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做好政府辦公室工作要實(shí)現(xiàn)三個(gè)“走在前列”
做好政府辦公室工作要實(shí)現(xiàn)三個(gè)“走在前列”作者/ 莊 剛
政府辦公室作為政府的綜合協(xié)調(diào)部門，承擔(dān)著輔助政務(wù)、管理事務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)的重任。筆者認(rèn)為，縣政府辦公室要在促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展中發(fā)揮自身的獨(dú)特作用，就必須在實(shí)際工作中走在前列，當(dāng)好先鋒，做好表率。
一、打造服務(wù)品牌，努力在提高服務(wù)上走在前列
服務(wù)是辦公室工作的主線。政府辦公室要圍繞中心、服務(wù)大局，進(jìn)一步創(chuàng)新工作理念，努力打造服務(wù)品牌，全面提高服務(wù)水平。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)滿意、部門滿意、群眾滿意是衡量政府辦公室工作的主要尺度。在工作中，具體來說要強(qiáng)化三個(gè)方面的意識(shí)：一是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。要把問題想在前面，把工作做到前頭；要在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍內(nèi)開展工作，注重請(qǐng)示報(bào)告。二是綜合服務(wù)意識(shí)。要顧全大局，妥善處理各種關(guān)系，始終堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。要變單一服務(wù)為全面服務(wù)，事前、事中、事后都要服務(wù)到位。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。要講求質(zhì)量，堅(jiān)持“優(yōu)”字當(dāng)先、“細(xì)”字為本，力求盡善盡美。既要快速高效，又要縝密周到。
強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)。要做到高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、全方位服務(wù)。一是在辦文辦會(huì)上下功夫。要突出公文的準(zhǔn)確性、嚴(yán)肅性和實(shí)效性，強(qiáng)化“人人都是守門員”的把關(guān)意識(shí)，切實(shí)把好文稿的政治關(guān)、政策關(guān)、文字關(guān)、格式關(guān)。要堅(jiān)持把認(rèn)真辦會(huì)作為服務(wù)的重要內(nèi)容，做到會(huì)前精心準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)細(xì)致、會(huì)后落實(shí)反饋。二是在做好信訪工作上下功夫。要突出信訪工作的群眾性，強(qiáng)化“以人為本”的工作理念，熟練掌握政策，注意工作方法態(tài)度，切實(shí)及時(shí)化解社會(huì)矛盾，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。三是在提高后勤保障能力上下功夫。要強(qiáng)化統(tǒng)籌意識(shí)，不斷提高后勤管理水平，切實(shí)理好財(cái)、管好物，當(dāng)好機(jī)關(guān)的“管家”；要重視推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)，堅(jiān)決反對(duì)鋪張浪費(fèi)，切實(shí)降低機(jī)關(guān)運(yùn)行成本。
強(qiáng)化制度建設(shè)。科學(xué)、規(guī)范的制度是提高服務(wù)質(zhì)量的重要保證。一是要及時(shí)修訂完善制度。要適應(yīng)新的形勢(shì)和新的工作要求，及時(shí)清理、修訂和廢止不符合當(dāng)前工作實(shí)際的規(guī)章制度，進(jìn)一步健全完善《縣政府辦公室工作規(guī)則》《縣政府辦公室會(huì)議制度》《縣政府辦公室學(xué)習(xí)制度》《縣政府辦公室值班制度》<縣政府辦公室請(qǐng)銷假制度》及財(cái)務(wù)、車輛、接待等管理制度，使工作效率明顯提高，后勤保障嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。二是要模范遵守制度。制度的生命在于執(zhí)行。辦公室工作人員要帶頭遵守制度，用制度規(guī)范自己的履職行為，堅(jiān)持依制度辦事、用制度管人、靠制度管事。三是要認(rèn)真抓好制度落實(shí)。要嚴(yán)格用制度規(guī)范工作程序，理清工作細(xì)節(jié)，明確工作流程，強(qiáng)化工作問責(zé)，對(duì)違反制度的人員必須嚴(yán)肅追究責(zé)任。
二、把握服務(wù)重點(diǎn)，努力在職能發(fā)揮上走在前列
政府辦公室工作頭緒多、任務(wù)重。要想在職能發(fā)揮走在前列，就必須圍繞中心工作和工作大局，明確重點(diǎn)、抓住重點(diǎn)，通過重點(diǎn)帶動(dòng)全盤。
加強(qiáng)信息工作。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)了解情況、掌握動(dòng)態(tài)及指導(dǎo)工作的重要渠道，也是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的重要依據(jù)。一是要加強(qiáng)信息員隊(duì)伍建設(shè)。要努力建設(shè)一支素質(zhì)較高、善于思考、相對(duì)穩(wěn)定的信息員隊(duì)伍，不斷提升工作宣傳水平。二是要把握信息工作重點(diǎn)。要圍繞縣里各項(xiàng)工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心的重點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，超前分析，有針對(duì)性地提出解決問題的思路、對(duì)策和建議。三是要加強(qiáng)信息報(bào)送工作。在信息工作中，要做到全方位跟進(jìn)、立體式報(bào)送，力爭(zhēng)做到事前報(bào)部署、事中報(bào)動(dòng)態(tài)、事后報(bào)成果。
加強(qiáng)督查工作。督促檢查是縣政府辦公室的基本職能，也是抓落實(shí)的重要手段。一是要完善督查機(jī)制。要設(shè)立政務(wù)督查網(wǎng)，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門政務(wù)督查的分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員，建立健全上下聯(lián)動(dòng)的督查網(wǎng)絡(luò)。二是要突出督查重點(diǎn)。要圍繞縣委、縣政府重大決策和全縣重點(diǎn)工作以及重大信訪處理、會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)整頓等領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題開展督查工作。三是要?jiǎng)?chuàng)新督查方式二要通過電話督查、書面督查、現(xiàn)場(chǎng)督查等相結(jié)合的方式，推動(dòng)督查工作取得實(shí)效。
加強(qiáng)保密工作。政府辦公室是涉密重地，新形勢(shì)下保密工作形勢(shì)十分嚴(yán)峻。一是要加強(qiáng)對(duì)保密工作的領(lǐng)導(dǎo)。要把保密工作作為一項(xiàng)重大政治責(zé)任，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、崗位責(zé)任制和科室責(zé)任制，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、層層落實(shí)的保密工作責(zé)任體系。二是要抓好保密安全教育。要按照有關(guān)保密工作要求，有計(jì)劃、有步驟、分階段開展保密法制宣傳教育，教育引導(dǎo)辦公室工作人員牢固樹立保密意識(shí)，堅(jiān)決克服麻痹思想、僥幸心理。三是要建立完善保密工作制度。要根據(jù)政府工作實(shí)際需要，建立具有本單位特點(diǎn)和可操作性強(qiáng)的保密工作制度，尤其要重點(diǎn)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和信息設(shè)備、涉密文件資料、涉密會(huì)議活動(dòng)等方面的保密制度建設(shè)。
三、做活服務(wù)文章，努力在隊(duì)伍建設(shè)上走在前列
政府辦公室工作任務(wù)艱巨、要求極高。建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、能干善十的十部隊(duì)伍，是做好政府辦公室工作的重要保證
狠抓個(gè)人修養(yǎng)辦公室工作人員只有努力提高個(gè)人修養(yǎng)，才能展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌，維護(hù)辦公室的良好形象。一是要甘于奉獻(xiàn)。要處理好苦與樂、得與失的關(guān)系，經(jīng)得起考驗(yàn)、挑得起重?fù)?dān)、干得慣苦活，勤奮敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、任勞任怨，甘做“無名英雄”。二是要善于團(tuán)結(jié)。辦公室工作人員要牢固樹立“一盤棋”思想，互相支持不爭(zhēng)名，互相信任不猜疑，互相補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。辦公室各科室要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，善于溝通，相互理解，大事講原則，小事講風(fēng)格，齊心協(xié)力干好工作。三是要保持良好心態(tài)。要有意識(shí)地調(diào)節(jié)身心，做到遇忙不亂、遇急不慌、遇驚不變。受到批評(píng)、責(zé)難和誤解，要有氣度，有錯(cuò)就改，無錯(cuò)加勉；得到表揚(yáng)，要不驕不躁，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)努力干好本職工作。
狠抓能力建設(shè)。辦公室工作的綜合性，決定了辦公室工作人員知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)的多樣性。一是要提高學(xué)習(xí)能力。要堅(jiān)持自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，著力提高思想理論和業(yè)務(wù)水平。要把學(xué)習(xí)和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，在學(xué)中干、在干中學(xué)，努力做到學(xué)以致用。二是要提高業(yè)務(wù)能力。辦公室工作人員要結(jié)合崗位實(shí)際，精通崗位規(guī)范，熟練掌握崗位技能，做到提筆能寫、開口能講、問策能對(duì)、遇事能辦，成為真正的行家里手。三是要提高協(xié)調(diào)能力。要站在全局的高度思考、籌劃、安排、處理問題，對(duì)容易推諉扯皮的工作，要積極主動(dòng)協(xié)調(diào)；對(duì)一時(shí)職責(zé)不明、無人負(fù)責(zé)的工作，要主動(dòng)承擔(dān)起來，確保全局上下“一盤棋”。
狠抓作風(fēng)建設(shè)。辦公室工作人員要以大局和事業(yè)為重，自覺做到愛崗敬業(yè)，始終保持良好的T作作風(fēng)。一是要求真務(wù)實(shí)。要腳踏實(shí)地、實(shí)事求是，把按原則辦事、按政策辦事、按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與實(shí)際情況結(jié)合起來，從實(shí)際出發(fā)，求實(shí)效、重實(shí)績。二是要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。要立足高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高要求，善于抓細(xì)節(jié)、抓末端、抓具體，力求把各項(xiàng)工作做得更到位、更精確，努力做到“無差錯(cuò)”。三是要實(shí)干巧干。要提高效率意識(shí)，對(duì)待工作立說立行，搶時(shí)間、爭(zhēng)速度，高效率、快節(jié)奏，不拖拉、不推諉。要分清工作的輕重緩急，善于見縫插針，有效利用時(shí)間，按時(shí)或超前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。四是要嚴(yán)格要求。要始終保持思想純正，謙虛謹(jǐn)慎，堂堂正正做人，干干凈凈做事，努力做廉潔自律的表率。
（作者系江西省贛州市興國縣人民政府辦公室副主任）
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