（通用）服務(wù)明星事跡材料范文12篇
在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都嘗試過寫事跡材料吧，根據(jù)事跡材料的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。事跡材料到底怎么擬定才正確呢？以下是小編精心整理的服務(wù)明星事跡材料范文，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)明星事跡材料范文1
在進(jìn)入移動公司這段時間，她有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但她從未放下過，她都挺過來了，因為她相信只要努力只要堅持沒有解決不了的問題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線。她認(rèn)為，作為營業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。
剛進(jìn)移動的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切能夠利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，她時刻都告訴自我，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)應(yīng)對怒氣沖沖，蠻不講理，對她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶時，要牢記“客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號。
記得有這么件事：有個晚上她們快要下班了，來了一對夫婦帶著一個小孩來到營業(yè)廳，當(dāng)時女人拿著發(fā)票努氣沖沖的說：為什么會有一個代收費50元？她示意女人坐下之后說她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說：是呀，但是她的寬帶是免費的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預(yù)存100元，最底消費139元能夠免費用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動到期后客戶沒有來續(xù)費，所以每個月扣了50元寬帶費，而且已經(jīng)扣了好幾個月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋：您之前是因為辦理了她們公司推出的優(yōu)惠活動，所以您的寬帶費她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個活動期是一年，您此刻是過了優(yōu)惠期，所以才會扣50元/月的寬帶費。開始女人不認(rèn)可，她說到期了你們就應(yīng)提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動的寬帶了，你們的寬帶又很慢�？此┲β殬I(yè)的就應(yīng)是個女強(qiáng)人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會耽誤您的工作，她看您的工作就應(yīng)也是挺忙的對不對？到時候就得不償失了。女人沒有了剛來時的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動，微笑的說到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動，只要預(yù)存300話費又能夠免費用10個月的寬帶了，而且最底消費更底了只要99元/月。女人有點興趣了，說這300元話費怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個活動的規(guī)則和需要注意的事項。女人猶豫了一下說：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問女人：您一般是什么時候在家上網(wǎng)呢？女人說：一般是晚上和周末。她微笑解釋說：一般這個時候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會稍微偏慢，但是沒有關(guān)系因為我們的寬速此刻提升為2m了。女人用懷疑的.眼神看著她問到：真的提為2m了？她微笑的說到：是真的，她們集團(tuán)公司組建了一個專研小組，專門研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級了，此刻能夠到達(dá)2m的速度了。這時候男人說話了他說：聽朋友說移動的寬帶是還能夠了。她微笑著說到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續(xù)費手續(xù)。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問題能夠直接打電話給師傅她們會以最快的速度幫您解決您所遇到的問題。這時候女人也微笑的說到你們的服務(wù)此刻是越來越好了，我們也越來越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說您放心吧，必須會打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時也很有成就感。
通過這件事，她明白移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，服務(wù)無大小，關(guān)健在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏的客戶，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務(wù)還會進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是口號，而是目標(biāo)，她們要為了這個目標(biāo)去努力。
服務(wù)明星事跡材料范文2
在人生的道路上，每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決于你對生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實實的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實卻又多姿多彩的未來。
小陳是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業(yè)廳的一名普通的前臺營業(yè)員。她常說：營業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國移動的企業(yè)形象，這就要求營業(yè)員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)期望與活力的象征。
盡職盡責(zé)、至誠為客戶
夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶使用并為客戶解釋客收費項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細(xì)心服務(wù)，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當(dāng)應(yīng)對客戶的贊揚，她笑笑說：”舉手之勞微不足道�！�
服務(wù)從細(xì)節(jié)開始
細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊含著動人心弦的內(nèi)在力量。
李先生是一所學(xué)校的老師，對手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來營業(yè)廳咨詢時提出了很多問題，小陳每次都能做到認(rèn)真解釋清楚，有時前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜，于是她將自我的手機(jī)號碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。
之后，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話向小陳咨詢。她每次都是自我先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機(jī)的朋友。有的問題涉及到手機(jī)型號、軟件設(shè)置等多個方面，解決起來比較繁瑣。小陳總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。
”這可能會占用我個人的'時間，但只要客戶有需要，我會一向堅持下去。”小陳表示，”客戶的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。
您滿意的微笑，是我們最大的
服務(wù)無止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自我的實際行動默默地普寫著移動”溝通從心開始”的服務(wù)篇章！
服務(wù)明星事跡材料范文3
”您好！歡迎光臨章江北大道營業(yè)廳，請問有什么需要幫忙嗎？”
這句問候代表了中國移動營業(yè)前臺崗位中一名最普通的營銷代表對客戶的真誠服務(wù)。
作為全球通大廈章江北大道營業(yè)廳年齡最小的一位營銷代表，通過在營業(yè)廳工作的幾年時間，她通過自我的努力，把真誠的微笑如春天般送給每一位客戶。
她，就是小蘭——20xx年度滿意服務(wù)明星。
”不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意�！痹诤芏嗳丝磥�，這句話算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵著小蘭勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫著一曲曲動人的樂章……
20xx年的中秋，依然是一個團(tuán)圓的日子，20時30分，在營業(yè)廳上晚班的小蘭像往常一樣，準(zhǔn)備結(jié)帳，心里也暗自高興：”今年中秋節(jié)最后能夠按時下班，還能夠陪爸爸、媽媽開心地吃月餅賞月……”
突然，一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒，原先是營業(yè)廳的服務(wù)監(jiān)督電話在響個不停，按下接聽鍵，電話那端急促的話語，讓小蘭的心也隨之懸了起來。
”你們10086怎樣打不通呀，我的手機(jī)一到上海怎樣就接不到電話了！”從客戶斷斷續(xù)續(xù)的話語中，小蘭找出了客戶的'問題所在：電話那端的客戶漫游在上海不能打電話�！蹦�！您先別著急，您看是否方便帶給一下您的手機(jī)號碼，我立刻幫您查詢……”客戶手機(jī)狀態(tài)正常！手機(jī)設(shè)置正常！交換數(shù)據(jù)正常！到底是哪里出了問題？對，漫游方，小蘭立即撥打了上海10086，并與對方的投訴處理人員進(jìn)行了溝通，請上海10086協(xié)助查詢客戶狀態(tài)。接下來，是長時間的等待，在等待上海移動查詢結(jié)果的同時，小蘭也不忘時刻與客戶聯(lián)系，幫忙客戶做呼轉(zhuǎn)，引導(dǎo)客戶通過信息向家人報平安……最后，21時47分，經(jīng)過1個多小時的多方溝通，影響客戶手機(jī)使用的原因最后查到，原先是由于客戶漫游數(shù)據(jù)吊死導(dǎo)致客戶不能使用，經(jīng)過處理后，在客戶電話撥通的那一刻，小蘭從電話那端一陣長長的呼氣，體會到客戶如釋重負(fù)的情緒，雖然時間已晚，也又一次錯過了與家人中秋團(tuán)聚的機(jī)會，但是能夠為客戶帶給一次貼心的服務(wù)，卻讓小蘭的心里不由地升起一種幸福感、滿足感。
這樣的故事還有很多，在年復(fù)一年的節(jié)假日里，日復(fù)一日的工作日里，雖然故事中的客戶每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個以真心服務(wù)塑移動誠信的主角。我們的主角還將繼續(xù)堅持”把微笑融入語言，把滿意帶給每一位客戶”；用真誠的心換取客戶深深的情。
服務(wù)明星事跡材料范文4
我是會昌移動公司營業(yè)部員工小唐，目前擔(dān)任前臺營業(yè)員工作。雖然我進(jìn)公司只有四個月的時間，但在工作的每一時刻，我都秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，做到微笑服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
我喜歡看到客戶在我們的推薦下得到意外收獲時的喜悅；滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不理解客戶在沒有到達(dá)目的時不滿的宣泄�？傊�，各種各樣的人來人往交替，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的.服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至在僅有兩個月的績效考核都被評得了優(yōu)良，并且市公司的顧客滿意度調(diào)查在縣公司也是名列前茅的。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到職責(zé)的重大，并下定決心做一名優(yōu)秀的營業(yè)員。我在四個月里學(xué)會了“三聲服務(wù)”、“做到四個一樣”、“五心關(guān)懷”。
三聲服務(wù)，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務(wù)業(yè)的完善與提升，“三聲服務(wù)”愈來愈被大家重視，尤其在我們服務(wù)至上的中國移動，對三聲服務(wù)的要求和規(guī)范也越來越嚴(yán)格。
三聲服務(wù)簡單來說就是：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到并做好三聲服務(wù)，自我時刻都提醒自我要注意語氣、語調(diào)和說話時的姿態(tài)。
做到四個一樣，服務(wù)至上。在營業(yè)前臺，作為營業(yè)員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作，還要有很強(qiáng)的主動服務(wù)意識。所以，在沒有督促的狀況下，我依然做到四個一樣：領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個樣；新老客戶一個樣；忙與不忙一個樣；自我情緒好與不好一個樣。
雖然只有四個一樣，但要持之以恒確實是難事�？擅慨�(dāng)自我下班后做自我小結(jié)的時候，總會為自我的一點點小進(jìn)步感到欣慰，為顧客對自我的認(rèn)可而感到高興。
五心服務(wù)，真愛你我他。自我一向認(rèn)為，作為服務(wù)行業(yè)里的一名營業(yè)員，對待客戶就要像對待自我的親人一樣。需要有五心：愛心，細(xì)心，耐心，熱心，職責(zé)心。
對待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對于不懂得業(yè)務(wù)的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動。而對于每一個顧客都要有愛心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當(dāng)然，在整個業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過程中要做到細(xì)心，更需要有職責(zé)心。這樣，才能做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在移動有一個成形的公式，即“99%的普遍服務(wù)+1%的精細(xì)服務(wù)=120%的滿意服務(wù)。成功與卓越的關(guān)鍵，不在于那類同的99%，而在于那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是被動地理解客人的質(zhì)詢，而是主動地去關(guān)心客人。我會在今后的過程中更注重那1%的精細(xì)服務(wù)，會一向堅持“三聲服務(wù)”、“做到四個一樣”、“五心關(guān)懷”。
昨日的耕耘已見收獲，明天的收獲還需耕耘。我會堅持做好自我，在工作中一步不成長，與同事們一齊成長，同移動公司一同成長！
服務(wù)明星事跡材料范文5
我是石城移動營業(yè)員小溫，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，和千千萬萬的、行行色色的客戶打過交道。以前被無理的用戶罵哭過，以前被用戶夸得美滋滋，以前也被感動過，可謂是經(jīng)歷過，也成長過。
對于營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、細(xì)心、耐心。對于每位來辦理業(yè)務(wù)的用戶，都以自我最大的熱情來對待，做到來有迎聲，走有送聲，全程微笑服務(wù)，把用戶當(dāng)做自我的朋友和家人來對待，一向以來的付出，換來的是用戶一聲聲的“多謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個字體現(xiàn)的是他們對我工作的肯定和鼓勵。
這個行業(yè)，就該以飽滿的熱情對待這個行業(yè)，要牢記”客戶永遠(yuǎn)是對的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和疑惑。記得有這樣一次，營業(yè)廳來了一位特殊的客戶。我熱情迎上前去：”請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”但是這個”傲慢”的客戶卻對我不理不睬，東張西望走到營業(yè)窗口，并出示了手機(jī)，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶身體上的缺陷，她聽不見別人講的話，也表達(dá)不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機(jī)一動在便箋紙上寫下詢問的資料，從手機(jī)上得知客戶的手機(jī)號碼，經(jīng)過前臺查詢號碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話也不能發(fā)送信息，此時我想手機(jī)信息是一個聾啞人和外界溝通的唯一方式，我必須要幫她弄好。我仔細(xì)檢查了一下她的手機(jī)，原先她的卡是新買的，而且機(jī)子比較老式，機(jī)子和卡不兼容。我給她補(bǔ)了張64k的sim卡，插入機(jī)子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國移動四個字。我順便將她手機(jī)錯誤的"時間調(diào)整好，她在離開之前對我豎起了大拇指。
在一線服務(wù)工作中，自我的內(nèi)心有一種堅定的信念和執(zhí)著追求的.夢想，用自我最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自我辛勤的工作以及對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了各項任務(wù)，同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。
昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強(qiáng)，在以后的日子，我將大膽地融入社會，與時俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，真誠奉獻(xiàn)，熱忱服務(wù)。
服務(wù)明星事跡材料范文6
20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱號、總行級“青年文明號”；中國銀行xxx省精神文明建設(shè)先進(jìn)集體稱號。
20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱號。
近年來，延安中行認(rèn)真踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營業(yè)部最為我行最大的一個服務(wù)窗口，客戶眾多，每月還承擔(dān)著全市3.5萬多人市直機(jī)關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此，營業(yè)部細(xì)化了客戶服務(wù)實施細(xì)則，加強(qiáng)了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升，取得了較好的'成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。同時，開展關(guān)愛客戶工作，針對特殊人群提供差異化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作。現(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評選。
一、文明規(guī)范服務(wù)，實現(xiàn)客戶“零”投訴
每年分行與營業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書，按照我行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)要求，將客戶服務(wù)工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)了日常的過程管理和服務(wù)培訓(xùn)工作。柜員和大堂嚴(yán)格按照服務(wù)“七步曲”規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一著裝和服務(wù)用語。通過日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進(jìn)行監(jiān)督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個人”獎項，20xx年省行服務(wù)明星評選中，1人獲省行級商場優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱號，20xx年全年，xx年一季度實現(xiàn)客戶零投訴，收到各類客戶表揚達(dá)15次。
二、個性化服務(wù)，為客戶提供方便
針對老年客戶，設(shè)立專門的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線包等便民服務(wù)設(shè)施；針對高效益客戶，提供貴賓式的服務(wù)，配備專職理財經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線預(yù)約，免填單辦理各項銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng)新，服務(wù)受到好評
為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行上門核實服務(wù)，利用移動十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶現(xiàn)場講解金融知識，提高了客戶對銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度，受到客戶的好評。
服務(wù)明星事跡材料范文7
是餐飲部的前臺員工，酒店籌建時第一批招進(jìn)的員工，從進(jìn)酒店起，該員工就一直嚴(yán)格要求自己。不管在培訓(xùn)時候，還是開荒階段，再到正常營業(yè)后，她都能處處遵守酒店各項規(guī)章制度，積極投入到工作實際當(dāng)中。
開荒階段，天天要在工地上打掃衛(wèi)生，有些剛走上社會的員工，不太能理解，有點堅持不了，她能以身帶頭，并且鼓勵這些員工堅持工作，她也經(jīng)常開導(dǎo)這些員工，出來就是苦錢的，不吃苦，哪有錢來呢。雖是簡單樸實的一句話語，卻能給他人很大的啟發(fā)。
正常營業(yè)后，雖然她之前沒有做過該行業(yè)，但是憑著培訓(xùn)期間所學(xué)，她能大膽的運用到實踐中去，并且始終保持謙恭的.態(tài)度。憑著以客為尊，貼心服務(wù)的理念，經(jīng)過自己自身的努力，她經(jīng)常受到客人的表揚，并且逐漸成長起來，成為部門可以服務(wù)豪包的優(yōu)秀員工。對于酒店實施的一系列活動政策，她能積極主動的響應(yīng)，并且自覺的踐行，部門十月份以來實行賓客意見征詢單后，她都能保證自己所開的包間收到客人填寫的意見單。
服務(wù)明星事跡材料范文8
因為被移動企業(yè)文化、工作氛圍深深吸引，20xx年小鐘通過考試加入移動公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實習(xí)后分配到營業(yè)廳工作，從身著工作服走進(jìn)營業(yè)前臺的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著企業(yè)的形象，并暗下決心要做一名優(yōu)秀的客服人員。
三年來，她不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)理念，以一名移動人擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關(guān)愛的問候語應(yīng)對每位客戶。在市、縣公司開展的各項服務(wù)提升、服務(wù)大賽中多次獲得了“服務(wù)明星”、“業(yè)務(wù)能手”等稱號。在營業(yè)前臺更是擁有了一批忠實“粉絲”。
在為客戶服務(wù)的過程中，她始終用自我的實際行動，用百分百的真心、誠心，耐心地為用戶解決實際問題，始終不渝的為用戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受移動服務(wù)的同時感受到“賓至如歸”的感覺。記得有一次，營業(yè)廳來了一群特殊的客戶，沒有象其他用戶那樣直接向營業(yè)員詢問，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對著宣傳單頁指指點點，不時用手勢進(jìn)行著交流。當(dāng)時小鐘微笑著走上前和他們點點頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫道：“你好，很高興能為你們服務(wù)，請問你們需要什么幫忙？”關(guān)切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，于是，我將各種品牌的資費寫在紙上作一比較，通過資費及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費“動感地帶”卡。溝通的.過程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當(dāng)他們辦理好手續(xù)后我為他們留下了聯(lián)系電話，并告之有需要時能夠隨時信息聯(lián)系。才送走了他們一會，手機(jī)的信息鈴聲響了起來：“中國移動讓我們在沒有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實的一句話讓我心里暖暖的。通過這次服務(wù)在小鐘的推廣下建立了整個上猶聾啞人士集團(tuán)網(wǎng)共326位，到達(dá)有效的保有與拓展。
“溝通從心開始”，這種服務(wù)理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營業(yè)員，在工作的每一天，用實際行動證明了“用心”對客戶，客戶同樣用真誠的笑容、溫暖話語回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團(tuán)隊協(xié)作，以真誠的心對待每個人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應(yīng)特別大，加上營業(yè)員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當(dāng)新員工業(yè)務(wù)拓展困難時，她總是能主動配合廳經(jīng)理加班指導(dǎo)大家如何在廳店內(nèi)推廣業(yè)務(wù)，針對不一樣客戶群體擬出營銷口徑，讓新員工在短期內(nèi)得到快速提升。
“細(xì)節(jié)決定成敗”，在小鐘的影響下，整個團(tuán)隊的服務(wù)意識、營銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會有更多無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的客服人員，在平凡的營業(yè)崗位中為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)明星事跡材料范文9
她留給人印象最深的就是她規(guī)范的著裝和那張帶著真誠的笑臉，就是這張笑臉給客戶送去了關(guān)懷和溫暖，傳遞了真心和力量。
作為一名咨詢臺席人員，每一天需要處理前臺客戶咨詢投訴，”前臺要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作”成為她工作的'座右銘。記得一次下班后，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。應(yīng)對如此怒氣沖沖的用戶，她微笑應(yīng)對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑最后打開了，原先用戶以前開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說”真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好！”
她真誠的服務(wù)得到了客戶的一致認(rèn)可。她，就是小譚——20xx年度滿意服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料范文10
一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語……如今，你走進(jìn)江西各地的移動營業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的.感受。
江西移動以客戶需求為中心，用心培育、挖掘和滿足客戶需求，為客戶帶給營業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運營模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶肯定和認(rèn)可，江西移動的服務(wù)不僅僅局限在移動營業(yè)大廳里和服務(wù)熱線的"那一頭，對客戶，特別是全球通客戶，江西移動的服務(wù)無處不在、無時不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)、流動服務(wù)……服務(wù)的概念已拓展到了手機(jī)業(yè)務(wù)之外。
“今年8月一天快下班的時候，外面正下著雷陣雨，有位用戶冒雨匆忙地向省城八一北路移動營業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時我趕忙遞給用戶一盒紙巾。用戶還沒清理完身上的雨水，便著急問我：自我一時大意，丟失了儲存在手機(jī)上的一個重要客人的電話號碼，此刻要怎樣辦�。坑谑俏伊⒓磶в脩舻阶灾鷧^(qū)把話費詳單打印出來，然后推薦用戶對著長長的話費詳單，回憶可能的通話時間和時長等，選取出可能的手機(jī)號碼并幫用戶逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時間。到此刻，想起這件事來，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動公司營業(yè)員小劉身上的事情。小劉稱，營業(yè)廳是江西移動應(yīng)對客戶的一個形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點就是要關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。其實，類似這樣看似很微小的事情很多客戶都感受過。江西移動采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。
服務(wù)明星事跡材料范文11
在我們生活的方方面面，總會有一些人因其突出的服務(wù)態(tài)度和非凡的工作表現(xiàn)而被稱為“服務(wù)明星”。這些人用他們的真誠、熱忱和專業(yè)精神影響著身邊的每一個人，為我們樹立了榜樣。今天，我要向大家介紹一個服務(wù)明星的事跡，讓我們一起領(lǐng)略他的故事。
這位服務(wù)明星的名字叫小李，是一名來自南方小城的普通服務(wù)員。盡管身處大都市的酒店，但小李并沒有因為自己的職業(yè)地位而放棄對服務(wù)的追求。相反，他將服務(wù)看作是一種信念，將每一位客人視作自己的朋友。
記得有一次，一位外國客人因為語言不通，無法順利入住酒店，心急如焚。小李得知后，主動走上前去，用手勢和微笑與客人溝通，并耐心幫助他完成了入住手續(xù)。事后，客人感動地表示：“在異國他鄉(xiāng)，能夠遇到一個這么熱心的人，真是太幸運了�！�
除了語言溝通上的困難，酒店里的一些老人客人也常常需要額外的關(guān)懷。小李在得知一位行動不便的老人客人需要每日按摩時，主動申請加班學(xué)習(xí)按摩技術(shù)，并親自為老人進(jìn)行按摩護(hù)理。漸漸地，老人們開始喜歡上了每天都能得到小李服務(wù)的生活，酒店因此也多了一份溫馨與溫暖。
然而，在平凡的工作中，小李卻經(jīng)常面臨著各種挑戰(zhàn)。有一次，酒店遇到了火災(zāi)事故，客人們驚慌失措，酒店員工們紛紛忙亂起來。而小李卻第一時間冷靜應(yīng)對，帶領(lǐng)其他員工將客人安全疏散，并及時通知消防隊。最終，所有客人和員工都平安脫險，事后酒店也因為及時處理火災(zāi)而受到了表揚。
小李用自己的行動詮釋了什么叫做“服務(wù)明星”，他不僅僅是在完成工作，更是在用心關(guān)懷每一位客人。在他的身上，我們看到了對工作的熱愛、對客人的真誠關(guān)懷，更看到了一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。正是這些優(yōu)秀的品質(zhì)，讓他成為了眾人眼中的'服務(wù)楷模。
小李的事跡告訴我們，每一個崗位都可以閃耀出光芒，只要你用心對待，努力做好本職工作。不論是在哪個行業(yè)，都需要像小李一樣的服務(wù)明星，用真誠和關(guān)懷點亮別人的生活。愿我們都能從他身上汲取奮進(jìn)的力量，發(fā)揚他的精神，讓我們的社會充滿更多溫暖和美好！
服務(wù)明星事跡材料范文12
小劉20xx年5月入職，進(jìn)入移動公司后，從一名普通的營業(yè)員做起，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，為客戶帶給著滿意的服務(wù)，在兩年多的營業(yè)前臺工作中曾榮獲縣服務(wù)技能操作能手大賽一等獎，市公司服務(wù)技能操作能手大賽三等獎，縣服務(wù)之星大賽二等獎等榮譽。
“職責(zé)止于此”，這是小劉經(jīng)常勉勵自我的話，寓意應(yīng)對職責(zé)勇于擔(dān)擔(dān)，他以高標(biāo)準(zhǔn)，高要求在自我的'工作崗位上，從一名營業(yè)員逐漸成長成一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理，用平凡的點點滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。
在同事眼里，小劉是個擅于提出新思想的小伙，在應(yīng)對客戶維權(quán)意識日益增強(qiáng)，客戶滿意度維系困難的形勢下，小劉大膽提出了營業(yè)廳新的服務(wù)理念----“春風(fēng)服務(wù)”。“滿意未必舒服，但舒服定會滿意”，正是小劉提出春風(fēng)服務(wù)理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶辦業(yè)務(wù)或帶給幫忙時，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風(fēng)中。春風(fēng)服務(wù)實施后，營業(yè)廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時這也是將“溝通從心開始”落實到實處的舉措。
在小劉的值班經(jīng)理日志里，寫著一段多年營業(yè)前臺工作的感悟：
在營業(yè)廳工作的每一天，客戶真誠的笑容、樸實的話語亦感動著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。其實，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務(wù)工作并不像我們默認(rèn)的那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動著：顧客手機(jī)遺失，不知所錯時，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務(wù)后，顧客滿懷著笑容對我們服務(wù)評價10分十分好時，我們會發(fā)覺，原先平凡中會有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動著我們。
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