好鄰居水電急修服務(wù)部創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

　第一部分項(xiàng)目介紹
　　項(xiàng)目名稱：好鄰居水電急修服務(wù)部

　　經(jīng)營(yíng)范圍：電線電路，開(kāi)關(guān)插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補(bǔ)漏工程項(xiàng)目。

　　項(xiàng)目投資：約 3 萬(wàn)元

　　回收成本期限：6個(gè)月

　　樣板店地址：越秀區(qū)大新街

　　項(xiàng)目概況：好鄰居水電急修服務(wù)部是組織一群經(jīng)嚴(yán)格 
培訓(xùn)的專業(yè)維修隊(duì)伍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)的住戶、商戶提供水電故障診斷、快速維修，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。

　　第二部分市場(chǎng)分析

　　

　　一、市場(chǎng)需求分析

　　家里的電線電路、開(kāi)關(guān)插座、照明燈具發(fā)生故障，空調(diào)加雪種，水管、水箱、浴具漏水是經(jīng)常發(fā)生的事，大部分的住戶由于缺少相關(guān)的專業(yè)技能和維修工具而無(wú)能為力。當(dāng)家里只剩老人和小孩，如果發(fā)生水電故障就需要找人處理。

　　社區(qū)的小商鋪發(fā)生水電故障會(huì)影響營(yíng)業(yè)。出現(xiàn)這些問(wèn)題時(shí)大多數(shù)人只能翻廣告，找朋友詢問(wèn)附近有無(wú)可解決問(wèn)題的工人。然而目前只有一些各自為政，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練缺乏專業(yè)資格的人員，這種方式既沒(méi)效率，價(jià)格又沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，施工質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)沒(méi)有保障，造成客戶在時(shí)間上、價(jià)格上和質(zhì)量上的許多困擾。

　　二、目標(biāo)群體分析

　　目標(biāo)群體的定位在廣州市的老城區(qū)的老街道（越秀區(qū)大新街），主要原因是老城區(qū)的電線電路、開(kāi)關(guān)插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長(zhǎng)，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機(jī)較大。

　　第三部分成本預(yù)算

　　一、啟動(dòng)資金：

　　鋪?zhàn)?nbsp;                                                  1 000 元

　　裝修                                                   5 000 元

　　購(gòu)置設(shè)備                                               10 000 元

　　營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記費(fèi)                                   1 200 元

　　水電雜費(fèi)                                               800 元

　　工資（12人）                                         9 600 元

　　合計(jì)： 27 600 元

　　二、每月運(yùn)營(yíng)成本：

　　鋪?zhàn)?nbsp;                                                  1 000 元

　　水電雜費(fèi)                 &nb

sp;                             800 元

　　工商管理費(fèi)、                                           300 元

　　工資                                                   9 600 元

　　設(shè)備折舊                                               200 元

　　原輔配件費(fèi)用                                           800 元

　　其他不可計(jì)算費(fèi)用                                       300 元

　　合計(jì)： 13 000 元

　　

　　

　　第四部分市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析

　　一、水電急修的市場(chǎng)需求較穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

　　由于它的技術(shù)含量不會(huì)太高，進(jìn)人比較容易。

　　二、服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)

　　由于技術(shù)員的水平不一樣，有些故障還帶有一定的偶然性，這給服務(wù)質(zhì)量的把握帶來(lái)一定難度。

　　解決這一問(wèn)題有兩個(gè)基本方法：

　　(l)對(duì)維修員工嚴(yán)格把關(guān)；

　　(2)定期或不定期的組織員工接受培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，以提高員工素質(zhì)。

　　三、入戶所帶來(lái)的人為風(fēng)險(xiǎn)

　　主要是極個(gè)別人會(huì)手腳不干凈，見(jiàn)財(cái)眼紅。預(yù)防這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，要經(jīng)常加強(qiáng)員工的思想教育，與員工保持密切聯(lián)系，做好員工的思想工作。

　　第五部分行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)

　　(l)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定：客戶在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利�？蛻粲袡�(quán)要求本企業(yè)提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

　　(2)根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定：本企業(yè)應(yīng)依法與所招聘的企業(yè)員工簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同，而且因?yàn)楸拘袠I(yè)中員工工種有一定的危險(xiǎn)性，更應(yīng)該依法為員工辦理相應(yīng)的工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)及基本的醫(yī)療保險(xiǎn)等福利待遇。

　　第六部分人員機(jī)構(gòu)配置

　　職員及崗位職能

　　經(jīng)理 1 名（老板）：負(fù)責(zé)整個(gè)維修部的工作以及策劃開(kāi)發(fā)工作。

　　經(jīng)理助理 1 名：協(xié)助經(jīng)理做好管理和策劃開(kāi)發(fā)工作，兼會(huì)計(jì)。

　　電話接線員 1 名：負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)。

　　水電工 10 名：負(fù)責(zé)具體的維修工作。

　　注：全部為本市的下崗失業(yè)人員。

　　第七部分自身優(yōu)勢(shì)

　　一、工作經(jīng)驗(yàn)

　　本人有 8 年的水電維修工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)水電維修有濃厚的興趣，交際能力強(qiáng)，做事踏實(shí)、認(rèn)真。

　　二、社會(huì)資源

　　本人世代居住在大新街，有良好的街坊鄰居關(guān)系，開(kāi)展工作會(huì)得心應(yīng)手。

　　三、教育背景

　　本人大專畢業(yè)，專修電工，對(duì)企業(yè)管理有一定的特長(zhǎng)。

　　四、資金支持

　　有家人的大力支持，開(kāi)業(yè)資金絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。

　　第八部分環(huán)境及地理優(yōu)勢(shì)

　　一、創(chuàng)業(yè)環(huán)境

　　這主要表現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的政策環(huán)境上，為鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)上崗，廣州市出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，如：從事社區(qū)服務(wù)的，三年免稅、免工商管理費(fèi)，勞動(dòng)部門(mén)給予1500-2000 元的創(chuàng)業(yè)扶持費(fèi)以及招工優(yōu)惠政策等。根據(jù) 《廣州市社區(qū)就業(yè)服務(wù)崗位資助試行辦法》，本人的項(xiàng)目屬于社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，還

可享受更多的優(yōu)惠政策。

　　二、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)

　　經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選擇在舊城區(qū)，人口密集，缺乏物業(yè)管理公司，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。

　　第九部分市場(chǎng)營(yíng)銷策略

　　(l)印制附有詳細(xì)價(jià)目表的宣傳單派送到戶，以明碼實(shí)價(jià)，公開(kāi)透明的收費(fèi)制度使客戶放心。定期舉辦知識(shí)講座，征集客戶意見(jiàn)，了解需求情況，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，進(jìn)而創(chuàng)建良好的信譽(yù)與形象。

　　(2)按項(xiàng)目大小收費(fèi)與會(huì)員制包月優(yōu)惠收費(fèi)相結(jié)合，讓顧客有更多的選擇，培養(yǎng)固定客戶，提高客戶忠誠(chéng)度。

　　(3)工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶的滿意度有關(guān)鍵性影響，必須嚴(yán)格進(jìn)行上崗培訓(xùn)，制定工作規(guī)范：工作時(shí)穿制服戴工作證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，熱情禮貌的工作態(tài)度，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程操作，隨時(shí)注意安全，填寫(xiě)客戶資料和意見(jiàn)表。

　　(4)在節(jié)假日提供專項(xiàng)特價(jià)檢修、檢視業(yè)務(wù)，建立相關(guān)客戶情況資料，并義務(wù)為社區(qū)內(nèi)的困難戶、孤寡老人等提供服務(wù)。

　　(5)提供電話熱線報(bào)修，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，使客戶享受方便、迅速的服務(wù)。

　　第十部分項(xiàng)目可行性分析

　　一、市場(chǎng)需求分析

　　水電急修服務(wù)是一項(xiàng)市場(chǎng)需求穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)較少，投人資金不大，投資回報(bào)期短，可持續(xù)發(fā)展性強(qiáng)，服務(wù)范圍和服務(wù)對(duì)象廣泛，提供較多工作崗位，創(chuàng)業(yè)和解決再就業(yè)相結(jié)合的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，可行性較高。

　　二、項(xiàng)目規(guī)模的可行性分析

　　投資少，見(jiàn)效快是本項(xiàng)目的一大特點(diǎn)。先以一個(gè)社區(qū)或小區(qū)為基礎(chǔ)，逐步擴(kuò)大規(guī)模和影響。使用本社區(qū)的下崗失業(yè)人員是項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，也是項(xiàng)目可行性的一大體現(xiàn)。

　　三、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

　　水電維修是一個(gè)長(zhǎng)期性的項(xiàng)目，特別是上門(mén)服務(wù)。隨著小區(qū)規(guī)模的進(jìn)一步發(fā)展，水電安裝的進(jìn)一步完善，相關(guān)后期服務(wù)的需求也會(huì)越來(lái)越大。水電產(chǎn)品的質(zhì)量下降，也給水電維修帶來(lái)一定的發(fā)展?jié)摿Α＞C上所述，我們確定本項(xiàng)目有可行性。

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