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十佳收費站先進(jìn)事跡材料
在我們平凡的日常里，大家一定都接觸過事跡材料吧，事跡材料是指黨政軍機(jī)關(guān)為了弘揚正氣，表彰先進(jìn)，推動工作，對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料。什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？以下是小編整理的十佳收費站先進(jìn)事跡材料，希望對大家有所幫助。
南梧高速公路興業(yè)至六景段，是××高速公路有限責(zé)任公司采取BOT模式建設(shè)、運營、管理的項目，也是廣西交通公路建設(shè)史上第一個采取內(nèi)資BOT模式的項目，它起于玉林興業(yè)縣，終于橫縣六景，接桂柳高速公路，××收費站是興六路的重要站點之一，也是通往桂平、梧州的重要通道之一，本路段車流量及通行費都排首位�，F(xiàn)有職工31名，其中團(tuán)員27人，具有中專學(xué)歷的占75%、大專學(xué)歷以上的占25%，平均年齡在22歲以下，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍。
一、執(zhí)行法律法規(guī)，行業(yè)文明
××收費站自20xx年8月開通以來，嚴(yán)格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關(guān)收費政策、法規(guī)及行業(yè)管理，相關(guān)制度規(guī)范；健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立健全崗位職責(zé)，實行政務(wù)公開。在公司領(lǐng)導(dǎo)、收費部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，按照“依法收費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”十六字方針開展收費工作，我們從建設(shè)的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)理念，以爭創(chuàng)“文明單位、青年文明號、文明服務(wù)窗口、十佳收費站”活動為載體，以收費工作為中心，以暢、潔、綠、美和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，大力開展文明創(chuàng)建活動；以“文明禮儀伴我行”為主題，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，不斷加強職工思想政治工作和開展精神文明建設(shè)，不斷加強職工人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀念，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，推動了貴港市周邊經(jīng)濟(jì)繁榮及良好的精神風(fēng)貌建設(shè)。
貴港收費站自20xx年被授予自治區(qū)文明單位、20xx年區(qū)級青年文明號稱號以來，做為“青年文明號”集體的一員，我們?yōu)槟塬@得這一榮譽感到榮幸，同時感受到身上的擔(dān)子重了很多。我們做為交通系統(tǒng)的一員，積極學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)典型、成功經(jīng)驗，努力提高自身行業(yè)水準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督與批評，聽取廣大司乘人員意見，不斷改進(jìn)與修正，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌，有力地推動了兩個文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的普遍贊譽。
在廣西日益蓬勃發(fā)展的高速公路交通行業(yè)的今天，興六路為提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和諧高速，從而提升興六路外在形象，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，將貴港站樹立為興六路品牌收費站，打造新長江第一站，以點帶面的將成效在其它收費站全面推廣，達(dá)到共同進(jìn)步的結(jié)果。貴港站現(xiàn)是全線車流量與通行費都居榜首的一個收費站，在這樣的一個前提下，能夠使我們收好通行費、保障收費站正常運作、樹立風(fēng)范、樹立典型，必須首當(dāng)其沖。貴港收費站通過這幾年的文明服務(wù)活動的開展，工作基礎(chǔ)比較扎實，司乘人員及地方政府反映及評價良好。同時在精神文明建設(shè)方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱號牌匾都高高懸掛在收費現(xiàn)場，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績對貴港站樹立為品牌收費站打下了堅實的基礎(chǔ)，今年5月份以來，貴港收費站在公司及收費部的要求下著力打造與創(chuàng)建“文明樣板站”，通過全站人員不懈努力與提高，各項工作都按創(chuàng)建方案順利開展，不論是收費工作還是文明服務(wù)都走在了隊伍的前端，得到了同行的肯定與贊譽。
二、收費站管理
�。�1）適應(yīng)新形勢，培養(yǎng)新員工。
貴港收費站作為BOT項目投資建設(shè)管理的第一條高速公路，在運營管理的9多時間，為廣西高速企業(yè)自主投資管理高速公路開辟的道路，在同行中得到了認(rèn)可。在這種新的形勢下，我們還將立足本職，做好份內(nèi)工作，積極培養(yǎng)教育收費員工，為廣西高速公路管理輸送更多的人才。通過開展一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能的競賽活動，以提高員工們的二、收費站管理
（1）適應(yīng)新形勢，培養(yǎng)新員工。
貴港收費站作為BOT項目投資建設(shè)管理的第一條高速公路，在運營管理的9多時間，為廣西高速企業(yè)自主投資管理高速公路開辟的道路，在同行中得到了認(rèn)可。在這種新的形勢下，我們還將立足本職，做好份內(nèi)工作，積極培養(yǎng)教育收費員工，為廣西高速公路管理輸送更多的人才。通過開展一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能的競賽活動，以提高員工們的綜合業(yè)務(wù)水平；如通過每月班與班之間差錯率、百萬或百日無差錯評比、每季度的業(yè)務(wù)考試的及格率評比、糾不一致數(shù)量評比、評出每月、每季度的貴港站先進(jìn)班組和業(yè)務(wù)能手，以此創(chuàng)造出良好的班組之間的競爭氛圍，有效的促進(jìn)員工們整體業(yè)務(wù)水平的提高，在今年的全站業(yè)務(wù)差錯率中，我站平均總差錯率低于0.4‰的好成績。
開展軍事訓(xùn)練；為更好的完善我站員工的組織性、紀(jì)律性，體現(xiàn)出高速公路隊伍的半軍事化管理，樹立我興六高速良好的隊伍形象，今年四月中旬，我站特別聘請了有軍事操練經(jīng)驗的貴港市武警糾察隊的幾名教官，對我站全體員工進(jìn)行了為期七天嚴(yán)格的封閉式軍事訓(xùn)練，軍訓(xùn)的內(nèi)容包括了軍事隊列、精神風(fēng)貌、宿舍內(nèi)務(wù)整理等的培訓(xùn)。通過這次軍訓(xùn)，我站的收費隊伍收到的效果顯著，無論是列隊上班，上崗時的精神面貌，宿舍內(nèi)務(wù)整理都達(dá)到了軍事化隊伍的要求，不但加強了我站員工隊伍的組織性和紀(jì)律性，也增強了員工的凝聚力和吃苦耐勞的職業(yè)品行。
（2）認(rèn)真履行征費工作職責(zé)，為國家和企業(yè)把關(guān)。
隨著通車?yán)锍痰牟粩嘣黾�，加之貨車實行計重收費，按照“標(biāo)準(zhǔn)車型、標(biāo)準(zhǔn)裝載、標(biāo)準(zhǔn)收費；標(biāo)準(zhǔn)車型、超額裝載、超額收費”的原則進(jìn)行計費，對于一些超載超限長途運輸車輛，通過偷逃通行費而獲得的經(jīng)濟(jì)利益具有了強大誘惑力，雖然收費系統(tǒng)對規(guī)范收費操作流程起到了很好的控制作用，但收費現(xiàn)場的情況復(fù)雜多變，系統(tǒng)是無法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級收費管理人員采取相應(yīng)的稽查措施，全方位、多層次地對收費工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費的流失。我站積極參與防范和打擊各類偷逃通行費行為，充分調(diào)動各班組各班員的積極性、主動性，無論新老員工，為了保障國家和公司利益不受侵犯，加強收費亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱、走S形、壓邊、墊木板等情況及時制止，秉公辦事，堅持原則，沒有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。自今年1月至10月，我站對客車車型糾正和不符合免費條件的車輛共計糾收6504車次，為公司挽回通行費221882元；對于各類假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛以及偷逃通行費等不規(guī)范過磅車輛共計查獲1578輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失154175元。
�。�3）服務(wù)社會，奉獻(xiàn)社會，關(guān)愛弱勢群體，創(chuàng)造良好的社會效應(yīng)。
1、認(rèn)真執(zhí)行青年文明號創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極開展各種各樣的創(chuàng)先活動。通過每一項活動的開展，在提高我站良好社會效應(yīng)的同時也提高我們的綜合素質(zhì)。在今年活動中，重點對周邊村落以及收費站連線、邊坡進(jìn)行‘白色污染’垃圾清理工作，狠下力度營造一個優(yōu)美環(huán)境。
2、我站員工積極的參加公司組織的各項活動，用自己言行弘揚時代青年模范作用。自開通以來，常年堅持對周邊大嶺鄉(xiāng)貧苦兒童捐資助學(xué)；贊助修建鄉(xiāng)鎮(zhèn)兒童活動室；多次組織站內(nèi)員工義務(wù)鮮血；在重大節(jié)假日慰問孤寡老人；今年六月去貴港市兒童福利院，看望智障兒童，為他們帶去了精心挑選的禮物和一批體育運動器材，獻(xiàn)上我們的愛心，得到了社會群眾的一致好評。
3、嚴(yán)格遵守公司及收費部制定的避免車輛經(jīng)過收費站長時間等待繳費相關(guān)制度和保障措施，克服車流量大的的壓力，隨時注意車流量動態(tài)，開啟備用車道及時，對于緊急車隊更是提前做好各項準(zhǔn)備工作，沒有出現(xiàn)一起收費服務(wù)投訴現(xiàn)象，尤其是在今年的雙節(jié)一類客車免費通行期間，排除一切困難與阻力，確保了收費現(xiàn)場暢通無阻。
4、文明創(chuàng)建與時俱進(jìn)，企業(yè)內(nèi)涵凝煉升華。
我們按照精神文明建設(shè)“以立為本、重在建設(shè)”的原則，成立了以單位負(fù)責(zé)人為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組和精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會，加強對文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，本著“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為根本宗旨，開展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號和文明樣板路為有效載體，拓寬服務(wù)渠道，拓展文明服務(wù)的外延，積極與交警、武警、沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)開展“共建”活動，構(gòu)筑文明服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，樹立良好的文明服務(wù)形象。今年9月份開展以愛崗·敬業(yè)為主題的演講比賽，旨在增強職工的感恩意識與責(zé)任意識，樹立全心全意為司乘人員服務(wù)的思想，通過以演講比賽的形式，讓站內(nèi)員工從認(rèn)識感恩到學(xué)會感恩，從了解責(zé)任到承擔(dān)責(zé)任，弘揚感恩美德，增強職工責(zé)任意識，促進(jìn)職工快樂工作，加強職工對公司的認(rèn)同感與歸屬感。同時也豐富了職工業(yè)余文化生活，為員工提供鍛煉自我、展示自我的舞臺。
三、收費服務(wù)
1、為了及時了解過往司乘人員服務(wù)需求，準(zhǔn)確掌握為公眾提供的服務(wù)滿意度情況，貴港收費站時刻以過往司乘人員為關(guān)注焦點，以“創(chuàng)建文明窗口，建設(shè)文明樣板站”為目標(biāo)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足社會公眾平安舒適出行需求，在今年上半年開展了顧客滿意度調(diào)查活動，此舉既是開展"創(chuàng)建文明樣板站"活動的一項重要舉措，也是進(jìn)一步提高管理水平、優(yōu)化工作程序、強化服務(wù)意識的重要舉措。 此次調(diào)查由不當(dāng)班收費員通過對途徑我站的過往車輛司乘人員采取現(xiàn)場詢問、實地填報的方式，分別從收費秩序、收費站衛(wèi)生、文明用語使用、便民設(shè)施等多個方面進(jìn)行綜合測評，并認(rèn)真聽取司乘人員的意見和建議，將問詢情況進(jìn)行梳理匯總，為下一步的整改落實奠定基礎(chǔ)。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分司乘對我站的各項服務(wù)表示滿意，滿意度在99﹪以上，充分展示貴港高速的品牌形象，持續(xù)提高工作效率和服務(wù)水平，以此更好的為社會公眾提供服務(wù)，推動服務(wù)品牌創(chuàng)建。
2、我站緊緊圍繞高速公路“樹立窗口形象，服務(wù)過往車輛”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益；規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。堅持文明用語，微笑服務(wù)，淡妝上崗，廣泛接受社會監(jiān)督。主動提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘人員主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準(zhǔn)。上半年以來，我站加大了班長、監(jiān)控參與性與監(jiān)督性，我站認(rèn)真對每月的文明服務(wù)錄像資料進(jìn)行審閱，對表現(xiàn)好的員工給予獎勵，做不到位嚴(yán)肅考核和教育，真正做到公平公正。我站今年上半年獲得公司五星級文明服務(wù)之星的有1位，四星級有2位，多人獲得服務(wù)之星，給我公司其余收費站做出了榜樣！
3、在收費現(xiàn)場增設(shè)信息公告牌，及時提供當(dāng)日的路況、天氣信息、服務(wù)區(qū)供油信息，設(shè)立便民服務(wù)箱，提供司乘人員日常藥品、簡易公路交通地圖、修理工具等。
四、加強安全生產(chǎn)，強化安全管理。
安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，不能有任何僥幸心理，更不能有絲毫麻痹思想，要充分認(rèn)識到安全的重要性、長期性和艱巨性，增強安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感，我站時時記得要十分重視安全生產(chǎn)工作，對于新進(jìn)新員一律先實行崗前安全培訓(xùn)、簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀后方能進(jìn)入收費島跟班學(xué)習(xí)。
1、車輛安全管理，每月的站務(wù)會對駕駛員的安全駕駛常識進(jìn)行講解，學(xué)習(xí)車輛保養(yǎng)與維護(hù)、車輛安全駕駛的行車經(jīng)驗等問題，嚴(yán)格要求車輛的使用規(guī)范，杜絕一切安全隱患
2、堅持抓好收費島安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班巡崗制度，要求上下崗人員做到巡崗穿反光背心，在車道欄桿處于開啟狀態(tài)不允許通過車道，上夜班巡崗質(zhì)量有所加強。密切注視收費島周邊情況，阻止無關(guān)人員進(jìn)入收費島，消除安全隱患。
3、完善安全制度，整理規(guī)范安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)資料。不斷要求員工學(xué)習(xí)與鞏固《收費島遇惡劣天氣下應(yīng)急預(yù)案》，《遇各類突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案》、宿舍管理制度，使安全生產(chǎn)工作逐步實現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。在今年我站開展了火災(zāi)事故應(yīng)急演練，惡劣氣象應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)、收費系統(tǒng)異常緊急處理措施，讓每位員工能熟練掌握滅火器及緊急預(yù)案處理程序，在日后工作中，遇到災(zāi)害事故不慌亂，沉著應(yīng)對。
五、票據(jù)、統(tǒng)計、結(jié)算管理
我站嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，各類帳簿、報表設(shè)置規(guī)范，每日都能安全、及時、準(zhǔn)確、足額上繳車輛通行費，現(xiàn)金通行費解繳率達(dá)100%；統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、齊全、報送及時；結(jié)算室及收費島現(xiàn)金存放安全，預(yù)防與防范措施得力有效；嚴(yán)格遵守廣西高速公路車輛通行憑證暫行管理辦法及票卡管理系統(tǒng)等有關(guān)規(guī)定，及時準(zhǔn)確審核征費信息系統(tǒng)的統(tǒng)計報表，今年從未發(fā)生一起因統(tǒng)計數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致需要解鎖統(tǒng)計報表進(jìn)行數(shù)據(jù)修改的事件。對于收費系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范，制度完善，能確保運營管理符合收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求。監(jiān)控錄像資料更是可以達(dá)到20天以上，圖象清晰無干擾，各類設(shè)施設(shè)備運行正常，確保了收費工作正常有序的開展。
六、繼往開來，永不言棄。
引導(dǎo)我站員工干一行，愛一行，鉆一行，在崗位上學(xué)習(xí)，在實踐中成才。用我們的青春、用我們的熱情、用我們的雙手為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻(xiàn)社會，引領(lǐng)高速公路收費行業(yè)新風(fēng)尚！
總之，在今后工作中，貴港收費站將根據(jù)收費行業(yè)的特點，以文明收費為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，狠抓落實、求實效、樹立有自己服務(wù)品牌的窗口形象，服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新，不斷把本職工作引向深入，力爭取得新的、更大的成績，為美化收費行業(yè)窗口形象、創(chuàng)建“青年文明號”亮出自己的靚麗風(fēng)采！
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