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（集合）青年文明號事跡材料
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都用到過事跡材料吧，事跡材料可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動工作、激勵后進(jìn)的作用。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的青年文明號事跡材料，希望能夠幫助到大家。
青年文明號事跡材料1
在某市的繁華街頭，有一支青春激昂、忠誠奉獻(xiàn)的隊伍，他們以青年文明號為旗幟，用實際行動詮釋著新時代青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這就是某市青年交警中隊。他們的事跡，猶如一部生動的教科書，展示著青年力量在社會文明建設(shè)中的重要角色。
一、隊伍建設(shè)：凝聚青年力量，鑄就文明之魂
某市青年交警中隊是一支平均年齡不足30歲的年輕隊伍，他們秉承“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的青年文明號精神，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，積極投身于城市交通管理工作中。中隊高度重視青年民警的思想政治教育，定期開展理論學(xué)習(xí)、紅色教育、志愿服務(wù)等活動，提升青年民警的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德，使他們在工作中始終保持堅定的理想信念和高尚的職業(yè)情操。
二、規(guī)范執(zhí)法：以法為尺，塑造文明交通形象
作為城市交通秩序的守護(hù)者，青年交警中隊嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，堅持公正公平公開的執(zhí)法原則，對各類交通違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。他們通過科學(xué)布警、精細(xì)管理，有效遏制了闖紅燈、酒駕、超速等嚴(yán)重交通違法行為，為市民創(chuàng)造安全、暢通的出行環(huán)境。同時，他們還積極探索創(chuàng)新執(zhí)法方式，如利用無人機(jī)巡邏、智能監(jiān)控系統(tǒng)等科技手段提高執(zhí)法效率，展現(xiàn)了現(xiàn)代警務(wù)的新風(fēng)貌。
三、便民服務(wù)：以人為本，傳遞文明溫度
青年交警中隊始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，積極開展各類便民利民活動。他們在學(xué)校周邊設(shè)立“護(hù)學(xué)崗”，保障學(xué)生上下學(xué)安全；在重要節(jié)假日、大型活動期間，提前制定交通疏導(dǎo)方案，確保道路暢通；開設(shè)“流動車管所”，將駕駛證換領(lǐng)、車輛年檢等業(yè)務(wù)送到群眾家門口。此外，他們還主動走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)，開展交通安全知識講座，提升市民的交通安全意識。這些舉措不僅贏得了廣大市民的贊譽(yù)，也進(jìn)一步提升了城市的.文明程度。
四、應(yīng)急救援：危難時刻，彰顯文明擔(dān)當(dāng)
面對突如其來的交通事故、惡劣天氣等緊急情況，青年交警中隊總能迅速反應(yīng)，沖鋒在前。他們憑借專業(yè)的技能和無私的奉獻(xiàn)，一次次化險為夷，保護(hù)人民群眾的生命財產(chǎn)安全。如在20xx年的特大暴雨中，他們徹夜堅守崗位，疏浚積水路段，引導(dǎo)車輛行人安全通行，以實際行動踐行了“人民公安為人民”的莊嚴(yán)承諾。
五、志愿公益：播撒愛心，弘揚(yáng)文明風(fēng)尚
青年交警中隊積極投身社會公益事業(yè)，組織隊員參與無償獻(xiàn)血、愛心助學(xué)、環(huán)保行動等公益活動，用實際行動傳播正能量，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀。他們還成立了“青年交警志愿服務(wù)隊”，定期開展“關(guān)愛老人”、“交通安全進(jìn)校園”等志愿服務(wù)項目，讓青春的力量在公益事業(yè)中綻放光彩。
小編建議：
某市青年交警中隊以“青年文明號”為引領(lǐng)，以實際行動踐行著新時代青年的使命與擔(dān)當(dāng)。他們嚴(yán)守法規(guī)、公正執(zhí)法，維護(hù)了城市交通秩序；他們以人為本、熱心服務(wù)，傳遞了社會文明的溫度；他們臨危不懼、勇?lián)厝危蔑@了青年的勇氣與擔(dān)當(dāng)；他們熱心公益、播撒愛心，弘揚(yáng)了社會文明新風(fēng)尚。他們的事跡，是青年文明號精神的生動體現(xiàn)，也是我們這個時代最美麗的風(fēng)景線。他們是青年的楷模，是城市的驕傲，更是推動社會文明進(jìn)步的重要力量。讓我們向他們致敬，向每一位在平凡崗位上書寫不凡人生的“青年文明號”成員致敬！
青年文明號事跡材料2
中國移動通信集團(tuán)有限公司分公司經(jīng)營部現(xiàn)有員工人，其中團(tuán)員人，黨員人。90%的成員都在35歲以下，是一支學(xué)習(xí)性強(qiáng)、敢打能拼、積極向上的青年隊伍，擔(dān)負(fù)著全區(qū)移動大客戶、鎮(zhèn)和鄉(xiāng)營業(yè)廳和區(qū)域營銷等重要工作。移動業(yè)務(wù)量和收入均占全區(qū)的53%以上。
經(jīng)營部緊緊圍繞“加快發(fā)展、爭先進(jìn)位”的工作目標(biāo)，在職工中弘揚(yáng)“立足崗位、建功立業(yè)、創(chuàng)優(yōu)爭先”的精神，在公司黨支部、團(tuán)委的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，以開展“青年文明號”創(chuàng)建活動為載體，以促進(jìn)隊伍建設(shè)為依托，以提高服務(wù)水平為目標(biāo)，上下一心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，勇于奉獻(xiàn)，通過不懈的努力，積極配合公司、區(qū)黨委政府和團(tuán)委開展了多項活動，發(fā)揮了移動青年職工生力軍和突擊隊作用，順利完成了各項工作任務(wù)，樹立了移動公司在全區(qū)服務(wù)行業(yè)的新形象。
一、內(nèi)外結(jié)合，提升文化底蘊(yùn)。
從青年員工求知欲強(qiáng)、精力充沛的特點出發(fā)，經(jīng)營部鼓勵大家根據(jù)自身實際參加國家自修考試和公司組織的各種業(yè)余培訓(xùn)。在不影響工作的情況下，組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強(qiáng)自信心�，F(xiàn)在在這個青年集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的.學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力，通過有形化建設(shè)實現(xiàn)文化底蘊(yùn)的提升。經(jīng)營部積極尋求公司的支持，加大投入，以創(chuàng)建“三型班組”等活動為依托，加強(qiáng)班組文化達(dá)標(biāo)建設(shè)，在緊張的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。
二、加強(qiáng)思想教育，確保創(chuàng)建實施
經(jīng)營部始終堅持用鄧小平理論武裝青年，用愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神凝聚青年，用馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀教育青年。在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，結(jié)合創(chuàng)建目標(biāo)，開展了諸如“誠信服務(wù)、滿意100”、“服務(wù)技能大比武”、排演文藝節(jié)目、趣味運(yùn)動會等一系列活動，豐富員工的業(yè)務(wù)和精神生活。并根據(jù)工作特點，將業(yè)務(wù)知識與競賽活動結(jié)合起來，將崗位練兵經(jīng)�；�，持續(xù)化，極大地提高了員工的技能水平。經(jīng)營產(chǎn)還通過黨員深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展活動，帶動青年團(tuán)員加強(qiáng)政治思想教育，使青年員工正確認(rèn)識改革發(fā)展的趨勢和企業(yè)發(fā)展方向，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做改革發(fā)展的生力軍。
三、以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，積極投身社會公益活動。
在人員緊張、工作繁忙的情況下，經(jīng)營部組建了一支業(yè)余的志愿者“禮儀隊伍”。全區(qū)各種重點會議或活動期間，總有移動志愿者“禮儀隊伍”的身影，給活動或會議提供移動通信、禮儀等服務(wù)，受到了全區(qū)各界的一致好評。另外，經(jīng)營部仍然組織開展了全區(qū)“移動杯”集團(tuán)單位乒乓球賽，全程承辦比賽活動，給參賽的所有隊伍都留下了深刻的印象。
青年文明號事跡材料3
青年文明號活動是共青團(tuán)組織為適應(yīng)建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求、服務(wù)全黨全國工作大局而實施的跨世紀(jì)青年文明工程的一項重要內(nèi)容，目的在于引導(dǎo)廣大職業(yè)青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，為推動經(jīng)濟(jì)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展做貢獻(xiàn)。而我們xxx北京市分行開展的青年文明號評選活動更是促進(jìn)我行快速成長，培養(yǎng)更多優(yōu)秀青年人才的最佳途徑。
xxx是我行的一支年輕且充滿活力的隊伍。在這支隊伍中，35周歲以下的青年員工達(dá)到了集體人數(shù)的近70%。不僅如此，我們這支年輕的隊伍仍在不停的發(fā)展、壯大，在越來越多的年輕人加入這支隊伍的同時也為這支隊伍增加了新的活力和更多新鮮的血液。2008年是收獲的一年，在這一年中，我們的隊伍有了明顯的發(fā)展，我們的服務(wù)有了明顯的改善，我們的經(jīng)營有了顯著的成效，我們的管理更加規(guī)范。我們從一點一滴做起，在每個細(xì)微之處表現(xiàn)出了我們爭做青年文明號的決心。
我行的青年文明號活動以創(chuàng)建為重點，引導(dǎo)基層單位結(jié)合生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理的實際抓創(chuàng)建。這其中包括了豐富的內(nèi)涵，如創(chuàng)建意識、創(chuàng)建氛圍、創(chuàng)建舉措等等。根據(jù)xxx年初工作會議精神的總體要求，我們結(jié)合自身的實際情況，制定了xx支行2008年工作計劃：在經(jīng)營中努力維護(hù)和拓展對公客戶，發(fā)展對公業(yè)務(wù)，加大個人業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營銷，逐步改善我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的
局面，同時開展會計三化三鐵的創(chuàng)建；在管理上加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高結(jié)算質(zhì)量，重視人才的培養(yǎng)與鍛煉；在服務(wù)上全力做好奧運(yùn)金融服務(wù)，并在奧運(yùn)結(jié)束后繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭取使我們的服務(wù)質(zhì)量從根本上得到改善，做到以人為本，以客戶為本。經(jīng)過全體員工在這一年中的努力，我行的各項工作均已有了較大進(jìn)展。
在2008年中我們總體經(jīng)營形勢為：存款穩(wěn)定緩慢增長；個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)比以前有較大改觀，全員營銷意識逐步加強(qiáng)。截止到12月31日，剔除支行大戶各項存款余額為37825萬元，比上年5019萬元。其中對公存款余額為11926萬元，比上年減少349萬元；儲蓄存款余額為25899萬元，比上年增加5368萬元。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入83萬元（不含還原數(shù)）；銷售各類保險550萬元；開立第三方存管個人戶87戶；國際業(yè)務(wù)結(jié)算145萬美元，結(jié)售匯105萬美元，辦理西聯(lián)匯款166筆；新開個人網(wǎng)銀1058戶，企業(yè)網(wǎng)銀40戶，個人電話銀行923戶，手機(jī)短信動帳通知戶；貸記卡激活361張；拓展POS商戶16戶，支付通商戶283戶；新拓展貴賓客戶1012戶，代理發(fā)售開放式基金萬元，銷售理財產(chǎn)品萬元，企業(yè)年金意向簽約1戶。
通過這一年的努力，我們在業(yè)務(wù)上有了很大的提高，在我行的“會計三化三鐵”檢查活動中，我們以xx支行最高分的成績證明了我們在工作中付出的`辛勤勞動。在9月份支行開展的后四個月個人業(yè)務(wù)競賽中，全體員工開展內(nèi)外部營銷，努力吸收儲蓄存款取得了良好成績，到年末共吸收儲蓄存款4000多萬元，較好的完成競賽任務(wù)。
根據(jù)xx支行2008年行務(wù)會議精神，結(jié)合網(wǎng)點實際情況，為有效
調(diào)動全體員工的營銷積極性，激發(fā)每名員工的營銷熱情，確保完成各項經(jīng)營指標(biāo)，本著劃分崗位、考評到人的原則制定了《xxx業(yè)務(wù)經(jīng)營考核辦法》，根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要設(shè)置了外勤、大堂經(jīng)理、前臺、后臺崗，將存款、外匯、個人、電子銀行等23項指標(biāo)按不同崗位分解到個人，制定了每項產(chǎn)品的計價標(biāo)準(zhǔn)和分配原則，鼓勵全體員工積極營銷我行的各項產(chǎn)品，增加工資收入。我們按支行要求建立了晨會、周例會制度，要求員工每日匯報前一日的營銷業(yè)績、營銷中遇到的問題，讓營銷好員工介紹營銷技巧，行長對營銷情況進(jìn)行點評，指出存在的問題。盡管xxx所處周邊環(huán)境客戶資源匱乏、業(yè)務(wù)量少，但是由于建立了良好的激勵機(jī)制加之行長、會計主管的日常督促，全員的營銷熱情逐漸提高，今年的代理業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)比以前年度有較大增長。如代理保險去年全年只銷售190萬元，今年銷售550萬元；POS機(jī)上年只營銷1戶，今年營銷16戶；貸記卡、對公網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、電話銀行、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)均有較大突破，特別是支付通業(yè)務(wù)，我們在四季度全員開展支付通營銷，共新增支付通商戶283戶，超額完成支行的任務(wù)指標(biāo)。與此同時，在我行大力開展的多項其他活動和競賽中，我們都以最認(rèn)真的態(tài)度對待，并盡自己的最大能力完成行內(nèi)的任務(wù)與要求。并在工作中形成了力爭上游，團(tuán)結(jié)互助的良好工作氛圍，使我們的隊伍能夠在融洽的環(huán)境中迅速成長。
在管理中我們要執(zhí)行動態(tài)管理，實行優(yōu)勝劣汰。在這一年中，我行對后臺業(yè)務(wù)實行整合，前后臺均實行計件工資管理。青年文明號活動在初步展開后就把管理提到了議事日程上來。因此，隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實施，我們以整合前后臺柜員業(yè)務(wù)流程為契機(jī)加強(qiáng)對柜員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。會計主管利用每周例會的時間組織員工學(xué)習(xí)我行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，指出柜員業(yè)務(wù)處理中存在的問題，及時糾正。我們重點加強(qiáng)了各類業(yè)務(wù)登記簿、銀企對帳、印鑒核對、主管授權(quán)、早晚出入庫、庫存現(xiàn)金、重要空白憑證等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管，有效改變了柜員業(yè)務(wù)操作中存在的問題，經(jīng)過一段時期的整改，銀企對帳率由原來的40%提高的90%以上，各類登記簿也逐步完善，結(jié)算質(zhì)量不斷提高。
2008年是奧運(yùn)之年，我們嚴(yán)格按照支行的要求對營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、柜員服務(wù)等方面進(jìn)行整改，在支行的協(xié)助下我們已將營業(yè)廳內(nèi)外不規(guī)范的標(biāo)識更換，要求柜員、大堂經(jīng)理以規(guī)范服務(wù)接待客戶、處理業(yè)務(wù)，行長、會計主管日常加強(qiáng)檢查，全力做好奧運(yùn)金融服務(wù)。我們以自己的行動為我國的奧運(yùn)事業(yè)盡了自己的一份力。在奧運(yùn)期間，我們設(shè)置的“奧運(yùn)綠色通道”為許多外國友人提供了快捷、周到的服務(wù)。不僅如此，我們從奧運(yùn)工作的準(zhǔn)備階段就開始完善自己的服務(wù)工作，用我們的微笑，我們耐心周到的服務(wù)為廣大客戶開啟了一扇方便快捷的大門。通過堅持不懈的努力，我們獲得了絕大部分客戶的認(rèn)可，并從根本上改善了我們銀行在廣大客戶中的印象，為每一位來到xxx的客戶提供熱情、規(guī)范的服務(wù)。而客戶對我們的表揚(yáng)也正是我們工作的動力，正是他們?yōu)槲覀冎该髁饲斑M(jìn)的方向。
總之，我行開展的青年文明號活動促進(jìn)了廣大青年職業(yè)文明水平的提高，促進(jìn)了基層單位管理水平的提高，促進(jìn)了行業(yè)文明新風(fēng)的弘揚(yáng)，促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。由此可以看出，“青年文明號”不僅僅是我行的模范標(biāo)兵，更是一個行業(yè)的榜樣。因此，我們xxx會以爭做“青年文明號”為目標(biāo)，并為之不懈努力。
青年文明號事跡材料4
x電信大客戶部創(chuàng)建于XX年8月，服務(wù)客戶數(shù)339家，現(xiàn)有員工13人，平均年齡32歲，學(xué)歷均達(dá)到大學(xué)本、�？扑�。這是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業(yè)競爭和強(qiáng)勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標(biāo)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。幾年來，我們大客戶部均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)，用戶滿意率保持在99%以上�！�，被評為“縣青年文明號”并先后多次被評為公司“先進(jìn)營銷集體”。
一、緊緊圍繞爭創(chuàng)“青年文明號”目標(biāo)，精心組織開展各項營銷服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系
我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”中心目標(biāo)，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰(zhàn)略要求，制定了創(chuàng)建“青年文明號”的幾項硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯，用戶服務(wù)滿意率達(dá)到100%。并圍繞這些指標(biāo)，精心組織開展各項營銷服務(wù)。通過全體員工的共同努力，～年度大客戶部完成業(yè)務(wù)收入萬元，超額完成全年計劃數(shù)的%，較好的完成了市、縣公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)。
1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客戶部從部門領(lǐng)導(dǎo)至客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)一心，相互協(xié)作，主動上門服務(wù)，提供專業(yè)化有針對性的`通信解決方案，并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑著實力、誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯(lián)通、移動等競爭對手，鞏固了預(yù)計至少18萬元/年的通信收入。
2、兩大專網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過幾個月的努力，政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進(jìn)程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個單位的光纖線路已經(jīng)到位，即將投入使用；首批接入教育網(wǎng)10個院校的光纖線路已到位，進(jìn)入調(diào)試階段。
3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家，了解老百姓的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展?fàn)I銷服務(wù)。在活動中，涌現(xiàn)了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客戶經(jīng)理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續(xù)的情況后，主動上門到她家里，為其現(xiàn)場辦理了電話新裝手續(xù)，并及時地聯(lián)系機(jī)線員為她裝好了電話。
4、精心組織開展大客戶聯(lián)誼活動。我們在開展?fàn)I銷服務(wù)的同時，非常注重與客戶間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前，為答謝廣大客戶對電信事業(yè)的大力支持，我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實良好的客戶關(guān)系，全面提升客戶滿意度” 為主題的大客戶聯(lián)誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性于一體，通過文藝節(jié)目、知識問答、游戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調(diào)動了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進(jìn)了與客戶間的交流溝通，鞏固了良好的客戶關(guān)系。
二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動，不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)
我們堅持每天一次早會、每周一次周會的學(xué)習(xí)制度，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極宣傳“市場決定企業(yè)地位、效益決定員工價值”的工作理論，強(qiáng)調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認(rèn)識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團(tuán)隊、開展文藝活動等多種形式，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊精神，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力，逐步形成了團(tuán)隊共同協(xié)作、勇爭上游的良好氛圍。
三、積極開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動，不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系，立足崗位作奉獻(xiàn)
建立一套行之有效的管理、服務(wù)體系，使工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建“青年文明號”的內(nèi)在要求。首先，完善績效考核制度。將營銷等各項指標(biāo)落實到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個個有壓力，充分發(fā)揮每位客戶經(jīng)理的工作積極性。其次，實行“青年崗位能手手冊”制度�！扒嗄陯徫皇謨浴钡闹饕獌�(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個部分組成，要求青年職工填報高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實現(xiàn)這些量化目標(biāo)。第三，規(guī)范競爭上崗制度。我們根據(jù)行業(yè)分工設(shè)置不同崗位，實行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發(fā)了青年員工的工作積極性，努力實現(xiàn)“一人多職、一專多能”的目標(biāo)。第四，公開服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)。推行“三及時”服務(wù)，即及時處理、及時答復(fù)、及時回訪；嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，認(rèn)真幫助用戶解決問題；統(tǒng)一著裝，使用禮貌用語，讓用戶時刻感受中國電信的溫馨服務(wù)。
捧出了心，自有心的回報。我們電信大客戶部用“青年文明號”在公司與大客戶之間搭起了一座心的橋梁，以客戶的滿意、社會的贊譽(yù)和自身的業(yè)績在“青年文明號”的創(chuàng)建路上留下了一連串閃光的腳印。今后，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務(wù)一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！
青年文明號事跡材料5
江橋加油站位于松原市區(qū)內(nèi)，松原大路青年大街交匯處，是油田保供加油站中不可缺少的一個大型加油站。該站油品容量可達(dá) 80 噸，其中汽油 40噸， 柴油 40 噸，年供油量達(dá)萬噸以上。江橋加油站現(xiàn)有員工 15 人，其中加油站經(jīng)理 1 人，加油站副經(jīng)理1人，核算員 1 人，加油員 12人。20xx年銷售任務(wù)為7500 噸，占油田經(jīng)營部全年指標(biāo)總量的10%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理吳繼增同志的帶領(lǐng)下， 嚴(yán)格執(zhí)行加油站管理規(guī)范， 工作中發(fā)揚(yáng)愛國、 創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，經(jīng)營中恪守誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、 和諧、安全的經(jīng)營理念，努力實現(xiàn)為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)宗旨。20xx年工作中，實現(xiàn)了質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計量 準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務(wù)承諾。為最大限度 完成經(jīng)營部下達(dá)的銷售指標(biāo)，經(jīng)過全站員工共同努力，在20xx年全年銷售油品10047噸，其中汽油4019噸，柴油6028噸。 超額完成了3000多噸，完成銷售計劃7500噸的134%。 江橋加油站在油田經(jīng)營處加油站基礎(chǔ)管理檢查評比中始終保持在前三名， 體現(xiàn)出該站在數(shù) 質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作中都處于領(lǐng)先地位。該站在各項工作中得到了上級公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，得到了廣 大顧客的認(rèn)可，為樹立中油良好形象做出了很大貢獻(xiàn)。
如今開放高效的市場，企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營更是如此。我們油田經(jīng)營處的江橋加油站秉承“一切為了顧客，一切為了經(jīng)營”的經(jīng)營理念，以及“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)”宗旨，堅持以服務(wù)求生存，以服務(wù)求競爭，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以服務(wù)贏人心，以服務(wù)創(chuàng)效益，親情服務(wù)，情感營銷的服務(wù)理念，精心打造品牌加油站，實行人性化管理，差別化服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)水平力求高標(biāo)準(zhǔn)。
江橋加油站位于市中心，并且是專門針對油田車輛用油保供的加油站，所以每天到站內(nèi)加油的車輛總數(shù)比較穩(wěn)定。因此，增加每輛車的加油量就成了增加銷售總量的關(guān)鍵。我們在科學(xué)分析顧客群體后，歸納出幾種情況：一種是油田的車隊中，大型車輛比較多，多是油田的井隊和工程用車，所以他們拿油卡加油一般都加滿，而且每輛車的加油量都很大，時間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車隊，一般都是領(lǐng)導(dǎo)用車，加油的品種多為高標(biāo)號油品，一般也都要求加滿，司機(jī)都要求服務(wù)態(tài)度要好。第三種就是一些不固定的車輛，他們隨時用隨時加，一般都是自己預(yù)計用多少油就加多少，一般都是定量加油。
因此，加油員在加油過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行十三步曲操作。就這樣，同樣的一次加油服務(wù)，由于規(guī)范、禮貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句細(xì)心的提示，一個熱情的微笑。充分發(fā)揮我們加油員特有的細(xì)心與耐心，充分體現(xiàn)了我們中國石油的服務(wù)宗旨和態(tài)度，充分展現(xiàn)我們員工的整體素質(zhì)，天長日久，也就成了大家的習(xí)慣，同樣來加油，到了我們站服務(wù)是一流，態(tài)度非常溫暖，同樣是加油，到了我們江橋加油站就心情舒暢，所以油田車隊的司機(jī)都愿意來我站加油，并且和每名員工都能以兄妹相稱，有什么小困難都能無所顧忌的跟我們加油站的員工訴說，并得到了不小的幫助，因此，來加油的顧客給予了我們加油站非常好的評價。這樣的成績是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來的，無論春夏秋冬、烈日寒暑，加油員都保持著全天微笑服務(wù)，平均每人每天提槍多達(dá)百余次次。截至目前，江橋加油站日銷量達(dá)20噸以上，20xx年全年銷售量已達(dá)到10047噸，成為油田經(jīng)營處影響最大、銷量最高、口碑極佳的品牌加油站。
幾年以來，來來往往的大小車輛無不感受著江橋加油站給予的溫暖和幫助，這座遠(yuǎn)近聞名的加油站用無聲的關(guān)愛、微笑的服務(wù)和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時代步伐的新型加油員工。 奉獻(xiàn)愛心 譜寫真情
我們江橋加油站是以顧客滿意為中心的作業(yè)流程管理，嚴(yán)格貫徹加油作業(yè)流程的'十三步曲，注重一線員工與顧客的溝通，讓他們在這里永遠(yuǎn)感受到的是賓至如歸的溫暖。站長和副站長每天都把關(guān)現(xiàn)場管理和交接班的具體事務(wù);按照“天天查”的制度內(nèi)容，對重點防火區(qū)、消防器材等進(jìn)行隱患檢查;實行股份公司關(guān)于卸油的“兩上兩下”的操作法;給所有員工定期做油品、消防知識的宣講，嚴(yán)格按照hse(健康、安全與環(huán)境)管理，始終保持警惕意識，以預(yù)防為主，以人為本，全員參與，強(qiáng)化加油站在安全防范管理上的效益，做到重點操心，時刻關(guān)心，安全放心的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和安全意識，使員工深刻認(rèn)識到本行業(yè)安全的重要性!
為了更充分的體現(xiàn)加油站溫馨、親切、細(xì)膩的特色服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油環(huán)境，擴(kuò)大及鞏固客戶群，我們特別提出了溫馨短信服務(wù)。給每個加油員發(fā)一本登記本，登記下客戶的聯(lián)系方式、生日等信息資料，并由站經(jīng)理匯總為臺帳。通過已掌握的客戶信息，適時的向司機(jī)朋友發(fā)送溫馨問候、節(jié)日祝福、生日祝愿，以此來拉近與客戶之間的距離，同時也使加油站的工作變得生動活潑、富有情趣。
愛心行動譜真情。一個夏日炎炎的中午，一位顧客在站內(nèi)加完油，隨即把包落下就走了，加油員張靜發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有手機(jī)和相關(guān)證件、現(xiàn)金等，她立即通知站經(jīng)理，因無法與失主取得聯(lián)系，站經(jīng)理讓張靜把包鎖好，等待失主來尋包。大概過了兩個多小時，一位滿臉焦慮的司機(jī)急匆匆跑進(jìn)營業(yè)廳來詢問“加油員是否看到一個黑色手提包”，待加油員問清楚實際情況后把包還給了司機(jī)，這位司機(jī)十分感激，隨手從包里掏出500元錢給加油員表示感謝，但被婉言謝絕了。像類似這樣的事跡我們加油站時有發(fā)生，我們的員工都主動聯(lián)系或者完好保存，物歸原主。在這個呼吁誠信的社會里，拾金不昧、助人為樂依然是一站加油員的精神風(fēng)貌。這一年來，不知多少次幫司機(jī)推著了熄火的車輛，不知多少回為司機(jī)朋友送上一杯暖心的開水;又有多少次為困在幾十里外的汽車送去急需的汽油;又有多少回為顧客送回遺失的錢包……奉獻(xiàn)出了心，自有心的回報。
揚(yáng)帆力排千重浪，邁步更上一層樓。油田經(jīng)營處江橋加油站將繼續(xù)以巾幗不讓須眉的精神，在巾幗建功的道路上越走越遠(yuǎn)，在精細(xì)管理、高效服務(wù)的征程中再創(chuàng)新的佳績，讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨，更加奪目!
青年文明號事跡材料6
孤島采油廠熱采大隊熱采三隊成立于20xx年9月，現(xiàn)有職工46人，其中青工37人，平均年齡33。4歲，占職工總數(shù)的80％。主要管理著上海四方鍋爐廠生產(chǎn)的亞臨界活動注汽鍋爐，承當(dāng)著孤島采油廠遙遠(yuǎn)稠油區(qū)塊的熱采注汽任務(wù)。建隊3年來，累計注汽107口井，注汽量16。7104噸，累創(chuàng)產(chǎn)值3745萬元。
幾年來，該隊以創(chuàng)新實踐，拼搏奉獻(xiàn)為主旋律，以效勞黨的中心工作，效勞青年成長成才為宗旨，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊精神，增強(qiáng)青工職責(zé)感和榮譽(yù)感，積極倡導(dǎo)敬業(yè)精神，發(fā)揮青工的主人翁作用和平安生產(chǎn)的生力軍，深入開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手和青年志愿者等活動，銳意創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，為熱采大隊生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)和持續(xù)穩(wěn)定開展做出了積極奉獻(xiàn)。
一、采取靈活的保障機(jī)制，豐富青年文明號建立活動。
建立青年文明號，機(jī)制是保障。為了使青年文明號活動健康開展，該隊首先從活動的準(zhǔn)確定位入手，建立了青年文明號保障機(jī)制，重點是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和鼓勵機(jī)制，為建立活動帶給了組織保障和制度保障，確保了建立活動全面展開。
建立活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。該隊成立了由主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，團(tuán)支部具體負(fù)責(zé)，技術(shù)干部和生產(chǎn)骨干緊密配合的領(lǐng)導(dǎo)小組，為建立活動的開展帶給強(qiáng)有力的組織保障。同時，出臺了?熱采三隊青年文明號活動建立實施方案?，制定建立工作方案，實施分級管理抓環(huán)節(jié)落實，保證活動不流于形式。并通過支部會、職工大會、座談會等方式，加強(qiáng)宣傳教育，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)重視、分工負(fù)責(zé)、人人參與建立的良好氣氛。
完善考核鼓勵機(jī)制。結(jié)合青工隊伍特點和熱采生產(chǎn)實際，該隊先后制定了?熱采三隊青工文明行為標(biāo)準(zhǔn)?、?熱采三隊文明青工評比細(xì)那么?、?熱采三隊標(biāo)準(zhǔn)注汽站考核細(xì)那么?等一套結(jié)合的規(guī)章制度，使青年文明號的建立工作有了更具體的依據(jù)。同時，對在建立活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀青年先進(jìn)個人進(jìn)行表彰獎勵，并積極向采油廠推薦，作為將來選拔使用人才的重要依據(jù)，充分調(diào)動了廣闊青年參與建立的積極性和主動性。
二、開展形式多樣的活動，打造青年文明號效勞品牌。
為使青年文明號建立活動形式多樣，熱采三隊通過實施貼合熱采工作特點的學(xué)習(xí)成才、生產(chǎn)突擊、創(chuàng)新創(chuàng)效和快樂文化四大精品工程，不斷提高青工整體素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和學(xué)習(xí)力，實現(xiàn)科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)效。
以導(dǎo)師帶徒活動為載體，促進(jìn)青工崗位成才。為使青工適應(yīng)崗位要求，培養(yǎng)更多的一專多能型青工，壯大青年文明號的實力，提升職工隊伍整體素質(zhì)，該隊克服新轉(zhuǎn)崗青工多、工作艱苦和生活條件的限制，將有特殊技能的青工和青年技術(shù)干部聯(lián)合起來組成師教團(tuán)，為崗位青工搭建學(xué)習(xí)和技能平臺。利用舉辦崗位練兵賽、比武拉力賽、季度抽考賽和開通青工解答熱線，舉辦青工操作示范課、思想交流研討會等形式，努力把學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的理念傳達(dá)給青工，通過有方案、有目的、有組織地對青工進(jìn)行技能知識的全方位培訓(xùn)，使青工的崗位技能得到了明顯提升。目前，該隊有30人取得兩個以上特種作業(yè)操作證，有15人具備3個以上特種作業(yè)操作證，有6名青工參加了各項函授學(xué)習(xí)，真正實現(xiàn)了青工隊伍由專一技能向一專多能方向的開展。
以爭、創(chuàng)活動為依托，發(fā)揮青工生產(chǎn)主力軍作用。該隊將青年文明號的建立細(xì)化到班組、崗位、個人，通過開展?fàn)幃?dāng)明星注汽工、創(chuàng)青年文明紅旗站活動，賦予青年工作文明號新資料。效勞單位生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)，是團(tuán)組織工作的一項重要資料。因此，該隊結(jié)合生產(chǎn)特點，把建立生產(chǎn)突擊隊作為爭、創(chuàng)活動的有效載體，使?fàn)�、�?chuàng)活動貼近生產(chǎn)實際。工作中，每當(dāng)遇到急難險重任務(wù)，該隊團(tuán)支部就組織團(tuán)員青年，及時成立青年突擊隊，沖在前，干在前，出色完成屢次施工任務(wù)，充分發(fā)揮了團(tuán)員青年在生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)中的生力軍和突擊隊作用。20xx年2月18日，5＃、6�；顒幼⑵就瑫r搬遷到施工井場，青工們克服天氣寒冷，風(fēng)雪刺骨，道路難行等困難，僅用6小時快速搬遷就位，創(chuàng)下了該隊一次搬遷兩臺設(shè)備的新記錄。在效勞生產(chǎn)的同時，他們制定出相應(yīng)的評比獎懲制度，對取得明星注汽工個人和青年文明紅旗站的群眾給予表彰和宣傳。爭、創(chuàng)活動的開展，進(jìn)一步拓寬了青年文明號的工作范圍，也使?fàn)巹?chuàng)文明群眾、爭領(lǐng)先進(jìn)個人的意識深入到每個青年職工的心中。
建立青年科技示范園，提高青工綜合素質(zhì)。結(jié)合高危行業(yè)的工作性質(zhì)和青工人數(shù)多的特點，為更好發(fā)揮團(tuán)組織育人職能，該隊團(tuán)支部以熱采培訓(xùn)實踐基地作為依托，建立了青年科技示范園。建立中以五小活動和特色培訓(xùn)活動為著力點，在青工中廣泛開展學(xué)習(xí)育園、科技興園、創(chuàng)新促園等活動，通過建立青年讀書屋，推行導(dǎo)師帶徒、現(xiàn)場互動等培訓(xùn)法和金點子創(chuàng)新創(chuàng)效活動，青工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的積極性不斷增強(qiáng)。青工苗會清在注汽鍋爐運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)燃燒器的瓦口、旋風(fēng)片等部位易經(jīng)常容易出現(xiàn)結(jié)焦的問題，進(jìn)行反復(fù)實踐和與青工攻關(guān)小組成員探討交流，提出了加裝油槍的調(diào)整裝置，持續(xù)油槍處于瓦口正中位置的方案，實施后，較好地消除了油槍偏斜造成的結(jié)焦和偏燒等現(xiàn)象。今年以來，該隊青工先后提合理化推薦15條，同時大搞修舊利廢活動，修復(fù)了多個泵類、閥門等設(shè)備和零部件，節(jié)約生產(chǎn)本錢3萬余元。
通過示范園的建立，提高了青工創(chuàng)新創(chuàng)效潛力，促進(jìn)了青工整體素質(zhì)的提升。
培育青年快樂文化，增強(qiáng)團(tuán)員青年歸屬感。熱采三隊是一支年輕的隊伍，工作性質(zhì)常年在孤島油區(qū)野外施工，冬天與曠野風(fēng)雪為舞，夏天與野地蚊蟲為伴，青工工作十分單調(diào)，思想極易產(chǎn)生不利于生產(chǎn)的波動。為此，該隊把搞好青工的業(yè)余文化生活作為提升團(tuán)工作的一項重要資料，積極培育青年快樂文化。隊上先后建立了團(tuán)支部活動室、青年之家、青年讀書屋等青年讀書、娛樂的場所，定期組織開展團(tuán)員青年喜聞樂見的文體活動，并出刊了熱采三隊快樂文化簡報，用親情和融洽的大環(huán)境重新喚起了團(tuán)員青年的歸屬感。同時，加大了人性化管理的.力度，心里時刻想著青工，在細(xì)節(jié)上關(guān)心他們。在三八節(jié)到來之際，為青年女工過生日；在施工繁忙時刻，為野外注汽站職工送去新鮮水果及小食品；為小站配備了書報夾、冰箱、消毒柜、自行車等設(shè)施。無微不至的關(guān)心使每個青工都能安心、積極、快樂地投入工作，增強(qiáng)了青工的團(tuán)結(jié)力和向心力。
三、強(qiáng)化工作監(jiān)督機(jī)制，提升青年文明號的活動效果
工作中，該隊在總結(jié)經(jīng)驗的根底上，制定完善了班組監(jiān)督制度。建立了有隊干部和班組骨干人員參加的4人監(jiān)督小組，每月隊上團(tuán)支部召開一次建立工作分析會，提出存在問題，研究整改方案，探討下一步活動開展的方向；監(jiān)督小組成員再給予提出推薦，每季度監(jiān)督小組成員對青年文明號實施狀況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，并給予考核打分，構(gòu)成了黨團(tuán)共管、青工參與、制度嚴(yán)明，監(jiān)督有力的良性工作態(tài)勢。
青年文明號建立活動的深入開展，使熱采三隊各項管理工作呈現(xiàn)出新變化，青工創(chuàng)新潛力不斷提高，團(tuán)隊競爭力不斷增強(qiáng)，青年文明號在青年職工中的聲譽(yù)度進(jìn)一步提升，在同行業(yè)創(chuàng)造了一流的業(yè)績。今后該隊將從本職工作抓起，振奮精神、同心協(xié)力，使之成為一支形象文明、思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛的生力軍，共同營造講文明、樹新風(fēng)、蓬勃向上的新氣象，為實現(xiàn)建立局級青年文明號的既定目標(biāo)，一步一個腳印的努力登攀。
青年文明號事跡材料7
為更好地將教育活動與執(zhí)法業(yè)務(wù)相結(jié)合，漳州城管直屬一大隊女子中隊作為一只形象化的隊伍走入社區(qū)、進(jìn)入校園、深入群眾，先后參加、開展了各式各樣的宣傳教育活動。
一大隊女子中隊作為市級“青年文明號”參加了團(tuán)市委、舉辦的“青年文明號”示范月活動--“和諧漳州，青年先行”為主題的漳州市青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月，暨青年文明號服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)主題活動，并積極將活動引向深入。為即將面臨畢業(yè)及待業(yè)學(xué)生簡述了自己參加工作的經(jīng)驗，社會經(jīng)歷，幫助他們更好的了解社會，為走出校園，跨入社會奠定基礎(chǔ)。
為推動城管志愿者工作的開展，女子中隊還積極參加了“五·四”城管青年志愿者啟動儀式，與漳州四所高校漳州師范學(xué)院、漳州城市職業(yè)學(xué)院、漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院進(jìn)行結(jié)對，向四所院校學(xué)生志愿者代表發(fā)放了宣傳手冊等相關(guān)材料，并帶領(lǐng)學(xué)生志愿者隊伍走上街頭，為市民發(fā)放宣傳冊，介紹城市容貌管理的相關(guān)法律法規(guī)，不僅讓志愿者們切身體驗了城市管理工作，了解城市管理，而且給群眾上了一堂生動的城市管理現(xiàn)場課，使到會的青年學(xué)生志愿者及現(xiàn)場的群眾更加深入了解城管工作，理解城管工作，擁護(hù)城管工作。讓群眾切身感受到我們?nèi)诵怨芾韴?zhí)法服務(wù)的新模式。
在各項主題活動大會后，女子中隊以“兩促進(jìn)、兩提高”為宣傳主旨開展走進(jìn)校園活動。
首先，隊員們以圖文并茂的宣傳圖片、法律法規(guī)宣傳單頁及漳州市城市容貌標(biāo)準(zhǔn)要求等材料，為在校的學(xué)生深入淺出，直觀具體地介紹了漳州市城市管理行政執(zhí)法局的行政職能，以及市區(qū)主要干道市容市貌管理現(xiàn)狀。并結(jié)合學(xué)校周邊實際，指出城管領(lǐng)域違法現(xiàn)象的.實質(zhì)，尤其是亂擺賣、流動經(jīng)營等影響城市容貌的現(xiàn)象。同時，執(zhí)法人員向?qū)W生闡述現(xiàn)代城市管理的必要性，對他們進(jìn)行相關(guān)法規(guī)宣傳，剖析城管文明執(zhí)法的積極性，呼吁與會學(xué)生講究衛(wèi)生、健康飲食，以城市主人翁的思想自覺抵制亂擺賣和流動經(jīng)營行為，力爭城市管理從我做起、人人自覺參與。
其次，執(zhí)法人員以勝利路、南昌路兩條示范街容貌為指導(dǎo)介紹了文明衛(wèi)生城市的市容示范街標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)致講解了《福建省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》的部分法規(guī)條款。積極引導(dǎo)學(xué)生參與實踐城市管理工作，鼓勵學(xué)生團(tuán)結(jié)向上、努力學(xué)習(xí)，養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、保護(hù)家園的好習(xí)慣，自覺抵制各種不文明行為。同時，大隊還準(zhǔn)備了數(shù)百份宣傳材料，發(fā)放到每名學(xué)生手中，教育引導(dǎo)學(xué)生愛護(hù)環(huán)境，從點滴做起。為使活動能夠向縱深開展，女子中隊印制了青年文明號服務(wù)卡并發(fā)放給與會學(xué)生，教授學(xué)生們?nèi)绻谏钪信龅较嚓P(guān)問題可以直接撥打青年文明號服務(wù)卡上的咨詢電話。此次的活動深入學(xué)生群體，深入實際，取得了明顯的實效。
開展“城管進(jìn)校園”活動，旨在落實我局提出的“形象提升年”，逐步實現(xiàn)從“執(zhí)法管理型城管”向“服務(wù)保障型城管”轉(zhuǎn)變的一項重要舉措，充分展示我局城管風(fēng)采，讓學(xué)生進(jìn)一步了解城管、支持城管、參與城管，擁護(hù)城管，營造和諧的城市管理環(huán)境。通過這次活動在教育學(xué)生方面取得了良好的宣傳效果，不僅教育引導(dǎo)同學(xué)們從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，做一個講社會公德、愛護(hù)社會環(huán)境的文明小衛(wèi)士，更為接下來進(jìn)一步治理校園周邊環(huán)境奠定了堅實的基礎(chǔ)。
青年文明號事跡材料8
醫(yī)，是市政府投資興建，北京市民政局所屬，以收養(yǎng)弱智殘疾人為主要對象的福利事業(yè)單位。1999年以來，先后獲得“首都軍（警）民共建標(biāo)兵單位”，“首都綠化美化花園式單位”，北京市總工會“經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新先進(jìn)集體”；連續(xù)多年被北京市民政局黨委評為“先進(jìn)基層黨組織”和“文明單位”；跨入了“北京市一級社會福利院”行列；榮獲了“北京市5。4紅旗團(tuán)支部”和北京市“青年文明號班組”的榮譽(yù)稱號。
二病區(qū)是我院的男病區(qū)，收養(yǎng)智殘肢殘病人共計45人，輕度精神發(fā)育遲滯8人，中度精神發(fā)育遲滯20人，重度精神發(fā)育遲滯5人，極重度精神發(fā)育遲滯4人，腦癱病人4人，坐輪椅病人9人，生活不能自理的病人6人，癲癇病人7人，口服精神科藥物12人。
在二病區(qū)繁重的醫(yī)護(hù)康復(fù)工作任務(wù)中，每天白班工作人員僅有5人，夜班3人，然而他們在榮獲“青年文明號”的榮譽(yù)中，在對民政事業(yè)的責(zé)任感下，始終堅持二福利院各項科學(xué)管理制度，始終滿懷對殘疾休養(yǎng)員的無限愛心、關(guān)心、熱心和耐心，在社會福利事業(yè)的崗位上奉獻(xiàn)著自己的青春和熱情，受到了病人家屬和各級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同，現(xiàn)將二病區(qū)的工作事跡匯報如下：
一、優(yōu)異的成績靠各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于病區(qū)各項軟、硬件的建設(shè)。
1、為了使病區(qū)的殘疾休養(yǎng)員能夠得到更好的修養(yǎng)環(huán)境，體現(xiàn)人性化服務(wù)和科學(xué)護(hù)理，在各級民政、福利系統(tǒng)的大力支持幫助下，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，對病區(qū)先后進(jìn)行了病房裝修、更換大屏電視，購進(jìn)玩具，收音機(jī)，還對區(qū)內(nèi)環(huán)境進(jìn)行了更好的整治和改善，為了休養(yǎng)員活動方便，進(jìn)行了無障礙設(shè)施的建設(shè)，為了豐富殘疾休養(yǎng)員的娛樂生活，進(jìn)行了娛樂配套設(shè)施、健身器械等設(shè)施，這為休養(yǎng)員的修養(yǎng)生活、康復(fù)治療和娛樂提供了優(yōu)越的環(huán)境。
2、目前，二病區(qū)的工作人員共有15人，均已取得大專學(xué)歷或大專在讀，2人本科在讀，團(tuán)員7個，入黨積極分子3個，群眾8個。為了更好的為休養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，二病區(qū)所有的工作人員積極學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識，熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作技能，每月進(jìn)行一次操作業(yè)務(wù)實戰(zhàn)考核及理論考試，工作人員還利用休息時間，互相學(xué)習(xí)切磋，形成了比學(xué)幫超的良好學(xué)習(xí)氛圍，使得全區(qū)業(yè)務(wù)操作及理論考核合格率達(dá)到百分百，楊蔓，翁龍旺等同志多次奪得護(hù)理部業(yè)務(wù)技能大練兵第一名，為更好的護(hù)理和服務(wù)殘疾休養(yǎng)員奠定了堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
另外，二病區(qū)全體工作人員堅持每周進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高政治思想覺悟，提高與時俱進(jìn)意識和創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)精神，將黨的方針路線和國家對福利事業(yè)最新政策要求學(xué)懂吃透，以更好的運(yùn)用于本職工作。同時，堅持學(xué)習(xí)院內(nèi)的.各項規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)容，領(lǐng)會文件精神，并用“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)提高工作要求，保證工作時間、工作內(nèi)容、工作效果、工作責(zé)任四落實。在這支工作優(yōu)秀、業(yè)務(wù)過硬團(tuán)隊共同努力下，殘疾休養(yǎng)員得到了專業(yè)的護(hù)理和家人一般的照顧。
三踐行服務(wù)承諾，履行崗位職責(zé)
由于病區(qū)的休養(yǎng)員存在不同程度的智力障礙、肢體殘疾和精神癥狀，導(dǎo)致在實際護(hù)理工作中時常發(fā)生交流難、吃飯難、服藥難，穿衣難、疾病發(fā)現(xiàn)確診難，治療護(hù)理難等等。所以，工作人員必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，細(xì)心，和愛心，二病區(qū)的工作時時刻刻都體現(xiàn)了這四心，每一位工作人員用行動踐行了他們的服務(wù)承諾：一切為了休養(yǎng)員、為了休養(yǎng)員的一切。
二病區(qū)最大的特點就是坐輪椅和行動不便的病人多，情緒易激惹，不穩(wěn)定的多，吃精神科藥物的病人多，那么安全和疾病與藥物反應(yīng)的觀察就顯得尤為重要，首先是安全，上面已經(jīng)談到二區(qū)坐輪椅的病人就有9人，行動不便的有6人，工作人員根據(jù)他們的情況每班嚴(yán)格做到日常照護(hù)不離人，如坐輪椅病人晨起起床和晚間入睡的上床下床，盡管在只有三個工作人員且全部都是女同志上班的情況下，她們都毫不疏忽，做到親自抬、扶、抱每一個坐輪椅和行動不便的休養(yǎng)員上床下床，對于大部分只有二十多歲的年輕姑娘來說真是吃奶的勁都用上了，常常累得滿頭大汗，但休養(yǎng)員的安全是她們的欣慰，同樣休養(yǎng)員如廁洗澡等日�；顒佣䥇^(qū)的工作人員也都做到跟隨協(xié)助甚至親自給不方便和不會便后擦屁股的休養(yǎng)員清理干凈，并給他們親自搓澡，一次休養(yǎng)員尹陽把大便拉到褲子里，還用手去摳，并往嘴里塞，弄得滿手滿臉都是大便，當(dāng)時工作人員看到了趕緊把他手抓住避免他再往嘴里放，同時把他推倒洗澡間，也來不及戴手套，就趕快把衣服給他脫下來，調(diào)好水溫，將尹陽從上到下洗干凈穿好衣服后，尹陽象什么都沒發(fā)生一樣的坐在輪椅上笑，工作人員這才發(fā)現(xiàn)自己身上袖子上也沾了很多大便，但是他們沒有一聲抱怨，這對二區(qū)的工作人員來說已經(jīng)是非常熟悉的一幕了，他們總說，這些弱智的孩子（在二病區(qū)無論休養(yǎng)員年齡多大，工作人員都稱他們?yōu)楹⒆樱驗樗麄兇蟛糠秩说闹巧潭贾挥腥臍q）家人不在身邊，自己又不懂得照顧自己，我們就是他們的家長呀，自己孩子哪有閑臟嫌煩的？！
疾病的診斷，對于二病區(qū)的工作人員來說也是一項十分困難的事情，因為休養(yǎng)員不能完全和很正確得表達(dá)自己的病痛，有些根本不配合查體，這就要求工作人員有十分細(xì)致和敏銳的觀察，同時還要取得休養(yǎng)員的信任，如有些休養(yǎng)員平時比較活躍如果突然有一天坐在一個角落不愿意動了，或者休養(yǎng)員突然不愛吃飯了，都可能他們身體有所不適，工作人員總能在第一時間發(fā)現(xiàn)，并通知醫(yī)生排除軀體疾病外的因素，予以查體，及時發(fā)現(xiàn)病情給予診治，有些休養(yǎng)員有時日�；顒雍推綍r并無兩樣，但眼神發(fā)直發(fā)狠那很可能要有癲癇發(fā)作，或有精神癥狀出現(xiàn)，如突然倒地，拖衣服，抓人，砸玻璃，咬人或傷害自己并且經(jīng)常抓到甚至抓傷工作人員，血印和淤青經(jīng)常清晰可見，面對家人心痛的眼神和抱怨，“青年文明號”的工作人員卻沒有一個退縮，因為，如果他們沒有得到及時治療護(hù)理，休養(yǎng)員們的生命健康就會受到威脅；二病區(qū)服用精神科藥物的病人，有時要根據(jù)他們的精神癥狀調(diào)整用藥，如休養(yǎng)員高向偉是一個雙目失明的中度精神發(fā)育遲滯病人，有時經(jīng)常從椅子上站起來，嘴里念叨什么，或大聲制止別人說話，有一次，他又從椅子上站起來，很煩躁得大聲嚷嚷，工作人員趕緊進(jìn)行勸導(dǎo)，卻發(fā)現(xiàn)他兩腳不停的踱步，手也有些顫抖，工作人員馬上意識到他剛剛加用了精神科藥物，會不會是藥物副反應(yīng)呀，于是立刻通知醫(yī)生，經(jīng)過醫(yī)生查體，確定是錐體外系反映，即藥物的副反應(yīng)，后通過服用其他藥物拮抗了這種藥物的副反應(yīng)，從而使休養(yǎng)員平安度過了調(diào)藥期；又有些休養(yǎng)員服藥特別困難，如滕曉東有一次感冒需要服用感冒沖劑，看著又黑又苦的沖劑，滕曉東總是把藥杯推開，就是不肯吃藥，工作人員就一次次勸說：“曉東，這是藥能治病的，乖，吃完藥病就能好了阿……”往往勸說半天曉東才勉強(qiáng)喝下一小口，還要繼續(xù)耐心的勸說，常常滕曉東一個人就要五六分鐘才能把藥吃下去，但每一個工作人員都會想盡辦法讓他喝下去，看到休養(yǎng)員病好了，每個人都感到欣慰。
青年文明號事跡材料9
縣民政局婚姻登記處現(xiàn)有人員5名，35周歲以下青年4人，占總?cè)藬?shù)的80%，平均年齡33周歲，是一支特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)的優(yōu)秀青年集體。婚姻登記處自XX年成立以來，本著“規(guī)范婚姻登記，唱響和諧旋律”的工作理念，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚隊伍、團(tuán)結(jié)隊伍的有效形式，以創(chuàng)建文明窗口為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為動力，出色地完成了各項任務(wù)。
一、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法水平
近年來，婚姻登記處結(jié)合民政部創(chuàng)建婚姻登記規(guī)范化建設(shè)窗口單位活動，注重從政治理論、法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)群眾等各方面教育入手，在繁忙的登記、執(zhí)法工作中，全面加強(qiáng)青年隊伍的政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，強(qiáng)化公正執(zhí)法，文明執(zhí)法意識，婚姻登記員統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)識牌上崗，嚴(yán)格堅持學(xué)習(xí)制度，將選編的學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個婚姻登記員手中，先后制定了《婚姻登記員職責(zé)》、《婚姻登記考核制度》、《婚姻登記員禮儀規(guī)范》以及《婚姻登記員過錯責(zé)任追究制度》等，采取周五下午集中和平時個人自學(xué)相結(jié)合的方式開展學(xué)習(xí)活動，并定期組織考核，促使婚姻登記員提高自身素質(zhì)和執(zhí)法能力。
二、加強(qiáng)規(guī)范管理，打造示范窗口
多年來，婚姻登記處堅持以“依法行政、為民服務(wù)”為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)，努力提高依法行政水平，并結(jié)合民政部相關(guān)規(guī)定，制定了《婚姻登記規(guī)范》，公示了婚姻登記的法律依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，把“讓婚姻當(dāng)事人高興而來，滿意而歸”作為示范標(biāo)準(zhǔn)，注重規(guī)范服務(wù)方式，注意服務(wù)用語，每一名婚姻登記員都按照禮儀規(guī)范來嚴(yán)格要求自己，接待服務(wù)對象自覺做到主動熱情、笑臉相迎、態(tài)度和藹。對不符合登記條件的`當(dāng)事人做到耐心解釋，對當(dāng)事人提出的問題做到有問必答，耐心講解；對需要向領(lǐng)導(dǎo)請示的問題，讓婚姻登記當(dāng)事人留下聯(lián)系方式并及時答復(fù)，并將辦理手續(xù)及程序、時限一次性告知當(dāng)事人，實現(xiàn)了婚姻登記即來即辦，在最短的時間內(nèi)讓符合登記條件的當(dāng)事人拿到婚姻證書，樹立了婚姻登記處的良好社會形象。我們始終把婚姻登記法律法規(guī)和政策宣傳作為強(qiáng)化婚姻登記管理，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓。堅決杜絕吃、拿、卡、要，搭車收費(fèi)，違法登記等現(xiàn)象，確�；橐鲎C件填寫規(guī)范準(zhǔn)確，登記程序?qū)嵭小傲悴铄e”管理。登記合格率和出具證明準(zhǔn)確率均達(dá)到100%。在結(jié)婚登記高峰時，工作人員提前上班，中午換班就餐，晚上延時下班，全力為當(dāng)事人辦理婚姻登記，滿足服務(wù)對象的特殊需要�；橐龅怯浱幾猿闪⒁詠�，累計辦理結(jié)婚登記24000余對，離婚登記1800余對，出具婚姻證明600余份。
三、倡導(dǎo)文明婚俗，唱響和諧旋律
婚姻登記處在日常工作中，做到了“來有迎聲、去有送聲、微笑服務(wù)”，確保了每一對符合登記條件下新人如愿以償，并利用“五五”普法、“12.4”法制宣傳日等活動走上街頭，向廣大人民群眾宣傳《婚姻法》，免費(fèi)向群眾發(fā)放法律法規(guī)手冊，向服務(wù)對象講解違法婚姻的危害案例，詳細(xì)耐心地向群眾講解結(jié)婚登記需要哪些手續(xù)，結(jié)婚證遺失了如何補(bǔ)領(lǐng)，什么是無效婚姻等等。為倡導(dǎo)文明婚俗，今年五月婚姻登記處聯(lián)合縣委宣傳部、團(tuán)縣委和相關(guān)婚姻禮儀公司成功舉辦了“5.4青年節(jié)”集體婚禮活動。同時在婚姻登記大廳設(shè)置婚前醫(yī)學(xué)檢查宣傳臺，安排專人負(fù)責(zé)宣傳工作，免費(fèi)發(fā)放婚前體檢卡和宣傳資料，教育引導(dǎo)婚姻當(dāng)事人主動婚檢，為婚姻當(dāng)事人提供更加方便、快捷的婚檢、登記、計生鏈?zhǔn)脚涮追⻊?wù)，得到了社會各界的一致好評。
xx縣民政局婚姻登記處是一支青年隊伍，在社會服務(wù)工作中發(fā)揮了模范表率作用，多次受到上級業(yè)務(wù)主管部門的榮譽(yù)表彰，先后于XX年3月榮獲全縣優(yōu)秀窗口單位稱號；XX年3月榮獲“全省婚姻登記規(guī)范化建設(shè)示范窗口單位”稱號；XX年被民政部授予全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)示范窗口單位榮譽(yù)稱號；今年3月被縣婦聯(lián)評為巾幗文明示范崗。
青年文明號事跡材料10
我 站成立于20xx年7月28日，設(shè)三進(jìn)五出，目前實行一進(jìn)一出收費(fèi)方式，現(xiàn)有職工18名，平均年齡24歲。是活躍在收費(fèi)工作一線上的一支能吃苦、講奉獻(xiàn)的青年隊伍。由于是以青年為主的群體，在日常工作與生活中，xx北站注重以“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。我站自成立以來，一直著力打造文明服務(wù)窗口形象，推行“站立式微笑服務(wù)”等文明服務(wù)活動，提升禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)、評星晉級、輪崗競職”等活動，激發(fā)全站收費(fèi)員的工作積極性。在創(chuàng)建"青年文明號"等活動過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機(jī)制，制訂相關(guān)爭創(chuàng)計劃，實行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認(rèn)真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身隊伍素質(zhì)，我站自成立以來，經(jīng)常對收費(fèi)員進(jìn)行思想教育，組織軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高收費(fèi)員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面打造高效的學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、服務(wù)型隊伍。為了提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費(fèi)隊伍，每月不定期的組織所有收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和崗位技能學(xué)習(xí)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
我站一直把廉政建設(shè)作為創(chuàng)建工作的一個重點來抓。一方面，健全監(jiān)督體系，實行政務(wù)公開。我站每月都將各項業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在公開欄上向社會公開，每月組織開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動等活動，廣泛開展批評與自我批評教育，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在收費(fèi)員隊伍中營造剎歪風(fēng)、樹正氣、講奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍，從源頭上避免貪污作弊現(xiàn)象的滋生，向社會展示了勤政廉潔、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員工風(fēng)采。做好綠化、美化環(huán)境工作，創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。對辦公大樓、收費(fèi)車道、宿舍等進(jìn)行衛(wèi)生責(zé)任包干，做到每天擦、沖、掃，每月定期徹底打掃。值班的管理人員到車道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗收費(fèi)車道，當(dāng)班人員隨時做好收費(fèi)域衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組不定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。
我站每位員工上崗前都接受了xx公路管理局高速公路營運(yùn)管理中心組織的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格后方能領(lǐng)取上崗證和收費(fèi)員證，才能上崗。我站還每月定期或不定期組織所有收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，內(nèi)容涉及到辨別假證、假鈔、點鈔、安全、急救、交通指揮和突發(fā)事件處理等。
在工作中，改變員工的服務(wù)觀念，樹立正確的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，向社會鄭重承諾：無特殊情況24小時開足車道收費(fèi)、單車次售票時間不超過8秒、車輛排隊超過10輛即派人疏導(dǎo)、一般性設(shè)備故障當(dāng)天修復(fù)等內(nèi)容。要求員工踐行服務(wù)承諾內(nèi)容，努力實現(xiàn)“三個滿意”即：車主滿意、群眾滿意、社會滿意。在收費(fèi)過程中，收費(fèi)員嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)車型、標(biāo)準(zhǔn)裝載、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);標(biāo)準(zhǔn)車型、超額裝載、超額收費(fèi)”的原則進(jìn)行計費(fèi)，對于一些超載超限長途運(yùn)輸車輛，通過偷逃通行費(fèi)而獲得的經(jīng)濟(jì)利益具有了強(qiáng)大誘惑力，雖然收費(fèi)系統(tǒng)對規(guī)范收費(fèi)操作流程起到了很好的控制作用，但收費(fèi)現(xiàn)場的.情況復(fù)雜多變，系統(tǒng)是無法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級收費(fèi)管理人員采取相應(yīng)的稽查措施，全方位、多層次地對收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費(fèi)的流失。我站積極參與防范和打擊各類偷逃通行費(fèi)行為，充分調(diào)動各班組各班員的積極性、主動性，無論新老員工，為了保障國家和公司利益不受侵犯，加強(qiáng)收費(fèi)亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱、走S形、壓邊、墊木板等情況及時制止，秉公辦事，堅持原則，沒有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。
完善便民服務(wù)措施。20xx年10月是我站成立以來迎來的第一個國慶黃金周。由于我站處于新開通路段，黃金周期間，我站全體收費(fèi)員工放棄休息時間，積極投入到黃金周的安全保暢工作中，同時組織設(shè)立了“青年文明號”便民服務(wù)崗，并安排專人值守，為過往車輛和司乘人員提供路線指引及常用藥品和飲用水，得到社會和廣大司乘人員的一致好評稱。
在這次黃金周期間我站涌現(xiàn)出眾多好人好事。黃金周第一天的下午兩點左右，一輛由勝境關(guān)駛來的外省小轎車停在了我們的便民服務(wù)崗前，司機(jī)是一位三十歲左右的婦女，懷里抱著一個正在啼哭的小女孩，問明來意后，原來是路途遙遠(yuǎn)小孩肚子餓了車?yán)餂]有熱水沖泡奶粉。我站的值班收費(fèi)班長立即為她燒了一壺開水。事后這位媽媽感激的說道：“真是多虧有你們，我們路過了好幾個收費(fèi)站都只有一張便民桌，沒有值守的工作人員�！卑嚅L笑笑說：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的!”
在今后工作中，我們將根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點，以文明收費(fèi)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，堅持推行站立式微笑服務(wù)。立足單位發(fā)展規(guī)劃，樹形象上有新的突破，服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新，力爭取得新的、更大的成績。
青年文明號事跡材料11
XX年,電信局分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號”目標(biāo),結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點,以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會為宗旨,努力實現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流,取得了良好成效。
一、爭創(chuàng)服務(wù)一流:
1、樹立精品服務(wù)意識,創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對分局電信營業(yè)廳進(jìn)行重新裝修,裝修后的營業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過去的高柜臺為低柜臺,拉近與用戶的距離,增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制(XX年中開始),改變過去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理,用戶無論到哪一個窗口,都能受理所有的業(yè)務(wù),大大地減少用戶的麻煩,使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
二是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù),并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用,使窗口秩序井然有序;
三是根據(jù)用戶需求,不斷添加和完善便民服務(wù)措施,如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等;
四是堅持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀,全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣,自覺使用十字文明用語,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動,認(rèn)真落實服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等,主動發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”,服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標(biāo)志,還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約,經(jīng)過長期的宣傳和活動,分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴(kuò)大,社會反映良好。
二是利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等,組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進(jìn)萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時,認(rèn)真解決用戶反映的通信問題,能做到當(dāng)場解決的,當(dāng)場解決,或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年,青年文明號現(xiàn)場服務(wù),共現(xiàn)場裝機(jī)累計18部,當(dāng)場辦理CID業(yè)務(wù)38戶,發(fā)展寬帶用戶15戶。
三是強(qiáng)化社會監(jiān)督,聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員,召開行風(fēng)座談會,及時聽取用戶意見,對外設(shè)立意見簿、意見箱,公布投訴電話及責(zé)任人,并主動上門征求用戶意見,發(fā)放用戶征詢函,主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份,用戶滿意率達(dá)98.2。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上,爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動,認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過不斷整改和完善,窗口服務(wù)水平不斷提高,共收到用戶2次來信表揚(yáng),4次來電表揚(yáng),也得到上級主管部門的好評。
XX年,分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”,年,分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽(yù)稱號。
二、爭創(chuàng)管理一流:
1、根據(jù)實際需要,在原有創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)
小組的基礎(chǔ)上,結(jié)合此次“用戶至上,爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動,進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓,營業(yè)組長親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”,年初召開了全員動員大會,定期召開服務(wù)工作檢查例行會,并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃,認(rèn)真組織階段服務(wù),以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。
2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制,嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實,經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督,全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識有了明顯改善,都能做到對每一位用戶咨詢和投訴,在屬于職責(zé)范圍內(nèi),認(rèn)真做好解釋工作,對于不屬于本職范圍內(nèi)的,及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理,并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶,直到用戶滿意為止,同時認(rèn)真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題,做好“首問負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄,做到“件件有落實,件件有回音,件件有記錄”。
二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評比制度,制定了服務(wù)高壓線,對受到用戶投訴的員工,給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制,充分調(diào)動員工積極性。
一是率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理,體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新,全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二是加大服務(wù)獎懲制度,對服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不僅給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的.員工,不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰,還給予批評、教育,要求進(jìn)行換位思考,寫書面,讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭創(chuàng)人才一流:
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式,扎扎實實抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì),爭當(dāng)崗位多能手。今年以來,分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中,營業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績,并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號;在今年7月的全體營業(yè)員業(yè)務(wù)測試中,分局黃彬彬取得第一名,并且,分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績;
2、開展號手聯(lián)動活動,充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營業(yè)組每月堅持開展評“明星”活動——服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中,嚴(yán)美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù),經(jīng)常得到用戶的表揚(yáng)。
3、全面發(fā)展,團(tuán)結(jié)活潑。分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多,但個個不僅業(yè)務(wù)精通,而且都上進(jìn)活潑,多才多藝。分局的黃彬彬多次代表電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演;營業(yè)組王曉青代表分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊,在電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中,舌戰(zhàn)群雄,勇奪第一;同時分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動中獲獎。
四、爭創(chuàng)業(yè)績一流:
1、在分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下,XX年,分局各項主要經(jīng)營指標(biāo)均超額完成全年任務(wù),很好地完成了市局下達(dá)的各項指標(biāo),其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5,寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、榮獲首季“開門紅”競賽三等獎,開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項獎,IP競賽活動一等獎,“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。
3、全面成市局考核的各項通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo),實現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
青年文明號事跡材料12
中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司新長車務(wù)段泰州站團(tuán)支部，是一個充滿朝氣和活力的青年集體，是一支業(yè)務(wù)過硬、思想過硬的工作隊伍�，F(xiàn)有成員11名，平均年齡28歲，黨員3人，全部大專及以上文化程度。該集體本著“以微笑待人，以真心辦事”的宗旨，將爭創(chuàng)路局青年文明號活動精神融入日常的工作中。泰州站團(tuán)支部始終把建立“青年文明號”活動作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合交通設(shè)施工作特點，以倡導(dǎo)職業(yè)禮貌為核心，以規(guī)范禮貌，立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)”的工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“自控型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號的建立思路。
（一）以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年團(tuán)支部
我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為建立活動的重要資料，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新潛力。一是堅持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)資料發(fā)到每個青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)；每月結(jié)合工作實際組織召開一次青年職工座談會。我們還堅持實施“三個一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時事政治、政治理論知識競賽，每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。團(tuán)員青年還約定每年的“5.4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號公約日，提醒自我樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團(tuán)員職責(zé)和青年文明號使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。二是依托書架建設(shè)，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導(dǎo)思想，在群眾中建立了“三好書架”，透過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，并透過成立各類學(xué)習(xí)小組，強(qiáng)化讀書效果。
�。ǘ┕芾頌楸�，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年團(tuán)支部
一建立活動的最終落腳點是要體此刻優(yōu)質(zhì)、高效、安全、禮貌的工作成效上。近年來，按照“自控型”群眾建設(shè)的工作重點，我們結(jié)合生產(chǎn)實際，在建設(shè)“自控型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的建立新路子。一是樹旗幟，弘揚(yáng)“富通”精神。我們在工作實踐中不斷追求爭創(chuàng)“四個一流”的工作目標(biāo)，叫響““突擊奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號，全面加強(qiáng)青年突擊隊管理。
二是明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級團(tuán)組織制定的“青年文明號”管理辦法等規(guī)定，我們結(jié)合實際，制定出了具有特色、便于操作、切實可行的管理制度――《“共青團(tuán)禮貌號”行為規(guī)范》，堅持日督促、月檢查、季考評，強(qiáng)化群眾自身建設(shè)，加強(qiáng)對“青年文明號”的管理。并創(chuàng)造了工作“五化”標(biāo)準(zhǔn)：單位管理制度化，行為規(guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個樣。
三是選載體，引入全新理念。為進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型群眾管理活動，幫忙職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營造建設(shè)自控型群眾的氛圍，凝聚了群眾整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控潛力，我們根據(jù)現(xiàn)場實際狀況，精心制作了業(yè)務(wù)技術(shù)知識理論百題，組織職工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；為防范職工“失控”行為，我們推行了質(zhì)量監(jiān)督體系，成立了團(tuán)支部、團(tuán)小組和青年骨干三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)
�。ㄈ┱\信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年團(tuán)支部
（四）倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚。我們以強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號。一是切實加強(qiáng)道德教育。透過推行“四個一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學(xué)唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語卡）、每日一題（背會一道公民道德建設(shè)問答題），時刻提醒青年職工做講道德、講禮貌、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號”成員。群眾透過征集崗位格言，教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻(xiàn)意識，真正使“青年文明號”成為展現(xiàn)群眾青年踐行《公民道德建設(shè)實施綱要》的亮麗風(fēng)景線。二是深入開展信用建設(shè)。我們在量化《青年文明號信用建設(shè)示范行動》上下功夫，制作了“信用建設(shè)”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，透過制定“承諾目標(biāo)”，運(yùn)行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛崗成為了廣大青年職工的自覺行動
近年來，直屬項目公司團(tuán)支部在公司黨委的`正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支部青年團(tuán)員的共同努力下，貫徹落實總公司會議精神，充分發(fā)揮團(tuán)組織生力軍作用，立足工作實際，積極探索新時期團(tuán)青工作新思路，努力做好基層團(tuán)的工作，打造高素質(zhì)的團(tuán)員青年隊伍。帶領(lǐng)青年團(tuán)員職工不斷探索，不懈追求與創(chuàng)新，凝聚成一個團(tuán)結(jié)、有愛、上進(jìn)、自強(qiáng)的集體，全體青年團(tuán)員職工將同心協(xié)力，努力奮進(jìn)，克服一切困難，再創(chuàng)佳績，在工作與生活中用自己的風(fēng)采和汗水揮灑出最美好的青春篇章，在實踐中實現(xiàn)人生的價值，體現(xiàn)人生的意義。
青年文明號事跡材料13
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一、爭創(chuàng)服務(wù)一流：
1、樹立精品服務(wù)意識，創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對ＸＸＸ分局電信營業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺為低柜臺，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制（ＸＸ年中開始），改變過去窗口的單項業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無論到哪一個窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
二是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；
三是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；
四是堅持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語的使用與文明禮儀，全體營業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號”活動，認(rèn)真落實服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動發(fā)放“青
年文明號服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國中信新標(biāo)志，還公布了“青年文明號”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長期的宣傳和活動，分局的“青年文明號服務(wù)卡助萬家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的影響不斷擴(kuò)大，社會反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國慶等，組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務(wù)進(jìn)萬家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真解決用戶反映的通信問題，能做到當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年，青年文明號現(xiàn)場服務(wù)，共現(xiàn)場裝機(jī)累計18部，當(dāng)場辦理CID業(yè)務(wù)38戶，發(fā)展寬帶用戶15戶。
三是強(qiáng)化社會監(jiān)督，聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會，及時聽取用戶意見，對外設(shè)立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達(dá)98.2%。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭創(chuàng)
滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來信表揚(yáng)，4次來電表揚(yáng)，也得到上級主管部門的好評。
�。兀啬�，分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”，ＸＸ年，分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽(yù)稱號。
二、爭創(chuàng)管理一流：
1、根據(jù)實際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)
小組的基礎(chǔ)上，結(jié)合此次“用戶至上，爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動，進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營業(yè)組長親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開了全員動員大會，定期召開服務(wù)工作檢查例行會，并下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。
2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實，經(jīng)過長期的教育和監(jiān)督，全體營業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識有了明顯改善，都能做到對每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時認(rèn)真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題，做好“首問負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄，做到“件件有落實，件件有回音，件件有記錄”。
二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評比制度，制定了服務(wù)高壓線，對受到用戶投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，充分調(diào)動員工積極性。
一是率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二是加大服務(wù)獎懲制度，對服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不僅給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭創(chuàng)人才一流：
1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭當(dāng)崗位多能手。今年以來，ＸＸＸ分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中，營業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號；在今年7月的ＸＸＸ全體營業(yè)員業(yè)務(wù)測試中，ＸＸＸ分局黃彬彬取得第一名，并且，ＸＸＸ分局營業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的`好成績；
2、開展號手聯(lián)動活動，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營業(yè)組每月堅持開展評“明星”活動――服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中，嚴(yán)美珠等營業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)常得到用戶的表揚(yáng)。
3、全面發(fā)展，團(tuán)結(jié)活潑。ＸＸＸ分局營業(yè)組的營業(yè)員雖然人不多，但個個不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進(jìn)活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表ＸＸＸ電信局文藝隊參加國慶、元旦等文藝晚會的表演；營業(yè)組王曉青代表ＸＸＸ分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊，在ＸＸＸ電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動中獲獎。
四、爭創(chuàng)業(yè)績一流：
1、在ＸＸＸ分局營業(yè)組營業(yè)員與全局職工的共同努力下，ＸＸ年，分局各項主要經(jīng)營指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，很好地完成了市局下達(dá)的各項指標(biāo)，其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、榮獲ＸＸＸ首季“開門紅”競賽三等獎，開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項獎，IP競賽活動一等獎，“寬帶極速之旅”競賽二等獎等。
3．全面成市局考核的各項通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
青年文明號事跡材料14
青中團(tuán)委現(xiàn)有團(tuán)員173人，下轄6個班級團(tuán)支部。本屆團(tuán)委會共有5人，其中年齡最小26歲，最大35歲，是一支政治堅定、年富力強(qiáng)的團(tuán)委班子。本屆團(tuán)委能按照學(xué)校黨總支和上級團(tuán)委的各項要求，結(jié)合自身的特點，遵循教育規(guī)律、創(chuàng)造性地開展了各項創(chuàng)建活動。
xx年5月，我校團(tuán)委響應(yīng)團(tuán)中央、團(tuán)省委的號召，在全校開展了以“增強(qiáng)團(tuán)員意識，打造文化文明雙核心”為口號的爭創(chuàng)“青年文明號”的活動。在創(chuàng)建過程中，學(xué)校團(tuán)委緊密圍繞學(xué)校的中心工作，解放思想、開拓創(chuàng)新，在提升青年素質(zhì)、活躍青年身心、豐富青年生活、學(xué)校社區(qū)共建等方面積極探索，開展了一系列富有成效的活動，深得廣泛關(guān)注及社會好評。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳發(fā)動
學(xué)校成立了以校長為組長、以分管副校長和中層領(lǐng)導(dǎo)為組員的“青年文明號”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。學(xué)校黨總支一直把創(chuàng)建活動納入學(xué)校工作的總體部署，做到思想上重視，工作上支持，經(jīng)費(fèi)上保證，因而使創(chuàng)建工作能堅持不懈地抓起來。
學(xué)校團(tuán)委利用學(xué)校宣傳櫥窗、各班黑板報、橫幅標(biāo)語、校園網(wǎng)等宣傳媒體在全校廣泛宣傳爭創(chuàng)“青年文明號”的意義，介紹優(yōu)秀青年教師、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、優(yōu)秀團(tuán)員的先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮榜樣作用；號召全校的團(tuán)員青年充分發(fā)揮敢想、敢干的特點和優(yōu)勢，積極參與創(chuàng)建活動，在全校營造“個個努力、人人參與”的良好創(chuàng)建氛圍。
二、制定創(chuàng)建規(guī)劃，建立規(guī)章制度
開學(xué)初，我校召開了創(chuàng)建工作會議，制定了具體而切實可行的工作計劃，并落實好具體環(huán)節(jié)，保證活動不流于形式。參照每一條創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的有自身特點的《團(tuán)支部“青年文明號”創(chuàng)建活動計劃》，并切實加以落實，使創(chuàng)建活動有章可循，有據(jù)可依。
三、凝心聚力爭創(chuàng)，創(chuàng)新活動落實
1、加強(qiáng)教工團(tuán)總支建設(shè)，鍛造一只政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)“雙拔尖”的青年教師隊伍。
�。�1）青年教師是學(xué)校的生力軍，也是學(xué)校發(fā)展的頂梁柱。校團(tuán)委非常注重青年教師思想素質(zhì)的提高，充分發(fā)揮業(yè)余黨校和業(yè)余團(tuán)校教育基地的作用，組織教工團(tuán)員認(rèn)真學(xué)習(xí)、構(gòu)建社會主義和諧社會理論和科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)年輕教師人生觀、世界觀、價值觀的教育，幫助他們成為思想好、師德高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的人民教師，積極培養(yǎng)青年教師向黨組織靠攏。近兩年來，共發(fā)展了4名青年教師光榮加入中國共產(chǎn)黨。
�。�2）重視教工團(tuán)員教學(xué)業(yè)務(wù)的提高。為進(jìn)一步提高青年教師的教育教學(xué)水平，激發(fā)他們積極地投身于新一輪課程改革，學(xué)校團(tuán)委和學(xué)工處、教科處聯(lián)合舉辦青年教師新課程培訓(xùn)活動，組織學(xué)習(xí)新課程的教育教學(xué)理念。每年4月份舉辦青年教師匯報課比賽活動，積極支持和激勵青年教師參加各種形式的文化學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。本學(xué)期我校更是成功舉辦了全縣西片賽教活動，我校馮光明老師獲得了“全縣教學(xué)能手”的榮譽(yù)稱號。組織團(tuán)員學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，研討如何充分利用網(wǎng)絡(luò)資源改革課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。鼓勵團(tuán)員參加各級各類的競賽活動，提高學(xué)校、個人知名度。教工團(tuán)支部中涌現(xiàn)出大量優(yōu)秀青年教師。他們在各類評比中為學(xué)校爭得了榮譽(yù)。如我校莊鴻濤、劉德菊、胡敏老師多次在市、縣級各類雜志報刊發(fā)表了多篇具有一定影響力的作品，莊鴻濤老師多次被評為“縣優(yōu)秀班主任”、“縣骨干教師”胡敏老師多次在年度綜合測評中獲得優(yōu)秀。
（3）加強(qiáng)師生互動，充分發(fā)揮青年教師團(tuán)員的自身優(yōu)勢，帶動學(xué)生團(tuán)員團(tuán)建工作。
青年教師團(tuán)員綜合素質(zhì)高，與學(xué)生年齡層次接近，更容易與學(xué)生打成一片。校團(tuán)委通過舉辦師生聯(lián)誼會、籃球賽、班會，加強(qiáng)對學(xué)困生的個別輔導(dǎo)、對后進(jìn)生的跟蹤管理，不斷密切師生聯(lián)系，促進(jìn)師生互動，進(jìn)一步以“文化文明雙核心”為動力，加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)和綜合素質(zhì)的提高。
2、以學(xué)生為主體，開展各類活動，內(nèi)化學(xué)生品質(zhì)。
�。�1）開展豐富多彩的主題教育活動
舉辦“我愛祖國”演講比賽，讓學(xué)生在活動中受到愛國主義的熏陶；舉辦“我愛我校”唱校歌比賽，加深學(xué)生對母校的感情；組織“母親節(jié)書信感恩”活動，讓學(xué)生深切感受到親情在個人成長中的重要性；開展“我愛我家”星級文明寢室評比活動，加強(qiáng)學(xué)生的愛校意識；開展創(chuàng)“平安和諧校園”活動，提高學(xué)生的安全意識；開展“感恩”主題演講賽，培養(yǎng)學(xué)生感恩意識，對入團(tuán)積極分子和廣大團(tuán)員學(xué)生進(jìn)行全面的考查和教育。此外，我們創(chuàng)建了法制教育基地，定期組織法制教育講座，加強(qiáng)對未成年人的'思想道德建設(shè)；在6.26禁毒日配合學(xué)校作禁毒宣傳，讓更多的人了解毒品的危害，珍愛自己的生命。
�。�2）志愿者服務(wù)活動
校團(tuán)委成立了“青年志愿者”服務(wù)小分隊，開展了“送溫暖、獻(xiàn)愛心”的幫扶特困活動，定期到看望和幫助附近孤寡老人，帶領(lǐng)學(xué)生和團(tuán)體青年團(tuán)員到周邊社區(qū)參加義務(wù)勞動等。這些活動增強(qiáng)了學(xué)生的服務(wù)意識，樹立了良好的社會形象，培養(yǎng)了團(tuán)隊精神，促進(jìn)學(xué)生良好品質(zhì)的養(yǎng)成。
（3）科技文娛體育活動
校團(tuán)委堅持舉辦校園文藝晚會，堅持舉辦好每學(xué)期一次的“三小制作”科技創(chuàng)新活動等。同時，我校近幾年加大對學(xué)生對體育的關(guān)注和培養(yǎng)，我校在體育方面也取得了一些優(yōu)異的成績，在我校體育老師郝林的帶領(lǐng)下，參加的縣舉行一年一次的運(yùn)動會上，都有不俗的表現(xiàn)和成績；在我校副校長周光斌的帶領(lǐng)下，去年我校男子籃球隊獲得全縣第四名、女子籃球隊獲得全縣第一名的成績，并隨后在我校定位籃球訓(xùn)練基地，代表縣參加市籃球比賽，獲第四名的好成績，今年我校再一次獲男子第三名，女子第一名的驕人成績。通過種種活動，不僅陶冶了學(xué)生的情操，提高了學(xué)生的動手能力，豐富了學(xué)生的課余生活，增強(qiáng)了學(xué)生的身體素質(zhì)和合作意識。同時也促進(jìn)學(xué)校的精神文明建設(shè)。
�。�4）社會實踐活動
校團(tuán)委帶領(lǐng)學(xué)生到河壩和鄉(xiāng)街道參加社會實踐活動，組織學(xué)生打掃街道、清理河道垃圾。xx年5月16日，我校舉行了“心系汶川地震，情牽災(zāi)區(qū)學(xué)子”師生愛心捐款活動，全校師生共捐款人民幣4364.5元；xx年4月21日，我校針對甘肅玉樹地震的發(fā)生，舉行了“一方有難、八方支援”師生愛心捐助活動。這些社會實踐活動很好的提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。
兩年來，我校團(tuán)委在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一些成績，但我們深感壓力的重大和榮譽(yù)的可貴�；仡檮�(chuàng)建工作，有成績，也有缺憾，我們將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“開拓進(jìn)取，求實創(chuàng)新”的精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為學(xué)校的發(fā)展、社會的進(jìn)步做出新的更大的貢獻(xiàn)，書寫“青年文明號”的新華章。
青年文明號事跡材料15
鋼管塔車間人員共65人，平均年齡29周歲，是鐵塔公司生產(chǎn)隊伍中一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的青年集體。公司自xx年成立以來，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合生產(chǎn)創(chuàng)新工作特點，全體成員團(tuán)結(jié)努力，克服困難，發(fā)揚(yáng)“拼搏、進(jìn)取、高效、創(chuàng)新”的精神，重安全，保質(zhì)量，抓生產(chǎn)，爭優(yōu)先，緊密結(jié)合生產(chǎn)實際，堅持安全、質(zhì)量、產(chǎn)量同時抓的工作方針，以注重安全為先行，以提高效率為己任，以嚴(yán)把質(zhì)量為使命，團(tuán)結(jié)協(xié)作。由原來只生產(chǎn)10kv鋼管桿發(fā)展為現(xiàn)生產(chǎn)220kv產(chǎn)品，在公司及班組人員共同努力下生產(chǎn)能力提升到兩個電壓等級。xx年，鋼管塔班組榮獲國網(wǎng)電力棗莊供電公司“先進(jìn)班組”稱號。
一、科技創(chuàng)新
一直以來，鋼管塔班組堅持將創(chuàng)新與實際工作相結(jié)合，以“青檀鐵塔”創(chuàng)新工作室為平臺，加強(qiáng)產(chǎn)、學(xué)、研的聯(lián)合，保證人才資源及產(chǎn)品聯(lián)合研發(fā)實施計劃，積極引導(dǎo)和鼓勵員工進(jìn)行技術(shù)革新和工藝改造。近兩年來，通過qc活動和“五小”創(chuàng)新活動，研制焊接設(shè)備機(jī)械手、試組裝升降平臺、等離子火焰兩用
切割機(jī)除塵辦法、電焊機(jī)節(jié)能器、制作焊劑回收機(jī)、清渣機(jī)等課題，這些革新有效的運(yùn)用到實際生產(chǎn)工作中，解決了許多難題，節(jié)約成本，提高了生產(chǎn)效率。其中“單桿式組合變壓器臺架裝置”“一種鋼管桿一體式電纜保護(hù)管”分別獲國家知識產(chǎn)權(quán)局實用新型專利授權(quán)證書。節(jié)能型材料桿塔、輸電線路三管塔、模塊化組合式鐵塔基礎(chǔ)、
環(huán)保型生態(tài)鐵塔等4項成果獲棗莊市科技進(jìn)步二等獎，瀝青防腐鋼管桿式樁基成果榮獲棗莊市科技進(jìn)步三等獎。
二、顯著業(yè)績
自xx年班組在保證質(zhì)量、工程履約的前提下，出色完成了各項生產(chǎn)工程，贏得了客戶高度評價，實現(xiàn)產(chǎn)值近兩億元，取得了優(yōu)異成績。
三、安全管理
在安全管控上，本著“安全第一，預(yù)防為主”的安全管理方針，落實安全穩(wěn)定管理責(zé)任，滾動排查風(fēng)險隱患，預(yù)控問題苗頭，開展仿真演練，讓安全工作成為習(xí)慣。以規(guī)章制度措施、安全教育措施、安全防護(hù)措施三個方面開展。制定相關(guān)安全生產(chǎn)制度，以周安全例會、班前會、班后會及與職工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書等特有形式有效地預(yù)防、保證了安全，每個工位與設(shè)備風(fēng)險隱患點都有明顯標(biāo)識，每位員工配備安全風(fēng)
險辨識卡，每月不定期進(jìn)行現(xiàn)場提問，每季度進(jìn)行一次問卷考試，有效的預(yù)防了安全事故發(fā)生。
四、質(zhì)量管控
在質(zhì)量管控上，嚴(yán)格生產(chǎn)工藝“一冊三卡”制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計圖庫，抓好培訓(xùn)學(xué)習(xí)。加大產(chǎn)品生產(chǎn)前、中、后的全過程檢驗檢查，周通報，月分析，嚴(yán)格獎懲考核，筑牢員工質(zhì)量意識。加強(qiáng)車間質(zhì)量管理確保產(chǎn)品質(zhì)量，制定質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和制度，做到人人熟知標(biāo)準(zhǔn)，人人都是質(zhì)檢員。通過強(qiáng)制管理制度和組織學(xué)習(xí)加強(qiáng)全員在線質(zhì)量控
制。實行質(zhì)量缺陷分析和立即整改制度，通過對質(zhì)量缺陷的分析不斷查找生產(chǎn)過程中質(zhì)量控制存在的不足提出整改措施讓所有人都明白質(zhì)量的重要性。提升產(chǎn)能，抓好節(jié)能降耗。繼續(xù)理順生產(chǎn)流程改進(jìn)工裝設(shè)備熟悉設(shè)備性能，開展生產(chǎn)技術(shù)大比武促進(jìn)員工技能的提升。制定考核機(jī)制，管控好成本的節(jié)約，讓員工明白節(jié)約下來的就是賺來的。
五、班組建設(shè)
加強(qiáng)班組建設(shè)提高管理人員的綜合能力及素質(zhì)，加強(qiáng)5s現(xiàn)場管理并加大督導(dǎo)力度。制定鋼管塔班組各工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范生產(chǎn)。加大現(xiàn)場文明生產(chǎn)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，抓好設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)工作，制定設(shè)備大中修計劃。抓好工程履約做好售后服務(wù)。內(nèi)抓產(chǎn)品質(zhì)量，外樹企業(yè)形象，提升工藝制造及加功能力，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系運(yùn)行，保障工藝實施。
確保精益管理落地班組。深入推進(jìn)班組建設(shè)，以“四大體系”為基礎(chǔ)支撐，全面形成責(zé)任、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、考核、成長，班組管理一體化流程；開展智能化、可視化技術(shù)在鐵塔生產(chǎn)加工中的應(yīng)用研究；持續(xù)推進(jìn)“四化促三高”工程，以精益化管理，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。
六、加大技術(shù)創(chuàng)新力度，申辦技術(shù)研發(fā)中心
自xx年以來，鋼管塔班組共參與系統(tǒng)內(nèi)1000余項輸電線路鐵塔、鐵附件加工工作，現(xiàn)已逐漸成長為電網(wǎng)建設(shè)和主業(yè)公司發(fā)展不可或缺的重要支撐力量經(jīng)過班組全體員工不懈努力，現(xiàn)已成為魯南地區(qū)唯一一家具有220kv及以下鋼管塔、鐵件等生產(chǎn)能力的`專業(yè)化輸電線路鐵塔制造企業(yè)。
組建技術(shù)研發(fā)中心是確保企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)順利開展的重要一環(huán)。技術(shù)研發(fā)中心的組建，集中了優(yōu)秀專業(yè)人才，有利于各專業(yè)之間的相互協(xié)作與信息交流，有利于重大課題集中攻關(guān)突破，降低了生產(chǎn)成本，縮短了生產(chǎn)周期，為改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提升設(shè)備利用率，提前做好了鋪墊。
為了把公司鐵塔制造產(chǎn)業(yè)做大、做強(qiáng)，抓住市場機(jī)遇加快公司快速發(fā)展，加上積累了多年產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)驗，又有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊做保障，很有必要將現(xiàn)有技術(shù)研發(fā)水平進(jìn)一步提高，組建企業(yè)研發(fā)中心有望將研發(fā)工作水平進(jìn)一步全面提高，因此在xx年向棗莊市經(jīng)濟(jì)信息委員會提報申請企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心。
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