銀行巾幗文明崗事跡材料范文

　　在我們平凡的日常里，許多人都有過寫事跡材料的經(jīng)歷，對事跡材料都不陌生吧，事跡材料可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動工作、激勵后進(jìn)的作用。那么什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？以下是小編收集整理的銀行巾幗文明崗事跡材料范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行巾幗文明崗事跡材料范文1

　　XX農(nóng)商銀行運(yùn)行管理部作為XX農(nóng)商銀行總行管理部門之一，負(fù)責(zé)全行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行管理工作。部門共有員工11名，女性職工占比63.64%。她們共同帶領(lǐng)全行柜面服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。部門提出“服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)運(yùn)營，高效執(zhí)行，穩(wěn)健致遠(yuǎn)”的服務(wù)承諾，承諾為基層網(wǎng)點(diǎn)提供高效服務(wù)，也承諾帶領(lǐng)柜面團(tuán)隊(duì)為廣大社會公眾提供文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將“巾幗文明崗”的創(chuàng)建工作融入到日常工作中。

　　爭創(chuàng)優(yōu)先，做運(yùn)營管理典范

　　XX農(nóng)商銀行運(yùn)行管理部始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理，用滿腔熱血和真誠實(shí)現(xiàn)著她們的人生價值，打造一支素養(yǎng)高、服務(wù)佳、有活力銀行柜面服務(wù)隊(duì)伍。在各項(xiàng)考核中，均取得了優(yōu)異的成績，引領(lǐng)廣大婦女職工走在行業(yè)前列，演繹巾幗職業(yè)風(fēng)采。

　　近年來，在運(yùn)行管理部的帶領(lǐng)下，全行柜面業(yè)務(wù)效率、業(yè)務(wù)質(zhì)量均居全省農(nóng)信系統(tǒng)前茅。其中事后監(jiān)督業(yè)務(wù)自xx年上線以來長期位居全省首位，遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)連續(xù)三年排名全省前三，綜合會計質(zhì)量評估得到全省最高等級2A級。在監(jiān)管考評方面也位居全市金融機(jī)構(gòu)前列，近三年來人民幣流通工作、反洗錢工作均得到A級的最高評級結(jié)果。此外，xxx年、x年、xxxx年已連續(xù)三年獲得全行先進(jìn)集體/單位稱號。

　　服務(wù)為本，打造有溫度的銀行

　　XX農(nóng)商銀行運(yùn)行管理部充分發(fā)揮女性特有的溫柔、耐心、熱情、細(xì)致，將“有溫度、有態(tài)度”的服務(wù)理念對外傳遞給廣大客戶，對內(nèi)傳達(dá)給全行員工。

　　面向社會公眾，她們通過提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平、組織廳堂活動，用心把有溫度的服務(wù)傳送給每個踏入農(nóng)商大門的客戶。組織舉行廳堂微沙龍，定期在網(wǎng)點(diǎn)組織金融知識、產(chǎn)品信息、健康知識等內(nèi)容的宣講，讓社會公眾尤其是薄弱人群都能掌握基本的金融常識；組織舉行節(jié)日廳堂活動、“客戶生日主題日”活動等，如婦女節(jié)“關(guān)愛婦女溫暖同行”廳堂活動、“愛在心中，感恩更美”母親節(jié)廳堂活動以及兒童節(jié)、教師節(jié)等多場節(jié)日活動。

　　面向行內(nèi)，她們定期組織婦女職工活動，加強(qiáng)員工凝聚力，讓員工感受到“家銀行”的氛圍。組織了“月圓中秋，情系農(nóng)商”手工藝品制作活動、組織了“愛在心中，感恩更美”親子野餐活動、“品清雅茶香，享舒適生活”茶藝活動等多場員工活動。讓員工在活動中拉進(jìn)親子關(guān)系、感受文化之美、提升自我素養(yǎng)，以更自信、更活力的狀態(tài)投入到工作、家庭生活中。

　　弘揚(yáng)服務(wù)文化，展現(xiàn)禮儀風(fēng)采

　　XX農(nóng)商銀行運(yùn)行管理部始終堅持弘揚(yáng)服務(wù)文化，提升員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，多次舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)競賽。xx年，組織了以“服務(wù)沒有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”為主題的服務(wù)禮儀大賽，活動以禮儀表演與服務(wù)展示形式相結(jié)合，包括服務(wù)禮儀的“彬彬有禮”展示、服務(wù)情景的“禮儀風(fēng)華”模擬、服務(wù)廳堂的`“服務(wù)在心”營銷，充分展示了柜面女性服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)風(fēng)采與活力，得到了廣大公眾的關(guān)注與肯定。

　　“舊日已展千重錦，來日再進(jìn)百尺桿”，XX農(nóng)商銀行運(yùn)行管理部將帶領(lǐng)全行女職工以更加振奮的精神、更加頑強(qiáng)的毅力，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，奮力拼搏，不斷為提高金融服務(wù)水平、提升公眾金融知識普及率貢獻(xiàn)半邊天力量。

銀行巾幗文明崗事跡材料范文2

　　工商銀行XXX分行XXX支行，現(xiàn)有員工7人，其中女員工6人，大專以上學(xué)歷7人，中共黨員1人，是一個年富力強(qiáng)，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)，我們秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念，近年來，在市行和市婦聯(lián)的支持和指導(dǎo)下，在支行黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊扣業(yè)務(wù)發(fā)展主題，積極實(shí)施女職工“半邊天”作用，“以服務(wù)創(chuàng)新特色，業(yè)務(wù)拓展特色，技能素質(zhì)特色”續(xù)寫“巾幗文明崗”篇章，贏得了各方的高度贊揚(yáng)和客戶的信任，市場競爭力不斷提高，截止9月底，較年初增長6562萬元，優(yōu)質(zhì)客戶凈增7123戶，為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，受到行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與肯定。

　　以人為本提高素質(zhì)，樹立工行形象

　　在工作中強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，以女性的'細(xì)心與溫情，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來片片溫馨，急人之所急，想人之所想，待人似待已，服務(wù)熱情周到，每個人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)，積累專業(yè)知識，充分展示新時期，新形勢下女性的良好形象。

　　開拓創(chuàng)新努力進(jìn)取，創(chuàng)造新的輝煌

　　XXX的全體員工，本著“創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實(shí)實(shí)做了大量工作，網(wǎng)點(diǎn)激勵機(jī)制方面的措施更加細(xì)化，也分階段制定了各種勞動競賽辦法，真正體現(xiàn)了“多勞多得”和“誰營銷、誰受益”，最大程度地調(diào)動了員工積極性。同時開展?fàn)幃?dāng)網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)明星”和“營銷能手”的活動，為搞好窗口服務(wù)，在員工中開展此活動，并給予相應(yīng)的考核加分，營造了人人爭當(dāng)先進(jìn)，個個爭當(dāng)明星的良好氛圍。

　　遵章守制，強(qiáng)化內(nèi)控管理促營銷

　　XXX支行始終堅持“業(yè)務(wù)發(fā)展制度先行”的理念，堅持依法合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)控管理，扎實(shí)做好“兩遏制、兩加強(qiáng)”工作，建章立制，把內(nèi)控管理貫穿于業(yè)務(wù)營銷和賬務(wù)處理的全過程，為此全行員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，管理人員認(rèn)真履職、強(qiáng)化日常管理，抓好各項(xiàng)制度落實(shí)，既做好員工的日常行為排查，又對業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)認(rèn)真把關(guān)，及時消除風(fēng)險隱患，確保所辦業(yè)務(wù)零差錯、零風(fēng)險，網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理水平明顯提高，更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　在今后的工作中，XXX支行將繼續(xù)以追求卓越服務(wù)、打造精品銀行為發(fā)展目標(biāo)，不斷增強(qiáng)女職工提高素質(zhì)、巾幗建功的積極性，以爭創(chuàng)一流、攻堅克難的發(fā)展銳氣，砥礪奮進(jìn)，在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的金融浪潮中揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，再創(chuàng)輝煌。

銀行巾幗文明崗事跡材料范文3

　　農(nóng)行XX市支行營業(yè)部現(xiàn)有員工20人，其中女員工12人，占比60%，領(lǐng)導(dǎo)干部有5人，其中女同志有3人。正是這樣一支以娘子軍為主力的特色隊(duì)伍，在業(yè)務(wù)上精益求精、兢兢業(yè)業(yè)，用女性的剛強(qiáng)、柔韌和細(xì)心贏得廣大客戶的信賴和好評，展現(xiàn)著新時代婦女的新形象。在她們的共同努力下，農(nóng)行XX市支行營業(yè)部各種榮譽(yù)接踵而來，先后榮獲中國銀行同業(yè)公會“三星級網(wǎng)點(diǎn)”、江門金融系統(tǒng)市級“青年文明號”、江門銀行業(yè)十佳示范單位、“中國農(nóng)業(yè)銀行先鋒號”、中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行“先進(jìn)基層黨組織”、中國農(nóng)業(yè)銀行江門分行“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”等集體獎項(xiàng)，并在20xx年成功創(chuàng)建了“XX市巾幗文明崗”。

　　一、立足服務(wù)，塑造專業(yè)形象

　　一是加大設(shè)施投入，滿足服務(wù)需求。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立客戶自助區(qū)、產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、服務(wù)智能區(qū)、等候區(qū)和貴賓區(qū)，并配置直撥自助電話、手機(jī)加油站等便民設(shè)施。二是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)水準(zhǔn)。結(jié)合班前會機(jī)制，強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，開展服務(wù)質(zhì)量考核，塑造星級服務(wù)。三是完善監(jiān)督機(jī)制，改善服務(wù)方式。設(shè)立意見箱、回音壁、評價系統(tǒng)等，從內(nèi)部質(zhì)量考核到外部滿意度調(diào)查，逐步提升服務(wù)水準(zhǔn)。四是開展便民活動，推進(jìn)特色服務(wù)。為企事業(yè)單位員工、偏遠(yuǎn)地區(qū)、行動不便等特殊客戶群體提供上門服務(wù)，得到了客戶的.廣泛贊譽(yù)。

　　二、立足技能，樹立標(biāo)桿榜樣

　　一是抓思想教育。以“兩學(xué)一做”為抓手，開展“四自教育”、職業(yè)道德、家庭美德等學(xué)習(xí)教育活動，帶動員工的學(xué)習(xí)熱情，強(qiáng)化服務(wù)群眾意識。二是抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵等“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提高員工知識水平和業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)崗位考試通過率100%。同時，積極落實(shí)“一先兩優(yōu)”表彰、中層干部崗位人才培養(yǎng)計劃，先后有2名優(yōu)秀女青年提拔為中層干部。

　　三、立足文化，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)

　　農(nóng)行XX市支行營業(yè)部始終注重文化建設(shè)，在女性員工中倡導(dǎo)大局意識。一是重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，先后組建“青年突擊隊(duì)”、“讀書俱樂部”，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯道路；二是以家訪、談心的形式了解員工的困難困惑，積極幫助員工解決在工作生活中的實(shí)際困難；三是豐富員工的業(yè)余文化生活，組織開展登高、燒烤、郊游、瑜伽、文藝表演等文化活動，得到上級行的充分肯定。

　　四、立足創(chuàng)效，拼搶市場業(yè)績

　　農(nóng)行XX市支行營業(yè)部以考核定方向，明確目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新“立足大堂、贏在系統(tǒng)”的營銷模式，不斷向外拓展業(yè)務(wù)。近幾年，每年的存款增量、代理保險銷量等指標(biāo)均超額完成支行下達(dá)的任務(wù)，20xx年農(nóng)行XX市支行營業(yè)部保險中收、保單件數(shù)、信用卡發(fā)卡及有效新增等重點(diǎn)指標(biāo)位居江門分行第一。

　　五、立足奉獻(xiàn)，承擔(dān)社會責(zé)任

　　一是立足“服務(wù)三農(nóng)”。積極配合市婦聯(lián)推動全市支持婦女小額擔(dān)保貸款工作，近年來已為255戶婦女創(chuàng)業(yè)能手發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款，促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增收致富。二是落實(shí)“普惠金融”。深入農(nóng)村、學(xué)校等開展反假幣、反電信詐騙等金融知識宣傳，并邀請學(xué)生參加“普惠金融”夏令營活動，營造“平安金融平安江門”氛圍。三是開展“公益活動”。成立志愿服務(wù)隊(duì)，開展打掃街道、植樹、助學(xué)扶貧、結(jié)對幫扶等義工活動，為創(chuàng)建文明江門貢獻(xiàn)積極力量。

　　巾幗心系行，建功新時代。在今后的工作中，農(nóng)行XX市支行營業(yè)部將繼續(xù)發(fā)揮奮發(fā)有為的進(jìn)取精神，以巾幗之美、巾幗之智回饋社會，為創(chuàng)建一流服務(wù)窗口而奮斗！

銀行巾幗文明崗事跡材料范文4

　　XX銀行XX支行立足“XX人民自己的銀行”的發(fā)展定位，履行政府銀行職能與支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展并肩前行，注重完善服務(wù)功能與優(yōu)化服務(wù)環(huán)境同步發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)理念與提升服務(wù)質(zhì)量協(xié)同發(fā)力，贏得了社會各界的高度贊揚(yáng)和客戶的信任。

　　作為金融服務(wù)窗口單位，支行60%以上都是女員工，行長荊俊同志身先士卒、率先垂范，帶領(lǐng)所有女員工以“巾幗不讓須眉”的昂揚(yáng)斗志，從籌建開始，在一無所有的情況下，一面操辦支行裝修、以及各類證照的辦理登記，一面在極其困難的情況下拓展銀行業(yè)務(wù)。

　　xx年6月XX支行開業(yè)后，她更是帶領(lǐng)大家上下一心團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)實(shí)苦干，大力拓展業(yè)務(wù)努力完成任務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)控管理確保安全運(yùn)營，注重人才培養(yǎng)輸送業(yè)務(wù)骨干，激發(fā)潛能營造充滿正能量的工作氛圍，提升服務(wù)水平樹立XX銀行的'品牌形象。支行女員工年齡大多在30歲左右，充滿朝氣與活力，政治素質(zhì)良好，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，工作嚴(yán)肅認(rèn)真。她們急客戶之所急，想客戶之所想，以女性的細(xì)心與溫情，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供熱情周到的服務(wù)，從客戶進(jìn)門開始，“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”到把客戶送出門，“感謝您選擇XX銀行，再見”，陽光般的微笑始終掛在她們的臉上。有時辦理業(yè)務(wù)的人多，有些客戶等得不耐煩，有抱怨，發(fā)牢騷，她們就耐心地解釋安撫，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大客戶的口碑和一致好評，支行多位女員工先后被評為“金牌柜員”、“服務(wù)標(biāo)兵”和“技能標(biāo)兵”。

　　經(jīng)過幾年業(yè)務(wù)發(fā)展，支行業(yè)務(wù)規(guī)模不斷壯大，同業(yè)排名位居縣域第二，截至xx年末，XX支行一般性存款余額12.1億元，貸款余額8.2億元。在行長荊俊的帶領(lǐng)下，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在酒泉分行16家網(wǎng)點(diǎn)中連續(xù)多年排名前列，內(nèi)控機(jī)制完善有效，經(jīng)營管理特色鮮明，行風(fēng)行貌向上向好，支行連續(xù)多年被分行評為“先進(jìn)集體”，被縣委縣政府評為“優(yōu)秀駐金位”和“支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”，荊俊個人連續(xù)四年被總行評為“先進(jìn)工作者”，成為全行員工的榜樣。

　　成績屬于過去，奮斗贏得未來，拼搏的人生最精彩。她們將一如以往地在本職崗位上踏實(shí)工作，奮力作為，只爭朝夕，不負(fù)韶華，在支行發(fā)展壯大的同時實(shí)現(xiàn)自身的價值。

銀行巾幗文明崗事跡材料范文5

　　是我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的窗口，是我行辦理存款、取款、銀行卡、代理保險、發(fā)放貸款、等業(yè)務(wù)的結(jié)算中心。幾年來以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及個體工商戶、當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)可和好評。幾年來，中國農(nóng)業(yè)銀行庫倫XXX支行營業(yè)部先后被上級行評選為業(yè)務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)單位、青年文明號、十佳服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位等榮譽(yù)稱號。在爭創(chuàng)巾幗文明崗活動中，中國農(nóng)業(yè)銀行庫倫XXX支行及全行員工都做出了積極的努力。

　　XXX支行現(xiàn)有員工11人，其中：女性職工占8人，占員工總數(shù)的72%，是一個年富力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、敢打硬仗的團(tuán)隊(duì)。近年來，XXX支行在市（旗）總工會的支持和指導(dǎo)下，在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行組織職能，努力開展好職責(zé)范圍的各項(xiàng)女職工工作，在維護(hù)女職工的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化、家庭等方面權(quán)益上發(fā)揮了積極作用，切實(shí)為全行經(jīng)濟(jì)工作的順利運(yùn)行打好基礎(chǔ)。庫倫農(nóng)行XXX支行正以創(chuàng)建通遼市巾幗文明崗為契機(jī)，把加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營始終。作為農(nóng)村普惠金融的主力軍，庫倫農(nóng)行面對轄區(qū)群眾不斷增長的金融服務(wù)需求，堅持做客戶貼心人，踐行服務(wù)承諾，以強(qiáng)素質(zhì)、綻放鏗鏘玫瑰來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。XXX支行一直堅持進(jìn)村入企宣傳金融知識，解答業(yè)務(wù)問題，將窗口前移為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為行動不便的'客戶提供上門服務(wù)，以實(shí)際行動貫徹與客戶“親為一家”的服務(wù)理念，有效提升了我們農(nóng)行的社會影響力。支行還組織了“巾幗志愿服務(wù)隊(duì)”，網(wǎng)點(diǎn)前臺窗口職工隨即三農(nóng)客戶經(jīng)理攜移動終端下鄉(xiāng)為農(nóng)戶辦理業(yè)務(wù)及發(fā)放惠農(nóng)貸款，為轄內(nèi)5萬余人提供金融服務(wù)。

　　截止到xx年2月10日，各項(xiàng)存款余額達(dá)37717萬元，其中：儲蓄存款余額31658萬元；對公存款余額6059萬元�！鞍哑椒驳氖伦龊靡簿筒黄椒玻�把簡單的事做好也就不簡單”。當(dāng)表彰、獎勵、鮮花、掌聲紛至踏來的時候，她們力足自己的本職崗位，刻苦鉆研，拼搏進(jìn)取，發(fā)揚(yáng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”和“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在工作中做出突出的貢獻(xiàn)，繼續(xù)書寫屬于自己的青春樂章。

銀行巾幗文明崗事跡材料范文6

　　XX農(nóng)村商業(yè)銀行芙蓉支行積極響應(yīng)全國婦聯(lián)“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號召，深入開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，根據(jù)女子銀行的特點(diǎn)，芙蓉支行制定了創(chuàng)建活動計劃、工作目標(biāo)與實(shí)施措施，成立了由支行行長任組長，黨員、團(tuán)員參加的創(chuàng)建工作小組，要求全行員工積極參與，群策群力，力爭把創(chuàng)建工作做精做細(xì)。創(chuàng)建活動年初有計劃、有安排、有布置，平時有檢查、有記錄，年終有督查、有總結(jié)。

　　抓好員工素質(zhì)培養(yǎng)

　　提高隊(duì)伍建設(shè)水平

　　芙蓉支行經(jīng)常開展以職業(yè)道德、社會公德、家庭美德為主要內(nèi)容的服務(wù)行為規(guī)范性教育，引導(dǎo)員工樹立“爭先創(chuàng)優(yōu)”“講奉獻(xiàn)”“巾幗不讓須眉”三個意識。員工經(jīng)常主動犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)，無怨無悔。

　　在創(chuàng)建活動中，芙蓉支行十分重視全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。系統(tǒng)地開展以學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律為內(nèi)容的多種教育，并鼓勵員工利用業(yè)余時間自學(xué)成才；常年抓崗位技能練兵，切實(shí)提高崗位技能水平。近年來，該支行獲得了較多的榮譽(yù)。

　　積極優(yōu)化營業(yè)環(huán)境

　　努力提升服務(wù)效能

　　完善服務(wù)功能，配齊便民設(shè)施。作為一家女子銀行，芙蓉支行處處彰顯著與眾不同的個性風(fēng)格。以紅色主基調(diào)裝修的外墻面格外醒目，大廳整體裝修凸顯了溫馨的女性基調(diào)。柜臺內(nèi)清一色的年輕女性員工儀表大方、著裝統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范，讓顧客感到如沐春風(fēng)、溫馨似家。

　　注重一言一行，規(guī)范服務(wù)行為。芙蓉支行精心打造的“溫馨、誠心、細(xì)心、耐心”特色服務(wù)為客戶帶來了舒心的、文明的金融服務(wù)體驗(yàn)。在日常工作中，女員工們始終堅持“五個一”的標(biāo)準(zhǔn)，客戶只要一踏進(jìn)大廳就可以聽到親切的問候聲，大戶小戶一樣接待，大幣小幣一樣辦理，是否相識一樣熱情，對待表揚(yáng)批評一樣虛心接受。真正做到來有問聲、問有答聲、去有送聲、服務(wù)不周有歉聲、協(xié)助工作有謝聲。

　　創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)效能。近年來，芙蓉支行著重打造“四大超越”服務(wù)文化。超越柜臺：服務(wù)不僅僅局限柜臺內(nèi)，為客戶提供上門服務(wù)等；超越時空：服務(wù)不受8小時工作時間和地理區(qū)域的限制，哪里有客戶，哪里就有我們的'服務(wù)；超越內(nèi)涵：服務(wù)不僅僅停留在銀行的業(yè)務(wù)范圍，大到為客戶經(jīng)營出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，客戶的需要就是服務(wù)內(nèi)容；超越自我：服務(wù)以顧客滿意為基礎(chǔ)，沒有最好，只有更好。芙蓉支行針對女性提供與時俱進(jìn)的金融服務(wù)，與美容、購物、健身、家居、珠寶首飾等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)手推出針對女性審美、藝術(shù)和消費(fèi)習(xí)慣的增值服務(wù)，包括為女性客戶提供生活、服飾、儀容、藝術(shù)等建議和社交活動。

銀行巾幗文明崗事跡材料范文7

　　11名員工，9名是女性。在中國工商銀行XXX分行XXX支行營業(yè)室，幾近清一色的女員工以柔肩挑重任，她們愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，彰顯著“責(zé)任、獨(dú)立、奉獻(xiàn)”的價值觀；她們以耐心細(xì)致的工作態(tài)度，貢獻(xiàn)著柔弱而不凡的力量；她們用出色的業(yè)績展示了XXX銀行業(yè)巾幗女將的颯爽英姿。

　　近日，中國工商銀行XXX分行XXX支行營業(yè)室榮獲XXX市“巾幗文明崗”。沉甸甸的榮譽(yù)背后是這支隊(duì)伍默默地堅守與付出，她們在平凡的崗位創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績，展示了工商巾幗風(fēng)采。

　　貼心服務(wù)傳遞工行溫情

　　近日，該支行營業(yè)室現(xiàn)金區(qū)3號窗口來了一位神色焦急的老年人�？头�經(jīng)理XXX熱情招呼老人坐好，詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù)。老人十分焦急地說“：我有一張定期存單找不到了，那可是我近一年來省吃儉用積攢下來的辛苦錢，如果丟失，那可就麻煩了。”由于天氣寒冷，加之情緒激動，老人的聲音有些顫抖。

　　了解到情況后，XXX請廳堂服務(wù)人員為老人端來一杯熱水，讓老人不要著急慢慢說。她一邊耐心地聽著老人訴說，一邊根據(jù)老人遞交的身份證迅速進(jìn)行了相關(guān)查詢。她查詢到老人確有一張定期存單，還沒有到期，尚未被支取。和老人核對過存單要素后，XXX安撫老人說：“錢還在呢，您放心好了！”并快速為該張存單辦理了掛失補(bǔ)單。新存單交到老人手里時，老人連聲夸贊XXX“：這個閨女可真好！”質(zhì)樸的話語中流露出的是對工作人員深深感激與信任。

　　像這樣用熱心、用心、耐心，細(xì)心為客戶服務(wù)并贏得贊譽(yù)的事例，XXX幾乎每天都會遇到。

　　據(jù)了解，支行營業(yè)室始終用真心取得客戶滿意，用服務(wù)傳遞銀行溫情，積極為廣大客戶提供熱情周到的服務(wù)，用實(shí)際行動贏得了良好的企業(yè)形象和社會口碑。

　　苦練內(nèi)功為百姓貢獻(xiàn)熱血

　　多年來，支行營業(yè)室鐵娘子們以實(shí)現(xiàn)“客戶百分之百滿意”為服務(wù)目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險為前提，以發(fā)展為主線，用心擴(kuò)展市場、培育客戶，并將有關(guān)服務(wù)要求、員工管理、安全保障等具體要求在規(guī)章制度中說明，時刻把客戶的利益放在心上，努力想客戶所想、急客戶所急，誠心誠意辦實(shí)事，讓客戶來到銀行就有親切、溫馨的體驗(yàn)。

　　營業(yè)室的鐵娘子們主動請纓，承擔(dān)了客戶引導(dǎo)、會辦、營銷等各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮了巾幗先進(jìn)模范的示范引領(lǐng)作用。唯有苦練內(nèi)功，才能精準(zhǔn)履行職責(zé)。支行營業(yè)室的鐵娘子們堅持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物甚至室內(nèi)物品擺放等日常小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求、常抓不懈，舍小家為大家，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量完成了省市行下達(dá)的一項(xiàng)項(xiàng)工作任務(wù)、業(yè)績指標(biāo)。

　　在堅守陣地的同時，支行營業(yè)室鐵娘子們在各項(xiàng)活動和比賽中，積極拼搏進(jìn)取，力圖打造多彩工行“幸福人”。支行營業(yè)室憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和煥然一新的環(huán)境得到了社會各界的進(jìn)一步認(rèn)可，品牌形象進(jìn)一步提升，在環(huán)境、服務(wù)等方面收獲廣大客戶的一致好評，真正做到了“您身邊的銀行、可信賴的.銀行”。

　　追夢路上“她風(fēng)景”綻放最美年華

　　采訪中，記者了解到，支行營業(yè)室鐵娘子們成立巾幗服務(wù)小隊(duì)，先后開展了各項(xiàng)志愿服務(wù)活動，奉獻(xiàn)自己的愛心，傳遞了正能量；她們以廳堂三尺為講堂，成立“微沙龍”“文明城市模范小課堂”，宣傳工行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為先，穿插宣傳愛國、敬業(yè)、誠信、友善等道德模范和XXX好人，營造寓教于樂，活潑善學(xué)的氛圍，提升了自身和到店客戶的思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　　經(jīng)過多年的努力和拼搏，支行營業(yè)室巾幗女將在平凡的三尺柜臺上干出了不平凡的成績，辛勤和汗水凝聚成了各項(xiàng)榮耀。

　　近年來，支行營業(yè)室先后被評為總行級“青年文明號”、省銀行業(yè)協(xié)會“省級規(guī)范服務(wù)示范窗口單位”，并獲得XXX市“十佳安全文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號。

　　她們只是XXX工行“她”力量的一個縮影。中國工商銀行XXX分行“她風(fēng)景”以實(shí)際行動詮釋勞模精神，勇敢撐起“半邊天”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

【銀行巾幗文明崗事跡材料】相關(guān)文章：

巾幗文明崗事跡材料02-16

巾幗文明崗事跡材料08-27

【通用】巾幗文明崗事跡材料09-16

巾幗文明崗集體事跡材料09-26

（薦）巾幗文明崗事跡材料10-23

巾幗文明崗事跡材料(通用)10-18

巾幗文明崗事跡材料【薦】10-24

巾幗文明崗先進(jìn)事跡材料01-12

巾幗文明崗事跡材料15篇03-01

巾幗文明崗事跡材料(15篇)03-01