美容顧問工作職責(zé)

　　美容顧問工作職責(zé)
　　
　　為貫徹落實公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。
　　
　　顧問在崗基本條件：
　　
　　第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。
　　
　　第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。（孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。）
　　
　　顧問工作心態(tài)：
　　
　　團(tuán)結(jié)
　　
　　團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括 兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。 另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周圍一切可以團(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運用，從而產(chǎn)生更大的力量。
　　
　　顧問工作要求：
　　
　　抓好對美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅對待工作紀(jì)律，制定工作計劃，分工合理明確，必須做到公平公正；
　　
　　組織好每天的早晚會，會前做好準(zhǔn)備工作，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助銷售店長達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷售能力；
　　
　　顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)；
　　
　　營業(yè)前的檢查工作須知：
　　
　　A.參加晨會：聽取須知、布置當(dāng)天的工作、同時督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題；
　　
　　B.檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時補(bǔ)充；
　　
　　C.檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn)；
　　
　　D.檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；
　　
　　E.檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；
　　
　　F.檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計劃目標(biāo)；
　　
　　G.檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運行；
　　
　　H.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；
　　
　　I.檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒；
　　
　　L.以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)。
　　
　　（5）營業(yè)中的營運工作須知：
　　
　　A.檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通
　　
　　的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）；
　　
　　B.督促顧客的邀約到店情況（平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間）；
　　
　　C.回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時改進(jìn)）；
　　
　　D.不定時到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時保持整潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正；
　　
　�。�。不定時到房間巡查時，杜絕在護(hù)理過程中對顧客進(jìn)行不良形式的銷售；
　　
　�。�。不定時到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；
　　
　�。�。隨時跟進(jìn)美容師對顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
　　
　　Ｈ。每天找兩名顧客進(jìn)行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時改進(jìn)；
　　
　�。�。及時處理美容院臨時發(fā)生的事物、并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
　　
　�。�。隨時跟進(jìn)每個員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。
　　
　�。�。下班前的核對檢查工作：
　　
　�。ǎ保�檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；
　　
　�。ǎ玻�檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫；
　　
　�。ǎ常┩砩弦�和美容師核對當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵；
　　
　�。ǎ矗┐_定員工當(dāng)天的業(yè)績與計劃差距；
　　
　�。ǎ担┯懻摦�(dāng)天顧客消費和預(yù)計銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；
　　
　�。ǎ叮┫掳嗲耙�巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；
　　
　　（７）當(dāng)天未處理的工作，及時在筆記本中記錄下來，第二天必須處理，處理不了了，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；
　　
　�。ǎ福�對當(dāng)天的數(shù)字進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時匯報。

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