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人際關(guān)系經(jīng)典：與人相處的12條準(zhǔn)則
毫無疑問，淵博的學(xué)識和不斷的創(chuàng)新是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。然而，把一個概念變?yōu)槌晒x開他人的合作，任何人，無論是偉人還是凡夫，都無法實(shí)現(xiàn)。 與人合作得是否愉快且卓有成效，完全取決于你與人相處的能力。
以下的準(zhǔn)則是自己一生的總結(jié)。
準(zhǔn)則一
“讓我感到我的重要”
幾年前，我向勞倫斯學(xué)到一個信條，它成為我在人際關(guān)系上的啟蒙。他說在每個人的脖子上都有個無形的胸卡，上面寫著“讓我感到我的重要”。這句話揭示了與人相處的關(guān)鍵所在。其意思是說我們每個人都要求得到承認(rèn)。我們有情感，希望被喜歡、被愛、被尊敬。要求別人不把我們看作是個自動機(jī)。做為一個人，有我們特有的抱負(fù)、渴望、理想和敏感。
你的下級會說：“我沒有你那么高的權(quán)威，沒掙你那么多錢，沒有你那么大的房子和受過那么高的教育；但和你一樣，我們也是人。我有家庭。當(dāng)和孩子搞翻后，我心里難過，意馬心猿，無法專心工作。當(dāng)孩子獲得獎學(xué)金時，我自豪，想站在屋頂上大喊�！�
即使是大老板也有人性。他剛度高爾夫球假回來，其間打了他一生中第一個八十桿。他多想向他的下級炫耀他的體魄。
準(zhǔn)則二
“認(rèn)識我”
給人親近感的最好方法就是以名相稱，特別對那些和你沒有工作上來往的人。 在郵局里，一聲“早安，莎莉”（伴隨著微笑），會縮短你們之間的距離。在辦公室里，當(dāng)坐好后會有人說：“莎莉回家后告訴他丈夫，‘信不信由你，我們工程部副主席居然認(rèn)識我。他叫我的名字。我只是二百五十人的技術(shù)中心里的小人物呵！”
準(zhǔn)則三
親臨現(xiàn)場 親臨現(xiàn)場是高效管理的一個好辦法。首先，我知道誰在干活。我向他們請教，他們很驕傲地描述他們的工作，顯示他們的技藝。我學(xué)到了許多整天只在辦公室里學(xué)不到的東西。
另外，它給我提供一個學(xué)習(xí)人們自身，甚至是工作以外的有益東西的機(jī)會。我了解他們的業(yè)余愛好，家庭，他們的問題和長遠(yuǎn)打算。反過來，我也把我的這些事兒告訴他們。重要的是，我結(jié)識了除辦公室以外的人。我喜歡上了他們。我們發(fā)展相互尊敬和理解。人們喜歡為他們喜歡的人做事。
準(zhǔn)則四
實(shí)現(xiàn)真正的寬容 寬容是容忍我們不同意的事。舉一個例子，你的助手?jǐn)M定一份時間表，重新設(shè)計懸掛零件以克服其疲勞破壞，他正在和材料試驗(yàn)室、工藝部門和臺架試驗(yàn)部門打交道，以求得結(jié)果。但是，你知道找工藝部門根本沒用。過去，他們只會提出而不能解決問題。即使這樣，你是不是在責(zé)備他之前，保持冷靜，讓他提出一個經(jīng)過試驗(yàn)的最終設(shè)計呢？
準(zhǔn)則五
“一分鐘經(jīng)理” 實(shí)現(xiàn)真正的寬容要按某種方式和同事工作�！耙环昼娊�(jīng)理”就是這種方式的簡單化解釋。它要求所有的人都制定自己的工作目標(biāo)，即每個人都積極參加自己目標(biāo)的制定過程。一旦開始實(shí)施，人們就要知道做什么，怎樣做。如果執(zhí)行得不好，如拖沓、怠慢，你就應(yīng)及時向有關(guān)責(zé)任者指出。切不可拖著不處理。
一分鐘表揚(yáng)是很重要的一環(huán)。假如你工作干得很好，你的上司沒表揚(yáng)你，將會怎樣？你會想“我干嗎這么賣力？沒人關(guān)心我工作干得好壞。我是多么富于創(chuàng)造和卓有成績；而臭手托尼竟和我掙得一樣多�！倍ㄆ诒頁P(yáng)是極好的動力源和興奮劑。當(dāng)表揚(yáng)顯示出對成功的理解時，尤為如此。
準(zhǔn)則六
表現(xiàn)人性的一面 我認(rèn)為有兩條最有助于溝通我和老板、同僚和下級的交流及理解：1、有錯認(rèn)錯2、公開批評自己 一旦犯了錯誤，就馬上承認(rèn)。我以前的老板對我說過：“如果你犯了錯誤，必要時，自己走上斷頭臺，讓人家砍頭好了，通常大家會諒解的�！�
另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是個人，一個普通的人，而不是老頑固。幽默感常能使你擺脫尷尬局面，化干戈為玉帛。
和老板的關(guān)系 經(jīng)常聽人這樣談?wù)摾习搴凸荆骸拔乙獞?yīng)付那些我不愿做的事。為什么一定要給那個討厭的工頭干活。老板一點(diǎn)也不了解我，信任我�！� 我的信條是，我的工作永遠(yuǎn)要使老板滿意。在我的事業(yè)生涯里，我發(fā)現(xiàn)盡我可能地不斷付出，而不尋求馬上報答，會使我得到比酬勞更重要的東西，這就是信任。我把集體的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)，并更深的理解之。（如果老板的目標(biāo)和我的不一致，，我絕不留下，而另換門庭。）也許我是那些自我鞭策進(jìn)而獲得自我滿足的寵兒之一。我相信，老板在這方面為我做的，我也反過來在我職權(quán)范圍內(nèi)為他人做了。
準(zhǔn)則八
助人發(fā)展自我 這是完善人性的另一個熱門理論。我們在某方面培訓(xùn)人們時，實(shí)際上，就是在更大的范圍內(nèi)為他們打開了機(jī)遇大門，以開發(fā)他們還未利用的能力、技巧、資質(zhì)和智慧。你使人們超越自我成為可能。 你給人一項任務(wù)，他在完成時，運(yùn)用了新發(fā)現(xiàn)的能力，這樣你就幫助了他發(fā)展自我。你和他共享其樂趣。反過來，也使其增強(qiáng)了自信心，以便今后在前人沒走過的路上迎接更大的挑戰(zhàn)。
如果他跌倒了，你就去指導(dǎo)他，使他能重新爬起來，鼓勵他，去克服他對第二次失敗的恐懼。我堅持一點(diǎn)，就是不采用托兒式去培養(yǎng)他們。讓他們在大風(fēng)浪里學(xué)游泳，增強(qiáng)他們實(shí)現(xiàn)不斷成功的自信心。
準(zhǔn)則九
把參加管理發(fā)展為共同占有 作為一個上司，不論多么聰明和富于創(chuàng)造，不可能像六個、十二個或二十個助手那樣面面俱到；而集體的智慧才是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參加者灌輸占有意識。而且，一個勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個生機(jī)勃勃集體，不是壓制它，不能要求集體買你個人的帳。
準(zhǔn)則十
你所愛的人也是普通人 在工作方面，我認(rèn)為我一般是寬容的、理解的。我可以諒解因不慎而出現(xiàn)的差錯。（至少我想像如此）在家里，和妻子、孩子則不盡如此。為什么對別人可以客觀些，而對深深愛著的人就不能寬容呢？幾年前，我找到了原因。我把所愛的人偶像化了。我要求他們盡善盡美，非絕對而不接受�；撕荛L時間，我才認(rèn)識到，我的家庭成員和其他人一樣，都是普通人，他們不可能做得總是完美或亞完美。我為他們定個一個連我自己也不能事事達(dá)到的水準(zhǔn)。
準(zhǔn)則十一
聽——只說不聽無法學(xué)到東西
不知你注意了沒有，當(dāng)和別人交流時，如果我們總是說，就學(xué)不到什么東西。只有在創(chuàng)造性地傾聽時才能學(xué)到。因而，讓別人說，給人以表達(dá)的機(jī)會，去傾聽他們的意見，悲傷和情感。
準(zhǔn)則十二
切忌猜疑
有句俗語說“猜疑把你、我都變成了蠢驢�！比欢覀冞�是經(jīng)常推斷別人的反映和行為。我們常以為事物是不變的，人是不變的。有時，我們根本觀察不到與過去情況已發(fā)生了微妙的變化，而這些變化可能促使人們采用與過去不同的行為方式。
為了說明這點(diǎn)，我用我常舉的例子。菲爾的剪草機(jī)壞了，上周日他恰要用。他想找他的鄰居吉米去借。路上，菲爾想起了這樣一件事。 “去年春天，我向吉米借修樹剪子，他說剪子要磨，不能用了。可是，第二天我看見他就用那把剪子修樹。一月份，我向他借清路機(jī)時，他也是這樣打發(fā)我。這種鄰居，干嗎要找他？”菲爾走到吉米的家，敲了敲門。吉米一開門，菲爾就嚷了起來：“吉米，留著你那破玩藝吧。你就是求我把剪草機(jī)拿走，我也不要了。” 我在家里和辦公室，做過類似的蠢事。大概你們中的哪位也做過吧。
簡言之，我認(rèn)為與人相處有十二條準(zhǔn)則，我并不是在應(yīng)用這些準(zhǔn)則上的楷模。
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