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公司辦公事務(wù)管理規(guī)定
辦公事務(wù)管理規(guī)定
第一章 辦公秩序管理
第一節(jié) 辦公秩序
一、出勤準(zhǔn)則
（一）嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度，不論任何原因，不得代人打卡。
（三）因事請(qǐng)假時(shí)，事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。
二、員工證
（一）員工證是百江員工身份標(biāo)志，應(yīng)為佩戴它感到自豪和肩負(fù)重任。
（二）上班時(shí)間，應(yīng)嚴(yán)格按要求佩戴員工證。
（三）員工應(yīng)妥善保管員工證，遺失應(yīng)立即辦理補(bǔ)領(lǐng)員工證，費(fèi)用自理。
三、辦公物品擺放
（一）應(yīng)保持辦公桌面整潔，桌面不擺放與辦公無關(guān)的物品。
（二）文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中，并在夾側(cè)用電腦標(biāo)簽整齊標(biāo)注所夾內(nèi)容。
（三）離開辦公室 30 分鐘以上時(shí)，須將桌面文件整理，齊放于文件架中，重要文件入柜上鎖，不得散亂于桌面。
（四）簡(jiǎn)易文具可收于筆筒之中，取用后立即放回；其余文具則應(yīng)收入抽屜中。
（五）座椅靠背一律不能放任何物品，不得翹椅，人離開時(shí)椅子調(diào)正，并推入桌下。
（六）外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi)，不得隨意放在辦公桌椅上及地柜上。
（七）飲水機(jī)及其它設(shè)備、物品在指定地點(diǎn)擺放，不得隨意移動(dòng)。
四、辦公區(qū)守則
（一）工作時(shí)間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。
（二）工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃早餐、零食及大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
（三）因公外出時(shí)，應(yīng)事先得到主管的同意并在綜合行政部登記；外出后，因情況變化而不能按時(shí)趕回公司，要提前通知主管或綜合行政部。
（四）下班離開辦公室時(shí)，應(yīng)將座椅擺放整齊，桌面清理整潔，關(guān)閉所有電器及電源。
（五）不在辦公室及公司規(guī)定禁煙區(qū)吸煙。
（六）不要在公司存放與工作無關(guān)的私人物品，未經(jīng)許可，禁止將公司物品帶回家中。
（七）員工間的工作交流或會(huì)客，應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（會(huì)議室、接待室），注意不要占用過多時(shí)間，以免影響工作。
（八）不允許在上班時(shí)間利用公司辦公網(wǎng)絡(luò)收發(fā)私人郵件，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。
第二節(jié) 辦公禮儀規(guī)范
一、辦公儀表
（一）服飾合身得體，整潔大方，簡(jiǎn)潔淡雅。
（二）保持須發(fā)整潔，不留怪異發(fā)型。
（三）上班時(shí)間在辦公場(chǎng)所不應(yīng)有打哈欠，伸懶腰等萎靡不振的現(xiàn)象。
二、辦公禮儀
（一）同事之間應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀，忌用外號(hào)或愛稱。
（二）在走廊上遇到上司、同事或訪客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼。
（三）主管呼喚你的名字時(shí)，應(yīng)立即清晰地回答。
（四）下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向留在辦公室的同事道別。
（五）不對(duì)同事品頭論足。對(duì)別人的缺點(diǎn)，應(yīng)委婉提出建設(shè)性的意見。
（六）積極參加公司組織的集體活動(dòng)。
三、語言規(guī)范
（一）上班時(shí)間提倡使用普通話進(jìn)行交流，禁止使用方言。表達(dá)力求簡(jiǎn)單明了，易于理解。
（二）講話時(shí)，要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方。
（三）不講污言穢語，不高聲喧嘩，影響他人工作。
（四）規(guī)范用語
1、交往語言：您好，早晨好，早，再見，請(qǐng)問，請(qǐng)您，勞駕您，謝謝，周未愉快。
2、電話語言：您好，請(qǐng)問，謝謝，再見。
3、接待語言：您好，請(qǐng)稍等，我通報(bào)一下，請(qǐng)坐，對(duì)不起，請(qǐng)登記，我
馬上去聯(lián)系，打擾一下，好的，行（切勿說“不”）。
四、電話禮儀
（一）電話鈴響三次前拿起話筒，并立即應(yīng)答：“您好，百江燃?xì)狻薄?
（二）若電話中斷，應(yīng)立即掛上聽筒，等待對(duì)方重新打進(jìn)。
（三）結(jié)束通話時(shí)，要聽到對(duì)方掛機(jī)后，再掛斷電話。
（四）通話中若要與他人講話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�，用手捂住聽筒再講話。
（五）電話里請(qǐng)對(duì)方等候，繼續(xù)通話時(shí)一定先說“對(duì)不起，讓您久等了”。
（六）若對(duì)方要找別人，應(yīng)手捂聽筒，招呼他人接聽電話。
（七）自己如果不能決策時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)后再作答復(fù)。
（八）電話中聽到重要事情，一定要重復(fù)一遍，以確認(rèn)無疑，然后做好筆錄。
（九）撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)有禮貌地致歉。
（十）接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)客氣地應(yīng)對(duì)。
（十一）使用他人電話時(shí)應(yīng)先征詢他人同意。
（十二）休息日向別人打電話時(shí)，需先表示歉意。
五、公關(guān)接待禮儀
（一）與客人相遇，要主動(dòng)相讓；與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行；同乘電梯，讓客人先上、先下。
（二）接待客人時(shí)，要面帶微笑，姿勢(shì)端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。
（三）遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
（四）接待來客時(shí)，如客人職位比自己高時(shí)，不應(yīng)主動(dòng)要求行握手之禮。客人要求握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)應(yīng)對(duì)，并面帶笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手；握手時(shí)，左手不得插入口袋里。
（五）拜訪客人時(shí)，通常應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)方，在對(duì)方方便時(shí)刻，再?zèng)Q定拜訪時(shí)間。
（六）約定時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守，估計(jì)會(huì)遲到應(yīng)在約定時(shí)間前通知對(duì)方。
第三節(jié) 工作方法基準(zhǔn)
一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
二、切忌越級(jí)報(bào)告，架空直接上司。
三、請(qǐng)示、匯報(bào)工作，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，并帶全材料和筆記本，將請(qǐng)示內(nèi)容事先列出，并記錄有關(guān)指示，臨行前應(yīng)復(fù)述一遍，發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)直接提出。
四、報(bào)告或提建議時(shí)，必須掌握準(zhǔn)確資料，事先備妥文件說明。如呈緊急提案，須附上時(shí)間期限。
五、承辦其他部門主管交辦的事情，須先報(bào)告本部門主管。
六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。
七、主管交辦的事情，應(yīng)立刻去做，切勿拖延；工作過程中應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)進(jìn)展情況。
八、未經(jīng)許可，不得隨意翻閱不屬于自己的文件。
九、調(diào)離本職工作時(shí)，應(yīng)與主管、財(cái)務(wù)及有關(guān)部門辦理交接手續(xù)。
十、下級(jí)與上級(jí)交談，只談公事，不應(yīng)涉及上級(jí)之間的人際關(guān)系與公司機(jī)密。
十一、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密，未經(jīng)同意，不得以公司名義對(duì)外發(fā)布任何消息。
第四節(jié) 罰則
本制度的檢查、監(jiān)督部門為綜合行政部，違反此規(guī)定的員工，除按公司正�？己送鈱⒘斫o予 30 元~100 元的扣薪處理并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
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