- 相關(guān)推薦
2006年XX公司品管部計劃
二00六年品管部計劃
一、2006年的工作核心
今年是公司的細節(jié)服務(wù)和信息管理年。品管部的工作分為兩大塊：一是梳理各流程細節(jié)，進行各流程細節(jié)服務(wù)研討會，細化流程；二是改變業(yè)主滿意度情況調(diào)查方式，由各客服中心負責(zé)調(diào)整為公司內(nèi)部第三方負責(zé)。
二、2006年的工作重心
針對05年度工作中存在的工作缺陷與不足，06年品管部的工作重心主要有以下幾個方面：
1. 2006年度品管部工作重點由品質(zhì)督導(dǎo)轉(zhuǎn)為品質(zhì)支持。設(shè)立品管部金點子信箱，更好的履行品質(zhì)支持的功能；
2. 2006年公司將更加關(guān)注細節(jié)服務(wù)內(nèi)容，品管部根據(jù)部門特點提供品質(zhì)培訓(xùn)支持，詳見《2006年培訓(xùn)計劃》；
3. 杭州地區(qū)有重點地進行平均每月一次的例行督導(dǎo)，不少于十次；浙江省內(nèi)項目一年三次，浙江省外的項目一年一次；
4. 針對信息年的特點，改變業(yè)主滿意度情況調(diào)查方式，由各客服中心負責(zé)調(diào)整為公司內(nèi)部第三方負責(zé)。收集業(yè)主信息、整合業(yè)主需求，為各客服中心制定下階段細節(jié)服務(wù)方向提供客觀依據(jù)；
5. 根據(jù)以上材料，每四個月召開一次品質(zhì)管理分析會議，更好的體現(xiàn)品質(zhì)支持的內(nèi)容。
三、2006年質(zhì)量目標(biāo)：
序號
質(zhì)量目標(biāo)
目標(biāo)值
主要保證措施
1.
例行督導(dǎo)
10次
3次
1次
杭州市內(nèi)一年十次
浙江省內(nèi)一年三次
浙江省外一年一次
2.
主題督導(dǎo)活動
2次
配合各專業(yè)部門開展主題活動，結(jié)合例行督導(dǎo)不定期進行
3.
品質(zhì)檢查工作
覆蓋率
100％
依據(jù)ISO9001文件規(guī)定，定期開展各項檢查工作；
4.
業(yè)主滿意度
95％
督促各客服中心嚴(yán)格遵守ISO9001標(biāo)準(zhǔn)開展日常工作。
5.
業(yè)主/住戶調(diào)查
60％以上
上門問卷調(diào)查，杭州地區(qū)各小區(qū)實際入住情況，抽樣調(diào)查。
6.
向員工灌輸
品質(zhì)理念
6次
以上
配合人事行政部培訓(xùn)計劃，積極開展人才培訓(xùn)分級培訓(xùn)計劃
四、每月工作重點：
一月份：2005年度“業(yè)主滿意度回訪”
二月：對目前使用ISO9001:2000版表單進行調(diào)整
三月份：復(fù)審換證前的準(zhǔn)備及組織內(nèi)審
四月份：萬泰認證外審，總結(jié)外審中出現(xiàn)的問題，在各小區(qū)內(nèi)清查整改
五月份：對各崗位進行各流程細節(jié)服務(wù)研討
六月份：確定新版“業(yè)主滿意度調(diào)查”表單
七月份--八月份：在各小區(qū)進行業(yè)主滿意度調(diào)查
九月份：進行滿意度調(diào)查總結(jié)、分析、糾正
十月份：金秋比武品管負責(zé)的內(nèi)容
十一月份：將各個流程內(nèi)容重新整合，浙江省內(nèi)各小區(qū)年終督導(dǎo)。
十二月份：杭州市區(qū)內(nèi)各客服中心年終督導(dǎo)。
【XX公司品管部計劃】相關(guān)文章：
致XX公司的自08-06
xx供銷公司工作職責(zé)08-12
XX公司員工手冊08-12
xx公司半年工作總結(jié)08-13
XX公司新員工進廠須知08-12
在xx公司掛牌儀式上的講話08-16
XX公司車輛管理辦法08-12