務的`主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售前、售中、售后服務。
①工作目標：
向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。
�、诠ぷ髟瓌t：
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。
�、鄄块T職責：
1 、制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓；
2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協(xié)調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督；
3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：
4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；
5 、組織交樓入住；
6 、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門開展客戶服務工作；
7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；
8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；
9、為客戶辦理房產證。
客戶服務部職責 篇6
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化等經(jīng)營秩序；
3、負責管理區(qū)域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋；
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領導的'監(jiān)督檢查；
5、負責管理區(qū)域內各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表；
6、熟悉物業(yè)日常客戶服務工作，完成領導交辦的其它工作。
客戶服務部職責 篇7
1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及客戶群體需求，負責從0—1搭建公司多種經(jīng)營運營體系；
2、供應鏈體系搭建，實現(xiàn)智慧社區(qū)，負責社區(qū)線上及線下商業(yè)招商，引入優(yōu)質品牌供應商；
3、挖掘用戶需求，搭建社區(qū)O2O綜合平臺，建立全方位服務體系并實現(xiàn)創(chuàng)收；
4、根據(jù)公司各項目實際情況，制定相應策劃及方案，有效推進公司多種經(jīng)營的有效營銷；
5、完善公司多種經(jīng)營運營管理及日常維護工作；
6、完成上級安排的其他相關工作。
客戶服務部職責 篇8
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等；
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
客戶服務部職責 篇9
1.在項目經(jīng)理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。
2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據(jù)社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。
3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。
4.負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。
6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的'開展。
7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。
8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。
9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。
11.完成上級領導交辦的其他工作。
客戶服務部職責 篇10
工作職責：
1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;
3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負責客戶關系管理、NPS提升的.統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負責客服團隊的建設與考核管理;
6. 負責服務營銷工作的推動與實施;
7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
客戶服務部職責 篇11
職責描述:
1、負責部門相關應用系統(tǒng)運維,保障系統(tǒng)7x24小時穩(wěn)定運行。
2、負責推進現(xiàn)網(wǎng)相關問題改進,提高運維效率和質量。
3、負責部門基礎服務和業(yè)務的運維工作,設計和規(guī)劃業(yè)務的`高可用性、故障解決、容災部署和節(jié)假日保障等。
4、負責數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺相關的運營規(guī)劃、架構優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術運營工作。
5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計算、存儲等相關的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、良好的學習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。
7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關工具使用;具有獨立的網(wǎng)絡故障排查能力。
任職要求:
1、大學本科計算機或者相關專業(yè),3年以上工作經(jīng)驗。
2、深入理解linux系統(tǒng),運維體系結構,精于容量規(guī)劃、架構設計、性能優(yōu)化。
3、具備良好的客戶服務意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動思考,自我驅動力強。
4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學習意愿。
5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。
客戶服務部職責 篇12
1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的`日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;
5.負責與企業(yè)的技術、市場等部門溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
客戶服務部職責 篇13
1、負責售后部門日常管理調度及工作安排展廳管理;
2、協(xié)調處理售后服務出現(xiàn)的.重大問題及突發(fā)事件;
3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質;
4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的總結協(xié)調能力;
5、 能適應出差。
客戶服務部職責 篇14
1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統(tǒng)籌;
2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;
3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向對接;
4、客戶群訴及應急突發(fā)事件處理;
5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;
客戶服務部職責 篇15
1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的'各類合同及公司內部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟合同的談判，提供法律意見。
3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。
5、協(xié)助處理各類訴訟事務。
6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務。
7、協(xié)調與外部法律機構的合作事項。
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