服務明星事跡材料匯編【15篇】

　　在日常學習、工作和生活中，許多人都有過寫事跡材料的經(jīng)歷，對事跡材料都不陌生吧，事跡材料是指對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料。想擬事跡材料卻不知道該請教誰？下面是小編整理的服務明星事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務明星事跡材料1

　　xx，男，漢族，山東xx人，x年xx月xx日生人,黨員.現(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結(jié)同仁，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx同仁多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報如下：

　　xx同仁擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務贏得旅客們的好評。

　　廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的`，已經(jīng)購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。

　　xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧�！钡竭_濟南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點多鐘了。

　　xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務為宗旨待旅客如親人”的服務理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務明星事跡材料2

　　他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著應盡的職責。他叫，現(xiàn)任地稅局辦稅服務大廳會計。自參加工作以來，先后在城區(qū)分局、辦稅服務大廳擔任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細心、耐心、愛心真誠服務納稅人，以責任感、使命感、榮譽感奉獻稅收事業(yè)，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

　　敦本務實，孜孜以求。“沒有最好，只有更好”是同志的座右銘。在他的眼里，稅收事業(yè)，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把地稅“高點定位、高點突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題，積極進行探索與實踐，自我加壓，苦練業(yè)務技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務提點子，獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個數(shù)據(jù)，他都嚴謹?shù)劁浫�；每一沓發(fā)票，他都細心點數(shù)；每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責,他用實際行動實現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無一差錯，發(fā)票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標。的一天，一位納稅人拿著一張?zhí)顖笥?000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票，熱情地接待了他。當他嚴格根據(jù)程序，將送審單填報信息輸入電腦時，結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領(lǐng)導請示匯報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

　　此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務政策學習，參加計算機等級考試，參加普通話訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累�。　�，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

　　赤誠待人，敬業(yè)奉獻。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現(xiàn)階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，同志以滿足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務，以誠心對待每戶納稅人。他常常說：“人要學會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧。”。

　　申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業(yè)務，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內(nèi)，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時間，中午、下午他總是最后一個下班，延時服務對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時間，正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦。”當他接過申請資料，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補填資料，就主動幫他填好資料，直到申報工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進納稅服務廳，只要與納稅人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務展現(xiàn)在納稅人的面前。因為，他說：既然選擇了這份藍色的事業(yè)，我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻的承諾。

　　潔身自好，秉公無私�！拔覀兯�有的權(quán)力都是人民賦予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養(yǎng)我們的.每一位納稅人�！蓖�志堅持原則，為稅清廉，從不利用職權(quán)為個人謀取私利。因此，在執(zhí)法過程中，他始終把嚴格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關(guān)規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不忘初心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶，堅決做到“三個一個樣”即：生人和熟人一個樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。

　　有一次，某個體企業(yè)的老板，為了少一點補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳稅款，并不是故意刁難你，而是執(zhí)行稅法的規(guī)定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作�！边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認為吃點、喝點、拿點是小事，但他卻一直認為，這是個原則問題，“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執(zhí)法，有損稅務干部的形象，就會使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅來，他用廉潔自律、公正用權(quán)，先后拒絕吃請數(shù)百次，維護了稅法的嚴肅性。

　　作為一名平凡的稅務工作者，在平凡的工作崗位上，他沒有驚天動地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫著自己的故事，追求著自己的夢想，讓青春在稅苑里閃光！

服務明星事跡材料3

　　公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復起步、停車、疏導乘客等平凡工作，就是在這些平凡里，袁志偉同志用自己的行動踐行著“乘客至上，服務為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務，受到了大家的普遍好評。他連續(xù)多年被評為局級勞模，并于20xx年度被評為“市級服務明星”。

　　一、用心工作才更好

　　無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務的內(nèi)涵。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問起路來，當時小袁未能及時回答出來，此時乘客開了一句玩笑：“你是司機，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個醒。于是，他利用業(yè)余時間跑遍了全市幾個長途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時又走訪了10路線沿途98個單位，制作出10路線路導示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車越來越多，尤其公交車的發(fā)展，什么方向，路過哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報》，每天必看，當看到哪條路線開了，便抽時間去坐坐，記下來，把這些情況制作成一個小冊子，盡量地背下來，便于為乘客服務。

　　二、用心扮靚車廂

　　夏天來了，熾熱的陽光射進車廂，曬得陽面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個小時，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。LOcaLHoSt

　　雨季來臨時，細心的他又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來精美的塑料扇子掛在每個座位后面，方便乘客使用。

　　天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場買來紅色平絨布包車廂的扶手，批發(fā)來帶有淺色花朵的棉墊一個個縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個車真好，這個司機真細心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。

　　三、愛心灑向乘客

　　為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗，完善服務。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務語言。

　　當遇到外地乘客時，小袁就會換位思考，耐心的解答乘客的問話，并及時提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流，不歧視他們。

　　當遇到拿大面值人民幣的乘客時，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。

　　當遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。

　　當遇到小學生時，他會及時地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”，這樣，小學生們會乖乖地不再吵鬧。

　　當車上人多時，他都會語氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。

　　就是這樣，他時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。

　　四、細心經(jīng)營車廂

　　為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進公交車，感受到公交服務工作的品位。他利用業(yè)余時間先后整理了《石家莊簡介》、《石家莊旅游區(qū)簡介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等�！胺堑洹睍r期通過看報紙，聽廣播積累了一些如何預防“非典”的知識，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來藝術(shù)鏡框，將收集的內(nèi)容裝進去，看起來就像家里的藝術(shù)鏡框。同時在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內(nèi)容，還將每周的影訊告訴大家。

　　為了用服務語言烘托車廂氣氛，他總結(jié)了幾條服務用語以備遇紅燈時使用，有10路首末車發(fā)車時間，有各種問候語，包括節(jié)假日時祝乘客節(jié)日快樂的語言，還有查驗月票卡后，積極向乘客宣傳等等。

　　工作中他細心地觀察乘客對服務工作的`需求，比如中午的時候乘客坐車都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會兒，這時他買了輕音樂、薩克斯音樂、鄧麗君唱歌的磁帶及時播放，此時從后視鏡中看到許多乘客都在音樂中陶醉了。大聲說話的也少了許多，使車廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰(zhàn)爭及“非典”時期，人們都非常關(guān)心戰(zhàn)爭情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機打開，滿足乘客的需求，此時車廂內(nèi)幾乎是鴉鵲無聲，大家都聚精會神地聽著。有一位乘客在留言中寫到“坐上這輛車，給人的感覺那就是一個字‘爽’！”

　　五、創(chuàng)新服務內(nèi)涵

　　作為一名公交司機，要及時把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車，需要到站時提醒一聲，可難免有忘了的時候，為此，他制作了一個特殊的表，那就是一個圓盤上劃有22個格（因為我們總共有22個站）有幾個表針，在起點時所有表針都指向終點，當乘客說到xx站要提醒下車時，便把其中的一個表針指向xx站，再有這樣的乘客時同樣去做，每到一站時都看一下這個表，這樣方便了乘客乘車。

　　公交司機每天說迎客語，遇紅燈提示語，提醒乘客下車等頻繁地拿話筒放話筒，一次他突發(fā)奇想，唱歌的現(xiàn)在都不用手持話筒了，我們是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市場買來麥克，又細致地咨詢怎么使用，用多大的電壓、電流等，當把一切準備好后，“麥克”走進了公交車，每到一站時不用再拿話筒了，還達到及時提醒乘客的效果。

　　正是這些，許多乘客寫信、寫留言、打電話表揚他的做法。一位60多歲的老大媽說：“同樣花一塊錢，我寧愿等他的車！”他帶給乘客的是喜悅的心情、滿意的感受，成為乘客心中滿意的服務明星。

服務明星事跡材料4

　　他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著應盡的職責。他叫xx，現(xiàn)任xx地稅局辦稅服務大廳會計。自20xx年參加工作以來，先后在城區(qū)分局、辦稅服務大廳擔任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細心、耐心、愛心真誠服務納稅人，以責任感、使命感、榮譽感奉獻稅收事業(yè)，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

　　敦本務實，孜孜以求�！皼]有最好，只有更好”是xx的座右銘。在他的眼里， 稅收事業(yè)，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把xx地稅“高點定位、高點突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題，積極進行探索與實踐，自我加壓，苦練業(yè)務技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務提點子，獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個數(shù)據(jù)，他都嚴謹?shù)劁浫�；每一沓發(fā)票，他都細心點數(shù)；每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責, 他用實際行動實現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無一差錯，發(fā)票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標。 20xx年的一天，一位納稅人拿著一張?zhí)顖笥?000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票，xx熱情地接待了他。當他嚴格根據(jù)程序，將送審單填報信息輸入電腦時，結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領(lǐng)導請示匯報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

　　此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務政策學習，參加計算機等級考試，參加普通話訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累��！”，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

　　赤誠待人，敬業(yè)奉獻。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現(xiàn)階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，xx以滿足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務，以誠心對待每戶納稅人。他常常說：“人要學會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧�！�。

　　申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業(yè)務，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內(nèi)，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時間，中午、下午他總是最后一個下班，延時服務對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的'把工作辦完。一天中午，已過了下班的時間，xx正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦。”當他接過申請資料，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補填資料，xx就主動幫他填好資料，直到申報工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進納稅服務廳，只要與納稅人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務展現(xiàn)在納稅人的面前。因為，他說：既然選擇了這份藍色的事業(yè)，我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻的承諾。

　　潔身自好，秉公無私�！拔覀兯�有的權(quán)力都是人民賦予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人�！眡x堅持原則，為稅清廉，從不利用職權(quán)為個人謀取私利。因此，在執(zhí)法過程中，他始終把嚴格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關(guān)規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶，堅決做到“三個一個樣”即：生人和熟人一個樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。

　　有一次，某個體企業(yè)的老板，為了少一點補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳稅款，并不是故意刁難你，而是執(zhí)行稅法的規(guī)定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作�！边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認為吃點、喝點、拿點是小事，但他卻一直認為，這是個原則問題，“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執(zhí)法，有損稅務干部的形象，就會使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅10年來，他用廉潔自律、公正用權(quán)，先后拒絕吃請數(shù)百次，維護了稅法的嚴肅性。

　　作為一名平凡的稅務工作者，在平凡的工作崗位上，他沒有驚天動地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫著自己的故事，追求著自己的夢想，讓青春在稅苑里閃光！

服務明星事跡材料5

　　溫志芳:用心感人，用情動人

　　孔子以前說“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現(xiàn)代的服務行業(yè)還是很有說服力的。君子因為有心態(tài)的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內(nèi)而外的自然流露。

　　從今年3月進入公司工作中，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放下，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

　　移動公司的前臺工作，應對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。每一天第一個用戶的態(tài)度常常會影響一個人整天的情緒，所以及時調(diào)整自我的心態(tài)是最重要的。

　　記得一次，一位中年婦女拿出手機給我看，我看到上方顯示地是“中國聯(lián)通”字樣，不等我開口詢問她要辦什么業(yè)務她便迫不及待地向我講述起來：“我的手機鈴聲音量太低了，聽不到來電聲音，總不能及時接聽電話，還有我孩子考上大學，我想咨詢一下打長途要多少錢一分鐘？”我了解狀況后沒有因為她是聯(lián)通用戶而立刻拒絕她，只要走進營業(yè)大廳的男女老少都能夠成為我們移動公司的用戶。我先幫她設(shè)置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動公司而她使用的是聯(lián)通號碼，因此我無法告訴她聯(lián)通長途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動公司的幾款打長途優(yōu)惠的套餐，并作了詳細介紹；同時向她遞送營業(yè)廳名片，以及周邊代銷點的所在位置，讓她明白使用移動號碼可享受的便捷服務，并可通過其他多種途徑辦理業(yè)務。最后她決定使用移動號碼，同時在客戶評議卡上評定了十分滿意。

　　工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我?guī)�來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“多謝”，都給我?guī)�來無盡的歡樂，然而快樂的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務不了解，就誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的時候，情緒愉快起來呢？要說不難過那是假話，但是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自我?guī)�來不便，故而脾氣急躁，我們是就應理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的.業(yè)務，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法�！边@句話我一向銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

　　人最重要的是心態(tài)，不要因為自我的情緒、周圍的環(huán)境等因素來影響自我工作的情緒。作為一線員工，你能把你自我的熱情帶給每個用戶，用戶也會因為你的熱情回報給公司。我們要做一個熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個大機器越轉(zhuǎn)越快。讓我們一起用心、用情來創(chuàng)造社會的奇跡吧！

　　客戶的滿意，是我們的追求；客戶的笑容，是我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自我的光和熱。我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”

服務明星事跡材料6

　　20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務明星先進事跡材料”光榮稱號、總行級“青年文明號”；中國銀行陜西省精神文明建設(shè)先進集體稱號。

　　20xx年獲得延安分行服務禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務明星”之一稱號。

　　近年來，延安中行認真踐行總行的“擔當社會責任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來堅持以客戶為中心的服務理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。營業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務骨干和服務明星。營業(yè)部最為我行最大的一個服務窗口，客戶眾多，每月還承擔著全市3。5萬多人市直機關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務工作任務繁重。對此，營業(yè)部細化了客戶服務實施細則，加強了員工服務培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務最佳服務明星先進事跡材料的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)了規(guī)范化、標準化的客戶服務。同時，開展關(guān)愛客戶工作，針對特殊人群提供差異化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作�，F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務明星單位”評選。

　　一、文明規(guī)范服務，實現(xiàn)客戶“零”投訴

　　每年分行與營業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務目標責任書，按照我行營業(yè)網(wǎng)點標準化規(guī)范服務要求，將客戶服務工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進行總結(jié)，加強了日常的過程管理和服務培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規(guī)范服務流程，統(tǒng)一著裝和服務用語。通過日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進行監(jiān)督，有效提升了服務質(zhì)量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級商場優(yōu)秀員工先進事跡服務明星稱號，20xx年全年，xx年一季度實現(xiàn)客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。

　　二、個性化服務，為客戶提供方便

　　針對老年客戶，設(shè)立專門的'老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優(yōu)先辦理業(yè)務并提供老花鏡、針線包等便民服務設(shè)施；針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。

　　三、大膽創(chuàng)新，服務受到好評

　　為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務的客戶進行上門核實服務，利用移動十佳青年候選人先進事跡材料終端為代發(fā)工資單位進行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務的辦理，為客戶現(xiàn)場講解金融知識，提高了客戶對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶的好評。

服務明星事跡材料7

　　xx客運段列車長王聰同仁，參加工作以來，他熱情誠摯的客運服務、較強的業(yè)務技能和出色的工作成績得到了段領(lǐng)導和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務方面做出了積極的貢獻。

　　今年1月28日，xx客運段動車隊列車長王聰在值乘d52次處理一起違章時做到了"打不還手、罵不還口"。

　　這天，列車長王聰在值乘d52次至xx西站時接到乘務員報告一等座有兩人越席乘車，列車長王聰在接到報告后立即趕到現(xiàn)場并亮明身份對兩名越席人員進行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時又被其推到在站臺上，而后被聞訊趕到的乘警與乘務員攙扶到列車上。當乘警尋找旅客為此事證明時，周圍的旅客紛紛主動證明，并稱贊列車長是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。

　　由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。

　　王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質(zhì)，作為一名列車長"打不還手、罵不還口"是當前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔當乘務工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的.，作為服務者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰對誰錯，與之對罵會嚴重損毀列車的形象，同樣也會損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點和不足，做到自我反省。

　　王聰同仁用自己的實際行動體現(xiàn)了他愛崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。

服務明星事跡材料8

　　在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決于你對生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。

　　xx是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業(yè)廳的一名普通的前臺營業(yè)員。她常說：營業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國移動的企業(yè)形象，這就要求營業(yè)員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)期望與活力的象征。

　　盡職盡責、至誠為客戶

　　夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客戶使用并為客戶解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細心服務，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當應對客戶的贊揚，她笑笑說：”舉手之勞微不足道�！�

　　服務從細節(jié)開始

　　細節(jié)決定成敗。細節(jié)服務中更是蘊含著動人心弦的內(nèi)在力量。

　　李先生是一所學校的老師，對手機上網(wǎng)業(yè)務很感興趣，來營業(yè)廳咨詢時提出了很多問題，xx每次都能做到認真解釋清楚，有時前來辦理業(yè)務的`客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜，于是她將自己的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。

　　之后，李先生辦理了手機上網(wǎng)業(yè)務，并多次打電話向xx咨詢。她每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機的朋友。有的問題涉及到手機型號、軟件設(shè)置等多個方面，解決起來比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。

　　”這可能會占用我個人的時間，但只要客戶有需要，我會一向堅持下去�！眡x表示，”客戶的事就是我們最大的事。服務很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。

　　您滿意的微笑，是我們最大的

　　服務無止境。服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自己的實際行動默默地普寫著移動”溝通從心開始”的服務篇章！

服務明星事跡材料9

　　一、提升自身素質(zhì)和水平是干好物業(yè)效勞工作的根底

　　干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)治理效勞工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)治理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通水平、協(xié)調(diào)水平、組織水平；牢固樹立管家意識，效勞意識，大局意識，節(jié)儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和效勞之心，以高質(zhì)量的效勞博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公2司干了僅僅年多，但

　　我學到了不少專業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)治理效勞工作奠定了根底。

　　二、嚴以律己，增強團隊建設(shè)，提升專業(yè)化效勞水平

　　12345〞依據(jù)金政物業(yè)“總體開展思路和？金政物業(yè)效勞質(zhì)量承諾標準？等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團隊建設(shè)，把標準化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)治理效勞的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中發(fā)奮有為。使小區(qū)物業(yè)效勞人員從思想和意識上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹立了物業(yè)效勞人員的管家意識、效勞意識、維修意識；轉(zhuǎn)變了以前的事事〞等、靠、要〞思想，積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，做好力所能及的物業(yè)效勞工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)治理效勞工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)治理費用。

　　三、真抓實干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞

　　我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾〔包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生〕和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法？物業(yè)治理條例？規(guī)定的問題。經(jīng)一個月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊許！

　　剛進入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復一片光明。

　　本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據(jù)院內(nèi)實際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

　　我們物業(yè)人員嚴格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護規(guī)程，及時做好草坪養(yǎng)護效勞。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個平安、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核方法。實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提升工作質(zhì)量。

　　794700新金源住宅小區(qū)總住戶戶，實住戶戶，今年是我公司接管以來的第一次收費，金115額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自XX年XX月XX日起，積極宣傳、發(fā)信息、打、門口貼通知、入戶收取等，不怕業(yè)主的'辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

　　也正是這入微細致的工作，年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)效勞明星〞的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習提升自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)治理的質(zhì)量，最大程度地滿足廣闊業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。祁玉香，現(xiàn)擔任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來，她時刻牢記物業(yè)效勞無小事，〞業(yè)主的需求就是命令〞，帶著員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣闊業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。

服務明星事跡材料10

　　20xx年3月11日我榮幸的加入黃岡聯(lián)通公司，成為一名普通的直銷員，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，從最初的營銷員到客戶經(jīng)理，其中經(jīng)歷了種種磨難和客戶對我工作的肯定，這是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。

　　剛來聯(lián)通的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌，運用自如，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營銷員的典范，學習標兵，經(jīng)常給其它縣市分公司的同事們講工作經(jīng)驗，多次被“黃岡市女能人、先進個人、三八紅旗手”等榮譽稱號。

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我在一個集團單位拜訪的時候的事情，有一位用戶因手機突然不能撥打向我投訴，一口一句聯(lián)通亂來，聯(lián)通太差了，面對怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的手機，發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機設(shè)置不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機重新設(shè)置，恢復了正常通話。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情、耐心解釋，聯(lián)通的服務態(tài)度真好！”

　　炫鈴剛上市的時候，有很多用戶需要開通或更換其他歌曲，這種事情在別人眼里也許是一件微不足道的小事，但想到要讓客戶在第一時間里體驗聯(lián)通公司的新業(yè)務，再又使公司增加5元的收入，雖然一個5元是不足掛齒的，但n個5元將為公司創(chuàng)造不小的利益，懷著這樣的心情，我總是能以最佳的狀態(tài)為客戶提供最滿意的服務。記得是今年3月12日，也正是星期六，我正和我的家人在郊外植樹，當電話響起的時候，里頭傳來黃岡南湖職院的覃院長慈祥的聲音：“蔡經(jīng)理��！你幫我選的歌我都很喜歡，但我還想為我的愛人開通炫鈴，并點一首宋祖英的.《好日子》，你現(xiàn)在能幫我開通嗎？”我邊聽著心里打著咕嘍，該如何是好呢？頓時我眼前一亮，因為我看到附近有一家網(wǎng)吧。于是我給了他肯定的答案，并在5分鐘內(nèi)幫他實現(xiàn)了他的愿望。其實幫別人實現(xiàn)愿望是一件非�？鞓返氖虑�。一次從別人的口中得知，覃院長曾經(jīng)跟聯(lián)通的領(lǐng)導說起：“要說聯(lián)通的網(wǎng)絡我真的不敢恭維，但我能夠一直支持聯(lián)通的工作，不為別的而是被一種精神所感動，那就是蔡經(jīng)理的敬業(yè)精神！”

　　在工作中，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切，那是一種感情。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為黃岡聯(lián)通做出新的更大的貢獻。

服務明星事跡材料11

　　我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁XX，能夠評為“物業(yè)效勞明星〞，我既感到無比的感謝又十分的慚愧，感謝的是我今天所取得的成績離不開潘經(jīng)理的培養(yǎng)，離不開各部門，各位同事的大力支持。向風雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和諧的氣氛。我的每一點滴進步，領(lǐng)導和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵，并給予了充分的肯定！從我內(nèi)心來講，我深知這個榮譽是大家的，是集體的，沒有你們，我們將一無所成。

　　回憶幾年來的工作，不管處于什么樣的'工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點，工作在夜深人靜時，都盡職盡責，細致入微地做好效勞和保證工作。我們遇到什么樣的困難，都不會退縮，而是以金政人特有的堅韌意志去克服困難，經(jīng)歷過的風風雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來都歷歷在目。面對奇臭難聞的下水堵塞，我們沒有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒白天沒黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補防水。在樓道內(nèi)粉刷扶手時刺鼻油漆味辣的睜不開眼，惡心、嘔吐、呼出來的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅持下來了�？吹綐I(yè)主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒有白費。收取物業(yè)費時，我們面對刁難業(yè)主，幾次三番敲不開門，還有讓業(yè)主推出門的時候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細致入微的做工作，講道理、以誠心打動業(yè)主，最終交納物業(yè)費�，F(xiàn)在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥語花香、樹木蔥蔥、車輛出入有序。去年還上電視了，上級領(lǐng)導下來視察，直接點名要到金冠花園，得到了所在社區(qū)的好評，業(yè)主的好評，這正是由于金政物業(yè)有一個身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向開展的優(yōu)秀領(lǐng)導人。金政物業(yè)有限公司在〔省、市、區(qū)、縣〕有一個響亮的名字，他有光輝的過去，也有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來。

　　慚愧的是，自己的工作也有不到位的時候，有時讓業(yè)主羞辱的時候，領(lǐng)導安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對我們的缺乏，領(lǐng)導總是給了我們很多時機，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強大的動力不斷促使我前進。我想，今天所有獲得獎勵的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進的號角，使我們對物業(yè)騰飛開展進一步果斷了工作的信心。

　　姐妹們，我們準備好了嗎讓我們開拓創(chuàng)新，放飛我們的夢想，點燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進，把金政物業(yè)建設(shè)得更加美好！謝謝大家！

服務明星事跡材料12

　　劉麗娜:“沒有最好，只有更好”

　　一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進江西各地的移動營業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務和溫馨的微笑總能給你親切的感受。

　　江西移動以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上、掌上等多種服務，網(wǎng)絡質(zhì)量、運營模式和服務質(zhì)量得到客戶肯定和認可，江西移動的服務不僅僅局限在移動營業(yè)大廳里和服務熱線的那一頭，對客戶，特別是全球通客戶，江西移動的服務無處不在、無時不在：綠色通道服務、全球通貴賓卡、健康體檢服務、休閑旅游服務、網(wǎng)上營業(yè)廳服務、流動服務……服務的概念已拓展到了手機業(yè)務之外。

　　“今年8月一天快下班的時候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動營業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自我一時大意，丟失了儲存在手機上的'一個重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦�。坑谑俏伊⒓磶в脩舻阶灾鷧^(qū)把話費詳單打印出來，然后推薦用戶對著長長的話費詳單，回憶可能的通話時間和時長等，選取出可能的手機號碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動公司營業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱，營業(yè)廳是江西移動應對客戶的一個形象窗口，而做好服務很重要的一點就是要關(guān)注每一個細節(jié)。其實，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動采取一系列服務舉措，大大提升了服務水平。

服務明星事跡材料13

　　xx，女，1970年出生，大專學歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔任xx、城關(guān)信用社出納、會計，1997年調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部擔任主管會計職務。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。

　　一、刻苦學習，鉆研業(yè)務當標兵

　　該同志在擔任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營業(yè)部主管會計以來，為了適應信用社業(yè)務快速發(fā)展，利用業(yè)務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結(jié)算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營業(yè)部任主管會計后，該同志為了適應營業(yè)部會計工作，根據(jù)營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業(yè)務量增長最快、業(yè)務量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務的窗口，為了適應城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務和學習，該同志成為聯(lián)社營業(yè)部優(yōu)秀的`一名主管會計。營業(yè)部副主任張會君說，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。

　　二、愛崗敬業(yè)，以社為家做貢獻

　　該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著聯(lián)社營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展，經(jīng)營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待，始終堅持以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質(zhì)保量完成會計核算和上報工作。如20xx年末營業(yè)部處于年末會計核算關(guān)鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領(lǐng)導申請過一天假，領(lǐng)導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時完成年末營業(yè)部會計結(jié)算工作，受到領(lǐng)導和同志們一致好評。

　　三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率

　　營業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學習業(yè)務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務，提高服務質(zhì)量。20xx年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對所有企業(yè)和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在后方，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個單位經(jīng)營好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內(nèi)勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅持學習業(yè)務知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開展專業(yè)及服務技能輔導，提高臨柜人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上，為了拓展營業(yè)部新業(yè)務，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求，對一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評。

服務明星事跡材料14

　　一年來，xxx在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，工作努力，學習認真，團結(jié)同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：

　　一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立新形象

　　一年來，該同志在當前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務活動，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的咨詢，對行動不便的病人到家就診，做到了服務真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。

　　二、努力學習業(yè)務技術(shù)，提高服務質(zhì)量

　　日常工作中，該同志非常注重業(yè)務學習，利用班前和班后，工作之余，學習新技術(shù)，新知識，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的'業(yè)務講座和技術(shù)比武活動，不斷吸收新知識新技術(shù)，同時強化基礎(chǔ)管理，對病歷書寫，醫(yī)療文件書寫，認真負責，帶動醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量不斷提高。一年來參加危重病搶救31例，搶救成活率達到了99%，無出現(xiàn)醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故，為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。

　　三、優(yōu)化環(huán)境，擴大創(chuàng)收

　　一年來，該同志積極獻計獻策，不斷擴大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域，改善就醫(yī)條件，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，積極參加回訪患者活動，對出院患者保持

　　電話聯(lián)系，隨時指導患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。一年來，該同志接收門診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫(yī)院經(jīng)營指標的完成，為醫(yī)療工作的開展，做出了突出的貢獻，被評為十佳服務明星。

服務明星事跡材料15

　　xxx，1981年參加工作，主管護師，現(xiàn)任喀左縣第二醫(yī)院黨支部組織委員、護士長。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業(yè)道德規(guī)范約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛心”服務落到實處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實認真、愛崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會的好評。多次獲得喀左縣衛(wèi)生局授予的“優(yōu)秀護士”和朝陽市人事局、衛(wèi)生局授予的“先進護理工作者”稱號，并于XX年被朝陽市衛(wèi)生局授予“十佳護士”稱號。

　　愛崗敬業(yè)無私奉獻作為護士長，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫(yī)療知識，更要有一顆為患者服務的熱心。

　　有一位患者在XX年8月因車禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動不便。因為患者是孤身一人，無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯(lián)系一邊和醫(yī)生討論手術(shù)方案并給患者買來藥品，使患者得到了及時的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時，她突然接到患者的電話，說他今天無人照顧，她二話沒說就趕到醫(yī)院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅，并叫了出租車，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒錢醫(yī)治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動找到醫(yī)院領(lǐng)導協(xié)商決定先給患者報銷一部分醫(yī)藥費，讓他繼續(xù)住院治療，并給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動地說：“你心眼真好，到啥時候我也忘不了你們�！�

　　在工作期間病房里隨時能看到她忙碌的身影，無論多晚她都會把工作安排好后才下班；休息時她手機始終開機，保證隨叫隨到。她的家人說：“醫(yī)院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患膽囊炎、膽結(jié)石，因為當時住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅持工作，利用下班的時間輸液。

　　俗話說：任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時搶救室已經(jīng)擠滿了患者家屬，她十分焦急的對家屬說：“請家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著她說：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護人員積極搶救。經(jīng)過十二個晝夜的監(jiān)護、搶救和精心護理，患者終于轉(zhuǎn)危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯怪了你們，多虧了你們，要不我就沒媽啦！謝謝你們！”

　　她經(jīng)常和護士們說：面對個別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對，只要換位思考，將心比心，就沒有解不開的結(jié)。

　　精心鉆研，業(yè)務過硬她在全面提高自己護理技術(shù)水平的同時，帶領(lǐng)全體護理人員認真學習護理新知識，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務水平，努力解決護理工作中的疑難問題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務。靜脈穿刺技術(shù)是護理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細心、耐心、仔細觀察、認真尋找，根據(jù)解剖學知識，結(jié)合實踐經(jīng)驗，認真地進行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見血”。深得患者的信賴。經(jīng)常有人專門找她給孩子扎輸液。

　　加強管理，增強凝聚力自擔任護士長工作以來，她本著促進同志之間的團結(jié)合作、增強集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動周圍的醫(yī)護人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護理查房，針對病人的病情找出存在的問題制定護理計劃，采取相應的護理措施，使護理水平有了明顯的'提高。

　　護理工作是一項細致而復雜的工作，必須有完善而嚴密的制度才能防止醫(yī)療事故的發(fā)生。她一直要求護理人員工作要踏實、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務，讓病人在溫馨的服務中康復。她根據(jù)本院的實際，制定了各種護理規(guī)章制度和崗位責任制，做到年有計劃、月有安排、日有重點。幾十年來我院沒有一例護理事故發(fā)生。

　　在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護理人員真正體驗到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強了集體的凝聚力。另外，她積極組織護理組成員參加醫(yī)院的各項活動，在單位的各項活動中，護理組的成績都很優(yōu)秀。

　　她多次參加下鄉(xiāng)義診、扶貧、檢兵等活動，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現(xiàn)場搶救工作。不管白天黑夜，刮風下雨，險情就是命令，只要接到電話，自己總是身先士卒，在第一時間趕赴事故現(xiàn)場。XX年累計加班300多個小時。

　　幾十年來，她一直以病人的呼聲為第一信號，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿意為第一標準，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著醫(yī)院服務宗旨的博大精深。

【服務明星事跡材料】相關(guān)文章：

服務明星事跡材料01-11

服務明星事跡材料02-12

優(yōu)秀服務明星事跡材料03-28

服務明星事跡材料【熱】08-29

（推薦）服務明星事跡材料12-07

服務明星事跡材料【集合】12-07

服務明星事跡材料（實用）12-18

春運服務明星事跡材料10-08

服務明星事跡材料范文08-21

服務明星事跡材料(熱)08-29