優(yōu)秀單位申報材料
優(yōu)秀單位申報材料1
一、依法辦事，規(guī)范管理行為
首先，我們注重學習教育，強化法規(guī)意識。我們組織中心人員學習國家有關法律、法規(guī)和政策，如《關于事業(yè)單位機構改革若干問題的意見》、《事業(yè)單位登記管理的暫行條件》、《現代化物業(yè)運營全書》、《國土管理法》、《城市房地產開發(fā)經營管理條例》、新《合同法》、《民法通則》、《檔案法》、《會計法》等等，統(tǒng)一了認識，明確了事業(yè)單位機構改革的方向，增強了法律意識，促使我們始終嚴格遵守事業(yè)單位登記管理規(guī)定，依未能辦事，推進物業(yè)管理工作現代化、法制化、科學化，在社會主義市場經濟的浪潮中站穩(wěn)腳根，不斷壯大。
其次是，取得主體資格，嚴格操作程序。一是依法組建機構。1997年，我中心成立之時，正值我省事業(yè)單位法人登記試點階段，為適應社會的發(fā)展，改革的需要，依照法律程序我中心申請事業(yè)單位法人登記，取得了獨立法人資格，成為了自我約束和自我發(fā)展的社會發(fā)展主體，依法享有獨立法人的權利，承擔相應義務；二是制定了組織章程，按章程規(guī)范管理。我們始終嚴格遵守事業(yè)單位登記管理規(guī)定和國家有關法律、法規(guī)和政策，沒有擅自改變單位名稱、加掛牌子、增加機構；制訂公章管理制度，規(guī)范了公章使用；嚴格控編，沒有增加或變相增加人員編制和領導職數；每年及時按規(guī)定報送年度報告，且連續(xù)兩年度報告被評為A級；我們規(guī)范了證書管理，運用證書進行稅務登、物價鑒定、國土、房地產管理登記等，無涂改、出租、出借、遺失法人證書行為；我們嚴格遵守組織章程，努力開展物業(yè)管理及服務工作，一年一個臺階，取得了良好的成效。
二、深化改革，提高辦事效率
我們有幸抓住了改革契機，在社會發(fā)展、改革的激流中勇于開拓，努力進取，從加大內部管理著手，向管理要效益、充分體現了法人事業(yè)單位自我發(fā)展的廣闊空間。
1、嚴格編制管理，單位自主用人。我中心定編6人，現有在編人員3人，空缺3人。隨著黨政機構改革臨近，也曾有人認為可將精減人員充實到我單位，同時，就我中心的實際情況，三人做六人的事，工作壓頭，我們的編制未滿，可以考慮進人。但是，按照國家對事業(yè)單位改革的總體要求，要搞活內部用人機制，精減富余人員，目前我中心3人能承擔全部工作。辛是辛苦點，但為減輕財政負擔，充分發(fā)揮人員才干，適應事業(yè)單位走向社會的改革方向，并沒有必要進人，為此，我們取得了區(qū)領導的支持，最終沒有增加人員。而對找關系、講情面想進入本單位的人，我們更是一一婉辭回絕。如此既關前門又堵后門，使我們的工作開展三年來，沒有因進人而增加單位負擔。
2、建立健全各項規(guī)章制度，用制度管人。麻雀雖小，五臟皆全。我中心雖只有3人，但每人身兼數職，我們將中心工作分為三大塊：一是領導掌全局，定盤子；二是對外管理、服務、水電維修、租賃費的收取及協(xié)調工作等等；三是對內的人事勞資、接待、財務、檔案、信息管理等等。我們根據組織章程制定了辦公、接待、財務、廉政、檔案、保密等工作制度和中心領導、財務人員、檔案管理人員、動力設備管理人員、人事專干等崗位責任制，并認真監(jiān)督實施。因為有詳盡的制度，工作有章可循。我們分工明確，工作中無推諉、扯皮、踢皮球現象，更無人浮于事，上班一杯茶、一張報的作風。內部人員團結協(xié)用，為開展物業(yè)管理工作，群策群力，積極獻計獻策，各項工作落到實處。
3、加強財務管理、努力增收開支。要實現事業(yè)單位的自我管理、自我發(fā)展、不斷壯大，財務管理是重要的一環(huán)。首先，我們建立了嚴格的'財務管理和財物管理制度。堅持財務審批一支筆，物資采購、驗收、管理專人負責，定期財務公開，適時審計，強化了財務監(jiān)督機制。在增加收入方面，我們積極維護財源。按合同定期收取租賃金及代收水電、衛(wèi)生等費。對拖欠現象，我們及時耐心做說服工作，爭取租賃戶的大力支持，直到資金到位不流失。從開辦至今，共收取租金329萬元。另一方面，我們節(jié)省開支，不違規(guī)亂發(fā)錢、物，不鋪張浪費，亂請客、送禮，勤儉持家，積累財富。如我單位工程均采取招標制，以最少的錢辦最好的事，我中心共招標工程四項，投資324萬元，通過招標形式及工程審計節(jié)約資金280萬元。
三、加強服務，社會效益和經濟效益雙豐收
事業(yè)單位的主要任務是不斷完善社會化服務，我中心自成立以來，就一直以此為宗旨，抓住為政府服務，為租賃戶服務，為社會服務的總目標開展工作。與此同時，立足于我中心的實際，不斷增創(chuàng)經濟效益，實現自我發(fā)展之路。一九九七年中心成立之時，亞洲金融危機爆發(fā)，帶給了我中心工作各種困難。為此，我中心一班人調整思路，積極應戰(zhàn)。采取各種有力措施，增加服務手段，取得了良好成績，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。我們主要是從兩個方面做好服務工作的：
一是創(chuàng)造良好軟環(huán)境。寬松的經營環(huán)境是投資商安心創(chuàng)業(yè)的根本保障。物業(yè)管理的核心工作就是搞好服務，為投資商創(chuàng)造寬松的軟環(huán)境。我單位在區(qū)委、區(qū)政府的大力支持下，積極開展協(xié)調工作，既維護政府各部門的職能，又合理減輕投資商的稅費負擔，協(xié)調提供停車、就餐、有線收視、訂閱報刊等工作、生活便利。軟環(huán)境的寬松，為投資商提高了信心，加大了決心。
二是重資投入，建好硬環(huán)境。招商工作難度很大，本單位遵循既節(jié)約，又辦好事情原則，從硬件上創(chuàng)造招商條件：我們首先抓好水電建設，增置了一臺800KVA的變壓器，保障整幢大廈全負荷電力供應；其二是為保證有冷、暖氣供應，大廈能四季如春，我們安裝了1萬m2中央空調管道及末端設備；其三是消防安全有保障，大廈安裝了消防供水系統(tǒng)，樓內、外有消防栓67個；其四是為美化周邊環(huán)境，裝飾了一樓大廳和裙樓廣場；再者就是加大了招商引資的宣傳力度，與省政府信息網絡中心聯絡，將大廈招商信息網絡化。上述工程共投資324萬元，硬件的投入，顯示了我中心的實力，解除了投資商的憂慮。
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我隊在中心領導的關心、幫助和大力支持下，以打精品窗口為主線，緊緊圍繞省公司開展的“寬帶五項服務承諾”扎實有效的開展各項工作，圓滿完成了上級下達的各項裝維考核指標�；仡欉^去，我們主要抓了以下幾個方面的工作。
一、建立健全管理制度，促進管理規(guī)范化。
我隊自成立以來，相繼建立和完善了《XX隊裝移修考核辦法》、《XX隊勞動考勤管理辦法》、《XX隊員工KPI考核細則》、《XX隊員工培訓管理辦法》、《XX隊“創(chuàng)建學習型班組，爭做知識型員工”活動實施考核辦法》、《XX隊“創(chuàng)建學習型班組，爭做知識型員工”實施計劃》等一系列的學習制度和計劃。在制度執(zhí)行上人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。在內部形成了靠制度管理班組的有效機制，促進了全隊各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心和凝聚力進一步得到了增強。
二、強化服務意識，切實提高客戶滿意度。
一是做好內部培訓，提升裝維人員綜合素質。我隊始終將提高裝維人員的綜合素質作為一項重要工作來抓。每月堅持組織4次內部集中培訓學習。從隊內選拔了4名業(yè)務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規(guī)范、語言規(guī)范、計算機、報建圖繪制、電纜、寬帶處理以及業(yè)務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。并利用晨會機會開展技術交流研討，針對員工維護和服務過程中存在的疑難問題，動員全體員工進行“頭腦風暴“，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。同時，將疑難問題處理方法收集匯總，建立員工知識庫，供大家學習共享。
二是規(guī)范服務標準，塑造統(tǒng)一的服務形象。在裝移修工作中我們嚴格執(zhí)行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須按規(guī)定著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現場衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務行為，塑造了良好的'電信服務形象。
三是做好線路整治工作，降低障礙發(fā)生率。我隊維護區(qū)域內，大部分電纜都已使用多年，線路設備狀況十分差，障礙發(fā)生率一直居高不下，同時，也給我隊的裝移修工作增加不少的難度。為了擺脫“維護跟著障礙走，障礙永遠查不完”的被動局面，最大限度的降低障礙發(fā)生率，我隊從兩個方面入手狠抓線路整治工作。一方面是要求全隊員工將裝、移、修過程中發(fā)現的下戶線、分線盒、交接箱存在的問題按照“先急后緩”的原則進行分類匯總，每月月初制訂一份《維護整治作業(yè)計劃》，月底對整治計劃落實情況進行總結。為了此項工作不流于形式，我隊每月月底都組織技術支撐對維護人員維護作業(yè)計劃落實情況進行抽查，對于抽查中發(fā)現沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。另一方面是積極做好電纜障礙的處理工作，要求電纜維護小組每月至少修復9條故障電纜。并且將修復情況與電纜維護員的工資掛鉤考核。對于核定無法修復或維修成本較高的電纜障礙，由我隊專題上報相關部門處理。1-5月份，我隊共整治交接箱80多個,各類分線盒200多個，下戶線1200多處。處理電纜障礙80多條，通過線路整治和電纜修復，有效的降低了障礙的發(fā)生率。
四是加強裝維管控力度，全面提升客戶感知度。在裝護管控方面，我們要求支撐人員每小時必須查看施工調度系統(tǒng)一次，及時提醒和督促裝維人員上門服務，確保裝維及時。同時，對聯系不到用戶或用戶要求改約的用戶，我們都要一一核實，發(fā)現弄虛作假的行為，一律嚴格考核。
三、營造和諧的氛圍，促各項工作上臺階
沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶。我隊注重從培養(yǎng)維護人員集體榮譽感入手，通過開展崗位煉兵和參加各項文化娛樂活動來增強團隊的凝聚力。今年1-5月份，我隊共查修電話障礙7501個，寬帶障礙5201個，修復及時率為100%，品牌寬帶故障3小時修復率達99%，4-5月城區(qū)寬帶24小時修復及時率達99.5%。遠遠高于省公司標準（80%）；共安裝電話6612戶、寬帶3175戶，裝移機履約率達100%以上，4-5月城區(qū)寬帶48小時開通率為99.9%，高于省公司80%的標準。1-5月份，我隊裝維類本地投訴量月均控制在30個以內，越級投訴量為零，客戶調查滿意率在97%以上。各項裝維指標完成情況居全中心各班組之首。
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xxx是總公司車間團支部書記。在團工作崗位上一年多來，他帶領安裝車間團支部充分發(fā)揮青年主力軍和突擊隊作用，服務青年，服務企業(yè)發(fā)展大局，激發(fā)了員工創(chuàng)新創(chuàng)效的熱情和干勁，增強了基層團組織的向心力和凝聚力，使該支部成為一支技術過硬、凝聚力強、能打硬仗的青年團隊，多次受到集團的表彰獎勵。他本人也先后被雙星集團團委評為“優(yōu)秀團支部書記”，被機械總公司評為“青年先鋒”、“青年技術比武狀元”等。
一、敬業(yè)愛廠、無私奉獻。
在入廠后被分配到xx車間學習車床。在這項技術性很強的工作面前，他不怕苦，不怕累，嚴格要求自己，努力提高自己的理論水平和操作技能，成為車工工序的佼佼者，連入廠多年的老職工都對他刮目相看。xxx在技術技能大比武活動中多次榮獲一等獎，多次被車間評為“先進個人”和“崗位先鋒”，并受到集團的表彰獎勵。在干好本職工作的同時，他還積極組織好團支部活動，服務生產，服務青年。他多次放棄個人休息時間，帶領具有高超技術技能的員工與新職工結成幫扶對子，使他們在較短的時間提高操作技能，頂崗工作。
針對xx車間實際情況，他還提出了“分組承包”的管理法。讓職工自己根據自己的`操作水平自愿分組，然后以小組為單位對各產品進行競標，提高了員工的技能水平及勞動效率，發(fā)揮了團員青年的排頭兵作用。
二、刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新。
在工作中積極服務公司發(fā)展大局，根據公司“創(chuàng)新、降耗、做精、做細大發(fā)展”的目標，他動員團員青年大力創(chuàng)新。20xx年車間團支部共節(jié)約挖潛10余萬元，有15人先后獲得公司的獎勵。為了配合車間的管理工作xxx還組織開展了“將垃圾堆變成聚寶盆”的活動，利用業(yè)余時間組織團員青年清理衛(wèi)生死角的廢鋼、圓鋼料、毛坯、半成品和成品等，盤活資金2.8萬元。他自己也發(fā)揮好青年帶頭人的作用，大膽創(chuàng)新，每月平均提出創(chuàng)新項目5項，被公司授予“青年先鋒”的榮譽稱號。
三、團結同志，團隊如家。
誠實樸素、團結同事，他雖然不到30歲，但深得員工信任，被大家當作知心人，貼心人，誰碰到困難都愿意找他傾訴，讓他幫忙解決。為了調動大家的生產積極性，他利用小喇叭的形式表揚好人好事；為了慰問加班加點的員工，他自己買茶買水果送到工作現場；為了幫助家庭困難的職工渡難關，他還多次組織團員青年捐款，使廣大職工感受到了團組織的溫情。
四、好學上進，加強團的建設。
不僅在工作上保持了滿腔熱情，他還注重和廣大青年一起提高思想素質和理論水平，幫助青年職工樹立正確的人生觀、價值觀。他在車間內增設閱報欄，設立團員青年活動室，和廣大青年一起認真學習公司的文件精神，宣傳好人好事，好經驗、好做法等。為了抓好支部建設，他利用業(yè)余時間認真閱讀關于企業(yè)管理、團支部建設方面的書籍，帶動和影響廣大青年做知識型員工。
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