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緊扣中心協(xié)同動作勇爭一流努力提升辦公室整體服務水平
緊扣中心協(xié)同動作勇爭一流努力提升辦公室整體服務水平口劉向東
辦公室不僅要為本單位服務，還要為上級機關報送信息、協(xié)助上級機關搞好調(diào)研，向下級機關傳達指示、發(fā)布通知。各級辦公室只有堅持圍繞中心、緊密配合、上下聯(lián)動，才能不斷提高整體服務水平。
一、勇爭一流是提升辦公室整體服務水平的思想基礎
黨委辦公室是黨委的形象和窗口，是貫徹落實黨委決策部署的表率，理應在一個地區(qū)進位爭先大局中走在前、干在先、當好頭。一要有高目標追求。一個人如果定位低，工作就會應付了事；只有定位高，才會自加壓力、產(chǎn)生動力，變“要我干”為“我要干”。每個同志都要以對事業(yè)高度負責的態(tài)度，積極謀劃工作，主動承擔任務，自覺靠前服務，全力做好工作。辦公室同志在領導機關工作，被領導發(fā)現(xiàn)和關心的機會很多，理應熱愛崗位，珍惜機遇，奮發(fā)努力，堅持高標準、嚴要求，經(jīng)常檢查自己履職是否到位、工作是否盡責、服務是否優(yōu)質，努力在本職崗位上創(chuàng)造出一流業(yè)績二要提高自身本領。辦公室同志在領導身邊工作，能夠學到領導的工作思路和管理藝術，因此時時要做有心人。寫材料要帶著研究的眼光，每形成一篇材料，都要看科長、主任是怎么改的，領導在會上是怎么講的，做到寫一篇材料就提高一次。服務工作應經(jīng)常反思，要養(yǎng)成每天記日記的習慣，不僅記當天自己工作中的經(jīng)驗教訓，也要記領導工作對自己的有益啟示，只有這樣才能變教訓為經(jīng)驗，不斷提高服務水平。三要開展結對競賽結對競賽是推動一個地區(qū)發(fā)展的有效手段。辦公室作為一個地區(qū)、單位的中樞機構，不僅要推動結對競賽活動的開展，自身也要瞄準本單位的學趕對象，開展進位爭先活動，努力把每位同志都培養(yǎng)成擬文撰稿的高手、組織協(xié)調(diào)的能手和本崗位的行家里手。
二、圍繞中心是提升辦公室整體服務水平的基本要求
辦公室工作只有突出中心，才能避免敲邊鼓，做到錘錘敲在鼓心上；辦公室同志只有圍繞中心想問題、提建議，才能參到點子上、謀在關鍵處。一是要在吃透中心上先行一步。一個地方每年和每月都有工作重點。辦公室要圍繞這些中心開展工作，秘書人員要圍繞這些重點去寫材料、報信息。對領導的講話錄音要及時整理，匯編成冊，每次寫材料首先看看領導講過的相關內(nèi)容，想想平時談過的思路，排排強調(diào)過的重點，從而把領導的意圖體現(xiàn)在文稿中。二是要在服務中心上展示能力。堅持報送特色信息，圍繞本地區(qū)每個階段的工作重點，結合單位工作實際，及時報送特色工作和推進取得成效的信息，讓上級領導了解本單位重點工作開展情況。要及時向上匯報工作，特別是要及時匯報本單位的重大活動和特色做法，讓上級領導掌握工作部署的貫徹落實情況，使本地的工作得到上級肯定。要主動抓好對外宣傳，挖掘報道全縣經(jīng)濟社會發(fā)展中的亮點，在更大范圍擴大本地區(qū)的影響力。三是要在落實中心上真抓實干。根據(jù)領導提出的部署要求強化工作督查，分條線、分單位將任務分解落實下去，有效地推動工作開展和任務完成；對各級黨委重大決策部署、領導交辦事項和考察調(diào)研、現(xiàn)場辦公時的指示精神落實情況，要及時分解立項，開展專題督查；對領導關注的重點問題，決策落實過程中帶有普遍性、傾向性和苗頭性的問題，群眾反應強烈的熱點難點問題，要有選擇地開展暗訪、回訪和復核工作，面對面聽取群眾意見；對領導交辦任務的完成情況、重點工作貫徹落實情況，要定期匯總，每月公布，完成一件銷號一件，確保事事有落實、件件有回音。
三、強化統(tǒng)籌是提升辦公室整體服務水平的有效手段
辦公室主任是一個單位的“大管家”，辦公室人員是一個單位的“內(nèi)當家”。要做好辦公室工作，就要注意以下幾點：一是工作安排要超前。每月主動排出縣委、縣政府月度工作計劃，每周排出下周工作要點，每天把第二天的活動編成信息發(fā)給領導，這樣不僅能讓自己心中有數(shù)、忙而不亂，更為重要的是讓領導省心省事。二是活動組織要細致。在會議組織安排方面，對縣委、縣政府準備召開的會議，“兩辦”首先要看看市里是否有會，有無重大活動沖突，避免通知下發(fā)后再調(diào)整。在印發(fā)會議通知后，要匯總結果，不參加的要經(jīng)會議召集人同意。在會務服務方面，組織會務的同志要自始至終留在會場，及時處理各種突發(fā)情況，有的單位不在出席之列，領導臨時要求這個單位參會，必須及時通知到位；有的人接到通知時說不來但開會時突然到會，有的人通知時答應到會但開會時請假不來，對這些情況要隨機應變，及時做好調(diào)整。在線路安排方面，應提前跑線路，看看是否暢通，算算活動時間。在提醒建議方面，對一些重大活動、重要會議，要事前告知領導，到時間還要提前提醒，保證不誤事。
四、當好參謀是提升辦公室整體服務水平的關鍵抓手
如果辦公室是“參謀部”的話，那么秘書人員就是參謀，辦公室主任就是參謀長。為此，要做好以下三方面的工作：一是要圍繞領導需求搞調(diào)研。辦公室工作雖然千頭萬緒，但做秘書的無論多忙，也要善于從紛繁龐雜的事務中解脫出來，主動到工作局面好的地方總結經(jīng)驗，到情況復雜的地方研究問題，圍繞領導沒有想到的或者已經(jīng)思考但尚未成熟的問題，有針對性地多提推動科學發(fā)展的建議，多出造福百姓的思路，多謀維護社會和諧的舉措。二是要圍繞領導思想寫報告。文稿是辦公室的“臉面”，文稿寫作是辦公室同志的“看家本領”。起草重要會議報告時要先摸清領導的思路，集體議路子、搭框架，然后各個小組分頭操作，材料整合起來后再集體修改、推敲，以集中大家的智慧。領導講話要體現(xiàn)方向性，注意提目標、定重點、教方法，比如我縣年初黨代會報告提出推進“六大重點”、實現(xiàn)“六新”目標，在工業(yè)經(jīng)濟上堅持現(xiàn)有企業(yè)提檔升級、建成企業(yè)提高回報、在建項目提速投產(chǎn)“三提并舉”等，就可以使聽報告的人清晰地把握領導思路，明確工作方向；領導講話要體現(xiàn)思想性，比如為什么把工業(yè)“三提并舉”放在第一段闡述，我們是這樣寫的，“保持工業(yè)經(jīng)濟較快增長是今年經(jīng)濟工作的首要任務，實施‘三提并舉’是被實踐證明的保增長的有效舉措”，這樣就讓聽會的人不僅知其然還能知其所以然；領導講話要體現(xiàn)可操作性，一定要有重大項目、重要活動安排來支撐，比如我們提出工業(yè)“612”工程、城建“四個十”工程等，今年應該做什么、達到什么目標，大家一目了然。三是要圍繞下情上達報信息。信息是領導的“耳目”，是領導人了解基層所需所盼的重要渠道。要緊跟上級階段性工作重點和領導關注的熱點，主動向上對接、向下挖掘，廣聞博采；緊扣中心工作采集提煉本地區(qū)、本單位的創(chuàng)新舉措，為推動面上工作提供經(jīng)驗；緊盯基層一線訴求及時收集問題建議，及時報送涉及經(jīng)濟社會發(fā)展大局的具有苗頭性、傾向性和預警性的信息，為領導指導工作提供“第一手資料”。要強化服務同級黨委職能，圍繞全縣階段性中心工作收集鎮(zhèn)區(qū)、部門特色做法，定時編印《信息摘報》報送縣四套班子領導；針對公安、信訪及有關鎮(zhèn)區(qū)、部門上報的突發(fā)事件、反映的重要情況，第一時間編發(fā)《輿情快報》呈送相關領導閱示；圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展中的熱點、難點問題，摸清實情，反映民意，提出建議，適時編發(fā)《內(nèi)參信息》，為領導科學決策提供依據(jù)。
五、規(guī)范運轉是提升辦公室整體服務水平的重要保證
辦公室做事有規(guī)矩、辦事有流程。實際運作過程中，有一些關鍵環(huán)節(jié)需要重點把握。辦事要講程序。重要文件、重大活動必須先經(jīng)過辦公室統(tǒng)籌把關，避免在銜接上出現(xiàn)問題。言行要規(guī)范。辦公室同志在領導身邊工作，一言一行都代表著領導形象，不該說的不說。錢物要謹慎用。辦公室一項重要的工作就是負責后勤保障，哪些錢可以花，來客接待標準是什么等，都要按章辦事，有的要請示后才能辦理。效率要提高。辦公室工作有明確分工，必須主動做好分內(nèi)的事，及時辦好領導交辦的事。對一些敏感信息、突發(fā)性公共安全事件等，要急事急傳，特情特報，并由縣“兩辦”統(tǒng)一扎口及時上報。
（作者系江蘇省射陽縣人大常委會黨組成員，中共射陽縣委辦公室主任）
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