關(guān)照小事，成就大事

　　1月8號(hào)是周恩來總理逝世26周年紀(jì)念日.周恩來總理是20世紀(jì)最偉大的政治家、外交家和國(guó)家總理，他的人格魅力幾乎是獨(dú)一無二的。他的光輝的一生給我們留下了許多寶貴的精神文化遺產(chǎn)。無論是從事國(guó)家政治外交工作，還是企業(yè)市場(chǎng)公關(guān)工作，我們應(yīng)當(dāng)向周總理學(xué)習(xí)些什么？

　　記得周總理有個(gè)觀點(diǎn)，叫“外交無小事”。因?yàn)楣�關(guān)外交是代表國(guó)家和團(tuán)體的工作，主要對(duì)象是各國(guó)政府、團(tuán)體及其領(lǐng)導(dǎo)人，所以在公關(guān)外交領(lǐng)域不存在可以掉以輕心或等閑視之的問題，看似“小事”，弄得不好就會(huì)變?yōu)椤按笫隆薄�將“小事”�?dāng)作大事看待，才能不出漏洞。周總理在這方面為我們做出了光輝的典范。

　　1972年，美國(guó)政府終于結(jié)束了對(duì)華冷戰(zhàn)和僵硬政策，尼克松總統(tǒng)親自來華訪問。這是中國(guó)外交史上引人注目的重大突破。周恩來負(fù)責(zé)接待和談判工作，他臨事不懼和精細(xì)周到的作風(fēng)給美國(guó)客人留下了深刻的印象。

　　尼克松發(fā)現(xiàn)，周恩來具有一種罕見的本領(lǐng)，他對(duì)瑣事非常關(guān)心，但又不拘泥于瑣事之中�！皩�(duì)于周恩來來說，任何大事都是從注意小事入手這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹，但也能夠看到森林�！蹦峥怂苫貞浾f：“我發(fā)現(xiàn)，在機(jī)場(chǎng)歡迎我們的儀仗隊(duì)是周恩來親自挑選的。這些士兵身體健壯、魁梧，穿著整潔。周恩來還親自為樂隊(duì)挑選了晚宴上為我們演奏的樂曲，我相信，他一定事先研究過我的背景情況，因?yàn)樗�選擇的許多曲子都是我所喜歡的，包括在我的就職儀式上演奏過的《美麗的阿美利加》”。“我們?cè)诒本┑牡谌�天晚上�?yīng)邀去看體育和乒乓球表演。當(dāng)時(shí)天已下雪。而我們預(yù)定第二天要去參觀長(zhǎng)城。周恩來離開了一會(huì)，通知有關(guān)部門清掃通往長(zhǎng)城路上的積雪”。

　　古人講“禍患常積于疏忽，智勇多困于所溺”，疏忽大意往往釀成大錯(cuò)。周總理經(jīng)常告誡從事外交工作的同志和接待人員盡可能地考慮到事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，預(yù)見各種可能出現(xiàn)的問題，做到心中有數(shù)。他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也許”這一類字眼。有次北京飯店舉行涉外宴會(huì)，周恩來在宴會(huì)前了解飯菜的準(zhǔn)備情況，他問：“今晚的點(diǎn)心什么餡？”一位工作人員隨口答道：“大概是三鮮餡的吧�！边@下可糟了，周恩來追問道：“什么叫大概？究竟是，還是不是？客人中間如果有人對(duì)海鮮過敏，出了問題誰負(fù)責(zé)？”1971年10月10日，埃塞俄比亞皇帝海爾·塞拉西來華訪問，中國(guó)方面安排他到廣州參觀。在廣州宴請(qǐng)塞拉西皇帝之前，周總理照例先去檢查了一下宴會(huì)廳的布置。結(jié)果發(fā)現(xiàn)我方工作人員把人家的三色國(guó)旗掛倒了，他馬上批評(píng)有關(guān)人員，改了過來。避免了一次外交失禮。

　　不過，再謹(jǐn)慎小心也難免出現(xiàn)失誤和意想不到的情況，外理這些情況需要高度的智慧和應(yīng)變能力。在中國(guó)外交史上，留下了許多周總理處理突發(fā)事件的佳話。

　　60年代的一天，周總理在中南海勤政廳招待外賓，客人對(duì)中國(guó)菜肴風(fēng)味之獨(dú)特，味道之鮮美大為贊賞。這時(shí)上來一道湯菜，湯里的冬筍、蘑菇、荸薺等雕成各種圖案，簡(jiǎn)直成了美妙的工藝品。然而，冬筍是按民族圖案“萬”字形刻成的，在湯里一翻，恰巧成了法西斯的標(biāo)志。貴賓見此，不禁大吃一驚，當(dāng)即向周恩來請(qǐng)教。周總理先是怔了一下，馬上態(tài)度自若地對(duì)翻譯說：“這不是法西斯的標(biāo)志，這是我國(guó)傳統(tǒng)的一種圖案，叫萬字，象征著‘福壽綿長(zhǎng)’的意思，是對(duì)客人的良好祝愿”！接著他又風(fēng)趣地說：“就算是法西斯標(biāo)志也沒有關(guān)系嘛！我們一起消滅法西斯，把它吃掉！”意外的這么一個(gè)被動(dòng)場(chǎng)面，經(jīng)周總理反意正解，反倒起了活躍宴會(huì)氣氛的作用。

　　還有一次，1972年尼史松總統(tǒng)訪華期間前往上海參觀，下榻于錦江飯店。尼史松夫婦住15層，基辛格在14層，杰斯和其它國(guó)務(wù)院官員住在13層。周總理特地去看望羅杰斯及其助手們，當(dāng)電梯的標(biāo)志在“13”的位置亮了紅燈時(shí)，周總理緊蹙眉頭：“怎么安排在13層，西人最忌諱13……”。

　　周總理走進(jìn)羅杰斯的房間，先是對(duì)美國(guó)國(guó)務(wù)院支持美國(guó)乒乓球隊(duì)訪華表示感謝，然后話鋒一轉(zhuǎn)，誠(chéng)懇而友好地對(duì)羅杰斯說：“有件事我們深感抱歉，我們沒有想到西方風(fēng)俗對(duì)‘13’的忌諱�！彪S之周總理又說：“我們中國(guó)有個(gè)寓言，一個(gè)人怕鬼的時(shí)候，越想越可怕。等他心里不怕鬼了，到處上門找鬼，鬼也就不見了。西方的‘13’就像中國(guó)的鬼。”

　　周總理幽默聰明的解釋不僅消除了眼前的尷尬，而且使他的美國(guó)同行深表欽佩。多年以后，羅杰斯等都不能忘掉此事。

　　“泰山不嫌土壤，故能成其大；江海不擇細(xì)流，故能就其深”。周總理的外交軼事使我感悟到：無論是從事國(guó)家政治外交工作，還是企業(yè)市場(chǎng)公關(guān)工作，最終都要與人打交道，最終都要做人的工

，在與談判方代表相處的時(shí)候，既要把他們看作是客戶、合作方或者競(jìng)爭(zhēng)方的代表，又要把他們看作是現(xiàn)實(shí)生活中的人；在涉及國(guó)家或者企業(yè)利益時(shí)要講原則性，但是對(duì)于具體的客人要熱情的歡迎和細(xì)致的關(guān)照，要體現(xiàn)真誠(chéng)和人情味。這些表面上看起來的“小事”，往往有助于您為國(guó)家或者企業(yè)成就大事。

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