服務標兵事跡材料15篇
在學習、工作、生活中，大家都有寫事跡材料的經(jīng)歷，對事跡材料很是熟悉吧，事跡材料是用于表揚先進、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學習中涌現(xiàn)出來的先進集體、先進人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。那么事跡材料怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的服務標兵事跡材料，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務標兵事跡材料1
潘勤紅同志是龍南油庫發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領班。參加工作幾年來，潘勤紅同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實實的工作作風，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛崗、責任心強、樂于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。
“敬業(yè)愛崗，團結互助”，她是這么說的，也是這么做的。
都說“干一行、愛一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點呢？她有自己的理解，她說“何為敬業(yè)呢？首先必須愛自己的崗位，如果連自己的崗位都不愛的話，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已，根本無從再談起敬業(yè)。”她一心撲在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領班，她把一個班組當成是一個小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務，全班人員心往一處想，勁往一處使。
“上標準崗，干標準活”，她首先以遵守油庫的各項規(guī)章制度特別是安全管理制度為準則，嚴格執(zhí)行油庫“付油七步法”標準化操作，一并帶領監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，還把發(fā)油區(qū)設備設施的日常安全狀況檢查作為一項重點工作，在發(fā)油時順帶察看和聆聽付油設備是否有異常，發(fā)現(xiàn)問題及時上報設備維護人員并與維修人員一起把設備維修好，使付油設備設施始終保持良好技術狀態(tài)，也從中學到一些設備設施的維護保養(yǎng)知識。
“熱情周到，嚴格管理”，都說發(fā)油班是油庫的一線服務窗口，她常說：“環(huán)境衛(wèi)生的`好壞就好比一個人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領班里成員在發(fā)油空隙時間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設備設施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好，給提油客戶一個整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴格遵守還要讓油罐車司機嚴格執(zhí)行，司機的著裝，司機手機的存放，司機的標準化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機的不安全行為和車輛的不安全狀況等，很多司機對她細致檢查感到不理解，有的還認為是在故意叼難司機，部分司機對她檢查出現(xiàn)抵觸情緒，面對司機的不理解，她總是耐心細致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫負責，更是為司機負責，以事故教訓來教育司機，曉之以理，通過苦口婆心地說教，排除司機逆反行為，同時達到安全與服務的效果。
她就這樣一如既往地，默默無聞地干著既枯燥又乏味而且責任重大的發(fā)油工作，日復一日、年復一年為油庫的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應有的貢獻。
服務標兵事跡材料2
xxx本人就象她名字一樣讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中她始終以陽光般燦爛的微笑熱心真誠的態(tài)度貼心細致的服務給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論“樣子美美的笑容甜甜的服務棒棒的�！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂那美麗動人的樣子成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風景線。
她是一位虛心學習、認真專研的女孩要想在同業(yè)競爭中始終立于不敗之地就得打造精品化服務而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務知識犧牲了所有節(jié)假日犧牲了與家人、朋友相聚的時間利用一切可利用的時間全面細致地學習各項業(yè)務知識不知道熬了多少夜吃了多少苦如今較熟練地掌握了各項業(yè)務知識和操作技能。
此外她還始終把自己擺在一個學習者的位臵上堅持學習嚴于律己充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習金融會計知識及業(yè)務理論技能還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習取人之長補己之短進一步提高了業(yè)務技能和服務水平。終于“功夫不負有心人”在今年辦事處組織的業(yè)務技能測試中她連續(xù)三次取得了“點鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務能手”等好成績。
2但她從不驕傲堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新做精業(yè)務做細服務賦予金融服務和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩當客戶走進柜臺她會主動起立迎接首先對客戶以親切的微笑那是一種真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑象穿過烏云的太陽帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他“您好歡迎光臨請問您辦理什么業(yè)務”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時她會對正在等候的第二位客戶說“對不起請您稍等一下�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務后她會真誠的道一聲“請慢走歡迎下次再來。”當客戶取大額現(xiàn)金時她還會提醒客戶“您取款金額比較大一定要注意款物安全需要報紙和袋子嗎”同時還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車護送客戶安全返回。
當遇到老弱病殘孕等特殊群體時她則采取集約式服務先讓大堂經(jīng)理引導去休息區(qū)休息并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔任代理員幫其辦理業(yè)務既解決了客戶的難題又節(jié)省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難每次領軍人補貼在享受到如此服務時總贊不絕口“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女待人多親”此外她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中把真誠無私的親情注入服務過程中用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流推行親情化服務。她那親切溫暖的問候優(yōu)雅大方的服務禮儀陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是3后天修煉而是與生俱來的那不僅僅是一種氣質(zhì)更意味著得體與內(nèi)斂是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩記得初夏的一天中午她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯剛剛走出營業(yè)室迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說“閨女我想麻煩你把這些錢給換換行不”她二話沒說立即抱起錢幣走進柜臺快速的打開塑料袋一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳原來老太太家里開了個海鮮店長時間攢了太多零鈔跑了好多家銀行都沒有給兌換看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣嗅著難聞的氣味她依然微笑著對老太太說“您放心我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗隨后和同事們十個一摞十個一摞的整理把破幣粘粘貼貼弄平弄整齊用了一個多小時才整理完畢。
當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間她本可以臵之不理本可以好好的.享受自己的午餐然而她放棄了這些權利因為她的心是歡快的因為她用自己的工作回報了客戶她相信她的真情已滲透到客戶的心中她的傾心服務可以感動客戶�？蛻艟褪巧系廴欢系垡彩菚桓袆拥倪@個結論在《愚公移山》故事里得到了證明她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后老太太經(jīng)常到我們這里存錢還把4兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩“客戶是我們的衣食父母”服務的目的就是讓客戶滿意xxx非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務的每一位客戶她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務客戶的名字這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。
而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶她總是耐心的講解從容的將問題解決。有一次一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡說這是一萬塊錢要開個存折。小蔡雙手接下經(jīng)過反復清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元連忙告訴年青男子“這是9600塊啊要不您再查查”“不可能我在家點過好幾遍了絕對是一萬塊錢”年青男子自信地說�！按_實就9600塊啊您再復點一下吧”說著小蔡雙手把錢遞過去。
年青男子不耐煩起來拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔“點什么點絕對是一萬要不就是你們貪污了”“先生您再好好仔細想想看看這錢有沒有誰動過或落在哪了你忘記啦”小蔡不惱不火頗有耐心地說。這時從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女一把拉過年青男子的手興奮地說“老公我剛在步行街買了身衣服你看好看不”年青男子頭也沒回不耐煩的說：“去沒看這兒正煩著呢莫名其妙錢少了�！薄板X少了對了今天見你5包里有那么多錢我就拿了四張早就相中了這件上衣所以……呵呵忘了給你說啦是不是少四百”“什么……”年青男子好像明白了什么一下子臉紅了不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力處事從容自信真正做到了超越平凡追求卓越。
“客戶至上用心服務”這種理念早已深深烙印在xxx的心中作為一名普通的臨柜人員她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著付出著在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌用自身的品行彩繪著人生畫卷詮釋著服務這門藝術。
服務標兵事跡材料3
我叫朱xx，20xx年入職，是xx路支行營業(yè)部的一名普通柜員。
有這樣一句話；什么是不簡單？能夠?qū)⒑唵蔚氖虑樘焯熳龊镁褪遣缓唵巍Ｊ裁词遣黄椒�？能夠�(qū)⑵椒驳氖虑樽龊�，并長期堅持做好就是不平凡。
在入職的這一年多里，我一直勤奮好學，刻苦鉆研，愛崗敬業(yè)，并且始終奮戰(zhàn)在儲蓄生產(chǎn)的第一線，和所有的服務行業(yè)一樣，銀行前臺是面對廣大客戶群體的一個服務性窗口，不僅業(yè)務單調(diào)，而且要經(jīng)常面對各個層次的客戶，不論柜員心情怎樣，都要把微笑掛在臉上，送給每一位來辦理業(yè)務的客戶。。
柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是像是其中的磚一樣普通。可正是這普通的崗位卻又是銀行直接對外的窗口。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大。且不說＂人過一百形形色色＂不好掌握每個客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時候。在工作中，我努力做到使每一個客戶都能滿意，而自己決不帶任何情緒．笑，是出自內(nèi)心真誠的微笑，話，是體貼文明的職業(yè)用語．辦理業(yè)務的過程也是快速準確．看似很簡單的要求，要真正做到確實是不容易。
xx路支行營業(yè)部是業(yè)務量大的網(wǎng)點之一，工作時間內(nèi)的客戶幾乎是一個接著一個從沒有間斷過．每天上班伊始，放眼窗外絕對是一群焦急等待辦理業(yè)務的客戶．這樣給柜員造成的不僅有工作上的壓力，更多的壓力來自心靈，時間長了會出現(xiàn)煩躁不安的心理．這就要求在工作中有一個不斷調(diào)整自我心態(tài)的過程，只有自己的心情好了，才能真誠和客戶交流，做朋友．每當自己感覺到心情有點煩躁的時候，我就會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是xx路支行，我的職責就是讓客戶滿意＂．這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來．客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．一次一位用戶存錢存1萬元，但是過錢的時候是101張，和用戶說這錢多一張時，用戶說自己在家數(shù)了好多次，肯定沒錯，還怕我多給他一張，我再次數(shù)了兩次就是多了一張，并把多的一張給了用戶，用戶很感動，并表揚了我。其實這是我應該做的，我更應該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在xx路支行一年多的時間里，我每天至少要接待x位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶也有，記得有一次，一位用戶取錢但是密碼輸入2次都不對，還有一次就該鎖上了，我告知用戶還有一次機會，可用戶卻說我威脅他，便在大廳嚷嚷，后來通過溝通，積極為他解決困難，直至給他一個滿意的答復．用戶自己也說剛才不該嚷嚷，自己一著急忘了，并向我道歉，最終成為我們行的忠實客戶．在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務特色，營造服務環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務態(tài)度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。
如果說微笑留給客戶的只是一個態(tài)度問題，那效率的提升就是真正考驗柜員的業(yè)務能力，在為客戶服務的過程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，有一次一位用戶辦里定期一本通7筆提前支取，活期開戶，理財業(yè)務，這么多筆業(yè)務，很繁瑣，但在平時的工作中這些業(yè)務我早已很熟練了，很快就為用戶辦理完了，用戶很吃驚，覺得工作效率很高，很滿意，得到了用戶的肯定，在以后辦業(yè)務時就更加自信了，不過每天下班回家還是會練習點鈔，加打憑單，目的都是為了讓自己的業(yè)務上更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時間更短一些，平時練的多是有好處的。
人最難戰(zhàn)勝的就是自我，而我們xx路支行在行長班長的帶領下，絕大部分人都戰(zhàn)勝了自我，以前自己連想都不敢想的.事，現(xiàn)在卻都能很容易做到．這就是觀念的更新和思想的進步．我本人也一樣，通過這一年多的努力，在服務方面有了一個質(zhì)的飛躍．這種改變更多的是來自內(nèi)心，是主動的．現(xiàn)在我們關心的怎樣讓客戶更滿意，讓風險降得更低．讓效益來得更—高．這種質(zhì)的變化通過我們的客戶就能很好地反饋回來，因為我們的微笑，來我行的客戶的笑臉更多了．因為我們的快捷準確，我們的知名度也越來越高了，客戶數(shù)量增長且質(zhì)量進一步提高了．因為我們的共同努力，xx路支行的社會效益和經(jīng)濟效益也越來越好了．回饋給員工的回報也就越高了，我們臉上的笑容當然也就更燦爛了。
xx服務標兵
在郵行工作的這一段時間，作為一個前臺柜員，我每天都盡職盡責的做好自己的分內(nèi)工作，作為一名黨員，我更是不敢掉以輕心，即使遇到困難的事，也隨時提醒自己不怕艱難，敢于挑戰(zhàn)，用一個真正共產(chǎn)黨員的標準來嚴格要求自己做好每一件事。
在工作上，我不斷學習，提高自己的綜合素質(zhì)，認真學習各項業(yè)務的規(guī)章制度，進一步明確了崗位職責，并且能夠?qū)W以致用地體現(xiàn)在辦理的每一筆業(yè)務中，通過學習，使我找到了正確的價值取向與是非標準，找到了工作的立足點，在辦理業(yè)務時，如果自己出現(xiàn)什么業(yè)務差錯罵我會把它記在我的工作日志中，提醒自己在辦理業(yè)務時多注意些什么，避免再犯同樣的錯誤，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以有關工作的各項規(guī)章制度和守則來約束自己，認真辦理每筆業(yè)務，避免違規(guī)操作，并養(yǎng)成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客了解郵行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此，在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對待客戶。
在學習上，我始終牢記自己是一個共產(chǎn)黨員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，提到自己的整體素質(zhì)，使業(yè)務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應我行變化發(fā)展的要求。
工作之余，我還積極參加我行的各項活動，從進入單位以來，常常與其他同事一起代表我行參加各項文藝表演活動，盡自己的一點微薄之力，從中也讓自己得到更多的鍛煉，增強自己的信心，從而有助于自己的工作。
在銀行工作，雖然與我所學的專業(yè)相差甚遠，但我仍然做到“干一行，愛一行，鉆一行”在這一年多的時間里，經(jīng)過自己的不斷努力，完成存款x萬，理財x萬，信用卡x張，存款贈機x臺，并考到了銀行從業(yè)資格證書。
在以后的工作中，我會兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不斷提高自己，對自己的成績永不自滿，面對困難，永不服輸，永遠用黨員的標準來嚴格要求自己，做一個真正的“標兵”對工作永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次挑戰(zhàn)！
服務標兵事跡材料4
作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。是我行一名普通柜員，開業(yè)近一年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精。
一、苦練技能，精益求精
“技能求硬、業(yè)務求精、服務求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新招錄的大學生，以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷，但他深知作為窗口服務人員，只有過硬的基本功才能提高服務質(zhì)量，所以他經(jīng)常利用休息時間，一邊鉆研業(yè)務理論知識，一邊苦練基本功，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰(zhàn)，很快他的辦理業(yè)務的速度和服務質(zhì)量逐步得到提高，短短幾個月時間，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦，順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務技能的同時，加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標！
他不但自己刻苦練功和學習，在自己進步的同時還認真地幫助其他新員工，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋，共同探討，互相學習，互相進步，他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務水平。
二、精細服務、溫暖人心
在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞，維護銀行的聲譽，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務來打動客戶，讓客戶感受到實實在在的親切、方便、安全貼心。從他擔任柜員的那天起，就不斷查找服務工作中存在的差距與不足，增強改進服務工作的'自覺性。在服務工作的細節(jié)上，追求完美。在日常工作中，堅持從接電話、回答客戶提問等小事做起，嚴格按照農(nóng)商行的服務培訓去做，堅持做到“三聲”的要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務。他時常揣摩服務技巧，與同事共同探討服務技巧，交流服務心得，堅持把優(yōu)質(zhì)服務放在首位，以主動熱情的服務方式，耐心周到的服務風格，快速敏捷的服務效率和無私奉獻的服務精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽。
人們常說：“這年頭，服務行業(yè)是最難干的”，但是在心中有著一股堅韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時他想方設法幫助客戶解決困難，作為一個男同志，遇到刁蠻的客戶，面對客戶的譏諷時，他仍然能夠笑著去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客戶，因為他深知服務就是一個銀行的形象，服務就是銀行生存之本。每當聽到客戶說：“你們這的服務真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業(yè)務”的時候，他的心中有種說不出的喜悅。
三、沒有最好、只有更好
“服務是無止境的，我們不能提供最好的服務，但是我們能夠把服務做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務做起用滿腔的熱情，真誠的服務，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務之后都會得到滿意的認可。
服務不能只體現(xiàn)在言語上，服務是可以提高到藝術的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價值，不斷從自身找差距，改進服務方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場，客戶是學歷不是很高，我行對單據(jù)的填寫又要求非常嚴格，在擔任大堂經(jīng)理時，他就主動為客戶填寫單據(jù)，在不違反紀律的基礎上，能為客戶分擔點就多分擔點，有的時候開戶的人特別多，他仍然堅持熱情服務，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲�，F(xiàn)在的服務是要走出去，不能只服務不能只局限于單位，等著客戶上門，他堅持重點定期走訪，主動將我行的業(yè)務介紹給商戶，這不僅增進了客戶對我行的認識，也樹立了我行的形象。
就是這樣一個一心為單位，一心為客戶的好同志，他堅持服務無止境的道理，不斷努力，將優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位客戶，將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。
服務標兵事跡材料5
小石，女，漢族，1972年10月出生，浙江省人民醫(yī)院護理部副主任。她作為主要負責人之一，參與組建了華東第一支國家緊急醫(yī)學救援隊，并隨隊多次參與水災、山體滑坡、泥石流等重大災難緊急醫(yī)學救援，被浙江省人民政府授予個人二等功；她勇挑重擔，奮戰(zhàn)多方“疫”線，在上海新冠肺炎疫情期間，日進日出一月余；她積極創(chuàng)新，和團隊在全國率先開展急診先搶救后付費服務流程，參與開發(fā)“浙里急救”云平臺應用，入選浙江省數(shù)字化改革第二批“最佳應用”名單……2013年獲全國五一巾幗標兵稱號。
源于擔當抗疫一線履責于行
“抗疫百戰(zhàn)穿白衣，不破樓蘭終不還�！泵鎸σ咔�，她知責于心、擔責于身、履責于行。
她是最美調(diào)度官。2020年除夕之夜，她接到協(xié)同做好援鄂醫(yī)療隊物資保障的工作指令，克服重重困難，爭分奪秒、多方聯(lián)動，動態(tài)調(diào)整物資方案，終于趕在次日凌晨7點前，將物資全部裝箱到位，保障了大年初一浙江首批援鄂醫(yī)療隊的準時出發(fā)。之后在前后15批次浙江省援鄂、援意大利、援疆醫(yī)療隊累計1670余名隊員、100多萬件應急保障物資的籌集調(diào)運中，她帶領物資保障組不怕苦不怕累，均以最短時間、最高質(zhì)量組織完成各項籌備工作，被同事譽為“疫線最美調(diào)度官”。
她是高效指揮員。她身先士卒帶領團隊高效開展預檢分診發(fā)熱篩查，規(guī)范落實急診隔離篩查相關防控工作。她多次參與組織省內(nèi)外大規(guī)模核酸采樣任務，2022年春節(jié)期間奔赴杭州市富陽區(qū)，連續(xù)五晝夜奮戰(zhàn)在核酸采樣第一線。2022年3月，又沖鋒在前，星夜出征，“日進日出”馳援上海，連續(xù)“守滬”1個多月。
源于使命危難險重沖鋒在前
“不忘初心，牢記使命，時刻準備著！”這是她從事緊急醫(yī)學救援事業(yè)的信念。
重大災難救援現(xiàn)場，她沖在一線。參與組建了華東地區(qū)第一支國家緊急醫(yī)學救援隊，多次主動請纓參加各類災難的緊急醫(yī)學救援任務，余姚水災、麗水山體滑坡等重大災害救援現(xiàn)場中，都有她爭分奪秒、全力搶救的身影。
援外緊急醫(yī)學救援，她不辱使命。2013年菲律賓重大臺風災難發(fā)生后，她和團隊在5小時內(nèi)完成國際緊急醫(yī)學救援隊物資保障方案，為援菲緊急醫(yī)學救援任務做出應有貢獻。先后9次完成國內(nèi)外緊急醫(yī)學救援任務籌備工作，完成8次大型救援演練，所在國家緊急醫(yī)學救援隊榮獲浙江省衛(wèi)健系統(tǒng)首個浙江省“集體一等功”。同時，她曾作為主要編者之一，參與編寫《國際緊急醫(yī)學救援工作指南》。
源于熱愛一路攻堅一路創(chuàng)新
人生最好的動力，永遠是發(fā)自內(nèi)心的熱愛。因為熱愛，她深耕護理領域32年，用精湛的護理技術，帶領團隊解決急危重癥護理工作中的種種疑難問題，成為省內(nèi)護理界的`專家。
因為熱愛，她充滿創(chuàng)新精神。探索急救新技術，創(chuàng)設急救新模式，以信息化助力，在全國率先開展零預交款的急診“先搶救后付費”服務流程。作為浙江省急救指揮中心辦公室副主任，她積極參與基于5G云平臺“浙里急救”應用的創(chuàng)新開發(fā)，入選浙江省數(shù)字化改革第二批“最佳應用”。
因為熱愛，她一直奔赴在培訓科普的路上。拓展急診急救延伸服務，常年奔赴多地，走進社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、學校，進行急救培訓、科普宣傳。
服務標兵事跡材料6
有愛心，就不怕煩；心貼心，服務就不難。郵政營業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，xxx總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位老奶奶給在外地當兵的孫子寄香腸。xxx接過包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。于是，她建議老奶奶換個包裝，可老奶奶誤以為xxx借機多收錢，沖著她大發(fā)脾氣，說了許多難聽的話。盡管委屈的`淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向老奶奶解釋，終于贏得老人的理解。臨走時，老人家不好意思地說：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你�！闭菓{著這樣的`貼心服務，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動工作崗位，但無論她調(diào)到哪里，總有一批“忠實用戶”跟到哪里。
在做好本職工作的同時，xxx還積極參加各種社會公益活動，為災區(qū)捐款，她慷慨大方；義務獻血，她第一個挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)一位顧姓老人無兒無女，生活沒有依靠，她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過生日。
擔任支局長以來，xxx以自己的實際行動影響和帶領全支局員工，轉(zhuǎn)換服務理念，全面提升服務水平。支局面貌煥然一新，各項工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年，支局被評為xxx局“創(chuàng)收先進單位”。
20年來，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻，用自己的青春和熱血樹立了服務標兵的嶄新形象。
服務標兵事跡材料7
今年33歲的小王，是貴陽市公安局云巖分局漁安派出所的一名社區(qū)民警。20xx年被評為貴陽市“文明服務標兵”。
在工作中小王努力學習業(yè)務，愛崗敬業(yè)，在全警開展“反詐宣傳”活動中表現(xiàn)突出，深入群眾，和諧警民關系，消除治安隱患，堅持邊實踐邊總結，在社區(qū)警務工作中展示人民警察的優(yōu)良作風，樹立了良好的形象。
消防檢查，排除隱患
剛到漁安派出所社區(qū)警務隊，小王就以消防檢查為契機，對轄區(qū)門面開展地毯式走訪。2個月內(nèi)走訪300余家商戶，熟悉每家商戶的基本情況并建立檔案。轄區(qū)不少店鋪經(jīng)營時間在晚上，小王便在晚上走訪，檢查工作，了解基本情況，掌握潛在消防及治安隱患并督促整改。同時還建立了轄區(qū)店鋪微信群，定期向群內(nèi)開展安全、反詐騙宣傳。
入戶反詐宣傳，做好群眾基礎工作
由于轄區(qū)人口眾多，工作剛開展，小王就遇到了“門難進、人難找”的困難。于是她把社區(qū)業(yè)主群作為突破口，主動和群眾聊天，耐心地解答群眾的每一個問題，在每次的聊天中拉近與群眾的距離，并向群眾宣傳常見的詐騙手段、詐騙典型案例等反詐騙知識。經(jīng)過5個多月的'努力，小王入戶宣傳20xx余戶，提高了轄區(qū)群眾的自我防范意識。
為讓群眾更好地了解反詐知識，小王創(chuàng)新宣傳方式，通過進學校、企業(yè)以座談會、培訓會等方式開展反詐騙宣傳，20xx年來小王同志參加學校家長會、教職工大型培訓活動20余次，地面宣傳10余次，達到了良好的宣傳效果。
從小事做起，為群眾排憂解難
在一次工作中，小王通過瀏覽業(yè)主群，發(fā)現(xiàn)有業(yè)主對物業(yè)的安防設施提出意見。小王主動上門了解情況，得知由于物業(yè)公司定崗員工缺少，多次出現(xiàn)門崗保安不在崗位的情況，她立即督促物業(yè)公司整改，解決了出入口門崗保安不在崗位的現(xiàn)狀，提高了轄區(qū)群眾的安全感。
排解群眾糾紛，化解不和諧因素
今年3月，轄區(qū)一位業(yè)主報案稱因被反映噪音擾民問題，長期與樓下存在糾紛，爭執(zhí)不休。小王利用周末時間，主動上門了解情況，并邀請兩戶業(yè)主到派出所，三方共同協(xié)商了解決問題的辦法，化解了矛盾糾紛。
打卡社區(qū)活動，提升民警知曉率，變被動為主動
小王將自己融入到群眾中去，將社區(qū)的迎新會、觀影活動、物業(yè)公司每周一會、社區(qū)居委會每周一會作為必“打卡”工作，提高了在社區(qū)的參與率，讓更多的群眾了解社區(qū)民警。
服務標兵事跡材料8
x，男，漢族，現(xiàn)年36歲，中共黨員,大專學歷,助理工程師,工作至今十余載一直堅持奮斗在水利戰(zhàn)線。曾任縣供水站辦公室主任，現(xiàn)任縣供水站副站長、清塬供水站站長。
一個善學敢拼的共產(chǎn)黨員
他年富力強,頗具才識,敢打善拼,潑命為民,以一顆豢豢的愛崗敬業(yè)之心，刻苦鉆研業(yè)務，以嫻熟的技術、熱忱的服務，贏得了干部、職工和廣大用戶的尊敬和贊譽，在十余載的水利從業(yè)生涯中屢建奇功,是一位被水利系統(tǒng)同志交口稱道的獨具魄力膽識、肯干能勝的優(yōu)秀領導干部。
畢業(yè)后步入工作崗位的他時刻不忘學習，在平時日常工作當中就著手學習水利水電專業(yè)的相關知識和業(yè)務技能，在工作的同時，并取得了水利水電工程大專學歷。自工作以來，憑著一種“多學、多看、多干、多趕”的吃苦精神贏得了各級領導的認可和大家的一致好評。思想上，他以站為家，時刻從集體利益出發(fā)；工作中，他以身作則，任勞任怨、難事急事臟活累活搶著干；業(yè)務上，他不斷鉆研農(nóng)村安全飲水項目建設，充實自己的實踐經(jīng)驗，很快便成為一名業(yè)務技能骨干。
x年2月加入中國共產(chǎn)黨，多年來始終以崇高的事業(yè)心和責任心，以“獻身、負責、求實”的水利行業(yè)精神，以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，思想上、政治上同黨組織保持一致，工作上勤勤懇懇，業(yè)務上兢兢業(yè)業(yè)，按時完成了各級領導交給的'各項任務，多年受到單位的表彰獎勵，x年至x年連續(xù)被縣水利局評為先進工作者；2008年至2011年先后榮獲“模范共產(chǎn)黨員”、“創(chuàng)先爭優(yōu)模范共產(chǎn)黨員”榮譽稱號；x年度被縣水利局評為人民群眾滿意基層單位工作人員。在工作、學習、思想各方面成為了一個精明強干的多面手，為全縣供水事業(yè)的快速發(fā)展貢獻出了自己的全部能量。
他性格直爽、為人友善。工作上潑辣能干，不怕吃苦。學習上毫不放松踏實認真。于x在職田供水管理總站參加工作后，先后參加了一、二級抽水站改建、抽水；水處理廠續(xù)建；職田至橋子后掌線；職田至白村湫坡頭線；職田至香廟張洪線；野雞紅至南村鄭家線主管道等諸多水利工程的施工，跑線測繪，通過不斷地加強對業(yè)務技術知識的學習、積累與實踐，掌握了各項水利工程的規(guī)劃、測量、預算、施工等業(yè)務技能，并能在各項水利工程基本建設中得以發(fā)揮，成為一名工程技術骨干，工作中一邊鍛煉一邊學習，又先后獨立完成了諸多村級安全飲水工程的建設和管網(wǎng)改造工程的設計與施工。
一名業(yè)績突出的辦公室主任
由于表現(xiàn)突出能力不凡，2006年6月被調(diào)到縣供水站辦公室任辦公室主任一職，又重新學起，很快又成為了一名辦公室業(yè)務骨干，幫助領導把單位的事務處理的井井有條。辦公室是單位的綜合部門，即有承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，又有傳遞信息、輔助領導決策的參謀助手作用。在從事辦公室日常工作中，他努力增強角色意識，找準自身位置，積極履行辦公室主任的工作職責。對領導安排的各項工作任務，具有高度的責任心和緊迫感，進行多請示，多實干的工作方法，總是認為把分配的工作不能在個人手上延誤耽擱，直至完成工作任務心才落到了實處，才覺得思想更加充實，工作才有樂趣。同時，努力增強工作的主動性，熱情、細致地做好領導交辦的各項事宜，從不高高在上、居功自傲，始終保持謙虛謹慎的工作作風。特別是在做好辦公室工作的前提下，全身心付諸于農(nóng)村供水工程建設當中，在施工的當中，早出晚歸，同大家風餐露宿、不畏嚴寒、不怕太陽曬，不怕雨水淋，以埋頭苦干的工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神同大家打成一片，在密切同群眾用戶的聯(lián)系下腳踏實地，努力進取把供水目標任務和實干精神相結合，不做表面文章，不搞一哄而起，不拿架子，不講性格，不刁難群眾，隨叫隨到，兢兢業(yè)業(yè)，嚴把工程質(zhì)量關，務求實效，服務質(zhì)量走在前方，履行了自己的工作職責，真正體現(xiàn)了“供水連著你我他，文明服務靠大家”的真實寫真。先后參與編制上報了《2008年-x年農(nóng)村飲水規(guī)劃》、《旬邑縣農(nóng)村供水現(xiàn)狀調(diào)查》；底廟供水工程主管道改造工程及房家等供水工程的測量和施工；參與了5.12地震災后供水工程摸底上報工作；參與編報了《旬邑縣“十二五”農(nóng)村飲水規(guī)劃》，以及多村農(nóng)村供水工程設計和施工任務。
尤其是x年，可以說是縣供水站自1999成立以來工程量最大、任務繁重的一年，他立足本職中心工作，緊扣時代主題，把握輿論導向，狠抓工作任務落實，在不懈探索農(nóng)村供水發(fā)展的突出問題和把解決好群眾吃水、用水的難點與焦點作為工作重中之重來抓，積極投入到災后重建工作當中，獨立完成全縣20座震損水塔的拆除施工任務；參與編制上報了黑牛窩、東頭等20個“邊遠山區(qū)供水工程”設計、測量工作，獨立完成10個村的施工任務及決算工作；參與編輯了旬邑縣邊遠山區(qū)供水工程宣傳畫冊；參與了13座震損水塔修復和10個農(nóng)村飲水安全項目村及7個新農(nóng)村供水工程的設計、測量、施工決算工作。同時，積極參與東二橋抗洪搶險工作，確保了安全度汛；參與了馬欄河段油罐車墜河事件，奮不顧身撲到河中按照市環(huán)保局應急小組的指揮采取提油防止下游水污染措施，確保了全縣飲水水質(zhì)安全。
一位把安全飲水掛在心頭的供水站長
近年來，結合實際，努力進取，立足本職工作，嚴要求，高標準、全身心投入到自己分管的工作當中，堅持既不越權、越位，又要大膽地創(chuàng)新性地開展工作，堅持“以人為本、科學規(guī)劃、狠抓落實、整體推進”的工作方針，以解放思想為先導，率先發(fā)展為目標，乘著科學發(fā)展觀的東風，按照“鞏固提高、全面發(fā)展”的工作思路，以“發(fā)展水利、改善民生”作為工作的出發(fā)點和落實點，踩著“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動的鼓點，邁著“十二五”的腳步，聽著“十七、x屆”嘹亮的號角，響應站委會的決策，x年積極投身于縣城南溝山體滑坡人員傷亡搶險事件；2011年在完成辦公室日常工作的同時，積極主動值班搶險蒼兒溝水庫大壩背坡滲水事件；參與了新豐、羅家等諸多供水工程施工決算工作任務；x年獨立完成下塬子等村供水工程設計、測量施工任務。
獲取安全供水是人類的基本需求，讓每個人都得到安全用水是人類的共同愿望，加之近年來新農(nóng)村步入高潮供水工作給我們提出了更高的要求，更是我們每個水利人光榮而艱巨的任務，x年10月他主動親自下到工程第一線，帶領4名職工接管了清塬供水站，以高度的工作熱情積極投入到清塬塬區(qū)供水當中，根據(jù)清塬供水特點，奔赴一線，以“真誠服務、安全供水、供安全水”為目標，進一步全面掌握清塬農(nóng)村飲水狀況，吃透水情，理清思路，了解民意，提高優(yōu)質(zhì)服務水平，樹立供水行業(yè)良好形象，努力做好新建項目建設；遇到管網(wǎng)破損或供水設施損壞等情況，帶領職工第一時間趕往現(xiàn)場修復。經(jīng)過半個月的大量改造、處理了多年來遺留的隱患后，通過基層的深入工作，增強了自己在實際工作中解決問題的業(yè)務能力，進一步提高了自己的業(yè)務知識水平，使自己的業(yè)務素質(zhì)得到了較大程度的提高，推進了清塬供水工程逐步走上正規(guī)化。同時狠抓日常運行管理，加強供水工藝，提高水質(zhì)質(zhì)量，健全水質(zhì)監(jiān)管管理體系，落實責任，多次與各村村干部及管水員積極聯(lián)系，密切配合，積極推行農(nóng)村飲水安全工程參與式管理新模式，致使塬區(qū)供水運行正常，保證了該塬區(qū)群眾生產(chǎn)生活用水的需求，無重大的供水事故和群眾因供水投訴的問題發(fā)生。他以扎扎實實的工作作風，實實在在的工作干勁，為清塬塬區(qū)的供水事業(yè)快速發(fā)展增磚添瓦�。�！
服務標兵事跡材料9
本人XX年被評為我們公司三八紅旗手，20xx年被評為xx集團特級紅旗班組和優(yōu)秀班組長榮譽稱號，今年還被評上五型班組，作為北湖經(jīng)濟開發(fā)公司優(yōu)秀班組長唯一代表被應邀到武鋼工人科技園參觀學習，今年十月份我們公司舉行換裝儀式，它標志我們盛和公司整體形象再上新臺階，我作為職工代表上臺向各位領導宣誓：“必須會以實際行動讓這身工作服煥發(fā)光彩，為盛和的聲譽.形象爭光添彩”其實這也發(fā)自我的肺腑之言。聯(lián)想到這一幕幕，心里很激動也很感動，感謝公司領導對我的教育培養(yǎng)，對我們基層工作者的關懷以及對我的工作認可，讓我感受到只有更加不斷努力，才不辜負領導對我的重望，才不會浪得虛名。
公司每月組織一次班組長例會，會上盧經(jīng)理常說：企業(yè)就是由無數(shù)個班組組成的，班組工作的好壞直接決定企業(yè)成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。而班組長是班組生產(chǎn)管理的指揮者.組織者，同時也是生產(chǎn)者，是兵頭將尾，更是企業(yè)的脊梁。
是啊，班組長看似不起眼的職位，其實處在十分重要的位置，有職就有責，我深知其理，學習班組管理等等，還學習怎樣與人相處，來提升我的管理水平和自身素質(zhì)。工作中，我處處嚴格要求自己，樹立良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任的好伙伴，關心班組每一位職工，遇到職工家里有事，舉動幫忙并組織大家一齊關心，慰問，構成一種良好的大家庭氛圍。在這種氛圍下，我充分發(fā)動班員的主觀能動性和生產(chǎn)用心性，團結協(xié)作，合理的組織人力，物力，充分利用各方面的信息，使班組生產(chǎn)均衡有效的進行，產(chǎn)生1+1》2效應，最終做到按質(zhì)，按量，如期，安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。這些年來，我不斷地加強自身學習，使自己不斷地進步，工作中，始終堅持以下幾點：
一：狠抓安全工作
工作中我始終把安全放在第一位，樹立安全生產(chǎn)職責意識，把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成了此刻心中想安全，構成安全工作天天講，人人抓安全的良好局面。
二：愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，努力提升工作質(zhì)量
繼續(xù)發(fā)揚干一行，愛一行的工作作風，以高度的職責感，使命感和工作熱情，用心負責的開展工作。經(jīng)常組織并開展公司及生產(chǎn)車間的各項培訓。不斷提高自身素質(zhì)的同時來提高員工的整體技能，便于更好的完成各項生產(chǎn)任務。我始終堅持認真，負責，一絲不茍為工作宗旨，認真完成上級交給的各項任務，做到不辜負領導的信任，不愧對同事的支持尊重。
三：注重理論學習，不但提高自身素質(zhì)，努力提升工作潛力
提高自身素質(zhì)的基礎是學習，提升工作潛力的源泉還是學習。我堅持把學習擺在重要的位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重，自省，自質(zhì)不斷提高，更好的適應工作任務的需要。堅持以理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時刻以“科學發(fā)展”思想來審視自己的工作態(tài)度，認真學習公司各項文件精神，以一位合格的管理人員標準時刻嚴格要求自己，樹立全心全意為生產(chǎn)服務的'思想，牢記知識就是“生產(chǎn)力”。透過不斷的學習，并將其運用到實際工作之中，大大提高了工作效率，也讓自己的管理水平有了很大的提高。
四：搞好班組建設，加強班組安定團結
透過自身素質(zhì)的提高，來帶動全班人員素質(zhì)不斷地提高，首先，做好班組建設的宣傳，動員工作，把班組建設建立活動貫穿日常生產(chǎn)工作，和生活之中，使職工樹立起良好的工作作風和主人翁精神，從一點一滴做起，使班組建設成為順利開展安全生產(chǎn)的有效保障和動力。
五：節(jié)能，做好節(jié)約成本的工作
浪費的都是成本，節(jié)約的都是效益，想增加效益就必須要抓好節(jié)能的工作，從細節(jié)抓起，從小事做起，提高材料的使用率，養(yǎng)成良好的工作習慣，不浪費包裝材料，節(jié)約水，電，氣把車間的一切物質(zhì)都合理的利用好。
總之，在今后的工作中我會繼續(xù)不斷的學習，樹立科學發(fā)展觀，認認真真學習，踏踏實實地工作，完成好領導交給的各項任務，為我們企業(yè)的壯大，為構建和諧車間，和諧生產(chǎn)，和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量!
服務標兵事跡材料10
xx上任伊始就敏銳地意識到，在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。因此她把創(chuàng)服務品牌作為自己工作的第一要務。她深知，創(chuàng)服務品牌，必須堅持與時俱進，服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務特色，營造服務環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務態(tài)度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創(chuàng)新服務理念入手，不遺余力地向員工灌輸這樣的思想，在競爭日趨激烈、金融產(chǎn)品幾乎雷同的情況下，服務創(chuàng)造了最大的差別。任何金融產(chǎn)品都可以仿造復制，以人為本的服務品牌卻無法克隆，而這才是我們真正持久的競爭優(yōu)勢。其次是狠抓服務規(guī)范，把規(guī)范員工的儀表儀容、服務用語和服務流程三個環(huán)節(jié)作為重點，按照我行服務管理的要求，從統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，準確操作到文明告別，逐一精雕細刻，嚴格要求，而且注重身體力行，做好示范。
她特別注意發(fā)揮先進典型的示范作用，積極為員工提供價值導向，提供活的標本，經(jīng)常結合實際組織員工認真開展向行內(nèi)外的先進典型特別是向李向黨同志學習的活動，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺柜臺，把為客戶提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務當作自己的事業(yè)來追求。她和員工們一道致力于優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式、提高服務效率，面對不斷壯大的客戶群，她帶領大家認真分析研究客戶心理，圍繞客戶個性化的服務需求，從大處著眼小處著手，不斷優(yōu)化服務過程中的每一個細節(jié)，積極推行“接一待二招呼三”的服務模式。針對客戶不愿等候的心理特征和要求，xx把縮短業(yè)務時間作為突破口，進一步優(yōu)化和調(diào)整了業(yè)務流程，同時狠抓業(yè)務知識學習和技能的培訓，她自己以身作則，帶頭刻苦學習，苦練基本功，充分利用點滴業(yè)余時間不斷“充電”，豐富自己的業(yè)務知識，提升自己的業(yè)務水平。
在提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時，通過組織定期學習培訓，開展互幫互學和崗位練兵活動，大力提升員工的綜合業(yè)務素質(zhì)，在dxx上線期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點學習新知識，保證了上線后服務不走樣。創(chuàng)造服務優(yōu)勢和特色，是打造服務品牌的內(nèi)在要求，也是必由之路。xx對此傾注了更多的熱情，她特別注意通過各種渠道了解掌握服務信息，關注服務動態(tài)，及時吸收新的服務理念，并經(jīng)常與市內(nèi)同業(yè)網(wǎng)點交流學習，博采眾家之長，兼收并蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規(guī)范、高效的`服務特色，并以此贏得了社會的廣泛贊譽，也因此許許多多的客戶由頭回客成為了回頭客，50萬元，幾天后就想支取，她馬上來到客戶身邊文明情況，經(jīng)了解該客戶已與其他行聯(lián)系好將款存入后辦理詢證函，我們也可以辦理，馬上與市行個銀部、公司業(yè)務部聯(lián)系請示，按制度規(guī)定將存款凍結后辦理了詢證函，辦完手續(xù)后已是中午12點多了，客戶非常滿意，連說謝謝，并將業(yè)務全部轉(zhuǎn)到了建行，并成為了我行的vip客戶，存款余額700多萬元。
xx深知，真正的服務品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當成上帝，千方百計地為客戶提供人性化的服務，才是她的更高境界。
服務標兵事跡材料11
黃來，男，現(xiàn)年43歲，中國共產(chǎn)黨員，大學專科學歷，1986年參加工作，1996年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任襄樊市質(zhì)量技術監(jiān)督局食品科科長。該同志在工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理和食品安全監(jiān)管工作中，能積極實踐“三個代表”重要思想，落實科學發(fā)展觀，以幫扶企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營，促進質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展，服務地方經(jīng)濟建設為己任，努力進取，開拓創(chuàng)新，扎實工作，任勞任怨，為我市的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管工作做出了突出貢獻，多次被評為市局先進工作者。
一、監(jiān)管上：追求制度化
工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證和食品安全監(jiān)管工作是一項政策性強、制度性嚴、責任性大、技術性高的工作，作為一名監(jiān)管科長，黃洪同志深深認識到：要想做好產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管工作，一方面自己要嚴格執(zhí)行國家、省市局的各項規(guī)章管理制度，遵紀守法，廉潔奉公，為縣市區(qū)的監(jiān)管人員起到模范帶頭作用；一方面要結合工作實踐總結、歸納出一套工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的制度，用好的管理制度約束人的不規(guī)范行為，用好的管理制度促進質(zhì)監(jiān)工作開展。為此，他在形勢不斷變化的情況下，堅持對時事政治、各項方針政策、質(zhì)監(jiān)業(yè)務的學習，努力提高思想政治素質(zhì)和黨性的修養(yǎng)，在思想上和行動上與黨中央保持一致，對各項管理制度不僅身體力行，還要求年輕的監(jiān)管人員執(zhí)行，收到了很好的效果。同時重視學以致用，不斷深入工作實踐，改進完善各項監(jiān)管制度和服務企業(yè)措施。 XX年起草并制定《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證受理、審查、檢驗、呈報作業(yè)指導書》，規(guī)范省局委托生產(chǎn)許可證事項的辦理程序和工作質(zhì)量。 XX年按照市局要求，率先在全省地市級實現(xiàn)生產(chǎn)許可證工作受理、審查、批準三分離。今年又針對企業(yè)對現(xiàn)場核查反映出來的企業(yè)整改不及時、不到位的情況，制定了《關于工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦理工作要求的通知》，要求企業(yè)在規(guī)定的期限內(nèi)提供整改效果（圖片、文字），輔以現(xiàn)場抽查，保證整改工作落實到位。針對發(fā)證檢驗中存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定了《關于進一步加強食品生產(chǎn)許可證發(fā)證檢驗工作的通知》，對發(fā)證檢驗的樣品驗證、依據(jù)標準、檢驗時間、不合格處理方式等做出了明確的規(guī)定，使檢驗環(huán)節(jié)的流程運轉(zhuǎn)規(guī)范高效，減少了申證企業(yè)的辦證時間。據(jù)不完全統(tǒng)計，自黃洪同志負責工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證監(jiān)管工作以來，制定實施了各項管理制度30多項，逐步形成了符合襄樊發(fā)展實際的生產(chǎn)許可證制度管理體系，使全市的整個涉證工業(yè)產(chǎn)品管理走入了規(guī)范化、制度化、人性化的管理軌道，也使生產(chǎn)許可證制度最大限度的服務了企業(yè)，服務了地方經(jīng)濟。
二、服務上：追求零距離
工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理分為兩個環(huán)節(jié)，一個發(fā)證前監(jiān)管，一個是證后監(jiān)管。為了加強在對涉證企業(yè)的管理中不斷提高服務意識和能力，黃洪同志圍繞“人性化監(jiān)管、高質(zhì)量服務”做文章，不斷完善監(jiān)管思路，改進監(jiān)管手段，充實服務內(nèi)容，簡化服務程序，拓寬服務范圍，提高服務效率。一是對辦證企業(yè)實行一站式服務，要求中介服務機構對辦證企業(yè)的'辦證咨詢、廠房實驗室設計改造、管理制度建設、檢驗人員培訓、計量器具檢定等手續(xù)一次性完成，一次性告知申證企業(yè)，并作好備忘錄，基本上滿足了辦證企業(yè)的需要，改變了過去那種企業(yè)跑了東家跑西家的局面。二是實行貼近式服務，積極為涉證企業(yè)排擾解難，質(zhì)監(jiān)部門作為執(zhí)法部門，在企業(yè)心里曾有過“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的印象，黃洪同志從改善質(zhì)監(jiān)形象入手，針對生產(chǎn)許可證工作特點和企業(yè)的需求，組織開展形式多樣的涉證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)服務活動，如采取上門輔導方式宣傳生產(chǎn)許可證知識，積極為企業(yè)宣傳各種辦證咨詢服務措施，同時對每一個前來辦證的企業(yè)解釋辦證要求、辦證時限、服務承諾等項內(nèi)容，實行“陽光式辦證”，讓每個辦證企業(yè)對辦證事宜心里都亮堂堂的，進一步密切了質(zhì)監(jiān)與企業(yè)關系。如組織編制了《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦證須知》、《食品生產(chǎn)許可證辦證須知》，在告訴企業(yè)的同時，發(fā)放給企業(yè)。
三、時間上：追求高效率
對于辦證企業(yè)來說，時間就是金錢，為了讓每一個辦證企業(yè)盡快拿到生產(chǎn)許可證，黃洪同志想了很多服務企業(yè)的措施，減少辦證時間。一是要求縣(市)區(qū)局(分局)主動到企業(yè)開展受理工作，幫助企業(yè)完善各種證照和企業(yè)改造，在受理環(huán)節(jié)對于資料不全的一般性問題，做到邊受理、邊補充資料，減少在受理階段的時間。二是要求各縣(市)區(qū)局(分局)對企業(yè)提高服務質(zhì)量，在受理階段積極幫扶企業(yè)按細則要求進行整改，減少了審查不合格項目，提高了審查一次通過率；同時對審查合格企業(yè)存在的不合格項整改工作中，嚴格按市局要求將整改前后圖片連同整改材料一同上報，切實督促企業(yè)完成不合格項整改，提高了企業(yè)的整改效果，降低了省局抽查不合格率，縮短企業(yè)的審查階段的時間。三是主動跟蹤上報材料在省局的流轉(zhuǎn)，對省局查出材料中存在的問題能及時整改；并對企業(yè)辦證中遇到的困難及時向省局領導匯報溝通，取得監(jiān)督處和食品處領導的理解和支持，主動解決一些辦證企業(yè)的具體問題，收到了企業(yè)的好評。去年一丁公司辦理月餅生產(chǎn)許可證時，要趕在中秋節(jié)前拿證書去簽訂加工合同，而審查材料上報到省局發(fā)證一般為20個工作日以內(nèi)，為了讓企業(yè)盡快取得生產(chǎn)許可證，黃洪同志放棄雙休日休息趕到省局，向有關領導匯報，解釋企業(yè)困難，省局食品處審查中心也急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，特事特辦，及時安排現(xiàn)場抽查、審批，發(fā)放了生產(chǎn)許可證號，準許在產(chǎn)品及包裝上使用生產(chǎn)許可證編號及標志，證書按正常時間發(fā)放。一丁公司從受理到拿到證號只用了6天時間，為企業(yè)贏得了時間，間接增加了企業(yè)銷售收入幾十萬元。一丁公司老總激動地說：“我有親戚也是市職能部門的主要負責人，我去辦個年審也要半個月，跑多次才解決問題，我在市質(zhì)監(jiān)局沒有熟人，你們放棄休息時間為企業(yè)服務，到省局只用6天時間為我們拿到了證號，這種為企業(yè)服務的單位我是第一次見到。”
四、理念上：追求更滿意
黃來同志秉承“幫扶涉證企業(yè)，服務地方經(jīng)濟”的工作理念，堅持做到“三滿意”，從宣傳教育上讓企業(yè)滿意，從行政監(jiān)管上讓企業(yè)滿意，從幫扶措施上讓企業(yè)滿意，不斷強化服務意識，提升服務質(zhì)量。黃洪同志自己經(jīng)常深入涉證企業(yè)，宣傳有關生產(chǎn)許可證方面的法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策，認真解答企業(yè)提出的問題，了解企業(yè)在辦證、換證、強制檢驗等過程中存在的問題和困難，對于反映部門的工作方法簡單、工作方式不當?shù)膯栴}，也虛心聽取，并及時向領導匯報，協(xié)調(diào)各有關部門予以解決，讓企業(yè)真正感到溫暖。在實際監(jiān)管工作中，積極采用人性化的行政監(jiān)管方式，要求對無證生產(chǎn)行違法行為先告知整改，再限期整改，兩次告知后仍不整改的再進行處罰，較好的體現(xiàn)了市局多告知、多服務、少處罰的工作方式。同時加強對企業(yè)的幫扶力度，針對辦證企業(yè)的具體困難開展專項服務，如組織各縣（市）區(qū)局（分局）向轄區(qū)內(nèi)的建筑工地、塑鋼門窗生產(chǎn)企業(yè)開展幫扶工作，幫助企業(yè)進行檢驗人員培訓、質(zhì)量手冊編制、檢驗室建設等工作，使其達到辦證條件，并積極聯(lián)系省工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證審查中心對申報企業(yè)進行集中審查，對審查中出現(xiàn)的問題召開專題質(zhì)量分析會，幫助企業(yè)分析存在的問題，制定改進措施，改變了企業(yè)家族式管理思想和作坊式生產(chǎn)方式，提高了企業(yè)的質(zhì)量管理水平和質(zhì)量保證能力，同時集中送樣檢驗，為企業(yè)減少旅差費、運輸費用等各種費用5萬元，受到了企業(yè)的交口稱贊。
服務標兵事跡材料12
20xx年，大學畢業(yè)的小包入職常州八益電纜股份有限公司。18年來，她從倉庫會計做起，一步一個腳印，先后任職主辦會計、辦公室主任、工會主席。她常說：“鍋里有，碗里才會有。只有企業(yè)增效，員工才能過上好日子�！�
企業(yè)要發(fā)展，留住人才是第一位。20xx年，剛擔任工會主席的小包下定決心，要讓工會真正成為職工的“娘家”，自己要做好服務職工的.“后勤兵”。為了留住人才，她代表職工與公司行政方多次商議，簽訂了“集體協(xié)商合同”，推行“名師帶高徒”機制，為員工量身定制培訓計劃，包括新員工入職、老員工轉(zhuǎn)崗，以及結對輔導等。良好的“比學趕超”氛圍，不僅幫助員工快速成長，還增強了企業(yè)的凝聚力和競爭力。近3年來，“名師帶高徒”機制幫助100多名員工結成70多對師徒，超過職工總數(shù)的50%。
“為職工賦能、提升技能是一方面，要職工安心工作，還得讓他們的腰包鼓起來�！毙“f。作為工會主席，她推動企業(yè)啟動職工企業(yè)年金制度，公司每年按一定比例提取年金，建立“員工年金池”，給每位員工建立年金賬戶。這項制度運行至今，員工的年金賬戶上，多則十幾萬元，少的也有5000多元，讓員工看到了實實在在的福利。
從八益電纜的“愛心幫困基金會”賬簿上，記者看到，“冬送溫暖、夏送清涼、金秋助學”受益員工的覆蓋面達100%，公司已累計發(fā)放愛心款127.3萬元。小包感慨地說，這是他們建立的特有薪資體系之一，保障職工共享發(fā)展成果。
自擔任工會主席以來，小包通過不懈努力，促使八益電纜被列為我市“產(chǎn)改”試點單位，公司先后獲全國、省廠務公開民主管理先進單位、省優(yōu)秀勞動關系和諧企業(yè)等榮譽，她自己也先后榮獲常州市“五一巾幗標兵”、新北區(qū)“優(yōu)秀黨務工作者”“優(yōu)秀工會積極分子”等稱號，今年5月榮獲“常州市十佳文明職工”。
服務標兵事跡材料13
我是自來水公司窗口的一名收費員。收費是一項細致繁瑣的工作，每天與錢票打交道，稍有不慎就會造成一連串失誤，影響工作質(zhì)量和服務信譽，必須有高度的責任心和耐心才能勝任。因此，在工作中我總是以身作則不厭其煩，嚴格要求自己，始終恪守職業(yè)道德，盡力為廣大用戶排憂解難和提供優(yōu)質(zhì)服務。去年6月家住四沖街75歲的黃衍炳老人誤將56元水費存到了永和坪村的一用戶名下，時隔兩月之后方才發(fā)覺。當我獲息后并沒有責怪老人而是積極熱情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速調(diào)集各種資料信息幫其查找聯(lián)系，并利用休息時間親自前往永和坪村找到相關人員進行協(xié)調(diào)解決。在我真誠調(diào)停和耐心細致的勸說下，終于幫老人拿到了誤繳在他人帳戶上的56元錢。其時正是盛夏，當我頂著烈日滿頭大汗地把錢送去時老人高興地握住我的手稱贊你真是個好人��！服務態(tài)度真好��！今年4月，長陽興業(yè)大廈物業(yè)管理人員到行政服務中心“自來水公司窗口”繳納水費，當用戶把一沓清點好的錢遞過來我數(shù)完后驚訝地發(fā)現(xiàn)竟多出了元，沒有任何猶立即退還給了用戶。用戶拿著退回的錢激動地連聲說，真是太謝謝太感動了！否則就要白上兩個月班了。之后興業(yè)公司還專門寫來熱情洋溢的感謝信，進一步表達了謝意和敬意。后來我聽說這是煙廠的一個下崗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一個念中學的孩子還有幾萬塊錢的債務，一個人艱難的支撐著生活重擔。前幾天我在下班的途中，突然被她攔住硬是塞給我?guī)最w新鮮的白菜。我知道，她心里一直記著我給她退款事情。我明白，她是用這種樸實的方式進一步表達對我感激之情。我是慶幸，我的工作和職業(yè)操守沒有給她帶來更大的生活壓力和心靈傷害，從而讓一個飽受生活艱辛的女性能讓夠感受到生活的`希望和人性的美好。
我以為，一個人能夠盡職盡責的做好本職工作，能夠抵制各種非正當利益的誘惑，不僅表現(xiàn)了良好的職業(yè)操守，更能彰顯出高尚的道德情操和人格魅力。忠于職守，全面發(fā)展，爭做高素質(zhì)員工，爭當服務標兵――我時刻這樣要求自己。并努力踐行。
服務標兵事跡材料14
尊敬的各位領導：
大家好，我是金商都二樓沙馳廳褚春翠，很榮幸參加這次“先進個人”的評選活動。不知不覺，我已在金商都工作三年有余，20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年,感謝商場領導的諄諄教誨,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我的朋友,感謝那些給我微笑,青睞我們沙馳品牌的顧客,是他們的幫助、信任、鼓勵才能使我更加熱衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常激烈的職業(yè)，也是最能鍛煉人的職業(yè)。從一開始的跌跌撞撞，到現(xiàn)在的孰能生巧，其中的過程真是歷歷在目的。記得去我們公司培訓的時候，就有一個很明顯的標語那就是“銷售的最高境界就是感動顧客”，這個標語讓我深受啟發(fā)，那么如何感動你的顧客呢，我覺得除了熟悉品牌知識以外，最重要的還是良好的服務態(tài)度，這種態(tài)度，我們不僅要體現(xiàn)在售前服務態(tài)度，更要重視售后服務態(tài)度，對于退換貨的顧客，我們要像售前那樣親切，耐心，不可對顧客冷嘲熱諷，愛答不理！這樣不但激怒顧客導致顧客在門店大吵大鬧，更會給店面帶來負面影響，最直接的是影響銷售員這一天的銷售激情！
在銷售過程中，我認為銷售員有著不可比擬的作用，我們了要掌握很好的銷售技巧，。我會很好的介紹沙馳品牌的文化，讓顧客了解
認識這個國際一線品牌。同時根據(jù)顧客的喜好，向顧客推薦各種服飾。
作為一線員工，我們不能只是隨意的.推薦服飾，推薦服飾時更要有信心，因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的品牌有信任感，這也讓我懂得了，不光推薦那么簡單，還要提高品牌的知名度，只有這樣才能更好的搞好銷售。
以上就是我個人的一些銷售心得，正因如此，我的銷售業(yè)績才會節(jié)節(jié)攀登，20xx年的銷售業(yè)績較往年有了很大的提高。我將繼續(xù)努力帶好我的團隊，讓六安的成功男士都能青睞我們的沙馳品牌。
服務標兵事跡材料15
小紅，女，44歲，中共黨員，橡湖社區(qū)黨總支書記、居委會主任，自20xx年參加社區(qū)工作以來，在社區(qū)這個平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，全心全意為居民服務，得到了居民和街道領導的認可，更是給周圍的人樹立了一個積極向上的基層人員形象。
小紅同志于20xx年開始擔任雙新四社區(qū)黨總支書記，針對老舊小區(qū)與新小區(qū)的結合，面對社區(qū)的新發(fā)展她帶領社區(qū)黨總支創(chuàng)立了愛新1+1的品牌。20xx年被推選為橡湖社區(qū)黨總支書記，她以身作則，在各項中心工作任務中打前戰(zhàn)、沖前鋒，曾獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“ 優(yōu)秀婦聯(lián)干部”、“信訪工作先進個人”等榮譽稱號，這些稱號無不詮釋著她作為一名共產(chǎn)黨員的初心和使命。
小紅把初心使命融入實踐，時刻發(fā)揮黨員先鋒。由于居民樓離社區(qū)臨時辦公用房很遠，居民辦事很不方便，小紅創(chuàng)新探索“移動辦公桌”服務模式，把服務的觸角延伸到轄區(qū)居民家門口，為行動不便的老人審核和認證高齡補貼，為流動的.老黨員送“課”上門，為孤寡老人打掃衛(wèi)生，切實解決了居民的急事、難事，拉近了社區(qū)與群眾的距離，把為民服務最后“一公里”縮短為 “0米”。
她事事為民著想，在這樣一個普通的崗位上，17年如一日，懷著對社區(qū)工作的專心投入和對社區(qū)居民的深切情感，立足本職，開拓創(chuàng)新，努力將平凡的事做得不平凡。
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