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關(guān)于在交通系統(tǒng)開展精神文明創(chuàng)建活動實(shí)施方案
交通系統(tǒng)有關(guān)單位：
為了落實(shí)市委、市政府及上級有關(guān)部門的文件精神，全面提升我市交通行業(yè)文明服務(wù)的整體素質(zhì)，樹立行業(yè)的良好形象，局黨委決定在全市交通系統(tǒng)開展社會主義精神文明創(chuàng)建活動，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、文明化服務(wù)為目標(biāo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，服務(wù)好社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，提升交通從業(yè)人員整體素質(zhì)，樹立和諧交通良好形象，為我市經(jīng)濟(jì)和社會的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的交通環(huán)境。
二、活動范圍
全市交通系統(tǒng)。
三、時(shí)間安排和方法步驟
本次活動自2006年3月1日開始至2006年12月31日結(jié)束，具體分三個(gè)階段進(jìn)行。
㈠宣傳發(fā)動階段（3月1日至3月31日）
為全面開展文明服務(wù)活動，各單位要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法律、法規(guī)和規(guī)章以及活動方案，明確活動的內(nèi)容和目的，創(chuàng)建辦利用新聞媒體向社會發(fā)布本次活動，擴(kuò)大影響，動員全體員工積極參與，創(chuàng)造良好的活動氛圍。
㈡組織實(shí)施階段（4月1日至11月30日）
各單位結(jié)合自己的實(shí)際情況，有針對性地開展全方位治理活動，按活動的內(nèi)容逐項(xiàng)治理，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話，對發(fā)生服務(wù)質(zhì)量的問題及時(shí)查處。創(chuàng)建辦要編發(fā)簡報(bào)，定期對活動情況進(jìn)行總結(jié)，并將情況在新聞媒體上公布，對好人好事進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對活動中發(fā)生的不文明行為給予曝光。
㈢總結(jié)階段（12月1日至12月31日）
對活動進(jìn)行全面分析總結(jié)，按活動評比標(biāo)準(zhǔn)評比先進(jìn)并給予表彰，對差的單位予以通報(bào)批評。
四、評比標(biāo)準(zhǔn)
㈠文明單位（科室）評比標(biāo)準(zhǔn)
1、室內(nèi)衛(wèi)生清潔，擺設(shè)整齊劃一，保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)衛(wèi)生干凈。
2、公開辦事制度和辦事程序，秉公辦事。
3、干部職工著裝、行為舉止端正，說話文明有禮，對前來辦事的同志、群眾接待熱情，樂于為群眾服務(wù)。
4、干部職工團(tuán)結(jié)互助，愛崗敬業(yè)，無違法違紀(jì)現(xiàn)象。
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色完成工作任務(wù)。
6、安全、計(jì)生、綜治工作達(dá)標(biāo)。
㈡文明交管所（站）評比標(biāo)準(zhǔn)
1、重視廉政建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行“兩公開一監(jiān)督”制度，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓，成績突出。
2、積極宣傳交通法律、法規(guī)和有關(guān)公路運(yùn)輸行業(yè)管理的方針、政策，為運(yùn)輸經(jīng)營單位、經(jīng)營者提供信息、提供服務(wù)、成績顯著。
3、站房整潔，各種規(guī)章制度健全。
4、積極開展政治、業(yè)務(wù)、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和廉政教育，干部職工綜合素質(zhì)不斷提高，在兩個(gè)文明建設(shè)方面成績顯著。
5、團(tuán)結(jié)互助、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則，按章辦事，不亂扣濫罰，不以權(quán)謀私，自覺抵制不正之風(fēng)，無公路“三亂”行為。
㈢文明客運(yùn)企業(yè)的評比標(biāo)準(zhǔn)是：
1、積極開展以“安全運(yùn)輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為內(nèi)容的創(chuàng)建活動，牢固樹立“安全第一，服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任，堅(jiān)持誠信經(jīng)營的要求。
2、運(yùn)營場所、車輛、設(shè)備要符合安全生產(chǎn)要求，無重特大安全責(zé)任事故發(fā)生。
3、依法經(jīng)營，無掛靠經(jīng)營、超類別經(jīng)營及以價(jià)格欺詐等違法違規(guī)經(jīng)營行為，企業(yè)資質(zhì)、質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量信譽(yù)考核達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。
㈣文明汽車客運(yùn)站的評比標(biāo)準(zhǔn)是：
1、堅(jiān)持“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)環(huán)境、優(yōu)良秩序），“三化”（服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）目標(biāo)管理，積極開展以“信譽(yù)第一、溫馨服務(wù)”為內(nèi)容的創(chuàng)建活動。
2、依法經(jīng)營，管理有序，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)運(yùn)輸安全生產(chǎn)規(guī)定，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度健全，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施齊備有效。
3、積極拓展便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)為進(jìn)站車輛和旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極實(shí)施車站智能化改造，實(shí)現(xiàn)管理手段向信息化、科技化方向邁進(jìn)。
4、規(guī)范車站經(jīng)營行為，車站無私自接納客車進(jìn)站經(jīng)營、亂收費(fèi)、變相亂收費(fèi)、亂罰款、私自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和拖欠運(yùn)費(fèi)等違法違規(guī)行為以及只收費(fèi)不服務(wù)等行為。
5、班車正班率、正點(diǎn)率在95%以上。
㈤文明維修企業(yè)評比標(biāo)準(zhǔn)：
1、經(jīng)營證照齊全、廠容廠貌規(guī)范化，衛(wèi)生清潔、干凈、綠化美化。
2、公開價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不使用偽劣商品，收費(fèi)合理。
3、維修質(zhì)量合格，無質(zhì)量投訴和服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、無占道經(jīng)營，污染環(huán)境。
5、誠信考核評分90分以上。
㈥文明駕培行業(yè)評比標(biāo)準(zhǔn)：
1、各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施齊備有效，符合標(biāo)準(zhǔn)。
2、校容校貌整齊清潔，美化、綠化。
3、車容車貌整潔美觀，車內(nèi)外清潔衛(wèi)生，無私自改裝車輛。
4、尊師重教，文明授課；學(xué)員行業(yè)規(guī)范、端正，無違法違紀(jì)現(xiàn)象。
5、公開學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取學(xué)費(fèi)。
6、誠信服務(wù)考評結(jié)果達(dá)85分以上。
㈦文明收費(fèi)站的評比標(biāo)準(zhǔn)：
1、堅(jiān)持“七公開”亮牌收費(fèi)。
2、收費(fèi)廣場交通秩序良好，設(shè)施整齊，環(huán)境清潔，綠化美化。
3、稽查員、收費(fèi)員著裝整齊、端正，使用文明用語，文明收費(fèi)，禮貌待客，無違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、團(tuán)結(jié)互助，遵紀(jì)守法，按章辦理，不亂扣濫罰，不以權(quán)謀私，無公路“三亂”行為。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
㈧文明道班評比標(biāo)準(zhǔn)
1、每月按《公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》如實(shí)測量查評路況，年平均好路率達(dá)60%以上，年末好路率達(dá)70%以上。
2、創(chuàng)建一公里以上文明路。
3、出勤率達(dá)95%以上，直勤率達(dá)90%以上。
4、道班環(huán)境綠化、美化，內(nèi)務(wù)整齊清潔，各種圖表記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、齊全，統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)上報(bào)。
5、建立健全各項(xiàng)管理制度，積極開展以提高路況，提高經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)的社會主義勞動競賽。
6、認(rèn)真開展政治、文化和技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺遵守國家法令和勞動紀(jì)律，不違反計(jì)劃生育條例，認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，不斷提高養(yǎng)護(hù)技術(shù)水平。
7、搞好安全生產(chǎn)，不發(fā)生責(zé)任事故。
㈩文明客車的評比標(biāo)準(zhǔn)是：
1、車容車貌整潔美觀，車輛內(nèi)外清潔，無私自改裝車輛情況，車輛設(shè)施齊全有效，玻璃無存缺。證件齊全有效，無違章行車記錄，無超載、無途中甩客、兜客、宰客和亂提價(jià)等違章經(jīng)營行為，無旅客投訴記錄（查不屬實(shí)除外），無發(fā)生行車安全事故。
2、駕乘人員服從交通管理部門行業(yè)管理，遵章守法、遵守公民道德規(guī)范，積極主動為旅客排憂解難、關(guān)照老弱、病殘，具有較好職業(yè)道德素質(zhì)。
3、按規(guī)定線路、站點(diǎn)運(yùn)營，安全行車，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，駕乘人員儀表儀容整潔，持證上崗，統(tǒng)一著裝，使用文明服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)熱情禮貌，嚴(yán)禁“三品”上車，不開帶“病”車、賭氣車，保證旅客安全到達(dá)目的地。
4、車輛的空調(diào)、音像、衛(wèi)生等設(shè)施按旅客需求及時(shí)使用，車廂內(nèi)在顯著位置明碼標(biāo)價(jià)、張貼服務(wù)承諾，設(shè)置旅客投訴電話。
5、積極參加職工培訓(xùn)教育，法制教育、職業(yè)道德教育、愛國主義教育，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。愛崗敬業(yè)，講究職業(yè)道德，無違章、違紀(jì)行為，無被新聞媒體曝光現(xiàn)象的。
（十一）文明出租車評比標(biāo)準(zhǔn)：
1、車容車貌整潔美觀，車輛內(nèi)外清潔，無私自改裝車輛情況。車輛設(shè)施齊全有效，玻璃無存缺。
2、車廂內(nèi)在顯著位置明碼標(biāo)價(jià)、張貼服務(wù)承諾，設(shè)置旅客投訴電話，打表經(jīng)營，不擅自抬價(jià)，不繞道行駛，不無故在途中更換車輛或者將旅客轉(zhuǎn)由他人運(yùn)送、倒賣客源、途中甩客漏客。
3、駕駛員經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗，統(tǒng)一著裝，服務(wù)熱情禮貌，使用文明服務(wù)規(guī)范用語，嚴(yán)禁“三品”上車，不開帶“病”車、賭氣車，保證旅客安全到達(dá)目的地。
4、積極參加職工培訓(xùn)教育，法制教育、職業(yè)道德教育、愛國主義教育，業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。愛崗敬業(yè)，講究職業(yè)道德，無違章、違紀(jì)行為無被新聞媒體曝光現(xiàn)象的。
㈨文明樣板路評比標(biāo)準(zhǔn)
養(yǎng)護(hù)：1、路肩、邊坡、水溝、綠化整潔美觀，平均好路率占70%以上。
2、保持路面平整、路面清潔、少跳車、少積水。
3、橋涵構(gòu)造物完好，橋頭涵頂無跳車、排水暢通、無淤塞。
4、里程碑、百米樁等完善、清淅潔凈。
5、養(yǎng)路工人勤上路，著安全標(biāo)志服，養(yǎng)護(hù)車輛、機(jī)械涂成桔黃色并設(shè)黃色燈飾志和路徽。
路政：1、不準(zhǔn)建筑區(qū)內(nèi)沒有新的違章建筑，路面污染的情況少。
2、無亂倒垃圾余坭、亂堆亂放、占道經(jīng)營、以路代市的現(xiàn)象。
3、公路兩側(cè)無亂豎廣告招牌。
4、公路綠化完善、整潔美觀。
5、交通標(biāo)志、標(biāo)線、安全設(shè)施齊全、規(guī)范、美觀。
（十二）文明交管員（征稽員）評比標(biāo)準(zhǔn)
1、具有政治思想強(qiáng)，品質(zhì)高尚，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想道德和專業(yè)知識業(yè)務(wù)水平。
2、全心全意為運(yùn)輸經(jīng)營單位、旅客服務(wù)，及時(shí)幫助他們解決困難，成績顯著。
3、模范遵守國家的政策、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，作風(fēng)正派、廉潔奉公，按章辦事，不謀私利。
4、業(yè)務(wù)精、無差錯(cuò)。對司機(jī)車主（群眾）熱情有禮，使用文明用語，熱心為群眾解答有關(guān)的交通、法規(guī)、規(guī)定。
5、熱愛集體，團(tuán)結(jié)互助精神好、守紀(jì)律。
（十三）文明養(yǎng)路工評比標(biāo)準(zhǔn)
1、具有政治思想強(qiáng)、有良好道德，熱愛集體，愛護(hù)公物，團(tuán)結(jié)互助精神好，奉獻(xiàn)社會。
2、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，所負(fù)責(zé)管理、養(yǎng)護(hù)路段超額完成路況指標(biāo)。
3、模范遵守國家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，作風(fēng)正派。
4、搞好安全生產(chǎn)，無責(zé)任事故發(fā)生。
（十四）文明收費(fèi)員評比標(biāo)準(zhǔn)
⑴具有政治思想強(qiáng)、有良好職業(yè)道德，熱愛集體，團(tuán)結(jié)互助精神好。
⑵有全心全意為司機(jī)車主服務(wù)的精神，著裝整齊，禮貌服務(wù)，使用文明用語，業(yè)務(wù)精，無差錯(cuò)。
⑶模范遵守國家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，生活作風(fēng)正派。
（十五）文明司乘員評比標(biāo)準(zhǔn)
⑴模范遵守國家的法律法規(guī)和運(yùn)輸管理規(guī)章制度、合法經(jīng)營、營運(yùn)牌（證）齊全有效、無違章行為或其它刑事、治安案件的發(fā)生。
⑵司乘員具有良好的職業(yè)道德和崇高的思想品質(zhì)，儀容整潔，熱情服務(wù)、使用文明用語、文明待客、尊老愛幼，經(jīng)營期間自覺抵制不正之風(fēng)的侵?jǐn)_，無亂收費(fèi)、亂拉客、中途甩客等行為。
⑶自覺遵守交通法規(guī)、服從交通管理人員的管理，安全行車無責(zé)任事故。著裝整齊，禮貌服務(wù)，使用文明用語，業(yè)務(wù)精，無差錯(cuò)。
⑶模范遵守國家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，生活作風(fēng)正派。
（十六）文明教練員評比標(biāo)準(zhǔn)
1、具有良好職業(yè)道德和團(tuán)結(jié)互助精神；
2、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)規(guī)程授課，學(xué)員合格達(dá)95%以上；
3、無安全事故和違章記錄；
4、車容車貌整潔衛(wèi)生美觀。
（十七）文明修理工評比標(biāo)準(zhǔn)
1、具有良好的職業(yè)道德和團(tuán)結(jié)互助精神；
2、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，持證上崗；
3、無發(fā)生維修質(zhì)量事故；
4、一次出場合格年率達(dá)98%以上。
五、評比辦法
各項(xiàng)創(chuàng)建活動在年終進(jìn)行評比表彰，由各單位根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)開展自評，對取得顯著成績的集體、個(gè)人整理好先進(jìn)事跡形成書面材料向局文明辦推薦。
六、要求
1、為加強(qiáng)對文明創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)創(chuàng)建活動落到實(shí)處，創(chuàng)出成效，局成立精神文明創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：史壽山，副組長：陳七建、林桂權(quán)、黎冀，成員：李運(yùn)安、董惠忠、郭敏健、湯梓和、鄧淦銘、黃飛文、陳尚才、吳水容、范偉民、吳永堯、廖少峰、陳漢明、羅偉忠、梁少榮、羅國宏、駱燕光、湯陳福、陳紅灼、于正安、梁亞寧、陳同、何列純、林泉、朱景光。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任鄒云云，具體負(fù)責(zé)日常工作。各單位也要相應(yīng)成立機(jī)構(gòu)。
2、各單位廣泛開展宣傳發(fā)動，動員廣大干部職工參與創(chuàng)建活動，根據(jù)創(chuàng)建活動的評比標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身單位的實(shí)際，制定開展活動計(jì)劃、措施，做好經(jīng)常性的檢查落實(shí)工作。
3、注意及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出典型，樹立榜樣，進(jìn)一步推進(jìn)文明創(chuàng)建活動的深入開展。
4、對被評為文明集體、個(gè)人，由局進(jìn)行表彰。各單位于11月15日前將開展活動情況進(jìn)行總結(jié)連同創(chuàng)建先進(jìn)集體、個(gè)人推薦書一起報(bào)局創(chuàng)建辦。
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