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醫(yī)療保健金（銀）卡會員門診章程
醫(yī)療保健金（銀）卡會員門診章程
一、總則：
第一條 為了適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，滿足特殊階層的醫(yī)療保健需求，醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療保健金（銀）卡會員門診。
第二條 醫(yī)療保健金（銀）卡會員門診的服務(wù)宗旨是充分發(fā)揮醫(yī)療技術(shù)設(shè)施完備，地理位置優(yōu)越的優(yōu)勢，開展與之相配套的各項(xiàng)醫(yī)療保健服務(wù)，探索一種社區(qū)與醫(yī)院相互聯(lián)系為特殊階層提供醫(yī)療保健服務(wù)的新模式。
二、會員
第三條 為了便于管理和開展業(yè)務(wù)，實(shí)行會員制管理。
第四條 有意成為會員的成年人（18周歲以上）可以直接書面
申請或委托他人辦理入會手續(xù)。
第五條 會員分為金卡會員、銀卡會員。每年會員費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容請參閱會員協(xié)議書。
第六條 會員身份的有效期為一年，期滿后會員可以在辦理必要手續(xù)后自由續(xù)約。
三、入會和會員卡使用
第七條 入會時用戶需提供的個人證件和證明包括身份證和其他有效證件，1寸個人免冠相片2張。
第八條 用戶在入會時必須準(zhǔn)確填寫會員登記表，并正式簽署
《醫(yī)療保健金卡（銀卡）會員協(xié)議書》。
第九條 會員聯(lián)系地址、電話如發(fā)生變更，應(yīng)及時通知院方。
第十條 會員卡如有遺失，會員應(yīng)及時與院方聯(lián)系辦理原卡的注
銷和新卡補(bǔ)辦手續(xù)，并交納補(bǔ)辦手續(xù)工本費(fèi)。
第十一條 會員如對會員門診服務(wù)持有疑義，可在加入后的一月內(nèi)無條件要求退出，辦理部門根據(jù)以下原則向會員退費(fèi)，逾期將不再受理會員的退會事務(wù)：
一月內(nèi)已享受過任何一項(xiàng)特需醫(yī)療服務(wù)者，僅退還該年會員費(fèi)的10%以及實(shí)際結(jié)余的醫(yī)療保證金；一月內(nèi)未享受過任何一項(xiàng)特需醫(yī)療服務(wù)者，退還實(shí)際結(jié)余的醫(yī)療保證金以及該年會費(fèi)的85%，另15%會員費(fèi)作為入會的手續(xù)費(fèi)不予退還。
四、醫(yī)療保健金（銀）卡門診職責(zé)
第十二條 醫(yī)院在院區(qū)范圍內(nèi)和都旺社區(qū)醫(yī)療站為會員提供以下醫(yī)療服
1、按照特需醫(yī)療保健標(biāo)準(zhǔn)，為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保會員方便、舒適地完成各項(xiàng)醫(yī)療過程；
2、建立會員醫(yī)療檔案，制定專人妥善管理會員病案，確保會員隱私；
3、及時提供醫(yī)院的基本情況介紹，供會員咨詢查閱；對會員所提出的醫(yī)療或保健問題作出合理的解答；
4、及時落實(shí)會員所提出的專家門診、住院、手術(shù)的預(yù)約請求，保證會員得到快捷、方便的服務(wù)；
5、安排副主任醫(yī)師以上的專家為會員在預(yù)約的時間段進(jìn)行診療；
6、可根據(jù)會員的需求，為其安排特邀專家門診、會診及手術(shù)；
7、每一年度免費(fèi)為會員進(jìn)行一次體檢，根據(jù)會員的自身特點(diǎn)制訂個性化查體方案，并給出階段性健康狀況結(jié)論，以完善醫(yī)療檔案；
第十三條 醫(yī)療保健金（銀）卡門診為會員提供如下與就醫(yī)相關(guān)的服務(wù)；
1、提供醫(yī)院有關(guān)基本情況介紹、各類門診安排、醫(yī)生及專家介紹、科室分布等信息服務(wù)；
2、開設(shè)專家講座，就多數(shù)會員所感興趣的問題進(jìn)行指導(dǎo)和建議，如保健、健身等；
3、定期給會員郵寄相關(guān)資料，讓會員了解最新服務(wù)和最新的健康和保健信息。
4、幫助會員進(jìn)行專家門診、住院和手術(shù)的預(yù)約，具體落實(shí)會員的預(yù)約；
5、根據(jù)會員的要求，為會員提供預(yù)約和聯(lián)系、出診、接送、安排住院等服務(wù)；
6、根據(jù)會員的要求，為會員提供全程的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，包括在會員就診過程中提供引導(dǎo)并且?guī)椭鷷䥺T辦理各項(xiàng)手續(xù)，如掛號、取藥、取化驗(yàn)單、住院手續(xù)等，方便會員就醫(yī)。
五、就診程序
第十四條 預(yù)約基本流程如下：
1、會員通過電話或傳真預(yù)定某項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療保健金（銀）
卡門診工作人員將預(yù)約請求信息存檔；
2、門診工作人員根據(jù)會員的預(yù)約要求與相關(guān)各科室進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，落實(shí)會員的預(yù)約請求；
3、工作人員將預(yù)約的結(jié)果電話或傳真告知會員，與會員最終確定預(yù)約要求。
第十五條 會員到達(dá)門診后，由門診工作人員引導(dǎo)完成就診的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。
第十六條 會員在預(yù)約時間內(nèi)應(yīng)如期就診，如遇特殊情況應(yīng)主動通知門診工作人員，提前取消預(yù)約或改期。
六、附則
第十七條 會員如對會員協(xié)議和本章程內(nèi)容持有疑義，可向門診進(jìn)行咨詢。（電話：26835919）
第十八條 會員如在各項(xiàng)服務(wù)中遇到問題和糾紛可以撥打醫(yī)院投訴電話。（電話：26390064）
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