物價局首問責任制度

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   一、為進一步增強局機關(guān)全體工作人員的責任意識和服務(wù)意識，全力打造物價隊伍的良好社會形象，特制定本制度。
   二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人，負責解答當事人詢問，處理當事人的投訴舉報，辦理或引導辦理當有關(guān)事項的責任制度。
   三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。
   四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內(nèi)的商品及服務(wù)價格以及我局工作辦事程序的，無論是否屬于自身職責范圍內(nèi)，首問責任人都必須負責詳細解答，自己無法解答的，負責為當事人引薦能夠解答相關(guān)人員。
   五、對屬于本人、本股室職責范圍內(nèi)的事項，首問責任人必須無條件受理，并負責辦理；手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的，要向服務(wù)對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等；一時難以辦理的，要向當事人解釋清楚，并約定辦理時間。
   六、對不屬于本股室職責范圍內(nèi)的事項，首問責任人要在簡要詢問有關(guān)情況后，主動引領(lǐng)至相關(guān)股室，如相關(guān)股室人員不在，要認真做好記錄并做好解釋工作。接待（接聽）時要使用文明用語，嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。
   七、對涉及本局幾個股室辦理的事項，由局辦公室負責協(xié)調(diào)、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮，不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。
   八、對不屬于本局職責范圍內(nèi)的事，首問責任人應(yīng)向當事人詳盡說明，并盡自己的所能給予指導和幫助。
   九、對違反上述規(guī)定者，由主管領(lǐng)導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關(guān)形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的黨紀政紀處分。
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