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移動優(yōu)秀班組申報材料
移動優(yōu)秀班組申報材料1
一、“學(xué)生評優(yōu)”究竟出了什么問題？———我們進行改革的邏輯起點
1.廣大學(xué)生的成長行為未必會受到表彰。第一，絕大部分學(xué)校以學(xué)習(xí)成績和品德為基本的評價內(nèi)容，導(dǎo)致學(xué)�；虬嗉壴O(shè)置的評選項目不能涵蓋學(xué)生多元化的成長空間和豐富的成長行為。第二，各個班級的發(fā)展水平不一，優(yōu)秀生在各個班級不是均衡出現(xiàn)的，按比例分配的學(xué)生評優(yōu)名額只考慮了各個班級的人數(shù)，沒有關(guān)注各個班級的實際發(fā)展區(qū)別。第三，評獎方式、獎勵形式單一，未必能真正體現(xiàn)優(yōu)秀生的成長價值。
2.會不同程度地打擊學(xué)生的成長積極性。第一，經(jīng)常被評為優(yōu)秀的學(xué)生，多半以為榮譽遲早會“等來”，他們并不一定能理性地看待自己的優(yōu)秀素養(yǎng)。第二，評選名額有限，班級中總會有大多數(shù)學(xué)生被動地成為“不優(yōu)秀生”。因此，這些“不優(yōu)秀生”還會努力嗎？第三，選出“優(yōu)秀生”后發(fā)獎狀、戴紅花、給獎品對學(xué)生進行“名正言順”的群體、層次區(qū)分，過早地給學(xué)生貼上了“標簽”，對于那些大器晚成型的學(xué)生是不公正的，他們的優(yōu)秀素養(yǎng)需要在多年后才能顯現(xiàn)出來。
3.可能引導(dǎo)學(xué)生從小過分地關(guān)注外在評價。一個人一生的事業(yè)成功幾率的增加、生活的幸福指數(shù)的不斷提升所需要的評價素養(yǎng)是較高的自我評價素養(yǎng)�，F(xiàn)在，“學(xué)生評優(yōu)”的項目、標準、程序等大都是教師等成年人設(shè)定的，這無異于把學(xué)生生拉死拽過來參加成年人的評選游戲，使學(xué)生處于從屬地位，被動地接受評選結(jié)果，無疑是在引導(dǎo)學(xué)生過分地關(guān)注來自成年人世界的外在評價，恰恰忽視了學(xué)生的自我評價作用的發(fā)揮，不利于提高學(xué)生的自我評價素養(yǎng)。
4.引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)地積淀成長結(jié)果。學(xué)生普遍不會理性地積攢能體現(xiàn)日常成長質(zhì)量的檔案材料，導(dǎo)致學(xué)生們學(xué)期末申請優(yōu)秀生項目的時候，拿不出有力的證明材料。為此，我們組織班主任和任課老師一起培訓(xùn)學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)會如何積攢成長證明。
二、“學(xué)生評優(yōu)”本來是怎么回事？———我們進行改革的價值定位
1.他評，理應(yīng)是肯定學(xué)生成長的教育行為，以滿足學(xué)生的他尊需要。他評是教育行政部門、學(xué)校和一些有關(guān)學(xué)生的組織、學(xué)生同伴之間按照某種標準對學(xué)生在某一時間段內(nèi)的成長質(zhì)量進行衡量、評價，分出檔次，并對評定為較高檔次的學(xué)生給予相應(yīng)的精神鼓勵或物質(zhì)肯定。因此，他評是對學(xué)生的他尊需要的滿足，能幫助學(xué)生辨別出自己的優(yōu)勢和不足，繼續(xù)前進，同時吸引那些暫時落后的學(xué)生向優(yōu)秀學(xué)生看齊。
2.自評，理應(yīng)是學(xué)生用科學(xué)、理性的技術(shù)手段反思自我、認識自我的行為，以滿足學(xué)生的自尊需要。學(xué)生在自我評價中論證、明晰自己應(yīng)當(dāng)達到的成長境地，并在具體真實的任務(wù)解決過程中提高和發(fā)展自己、在多種成長表現(xiàn)形式中展示和證明自己，使自己的潛在優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，激勵自己向人生的更高層次邁進。
三、“學(xué)生評優(yōu)”改革走向何方？———我們進行改革的攀登高度
1.形成獨特的學(xué)生評優(yōu)方法論：培根+育種
學(xué)生評優(yōu)是一種培根行為。我們以為，促進個人的個性化發(fā)展是學(xué)校教育的終極價值，“學(xué)生評優(yōu)”改革的價值特性，也應(yīng)定位在為學(xué)生的個性化發(fā)展打好基礎(chǔ)�！皩W(xué)生評優(yōu)”要珍視學(xué)生的獨特個性，尊重每個學(xué)生的個性化的成長需求，讓每一個學(xué)生在“評優(yōu)”中成為發(fā)光體，這才有助于培育學(xué)生，挖掘成長潛能。
學(xué)生評優(yōu)是一種育種行為。我們以為，“學(xué)生評優(yōu)”必須讓每一位學(xué)生清晰地看到自己的發(fā)展、進步，意識到自己非常有可能成為優(yōu)秀學(xué)生，或在某一方面是優(yōu)秀的。這樣，“學(xué)生評優(yōu)”的頻率越高、項目越多才越有助于培育學(xué)生陽光自信、快樂成長的“種子”。
2.設(shè)置盡可能多的評優(yōu)項目：智能發(fā)現(xiàn)+成長領(lǐng)域
引領(lǐng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己獨特的智能類型，理性地看到自己的成長行為。學(xué)生的`智能系統(tǒng)是多元的，相互作用后會產(chǎn)生特殊的外顯行為，這決定了學(xué)生的各種能力發(fā)展是不平衡的。為此，我們設(shè)計了一份學(xué)生智能類型的特征界定指標，共分語言智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、肢體運動智能、視覺空間智能等八類62個分析方向，提醒學(xué)生辨識自己的智能類型，并據(jù)此從多個方面來分析、觀照自己的成長行為。
引領(lǐng)學(xué)生關(guān)注自己多元的成長領(lǐng)域，科學(xué)地看到自己的成長體現(xiàn)。為了給學(xué)生提供一個相對理性的分析工具，我們設(shè)計了優(yōu)秀項目申報參照框架。我們從社會責(zé)任、社會實踐、學(xué)習(xí)習(xí)慣、團隊精神、自我服務(wù)等領(lǐng)域設(shè)計了相關(guān)的申報方向，提醒學(xué)生從多個方面尋找自己的成長體現(xiàn)。并且，每種獎項還設(shè)計了基礎(chǔ)獎、發(fā)展獎、優(yōu)秀獎三個層次。如，在“自我服務(wù)”這一領(lǐng)域里的“自尊自愛獎”，我們設(shè)計了“自尊自愛·基礎(chǔ)獎”“自尊自愛·發(fā)展獎”“自尊自愛·優(yōu)秀獎”，讓學(xué)生根據(jù)自己的成長情況申報相應(yīng)的獎項。
3.設(shè)置多種申報形式：自薦與他薦結(jié)合+競爭與展示結(jié)合
常規(guī)優(yōu)秀生項目的申請。學(xué)期初，班主任和任課教師、學(xué)生一起確定各類優(yōu)秀學(xué)生的申報標準，公示出來，讓學(xué)生選擇自己的創(chuàng)建方向，并照著標準去努力。學(xué)期末，學(xué)生根據(jù)自己的成長情況填寫優(yōu)秀生申報表，注明申報理由后，申報相應(yīng)的優(yōu)秀生類別。最后，班主任和任課教師、學(xué)生代表一起根據(jù)學(xué)生的申報材料，確定學(xué)生是否符合相應(yīng)的優(yōu)秀生條件。每一類優(yōu)秀生的名額不限，具備條件的學(xué)生就可以申報。另外，評優(yōu)如果不展示，學(xué)生的優(yōu)秀也就微縮成了一張榮譽證書，無法讓學(xué)生本人和其他同學(xué)品味到它的分量。因此，評優(yōu)的過程中，必須加入展示的環(huán)節(jié)。我們分學(xué)校評選展示、班級評選展示兩種形式進行�！笆褜W(xué)生”等學(xué)校、各級教育行政部門發(fā)起的評優(yōu)由學(xué)校組織展示，其他項目由班級組織展示。學(xué)生直接面對自己的競爭對手，準備材料，陳述理由，甚至還可以拿出“絕活”，這樣既能激發(fā)學(xué)生本人的求勝欲望，也能讓學(xué)生體驗成功的喜悅、失敗的苦痛。
優(yōu)秀生的自主申請。學(xué)期末，學(xué)生也可以根據(jù)自己的成長情況，自主確定要申報的項目。如，學(xué)生感覺到自己的書寫發(fā)生了明顯的變化，只要學(xué)生提供一套完善的、齊全的本學(xué)期作業(yè)本，然后描述清楚自己的書寫發(fā)生了哪些變化，由班主任、任課教師、課代表、申請者本人選取合適的時間，一起分析，最后確定該申報者是否具備了這一項優(yōu)秀生的條件。
班級優(yōu)秀生評選理事會根據(jù)班級實際、一些優(yōu)秀學(xué)生的特殊成長表現(xiàn)、向家長征集來的成長體現(xiàn)，在學(xué)期末共同商定設(shè)立一些優(yōu)秀生評選項目。在每一學(xué)期的第一個星期，由班主任牽頭成立由班主任、任課教師、學(xué)生代表兩人左右、班干部代表兩人左右組成的班級優(yōu)秀生評選理事會，大約15人左右。有時也邀請家長參加，但家長一般不參與投票、表決。如，在一個學(xué)期的征集中，一位家長反映由于他們工作忙，放學(xué)后和節(jié)假日照顧老人的責(zé)任多半由他們的孩子承擔(dān)了，這個班級就給這個孩子設(shè)立了“孝順獎·優(yōu)秀獎”。
4.使獎品設(shè)置個性化：個性獎狀+個性獎品
改變獎狀的設(shè)計方式，盡量使獎狀能凸顯學(xué)生受表彰時的背景因素。如，學(xué)生個人的獎狀，要把學(xué)校的�；赵O(shè)計進獎狀，代替學(xué)校的印章，獎狀中要出現(xiàn)學(xué)生獲獎前拍的照片。再如，班級的集體榮譽，我們把班級學(xué)生的合影也設(shè)計進了獎狀。
獎品盡量實現(xiàn)個性化。我們既根據(jù)學(xué)生的年齡特點保證不同年度的獎品不一樣，同時，在價值等同的前提下，實現(xiàn)獎品的個性化。如，兩位非常優(yōu)秀的學(xué)生，一位來回上學(xué)不方便，她的自行車已經(jīng)破舊不堪，我們便給他買了一輛自行車；一位英語成績不好，需要練習(xí)聽力，我們便給她買了一個MP5。再如，同樣是獲得運動會優(yōu)勝獎的班級，一個班級組建了足球興趣小組，我們給這個班的獎品是足球；一個班級組建了羽毛球興趣小組，我們給這個班級買的獎品就是羽毛球。
5.評優(yōu)滾動效應(yīng)的發(fā)揮：定期評審+不定期抽檢
優(yōu)秀生自主申報，受表彰的學(xué)生數(shù)量增加了，容易給外界造成優(yōu)秀生泛濫的假象，降低優(yōu)秀生的“含金量”。為此，我們將優(yōu)秀生自主申報和不定期抽檢結(jié)合起來。在下一次評選優(yōu)秀生之前，如果多次抽查某一位學(xué)生的某項已獲得的獎項，結(jié)果均顯示為合格的話，可以免評再度授予該生此種榮譽稱號，并用基礎(chǔ)獎勵、發(fā)展獎勵、優(yōu)秀獎勵三個不同的檔次加以區(qū)分。如果在抽查中發(fā)現(xiàn)了某一優(yōu)秀生有嚴重違規(guī)、開始落后等現(xiàn)象，就督促其在一定期限內(nèi)整改、提高，否則追回證書，取消其優(yōu)秀稱號。
6.加大支撐力量的建設(shè)力度：自身力量+家庭力量
班主任要不斷地提高專業(yè)素養(yǎng)。這些優(yōu)秀生項目都屬于個性化獎勵，要求班主任必須非常熟悉教育測量、教育評價、質(zhì)的研究等專業(yè)領(lǐng)域的知識。在實踐中，我們通過訂閱專業(yè)報刊、專家講座等形式提高班主任的相關(guān)專業(yè)素養(yǎng)。
激發(fā)起學(xué)生的申報熱情。班主任利用班會等多種形式，讓學(xué)生意識到認識自我、肯定自我、提升自我是一個人的心理健康的重要體現(xiàn)，是當(dāng)代成功人士的重要素養(yǎng)，從意識轉(zhuǎn)變上喚起學(xué)生參與優(yōu)秀生自主申報的改革。
移動優(yōu)秀班組申報材料2
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
首先，每天利用早班會的時間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點業(yè)務(wù)通知，營業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用249服務(wù)器，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，每周一定期招開班組會議，專人記錄，所有到場學(xué)習(xí)人員簽字，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。最后，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進行學(xué)習(xí)競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學(xué)習(xí)氛圍。
二、服務(wù)在身邊，便捷您為先。
作為活躍在移動公司營業(yè)廳的一支基層組織，作好客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會讓到廳的每一位客戶感受到家的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結(jié)束前，每位當(dāng)班人員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的營業(yè)服務(wù)工作，這樣到廳的第一位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們營業(yè)廳服務(wù)的一個亮點，由于營業(yè)廳地處城區(qū)和浪頭交界的地區(qū)，主要的服務(wù)群體大多數(shù)數(shù)于在網(wǎng)用戶中的中低端客戶及弱勢群體，對話費消費情況和手機使用方法都不是很了解，例如手機尾號1361一位張姓老人，由于首次使用手機不會操作，營業(yè)員便將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后每次到廳辦業(yè)務(wù)都會指定為其服務(wù)，并且逢人就夸移動服務(wù)好。今年春節(jié)老人還特地到廳給送壓歲錢，說家里的孩子都給了也要給她一份，被營業(yè)員挽言拒絕了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。
三、主動營銷，克服困難，不錯過每一次機會。
對于公司下達的各項任務(wù)指標由廳主任班組長牽頭布置廳內(nèi)宣傳物品的擺放，營造良好的營銷環(huán)境。利用班組會的時間組織大家討論如何在保證完成基礎(chǔ)任務(wù)的同時超額完成指標，統(tǒng)一宣傳口徑。對到廳的每一位客戶有針對性的宣傳適合其使用的'新業(yè)務(wù)，例如對時尚的年輕人推薦上網(wǎng)業(yè)務(wù)，對外地打工人員推薦定向長途業(yè)務(wù)等等，發(fā)放相對應(yīng)的宣傳單，不錯過每一次宣傳的機會。另外，針對營業(yè)廳客流量小，指標任務(wù)重，周邊客戶消費能力又相對較弱等困難，廳內(nèi)班組成員利用周三的農(nóng)村集市的時機，放棄休息，主動到廳參與營銷td座機，大大增加了營業(yè)廳的指標完成量。
四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。
為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，堅持績效考評制度，班務(wù)公開化，并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“讓愛做主”的表揚墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。
五、以人為本，安全第一。
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