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成功之路：讓兔子去跑，讓鴨子去游泳！
優(yōu)勢識別專家克利夫頓訪談
1993年，以民意測驗(yàn)和調(diào)查而聞名世界的蓋洛普咨詢公司進(jìn)入中國。
此后，它分別在1995年、1996年和1999年三次進(jìn)行了《蓋洛普中國消費(fèi)者生活態(tài)度與生活方式調(diào)查》，用數(shù)據(jù)生動(dòng)而準(zhǔn)確地描述了中國消費(fèi)者的深層變化，在國內(nèi)外引起了強(qiáng)烈反響。
蓋洛普公司受北京市政府委托進(jìn)行了兩次北京申奧的民意測驗(yàn)，其結(jié)果得到奧委會的認(rèn)可并被北京市奧委會納入正式申辦報(bào)告；后來它又應(yīng)上海市政府的委托，進(jìn)行上海市申辦2010年世博會民意支持率調(diào)查以及客流規(guī)模預(yù)測。
5月26日，成功心理學(xué)創(chuàng)始人之一、蓋洛普名譽(yù)董事長唐納德·克利夫頓抵達(dá)北京，開始了他的第三次訪華。有人說，克利夫頓選擇此時(shí)訪華寓意深刻，說明在中國創(chuàng)業(yè)10年的蓋洛普可能要有更大動(dòng)作，要對中國這個(gè)巨大的市場進(jìn)行“精耕細(xì)作”了。
不管是因?yàn)樯w洛普，還是因?yàn)樘萍{德·克利夫頓本人，他的到來受到了首都新聞媒體的強(qiáng)烈關(guān)注。28日，年逾七旬的唐納德·克利夫頓接受了5個(gè)多小時(shí)的采訪和各種專訪后，又與教育部陳至立部長進(jìn)行了會面。本報(bào)記者在執(zhí)著地等待了近7個(gè)小時(shí)后，終于與這位紅光滿面、才思敏捷的老人進(jìn)行了一次單獨(dú)交談。
■成功就是最大限度地發(fā)揮優(yōu)勢
記者：您本人是研究成功心理學(xué)的，我非常想知道您對于“成功”的定義。事實(shí)上對很多人來說，“成功”是一個(gè)很個(gè)性化的詞，比如在很多人看來已經(jīng)很成功的人，也許他自己并不覺得成功。
克利夫頓：在成功心理學(xué)看來，判斷一個(gè)人是不是成功，最主要的是看他是否最大限度地發(fā)揮了自己的優(yōu)勢。
我們通過研究發(fā)現(xiàn)，人類有400多種優(yōu)勢。這些優(yōu)勢本身的數(shù)量并不重要，最重要的是你應(yīng)該知道自己的優(yōu)勢是什么，之后要做的則是將你的生活、工作和事業(yè)發(fā)展都建立在你的優(yōu)勢之上，這樣你就會成功。
比如對于一名教師來說，我們發(fā)現(xiàn)他們必須具備的一種優(yōu)勢就是“體諒”，只有具備“體諒”這種素質(zhì)或情感的人，才可能成為一名好教師。而成功心理學(xué)的特點(diǎn)就是要最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，用我們的話來說就是持續(xù)不斷地監(jiān)測你的成功。
記者：個(gè)人如何準(zhǔn)確把握自己的優(yōu)勢？難道必須通過像蓋洛普這樣的專業(yè)公司才能了解自己嗎？
克利夫頓：蓋洛普的“優(yōu)勢探測器”只是工具之一。實(shí)際上，每個(gè)人還是要通過自己了解自身的優(yōu)勢。盡管蓋洛普可以幫你探測出你的若干優(yōu)勢主題，但這并不意味著你沒有其他的優(yōu)勢。你仍然可以自己發(fā)現(xiàn)更多的優(yōu)勢，并且緊緊抓住這些優(yōu)勢，把它們發(fā)揮出來。
■當(dāng)人們把精力用于彌補(bǔ)缺點(diǎn)時(shí)，就無暇顧及發(fā)揮優(yōu)勢了
在克利夫頓與他人合著的《飛向成功》一書中，有一個(gè)很經(jīng)典的故事。其大意是小兔子被送進(jìn)了動(dòng)物學(xué)校，它最喜歡跑步課，并且總是得第一；最不喜歡的則是游泳課，一上游泳課它就非常痛苦。但是兔爸爸和兔媽媽要求小兔子什么都學(xué)，不允許它有所放棄。
小兔子只好每天垂頭喪氣地到學(xué)校上學(xué)，老師問它是不是在為游泳太差而煩惱，小兔子點(diǎn)點(diǎn)頭，盼望得到老師的幫助。老師說，其實(shí)這個(gè)問題很好解決，你的跑步是強(qiáng)項(xiàng)但是游泳是弱項(xiàng)，這樣好了，你以后不用上跑步課了，可以專心練習(xí)游泳……
記者：中國有句古話：只要功夫深，鐵杵磨成針。講的是只要堅(jiān)持不懈，就一定能成功。但是看了上面這個(gè)寓言的人可能都會意識到，小兔子根本不是學(xué)游泳的料，即使再刻苦它也不會成為游泳能手；相反，如果訓(xùn)練得法，它也許會成為跑步冠軍。
傳統(tǒng)上我們強(qiáng)調(diào)彌補(bǔ)缺點(diǎn)，糾正不足，并以此來定義“進(jìn)步”。而事實(shí)上，當(dāng)人們把精力和時(shí)間用于彌補(bǔ)缺點(diǎn)時(shí)，就無暇顧及增強(qiáng)和發(fā)揮優(yōu)勢了；更何況任何人的欠缺都比才干多得多，而且大部分的欠缺是無法彌補(bǔ)的。
記者：小兔子的故事很精彩，但在現(xiàn)實(shí)生活中卻很難進(jìn)行準(zhǔn)確的把握。比如你怎么知道自己到底是兔子還是鴨子？
克利夫頓：一個(gè)很簡單的方法可以讓你知道你到底是誰。比如，當(dāng)你看到別人在做某件事時(shí)，你心里是否會有一種癢癢的召喚感——“我也想做這件事”。
當(dāng)你完成一件事時(shí)你是否會有一種滿足感或欣慰感；你在做某類事情時(shí)非常快，無師自通，這是一個(gè)重要信號；當(dāng)你做某類事情時(shí)，你不是一步一步去做，而是行云流水般地一氣呵成，這也是一個(gè)信號。
很多人會發(fā)現(xiàn)自己在做許多事情時(shí)需要學(xué)習(xí)，需要不斷地去修正和演練。而在做另外一些事情時(shí)，卻幾乎是自發(fā)的，不用想就本能地去完成這些事情。這就是你的優(yōu)勢。
當(dāng)然，另外一種了解“你是誰”的方式就是向?qū)I(yè)公司尋求咨詢和幫助。
記者：您本人是從事了19年的教育工作后才開始做企業(yè)，另外您最初是學(xué)數(shù)學(xué)的，然后才選擇了心理學(xué)。難道您也需要花這么長的時(shí)間才能了解和把握自己嗎？您覺得自己是一個(gè)成功的人嗎？
克利夫頓：數(shù)學(xué)思維的確是我的一個(gè)優(yōu)勢，這種思維方式可以用在很多方面，但是我認(rèn)為我的這個(gè)優(yōu)勢最適合用在心理學(xué)上。數(shù)學(xué)思維加上心理學(xué)研究，這種結(jié)合可能最適合我的發(fā)展，我也一直在為這個(gè)理想而奮斗。
雖然我在大學(xué)呆了19年，但實(shí)際上我很早就開始進(jìn)行商業(yè)方面的運(yùn)作了。在大學(xué)時(shí)我們成立了一個(gè)人力資源基金會，依靠這個(gè)基金會做了很多事情，贊助了很多活動(dòng)�？墒堑胶髞恚野l(fā)現(xiàn)在學(xué)校里要想做一些事情很難，有很多繁文縟節(jié)，比如申請基金等等，我有些不耐煩了。
當(dāng)然，促使我最終離開大學(xué)是因?yàn)榘l(fā)生了一件事情。有一次我們組織學(xué)生做了一個(gè)項(xiàng)目，中午我請他們在一家快餐店吃午餐，我花了14美元請他們吃漢堡包。碰巧的是，那家快餐店我是董事之一。
突然有一天，我接到了校長的一個(gè)電話，我到了校長辦公室后，校長拿著一張14美元的支票說，你是這家快餐店的股東，你有利益沖突，不能報(bào)銷。這是壓垮我的最后一根稻草。我于是離開了學(xué)校，我想我的選擇是對的。
說到成功，我覺得我算是一個(gè)成功的人，因?yàn)槲野l(fā)揮了自己的優(yōu)勢。但是，我認(rèn)為我的優(yōu)勢還沒有被發(fā)揮到極至。優(yōu)勢的發(fā)揮是一個(gè)終生的過程，并不是在某些年里就發(fā)揮完了。
隨著時(shí)間的推移，隨著經(jīng)歷的增多，我還會發(fā)揮出更多的能量。現(xiàn)在我每天仍在思考自己的優(yōu)勢到底還有些什么，我怎么樣更好的去發(fā)揮它們。
記者：您這次還帶來了一本書——《首先，打破一切常規(guī)》，您真的認(rèn)為所有的常規(guī)都應(yīng)該被打破嗎？
克利夫頓：不是的，我們強(qiáng)調(diào)的不是要打破所有的常規(guī)，而是要打破那些不能充分發(fā)揮人的優(yōu)勢、不能最優(yōu)化發(fā)揮人的效率的所有常規(guī)。
比如像“鐵杵磨成針”，并不是一個(gè)最優(yōu)化的過程，最優(yōu)化的過程應(yīng)該是把鐵直接做成針，或者把鐵直接做成鐵杵，而不要先把鐵做成鐵杵，然后再把它磨成針。
任何一個(gè)企業(yè)都要追求效益，追求生產(chǎn)的最佳配置。在生產(chǎn)過程中，把鐵杵磨成針顯然不是一種最佳配置。我們不排斥這個(gè)寓言所要表達(dá)的道理，比如“持之以恒”也是蓋洛普支持的一個(gè)觀點(diǎn)，但是我們所講的“持之以恒”絕不是這種表現(xiàn)。
所以，蓋洛普建議，鐵杵繼續(xù)當(dāng)好鐵杵，在自己的崗位上爭創(chuàng)一流，同時(shí)去買一根針來縫衣服。同樣，讓兔子去跑，讓鴨子去游泳！
■教育的目的就是發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢并發(fā)揮優(yōu)勢
蓋洛普觀點(diǎn)：制造業(yè)時(shí)代的利潤主要來自于機(jī)器、廠房、生產(chǎn)過程本身，服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值幾乎為零，這一階段主要是全面質(zhì)量管理；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的利潤主要來自于技術(shù)，服務(wù)所創(chuàng)造的利潤只占20%，這一階段的管理主要是流程重組和再造。
知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的贏利點(diǎn)則主要是服務(wù)，銷售額是通過員工、客戶來創(chuàng)造的，占80%以上，優(yōu)秀的人才就是企業(yè)的最寶貴的財(cái)富。人本管理時(shí)代也從此開始。
記者：現(xiàn)在大家都在談?wù)撊瞬诺闹匾瑥?qiáng)調(diào)人本管理。但是到底什么是人本管理？人本管理應(yīng)該從哪里開始？答案似乎各不相同。
克利夫頓：大而化之地談人有多么重要是沒有意義的。如果把人看錯(cuò)和用錯(cuò)，再關(guān)心和培養(yǎng)也無濟(jì)于事。人本管理的關(guān)鍵，就是在對人性的科學(xué)理解基礎(chǔ)上，看準(zhǔn)人的優(yōu)勢和利用這些優(yōu)勢。
工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更關(guān)注人的弱點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)克服人的弱點(diǎn)。比如有的員工不太會管理時(shí)間，經(jīng)理就會要求他去上一個(gè)管理課，學(xué)習(xí)如何守時(shí)，這對員工來說會非常痛苦。
實(shí)際上只有到了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，才會更加關(guān)注人的優(yōu)勢，盡可能讓員工感到工作愉快，幫助員工將他的工作建立在他的優(yōu)勢上。這樣一來員工會做得很好，良好的結(jié)果會更加強(qiáng)化他的干勁，他也會越干越愉快。所以我們可以看到，工業(yè)時(shí)代的員工有時(shí)經(jīng)過了培訓(xùn)后不但沒有提高工作效率，反而會使效率下降。
因此，我們強(qiáng)調(diào)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，應(yīng)以員工的優(yōu)勢為核心進(jìn)行管理，這種管理強(qiáng)調(diào)員工的愉悅和身心健康，真正讓工作變成一種快活的、愉悅的過程。
這種以人為本的管理不但有益于身心健康，同時(shí)也將使工作效率大大提高。體現(xiàn)人的價(jià)值、體現(xiàn)對人的尊重，我想這將是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)重要特點(diǎn)。因?yàn)槿吮旧硎沁@個(gè)時(shí)代創(chuàng)造價(jià)值的最重要的生產(chǎn)力。
記者：在蓋洛普—北京大學(xué)成功心理學(xué)研究中心落成典禮上，您說該中心的成立是蓋洛普以及您本人近10年來夢寐以求的愿望。為什么？
克利夫頓：這種感覺確實(shí)一直埋藏在我心中。事實(shí)上，蓋洛普公司在世界上有很多分支機(jī)構(gòu)，而在北京建立這種分支機(jī)構(gòu)是我夢寐以求的事情。我們在北大成立的成功心理學(xué)研究中心，可以實(shí)現(xiàn)我們許多的研究項(xiàng)目和理想，比如關(guān)于兒童早期的成功教育、成功心理學(xué)的專業(yè)人才培養(yǎng)等等。
其實(shí)蓋洛普對于教育一直有一個(gè)最大的夢想，也可以說是蓋洛普的職責(zé)和宗旨，就是我們要讓每一間教室里都擁有一個(gè)稱職的、有教育優(yōu)勢的老師，讓每一個(gè)孩子每一天都能按照自己的優(yōu)勢去發(fā)展。
要知道，學(xué)生不會跟他們不喜歡的老師去學(xué)習(xí)。我們相信，每一個(gè)學(xué)生都是A分學(xué)生。A分學(xué)生不一定是數(shù)學(xué)天才，他可能擅長吹小號，也可能很會玩籃球。要知道，每一個(gè)人都有天生的優(yōu)勢，教育的目的就在于發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢并發(fā)揮優(yōu)勢。這同樣是我們的夢想。
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