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導(dǎo)診護士先進事跡材料
在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家最不陌生的就是事跡材料了吧，事跡材料具有概括標明先進事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。那么事跡材料的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的導(dǎo)診護士先進事跡材料，歡迎閱讀與收藏。
導(dǎo)診護士先進事跡材料1
附屬醫(yī)院人性化服務(wù)體現(xiàn)在以人為本的細節(jié)服務(wù)上。導(dǎo)診臺的護士們頭戴燕尾帽，身穿白色工作服，胸口掛著“青年志愿者”的標志，臉上蕩起微笑，腳下步履輕盈，眼神中充滿了關(guān)切，話語句句蘊含者體貼……每天面對著形形色色的病人，用平凡而瑣碎的工作，使病人得到及時的就診、檢查和治療;同時使病人解除緊張恐懼的心理，給予其信心和勇氣。也許他們會感到疲倦，也許我們永遠是默默無聞，但只要患者都轉(zhuǎn)危為安，身心健康，滿意而歸，他們就無怨無悔。護士先進事跡報告你看，門診大廳處處可見她們美麗輕盈的身姿!
大廳門口出租車的門打開了，導(dǎo)診護士迅速跑上前：一位急救病人!急需送往急診科做相關(guān)檢查�？墒牵@位病人無家屬陪同，急的不得了。導(dǎo)診護士們一邊推來輪椅，一邊安慰他說“別著急，我們立即送你去看病檢查�！毖杆偻浦∪藖淼郊痹\室。先給醫(yī)生簡單介紹了病人的情況，然后去給病人掛號，陪同病人看病后做了相關(guān)檢查，并幫其辦好所有住院手續(xù)，送至病房。病人十分感動，握著導(dǎo)診護士的手說“護士姑娘，你們真好，服務(wù)熱情又周到，非常感謝!”
經(jīng)過多方打聽，她終于來到了附屬醫(yī)院。她來自農(nóng)村，提著沉重的包裹走進門診大廳時，她看到大廳里都是人，各掛號交費窗口前都是排隊的人們。她站在門口張望著，這時一個護士來到了她的身邊，“您好!我是導(dǎo)診護士，有什么我可以幫您的?”，她頓時感到了一種安全感，幫她寄存了包裹，領(lǐng)著她掛號、交錢，到診室看病，去檢驗科檢查，直至辦好住院手續(xù)。在她的就醫(yī)經(jīng)驗中，護士的工作內(nèi)容就是打針、發(fā)藥，像這樣客氣地對她，社區(qū)護士先進事跡報告這樣專業(yè)地幫她選擇醫(yī)生，領(lǐng)著她看病，她可是第一次遇見。微笑的看著幫助她的小姑娘，“導(dǎo)診護士”這名字聽著都新鮮，你們好樣的!
在門診部樓梯口，有位家屬推著輪椅在焦急地張望著。這時導(dǎo)診護士走上前，得知原來是要去二樓做檢查�？墒遣∪说募覍贈]有強勞動力，而病人又不能走路，搬動十分困難，急得不可開交。“別著急，我們幫您把病人抬上去檢查�！苯衼砹艘粋�保安和兩名導(dǎo)診護士一起抬著輪椅，小心翼翼一步一步往上走，終于到了二樓。好重啊!真是巾幗不讓須眉!
經(jīng)常有年過七旬白發(fā)蒼蒼的老人看眼科。因為年齡大，行動很不方便，眼睛又因為疾患，幾乎看不清楚，我們的導(dǎo)診護士一路攙扶著他就診，有不清楚的地方就耐心講解。當他們看完病，小姑娘把他們送上出租車時，他們有的給錢給小姑娘來表達他們的感謝。在遭到善意而肯定的謝絕后，很多人會鄭重地說：“小同志，謝謝你!”那一刻，大家覺得特別自豪。
受全國矚目的“三鹿”奶粉事件導(dǎo)致門診量、就診壓力驟然加大，為及時、有效、科學(xué)、合理做好與食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉相關(guān)的病例篩查登記,大家積極維持秩序、耐心解答，嗓子都講嘶啞了，衣服汗潮了，不叫苦不叫累。有一次，在b超分診的護士因為做檢查的人太多，門診優(yōu)秀護士先進事跡等候的病人朝她大發(fā)脾氣，她委屈的哭了。雙眼被淚水蒙住，她擦干眼淚繼續(xù)為病人耐心的分診、叫號，在場的病人被她的舉動感動了，頓時大家安靜了，就診秩序有序了。每當有人詢問忙碌了的一整天的小姑娘累不累時，她們回答：“累是有點累，但我很開心，因為我們深愛著這份工作，深愛著我們醫(yī)院�！�。是啊，熱愛工作，才會有使命和金錢之外的許多收獲，她們已經(jīng)從完成任務(wù)似的機械勞動，成長到了從幫助他人、關(guān)愛他人的過程中體現(xiàn)了自我人生的價值。
xx學(xué)院附屬醫(yī)院導(dǎo)診臺在平凡的崗位上，用導(dǎo)診的方式為病人做了大量的力所能及的工作，用靚麗的身姿勾畫了附屬醫(yī)院一道道美麗的風景線,用發(fā)自內(nèi)心的熱情服務(wù)體現(xiàn)附屬醫(yī)院以人為本,慈善為懷的辦院宗旨。附屬醫(yī)院導(dǎo)診臺護士們還對記者說：“我們將一如既往地做好我們的服務(wù)工作同時，不斷拓展創(chuàng)新，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，服務(wù)理念內(nèi)涵化、系統(tǒng)化、延伸化，真正做到“以人為本”，用細心、熱心、愛心、真心服務(wù)于每一位患者，心外科護士先進事跡為全市的醫(yī)療服務(wù)事業(yè)的發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻!”
醫(yī)院導(dǎo)診工作
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，精神科護士先進事跡導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的.環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，先進護士事跡但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責、外科護士先進事跡制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區(qū)域進行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，優(yōu)秀護士的先進事跡范文能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
導(dǎo)診護士先進事跡材料2
每當聽到同事說：“醫(yī)院導(dǎo)診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松”時，我總是淡淡一笑：“子非魚，焉知魚之樂，每個崗位都重要。你不在這個崗位上，怎么會知道其中的酸甜苦辣？”
導(dǎo)診咨詢是醫(yī)院效勞的窗口，她肩負著對病人提供準確及時的預(yù)檢分診、答疑與指導(dǎo)等。她的特殊就在于必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要扎實的醫(yī)學(xué)根底知識和根本技能外，更多的是要從病人的`角度出發(fā)，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，到達病人所愿。因為我們效勞的對象是對醫(yī)院環(huán)境、布局結(jié)構(gòu)一無所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人，有時候你的不經(jīng)意的一個答復(fù)、一句話、一個表情、急診護士先進事跡一個舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導(dǎo)火索。所以，即使是些小問題也要認真對待，一絲不茍，讓每一個病人帶著病痛而來，帶著滿意而歸。
作為一名導(dǎo)診護士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強的效勞意識。豐富的醫(yī)學(xué)知識和靈活的效勞技巧，能利用專業(yè)知識在最短時間內(nèi)快速評估、正確預(yù)檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到�？频脑\治和處理，及時完成各項檢查與治療。其次，必須掌握常見急癥的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。在工作中，要學(xué)會察顏觀色，以便在患者候診過程中及時發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者，使患者得到準確及時的診治和救護。要眼觀六路耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)病人所需，靈活協(xié)調(diào)患者就診過程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門的關(guān)系，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和標準的效勞禮儀。語言表達一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡明易懂。對患者提出的問題，要聽清，要領(lǐng)悟。為了防止誤差，甚至還要反復(fù)詢問，防止患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯地方，浪費時間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，護士長事跡也防止醫(yī)療投訴與糾紛。這樣，往往一個上午的導(dǎo)診效勞下來，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞于臨床護士。
看了這些，你還會說“醫(yī)院導(dǎo)診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松”嗎？其實，對于醫(yī)院——任何企業(yè)來說，每個崗位都重要，關(guān)鍵是我們要用心去做。
導(dǎo)診護士先進事跡材料3
xx附屬醫(yī)院人性化效勞表達在以人為本的細節(jié)效勞上。導(dǎo)診臺的護士們頭戴燕尾帽，身穿白色工作服，胸口掛著“青年志愿者”的標志，臉上蕩起微笑，腳下步履輕盈，眼神中充滿了關(guān)切，話語句句蘊含者體貼……每天面對著形形色色的病人，用平凡而瑣碎的工作，使病人得到及時的就診、檢查和治療；同時使病人解除緊張恐懼的心理，給予其信心和勇氣。也許他們會感到疲倦，也許我們永遠是默默無聞，但只要患者都轉(zhuǎn)危為安，身心健康，滿意而歸，他們就無怨無悔。你看，門診大廳處處可見她們美麗輕盈的身姿！大廳門口出租車的門翻開了，導(dǎo)診護士迅速跑上前：一位急救病人！急需送往急診科做相關(guān)檢查�？墒牵@位病人無家屬陪同，急的不得了。導(dǎo)診護士們一邊推來輪椅，一邊撫慰他說：“別著急，我們立即送你去看病檢查�！毖杆偻浦∪藖淼郊痹\室。先給醫(yī)生簡單介紹了病人的情況，然后去給病人掛號，陪同病人看病后做了相關(guān)檢查，并幫其辦好所有住院手續(xù)，送至病房。病人十分感動，握著導(dǎo)診護士的手說：“護士姑娘，你們真好，效勞熱情又周到，非常感謝！”
經(jīng)過多方打聽，她終于來到了附屬醫(yī)院。她來自農(nóng)村，提著沉重的包裹走進門診大廳時，她看到大廳里都是人，各掛號交費窗口前都是排隊的'人們。她站在門口張望著，這時一個護士來到了她的身邊，“您好！我是導(dǎo)診護士，有什么我可以幫您的？”她頓時感到了一種平安感，幫她存放了包裹，領(lǐng)著她掛號、交錢，到診室看病，去檢驗科檢查，直至辦好住院手續(xù)。在她的就醫(yī)經(jīng)驗中，護士的工作內(nèi)容就是打針、發(fā)藥，像這樣客氣地對她，社區(qū)這樣專業(yè)地幫她選擇醫(yī)生，領(lǐng)著她看病，她可是第一次遇見。微笑的看著幫助她的小姑娘，“導(dǎo)診護士”這名字聽著都新鮮，你們好樣的！在門診部樓梯口，有位家屬推著輪椅在焦急地張望著。這時導(dǎo)診護士走上前，得知原來是要去二樓做檢查�？墒遣∪说募覍贈]有強勞動力，而病人又不能走路，搬動十分困難，急得不可開交�！皠e著急，我們幫您把病人抬上去檢查�！苯衼砹艘粋�保安和兩名導(dǎo)診護士一起抬著輪椅，小心翼翼一步一步往上走，終于到了二樓。好重��！真是巾幗不讓須眉！
經(jīng)常有年過七旬白發(fā)蒼蒼的老人看眼科。因為年齡大，行動很不方便，眼睛又因為疾患，幾乎看不清楚，我們的導(dǎo)診護士一路攙扶著他就診，有不清楚的地方就耐心講解。當他們看完病，小姑娘把他們送上出租車時，他們有的給錢給小姑娘來表達他們的感謝。在遭到善意而肯定的謝絕后，很多人會鄭重地說：“小同志，謝謝你！”那一刻，大家覺得特別自豪。
受全國矚目的“三鹿”奶粉事件導(dǎo)致門診量、就診壓力驟然加大，為及時、有效、科學(xué)、合理做好與食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉相關(guān)的病例篩查登記，大家積極維持秩序、耐心解答，嗓子都講嘶啞了，衣服汗潮了，不叫苦不叫累。有一次，在b超分診的護士因為做檢查的人太多，門診優(yōu)秀護士先進事跡等候的病人朝她大發(fā)脾氣，她委屈的哭了。雙眼被淚水蒙住，她擦干眼淚繼續(xù)為病人耐心的分診、叫號，在場的病人被她的舉動感動了，頓時大家安靜了，就診秩序有序了。每當有人詢問忙碌了的一整天的小姑娘累不累時，她們答復(fù)：“累是有點累，但我很開心，因為我們深愛著這份工作，深愛著我們醫(yī)院�！�
是啊，熱愛工作，才會有使命和金錢之外的許多收獲，她們已經(jīng)從完成任務(wù)似的機械勞動，成長到了從幫助他人、關(guān)愛他人的過程中表達了自我人生的價值。
xx學(xué)院附屬醫(yī)院導(dǎo)診臺在平凡的崗位上，用導(dǎo)診的方式為病人做了大量的力所能及的工作，用靚麗的身姿勾畫了附屬醫(yī)院一道道美麗的風景線，用發(fā)自內(nèi)心的熱情效勞表達附屬醫(yī)院以人為本，慈善為懷的辦院宗旨。附屬醫(yī)院導(dǎo)診臺護士們還對記者說：“我們將一如既往地做好我們的效勞工作同時，不斷拓展創(chuàng)新，將效勞內(nèi)容、效勞方式，效勞理念內(nèi)涵化、系統(tǒng)化、延伸化，真正做到“以人為本”，用細心、熱心、愛心、真心效勞于每一位患者，心外科護士先進事跡為全市的醫(yī)療效勞事業(yè)的開展作出我們應(yīng)有的奉獻！”
導(dǎo)診護士先進事跡材料4
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民效勞措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體效勞形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒長進，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的效勞特質(zhì)，效勞失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，精神科護士先進事跡導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室效勞不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升效勞質(zhì)量的關(guān)鍵，在于效勞人員素質(zhì)的提高，先進護士事跡但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為標準和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是表達醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標，效勞質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對導(dǎo)診護士職責、外科護士先進事跡制度、工作流程、培訓(xùn)方案、考核標準等方面制定了方案。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、效勞流程等根底上制定了崗位鼓勵方案、與薪資掛鉤、
四、對門診區(qū)域進行科學(xué)的'管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比擬輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的缺乏持續(xù)改良，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
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