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十佳收費(fèi)站先進(jìn)事跡材料
在我們平凡的日常里，大家一定都接觸過(guò)事跡材料吧，事跡材料是指黨政軍機(jī)關(guān)為了弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？以下是小編整理的十佳收費(fèi)站先進(jìn)事跡材料，希望對(duì)大家有所幫助。
南梧高速公路興業(yè)至六景段，是××高速公路有限責(zé)任公司采取BOT模式建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理的項(xiàng)目，也是廣西交通公路建設(shè)史上第一個(gè)采取內(nèi)資BOT模式的項(xiàng)目，它起于玉林興業(yè)縣，終于橫縣六景，接桂柳高速公路，××收費(fèi)站是興六路的重要站點(diǎn)之一，也是通往桂平、梧州的重要通道之一，本路段車流量及通行費(fèi)都排首位�，F(xiàn)有職工31名，其中團(tuán)員27人，具有中專學(xué)歷的占75%、大專學(xué)歷以上的占25%，平均年齡在22歲以下，是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍。
一、執(zhí)行法律法規(guī)，行業(yè)文明
××收費(fèi)站自20xx年8月開(kāi)通以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)收費(fèi)政策、法規(guī)及行業(yè)管理，相關(guān)制度規(guī)范；健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立健全崗位職責(zé)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。在公司領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，按照“依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”十六字方針開(kāi)展收費(fèi)工作，我們從建設(shè)的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)理念，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位、青年文明號(hào)、文明服務(wù)窗口、十佳收費(fèi)站”活動(dòng)為載體，以收費(fèi)工作為中心，以暢、潔、綠、美和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，大力開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)；以“文明禮儀伴我行”為主題，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，不斷加強(qiáng)職工思想政治工作和開(kāi)展精神文明建設(shè)，不斷加強(qiáng)職工人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀念，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)了貴港市周邊經(jīng)濟(jì)繁榮及良好的精神風(fēng)貌建設(shè)。
貴港收費(fèi)站自20xx年被授予自治區(qū)文明單位、20xx年區(qū)級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)以來(lái)，做為“青年文明號(hào)”集體的一員，我們?yōu)槟塬@得這一榮譽(yù)感到榮幸，同時(shí)感受到身上的擔(dān)子重了很多。我們做為交通系統(tǒng)的一員，積極學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)典型、成功經(jīng)驗(yàn)，努力提高自身行業(yè)水準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督與批評(píng)，聽(tīng)取廣大司乘人員意見(jiàn)，不斷改進(jìn)與修正，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌，有力地推動(dòng)了兩個(gè)文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。
在廣西日益蓬勃發(fā)展的高速公路交通行業(yè)的今天，興六路為提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和諧高速，從而提升興六路外在形象，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，將貴港站樹(shù)立為興六路品牌收費(fèi)站，打造新長(zhǎng)江第一站，以點(diǎn)帶面的將成效在其它收費(fèi)站全面推廣，達(dá)到共同進(jìn)步的結(jié)果。貴港站現(xiàn)是全線車流量與通行費(fèi)都居榜首的一個(gè)收費(fèi)站，在這樣的一個(gè)前提下，能夠使我們收好通行費(fèi)、保障收費(fèi)站正常運(yùn)作、樹(shù)立風(fēng)范、樹(shù)立典型，必須首當(dāng)其沖。貴港收費(fèi)站通過(guò)這幾年的文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，工作基礎(chǔ)比較扎實(shí)，司乘人員及地方政府反映及評(píng)價(jià)良好。同時(shí)在精神文明建設(shè)方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱號(hào)牌匾都高高懸掛在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績(jī)對(duì)貴港站樹(shù)立為品牌收費(fèi)站打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，今年5月份以來(lái)，貴港收費(fèi)站在公司及收費(fèi)部的要求下著力打造與創(chuàng)建“文明樣板站”，通過(guò)全站人員不懈努力與提高，各項(xiàng)工作都按創(chuàng)建方案順利開(kāi)展，不論是收費(fèi)工作還是文明服務(wù)都走在了隊(duì)伍的前端，得到了同行的肯定與贊譽(yù)。
二、收費(fèi)站管理
�。�1）適應(yīng)新形勢(shì)，培養(yǎng)新員工。
貴港收費(fèi)站作為BOT項(xiàng)目投資建設(shè)管理的第一條高速公路，在運(yùn)營(yíng)管理的9多時(shí)間，為廣西高速企業(yè)自主投資管理高速公路開(kāi)辟的道路，在同行中得到了認(rèn)可。在這種新的形勢(shì)下，我們還將立足本職，做好份內(nèi)工作，積極培養(yǎng)教育收費(fèi)員工，為廣西高速公路管理輸送更多的人才。通過(guò)開(kāi)展一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能的競(jìng)賽活動(dòng)，以提高員工們的二、收費(fèi)站管理
�。�1）適應(yīng)新形勢(shì)，培養(yǎng)新員工。
貴港收費(fèi)站作為BOT項(xiàng)目投資建設(shè)管理的第一條高速公路，在運(yùn)營(yíng)管理的9多時(shí)間，為廣西高速企業(yè)自主投資管理高速公路開(kāi)辟的道路，在同行中得到了認(rèn)可。在這種新的形勢(shì)下，我們還將立足本職，做好份內(nèi)工作，積極培養(yǎng)教育收費(fèi)員工，為廣西高速公路管理輸送更多的人才。通過(guò)開(kāi)展一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能的競(jìng)賽活動(dòng)，以提高員工們的綜合業(yè)務(wù)水平；如通過(guò)每月班與班之間差錯(cuò)率、百萬(wàn)或百日無(wú)差錯(cuò)評(píng)比、每季度的業(yè)務(wù)考試的及格率評(píng)比、糾不一致數(shù)量評(píng)比、評(píng)出每月、每季度的貴港站先進(jìn)班組和業(yè)務(wù)能手，以此創(chuàng)造出良好的班組之間的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，有效的促進(jìn)員工們整體業(yè)務(wù)水平的提高，在今年的全站業(yè)務(wù)差錯(cuò)率中，我站平均總差錯(cuò)率低于0.4‰的好成績(jī)。
開(kāi)展軍事訓(xùn)練；為更好的完善我站員工的組織性、紀(jì)律性，體現(xiàn)出高速公路隊(duì)伍的半軍事化管理，樹(shù)立我興六高速良好的隊(duì)伍形象，今年四月中旬，我站特別聘請(qǐng)了有軍事操練經(jīng)驗(yàn)的貴港市武警糾察隊(duì)的幾名教官，對(duì)我站全體員工進(jìn)行了為期七天嚴(yán)格的封閉式軍事訓(xùn)練，軍訓(xùn)的內(nèi)容包括了軍事隊(duì)列、精神風(fēng)貌、宿舍內(nèi)務(wù)整理等的培訓(xùn)。通過(guò)這次軍訓(xùn)，我站的收費(fèi)隊(duì)伍收到的效果顯著，無(wú)論是列隊(duì)上班，上崗時(shí)的精神面貌，宿舍內(nèi)務(wù)整理都達(dá)到了軍事化隊(duì)伍的要求，不但加強(qiáng)了我站員工隊(duì)伍的組織性和紀(jì)律性，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和吃苦耐勞的職業(yè)品行。
�。�2）認(rèn)真履行征費(fèi)工作職責(zé)，為國(guó)家和企業(yè)把關(guān)。
隨著通車?yán)锍痰牟粩嘣黾�，加之貨車�?shí)行計(jì)重收費(fèi)，按照“標(biāo)準(zhǔn)車型、標(biāo)準(zhǔn)裝載、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；標(biāo)準(zhǔn)車型、超額裝載、超額收費(fèi)”的原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)，對(duì)于一些超載超限長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛，通過(guò)偷逃通行費(fèi)而獲得的經(jīng)濟(jì)利益具有了強(qiáng)大誘惑力，雖然收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)規(guī)范收費(fèi)操作流程起到了很好的控制作用，但收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的情況復(fù)雜多變，系統(tǒng)是無(wú)法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級(jí)收費(fèi)管理人員采取相應(yīng)的稽查措施，全方位、多層次地對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費(fèi)的流失。我站積極參與防范和打擊各類偷逃通行費(fèi)行為，充分調(diào)動(dòng)各班組各班員的積極性、主動(dòng)性，無(wú)論新老員工，為了保障國(guó)家和公司利益不受侵犯，加強(qiáng)收費(fèi)亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱、走S形、壓邊、墊木板等情況及時(shí)制止，秉公辦事，堅(jiān)持原則，沒(méi)有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。自今年1月至10月，我站對(duì)客車車型糾正和不符合免費(fèi)條件的車輛共計(jì)糾收6504車次，為公司挽回通行費(fèi)221882元；對(duì)于各類假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛以及偷逃通行費(fèi)等不規(guī)范過(guò)磅車輛共計(jì)查獲1578輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失154175元。
�。�3）服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，創(chuàng)造良好的社會(huì)效應(yīng)。
1、認(rèn)真執(zhí)行青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展各種各樣的創(chuàng)先活動(dòng)。通過(guò)每一項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，在提高我站良好社會(huì)效應(yīng)的同時(shí)也提高我們的綜合素質(zhì)。在今年活動(dòng)中，重點(diǎn)對(duì)周邊村落以及收費(fèi)站連線、邊坡進(jìn)行‘白色污染’垃圾清理工作，狠下力度營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美環(huán)境。
2、我站員工積極的參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，用自己言行弘揚(yáng)時(shí)代青年模范作用。自開(kāi)通以來(lái)，常年堅(jiān)持對(duì)周邊大嶺鄉(xiāng)貧苦兒童捐資助學(xué)；贊助修建鄉(xiāng)鎮(zhèn)兒童活動(dòng)室；多次組織站內(nèi)員工義務(wù)鮮血；在重大節(jié)假日慰問(wèn)孤寡老人；今年六月去貴港市兒童福利院，看望智障兒童，為他們帶去了精心挑選的禮物和一批體育運(yùn)動(dòng)器材，獻(xiàn)上我們的愛(ài)心，得到了社會(huì)群眾的一致好評(píng)。
3、嚴(yán)格遵守公司及收費(fèi)部制定的避免車輛經(jīng)過(guò)收費(fèi)站長(zhǎng)時(shí)間等待繳費(fèi)相關(guān)制度和保障措施，克服車流量大的的壓力，隨時(shí)注意車流量動(dòng)態(tài)，開(kāi)啟備用車道及時(shí)，對(duì)于緊急車隊(duì)更是提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，沒(méi)有出現(xiàn)一起收費(fèi)服務(wù)投訴現(xiàn)象，尤其是在今年的雙節(jié)一類客車免費(fèi)通行期間，排除一切困難與阻力，確保了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻。
4、文明創(chuàng)建與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)內(nèi)涵凝煉升華。
我們按照精神文明建設(shè)“以立為本、重在建設(shè)”的原則，成立了以單位負(fù)責(zé)人為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組和精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，本著“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為根本宗旨，開(kāi)展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號(hào)和文明樣板路為有效載體，拓寬服務(wù)渠道，拓展文明服務(wù)的外延，積極與交警、武警、沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)開(kāi)展“共建”活動(dòng)，構(gòu)筑文明服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立良好的文明服務(wù)形象。今年9月份開(kāi)展以愛(ài)崗·敬業(yè)為主題的演講比賽，旨在增強(qiáng)職工的感恩意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立全心全意為司乘人員服務(wù)的思想，通過(guò)以演講比賽的形式，讓站內(nèi)員工從認(rèn)識(shí)感恩到學(xué)會(huì)感恩，從了解責(zé)任到承擔(dān)責(zé)任，弘揚(yáng)感恩美德，增強(qiáng)職工責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)職工快樂(lè)工作，加強(qiáng)職工對(duì)公司的認(rèn)同感與歸屬感。同時(shí)也豐富了職工業(yè)余文化生活，為員工提供鍛煉自我、展示自我的舞臺(tái)。
三、收費(fèi)服務(wù)
1、為了及時(shí)了解過(guò)往司乘人員服務(wù)需求，準(zhǔn)確掌握為公眾提供的服務(wù)滿意度情況，貴港收費(fèi)站時(shí)刻以過(guò)往司乘人員為關(guān)注焦點(diǎn)，以“創(chuàng)建文明窗口，建設(shè)文明樣板站”為目標(biāo)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足社會(huì)公眾平安舒適出行需求，在今年上半年開(kāi)展了顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，此舉既是開(kāi)展"創(chuàng)建文明樣板站"活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措，也是進(jìn)一步提高管理水平、優(yōu)化工作程序、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的重要舉措。 此次調(diào)查由不當(dāng)班收費(fèi)員通過(guò)對(duì)途徑我站的過(guò)往車輛司乘人員采取現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、實(shí)地填報(bào)的方式，分別從收費(fèi)秩序、收費(fèi)站衛(wèi)生、文明用語(yǔ)使用、便民設(shè)施等多個(gè)方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，并認(rèn)真聽(tīng)取司乘人員的意見(jiàn)和建議，將問(wèn)詢情況進(jìn)行梳理匯總，為下一步的整改落實(shí)奠定基礎(chǔ)。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分司乘對(duì)我站的各項(xiàng)服務(wù)表示滿意，滿意度在99﹪以上，充分展示貴港高速的品牌形象，持續(xù)提高工作效率和服務(wù)水平，以此更好的為社會(huì)公眾提供服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)品牌創(chuàng)建。
2、我站緊緊圍繞高速公路“樹(shù)立窗口形象，服務(wù)過(guò)往車輛”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。堅(jiān)持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，淡妝上崗，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘人員主動(dòng)按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭(zhēng)，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。上半年以來(lái)，我站加大了班長(zhǎng)、監(jiān)控參與性與監(jiān)督性，我站認(rèn)真對(duì)每月的文明服務(wù)錄像資料進(jìn)行審閱，對(duì)表現(xiàn)好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，做不到位嚴(yán)肅考核和教育，真正做到公平公正。我站今年上半年獲得公司五星級(jí)文明服務(wù)之星的有1位，四星級(jí)有2位，多人獲得服務(wù)之星，給我公司其余收費(fèi)站做出了榜樣！
3、在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)信息公告牌，及時(shí)提供當(dāng)日的路況、天氣信息、服務(wù)區(qū)供油信息，設(shè)立便民服務(wù)箱，提供司乘人員日常藥品、簡(jiǎn)易公路交通地圖、修理工具等。
四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全管理。
安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作，不能有任何僥幸心理，更不能有絲毫麻痹思想，要充分認(rèn)識(shí)到安全的重要性、長(zhǎng)期性和艱巨性，增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感，我站時(shí)時(shí)記得要十分重視安全生產(chǎn)工作，對(duì)于新進(jìn)新員一律先實(shí)行崗前安全培訓(xùn)、簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀后方能進(jìn)入收費(fèi)島跟班學(xué)習(xí)。
1、車輛安全管理，每月的站務(wù)會(huì)對(duì)駕駛員的安全駕駛常識(shí)進(jìn)行講解，學(xué)習(xí)車輛保養(yǎng)與維護(hù)、車輛安全駕駛的行車經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題，嚴(yán)格要求車輛的使用規(guī)范，杜絕一切安全隱患
2、堅(jiān)持抓好收費(fèi)島安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上下班巡崗制度，要求上下崗人員做到巡崗穿反光背心，在車道欄桿處于開(kāi)啟狀態(tài)不允許通過(guò)車道，上夜班巡崗質(zhì)量有所加強(qiáng)。密切注視收費(fèi)島周邊情況，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收費(fèi)島，消除安全隱患。
3、完善安全制度，整理規(guī)范安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)資料。不斷要求員工學(xué)習(xí)與鞏固《收費(fèi)島遇惡劣天氣下應(yīng)急預(yù)案》，《遇各類突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案》、宿舍管理制度，使安全生產(chǎn)工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。在今年我站開(kāi)展了火災(zāi)事故應(yīng)急演練，惡劣氣象應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)、收費(fèi)系統(tǒng)異常緊急處理措施，讓每位員工能熟練掌握滅火器及緊急預(yù)案處理程序，在日后工作中，遇到災(zāi)害事故不慌亂，沉著應(yīng)對(duì)。
五、票據(jù)、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算管理
我站嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，各類帳簿、報(bào)表設(shè)置規(guī)范，每日都能安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、足額上繳車輛通行費(fèi)，現(xiàn)金通行費(fèi)解繳率達(dá)100%；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全、報(bào)送及時(shí)；結(jié)算室及收費(fèi)島現(xiàn)金存放安全，預(yù)防與防范措施得力有效；嚴(yán)格遵守廣西高速公路車輛通行憑證暫行管理辦法及票卡管理系統(tǒng)等有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確審核征費(fèi)信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，今年從未發(fā)生一起因統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致需要解鎖統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)修改的事件。對(duì)于收費(fèi)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范，制度完善，能確保運(yùn)營(yíng)管理符合收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)技術(shù)要求。監(jiān)控錄像資料更是可以達(dá)到20天以上，圖象清晰無(wú)干擾，各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，確保了收費(fèi)工作正常有序的開(kāi)展。
六、繼往開(kāi)來(lái)，永不言棄。
引導(dǎo)我站員工干一行，愛(ài)一行，鉆一行，在崗位上學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成才。用我們的青春、用我們的熱情、用我們的雙手為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻(xiàn)社會(huì)，引領(lǐng)高速公路收費(fèi)行業(yè)新風(fēng)尚！
總之，在今后工作中，貴港收費(fèi)站將根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費(fèi)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，狠抓落實(shí)、求實(shí)效、樹(shù)立有自己服務(wù)品牌的窗口形象，服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新，不斷把本職工作引向深入，力爭(zhēng)取得新的、更大的成績(jī)，為美化收費(fèi)行業(yè)窗口形象、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”亮出自己的靚麗風(fēng)采！
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