“文明窗口”事跡材料

　　在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都用到過(guò)事跡材料吧，事跡材料可以起到引導(dǎo)良好風(fēng)氣、推動(dòng)工作、激勵(lì)后進(jìn)的作用。相信很多朋友都對(duì)擬事跡材料感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的“文明窗口”事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

“文明窗口”事跡材料1

　　近年來(lái)，商貿(mào)中心分理處深入落實(shí)總行“以客戶為中心的服務(wù)理念”，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個(gè)新臺(tái)階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額，推動(dòng)了分理處各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。商貿(mào)中心分理處以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下員工強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星、樹(shù)立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念。商貿(mào)中心分理處主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：

　　一、注重規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立建行良好形象

　　窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。分理處規(guī)定一切工作都要以總行的制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程不折不扣的去做，要求員工在接待客戶時(shí)要做到“站迎送、笑相問(wèn)、快捷辦”對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字；說(shuō)話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶服務(wù)過(guò)程中，員工們做到說(shuō)話親切、語(yǔ)速緩慢，并為其提供一切可能的方便。商貿(mào)中心分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來(lái)存取款的退休工人、電費(fèi)戶,這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶，商貿(mào)中心分理處專門為他們開(kāi)辟綠色通道,優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說(shuō)這里的營(yíng)業(yè)員都像親閨女一樣。商分整個(gè)服務(wù)過(guò)程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語(yǔ)言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的`溫暖。

　　二、注重學(xué)習(xí)教育，提高員工服務(wù)技能

　　商貿(mào)中心分理處把教育培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立建行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論以及服務(wù)技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度,堅(jiān)持每天召開(kāi)一次晨會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)新知識(shí)和一些服務(wù)理念方面的學(xué)習(xí)。結(jié)合分行“服務(wù)明星”評(píng)比活動(dòng)，在分理處展開(kāi)“人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”的活動(dòng)，以及如何改進(jìn)服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開(kāi)展工作。在分理處形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來(lái)商貿(mào)中心分理處就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的落實(shí)，根據(jù)省市分行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，責(zé)任到人。此外，還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循。

　　三、注重服務(wù)設(shè)備維護(hù)，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境商貿(mào)中心分理處積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平。

　　環(huán)境的好壞無(wú)疑映射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，分理處堅(jiān)持在客戶休息區(qū)設(shè)立了紙巾，飲水機(jī)，糖果，以及最新的雜志和報(bào)紙，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化。為了保持環(huán)境的清潔，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。分理處把各種設(shè)備落實(shí)到人，保證了各種設(shè)備的正常使用和運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)分理處還規(guī)定每位職工提前10分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場(chǎng)占有份額的有效手段。分理處地處西平縣城繁華地段，客戶數(shù)量較多，業(yè)務(wù)量較大，員工工作比較辛苦。在春節(jié)前分理處客流量爆發(fā)式增長(zhǎng)，分理處很多員工家在外地，大年三十還堅(jiān)守在工作崗位。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。正是在這種良好的氛圍中，商分才把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)傳承了下來(lái)，并不斷的把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)發(fā)揚(yáng)。

“文明窗口”事跡材料2

　　一年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，井口超市全體職工堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，始終以“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”為工作目標(biāo)；以“真情注物流、服務(wù)零距離”為主題；按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績(jī)”的要求，通過(guò)抓管理、提素質(zhì)、抓培訓(xùn)、提技能、抓教育、提服務(wù)，使井口超市全體職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能和服務(wù)水平不斷提高。他們用熱情的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作精神，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在我礦職工中樹(shù)立了優(yōu)良的服務(wù)形象，達(dá)到了真正方便職工、提高效率、節(jié)約成本之目的，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽(yù)。為促進(jìn)我礦的建設(shè)和發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　一、注重培訓(xùn)、提升素質(zhì)、增強(qiáng)了服務(wù)水平

　　在科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“文明、高效”的服務(wù)理念，為了更好地提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。盡管井口超市的日常工作非常繁瑣而且責(zé)任心很強(qiáng)，但在工作之余，井口超市全體職工始終如一地執(zhí)行科里制定的《學(xué)習(xí)計(jì)劃》和《學(xué)習(xí)制度》。抽出一定的時(shí)間參加專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn)。熟練掌握了各種材料、配件的規(guī)格、型號(hào)、性能和用途，提高了服務(wù)技能。通過(guò)聘請(qǐng)教員培訓(xùn)和禮儀服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范了服務(wù)行為，為職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)推行規(guī)范用語(yǔ)，實(shí)行普通話服務(wù)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，并做到得理讓人。堅(jiān)持持證上崗、做到了業(yè)務(wù)熟練、微笑服務(wù)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，提高了自身素質(zhì)與修要，提升了工作效能和服務(wù)水平，樹(shù)立了漳村煤礦員工新形象。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了費(fèi)用管理和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，增強(qiáng)了“螺絲就是工資、工資就是螺絲”節(jié)約增效的意識(shí)。通過(guò)對(duì)日用料發(fā)放的匯總分析，清楚地掌握每天物資需求的品種、數(shù)量、庫(kù)存等信息，依據(jù)這些信息，來(lái)界定物資儲(chǔ)備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進(jìn)了物資的合理配置。進(jìn)行了以自學(xué)為主要形式的電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，苦練基本功。目前超市全體員工都能熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用用友軟件做各類業(yè)務(wù)。全體員工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作學(xué)習(xí)中，大家互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，在業(yè)務(wù)知識(shí)、操作能力、服務(wù)水平和個(gè)人素養(yǎng)方面都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

　　二、創(chuàng)環(huán)境、關(guān)愛(ài)職工、提高了服務(wù)質(zhì)量

　　井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口，井口超市始終把精神文明作為工作的重中之重來(lái)抓。超市實(shí)行24小時(shí)工作制，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行班班打掃天天清理的原則，確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生，做到工作環(huán)境亮麗美觀。井口超市本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、用戶滿意”的原則，在超市內(nèi)設(shè)置了愛(ài)心工具箱、手板車等設(shè)施，為職工帶來(lái)了方便與快捷，24小時(shí)提供熱水，讓廣大職工體會(huì)到人性化服務(wù)。井口超市通過(guò)學(xué)習(xí)百貨超市的`貨架式營(yíng)銷，將各種物料按規(guī)格和類別展示出來(lái)，讓用戶自己對(duì)比選擇，輔以超市人員的推薦介紹，提高了用戶滿意度和領(lǐng)料效率，為廣大職工創(chuàng)造了方便、快捷、貼心的服務(wù)環(huán)境。在平時(shí)工作中，他們總結(jié)出“服務(wù)三多原則”，即多問(wèn)一句——在辦理隊(duì)組領(lǐng)料業(yè)務(wù)時(shí)多詢問(wèn)一下用戶；多看一眼——從中發(fā)現(xiàn)用戶的更多需求；多查一遍——在發(fā)放時(shí)仔細(xì)看一下用戶的單據(jù)，有沒(méi)有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保帳、卡、物的準(zhǔn)確性。同時(shí)，在服務(wù)操作上推廣“六心”、即誠(chéng)心、熱心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，用換位思考的方式來(lái)對(duì)待每一位前來(lái)超市的人員，為本礦井下職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。井口物資超市以全新理念，不斷增強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，贏得了我礦職工廣泛好評(píng)。

　　結(jié)合日常工作，積極開(kāi)展豐富多彩的各種活動(dòng)：“文明窗口”、“建功立業(yè)”、“巾幗建功” “學(xué)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)工作佳績(jī)”等系列活動(dòng)。通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)增強(qiáng)員工的緊迫感、責(zé)任感，提高自覺(jué)性，同時(shí)樹(shù)立了員工自尊、自信、自強(qiáng)、自立精神，形成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的良好風(fēng)氣。

　　三、健全制度、強(qiáng)化管理、文明窗口建設(shè)取得明顯成效

　　他們始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理、完善管理制度、充分運(yùn)用《6S考核細(xì)則》、有效規(guī)范運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。建立了規(guī)范、科學(xué)的檢查、考核、監(jiān)督體系。井口超市按照崗位文明、崗位績(jī)效的要求，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定了相關(guān)的學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度、各種材料領(lǐng)用、回收制度，并將領(lǐng)料程序和各項(xiàng)規(guī)章制度上墻進(jìn)行公開(kāi)。要求各位員工充分發(fā)揮自己的能力，以制度為依據(jù)，對(duì)員工進(jìn)行考核，將考核結(jié)果和工資掛鉤。同時(shí)對(duì)工作行為進(jìn)行規(guī)范，在超市內(nèi)設(shè)立了意見(jiàn)箱和監(jiān)督臺(tái)，不滿意的職工可以通過(guò)意見(jiàn)箱和監(jiān)督臺(tái)進(jìn)行反映，讓職工進(jìn)行監(jiān)督。積極參與社會(huì)性公益活動(dòng)。一年來(lái)，井口超市在干好窗口業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極參加上級(jí)單位組織的各類比賽、獻(xiàn)愛(ài)心及慈善捐款、演講比賽等各項(xiàng)活動(dòng)，并取得了好成績(jī)。超市女職工多次參加女工會(huì)組織的在井口送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。給礦工縫補(bǔ)衣服、釘扣子、送鞋墊，端午節(jié)送粽子，夏天送西瓜水果，到隊(duì)組進(jìn)行安全幫教等活動(dòng)。通過(guò)各種方式的活動(dòng)，讓每位職工能用心領(lǐng)會(huì)安全的重要，強(qiáng)化他們的安全感與責(zé)任心。自“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，通過(guò)典型引導(dǎo)，組織向技術(shù)標(biāo)兵馬俊波、管理標(biāo)兵崔小康和明星黨員賈旭紅的學(xué)習(xí)，激發(fā)了員工上進(jìn)心，掀起了“學(xué)、趕、超”的工作熱潮，形成良好的創(chuàng)爭(zhēng)氛圍。

　　井口超市是漳村礦重要的服務(wù)性窗口之一，也是我礦的亮點(diǎn)窗口。井口超市全體職工首先明確“優(yōu)質(zhì)供應(yīng)保安全”的工作目標(biāo)；明確井口超市的主要功能：首先是實(shí)施陽(yáng)光采購(gòu)工程，首先將供應(yīng)商的選擇作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立實(shí)行供應(yīng)商準(zhǔn)入制，通過(guò)招、投標(biāo)擇良拒莠，確定三家供貨商，供貨商家按照《代銷代管物資協(xié)議書》按時(shí)將貨品足額保質(zhì)配送至井口超市，入駐超市的每種物資都有三種以上品牌供終端用戶二次比價(jià)，使職工充分享有了自主選擇權(quán)，積壓三個(gè)月以上的物資將被做退貨或更換處置。其次是倡導(dǎo)零庫(kù)存，杜絕了材料的浪費(fèi)，節(jié)約了生產(chǎn)成本。第三是讓職工真正當(dāng)家作主，買到能滿足安全生產(chǎn)需要、質(zhì)量好和價(jià)格合理的材料。第四是解決各隊(duì)組取消庫(kù)房以后，工人攜帶常用材料的存儲(chǔ)問(wèn)題。通過(guò)他們的服務(wù)達(dá)到了最大限度降低了儲(chǔ)備資金，減少了儲(chǔ)備資金占用的需要，使生產(chǎn)物資、勞保用品支領(lǐng)更加便捷，克服了原來(lái)的物資支領(lǐng)過(guò)程中周轉(zhuǎn)繁瑣和浪費(fèi)等弊端，方便了生產(chǎn)所需，提高了服務(wù)生產(chǎn)保障生產(chǎn)的水平。加強(qiáng)了企業(yè)形象的建設(shè)。提高了企業(yè)的管理水平的整體形象。

　　幾分耕耘，幾分收獲。通過(guò)努力工作，在節(jié)約增效的前提下，保證了生產(chǎn)檢修各種物資、配件的充足供應(yīng)，保障了安全生產(chǎn)。滿足了我礦節(jié)約高效，綠色新型數(shù)字化礦山建設(shè)的需要。

　　嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。所有采購(gòu)到貨全部在科里相關(guān)人員按“三位一體”方式驗(yàn)收后，井口超市再次嚴(yán)格按收貨程序接收貨物，對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，填寫收貨記錄單，辦理貨物的入庫(kù)手續(xù)，統(tǒng)一物料碼放標(biāo)準(zhǔn)，按照“高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，模式化管理”的要求，制定了緊固件、三類物資、五金燈具、電機(jī)、化工、采掘工具、工具、配件等8大類物資的碼放標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)把好了發(fā)放前的最后一道質(zhì)量關(guān)。為建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、模式化的井口物資管理超市夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　井口超市管理者不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以員工滿意、企業(yè)受益為目的，長(zhǎng)期堅(jiān)持深入隊(duì)組和井下生產(chǎn)一線，及時(shí)與職工對(duì)所供物資、配件使用情況和質(zhì)量進(jìn)行了解反饋。掌握物資需求的品種、數(shù)量、庫(kù)存等信息，依據(jù)這些信息，來(lái)界定井口物資超市物資儲(chǔ)備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進(jìn)了物資的合理配置。

　　制定了細(xì)致的物資回收制度，嚴(yán)把物資回收關(guān)。對(duì)于可回收的各類鉆桿和鉆頭等可回收物資，及時(shí)進(jìn)行回收，做到了交舊領(lǐng)新，有效地降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了材料消耗。

　　在我礦舉辦的20xx年度“文明窗口”滿意率測(cè)評(píng)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度滿意率分別得到了96%和88%的高分。贏得我礦職工廣泛贊譽(yù)。

“文明窗口”事跡材料3

　　近年來(lái)，xxxx有限公司服務(wù)大廳堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為民”的服務(wù)理念，外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、服務(wù)為民，從制度上創(chuàng)新、從服務(wù)上創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平，三個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成效。該班組連續(xù)多年榮獲公司“先進(jìn)班組”、“模范班組”的稱號(hào)，XX年在第十屆新余市婦女“巾幗建功”活動(dòng)中被授予“巾幗文明崗”，XX年先后被省建設(shè)廳授予示范文明窗口、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信承諾先進(jìn)單位”、共青團(tuán)新余市委授予“青年文明號(hào)”，XX年被市總工會(huì)授予“全市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”。

　　一、外樹(shù)形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

　　公司堅(jiān)持以文明示范窗口要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營(yíng)業(yè)大廳（其中城南服務(wù)大廳50平方米，城北服務(wù)大廳60平方米）。大廳共設(shè)有安裝申請(qǐng)、過(guò)戶申請(qǐng)、拆除移裝、ic卡辦理、收費(fèi)等“一站式”服務(wù)窗口。

　　走進(jìn)服務(wù)大廳，就可以看到各服務(wù)窗口指示標(biāo)志，并在墻面上張貼有各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、辦事要求和注意事項(xiàng)等服務(wù)指南。與此同時(shí)，為真正體現(xiàn)便民服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，公司在大廳設(shè)有休息等待區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設(shè)有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務(wù)。積極推行營(yíng)業(yè)廳“一米線”服務(wù)，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時(shí)始終保持窗口場(chǎng)所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的`位置設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)。

　　二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，塑造文明形象

　　服務(wù)大廳現(xiàn)有現(xiàn)有職工13名，其中黨員2名，團(tuán)員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術(shù)型相結(jié)合的青年隊(duì)伍。

　　根據(jù)青年求知欲強(qiáng)、精力充沛的特點(diǎn)出發(fā)，公司鼓勵(lì)服務(wù)大廳工作人員根據(jù)自身實(shí)際，參加燃?xì)鈱�業(yè)知識(shí)、窗口服務(wù)常識(shí)及國(guó)家成人高考、自學(xué)考試或注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試。并且不定期地組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，互相勉勵(lì)，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強(qiáng)自信心�，F(xiàn)在在這個(gè)青年文明號(hào)集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)，自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號(hào)”集體的模范性和凝聚力。

　　通過(guò)有形化建設(shè)實(shí)現(xiàn)文化底蘊(yùn)的提升。形象是內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，良好的形象往往給人一種底蘊(yùn)深厚的認(rèn)同感�；�于此，服務(wù)大廳積極尋求上級(jí)團(tuán)委和各方面的支持，加大投入，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“巾幗文明崗”、“誠(chéng)信承諾單位”等活動(dòng)為依托，加強(qiáng)員工服務(wù)水平達(dá)標(biāo)訓(xùn)練，在文明服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。

　　三、融入社會(huì)，推行滿意服務(wù)

　　主動(dòng)熱情服務(wù)，營(yíng)造寬松和諧的氛圍。服務(wù)窗口是新余燃?xì)庥邢薰�司�?duì)外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低，將大大影響燃?xì)夤�司的總體形象和信譽(yù)。

　　在服務(wù)工作中，大廳窗口人員始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問(wèn)候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務(wù)咨詢。

　　落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，及時(shí)解決熱點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題。為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，服務(wù)大廳制定了“首問(wèn)責(zé)任制”，規(guī)定第一個(gè)受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無(wú)論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對(duì)群眾負(fù)責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復(fù)。通過(guò)用積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)促進(jìn)管理工作，近年來(lái)對(duì)外窗口未發(fā)生一起糾紛，沒(méi)有一起投訴。

　　去年12月，在過(guò)戶申請(qǐng)窗口來(lái)了一位剛購(gòu)買的二手房的退休老教師。在辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí)，老教師因?qū)�過(guò)戶相關(guān)費(fèi)用不滿，對(duì)窗口服務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。在為時(shí)半天的服務(wù)中，窗口人員耐心向他講解有關(guān)政策，大到依法繳費(fèi)是公民應(yīng)盡的義務(wù)，小到過(guò)戶管理是提供下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提等多角度進(jìn)行宣傳解釋，使他的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅愉快地進(jìn)行了登記備案并繳納了相關(guān)費(fèi)用，還向服務(wù)大廳送來(lái)了“熱情為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。

“文明窗口”事跡材料4

　　藥劑全員在認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)，自覺(jué)遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，不計(jì)較個(gè)人得失，根據(jù)工作需要合理調(diào)動(dòng)。

　　大家本著一切以病人為中心的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立“院興我榮、院衰我恥”的思想，上班衣帽整齊，佩戴胸卡，使用文明用語(yǔ)，不用服務(wù)忌語(yǔ)，禮貌待患，無(wú)生、冷、硬、頂現(xiàn)象。偶爾遇到個(gè)別不理智患者，也是耐心、溫和地處理，避免沖突，不與患者發(fā)生糾紛，全年無(wú)1例患者投訴。因?yàn)楦哔|(zhì)量的服務(wù)水平，多次受到患者的口頭表?yè)P(yáng)。

　　門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，也是醫(yī)院的窗口。如何方便病人，提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。通過(guò)采取扎實(shí)專業(yè)理論、熟練操作、提前打單、整齊擺放、按順序配藥等一系列措施，全年藥房窗口無(wú)排隊(duì)超時(shí)現(xiàn)象，受到病人的一致好評(píng)。為順應(yīng)時(shí)代的要求，改變藥師只負(fù)責(zé)發(fā)藥的傳統(tǒng)觀念，藥房積極開(kāi)展用藥咨詢服務(wù)，規(guī)范患者合理用藥，提高患者對(duì)醫(yī)囑執(zhí)行的質(zhì)量。對(duì)老年、兒童、孕婦及哺乳期用藥進(jìn)行特殊交待。積極收集藥物不良反應(yīng)、藥物安全性和療效等信息，為藥物在臨床的安全應(yīng)用提供重要依據(jù)。

　　藥房同志每個(gè)月檢查所有藥品，做到先進(jìn)先出。對(duì)近期藥品與住院藥房及時(shí)調(diào)整或退回原銷售單位，避免浪費(fèi)。全年過(guò)期失效藥品報(bào)損極竭誠(chéng)為少。領(lǐng)藥時(shí)候嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕過(guò)期或其他原因有質(zhì)量問(wèn)題的藥品流入藥房，確保患者用的是放心藥。

　　藥劑人員秉行服務(wù)熱情，工作嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范，質(zhì)優(yōu)便民的原則，具體做到：

　　一、操作服務(wù)規(guī)范

　　1、準(zhǔn)時(shí)上班、積極準(zhǔn)備、按時(shí)開(kāi)窗、服務(wù)示卡。

　　2、規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、解釋耐心。

　　3、堅(jiān)守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報(bào)刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。

　　4、主動(dòng)接方、積極調(diào)配、準(zhǔn)確發(fā)藥、減少排隊(duì)、維持秩序、方便病人。

　　5、堅(jiān)持“四查十對(duì)”，杜絕差錯(cuò)：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。

　　6、藥袋標(biāo)簽書寫詳細(xì)，字跡清楚，有注意事項(xiàng)。

　　7、堅(jiān)持核對(duì)發(fā)藥，并向患者詳細(xì)交代注意事項(xiàng)。

　　8、積極主動(dòng)地處理處方及用藥的疑問(wèn)，不把問(wèn)題推給病人（其他科室或個(gè)人）。

　　二、文明用語(yǔ)

　　1、接處方時(shí)：

　　（1）您好，請(qǐng)您稍等。

　�。�2）請(qǐng)把處方交給我。

　�。�3）請(qǐng)您先去付款再來(lái)配藥，謝謝！

　　2、發(fā)藥時(shí)：

　　（1）×××，請(qǐng)來(lái)領(lǐng)藥。

　�。�2）請(qǐng)讓我核對(duì)一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。

　　（3）這是×××的藥，請(qǐng)注意用藥方法。

　�。�4）請(qǐng)按照我們寫的用法（或藥品說(shuō)明書）來(lái)用藥。

　　（5）這是您的注射針劑，請(qǐng)到注射室配藥和注射（注射室在您的左邊的輸液中心內(nèi)）。

　�。�6）中藥請(qǐng)聽(tīng)名字取藥，謝謝！

　　3、繁忙情況：

　�。�1）現(xiàn)在病人較多，為保證配發(fā)藥質(zhì)量請(qǐng)排隊(duì)等候，謝謝！

　　（2）因?yàn)槿∷幍娜溯^多，配藥要一定的時(shí)間，請(qǐng)稍等。

　�。�3）請(qǐng)勿把處方放在窗臺(tái)，以免混淆，謝謝合作！

　　4、其他情況與病人溝通：

　　（1）不好意思，我們會(huì)盡快幫您調(diào)配（查看處方、更換、聯(lián)系醫(yī)生、查看收費(fèi)、

　　處理、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況、了解情況……），請(qǐng)稍等。

　�。�2）十分抱歉，您處方的'收費(fèi)有誤，麻煩您到收費(fèi)處改正，謝謝您的配合！

　　（3）對(duì)不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費(fèi)處更改收費(fèi)，謝謝！

　�。�4）不好意思，因?yàn)槲覀儗?duì)處方有點(diǎn)疑問(wèn)，須要咨詢一下醫(yī)生，請(qǐng)稍等。

　　（5）對(duì)不起，這藥臨時(shí)缺貨，請(qǐng)您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系解決。

　　三、禁忌用語(yǔ)

　　1、不知道，你去問(wèn)醫(yī)生。

　　2、不行！

　　3、你自己看。

　　4、你自己看看清楚再說(shuō)。

　　5、后果自負(fù)！

　　6、我沒(méi)有辦法解決。

　　7、叫了你這么久，你去哪里了。

　　8、到收費(fèi)處交費(fèi)，到打針處打針。

　　9、藥沒(méi)有，尋醫(yī)生。

　　10、排好隊(duì)啊，否則會(huì)配錯(cuò)（發(fā)錯(cuò)、拿錯(cuò)、吃錯(cuò)）藥的。

　　四、便民措施

　　1、對(duì)規(guī)定需要照顧的病人優(yōu)先服務(wù)。

　　2、建立藥品咨詢窗口。

　　3、提供藥袋、外用注射針袋等，方便病人攜帶。

　　一直以來(lái)，科室工作人員能嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真調(diào)劑處方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)患者，受到患者和家屬的一致好評(píng)。在以后的征途里，我們會(huì)加倍的努力，使藥房成為大亞灣文明窗口的典范！

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