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機關(guān)服務(wù)中心工作思路
一、指導(dǎo)思想
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆五中全會精神和市委五屆八次全會精神，緊緊圍繞主管局“建和諧機關(guān)，創(chuàng)一流服務(wù)”這一工作目標(biāo)，立足服務(wù)，創(chuàng)新管理，科學(xué)保障，加強隊伍建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高滿意度，努力完成各項工作任務(wù)，為確保機關(guān)職能活動高效有序運轉(zhuǎn)和機關(guān)干部正常工作作出更大的成績。
二、工作措施
（一）圍繞效能管理，實現(xiàn)機制創(chuàng)新
要以保證機關(guān)職能活動正常有序運轉(zhuǎn)為目的，以建設(shè)節(jié)約型機關(guān)為載體，嚴格執(zhí)行局機關(guān)制訂的財務(wù)管理四條原則，創(chuàng)新思路，牢牢抓住大院管理這個關(guān)鍵，全面提高環(huán)境、節(jié)能、保障等方面的效能管理水平。
一是抓好設(shè)備節(jié)能。要積極響應(yīng)創(chuàng)建節(jié)約型機關(guān)活動，善于運用最新的節(jié)能科技成果，降低大院設(shè)施設(shè)備能耗，對大院設(shè)施設(shè)備要加以嚴格的監(jiān)控和測算，尤其是對用電、供水、輸氣（冷、暖）系統(tǒng)設(shè)備等用量最大、耗能也相對較大的部位，適時進行節(jié)能技術(shù)改造，達到降耗增效的目的。
二是改觀大院環(huán)境。一是要進一步引入社會力量和競爭機制，加強合同管理，推進服務(wù)社會化進程，提高政府采購水平，增強市場化運作能力，對大院綠化、保潔等服務(wù)項目，要制訂完善的準(zhǔn)入制度，“花小錢買好服務(wù)”，對承包方要嚴格進行質(zhì)量考核和日常質(zhì)量監(jiān)管；對大宗物品、藥品、設(shè)備等實行政府采購成本，提高采購效益。二是要在適當(dāng)時候清洗辦公大樓幕墻玻璃，及時清掃底樓車庫、經(jīng)常清理綠化帶雜物和樓道雜物。三是要增加大院花木數(shù)量，加快更新頻率，不斷提高擺放藝術(shù)，確保大院環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，使機關(guān)干部對大院環(huán)境常有新感覺。
�。ǘ﹪@滿意服務(wù)，實現(xiàn)項目創(chuàng)新
要以機關(guān)干部的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，突出重點，不斷拓展服務(wù)項目，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提供規(guī)范高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在膳食、健康、會務(wù)等方面實現(xiàn)服務(wù)品位有新的提升。
1、著力膳食服務(wù)。一是要以實施機關(guān)干部就餐補貼為契機，著力提高菜肴質(zhì)量，豐富菜肴品種，降低服務(wù)成本，切實把好事辦好。二是要加大投入，設(shè)法改善烹飪設(shè)備和就餐環(huán)境等硬件設(shè)施。三是要進一步完善服務(wù)方式，提高烹飪技能，改善服務(wù)態(tài)度，提高膳食服務(wù)綜合水準(zhǔn)。四是嚴格把好食品安全關(guān)，切實增強食品衛(wèi)生安全意識，嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，強化食品衛(wèi)生監(jiān)督，加大滅四害力度，抓好食品制作衛(wèi)生和場所清潔衛(wèi)生。五是要嚴格把好采購關(guān)，對食品原材料、油料、佐料、調(diào)料等通過招投標(biāo)實行定點采購，切實提高采購效益，降低成本。六是要建立就餐服務(wù)滿意度測評和考核體系，注重機關(guān)干部滿意度測評和服務(wù)中心內(nèi)部考核相結(jié)合，嚴格獎懲，對服務(wù)滿意度未能達標(biāo)或被機關(guān)干部投訴者，要認真核實情況，追究當(dāng)事人的直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)者的間接責(zé)任。
2、拓展健康服務(wù)。要積極爭取和創(chuàng)造條件，組建機關(guān)醫(yī)療保健中心，擴展服務(wù)項目和內(nèi)容，加大醫(yī)療設(shè)備硬件投入；要在院外機關(guān)部門相對聚集的辦公區(qū)域積極創(chuàng)設(shè)醫(yī)療網(wǎng)點，方便就醫(yī)；要努力拓展現(xiàn)有醫(yī)療保健服務(wù)職能，積極創(chuàng)設(shè)機關(guān)健身娛樂中心，適應(yīng)健康生活時代主題；要組織市內(nèi)著名資深醫(yī)師每季度舉辦一期機關(guān)常見多發(fā)疾病的健康知識講座，提高機關(guān)干部自我保健能力；要進一步建立和完備市級領(lǐng)導(dǎo)干部的健康電子檔案，切實做好保健服務(wù)工作。
3、規(guī)范會議服務(wù)。要抓住新會議大樓啟用之機，及早打算，超前謀劃，適時選送相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員接受技能培訓(xùn)，實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，優(yōu)化配套服務(wù)功能，確保新機關(guān)會議中心的服務(wù)智能、高效、優(yōu)質(zhì)，不斷提高主辦單位和與會人員的滿意度。
（三）堅持以人為本，提高整體素質(zhì)
1、加強理論學(xué)習(xí)。要進一步深入學(xué)習(xí)黨的十六屆五中全會精神，按照“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的要求，結(jié)合中心改革、管理、服務(wù)、發(fā)展的實際需要，進一步深化學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，大力推進中心黨的先進性建設(shè)，認真組織學(xué)習(xí)政治理論、專業(yè)技能和科學(xué)文化知識，切實提高服務(wù)隊伍的政治理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作技能和自我發(fā)展能力。
2、強化隊伍管理。要進一步深化機關(guān)效能建設(shè)，完善內(nèi)部管理制度，整合中心內(nèi)設(shè)機構(gòu)，配強配好領(lǐng)導(dǎo)班子，健全工作人員考核體系，完善激勵機制和約束機制，實行工效、績效掛鉤，加大考核力度，更好地調(diào)動起工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
3、注重廉政建設(shè)。要進一步深入學(xué)習(xí)“兩個綱要”和市委《推進構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系工作意見》，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴格反腐倡廉教育、管理、監(jiān)督，在重大物權(quán)、事權(quán)、人權(quán)問題上實行民主議事，班子集體研究決定。同時要教育黨員干部，進一步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強黨性觀念和自律意識，自覺抵制社會不良風(fēng)氣的侵蝕，發(fā)揮好先鋒模范作用。
4、完善工作方法。一是要進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做到重實情、辦實事、求實效。二是要進一步完善管理方法，堅持層級管理，分級負責(zé)，一級抓一級；堅持制度管理，以制度管事、制度管人。三是要堅持“請進來”和“走出去”相結(jié)合的工作交流機制，達到服務(wù)協(xié)作、信息共享的目的。
5、發(fā)揚五種精神。要進一步強化責(zé)任意識，發(fā)揚樂于奉獻、求實創(chuàng)新、只爭朝夕、敢創(chuàng)一流、團結(jié)協(xié)作的精神，樹立機關(guān)后勤服務(wù)隊伍的良好形象。
在新的一年里，我們要緊緊圍繞“建和諧機關(guān)，創(chuàng)一流服務(wù)”這一工作目標(biāo)，進一步樹立和深化“12345”工作理念，振奮精神，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，埋頭苦干，為主管局順利完成各項工作任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻。
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