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機(jī)關(guān)干部做好協(xié)調(diào)工作之我見(jiàn)
機(jī)關(guān)干部做好協(xié)調(diào)工作之我見(jiàn)作者/ 陳偉 趙博
有人說(shuō)， 在機(jī)關(guān)工作， 三分靠能力， 七分靠協(xié)調(diào)， 這句話(huà)雖不一定準(zhǔn)確， 卻有一定道理。機(jī)關(guān)工作點(diǎn)多面廣， 任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)， 很多工作要靠協(xié)調(diào)處理好上下左右的關(guān)系。一名稱(chēng)職的機(jī)關(guān)干部， 一定是上面的關(guān)系很通， 下面的關(guān)系很好， 同事的關(guān)系很順。為此， 機(jī)關(guān)干部應(yīng)注重在日常事務(wù)處理中不斷提高組織協(xié)調(diào)能力，努力構(gòu)建和諧融洽的人際關(guān)系， 為自己營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。在實(shí)際工作中， 一些機(jī)關(guān)干部卻不善于協(xié)調(diào)， 原本很簡(jiǎn)單的一件事， 由于不注意表達(dá)、不善于溝通而導(dǎo)致協(xié)調(diào)失敗， 事情不僅沒(méi)辦成還產(chǎn)生了矛盾， 影響了團(tuán)結(jié)， 損害了機(jī)關(guān)形象。那么， 機(jī)關(guān)干部做好協(xié)調(diào)工作要注意哪些問(wèn)題呢？ 筆者以為， 應(yīng)從以下五個(gè)方面入手。
一、協(xié)調(diào)姿態(tài)應(yīng)積極主動(dòng)， 做到從“我” 做起
機(jī)關(guān)工作交叉性強(qiáng)， 許多工作涉及其他部門(mén)和人員， 怎樣才能有效整合各方力量共同完成任務(wù)呢？ 靠的就是協(xié)調(diào)！比如說(shuō)， 上級(jí)布置了一項(xiàng)工作， 并指定由某部門(mén)主辦， 其他部門(mén)協(xié)辦。首先， 主辦方要分清主次、理清思路， 采取積極姿態(tài)主動(dòng)作為； 要明確主辦方既是牽頭組織部門(mén)，又是主要承辦部門(mén)， 要敢于挑大梁， 勇挑重?fù)?dān)。其次， 主辦方要與協(xié)辦方積極溝通協(xié)調(diào)， 明確任務(wù)分工與工作流程， 細(xì)化責(zé)任， 避免相互推諉和被動(dòng)應(yīng)付。對(duì)于自身的工作， 主辦部門(mén)應(yīng)親力親為， 帶頭完成， 積極做好表率； 需要協(xié)辦方做的工作， 也要主動(dòng)過(guò)問(wèn)， 積極創(chuàng)造條件， 共同化解難題。
總之， 主辦方要用心想事、用心攬事、用心干事， 沒(méi)事常想事， 有事做在前， 協(xié)辦方也應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)、配合到位。只有大家齊心協(xié)力， 才能共同完成好上級(jí)交給的任務(wù)。
二、協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)， 做到伺“機(jī)” 而動(dòng)
機(jī)關(guān)工作緊張而繁重， 時(shí)效性很強(qiáng)， 要提升工作效率， 達(dá)到事半功倍的效果， 關(guān)鍵在于抓住解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。什么才是最佳時(shí)機(jī)呢？ 這就要具體問(wèn)題具體分析。比如， 在協(xié)調(diào)解決某個(gè)重要問(wèn)題時(shí)遇到了困難， 這時(shí)正好上級(jí)開(kāi)了一個(gè)會(huì)， 有了明確指示， 或下發(fā)了文件， 有了具體規(guī)定， 或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人作了批示， 這些都有利于問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決， 這時(shí)就要抓住這個(gè)機(jī)遇， 因?yàn)闄C(jī)不可失， 時(shí)不再來(lái)。當(dāng)然， 作為一名合格的機(jī)關(guān)干部， 還要善于創(chuàng)造時(shí)機(jī)解決困難與問(wèn)題， 主動(dòng)出面爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的支持， 而不能甘于守株待兔， 這其實(shí)也是一種對(duì)上的協(xié)調(diào)。一般來(lái)說(shuō)， 在某項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)還沒(méi)有拍板定案， 或者當(dāng)時(shí)還不便行文時(shí)， 機(jī)關(guān)干部要通過(guò)事前的請(qǐng)示匯報(bào)與溝通， 盡量“游說(shuō)” 上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)， 以便形成有利于解決問(wèn)題的決策。
總之， 時(shí)機(jī)還未出現(xiàn)時(shí)， 要積極做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備， 因?yàn)椤皺C(jī)遇只光顧有準(zhǔn)備的人”； 時(shí)機(jī)一旦來(lái)臨， 就要牢牢抓住并充分利用這一時(shí)機(jī)，迅速妥善地處理解決各項(xiàng)難題。
三、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)應(yīng)充分到位， 做到無(wú)“縫” 鏈接
一次， 某省民政廳一位副廳長(zhǎng)到某市檢查工作， 市民政局十分重視， 專(zhuān)門(mén)指定局辦公室馬主任具體負(fù)責(zé)接待工作， 但不想還是出了差錯(cuò)。檢查原計(jì)劃到該市福利醫(yī)院走訪(fǎng)， 后因故取消， 次日檢查車(chē)隊(duì)到達(dá)該市后， 負(fù)責(zé)引導(dǎo)的前衛(wèi)車(chē)卻直奔福利醫(yī)院， 脫離了車(chē)隊(duì)。事后了解是馬主任未將活動(dòng)變化直接告之有關(guān)人員， 而是托外單位轉(zhuǎn)告， 受托之人沒(méi)有交待清楚所致。
常言道： 細(xì)節(jié)決定成敗。協(xié)調(diào)是一項(xiàng)細(xì)致的工作， 面對(duì)不同的部門(mén)和人員， 協(xié)調(diào)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)考慮不周都可能出現(xiàn)失誤， 其中在與外單位的協(xié)調(diào)上最容易出差錯(cuò)， 這是一條很重要的經(jīng)驗(yàn)。在機(jī)關(guān)工作中常常要與外單位打交道， 這些單位之間沒(méi)有隸屬關(guān)系， 想配合就會(huì)有配合的理由， 不想配合也會(huì)有不配合的理由， 從這個(gè)角度來(lái)分析， 對(duì)外協(xié)調(diào)是真正意義上的協(xié)調(diào)， 也是難度最大的協(xié)調(diào)。一些同志不懂機(jī)關(guān)工作的復(fù)雜性， 工作方法簡(jiǎn)單， 憑感覺(jué)想當(dāng)然辦事， 出現(xiàn)紕漏自然就不足為奇了。因此， 協(xié)調(diào)過(guò)程中每一步都馬虎不得， 要確保銜接到位， 準(zhǔn)確無(wú)誤， 環(huán)環(huán)相扣。為了避免失誤， 對(duì)事關(guān)重大或容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)要認(rèn)真檢查， 反復(fù)核對(duì)， 防止掛空檔。
四、協(xié)調(diào)態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇友善， 做到以“誠(chéng)” 相待
下面是某局機(jī)關(guān)兩位科長(zhǎng)的對(duì)話(huà)：
張科長(zhǎng)： “李科長(zhǎng)， 明天你們科派兩個(gè)人給我?guī)蛶兔��！?br />
李科長(zhǎng)： “最近我們科很忙， 抽不出人。”
張科長(zhǎng)： “是局長(zhǎng)說(shuō)的�！�
李科長(zhǎng)： “誰(shuí)說(shuō)的也沒(méi)有用！”
為什么協(xié)調(diào)不成功？ 原因是顯而易見(jiàn)的。張科長(zhǎng)本來(lái)是求人辦事， 但態(tài)度不誠(chéng)懇， 言語(yǔ)不中聽(tīng)， 還把領(lǐng)導(dǎo)“抬” 出來(lái)， 協(xié)調(diào)失敗就不足為奇了。
機(jī)關(guān)內(nèi)部各部門(mén)是協(xié)作關(guān)系， 許多工作需要相互配合， 無(wú)論是開(kāi)大會(huì)還是寫(xiě)材料都如此， 大家要有配合意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、大局意識(shí)， 形成一條心、一盤(pán)棋、一股勁， 相互幫助是理所當(dāng)然的事。但求人幫忙總還是要講究禮數(shù)， 協(xié)調(diào)不是發(fā)號(hào)施令而是平等協(xié)商， 錯(cuò)誤的態(tài)度和語(yǔ)氣只會(huì)導(dǎo)致失敗的結(jié)果。曾國(guó)藩有一句名言： “馭下之道， 最貴推誠(chéng)， 不貴權(quán)術(shù)�！� 真誠(chéng)的態(tài)度往往比拙劣的方法更能打動(dòng)人！ 待人以誠(chéng)， 必會(huì)回我以真， 真誠(chéng)能使生疏變?yōu)橛H密， 隔閡變?yōu)槿谇ⅲ?能使關(guān)系更加順暢。要做到真誠(chéng)友善， 首先要尊重對(duì)方， 以誠(chéng)相待。
五、協(xié)調(diào)語(yǔ)言應(yīng)講究技巧， 做到從“心” 開(kāi)始
1936 年西安事變之后， 張學(xué)良和楊虎城手下的軍官堅(jiān)決要?dú)⑹Y介石。周恩來(lái)對(duì)他們說(shuō)：“殺他還不容易， 一句話(huà)就行了！ 可是殺他以后怎么辦呢？ 局勢(shì)會(huì)怎么樣呢？ 日本會(huì)怎么樣呢？國(guó)家和民族的前途會(huì)怎么樣呢？ 你們想過(guò)沒(méi)有？”四個(gè)開(kāi)放式假設(shè)性提問(wèn)和一個(gè)封閉式提問(wèn)， 句句擊中要害， 最終說(shuō)服了大家。周恩來(lái)的語(yǔ)言技巧的確令人折服。
協(xié)調(diào)是一門(mén)與人交際溝通的藝術(shù)， 語(yǔ)言是雙方交流的主要工具， 語(yǔ)言技巧自然成為協(xié)調(diào)成敗的關(guān)鍵因素。那么協(xié)調(diào)語(yǔ)言有什么講究呢？ 最重要的是要做到以下三點(diǎn)： 一是要語(yǔ)意明確。說(shuō)話(huà)一是一、二是二， 直截了當(dāng)， 言簡(jiǎn)意賅， 讓對(duì)方明確你有什么目的， 需要對(duì)方做什么。二是要語(yǔ)氣謙和。協(xié)調(diào)是平等協(xié)商而不是發(fā)號(hào)施令， 態(tài)度要誠(chéng)懇， 語(yǔ)言要平實(shí)， 要多說(shuō)暖人心得人心的話(huà)， 增強(qiáng)親和力， “請(qǐng)” “麻煩您” “有勞” 等禮貌用語(yǔ)必不可少。三是要講究藝術(shù)。協(xié)調(diào)的目的是要爭(zhēng)取對(duì)方的支持和幫助， “辦好這件事非你莫屬”， “除了你誰(shuí)也沒(méi)有這個(gè)能力”， 一個(gè)封閉式假設(shè)和不可改變的定論， 既會(huì)讓人感受到你的誠(chéng)摯， 又讓人不好意思推托， 自然很容易說(shuō)服對(duì)方。
（作者單位：空軍空降兵學(xué)院參謀系）
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