課間餐：星巴克的秘訣

    星巴克的成功是一個(gè)奇跡，它從西雅圖的一家小公司，發(fā)展成了擁有 5,000 多家門(mén)店的大型企業(yè)。2001 年，星巴克營(yíng)業(yè)額為 26 億美元，利潤(rùn) 1.81 億美元，成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠(chǎng)。

    在 2001 年《商業(yè)周刊》的全球著名品牌排行榜上，麥當(dāng)勞排名第 9、星巴克排名第 88。2003 年 2 月，《財(cái)富》雜志評(píng)選全美最受贊賞的公司，星巴克名列第 9。

    在華爾街，星巴克早已成為投資者心目中的安全港。過(guò)去十年間，它的股價(jià)在經(jīng)歷了四次分拆之后攀升了 22 倍，收益之高超過(guò)了通用電氣、百事可樂(lè)、可口可樂(lè)、微軟以及 IBM 等大公司。

    是什么創(chuàng)造了星巴克奇跡？將星巴克一手帶大的霍華德?舒爾茨回答：“我們的最大優(yōu)勢(shì)就是與合作者相互信任，成功的關(guān)鍵是在高速發(fā)展中保持企業(yè)價(jià)值觀(guān)和指導(dǎo)原則的一致性。”

    這個(gè)回答很清楚，星巴克成功的原因是與合作者的相互信任，而這個(gè)信任從何而來(lái)？星巴克的回答是：我們知道商業(yè)交易與相互信任之間的根本區(qū)別是什么，因此我們有自己的原則，我們絕對(duì)不為短暫的利益犧牲這一原則。

    首先，我們看看星巴克如何對(duì)待供應(yīng)商。星巴克副總裁約翰?亞敏（John Yamin）說(shuō)：失去一個(gè)供應(yīng)商，就像失去我們的員工─因?yàn)槲覀兓�了許多時(shí)間和資金培訓(xùn)他們。那么，如何才能保證供應(yīng)商的忠誠(chéng)？星巴克的邏輯是：你愈信任誰(shuí)，你就愈檢查誰(shuí)，你愈檢查誰(shuí)，你就愈信任誰(shuí)。

    所以，星巴克每年都要對(duì)供應(yīng)商做幾次戰(zhàn)略業(yè)務(wù)評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容包括供應(yīng)商的產(chǎn)量、供貨時(shí)間、需要改進(jìn)之處，等等。通過(guò)這種頻繁的檢查，星巴克希望供應(yīng)商懂得這樣一個(gè)理念：與星巴克合作不可能獲得短期的暴利，但供應(yīng)商卻可以通過(guò)星巴克極其嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獲得巨大回報(bào)。當(dāng)星巴克成為顧客首選而獲得大發(fā)展，供應(yīng)商就會(huì)得到更多的定單與更好的聲譽(yù)。

    對(duì)供應(yīng)商如此，對(duì)特許加盟店也是如此。星巴克選擇特許加盟店的標(biāo)準(zhǔn)是：以星巴克的經(jīng)營(yíng)原則為主！星巴克是如何經(jīng)營(yíng)的，特許加盟店就要以同樣方式經(jīng)營(yíng)，因?yàn)樾前涂苏J(rèn)為自己的原則是從消費(fèi)者那里來(lái)的，“是消費(fèi)者原則而不是星巴克在選擇合作者”。所以，星巴克要求特許加盟店必須做到：“以星巴克的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培訓(xùn)員工”！

    原則只有一個(gè)，原則不可以重來(lái)一次！絕不為利益犧牲原則！─這就是星巴克面對(duì)可能的矛盾時(shí)保持的信念。由此，星巴克獲得了在失敗面前的從容。霍華德?舒爾茨說(shuō)：“我們可能失敗，但我們相信，真正的成功者必定是沿著我們所堅(jiān)持的原則成功的！”

    品牌其實(shí)是很脆弱的，只要客戶(hù)有一次抱怨，就可能永遠(yuǎn)失去客戶(hù)的忠誠(chéng)。 所以，星巴克雖然擁有強(qiáng)大的品牌，但卻很少花錢(qián)做廣告。對(duì)此，舒爾茨說(shuō)：“星巴克的成功，證明了耗資數(shù)百萬(wàn)元做廣告不是創(chuàng)立全國(guó)性品牌的先決條件。品牌是一項(xiàng)終身事業(yè)，星巴克品牌不是被一次性授予的封號(hào)或爵位，它必須以不斷的努力來(lái)保持和維護(hù)�！�

    而國(guó)內(nèi)的創(chuàng)維集團(tuán)董事局主席黃宏生，2004年11月4日在香港被香港廉政公署拘，涉嫌上市時(shí)作假。面對(duì)這種見(jiàn)多不怪的現(xiàn)象，我在想：是什么原因?qū)е乱恍┲�名企業(yè)的作假行為？   

    答案是：他們太想成功了。但星巴克不成功嗎？霍華德?舒爾茨 1986 年才開(kāi)始經(jīng)營(yíng)星巴克，到現(xiàn)在還不到 20 年，而我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)早已過(guò)了 20 歲生日�？梢�(jiàn)并不是時(shí)間問(wèn)題，背后的問(wèn)題仍然是小聰明在作怪，總想通過(guò)走什么捷徑來(lái)一舉成名。

    在原則面前應(yīng)該認(rèn)真，在失敗背后是小聰明。小聰明的邏輯是“以成敗論英雄”，而不是以原則論英雄�？蓡�(wèn)題是，如果企業(yè)的業(yè)績(jī)不是建立在公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易這樣一些市場(chǎng)規(guī)范之上，那么，無(wú)論賺了多少錢(qián)，無(wú)論規(guī)模有多大，都不是真正意義上的成功，也不可能有真正意義上的品牌。

    我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)一點(diǎn)：所有世界級(jí)優(yōu)秀公司之所以?xún)?yōu)秀，一定是它們對(duì)規(guī)律探索與遵從規(guī)范的結(jié)果。如果沒(méi)有這一點(diǎn)，我們就無(wú)所謂努力。因?yàn)橛辛艘?guī)律，才有規(guī)則，有了規(guī)則，才有真正的勝負(fù)。

    一旦我們因?yàn)槔�益而放棄了原則，我們也就失去了勝負(fù)所體現(xiàn)的真正價(jià)值。所以，在對(duì)“中國(guó)制造”的一片歡呼背后，我們要看到被表面繁榮所掩蓋的脆弱與危機(jī)。真正的制造永遠(yuǎn)都是有文化支撐的，那就是對(duì)細(xì)節(jié)近乎癡迷的追求。世界最優(yōu)秀的制造文化，比如德國(guó)式制造，日本（韓國(guó)）式制造，瑞士式制造，莫不如此。

    細(xì)節(jié)文化背后又是什么？不就是原則至高無(wú)上嗎？！絕對(duì)不為利益犧牲原則，這就是星巴克告訴我們的成功秘密！

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