×?xí)�館質(zhì)檢處罰條例

為了加強會館的管理工作，進一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)會館《員工手冊》和其它規(guī)定，現(xiàn)制定出質(zhì)檢處罰條例，對違章者實行罰款的行政處理，望各級管理人員盡職盡責(zé)，切實執(zhí)行，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守。 處罰分四種： 1、警告（包括口頭警告和書面警告） 2、嚴(yán)重警告 3、記過 4、解聘或辭退 一、具有下列行為之一者，給予口頭警告、書面警告及罰款10—20元。 1、儀容儀表不整者。 （1）男服務(wù)員：留長發(fā)、燙發(fā)、大鬢角、小胡須、戴戒指（婚戒除外）。 （2）女服務(wù)員：留怪發(fā)，披肩發(fā)，戴耳環(huán)、項鏈、手鏈、腳鏈，染指甲，濃妝艷抹等。 2、上班時未按規(guī)定著裝或著裝不整潔。 （1）不穿本崗位制服。 （2）制服不整潔、不干凈。 （3）不戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號牌。 （4）不按規(guī)定穿襯衣。 3、不走規(guī)定的行走路線，不使用指定的員工通道。 （1）使用電梯（客梯） （2）上下班不走員工通道。 4、使用會館電話辦理私人事務(wù)或聊天。 （1）打外線辦私事。 （2）打內(nèi)線聊天。 5、上班期間竄崗、扎堆聊天。 6、工作時間閱讀與工作無關(guān)的書報雜志，聽廣播、錄音、看電視。 7、在行走和崗位上喝水、吸煙。 8、在工作崗位用餐，浪費員工餐以及不在指定地點用餐。 9、下班后無故在館內(nèi)逗留、閑聊。 10、穿會館工作服上街、回家或轉(zhuǎn)借他人。 11、高聲喧嘩、呼喊、吵鬧，遭到客人投訴。 12、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑和雜物。 13、未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施。 14、怪聲和客人講話，指手劃腳，不耐心聽取客人的投訴。 15、未佩戴名牌者。 16、對領(lǐng)導(dǎo)、同事不禮貌。 17、無故遲到、早退，上下班不打卡，或托人、代他人打卡。 18、工作時服務(wù)欠佳。 19、工作時間打盹、吃零食。 20、不在指定地點就餐者。 二、具有下列行為之一者予以嚴(yán)重警告，并處以30—50元的處罰。 1、重復(fù)違反第一規(guī)定者。 2、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)停止工作或遲到、早退2次以上。 3、由于工作疏忽損壞公物或客人的物品。 4、領(lǐng)導(dǎo)不力，下屬渙散，影響服務(wù)質(zhì)量。 5、對賓客、同事粗言穢語，不講禮貌。 6、私自動用館內(nèi)物品和資產(chǎn)。 7、上班前喝酒。 8、涂改、偽造字據(jù)、證明。 9、在工作期間不守規(guī)矩，不聽勸阻。 10、在會館內(nèi)亂寫、亂畫、中傷他人。 11、利用上班期間攜帶親友在館內(nèi)逗留、用餐或住宿。 12、無事生非，挑撥離間，影響同事間的團結(jié)。 13、違反吸煙規(guī)定、攜物出店，不服從警衛(wèi)檢查。 三、具有下列行為之一者給予記過，并處以50—200元不等的處罰，直到開除。 1、重復(fù)違反第二款者。 2、離崗、脫崗。 3、曠工24小時以上，有意怠工。 4、未經(jīng)允許進入住客房間。 5、工作時間喝酒。 6、蓄意損壞會館物品。 7、私拿或偷食、偷用客人或會館食物，自用或收藏客人遺留的物品。 8、私配會館房間鑰匙。 9、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和指示，影響工作質(zhì)量。 10、發(fā)表虛假或誹謗的言論，影響會館賓客和平共處同的聲譽。 11、經(jīng)常完不成本職工作。 12、隱瞞客人意見和反映。 13、向客人索取物品和小費。 14、提供假資料或報告。 15、拒絕領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。 16、工作期間干私活、賭博或變相賭博、圍觀。 17、工作時間睡覺、聊天。 18、挑拔、打架、互相斗毆，帶頭唆使幫派活動。 19、凡有2次以上記過（含2次）者，給予留店察看。 四、凡有下列行為之一者給予解聘或辭退。 1、凡重復(fù)違反第三款者。 2、用職務(wù)之便貪污盜竊、受賄、行賄。 3、服務(wù)態(tài)度惡劣，侮辱謾罵客人，與客人吵架。 4、道德敗壞耍流氓，調(diào)戲、欺辱、猥褻他人，亂搞男女關(guān)系，擴散黃色書刊或散布淫穢思想。 4、頂撞、歧視、諷刺客人或向賓客提供違法服務(wù)。 5、利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟私。 6、月累計曠工兩天以上者（含兩天在內(nèi)）。 7、有意制造事端，危害他人、會館和同事的安全。 8、因疏忽或失職使會館財產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。 9、觸犯國家任何法律。 10、惡意破壞公物或客人物品及同事的財物。 11、知情不報，隱瞞他人犯罪行為。

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