優(yōu)秀單位申報材料
優(yōu)秀單位申報材料1
一、依法辦事，規(guī)范管理行為
首先，我們注重學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化法規(guī)意識。我們組織中心人員學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，如《關(guān)于事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革若干問題的意見》、《事業(yè)單位登記管理的暫行條件》、《現(xiàn)代化物業(yè)運(yùn)營全書》、《國土管理法》、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》、新《合同法》、《民法通則》、《檔案法》、《會計法》等等，統(tǒng)一了認(rèn)識，明確了事業(yè)單位機(jī)構(gòu)改革的方向，增強(qiáng)了法律意識，促使我們始終嚴(yán)格遵守事業(yè)單位登記管理規(guī)定，依未能辦事，推進(jìn)物業(yè)管理工作現(xiàn)代化、法制化、科學(xué)化，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中站穩(wěn)腳根，不斷壯大。
其次是，取得主體資格，嚴(yán)格操作程序。一是依法組建機(jī)構(gòu)。1997年，我中心成立之時，正值我省事業(yè)單位法人登記試點(diǎn)階段，為適應(yīng)社會的發(fā)展，改革的需要，依照法律程序我中心申請事業(yè)單位法人登記，取得了獨(dú)立法人資格，成為了自我約束和自我發(fā)展的社會發(fā)展主體，依法享有獨(dú)立法人的權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)；二是制定了組織章程，按章程規(guī)范管理。我們始終嚴(yán)格遵守事業(yè)單位登記管理規(guī)定和國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，沒有擅自改變單位名稱、加掛牌子、增加機(jī)構(gòu)；制訂公章管理制度，規(guī)范了公章使用；嚴(yán)格控編，沒有增加或變相增加人員編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)；每年及時按規(guī)定報送年度報告，且連續(xù)兩年度報告被評為A級；我們規(guī)范了證書管理，運(yùn)用證書進(jìn)行稅務(wù)登、物價鑒定、國土、房地產(chǎn)管理登記等，無涂改、出租、出借、遺失法人證書行為；我們嚴(yán)格遵守組織章程，努力開展物業(yè)管理及服務(wù)工作，一年一個臺階，取得了良好的成效。
二、深化改革，提高辦事效率
我們有幸抓住了改革契機(jī)，在社會發(fā)展、改革的激流中勇于開拓，努力進(jìn)取，從加大內(nèi)部管理著手，向管理要效益、充分體現(xiàn)了法人事業(yè)單位自我發(fā)展的廣闊空間。
1、嚴(yán)格編制管理，單位自主用人。我中心定編6人，現(xiàn)有在編人員3人，空缺3人。隨著黨政機(jī)構(gòu)改革臨近，也曾有人認(rèn)為可將精減人員充實(shí)到我單位，同時，就我中心的實(shí)際情況，三人做六人的事，工作壓頭，我們的編制未滿，可以考慮進(jìn)人。但是，按照國家對事業(yè)單位改革的總體要求，要搞活內(nèi)部用人機(jī)制，精減富余人員，目前我中心3人能承擔(dān)全部工作。辛是辛苦點(diǎn)，但為減輕財政負(fù)擔(dān)，充分發(fā)揮人員才干，適應(yīng)事業(yè)單位走向社會的改革方向，并沒有必要進(jìn)人，為此，我們?nèi)〉昧藚^(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持，最終沒有增加人員。而對找關(guān)系、講情面想進(jìn)入本單位的人，我們更是一一婉辭回絕。如此既關(guān)前門又堵后門，使我們的工作開展三年來，沒有因進(jìn)人而增加單位負(fù)擔(dān)。
2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管人。麻雀雖小，五臟皆全。我中心雖只有3人，但每人身兼數(shù)職，我們將中心工作分為三大塊：一是領(lǐng)導(dǎo)掌全局，定盤子；二是對外管理、服務(wù)、水電維修、租賃費(fèi)的收取及協(xié)調(diào)工作等等；三是對內(nèi)的人事勞資、接待、財務(wù)、檔案、信息管理等等。我們根據(jù)組織章程制定了辦公、接待、財務(wù)、廉政、檔案、保密等工作制度和中心領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)人員、檔案管理人員、動力設(shè)備管理人員、人事專干等崗位責(zé)任制，并認(rèn)真監(jiān)督實(shí)施。因?yàn)橛性敱M的制度，工作有章可循。我們分工明確，工作中無推諉、扯皮、踢皮球現(xiàn)象，更無人浮于事，上班一杯茶、一張報的作風(fēng)。內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)用，為開展物業(yè)管理工作，群策群力，積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
3、加強(qiáng)財務(wù)管理、努力增收開支。要實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位的自我管理、自我發(fā)展、不斷壯大，財務(wù)管理是重要的一環(huán)。首先，我們建立了嚴(yán)格的'財務(wù)管理和財物管理制度。堅(jiān)持財務(wù)審批一支筆，物資采購、驗(yàn)收、管理專人負(fù)責(zé)，定期財務(wù)公開，適時審計，強(qiáng)化了財務(wù)監(jiān)督機(jī)制。在增加收入方面，我們積極維護(hù)財源。按合同定期收取租賃金及代收水電、衛(wèi)生等費(fèi)。對拖欠現(xiàn)象，我們及時耐心做說服工作，爭取租賃戶的大力支持，直到資金到位不流失。從開辦至今，共收取租金329萬元。另一方面，我們節(jié)省開支，不違規(guī)亂發(fā)錢、物，不鋪張浪費(fèi)，亂請客、送禮，勤儉持家，積累財富。如我單位工程均采取招標(biāo)制，以最少的錢辦最好的事，我中心共招標(biāo)工程四項(xiàng)，投資324萬元，通過招標(biāo)形式及工程審計節(jié)約資金280萬元。
三、加強(qiáng)服務(wù)，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收
事業(yè)單位的主要任務(wù)是不斷完善社會化服務(wù)，我中心自成立以來，就一直以此為宗旨，抓住為政府服務(wù)，為租賃戶服務(wù)，為社會服務(wù)的總目標(biāo)開展工作。與此同時，立足于我中心的實(shí)際，不斷增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展之路。一九九七年中心成立之時，亞洲金融危機(jī)爆發(fā)，帶給了我中心工作各種困難。為此，我中心一班人調(diào)整思路，積極應(yīng)戰(zhàn)。采取各種有力措施，增加服務(wù)手段，取得了良好成績，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。我們主要是從兩個方面做好服務(wù)工作的：
一是創(chuàng)造良好軟環(huán)境。寬松的經(jīng)營環(huán)境是投資商安心創(chuàng)業(yè)的根本保障。物業(yè)管理的核心工作就是搞好服務(wù)，為投資商創(chuàng)造寬松的軟環(huán)境。我單位在區(qū)委、區(qū)政府的大力支持下，積極開展協(xié)調(diào)工作，既維護(hù)政府各部門的職能，又合理減輕投資商的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)，協(xié)調(diào)提供停車、就餐、有線收視、訂閱報刊等工作、生活便利。軟環(huán)境的寬松，為投資商提高了信心，加大了決心。
二是重資投入，建好硬環(huán)境。招商工作難度很大，本單位遵循既節(jié)約，又辦好事情原則，從硬件上創(chuàng)造招商條件：我們首先抓好水電建設(shè)，增置了一臺800KVA的變壓器，保障整幢大廈全負(fù)荷電力供應(yīng)；其二是為保證有冷、暖氣供應(yīng)，大廈能四季如春，我們安裝了1萬m2中央空調(diào)管道及末端設(shè)備；其三是消防安全有保障，大廈安裝了消防供水系統(tǒng)，樓內(nèi)、外有消防栓67個；其四是為美化周邊環(huán)境，裝飾了一樓大廳和裙樓廣場；再者就是加大了招商引資的宣傳力度，與省政府信息網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)絡(luò)，將大廈招商信息網(wǎng)絡(luò)化。上述工程共投資324萬元，硬件的投入，顯示了我中心的實(shí)力，解除了投資商的憂慮。
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我隊(duì)在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和大力支持下，以打精品窗口為主線，緊緊圍繞省公司開展的“寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)裝維考核指標(biāo)�；仡欉^去，我們主要抓了以下幾個方面的工作。
一、建立健全管理制度，促進(jìn)管理規(guī)范化。
我隊(duì)自成立以來，相繼建立和完善了《XX隊(duì)裝移修考核辦法》、《XX隊(duì)勞動考勤管理辦法》、《XX隊(duì)員工KPI考核細(xì)則》、《XX隊(duì)員工培訓(xùn)管理辦法》、《XX隊(duì)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型員工”活動實(shí)施考核辦法》、《XX隊(duì)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型員工”實(shí)施計劃》等一系列的學(xué)習(xí)制度和計劃。在制度執(zhí)行上人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。在內(nèi)部形成了靠制度管理班組的有效機(jī)制，促進(jìn)了全隊(duì)各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心和凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識，切實(shí)提高客戶滿意度。
一是做好內(nèi)部培訓(xùn)，提升裝維人員綜合素質(zhì)。我隊(duì)始終將提高裝維人員的綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來抓。每月堅(jiān)持組織4次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從隊(duì)內(nèi)選拔了4名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、計算機(jī)、報建圖繪制、電纜、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試，對于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。并利用晨會機(jī)會開展技術(shù)交流研討，針對員工維護(hù)和服務(wù)過程中存在的疑難問題，動員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴“，對問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。同時，將疑難問題處理方法收集匯總，建立員工知識庫，供大家學(xué)習(xí)共享。
二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，塑造統(tǒng)一的服務(wù)形象。在裝移修工作中我們嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時必須按規(guī)定著標(biāo)志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的'電信服務(wù)形象。
三是做好線路整治工作，降低障礙發(fā)生率。我隊(duì)維護(hù)區(qū)域內(nèi)，大部分電纜都已使用多年，線路設(shè)備狀況十分差，障礙發(fā)生率一直居高不下，同時，也給我隊(duì)的裝移修工作增加不少的難度。為了擺脫“維護(hù)跟著障礙走，障礙永遠(yuǎn)查不完”的被動局面，最大限度的降低障礙發(fā)生率，我隊(duì)從兩個方面入手狠抓線路整治工作。一方面是要求全隊(duì)員工將裝、移、修過程中發(fā)現(xiàn)的下戶線、分線盒、交接箱存在的問題按照“先急后緩”的原則進(jìn)行分類匯總，每月月初制訂一份《維護(hù)整治作業(yè)計劃》，月底對整治計劃落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)。為了此項(xiàng)工作不流于形式，我隊(duì)每月月底都組織技術(shù)支撐對維護(hù)人員維護(hù)作業(yè)計劃落實(shí)情況進(jìn)行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。另一方面是積極做好電纜障礙的處理工作，要求電纜維護(hù)小組每月至少修復(fù)9條故障電纜。并且將修復(fù)情況與電纜維護(hù)員的工資掛鉤考核。對于核定無法修復(fù)或維修成本較高的電纜障礙，由我隊(duì)專題上報相關(guān)部門處理。1-5月份，我隊(duì)共整治交接箱80多個,各類分線盒200多個，下戶線1200多處。處理電纜障礙80多條，通過線路整治和電纜修復(fù)，有效的降低了障礙的發(fā)生率。
四是加強(qiáng)裝維管控力度，全面提升客戶感知度。在裝護(hù)管控方面，我們要求支撐人員每小時必須查看施工調(diào)度系統(tǒng)一次，及時提醒和督促裝維人員上門服務(wù)，確保裝維及時。同時，對聯(lián)系不到用戶或用戶要求改約的用戶，我們都要一一核實(shí)，發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，一律嚴(yán)格考核。
三、營造和諧的氛圍，促各項(xiàng)工作上臺階
沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶。我隊(duì)注重從培養(yǎng)維護(hù)人員集體榮譽(yù)感入手，通過開展崗位煉兵和參加各項(xiàng)文化娛樂活動來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。今年1-5月份，我隊(duì)共查修電話障礙7501個，寬帶障礙5201個，修復(fù)及時率為100%，品牌寬帶故障3小時修復(fù)率達(dá)99%，4-5月城區(qū)寬帶24小時修復(fù)及時率達(dá)99.5%。遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于省公司標(biāo)準(zhǔn)（80%）；共安裝電話6612戶、寬帶3175戶，裝移機(jī)履約率達(dá)100%以上，4-5月城區(qū)寬帶48小時開通率為99.9%，高于省公司80%的標(biāo)準(zhǔn)。1-5月份，我隊(duì)裝維類本地投訴量月均控制在30個以內(nèi)，越級投訴量為零，客戶調(diào)查滿意率在97%以上。各項(xiàng)裝維指標(biāo)完成情況居全中心各班組之首。
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xxx是總公司車間團(tuán)支部書記。在團(tuán)工作崗位上一年多來，他帶領(lǐng)安裝車間團(tuán)支部充分發(fā)揮青年主力軍和突擊隊(duì)作用，服務(wù)青年，服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局，激發(fā)了員工創(chuàng)新創(chuàng)效的熱情和干勁，增強(qiáng)了基層團(tuán)組織的向心力和凝聚力，使該支部成為一支技術(shù)過硬、凝聚力強(qiáng)、能打硬仗的青年團(tuán)隊(duì)，多次受到集團(tuán)的表彰獎勵。他本人也先后被雙星集團(tuán)團(tuán)委評為“優(yōu)秀團(tuán)支部書記”，被機(jī)械總公司評為“青年先鋒”、“青年技術(shù)比武狀元”等。
一、敬業(yè)愛廠、無私奉獻(xiàn)。
在入廠后被分配到xx車間學(xué)習(xí)車床。在這項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作面前，他不怕苦，不怕累，嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的理論水平和操作技能，成為車工工序的佼佼者，連入廠多年的老職工都對他刮目相看。xxx在技術(shù)技能大比武活動中多次榮獲一等獎，多次被車間評為“先進(jìn)個人”和“崗位先鋒”，并受到集團(tuán)的表彰獎勵。在干好本職工作的同時，他還積極組織好團(tuán)支部活動，服務(wù)生產(chǎn)，服務(wù)青年。他多次放棄個人休息時間，帶領(lǐng)具有高超技術(shù)技能的員工與新職工結(jié)成幫扶對子，使他們在較短的時間提高操作技能，頂崗工作。
針對xx車間實(shí)際情況，他還提出了“分組承包”的管理法。讓職工自己根據(jù)自己的`操作水平自愿分組，然后以小組為單位對各產(chǎn)品進(jìn)行競標(biāo)，提高了員工的技能水平及勞動效率，發(fā)揮了團(tuán)員青年的排頭兵作用。
二、刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新。
在工作中積極服務(wù)公司發(fā)展大局，根據(jù)公司“創(chuàng)新、降耗、做精、做細(xì)大發(fā)展”的目標(biāo)，他動員團(tuán)員青年大力創(chuàng)新。20xx年車間團(tuán)支部共節(jié)約挖潛10余萬元，有15人先后獲得公司的獎勵。為了配合車間的管理工作xxx還組織開展了“將垃圾堆變成聚寶盆”的活動，利用業(yè)余時間組織團(tuán)員青年清理衛(wèi)生死角的廢鋼、圓鋼料、毛坯、半成品和成品等，盤活資金2.8萬元。他自己也發(fā)揮好青年帶頭人的作用，大膽創(chuàng)新，每月平均提出創(chuàng)新項(xiàng)目5項(xiàng)，被公司授予“青年先鋒”的榮譽(yù)稱號。
三、團(tuán)結(jié)同志，團(tuán)隊(duì)如家。
誠實(shí)樸素、團(tuán)結(jié)同事，他雖然不到30歲，但深得員工信任，被大家當(dāng)作知心人，貼心人，誰碰到困難都愿意找他傾訴，讓他幫忙解決。為了調(diào)動大家的生產(chǎn)積極性，他利用小喇叭的形式表揚(yáng)好人好事；為了慰問加班加點(diǎn)的員工，他自己買茶買水果送到工作現(xiàn)場；為了幫助家庭困難的職工渡難關(guān)，他還多次組織團(tuán)員青年捐款，使廣大職工感受到了團(tuán)組織的溫情。
四、好學(xué)上進(jìn)，加強(qiáng)團(tuán)的建設(shè)。
不僅在工作上保持了滿腔熱情，他還注重和廣大青年一起提高思想素質(zhì)和理論水平，幫助青年職工樹立正確的人生觀、價值觀。他在車間內(nèi)增設(shè)閱報欄，設(shè)立團(tuán)員青年活動室，和廣大青年一起認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的文件精神，宣傳好人好事，好經(jīng)驗(yàn)、好做法等。為了抓好支部建設(shè)，他利用業(yè)余時間認(rèn)真閱讀關(guān)于企業(yè)管理、團(tuán)支部建設(shè)方面的書籍，帶動和影響廣大青年做知識型員工。
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