服務明星事跡材料范文
無論在學習、工作或是生活中，大家一定都接觸過事跡材料吧，事跡材料是用于表揚先進、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學習中涌現(xiàn)出來的先進集體、先進人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。擬事跡材料需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的服務明星事跡材料范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務明星事跡材料范文1
保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業(yè)務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內(nèi)訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的'信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅小劍都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……
服務明星事跡材料范文2
”您好！歡迎光臨章江北大道營業(yè)廳，請問有什么需要幫忙嗎？”
這句問候代表了中國移動營業(yè)前臺崗位中一名最普通的營銷代表對客戶的真誠服務。
作為全球通大廈章江北大道營業(yè)廳年齡最小的一位營銷代表，通過在營業(yè)廳工作的幾年時間，她通過自我的努力，把真誠的微笑如春天般送給每一位客戶。
她，就是小蘭——20xx年度滿意服務明星。
”不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。”在很多人看來，這句話算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵著小蘭勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫著一曲曲動人的樂章……
20xx年的中秋，依然是一個團圓的日子，20時30分，在營業(yè)廳上晚班的小蘭像往常一樣，準備結(jié)帳，心里也暗自高興：”今年中秋節(jié)最后能夠按時下班，還能夠陪爸爸、媽媽開心地吃月餅賞月……”
突然，一陣急促的電話鈴聲打擾了她的思緒，原先是營業(yè)廳的服務監(jiān)督電話在響個不停，按下接聽鍵，電話那端急促的話語，讓小蘭的心也隨之懸了起來。
”你們10086怎樣打不通呀，我的手機一到上海怎樣就接不到電話了！”從客戶斷斷續(xù)續(xù)的話語中，小蘭找出了客戶的問題所在：電話那端的客戶漫游在上海不能打電話�！蹦�！您先別著急，您看是否方便帶給一下您的手機號碼，我立刻幫您查詢……”客戶手機狀態(tài)正常！手機設置正常！交換數(shù)據(jù)正常！到底是哪里出了問題？對，漫游方，小蘭立即撥打了上海10086，并與對方的投訴處理人員進行了溝通，請上海10086協(xié)助查詢客戶狀態(tài)。接下來，是長時間的等待，在等待上海移動查詢結(jié)果的同時，小蘭也不忘時刻與客戶聯(lián)系，幫忙客戶做呼轉(zhuǎn)，引導客戶通過信息向家人報平安……最后，21時47分，經(jīng)過1個多小時的多方溝通，影響客戶手機使用的原因最后查到，原先是由于客戶漫游數(shù)據(jù)吊死導致客戶不能使用，經(jīng)過處理后，在客戶電話撥通的那一刻，小蘭從電話那端一陣長長的`呼氣，體會到客戶如釋重負的情緒，雖然時間已晚，也又一次錯過了與家人中秋團聚的機會，但是能夠為客戶帶給一次貼心的服務，卻讓小蘭的心里不由地升起一種幸福感、滿足感。
這樣的故事還有很多，在年復一年的節(jié)假日里，日復一日的工作日里，雖然故事中的客戶每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個以真心服務塑移動誠信的主角。我們的主角還將繼續(xù)堅持”把微笑融入語言，把滿意帶給每一位客戶”；用真誠的心換取客戶深深的情。
服務明星事跡材料范文3
在我們生活的方方面面，總會有一些人因其突出的服務態(tài)度和非凡的工作表現(xiàn)而被稱為“服務明星”。這些人用他們的真誠、熱忱和專業(yè)精神影響著身邊的每一個人，為我們樹立了榜樣。今天，我要向大家介紹一個服務明星的事跡，讓我們一起領略他的故事。
這位服務明星的名字叫小李，是一名來自南方小城的普通服務員。盡管身處大都市的酒店，但小李并沒有因為自己的職業(yè)地位而放棄對服務的追求。相反，他將服務看作是一種信念，將每一位客人視作自己的朋友。
記得有一次，一位外國客人因為語言不通，無法順利入住酒店，心急如焚。小李得知后，主動走上前去，用手勢和微笑與客人溝通，并耐心幫助他完成了入住手續(xù)。事后，客人感動地表示：“在異國他鄉(xiāng)，能夠遇到一個這么熱心的人，真是太幸運了�！�
除了語言溝通上的困難，酒店里的一些老人客人也常常需要額外的關懷。小李在得知一位行動不便的老人客人需要每日按摩時，主動申請加班學習按摩技術，并親自為老人進行按摩護理。漸漸地，老人們開始喜歡上了每天都能得到小李服務的生活，酒店因此也多了一份溫馨與溫暖。
然而，在平凡的工作中，小李卻經(jīng)常面臨著各種挑戰(zhàn)。有一次，酒店遇到了火災事故，客人們驚慌失措，酒店員工們紛紛忙亂起來。而小李卻第一時間冷靜應對，帶領其他員工將客人安全疏散，并及時通知消防隊。最終，所有客人和員工都平安脫險，事后酒店也因為及時處理火災而受到了表揚。
小李用自己的行動詮釋了什么叫做“服務明星”，他不僅僅是在完成工作，更是在用心關懷每一位客人。在他的身上，我們看到了對工作的`熱愛、對客人的真誠關懷，更看到了一份責任與擔當。正是這些優(yōu)秀的品質(zhì)，讓他成為了眾人眼中的服務楷模。
小李的事跡告訴我們，每一個崗位都可以閃耀出光芒，只要你用心對待，努力做好本職工作。不論是在哪個行業(yè)，都需要像小李一樣的服務明星，用真誠和關懷點亮別人的生活。愿我們都能從他身上汲取奮進的力量，發(fā)揚他的精神，讓我們的社會充滿更多溫暖和美好！
服務明星事跡材料范文4
用心與客戶溝通、交流是贏得客戶信賴的前提
在臨柜服務中，如何與客戶有效溝通真正實現(xiàn)雙贏顯得至關重要。每天柜員都要面對眾多客戶，這其中難免會遇到比較急躁的人，他們也許會有抱怨情緒，與其溝通起來就顯得比較困難。xx的作法是冷處理，盡可能減少或避免與他們的摩擦與矛盾。在耐心地傾聽客戶闡述完事實后，是自己能力范圍內(nèi)的及時解決，不能解決的就向領導反映幫助處理，最大限度地求得客戶的理解。
抓住客戶心理是贏得客戶信賴的保證
俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只要能準確洞悉客戶心理，就能掌握主動權。為了拉近與客戶的距離，穩(wěn)定和爭取更多的客戶，在繁忙的工作之余，她將柜面服務延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，提前送上溫馨祝福；客戶生病時捧上鮮花前去探望；在客戶有困難時及時伸出援手，爭做客戶的貼心人。
劉女士是xx鎮(zhèn)的存款大戶，但其多年來從未與信用社發(fā)生業(yè)務往來。眼睜睜看著一池肥水流入外人田，xx心里很不是滋味，她暗下決心一定要把劉女士爭取過來。去年9月的一天，她來到劉女士家，劉女士開口就說：“你今天怎么又來了，我的錢存在工行，你別費心機了�！眡x不甘心吃閉門羹，有意避開了攬存的話題，和客戶拉起家常。她發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上放著嶄新的毛線，眼前一亮，心想有辦法了。就指著新毛線笑著說：“劉姐，我織毛衣可在行了，你生意忙，我來幫你的娃兒織兩件，怎么樣？”劉女士高興地應承下來。“項莊舞劍，意在沛公”。10多天后，當xx將織好的毛衣送到劉女士手上時，劉女士放心地將13萬元資金在信用社安家落戶了。
幫助別人就是幫助自己是獲取客戶信賴的利器
儲戶張某經(jīng)營煤炭生意多年，經(jīng)濟基礎好。xx曾找他多次，他總是只存了十多萬，經(jīng)過多方打聽了解到，原來張某的同學是工行的職工，他將大部分資金都存在那里了。但她依然沒有灰心，有一天她得到煤炭近段時期要漲價的.信息，就立刻打電話告訴了他。果然當天晚上煤價就漲了，由于張某得到可靠消息早有準備，僅這一次他就賺了十多萬元。沒幾天，他就把存在工行的三十四萬元流動資金轉(zhuǎn)到了信用社，同時還給xx介紹了一批固定的準客戶。
今年上半年，有位客戶來信用社取款，在閑談中，xx了解到這位客戶的孩子讀初中二年級，學習成績不太理想，作為家長他非常焦急，想聯(lián)系老師多關心一下孩子的學習。xx想農(nóng)村人與老師不熟悉，就主動幫助聯(lián)系她的一位在中學工作的好友，幫助家長解決了問題。到年末，這位客戶二話不說就將在農(nóng)行到期的存款陸陸續(xù)續(xù)地全部轉(zhuǎn)存到了信用社。
熱愛與責任是贏得更多客戶的源泉
長期在基層重復著單調(diào)的勞動，枯燥乏味。但xx認為：在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的年代，能擁有一份固定的工作，有一份穩(wěn)定的收入，有什么理由不熱愛這份工作呢？因此，她十分珍惜今天擁有的一切，全身心投入到工作中去。
服務明星事跡材料范文5
__是物業(yè)服務分公司機關服務中心的一名普通的保潔員，清晨，當人們還未睜開朦朧的睡眼時，她已經(jīng)早早換好工作服，來到了工作面，忙碌有序的開始了一天的工作……
隨著一聲聲“您好“、“早上好“的問候，看到辦公人員們微笑的回應都會使她的心情無比舒暢，她就是這樣不厭其煩的為每一個到崗人員盡職盡責的服務著，送水、打掃衛(wèi)生間、擦拭電梯、拖地、倒煙缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一邊換著不同的抹布，一邊想到如果沒有干凈整潔的辦公環(huán)境，是否會影響辦公人員上班的心情？如果辦公人員用的是沒有清掃過的衛(wèi)生間，心情會舒適嗎？所以，我必須時刻保持我所負責的公共區(qū)域是干凈整潔的、衛(wèi)生間是放心使用的，讓辦公人員毫無挑剔之詞，毫無后顧之憂。
從事交通管理工作以來，__不斷地學習新知識。在平時的工作中服從組織的安排，從不計較個人得失，在工作中努力學習業(yè)務知識，在工作中虛心向其他同事學習，學習他們工作中的長處彌補自己的短處，努力做好自己的本職工作，做到到位而不越位，積極協(xié)助帶班民警、中隊領導搞好本部門的各項工作，團結(jié)同事，搞好中隊民警之間的團結(jié)、互助、友愛，遇到同事有困難，積極的想方設法幫助解決。在工作中不斷學習新的知識，新的思路，新的工作作風，不斷增強自己的業(yè)務知識和技能水平，努力完成和超額完成領導交給的工作任務，得到了帶班民警和中隊領導的好評。
在上晚班時，早早的準備好了保潔工具，待辦公人員下班后，她又該“上陣“了。帶著清潔工具和垃圾袋，逐個房間收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙發(fā)、窗戶、柜子、地腳線、拖地、澆花等。里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌，有理有序，每一個細節(jié)都嚴格按操作流程打掃，沒有一絲偷懶和懈怠。看著干凈整潔的房間，她心里才踏實，一天的工作任務終于完成了。
到了周末，她主動提出“把我安排在周六周天上班，反正我沒事。讓其她人休吧“。辦公大樓里只要喊一聲：“服務員“，你就總能看見她天藍色的身影，拿鑰匙，干專項，大掃除，平時大樓里人多，特殊清理工作不能完成的'就安排在周末，（洗地毯，擦轉(zhuǎn)門，擦玻璃墻，打蠟）等等都是周末完成的。她從來沒有提出怨言或條件。她總是謙虛的說，“我想既然選擇了服務行業(yè)，就要遵守勞動的時間、地點和要求，沒什么好抱怨的“，在工作中她時時提醒自己，認真工作，注意安全，不要返工，避免又浪費時間還浪費材料。
俗話說：在其位、務其職、思其政。作為教導主任，我時刻要求自己做到正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好校長的助手，“上情下達”，“下情上曉”，起到了橋梁溝通作用。在工作中，能以求真務實的態(tài)度，顧全大局，融合群體，在校長的指導下，制訂好學校教學作計劃，并組織實施，使工作更有計劃性、針對性、實效性，并注意總結(jié)教育教學方面的經(jīng)驗，使學校教育教學工作運作正常。
有時面對辦公人員的責怪，她覺得很抱歉，總是積極主動的查找自身原因，并提醒自己下次一定注意改正。面對辦公人員的理解和表揚，她卻很羞澀的回答：“不要客氣，這都是我們應該做的�！�
通過反復總結(jié)摸索，制定出有效可靠的運行調(diào)整措施，有效控制住了鍋爐水冷壁壁溫偏差和水冷壁超溫。對制粉系統(tǒng)進行反復仔細調(diào)整觀察，嚴格調(diào)整手段，保證了制粉系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。加強機組啟停的監(jiān)督管理、操作調(diào)整指導和控制方法規(guī)范。根據(jù)部門要求，合理安排及優(yōu)化蒸汽吹灰方式，大大降低因蒸汽吹損減薄爆管的發(fā)生，延長受熱面管段的使用壽命，延長換管周期。
沒有豪言壯語，只有默默的干活�？此坪唵蔚拇驋咝l(wèi)生的工作，其實就是一種對自己的嚴格要求，對工作細節(jié)成敗的追求，還是一份對業(yè)主負責的態(tài)度。她不斷地學習，掌握保潔服務技能，不斷地磨練自己，爭取用自己的辛勤汗水換取他人的滿意，給他人創(chuàng)造干凈、整潔的工作環(huán)境，她總是說“辦公人員對自己的微笑和滿意就是我們最大的收獲，我為我們的工作而自豪“。
加強黨的先進性建設，提高黨的執(zhí)政能力，最終要落實到實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益上。這是衡量黨的一切工作是非得失的根本標準，也是衡量黨的先進性的根本標準。員的先鋒模范作用發(fā)揮得怎么樣，經(jīng)常地、大量地反映在本職工作上，落實到每一個黨員的本職崗位中。他在做好本職業(yè)務工作，努力體現(xiàn) 員的先鋒模范作用的同時，把加強和改進黨的領導能力貫穿于具體的日常工作中，切實發(fā)揮好黨的基層組織的政治核心作用，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營展開工作，把加強黨的執(zhí)政能力建設與改進思想政治工作、促進三文明建設等緊密結(jié)合起來，最大限度地發(fā)揮好、調(diào)動好黨員的先鋒模范作用。
“花開花落幾春秋？“在物業(yè)公司有一朵盛開不落的花朵，從花樣的年華走上保潔之路，并愛上這條路，直至條路上撞出耀眼火花，她就保潔姑娘隊伍中最美麗的花！
服務明星事跡材料范文6
小劉20xx年5月入職，進入移動公司后，從一名普通的營業(yè)員做起，以認真負責的工作態(tài)度，本著“溝通從心開始”的服務理念，為客戶帶給著滿意的服務，在兩年多的營業(yè)前臺工作中曾榮獲縣服務技能操作能手大賽一等獎，市公司服務技能操作能手大賽三等獎，縣服務之星大賽二等獎等榮譽。
“職責止于此”，這是小劉經(jīng)常勉勵自我的話，寓意應對職責勇于擔擔，他以高標準，高要求在自我的工作崗位上，從一名營業(yè)員逐漸成長成一名優(yōu)秀的'值班經(jīng)理，用平凡的點點滴滴譜寫著一曲曲不平凡的樂章。
在同事眼里，小劉是個擅于提出新思想的小伙，在應對客戶維權意識日益增強，客戶滿意度維系困難的形勢下，小劉大膽提出了營業(yè)廳新的服務理念----“春風服務”�！皾M意未必舒服，但舒服定會滿意”，正是小劉提出春風服務理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶辦業(yè)務或帶給幫忙時，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶的感知如淋浴在春風中。春風服務實施后，營業(yè)廳的滿意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時這也是將“溝通從心開始”落實到實處的舉措。
在小劉的值班經(jīng)理日志里，寫著一段多年營業(yè)前臺工作的感悟：
在營業(yè)廳工作的每一天，客戶真誠的笑容、樸實的話語亦感動著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會到了付出的快樂。其實，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務工作并不像我們默認的那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動著：顧客手機遺失，不知所錯時，我們迅速的幫忙客戶換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務后，顧客滿懷著笑容對我們服務評價10分十分好時，我們會發(fā)覺，原先平凡中會有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動著我們。
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