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“青年文明號(hào)”事跡材料

時(shí)間:2023-01-01 17:00:50 事跡材料 我要投稿

“青年文明號(hào)”事跡材料

  在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中,大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧,根據(jù)范圍的不同,事跡材料可分為集體事跡材料和個(gè)人事跡材料。那么事跡材料怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家收集的“青年文明號(hào)”事跡材料,歡迎大家分享。

“青年文明號(hào)”事跡材料

“青年文明號(hào)”事跡材料1

  ****局**分局行政審批中心窗口自成立以來(lái)緊緊圍繞中心工作,團(tuán)結(jié)一致,嚴(yán)格實(shí)行一門(mén)受理,聯(lián)合審批的運(yùn)作模式,堅(jiān)持干一流工作,創(chuàng)一流業(yè)績(jī),樹(shù)一流作風(fēng),展一流形象的單位精神,信守誠(chéng)信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂范的青年文明號(hào)公約,扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)對(duì)象的普遍好評(píng)。

  強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)

  窗口工作是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的工作,涉及的不再是單一的業(yè)務(wù),需要有滿(mǎn)腔的工作熱情和端正的工作態(tài)度。多年來(lái),我們時(shí)刻以申請(qǐng)人至上為服務(wù)宗旨,以創(chuàng)建青年文明號(hào)為動(dòng)力,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,緊緊圍繞中心工作和服務(wù)群眾這條主線(xiàn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),做到充滿(mǎn)激情、用心做事、寬厚務(wù)實(shí)、用心做人,履行告知義務(wù),兌現(xiàn)承諾時(shí)限,無(wú)生、冷、硬、推行為,做到了服務(wù)零投訴。為了提供更好的服務(wù),我們通過(guò)編印明白紙,將審批服務(wù)內(nèi)容、辦事程序等事項(xiàng)公開(kāi),同時(shí)還配備了飲水機(jī)、茶葉、老花鏡等用品。在做好本職工作的同時(shí),服務(wù)上積極尋求創(chuàng)新,推出設(shè)立了專(zhuān)職免費(fèi)填表代理員和上門(mén)受理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新服務(wù),進(jìn)一步為群眾提供了方便。

  在我們眼中,受理土地上市交易、發(fā)證等業(yè)務(wù)工作并不是轟轟烈烈的大事,而是細(xì)微中彰顯服務(wù)的真情。正是在一天天的平凡工作中,我們以熱情的服務(wù),如春風(fēng)細(xì)雨般滋潤(rùn)了前來(lái)辦理手續(xù)群眾的心田,贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

  積極走出窗口,熱情服務(wù)社會(huì)

  針對(duì)一些確有特殊原因不能親自到窗口現(xiàn)場(chǎng)簽字的群眾,窗口推出了上門(mén)服務(wù)的做法。自去年以來(lái),窗口人員因當(dāng)事人身體問(wèn)題、年齡大等各種原因提供上門(mén)服務(wù)20余次,有的往返要100多公里,切實(shí)為群眾提供了方便。

  走出窗口,做好宣傳。我們始終堅(jiān)持服務(wù)沒(méi)有最好,只有更好的宗旨,積極走出窗口開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)。每年的6.25全國(guó)土地日,在繁華的街頭鬧市,必定能見(jiàn)到窗口人員的身影,那是我們?cè)诎l(fā)放宣傳土地政策的資料,在為關(guān)注土地問(wèn)題的群眾解疑答惑。今年我們青年文明號(hào)團(tuán)隊(duì)更是開(kāi)展了下街道,進(jìn)社區(qū)的宣傳活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各種宣傳咨詢(xún)活動(dòng),進(jìn)一步樹(shù)立了國(guó)土人的良好形象,拉近了與群眾之間的距離。

  走出窗口,奉獻(xiàn)愛(ài)心。為培養(yǎng)青年團(tuán)員的社會(huì)責(zé)任意識(shí),在做好本職工作的同時(shí),還積極組織大家投身社會(huì)公益事業(yè),參加各種社會(huì)公益活動(dòng)。如積極參加慈心一日捐、救助貧困生、開(kāi)展一助一等公益活動(dòng),奉獻(xiàn)青年人的一份愛(ài)心,我們青年文明號(hào)成員都積極報(bào)名成為光榮的青年志愿者。我局組織了自愿資助貧困生活動(dòng),我們都積極參與。當(dāng)把愛(ài)心捐款和愛(ài)心禮物送到5個(gè)貧困生手里的時(shí)候,孩子們都激動(dòng)地表示:一定好好學(xué)習(xí),積極幫助需要幫助的人,將愛(ài)心奉獻(xiàn)活動(dòng)進(jìn)行到底。身教勝于言傳,青年人用自己的實(shí)際行動(dòng)為孩子們樹(shù)立了榜樣,真正做到了率先垂范。

  開(kāi)展特色活動(dòng),豐富青年生活

  青年是最有生機(jī)活力的,業(yè)務(wù)受理窗口緊扣這一特點(diǎn),積極參加各種黨、團(tuán)組織的活動(dòng),積極開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、崗位練兵、崗位奉獻(xiàn)等活動(dòng),激發(fā)青年的崗位責(zé)任感和崗位榮譽(yù)感,以切實(shí)有效地提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展。自去年以來(lái),我們積極參加局組織開(kāi)展的`崗位練兵比武、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng);積極參加市、區(qū)組織的相關(guān)文藝匯演,羽毛球、乒乓球比賽等活動(dòng)。今年9月份參加了我局組織的青年拓展活動(dòng),在活動(dòng)中大家各展所長(zhǎng),團(tuán)結(jié)協(xié)作完成了一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn),展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,使我們?cè)诨顒?dòng)中得到錘煉、快速成長(zhǎng)。

  加強(qiáng)廉政教育,凸顯青年作用

  為了更好的發(fā)揮青年干部在廉政建設(shè)方面的作用,營(yíng)造崇廉、思廉、尚廉的環(huán)境和氛圍,提高青年干部防腐拒腐的意識(shí)和能力。20xx年10月我局聯(lián)合**區(qū)人民檢察院組織了青年文明號(hào)成員為主的青年干部參觀(guān)了警示教育展室,并在參觀(guān)后召開(kāi)了青年廉政建設(shè)主題會(huì)議。會(huì)議中,我局青年干部們簽訂了青年廉政責(zé)任書(shū)。通過(guò)青年廉政活動(dòng)的開(kāi)展,青年文明號(hào)成員將會(huì)從源頭上抵制腐敗,從思想上杜絕犯罪意識(shí),防微杜漸,從而做到廉潔自律。

  榮獲省級(jí)青年文明號(hào)是對(duì)我們基層青年工作的認(rèn)可,我們將繼續(xù)依托青年文明號(hào)這個(gè)載體,加強(qiáng)和兄弟單位的學(xué)習(xí)交流,用新的姿態(tài)、新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法、新的服務(wù)手段、新的服務(wù)措施和新的服務(wù)內(nèi)容,時(shí)刻踐行服務(wù)沒(méi)有最好,只有更好的承諾,繼續(xù)燃文明之火,鑄青春團(tuán)隊(duì),用火熱的青春,譜寫(xiě)國(guó)土戰(zhàn)線(xiàn)上最亮麗、最耀眼的篇章!

“青年文明號(hào)”事跡材料2

  聶海燕運(yùn)營(yíng)在9路線(xiàn)2225號(hào)省級(jí)“青年文明號(hào)”車(chē)。以身作則,始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在實(shí)際工作中善于積累、善于思考、善于思考,以熱心、細(xì)心、愛(ài)心為社會(huì)服務(wù),為乘客服務(wù)。在公交崗位上以熱情的話(huà)語(yǔ)、周到的服務(wù),贏得了廣大乘客的贊譽(yù)。以忘我的工作干勁、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神深得職工的認(rèn)可。

  以愛(ài)為本,真情服務(wù)。車(chē)廂是一個(gè)城市的窗口,它反映著城市文明、社會(huì)的新貌,作為一名公交司機(jī),在工作中如何處理各種服務(wù)糾紛特殊問(wèn)題,是每一個(gè)公交人所掌握的基本技能,只有這樣,才能為廣大乘客更好的服務(wù),充分體現(xiàn)“乘客至上、服務(wù)為本”的宗旨。“用力去做只能稱(chēng)職,用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀”牢記著這句話(huà),在小小的車(chē)廂里,聶海燕用愛(ài)心誠(chéng)意對(duì)待每一位乘客,以微笑、關(guān)愛(ài)拉近與乘客的距離,把車(chē)廂營(yíng)造的如家一般溫暖,讓“愛(ài)”充滿(mǎn)車(chē)廂的每一個(gè)角落。

  在為五種人落實(shí)座位時(shí),她首先想到的是安全,細(xì)心地照顧他們,確保正常運(yùn)營(yíng)。今年的一天,當(dāng)她駕駛2225號(hào)車(chē)到人民商場(chǎng)站時(shí),上來(lái)一位老人,她急忙離座攙扶老人!疤昧耍襾(lái)時(shí)就坐你的車(chē)”,老人邊說(shuō)隨即掏錢(qián)買(mǎi)票。她說(shuō):“您別站在這掏錢(qián),先座下再說(shuō)。哪位師傅能給老大爺讓個(gè)座位?”。話(huà)音剛落,一位穿軍裝的解放軍同志起身讓了座位。老人坐下后仍在找錢(qián)。一站地過(guò)去了,見(jiàn)老人還沒(méi)買(mǎi)票,她扭頭柔和地問(wèn)到:“老師傅零錢(qián)準(zhǔn)備好了嗎?”。老人說(shuō):“我有零錢(qián),可怎么也找不到,我也有敬老證,今年82了”,面對(duì)老人她做的只有讓老人安心地到達(dá)目的地。她安慰老人:“您座好吧,下車(chē)我提醒您”。車(chē)到東方站,她攙扶老人下車(chē)時(shí),老人遞來(lái)了一張紙條,上面歪歪扭扭地寫(xiě)著:表?yè)P(yáng)一八八式車(chē)組。留名:離休干部盧元藥,這是老人在行駛的路上寫(xiě)的,當(dāng)她接過(guò)這位82歲老人寫(xiě)下的留言時(shí)激動(dòng)不已,在看似平常之事卻得到了老人的表?yè)P(yáng)。這時(shí)身后一位乘客說(shuō):“你這封表?yè)P(yáng)信可真夠沉甸甸的!笔堑,對(duì)乘客每一條留言、每一句褒獎(jiǎng)她都非常的在意和珍視,是對(duì)她工作的又一次認(rèn)可,也是又一個(gè)起點(diǎn),又一份責(zé)任。

  職業(yè)不分高低貴賤,無(wú)論我們從事任何一種職業(yè)只要有責(zé)任心、進(jìn)取心和愛(ài)心,就一定能干好本質(zhì)工作。把乘客視為親人,視為兄弟姐妹,面對(duì)需要關(guān)愛(ài)的兄弟姐妹,她儼然一幅大姐的風(fēng)范,熱心、細(xì)心。

  今年三月份,在營(yíng)運(yùn)中遇到了一位拎著行李的打工女孩,女孩從地招上車(chē)到火車(chē)站,當(dāng)她掏錢(qián)買(mǎi)票時(shí),發(fā)現(xiàn)錢(qián)丟了,女孩臉色突變,緊張而慌亂地在書(shū)包里翻找著,最終沒(méi)能找到。女孩無(wú)助地看看聶海燕,望望車(chē)上的乘客,又將乞求的目光落在她的.身上。見(jiàn)狀她急忙安慰女孩:“別著急,是不是把錢(qián)放在別處了”。聽(tīng)了她說(shuō)的話(huà),女孩的心踏實(shí)了許多,又多處尋找仍無(wú)結(jié)果。此時(shí),車(chē)已到火車(chē)站,車(chē)上只留下女孩一人了,她體貼的細(xì)問(wèn)原委,女孩眼含淚水哭訴到:我是趙縣人,來(lái)石打工一年多了,家里捎信來(lái)讓我回家,由于年齡小,錢(qián)什么時(shí)候丟的都不知道,連回家的路費(fèi)都沒(méi)有了。聽(tīng)了女孩的遭遇,她一邊安慰女孩,一邊從衣袋里拿出20元錢(qián)給女孩作為回家的路費(fèi),女孩感激地握著她的手,邊哭邊說(shuō):“謝謝你大姐,俺永遠(yuǎn)也忘不了你!

  九路沿途有小學(xué)、中學(xué)和中等院校,在乘車(chē)時(shí),孩子們一見(jiàn)車(chē)來(lái)了就會(huì)相互擁擠,非常危險(xiǎn)。尤其是小學(xué)生等車(chē),他們無(wú)秩序地站在馬路上,有的都要站在馬路中間了,車(chē)還沒(méi)到站,小學(xué)生們就蜂擁而至,上車(chē)后嬉笑打鬧,這真是一件讓人怵頭的事。車(chē)組針對(duì)孩子們乘車(chē)缺乏安全知識(shí),運(yùn)營(yíng)中主動(dòng)與孩子們交談,當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子們對(duì)電腦報(bào)站感興趣,便抽時(shí)間向孩子們講,在站上等車(chē),一定要站在站臺(tái)上,如果亂打亂跑會(huì)出危險(xiǎn)的。孩子們聽(tīng)后都點(diǎn)點(diǎn)頭,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸,孩子們老實(shí)多了,上車(chē)不再亂擁亂擠了,上車(chē)后都非常有禮貌地喊一聲“阿姨!”,等下車(chē)時(shí),孩子們又一個(gè)接一個(gè)地說(shuō):“阿姨再見(jiàn)!”。記得一個(gè)小學(xué)生的母親特意到車(chē)上來(lái)看望車(chē)組人員。她默默注視了一路,臨下車(chē)時(shí)小學(xué)生的母親說(shuō)到:“聽(tīng)孩子們總是說(shuō)2225號(hào)車(chē)上的阿姨可好呢,今天坐上你們的車(chē),看到了你們的服務(wù),真是太好了……”

  在服務(wù)道路上不斷探索追求進(jìn)取,把每一次經(jīng)歷都視為工作提高的動(dòng)力,積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。以微笑面對(duì)每一位乘客,以真誠(chéng)幫助那些需要幫助的人,以溫情慰籍那些失意的人,把快樂(lè)送給所有的人。細(xì)心地照料每一位乘客,雨天時(shí),提醒乘客把雨傘尖朝下,防止扎傷。冬天、雪天時(shí),她會(huì)提醒大家在候車(chē)時(shí)在便道候車(chē),下車(chē)時(shí)要防止腳下打滑或擁擠而摔倒發(fā)生危險(xiǎn)。耐心照顧外地人、農(nóng)村乘客,耐心地詢(xún)問(wèn),耐心的解答他們提出的問(wèn)題,提醒他們下車(chē)或轉(zhuǎn)乘車(chē)輛,做到百問(wèn)不煩。作為司機(jī),牢記“乘客至上、服務(wù)為本”的宗旨,為了掌握好手中的方向盤(pán),苦練基本功,經(jīng)常利用公休時(shí)間自學(xué)駕駛技術(shù)整修車(chē)輛。為了給乘客提供一個(gè)優(yōu)美的乘車(chē)環(huán)境,不管春夏秋冬每天提前40分鐘到崗。上車(chē)的第一項(xiàng)任務(wù)就是把座位、扶手、窗邊、邊裙等乘客能觸摸到的地方都要清掃干凈,無(wú)論早班、晚班都要給乘客提供干凈整潔的環(huán)境。在2225號(hào)這個(gè)無(wú)人售票車(chē)上,乘客仍然可以享受到一流的服務(wù)水平。

  日復(fù)一日,年復(fù)一年,對(duì)乘客的真情換來(lái)了乘客的理解和支持,夏天有乘客送來(lái)冰糕、汽水,冬天有乘客送來(lái)防寒的手套,端午節(jié)一位老人送來(lái)老伴包的粽子足足等了近一個(gè)小時(shí),當(dāng)她手捧帶著老人體溫的粽子時(shí),老人說(shuō):知道你們辛苦,這是表達(dá)他們的一點(diǎn)心意,我已是淚眼滿(mǎn)眶,說(shuō)不出任何感激、致謝的話(huà),只有更努力的工作,更好的服務(wù),讓乘客滿(mǎn)意來(lái)報(bào)答乘客,我會(huì)讓我的車(chē)廂總是洋溢著和煦的春風(fēng)、陽(yáng)光般的笑容給每一位乘客。歡迎大家乘坐9路2225號(hào)車(chē),我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

“青年文明號(hào)”事跡材料3

  江橋加油站位于松原市區(qū)內(nèi),松原大路青年大街交匯處,是油田保供加油站中不可缺少的一個(gè)大型加油站。該站油品容量可達(dá) 80 噸,其中汽油 40噸, 柴油 40 噸,年供油量達(dá)萬(wàn)噸以上。江橋加油站現(xiàn)有員工 15 人,其中加油站經(jīng)理 1 人,加油站副經(jīng)理1人,核算員 1 人,加油員 12人。20xx年銷(xiāo)售任務(wù)為7500 噸,占油田經(jīng)營(yíng)部全年指標(biāo)總量的10%。加油站全體員工在加油站經(jīng)理吳繼增同志的帶領(lǐng)下, 嚴(yán)格執(zhí)行加油站管理規(guī)范, 工作中發(fā)揚(yáng)愛(ài)國(guó)、 創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,經(jīng)營(yíng)中恪守誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、 和諧、安全的經(jīng)營(yíng)理念,努力實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)宗旨。20xx年工作中,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量達(dá)標(biāo)、計(jì)量 準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷的服務(wù)承諾。為最大限度 完成經(jīng)營(yíng)部下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo),經(jīng)過(guò)全站員工共同努力,在20xx年全年銷(xiāo)售油品10047噸,其中汽油4019噸,柴油6028噸。 超額完成了3000多噸,完成銷(xiāo)售計(jì)劃7500噸的134%。 江橋加油站在油田經(jīng)營(yíng)處加油站基礎(chǔ)管理檢查評(píng)比中始終保持在前三名, 體現(xiàn)出該站在數(shù) 質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等工作中都處于領(lǐng)先地位。該站在各項(xiàng)工作中得到了上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),得到了廣 大顧客的認(rèn)可,為樹(shù)立中油良好形象做出了很大貢獻(xiàn)。

  如今開(kāi)放高效的市場(chǎng),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量這些老三件上了,而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡,做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營(yíng)更是如此。我們油田經(jīng)營(yíng)處的江橋加油站秉承“一切為了顧客,一切為了經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念,以及“為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)”宗旨,堅(jiān)持以服務(wù)求生存,以服務(wù)求競(jìng)爭(zhēng),以服務(wù)創(chuàng)品牌,以服務(wù)贏人心,以服務(wù)創(chuàng)效益,親情服務(wù),情感營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)理念,精心打造品牌加油站,實(shí)行人性化管理,差別化服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平力求高標(biāo)準(zhǔn)。

  江橋加油站位于市中心,并且是專(zhuān)門(mén)針對(duì)油田車(chē)輛用油保供的加油站,所以每天到站內(nèi)加油的車(chē)輛總數(shù)比較穩(wěn)定。因此,增加每輛車(chē)的加油量就成了增加銷(xiāo)售總量的關(guān)鍵。我們?cè)诳茖W(xué)分析顧客群體后,歸納出幾種情況:一種是油田的車(chē)隊(duì)中,大型車(chē)輛比較多,多是油田的井隊(duì)和工程用車(chē),所以他們拿油卡加油一般都加滿(mǎn),而且每輛車(chē)的加油量都很大,時(shí)間集中在每天的早晨。第二種是油田的小車(chē)隊(duì),一般都是領(lǐng)導(dǎo)用車(chē),加油的品種多為高標(biāo)號(hào)油品,一般也都要求加滿(mǎn),司機(jī)都要求服務(wù)態(tài)度要好。第三種就是一些不固定的車(chē)輛,他們隨時(shí)用隨時(shí)加,一般都是自己預(yù)計(jì)用多少油就加多少,一般都是定量加油。

  因此,加油員在加油過(guò)程中必須嚴(yán)格執(zhí)行十三步曲操作。就這樣,同樣的一次加油服務(wù),由于規(guī)范、禮貌的操作,其效果就有了大大的不同。一句細(xì)心的提示,一個(gè)熱情的微笑。充分發(fā)揮我們加油員特有的細(xì)心與耐心,充分體現(xiàn)了我們中國(guó)石油的服務(wù)宗旨和態(tài)度,充分展現(xiàn)我們員工的整體素質(zhì),天長(zhǎng)日久,也就成了大家的習(xí)慣,同樣來(lái)加油,到了我們站服務(wù)是一流,態(tài)度非常溫暖,同樣是加油,到了我們江橋加油站就心情舒暢,所以油田車(chē)隊(duì)的司機(jī)都愿意來(lái)我站加油,并且和每名員工都能以兄妹相稱(chēng),有什么小困難都能無(wú)所顧忌的跟我們加油站的員工訴說(shuō),并得到了不小的幫助,因此,來(lái)加油的顧客給予了我們加油站非常好的評(píng)價(jià)。這樣的成績(jī)是用每一名加油員辛勤的汗水澆灌出來(lái)的,無(wú)論春夏秋冬、烈日寒暑,加油員都保持著全天微笑服務(wù),平均每人每天提槍多達(dá)百余次次。截至目前,江橋加油站日銷(xiāo)量達(dá)20噸以上,20xx年全年銷(xiāo)售量已達(dá)到10047噸,成為油田經(jīng)營(yíng)處影響最大、銷(xiāo)量最高、口碑極佳的品牌加油站。

  幾年以來(lái),來(lái)來(lái)往往的大小車(chē)輛無(wú)不感受著江橋加油站給予的溫暖和幫助,這座遠(yuǎn)近聞名的加油站用無(wú)聲的關(guān)愛(ài)、微笑的服務(wù)和“顧客至上”的理念打造出緊跟新時(shí)代步伐的新型加油員工。 奉獻(xiàn)愛(ài)心 譜寫(xiě)真情

  我們江橋加油站是以顧客滿(mǎn)意為中心的作業(yè)流程管理,嚴(yán)格貫徹加油作業(yè)流程的十三步曲,注重一線(xiàn)員工與顧客的溝通,讓他們?cè)谶@里永遠(yuǎn)感受到的是賓至如歸的溫暖。站長(zhǎng)和副站長(zhǎng)每天都把關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理和交接班的具體事務(wù);按照“天天查”的`制度內(nèi)容,對(duì)重點(diǎn)防火區(qū)、消防器材等進(jìn)行隱患檢查;實(shí)行股份公司關(guān)于卸油的“兩上兩下”的操作法;給所有員工定期做油品、消防知識(shí)的宣講,嚴(yán)格按照hse(健康、安全與環(huán)境)管理,始終保持警惕意識(shí),以預(yù)防為主,以人為本,全員參與,強(qiáng)化加油站在安全防范管理上的效益,做到重點(diǎn)操心,時(shí)刻關(guān)心,安全放心的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)技能和安全意識(shí),使員工深刻認(rèn)識(shí)到本行業(yè)安全的重要性!

  為了更充分的體現(xiàn)加油站溫馨、親切、細(xì)膩的特色服務(wù),為顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油環(huán)境,擴(kuò)大及鞏固客戶(hù)群,我們特別提出了溫馨短信服務(wù)。給每個(gè)加油員發(fā)一本登記本,登記下客戶(hù)的聯(lián)系方式、生日等信息資料,并由站經(jīng)理匯總為臺(tái)帳。通過(guò)已掌握的客戶(hù)信息,適時(shí)的向司機(jī)朋友發(fā)送溫馨問(wèn)候、節(jié)日祝福、生日祝愿,以此來(lái)拉近與客戶(hù)之間的距離,同時(shí)也使加油站的工作變得生動(dòng)活潑、富有情趣。

  愛(ài)心行動(dòng)譜真情。一個(gè)夏日炎炎的中午,一位顧客在站內(nèi)加完油,隨即把包落下就走了,加油員張靜發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有手機(jī)和相關(guān)證件、現(xiàn)金等,她立即通知站經(jīng)理,因無(wú)法與失主取得聯(lián)系,站經(jīng)理讓張靜把包鎖好,等待失主來(lái)尋包。大概過(guò)了兩個(gè)多小時(shí),一位滿(mǎn)臉焦慮的司機(jī)急匆匆跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳來(lái)詢(xún)問(wèn)“加油員是否看到一個(gè)黑色手提包”,待加油員問(wèn)清楚實(shí)際情況后把包還給了司機(jī),這位司機(jī)十分感激,隨手從包里掏出500元錢(qián)給加油員表示感謝,但被婉言謝絕了。像類(lèi)似這樣的事跡我們加油站時(shí)有發(fā)生,我們的員工都主動(dòng)聯(lián)系或者完好保存,物歸原主。在這個(gè)呼吁誠(chéng)信的社會(huì)里,拾金不昧、助人為樂(lè)依然是一站加油員的精神風(fēng)貌。這一年來(lái),不知多少次幫司機(jī)推著了熄火的車(chē)輛,不知多少回為司機(jī)朋友送上一杯暖心的開(kāi)水;又有多少次為困在幾十里外的汽車(chē)送去急需的汽油;又有多少回為顧客送回遺失的錢(qián)包……奉獻(xiàn)出了心,自有心的回報(bào)。

  揚(yáng)帆力排千重浪,邁步更上一層樓。油田經(jīng)營(yíng)處江橋加油站將繼續(xù)以巾幗不讓須眉的精神,在巾幗建功的道路上越走越遠(yuǎn),在精細(xì)管理、高效服務(wù)的征程中再創(chuàng)新的佳績(jī),讓“寶石花”在這片土地上綻放得更加璀璨,更加奪目!

“青年文明號(hào)”事跡材料4

  xx位于古運(yùn)河畔的xx城東商業(yè)、居民集中區(qū),是xx市重要的電信服務(wù)窗口,直接服務(wù)面積25平方公里,服務(wù)人口26萬(wàn)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處是省級(jí)青年文明號(hào)集體、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省五一文明示范崗、省級(jí)巾幗示范崗和國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)中,以中國(guó)電信集團(tuán)公司提出的用戶(hù)至上,用心服務(wù)的方針為指導(dǎo),以用戶(hù)滿(mǎn)意-我們永恒的追求為目標(biāo),以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶(hù),獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  一、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào),切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)。

  躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)的幾項(xiàng)硬性指標(biāo),即:全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo),前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò),用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到99%以上,圍繞上述目標(biāo),切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

  1、抓教育,強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶(hù)的臉面,多年來(lái)他們一直重視對(duì)全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教育。

  首先軟硬兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和40句服務(wù)忌語(yǔ)等硬性措施,提高硬性服務(wù)的可操作性,切實(shí)做到規(guī)范服務(wù);其次推已及人。他們?cè)谇喙ぶ薪M織了假如我是一位電信用戶(hù),江蘇電信人征文等專(zhuān)題討論活動(dòng),以推已及人式的反向思維,讓大家換位思考,從而自覺(jué)地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí);再次典型引路。他們?cè)诠睬鄨F(tuán)員的工號(hào)牌上印上共青團(tuán)員標(biāo)記,讓青年團(tuán)員做好表率,對(duì)服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理考核,使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

  2、抓管理,完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系,使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì),是創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)的內(nèi)在要求。

  首先制定完善各專(zhuān)業(yè)工種崗位職責(zé)、值班主任、紅馬甲、藍(lán)馬甲工作職責(zé),嚴(yán)格按照貫標(biāo)9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作;其次根據(jù)各崗臺(tái)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容,對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改,做到持續(xù)改進(jìn);再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督,設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查,并與獎(jiǎng)金考核掛鉤,對(duì)創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級(jí)營(yíng)業(yè)員在晉級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號(hào)管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求,他們還起用了青年文明號(hào)管理系統(tǒng)軟件。

  3、抓環(huán)節(jié),落實(shí)服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號(hào)是用我們的真心換取用戶(hù)的放心,用我們的熱情贏得用戶(hù)的滿(mǎn)。

  首先接待工作推行三請(qǐng)三及時(shí)服務(wù),即:請(qǐng)您進(jìn)來(lái)、請(qǐng)喝杯茶、請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn);及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪(fǎng);其次嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象,當(dāng)場(chǎng)解決用戶(hù)提出的所有問(wèn)題;再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍,讓柜臺(tái)桌椅一塵不染,業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一,柜臺(tái)標(biāo)志定置定位。他們還對(duì)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員提出:穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號(hào)牌、道一聲禮貌用語(yǔ)、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范服務(wù)要求,讓用戶(hù)感覺(jué)到中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。

  4、抓特色,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)的重要舉措。

  首先開(kāi)?"紅馬甲服務(wù)方式。每當(dāng)用戶(hù)走進(jìn)躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處,使用電信業(yè)務(wù)有困難,請(qǐng)找紅馬甲這句話(huà)便映入眼簾。只見(jiàn)一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的紅馬甲值班長(zhǎng)來(lái)回穿梭于用戶(hù)之間,或帶領(lǐng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)單冊(cè)、或回答用戶(hù)的咨詢(xún)等,這一走動(dòng)式的服務(wù)方式極大地方便了用戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。其次完善服務(wù)功能。他們?cè)诖翱趯?zhuān)門(mén)設(shè)立了殘疾人,軍人直通車(chē)服務(wù)窗口和便民服務(wù)臺(tái),推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù),滿(mǎn)足了客戶(hù)的隱含需求。

  二、推行青年文明號(hào)服務(wù)卡,開(kāi)展電信營(yíng)業(yè)藍(lán)馬甲服務(wù)活動(dòng)。

  躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處開(kāi)展服務(wù)工作的座右銘是:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上星,服務(wù)水準(zhǔn)要求精。青年文明號(hào)服務(wù)卡和藍(lán)馬甲服務(wù)就是服務(wù)工作的精品。

  1、架起與客戶(hù)的橋梁。為積極探索精品服務(wù)方式,他們積極推行青年文明號(hào)服務(wù)卡活動(dòng),每當(dāng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù),都向用戶(hù)主動(dòng)發(fā)放聯(lián)系卡,只要用戶(hù)有需求,就上門(mén)服務(wù),這樣的'個(gè)性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù),使他們同用戶(hù)建立了親情式的聯(lián)系,建立了與用戶(hù)的綠色通道。

  2、藍(lán)馬甲服務(wù)是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段,改變等客上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù),創(chuàng)造性地在全國(guó)率先推出了藍(lán)馬甲上門(mén)服務(wù)舉施,實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的零距離。首先在服務(wù)內(nèi)容上,不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度,努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意率;其次在服務(wù)方式上,實(shí)行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提高服務(wù)工作的有效性。他們還推出了比職業(yè)道德,看愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng);比服務(wù)水平,看對(duì)客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)程度;比工作實(shí)績(jī),看誰(shuí)的貢獻(xiàn)大的三比三看競(jìng)賽活動(dòng),激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái),以客戶(hù)為軸心,轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤(pán),用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶(hù)對(duì)中國(guó)電信的信賴(lài),服務(wù)圍繞用戶(hù)轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花,轉(zhuǎn)出了服務(wù)過(guò)程中的你、我、她:

  (1)你們處處為客戶(hù)著想

  家住城北三星村吳玉林客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求上門(mén)辦理裝機(jī)業(yè)務(wù),天下著雨,又是寒冬季節(jié),青年團(tuán)員薛斌同志接到電話(huà)后冒雨騎車(chē)近十公里為用戶(hù)辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí),發(fā)現(xiàn)三星村已沒(méi)有線(xiàn)路了,他又積極與線(xiàn)路部門(mén)聯(lián)系,想方設(shè)法使客戶(hù)在十天之內(nèi)通上了電話(huà),客戶(hù)非常滿(mǎn)意,感慨地說(shuō),你們不怕苦,不怕累,真是處處為客戶(hù)著想。

  (2)我是試試看的

  1999年10月,xx汽配城的一位客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求給他送一張僅10元面額的998電話(huà)卡,青年團(tuán)員、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)賈蓉蓉同志接到電話(huà)后,當(dāng)即就給這位客戶(hù)送去,客戶(hù)面對(duì)從5公里以外專(zhuān)程送卡來(lái)的賈蓉蓉同志激動(dòng)地說(shuō):我是看了你們一攬子上門(mén)服務(wù)宣傳,抱著試試看的心情打了個(gè)電話(huà),沒(méi)想到你們真的送來(lái)了,你們說(shuō)到做到,服務(wù)真是太好了。

  (3)他的服務(wù)象春風(fēng)

  XX年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高,家中又有急事,急需裝一部電話(huà),藍(lán)馬甲丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來(lái)到老人家中,耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策,并針對(duì)老人的實(shí)際情況,幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿(mǎn)足老人希望能在子女出國(guó)之前裝上電話(huà)的愿望,他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤,與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),確保電話(huà)及時(shí)開(kāi)通。老人連聲謝道現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了。

  象這樣感人的服務(wù)事跡,在創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)中不勝枚舉,他們?yōu)橹袊?guó)電信贏得了忠誠(chéng)客戶(hù),使青年文明號(hào)牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

  三、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng),立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。

  開(kāi)展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng),是提高青工服務(wù)技能,苦練內(nèi)功,外樹(shù)形象的重要途徑。

  1、實(shí)行青年崗位能手手冊(cè)制度,實(shí)施計(jì)件工資制。

  青年崗位手冊(cè)的主要內(nèi)容由崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)三個(gè)部分組成,要求青工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn),并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計(jì)件工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤,直接感受到干多干少、干好干壞不一樣,他們發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素來(lái)發(fā)展電信業(yè)務(wù),真正體現(xiàn)出八仙過(guò)海,各顯神通,使?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)事半功倍。

  2、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。

  躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處根據(jù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理,努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專(zhuān)多能。在實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的同時(shí),還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件,每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作,僅XX年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次,能上兩個(gè)以上崗臺(tái)的青工由過(guò)去的56%上升到90%,為創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)奠定了人才基礎(chǔ)。

  3、實(shí)施經(jīng)營(yíng)承包,促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。

  他們將原來(lái)計(jì)件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo),增加經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲政策從單項(xiàng)考核向綜合考核的跨越,經(jīng)營(yíng)管理水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng),創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)工作做得更實(shí)更深,更具有實(shí)際意義,也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。

  開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng),使廣大團(tuán)員青年牢固樹(shù)立了用戶(hù)至上,用心服務(wù)的服務(wù)理念,提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng),涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的青年崗位能手和青年?duì)I銷(xiāo)、服務(wù)明星。近年來(lái)該營(yíng)業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)20%-50%,用戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上,并多次被評(píng)為xx分公司先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)集體,在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。

“青年文明號(hào)”事跡材料5

  太原市建設(shè)工程交易中心自成立以來(lái)在市建管委的領(lǐng)導(dǎo)下,真正發(fā)揮招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)、信息服務(wù)平臺(tái)、政府監(jiān)管平臺(tái)“三個(gè)平臺(tái)”的作用;在規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序、增加建設(shè)工程交易透明度、保證工程質(zhì)量,保障人民公共財(cái)產(chǎn)安全、防止腐敗現(xiàn)象發(fā)生等方面均起到積極的作用,在全國(guó)有形建筑市場(chǎng)的建設(shè)中獨(dú)樹(shù)一幟。

  中心現(xiàn)有職工30名,平均年齡32周歲,是建設(shè)系統(tǒng)一支以特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)而著稱(chēng)的青年集體。中心自98年成立以來(lái),始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式,緊密結(jié)合中心的工作實(shí)際,以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心,以規(guī)范文明,立足本職、優(yōu)化服務(wù)、敬業(yè)守信、無(wú)私奉獻(xiàn)”的工作理念,確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的創(chuàng)建思路,出色地完成了我市重點(diǎn)工程的招投標(biāo)項(xiàng)目報(bào)建,以及建管委交給的各項(xiàng)任務(wù),多次被評(píng)為“先進(jìn)集體”,被授予 “全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“山西省建設(shè)系統(tǒng)文明服務(wù)示范窗口單位”、“山西省建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)優(yōu)良單位”、太原市市級(jí)“青年文明號(hào)”示范基地等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

  一、以人為本,提素強(qiáng)基,建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)。

  在長(zhǎng)期的青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中,我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容,全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),提高創(chuàng)新能力。

  一是堅(jiān)持理論引導(dǎo),增強(qiáng)綜合素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo),狠抓青年職工的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、思想道德修養(yǎng)。自2005年以來(lái),中心不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)型單位建設(shè),加強(qiáng)中心內(nèi)部管理,堅(jiān)持尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造,通過(guò)表彰先進(jìn)、宣傳典型等形式,大力營(yíng)造奮發(fā)向上、踏實(shí)干事的工作氛圍,努力形成團(tuán)結(jié)向上、相互趕超的良好局面。通過(guò)四年的全方位、高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能和思想教育培訓(xùn),優(yōu)化了職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu),使年輕同志們能在各自崗位發(fā)揮積極作用,愛(ài)崗敬業(yè),樹(shù)立良好的服務(wù)形象,把“人人學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí)”當(dāng)作一種學(xué)習(xí)理念貫穿于平時(shí)的工作和生活中,全面推進(jìn)中心“學(xué)習(xí)型”單位的建設(shè),不斷增強(qiáng)中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力,進(jìn)一步完善中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制,全面提高青年職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理水平,推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

  二是加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育,樹(shù)立良好的道德風(fēng)尚。青年職工每年“5.4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號(hào)公約日,提醒自己樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),牢記青年的責(zé)任和青年文明號(hào)的使命,勤奮工作,服務(wù)社會(huì)。中心多次組織廣大青年赴紅色教育基地參觀(guān)學(xué)習(xí),使青年職工深刻的感受到當(dāng)代青年所肩負(fù)的責(zé)任和使命,強(qiáng)化了大家的政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),增強(qiáng)了青年文明號(hào)的感召力和凝聚力。

  二、管理為本,創(chuàng)新理念,建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)。

  對(duì)于太原市建管委的窗口單位來(lái)說(shuō),“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、奉獻(xiàn)的服務(wù)宗旨上。近年來(lái),按照中心提出的建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)的工作重點(diǎn),我們結(jié)合工作實(shí)際,在建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招,趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。

  一是抓管理,完善規(guī)范服務(wù)體系。根據(jù) “青年文明號(hào)”管理辦法等規(guī)定,我們結(jié)合實(shí)際,制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的考勤制度,工作日“四打卡”制度,外出登記和公示制度,督察制度等一套行之有效的管理制度,堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng),強(qiáng)化集體自身建設(shè),加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理,使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì),是創(chuàng)建“省級(jí)青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。在工作中,青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)組創(chuàng)造了工作“四化”標(biāo)準(zhǔn):管理制度化,行為規(guī)范化,服務(wù)精品化,環(huán)境優(yōu)美化;幾年來(lái),職工出勤率始終保持在 99%以上,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與好評(píng)。

  二是明職責(zé),優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)。在不斷創(chuàng)新工作和服務(wù)手段的同時(shí),我們轉(zhuǎn)變工作思路,將以前辦事單位上門(mén)辦事變?yōu)橹鲃?dòng)下去服務(wù)辦事單位,中心于2005年成立了現(xiàn)場(chǎng)管理科,負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查全市工程項(xiàng)目施工手續(xù)的辦理情況,引導(dǎo)項(xiàng)目建設(shè)單位辦理施工許可手續(xù),宣傳建筑領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī),F(xiàn)場(chǎng)管理科現(xiàn)已成為交易中心一支叫得響、拿得出、干得好的青年隊(duì)伍,不分晝夜,深入施工一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦公,排優(yōu)解難,及時(shí)掌握施工一線(xiàn)情況。自現(xiàn)場(chǎng)科成立以來(lái),共服務(wù)工程項(xiàng)目486項(xiàng),跟蹤追回工程項(xiàng)目119項(xiàng),查得場(chǎng)外開(kāi)標(biāo)工程項(xiàng)目11項(xiàng),為維護(hù)有形建筑市場(chǎng)秩序作出了積極貢獻(xiàn)。

  三是樹(shù)旗幟,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。為了提高開(kāi)標(biāo)服務(wù)質(zhì)量,中心成立了開(kāi)標(biāo)服務(wù)小組,專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)禮儀人員進(jìn)行培訓(xùn),制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序。2007年市政建設(shè)項(xiàng)目激增,總體交易量約為前年的四倍,在酷熱盛夏,在工程開(kāi)標(biāo)最集中的日子里,開(kāi)標(biāo)服務(wù)小組的成員全程陪同,始終堅(jiān)持在工作的第一線(xiàn),有的同志帶病堅(jiān)持工作,表現(xiàn)出了高度的敬業(yè)精神。她們犧牲五一長(zhǎng)假等節(jié)假日的休息時(shí)間,連續(xù)工作一個(gè)多月,用優(yōu)質(zhì)、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)保證了開(kāi)標(biāo)期間的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,也受到了開(kāi)標(biāo)單位的一致好評(píng)。這種個(gè)性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù),使開(kāi)標(biāo)服務(wù)小組與辦事單位建立了親情式的聯(lián)系,建立了與辦事人員的綠色通道。

  四是選載體,打造“三公”服務(wù)平臺(tái)。為了充分發(fā)揮青年文明號(hào)在中心各項(xiàng)工作中典型示范作用,提升青年文明號(hào)的品牌效應(yīng),推動(dòng)活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展,按照省文明辦的有關(guān)文件精神,中心結(jié)合實(shí)際,制定了“迎奧運(yùn)、促和諧,青年文明號(hào)在行動(dòng)”實(shí)施方案,專(zhuān)門(mén)成立了組織機(jī)構(gòu),以“開(kāi)標(biāo)服務(wù)小組”、“現(xiàn)場(chǎng)管理科”為創(chuàng)建集體,以“導(dǎo)辦咨詢(xún)臺(tái)”為創(chuàng)建崗位,通過(guò)張貼宣傳畫(huà)、設(shè)立宣傳欄、公開(kāi)服務(wù)承諾、發(fā)放測(cè)評(píng)卡、主題演講比賽、迎奧運(yùn)夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)等豐富多彩活動(dòng)。開(kāi)標(biāo)服務(wù)組的.年輕同志們佩戴“青年文明號(hào)在行動(dòng)” 胸卡微笑服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)理念,還深入開(kāi)展“文明服務(wù)大家評(píng)”社會(huì)評(píng)議活動(dòng),通過(guò)發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡,請(qǐng)社會(huì)各界評(píng)議打分。以“誠(chéng)信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”為信用公約;以“愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明廉潔”為服務(wù)承諾,認(rèn)真履行服務(wù)承諾,聽(tīng)取辦事單位的意見(jiàn)和建議,促進(jìn)工作效率的提高,努力打造“公開(kāi)、公平、公正”的服務(wù)平臺(tái)。

  三、誠(chéng)信為本,弘揚(yáng)新風(fēng),建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。

  倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。我們以強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手,大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。

  一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的行動(dòng)指南,時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員。集體通過(guò)征集崗位格言,教育和引導(dǎo)青年職工“愛(ài)國(guó)守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”,培養(yǎng)了青年職工無(wú)形的奉獻(xiàn)意識(shí),真正使“青年文明號(hào)”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線(xiàn)。在今年“抗震救災(zāi)”活動(dòng)中,中心全體職工情系災(zāi)區(qū),為災(zāi)區(qū)人民踴躍捐款。中心12名黨員共繳納特殊黨費(fèi)6700元,向?yàn)?zāi)區(qū)人民表達(dá)自己的愛(ài)心。同時(shí)中心按照建管委的統(tǒng)一部署,派人派車(chē)奔赴災(zāi)區(qū),積極參加援川建房工程,為“抗震救災(zāi)”做出了積極貢獻(xiàn)。

  二是深入開(kāi)展信用建設(shè)。我們?cè)诹炕肚嗄晡拿魈?hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)》上下功夫,制作了“信用建設(shè)”宣傳牌,使“誠(chéng)信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用,我們制作了“信用公約承諾卡”,通過(guò)制定“承諾目標(biāo)”,運(yùn)行“承諾措施”,推行“青年職工信用承諾”,使遵章守紀(jì)、愛(ài)崗敬業(yè)成為了廣大青年職工的自覺(jué)行動(dòng)。我們還相繼推出了“青年文明號(hào)監(jiān)督臺(tái)”、“青年崗位能手”評(píng)選考核標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)綜合評(píng)定,極大地調(diào)動(dòng)了青年職工愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的積極性。

  三是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。我們成立了“青年志愿者便民服務(wù)隊(duì)”,堅(jiān)持定期開(kāi)展“一助一”、“多助一”活動(dòng),利用休息日積極為困難職工和社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng),受到廣大群眾的贊譽(yù)。

  幾年來(lái),我們?cè)趧?chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中做了大量的工作,取得了一定成績(jī),我們決心以榮獲省級(jí)青年文明號(hào)為新的起點(diǎn),不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),立足崗位,永爭(zhēng)一流,用青春的誓言,扎實(shí)的行動(dòng),為中心的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn),努力在跨越式的發(fā)展中書(shū)寫(xiě)青年文明號(hào)的華章!

“青年文明號(hào)”事跡材料6

  “青年文明號(hào)”是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分,是凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式,是共青團(tuán)組織服務(wù)黨政工作大局,教育青年成長(zhǎng),帶領(lǐng)青年崗位奉獻(xiàn),創(chuàng)新創(chuàng)效的名牌活動(dòng)。

  一、基本情況

  我們政治教研組共有21名教師,平均年齡30歲。我們是一支團(tuán)結(jié)向上、充滿(mǎn)活力,朝氣蓬勃、樂(lè)于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的年輕隊(duì)伍。其中高級(jí)教師2人,中級(jí)教師9人,市級(jí)骨干教師3人,4人次獲市級(jí)教學(xué)能手稱(chēng)號(hào),9人次獲得市級(jí)優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng),5人獲縣級(jí)一級(jí)名師稱(chēng)號(hào),有11人擔(dān)任班主任工作,1人還是學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo),3人獲市級(jí)“師德標(biāo)兵”,多人獲縣!皟(yōu)秀教師”或“模范班主任”稱(chēng)號(hào),多人次榮獲縣縣委和縣政府的三等功和受到嘉獎(jiǎng)。平均教齡10年左右,年富力強(qiáng),均是學(xué)校教學(xué)教研的骨干。組內(nèi)教師做事認(rèn)真勤勉,為人淳樸方正,形成了學(xué)研并舉、德教雙馨,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的組風(fēng)。在大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力下,形成了一套有一定特色的政治教學(xué)教研活動(dòng)體系。我們始終堅(jiān)持“以人為本、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切”的工作理念。

  二、統(tǒng)一思想,爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)

  為有效廣泛地開(kāi)展“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作,政治組的全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作的重要批示和文件精神,把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年教師、團(tuán)結(jié)青年教師、帶領(lǐng)青年教師做好本職工作的有效形式,提高全組教師的創(chuàng)建意識(shí)和文明意識(shí),有效地激發(fā)教師的積極性和主動(dòng)性,發(fā)揮主人翁精神,提高教育教學(xué)水平,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,積極加入到“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作中來(lái)。

  三、狠抓政治思想工作,鑄就高尚的職業(yè)道德。

  組內(nèi)全體教師不斷學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極參加學(xué)校組織的`各項(xiàng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),認(rèn)真記筆記寫(xiě)心得體會(huì)。在工作中更加注重以人為本,對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。在黨團(tuán)支部的領(lǐng)導(dǎo)下,組內(nèi)全體成員團(tuán)結(jié)一心,積極投入到教學(xué)工作中去,相互支持、關(guān)心、幫助。

  在提高政治思想的同時(shí),組內(nèi)全體教師都能愛(ài)崗敬業(yè)、積極奮進(jìn)。不遲到不早退,出滿(mǎn)勤干滿(mǎn)點(diǎn)。組內(nèi)全體教師以大局為重,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作積極認(rèn)真完成,不捻輕怕重,任勞任怨,隨叫隨到盡職盡責(zé)。在平時(shí)的工作中都做到教書(shū)育人,熱愛(ài)學(xué)生,關(guān)心愛(ài)護(hù)全體學(xué)生,尊重學(xué)生的人格,平等、公正對(duì)待學(xué)生。對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求,耐心教導(dǎo),不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生,促進(jìn)學(xué)生的全面、主動(dòng)、健康發(fā)展。

  四、教研活動(dòng)豐富,科研成果豐碩,教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀

  我校政治教研組能根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)以及學(xué)校教科處的指導(dǎo)思想,結(jié)合本學(xué)科的特點(diǎn),有序而又有效地開(kāi)展各項(xiàng)教研活動(dòng)。在教研組長(zhǎng)的主持下,政治組每學(xué)期組織兩次考研活動(dòng),其內(nèi)容有課堂教學(xué)的研討、新課程理念的學(xué)習(xí),先進(jìn)教育思想和教學(xué)方法的學(xué)習(xí)等活動(dòng)。重點(diǎn)是研究教學(xué)中急需解決的幾個(gè)重要問(wèn)題,如:如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)政治課的興趣、如何將時(shí)事政治與政治課教學(xué)相結(jié)合、如何上好一堂高質(zhì)量的政治課、如何將思想政治教育與政治課相結(jié)合、理科班教學(xué)內(nèi)容與策略、交流高考復(fù)習(xí)方法與技巧等活動(dòng)。政治教研組的教研活動(dòng)有聲有色,教研氣氛異常濃厚。這大大促進(jìn)了政治教研組每位教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和教學(xué)成績(jī)的提高。

“青年文明號(hào)”事跡材料7

  早晨,當(dāng)你從睡夢(mèng)中醒來(lái),打開(kāi)窗戶(hù),呼吸第一口新鮮空氣時(shí);當(dāng)你工作中忙里偷閑,放眼遠(yuǎn)眺,周?chē)嗌江h(huán)抱,滿(mǎn)目蒼翠時(shí);當(dāng)一家人安逸閑適地漫步在樹(shù)影婆娑的林間小道上盡享天倫時(shí);你可曾想到有這樣一個(gè)群體,他們遠(yuǎn)離

  城市的霓虹喧囂,整天在山林間跋涉穿梭,終日與樹(shù)木為伴。寒來(lái)暑往,歲月更迭,他們用自己的青春和汗水書(shū)寫(xiě)著他們的光榮與夢(mèng)想。

  這個(gè)群體就是駐守在中朝邊境鴨綠江畔廣袤的林海中的基層工作者——國(guó)家級(jí)重點(diǎn)公益林管護(hù)員。他們承擔(dān)著國(guó)家重點(diǎn)公益林管護(hù)、林政管理、森林防火、野生動(dòng)物保護(hù)等重任。下轄5個(gè)公益林管護(hù)區(qū),職工130人,其中35周歲以下青年95人,平均年齡33.3周歲。擔(dān)負(fù)著26062公頃的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)公益林管護(hù)任務(wù),管護(hù)區(qū)域內(nèi)有當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府下轄的6個(gè)村21個(gè)社1000余戶(hù),與4000多村民打交道,地域面積廣,管護(hù)戰(zhàn)線(xiàn)長(zhǎng),交通條件極不方便,工作環(huán)境特別艱苦。多年來(lái),他們身處平凡崗位,始終堅(jiān)持“誠(chéng)信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂范”的青年文明號(hào)的主題,以保護(hù)森林、建設(shè)生態(tài)文明、造福子孫后代為已任,切實(shí)做好國(guó)家級(jí)重點(diǎn)公益林的保護(hù)和管理工作。在他們身上,始終充滿(mǎn)著自強(qiáng)不息、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)精神,具備了當(dāng)代青年人樂(lè)于吃苦,甘于奉獻(xiàn),敢干拼搏的時(shí)代風(fēng)尚。他們能夠面對(duì)各種挑戰(zhàn),知難而進(jìn),團(tuán)結(jié)拼搏,銳意進(jìn)取,以誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新為主旋律,用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了一曲曲敬業(yè)之歌、奉獻(xiàn)之歌,有效保護(hù)了邊疆林區(qū)的森林資源安全。先后被授予全國(guó)誠(chéng)信三a陣地聯(lián)盟;“吉林省青年文明號(hào)”、“吉林省青年安全生產(chǎn)示范崗”、××市先進(jìn)基層黨組織、××市模范集體、××市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、××市“青年文明號(hào)”、××市守合同重信用企業(yè)、××市安全文明先進(jìn)單位、××市森林防火先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮辱稱(chēng)號(hào)。

  一、抓隊(duì)伍建設(shè),堅(jiān)持以人為本,造就一支優(yōu)秀的年輕護(hù)林員隊(duì)伍

  公益林管護(hù)顧名思義是要保護(hù)好對(duì)全人類(lèi)有著公益性質(zhì)的大森林,其工作性質(zhì)同其他窗口行業(yè)不同,他所面對(duì)的是大森林,面對(duì)的是一棵棵林木,服務(wù)的對(duì)象確是全人類(lèi)。因此,管護(hù)隊(duì)伍的素質(zhì)直接影響著公益林保護(hù)力度。為了提高護(hù)林員隊(duì)伍素質(zhì)為基點(diǎn),不斷加強(qiáng)護(hù)林員隊(duì)伍建設(shè)。他們一方面堅(jiān)持理論引導(dǎo),增強(qiáng)政治素質(zhì)。以職業(yè)道德建設(shè)和個(gè)人品德建設(shè)為突破口,努力提高護(hù)林員隊(duì)伍的思想素質(zhì)。他們?yōu)槲鍌(gè)管護(hù)責(zé)任區(qū)的青年訂閱了各類(lèi)報(bào)刊雜志,開(kāi)展了“讀書(shū)好、好讀書(shū)、讀好書(shū)”活動(dòng),自發(fā)建立了“三好書(shū)架”,搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流的舞臺(tái),大興“講學(xué)提素”之風(fēng),增強(qiáng)了青年文明號(hào)的感召力和凝聚力。每年防火期到來(lái)之前,他們都集中組織開(kāi)展學(xué)習(xí)《森林法》、《森林防火條例》《野生動(dòng)植物保護(hù)法》、《森林病蟲(chóng)害防治》等林業(yè)法律法律學(xué)習(xí),并請(qǐng)當(dāng)?shù)匚渚种嘘?duì)的同志為管護(hù)人員進(jìn)行了森林防火實(shí)戰(zhàn)技術(shù)指導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)和演練使全體護(hù)林員對(duì)滅火知識(shí)和滅火工具的使用全面掌握,提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  二、弘揚(yáng)新風(fēng),建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號(hào)

  他們倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚做為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。在具體工作中他們“講工作不講條件,講貢獻(xiàn)不講待遇,講服務(wù)不講報(bào)酬,講奉獻(xiàn)不講索取”。應(yīng)該說(shuō),這是個(gè)用信念守衛(wèi)生命之綠的群體,可以說(shuō)他們沒(méi)有天一般高的理想,海一般大的志向,他們的確是默默無(wú)聞的。他們一生與山林野獸為伴,一生與孤獨(dú)恐懼相隨。簡(jiǎn)易的房子、與世隔絕的生活、每天幾十里的山路,這些就是護(hù)林員的全部。林場(chǎng)有一位從事護(hù)林工作15年的護(hù)林員、吉林省勞動(dòng)模范——吳慧清,他每年至少300天,在蒼涼孤寂的深山荒林里躑躅獨(dú)行;15年,步行10萬(wàn)公里,足可重走長(zhǎng)征路5回,環(huán)繞地球3圈;15年,沒(méi)有延誤一個(gè)班期,沒(méi)有發(fā)生一次森林火災(zāi)。是堅(jiān)定的信念支撐著他,在平凡的工作崗位上呈現(xiàn)出一種不平凡的偉大。應(yīng)該說(shuō),這是一個(gè)以執(zhí)著鑄就忠誠(chéng)的群體。按規(guī)定,一個(gè)護(hù)林員的管護(hù)面積是1500畝,而××*林場(chǎng)王彥杰管護(hù)3200畝林地。管護(hù)任務(wù)的艱巨是可想而知的,但王彥杰何嘗不想做一個(gè)好丈夫、好父親!場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)安排他在家附近護(hù)林是為了他能照顧孩子和家庭。但是,這期間他非但沒(méi)有照顧好家人,卻把家里的擔(dān)子全撂給了下崗的妻子。

  妻子整日為他提心吊膽,時(shí)間久了不滿(mǎn)情緒漸漸流露出來(lái),便不止一次地要求他調(diào)換工作。有一天他僅4歲的兒子突然病倒了,持續(xù)高燒不退。夜色沉沉,當(dāng)王彥杰拖著疲憊的身子趕回來(lái)時(shí),看著沉睡的孩子,一種難以名狀的感受充溢在胸口,堂堂的七尺男兒不禁抱住孩子失聲痛哭,那哭聲,感動(dòng)著大山的每一棵樹(shù)……應(yīng)該說(shuō),這是一個(gè)將使命融入靈魂的群體。他們愛(ài)山護(hù)林,堅(jiān)守著自己神圣的職責(zé)。他們把那份情、那份愛(ài)交給了大山,交給了大山期盼的綠色!林場(chǎng)有一個(gè)護(hù)林員叫湯春龍,大高個(gè),長(zhǎng)得很英俊,雖說(shuō)相親相了十幾回,可到了二十八、九歲還沒(méi)找到愿意與他交往的對(duì)象,在家人的張羅下好不容易談上了一個(gè),可人家姑娘不想一輩子守著大山,只要小伙子下山她就立刻嫁

  給他,可這個(gè)小伙子是性情中人,愛(ài)山如命,最終的結(jié)果可想而之。像這樣的事很多,像這樣的護(hù)林員也很多。他們就是憑著這樣崇高的使命感、異常驚人的毅力和頑強(qiáng)過(guò)硬的戰(zhàn)斗力,維護(hù)著長(zhǎng)××林區(qū)的安定與和諧。他們?yōu)槿ㄔO(shè)生態(tài)良好的綠色長(zhǎng)××默默的付出。在這樣一個(gè)方圓26062公頃,森林覆蓋率高達(dá)93%的林區(qū),實(shí)現(xiàn)了林場(chǎng)連續(xù)二十三年無(wú)重大森林火災(zāi)的驕人業(yè)績(jī)。他們是當(dāng)之無(wú)愧的大山之子,綠色衛(wèi)士。

  三、創(chuàng)新理念,因勢(shì)利導(dǎo),營(yíng)造青年文明號(hào)創(chuàng)建氛圍

  對(duì)于國(guó)家重點(diǎn)公益林管護(hù)工作來(lái)說(shuō),“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在安全文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作成效上。近年來(lái),該場(chǎng)結(jié)合管護(hù)工作的實(shí)際,在建設(shè)“創(chuàng)新型”青年文明號(hào)方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招,帶領(lǐng)全體青年深入開(kāi)展了“青年文明崗”活動(dòng),趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。

 。ㄒ唬(shù)旗幟,弘揚(yáng)“三林”精神。

  護(hù)林員長(zhǎng)年巡護(hù)在彎曲的山路上,穿梭于茂密的森林中。工作中,不斷宏揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、實(shí)干、進(jìn)取、奉獻(xiàn)”的三林精神,叫響“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的口號(hào),大力倡導(dǎo)自主創(chuàng)新意識(shí),以“四學(xué)四比二做”(即學(xué)習(xí)文化技術(shù),比崗位技能;學(xué)習(xí)形勢(shì)、場(chǎng)情,比道德修養(yǎng);學(xué)習(xí)法律法規(guī),比遵紀(jì)守法;學(xué)習(xí)先進(jìn)人物,比愛(ài)崗敬業(yè);做四有職工,做五好文明家庭)為主要內(nèi)容,全面加強(qiáng)青年突擊隊(duì)管理,規(guī)范了各種圖表、職責(zé)、制度,使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作達(dá)到了科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

 。ǘ┟髀氊(zé),強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。

  根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織制定的.“青年文明號(hào)”管理辦法,他們結(jié)合林場(chǎng)實(shí)際,制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)行為規(guī)范》,不斷強(qiáng)化集體自身建設(shè),加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理。在工作中,青年們創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,創(chuàng)造出了工作“四化”標(biāo)準(zhǔn):?jiǎn)挝还芾碇贫然,行為?guī)范文明化,服裝工具統(tǒng)一化,管護(hù)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化;推出了“五個(gè)一樣”承諾:冬天夏天一個(gè)樣,雨天晴天一個(gè)樣,有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣,要求與不要求一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。幾年來(lái),職工出勤率始終保持在98%以上,在上級(jí)主管部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化檢查中多次獲得好評(píng)。

 。ㄈ┻x載體,引入全新理念,認(rèn)真做好公益林管護(hù)工作。

  為了充分調(diào)動(dòng)青年職工的積極性、創(chuàng)造性,樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān),大力倡導(dǎo)自主創(chuàng)新的新思維,他們組織青年職工積極投入到林場(chǎng)開(kāi)展的“興林場(chǎng)、創(chuàng)新業(yè),全面建設(shè)XX區(qū)立功競(jìng)賽”活動(dòng)中。帶領(lǐng)青年職工以加快林業(yè)發(fā)展為主題,以加大森林防火力度、打擊毀林犯罪為重點(diǎn),以提高青年職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)為主線(xiàn),不斷加大公益林管護(hù)工作的力度。

  工作中,他們充分運(yùn)用板報(bào)、宣傳條幅、標(biāo)語(yǔ)等形式,在林區(qū)群眾中開(kāi)展《森林法》、《森林防火條例》、《野生動(dòng)物保護(hù)法》等林業(yè)法律法規(guī)的宣傳,不斷提高廣大村民的法律素質(zhì)和森林防火意識(shí),使群眾自覺(jué)遵守林業(yè)法律法規(guī)。每逢春秋兩季森林防火期,護(hù)林員一清早就拿上喇叭,到家家戶(hù)戶(hù)去宣傳,耐心的給村民講防火形勢(shì)、講防火知識(shí),引導(dǎo)村民科學(xué)用火。有一次,村民何某正在自家的耕地里燒荒,由于林區(qū)耕地距離森林很近,極易引發(fā)森林火災(zāi),幾個(gè)護(hù)林員聽(tīng)說(shuō)后,就頭頂烈日走了10多公里山路到其家門(mén)口勸說(shuō)他停止焚燒,以免引起火災(zāi),及時(shí)制止了何某的用火行為,杜絕了火災(zāi)隱患。為了加強(qiáng)森林管護(hù)力度,他們?cè)诮煌房诘拿黠@位置修建了磚混公益林管護(hù)碑,在管護(hù)區(qū)區(qū)部門(mén)前懸掛防火旗,為每個(gè)管護(hù)區(qū)制作了管護(hù)區(qū)牌和管護(hù)責(zé)任牌,每名管護(hù)員配備了管護(hù)袖標(biāo)。在森林防火期,他們建立健全森林防火體系,成立森林防火辦公室,建立撲火隊(duì),深入開(kāi)展森林防火專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)。每逢火災(zāi)高發(fā)期,年輕的護(hù)林員們率先垂范,早晨天一亮就出發(fā),到各溝各岔進(jìn)行巡查,加強(qiáng)火源管理,嚴(yán)禁群眾清明上墳燒紙燒香,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域嚴(yán)把入山關(guān),嚴(yán)格檢查嚴(yán)格管理,對(duì)起火高發(fā)重點(diǎn)區(qū)域設(shè)人、設(shè)崗把守,截留火種,把火險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中。農(nóng)村辦喪事都有燒紙錢(qián)、放鞭炮的習(xí)俗,極易引發(fā)森林火災(zāi),由于習(xí)俗的原因,辦喪事用火一直不好管理。今年清明節(jié),林區(qū)內(nèi)有一個(gè)老人不幸去世,家里正在辦喪事,要焚燒大量的紙錢(qián),這事被護(hù)林員于海在巡山時(shí)正好遇到了,這下可把他給難住了,這不管吧,引發(fā)火災(zāi)后果不堪設(shè)想,這管吧,村民又不理解,怎么辦呢?于海想來(lái)想去決定還是要堅(jiān)決管住。他和村民協(xié)商好,專(zhuān)門(mén)研究劃定了一個(gè)離森林遠(yuǎn)的地方作為焚燒紙錢(qián)和放鞭炮的地方,他自己也一直守侯在那里,直到喪事辦完為止。

  在林政管理中, 他們終堅(jiān)持以法治林,以法護(hù)林原則,堅(jiān)決打擊各種毀林犯罪等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。每逢遇到盜木或者亂砍亂伐的人,他們總是毫不留情的予以處罰。有一次,一個(gè)護(hù)林員的親戚未經(jīng)批準(zhǔn)亂砍木材,這個(gè)護(hù)林員找到他的親戚義正嚴(yán)辭的說(shuō):“砍伐木材是犯法的,我必須依法處理,親戚也不能例外”,當(dāng)即沒(méi)收了木材并處以了50元罰款。幾年來(lái)共計(jì)查處了10余起林政案件,罰款30000多元,有效打擊了毀林犯罪行為,使濫砍盜伐和破壞林地現(xiàn)象得到了很好地控制。

  有人說(shuō)用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐,而用自己的雙手去溫暖整個(gè)社會(huì),卻是一種奉獻(xiàn)。作為國(guó)家級(jí)重點(diǎn)公益林的護(hù)林員,面對(duì)極其艱苦的工作環(huán)境,他們義無(wú)反顧;面對(duì)工作的一貫平凡,他們從容不迫;面對(duì)肩負(fù)的神圣職責(zé),他們兢兢業(yè)業(yè);面對(duì)××人民的重托,他們一往無(wú)前。千傾林海作證,萬(wàn)畝綠濤作證,這是一個(gè)用青春的誓言,扎實(shí)的行動(dòng),將靈魂和執(zhí)著融入“青年文明號(hào)”這一使命的頑強(qiáng)上進(jìn)的集體!

“青年文明號(hào)”事跡材料8

  輸液室是醫(yī)院的重要的窗口科室,現(xiàn)有成員10名,其中護(hù)士7名,護(hù)師3名,本科學(xué)歷一名,大專(zhuān)6名,大專(zhuān)在讀3名,、分別被授予區(qū)、市級(jí)青年文明號(hào)。

  一:抓機(jī)制,爭(zhēng)創(chuàng)崗位氛圍濃厚

  “青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作有一套管理制度,來(lái)保障創(chuàng)建工作的規(guī)范有序進(jìn)行。,當(dāng)確立爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)青年文明號(hào)的目標(biāo)后,院團(tuán)委立即組織科室和崗位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),分別建立、完善、落實(shí)了有關(guān)制度,如崗位工作職責(zé)、承諾服務(wù)細(xì)則、便民服務(wù)措施等,建立健全了好人好事登記本,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄本,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)創(chuàng)建臺(tái)賬登記,創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有活動(dòng)記錄。

  為了加強(qiáng)爭(zhēng)創(chuàng)氛圍,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,崗位懸掛有醒目的爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)志,全體崗位成員照片、工號(hào)上墻,規(guī)范上崗。

  二:強(qiáng)業(yè)務(wù),崗位技術(shù)精益求精

  輸液室每天完成120-200人次的輸液任務(wù),看似簡(jiǎn)單、平常的工作中,實(shí)則蘊(yùn)含著很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能,隨著病人服務(wù)要求的提高,對(duì)輸液室全體護(hù)士的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。于是,他們自尋不足、自增壓力,每周組織大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),吸取新的護(hù)理知識(shí)。

  針對(duì)病人關(guān)心的.大輸液微粒問(wèn)題,我們主動(dòng)與設(shè)備科及廠(chǎng)家聯(lián)系,采用側(cè)孔針及12號(hào)針頭化液,改變穿刺瓶塞角度和次數(shù),嚴(yán)格消毒等措施,基本上消滅了輸液的橡皮微粒,杜絕了此類(lèi)問(wèn)題而產(chǎn)生的糾紛。

  輸液室一般是門(mén)診病人看病的最后一個(gè)環(huán)節(jié),前面任何一個(gè)環(huán)節(jié)的差錯(cuò),都有可能導(dǎo)致輸錯(cuò)液,用錯(cuò)藥,針對(duì)臨床醫(yī)生醫(yī)生開(kāi)處方與病例可能不符,藥房發(fā)藥與醫(yī)生處方可能不符的情況,我們又在原來(lái)藥袋“三查七對(duì)”的基礎(chǔ)上,開(kāi)展了藥袋、病歷雙查對(duì)工作,雖然增加了工作量,但嚴(yán)把用藥安全關(guān),降低了差錯(cuò)事故的發(fā)生率。

  三:重服務(wù),提升病人滿(mǎn)意度

  “讓病人滿(mǎn)意”是我們提高服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為此,我們從改善輸液大廳環(huán)境入手,確保明亮、整潔、舒適,設(shè)立了臥式輸液區(qū),病人輸液時(shí)可以坐、可以躺、可以看電視,改變了以往輸液冰冷、枯燥的現(xiàn)象。

  為了免除病人來(lái)回拿鹽水的負(fù)擔(dān)麻煩,我科與藥劑科合作,將大液放在我科,病人可以直接過(guò)來(lái)輸液。

  輸液室每天進(jìn)出的人員眾多,層次不一,其中不少人缺乏衛(wèi)生保健知識(shí),我們就抓住時(shí)機(jī),經(jīng)常對(duì)病人及家屬進(jìn)行健康教育,增強(qiáng)了大家的衛(wèi)生保健意識(shí),深受社會(huì)好評(píng)。

  我們輸液室是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的戰(zhàn)斗集體,我們心往一處想,勁往一處使,共同擦亮這方文明窗口。

  密切醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造青年醫(yī)務(wù)工作者的良好形象,是輸液室全體成員永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。正如一位病人所說(shuō),輸液穿刺,白衣天使點(diǎn)點(diǎn)滴滴注深情。

  街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸液室

“青年文明號(hào)”事跡材料9

  清遠(yuǎn)汽車(chē)站客運(yùn)科(新站)服務(wù)一班組現(xiàn)有員工9人,平均年齡26。7歲(其中有1名黨員,5名團(tuán)員)。主要負(fù)責(zé)新站驗(yàn)票上車(chē)工作。近年來(lái),該班組在市汽運(yùn)總公司黨委和站黨總支部的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心、幫助下,堅(jiān)持以鄧小平理論和主席關(guān)于“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的代表大會(huì)精神,積極開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”活動(dòng),倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度,樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,按照汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)“三優(yōu)”、“三化”的服務(wù)規(guī)范,大膽創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,出色地完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),樹(shù)立了客運(yùn)服務(wù)新形象,深受上級(jí)和群眾的好評(píng)。自九八年以來(lái),該班組連續(xù)三年榮獲團(tuán)市委和市汽運(yùn)總公司黨委授予“青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào),為客運(yùn)科九九年被市婦聯(lián)評(píng)為“巾幗文明示范崗”、XX年被省工會(huì)女職工委員會(huì)評(píng)為“南粵女職工文明崗”作出了積極的貢獻(xiàn)。

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高技能,不斷抓好自身素質(zhì)建設(shè)。

  “逆水行舟,不進(jìn)則退”,要提高自身的素質(zhì),適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的客運(yùn)市場(chǎng),就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。多年來(lái),該班組十分重視學(xué)習(xí),一是加強(qiáng)理論和時(shí)事政治學(xué)習(xí),他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中,堅(jiān)持集體組織與自學(xué)結(jié)合起來(lái),每月組織一次以上政治理論學(xué)習(xí),每天自覺(jué)進(jìn)行一小時(shí)以上的時(shí)事政治自學(xué),通過(guò)學(xué)習(xí)鄧小平理論和積極參與“三講”、“兩思”、“xxxx”等教育活動(dòng),從而提高班組成員的政治素質(zhì),以正確的理論指導(dǎo)班組工作。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),他們結(jié)合工作實(shí)際,有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。為積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),他們緊密配合,銳意進(jìn)取,在班組中開(kāi)展“專(zhuān)一門(mén)、會(huì)二門(mén)、學(xué)三門(mén)”的崗位建功活動(dòng),如該班組蘇啟鋒同志,利用業(yè)余時(shí)間報(bào)讀夜校攻讀大專(zhuān),同時(shí)還發(fā)動(dòng)班組成員努力自學(xué)。通過(guò)互相學(xué)習(xí),形成了一個(gè)你追我趕、共同進(jìn)步的良好氛圍。因此每次在站、客運(yùn)科開(kāi)展的客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度考核活動(dòng)中,該班組成員都會(huì)取得85分以上的優(yōu)異成績(jī)通過(guò)考核。通過(guò)堅(jiān)持學(xué)習(xí),并做到理論聯(lián)系實(shí)際,從而提高了自身的政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)和現(xiàn)代科技知識(shí),不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

  二、崗位作奉獻(xiàn),熱情為旅客,樹(shù)立客運(yùn)新形象,促進(jìn)企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)。

  客運(yùn)科是運(yùn)輸企業(yè)的一個(gè)重要窗口,客運(yùn)服務(wù)員的言行舉止、服務(wù)態(tài)度,直接影響旅客的利益和企業(yè)的形象,為此,新站服務(wù)一班組全體同志十分重視服務(wù)形象建設(shè),認(rèn)真貫徹市汽運(yùn)集團(tuán)公司“運(yùn)輸安全高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新”的質(zhì)量方針,不斷創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新形象。

  1、自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,按照交通部關(guān)于客運(yùn)服務(wù)“三優(yōu)”、“三化”的標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅客至上”為宗旨,積極發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)開(kāi)拓、安全高效、優(yōu)質(zhì)文明、無(wú)私奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上班,并按要求穿著統(tǒng)一工作服和佩戴工作證上崗,屬團(tuán)員的還主動(dòng)佩戴團(tuán)徽。他們能把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”與車(chē)站開(kāi)展的“創(chuàng)建巾幗文明示范崗”和“創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”、“創(chuàng)建文明行業(yè)”及集團(tuán)公司開(kāi)展的iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證活動(dòng)等各項(xiàng)有意義的活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),面對(duì)旅客他們做到文明禮貌,服務(wù)周到,扶老攜幼,并運(yùn)用兩種語(yǔ)言(國(guó)語(yǔ)、粵語(yǔ))流利地、親切地與旅客交談,解答旅客的咨詢(xún)。

  2、他們積極響應(yīng)上級(jí)黨、團(tuán)組織的號(hào)召,推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”承諾式優(yōu)質(zhì)服務(wù),承諾內(nèi)容針對(duì)實(shí)際,規(guī)范服務(wù),簡(jiǎn)明扼要,打印彩色卡片,向旅客派發(fā)或擺放在候車(chē)室咨詢(xún)服務(wù)臺(tái),讓旅客們自由領(lǐng)齲并在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”集體的顯眼地方掛牌和公布投訴電話(huà),虛心接受旅客的意見(jiàn)和建議,樂(lè)于接受社會(huì)群眾的監(jiān)督,積極開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)工作,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立了良好的客運(yùn)服務(wù)新形象。

  3、自從1997年我站(新站)被評(píng)為“全國(guó)一級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站”及開(kāi)通香港至清遠(yuǎn)、廣州至清遠(yuǎn)等豪華直達(dá)快車(chē)以來(lái),我站平均每天發(fā)送的班次從97年的215班增加到現(xiàn)在600多班,工作量增大了,同時(shí)旅客對(duì)我們的服務(wù)要求也嚴(yán)格了,但該班組成員并沒(méi)有被工作壓力所壓倒,而是更加從高從嚴(yán)要求自己,健全制度,規(guī)范服務(wù),努力做好本職工作。他們每天早上六點(diǎn)鐘就走到工作崗位,為旅客服務(wù),直到晚上八點(diǎn)送走最后一班旅客才下班,尤其在春節(jié)、國(guó)慶等重大節(jié)假日,他們更是犧牲自己的休息時(shí)間,顧全大局、加班加點(diǎn)、忘我工作,確保各班車(chē)的準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行,為及時(shí)疏運(yùn)各方旅客,讓旅客歡度節(jié)假日作出了無(wú)私的奉獻(xiàn)。為了配合我市創(chuàng)建“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”活動(dòng),他們還主動(dòng)收集清遠(yuǎn)旅游景點(diǎn)簡(jiǎn)介等旅游資料,互相學(xué)習(xí),為到我市旅游觀(guān)光的游客提供宣傳服務(wù),促進(jìn)了我市“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的工作開(kāi)展,他們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了港澳同胞和廣大旅客的一致好評(píng)。同時(shí),在驗(yàn)票上車(chē)時(shí),積極配合地做好“危險(xiǎn)三品”的二道檢查工作,工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍,在驗(yàn)票上車(chē)時(shí),發(fā)現(xiàn)可疑危險(xiǎn)物品,立即開(kāi)包檢查,并做好說(shuō)服解釋工作,堅(jiān)決杜絕“危險(xiǎn)三品”上車(chē)。幾年來(lái),該班組先后查出了多批咭紙、炮竹、煙花、炸藥、毒蛇等危險(xiǎn)品,從沒(méi)有發(fā)生一宗因危險(xiǎn)品帶上車(chē)而造成損失的事故,為確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民的生命安全作出了貢獻(xiàn)。正是因?yàn)樗麄兡欠N兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,使我站的班車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行率達(dá)到99。5%,旅客滿(mǎn)意率達(dá)到98。9%的好成績(jī)。同時(shí)也為我站經(jīng)濟(jì)效益的提高打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),有力地促進(jìn)了企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)。

  三、積極參加文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng),為推動(dòng)企業(yè)的精神文明建設(shè)作出應(yīng)有的'努力。

  為了提高職工的工作熱情,豐富職工的業(yè)余生活,市汽運(yùn)集團(tuán)公司和車(chē)站每年都會(huì)組織員工開(kāi)展文娛體育活動(dòng),如游園活動(dòng)、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、文藝晚會(huì)等,該班組成員都能積極參加。在去年3月,我站

  與市人民保險(xiǎn)公司舉辦的千禧年“三八”聯(lián)歡晚會(huì)中,該班組成員演出的《擁軍花鼓》舞蹈,以?xún)?yōu)美的舞姿,贏得臺(tái)下觀(guān)眾陣陣掌聲。今年“五四”前夕,總公司團(tuán)委為慶祝建黨八十周年,唱響“黨在我心中”的主旋律,組織了一次黨的知識(shí)競(jìng)賽,經(jīng)過(guò)站團(tuán)總支宣傳號(hào)召,該班組長(zhǎng)蘇啟鋒同志率先帶頭響應(yīng),與梁寨好、陳泳堅(jiān)組成客運(yùn)團(tuán)支部代表隊(duì)參賽,通過(guò)業(yè)余時(shí)間的刻苦學(xué)習(xí),他們?cè)诒荣愔幸暂^好的成績(jī)獲得第三名,并且將獲得的獎(jiǎng)金100元無(wú)償捐給站團(tuán)總支開(kāi)展“青年文明號(hào)”扶貧解困活動(dòng),幫助有需要的貧困職工。通過(guò)參加這些活動(dòng),不但使全體成員提高了自身素質(zhì)和思想觀(guān)念,而且還形成了互相關(guān)心、互相幫助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作氛圍。

  多年來(lái),該班組全體成員在努力做好工作的同時(shí),積極參與各種公益事業(yè)活動(dòng),為困難職工、群眾捐款捐物。班組長(zhǎng)蘇啟鋒同志,積極響應(yīng)上級(jí)團(tuán)委的號(hào)召,帶領(lǐng)本班組團(tuán)員參加團(tuán)市委開(kāi)展的“清遠(yuǎn)綠色青年志愿者創(chuàng)優(yōu)行動(dòng)”的考察活動(dòng)、“保護(hù)母親河”環(huán);顒(dòng)、“服務(wù)千村百鎮(zhèn)”的幫扶活動(dòng),支援北京申奧的萬(wàn)人長(zhǎng)跑活動(dòng)等,此外,他本人積極帶頭參加市紅十字會(huì)號(hào)召的無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。幾年來(lái),上級(jí)組織開(kāi)展的各項(xiàng)扶貧救災(zāi)活動(dòng),該班組都首先響應(yīng),積極參與,如抗洪救災(zāi)捐款活動(dòng),幫助下崗職工及困難職工解決生活困境。自九八年起,參與創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”以來(lái),該班組積極開(kāi)展青年文明號(hào)“一助一”結(jié)對(duì)扶貧活動(dòng),合計(jì)捐款1200多元,用于結(jié)對(duì)扶助本站困難職工張炳耀(張炳耀是本站飯?zhí)寐毠ぃ嫌心赀~的母親,下有兒子讀書(shū),加上婚姻不幸解散,家庭生活十分困難),通過(guò)該班組的扶助,使張炳耀一家人重燃了生活的信心。他們就是這樣以實(shí)際行動(dòng),在平凡的崗位上,從小事做起,從自己做起,默默無(wú)聞地為企業(yè)、為社會(huì)作出無(wú)私的奉獻(xiàn),樹(shù)立了客運(yùn)服務(wù)新形象,為推動(dòng)企業(yè)的“兩個(gè)文明”建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。

“青年文明號(hào)”事跡材料10

  南寧海關(guān)駐玉林辦事處在創(chuàng)建玉林市青年文明號(hào)活動(dòng)中,強(qiáng)化服務(wù)和品牌意識(shí),堅(jiān)持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和自我學(xué)習(xí)提升兩手抓,多項(xiàng)工作取得良好的成效,走出具有海關(guān)行業(yè)特色的爭(zhēng)創(chuàng)之路。

  助力地方經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展

  日前,北流市泰宏達(dá)電子有限公司給南寧海關(guān)駐玉林辦事處送來(lái)感謝信,對(duì)辦事處的工作作風(fēng)及服務(wù)質(zhì)量表示感謝。該公司成立以來(lái),海關(guān)部門(mén)通過(guò)主動(dòng)走訪(fǎng)企業(yè),幫助解決了很多困難,尤其是今年7月,泰宏達(dá)公司獲得海關(guān)A類(lèi)企業(yè)管理資質(zhì),享受了多項(xiàng)便利……這只是玉林海關(guān)部門(mén)積極扶持企業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。

  在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、企業(yè)發(fā)展中,海關(guān)部門(mén)堅(jiān)持寓監(jiān)管于服務(wù)的理念,主動(dòng)延伸服務(wù)觸角,實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)等舉措,使企業(yè)享受到海關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),降低經(jīng)營(yíng)成本。

  針對(duì)轄區(qū)部分企業(yè)到海關(guān)辦理手續(xù)路途遠(yuǎn)的情況,海關(guān)部門(mén)落實(shí)專(zhuān)人予以?xún)?yōu)先辦理,避免企業(yè)人員多次往返;對(duì)新辦加工貿(mào)易企業(yè),安排青年崗位能手專(zhuān)門(mén)指導(dǎo),提供“量身定做”服務(wù)。今年初,玉林旺旺股份有限公司辦理減免稅新設(shè)備進(jìn)口通關(guān)手續(xù)時(shí),該部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系南寧海關(guān)關(guān)稅處、中行玉林分行,順利解決了項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)口遇到的問(wèn)題。

  為積極扶持我市陶瓷行業(yè)健康發(fā)展,支持國(guó)家級(jí)北流陶瓷外貿(mào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)示范基地建設(shè),海關(guān)部門(mén)到轄區(qū)7家陶瓷企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)調(diào)研和政策服務(wù),了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和進(jìn)出口情況,為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供海關(guān)政策和業(yè)務(wù)指導(dǎo);同時(shí),認(rèn)真落實(shí)通關(guān)作業(yè)無(wú)紙化改革、“屬地申報(bào),口岸驗(yàn)放”及電子支付等業(yè)務(wù)便捷政策,引導(dǎo)符合條件的企業(yè)提升管理類(lèi)別等級(jí)。

  強(qiáng)化學(xué)習(xí)提升服務(wù)水平

  海關(guān)部門(mén)通過(guò)定期業(yè)務(wù)研討、承擔(dān)調(diào)研課題、深入企業(yè)有效執(zhí)法等切實(shí)提高執(zhí)法綜合水平,并且加強(qiáng)對(duì)外學(xué)習(xí)交流,不斷提升員工愛(ài)崗奉獻(xiàn)意識(shí)。

  此外,積極發(fā)揮團(tuán)組織作用推動(dòng)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建,積極培養(yǎng)和鍛煉青年干部隊(duì)伍。扎實(shí)開(kāi)展扶貧助困、回饋社會(huì)的'志愿者活動(dòng),鼓勵(lì)青年員工積極投身社會(huì)公益事業(yè),組織青年志愿者到市福利院開(kāi)展“愛(ài)心傳遞”活動(dòng),使團(tuán)組織呈現(xiàn)出奮發(fā)向上的良好風(fēng)貌,為青年文明號(hào)的創(chuàng)建營(yíng)造了良好氛圍。

“青年文明號(hào)”事跡材料11

  **縣第一人民醫(yī)院急診科是山東省“青年文明號(hào)”集體、**縣防治“非典”工作先進(jìn)集體、**縣“巾幗崗位”、**縣衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體,現(xiàn)有工作人員15人,平均年齡31歲。他們忠于職守,樂(lè)于奉獻(xiàn),團(tuán)結(jié)向上,情系病員,作為活躍在**東部地區(qū)急診急救戰(zhàn)線(xiàn)上的生力軍,不論是重大交通事故,還是其它公共衛(wèi)生突發(fā)事件,哪里有需要,哪里就有他們生龍活虎、緊張忙碌的身影,被人們譽(yù)為一群“流動(dòng)的白衣天使”。在創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中,他們以?xún)?yōu)質(zhì)高效的工作服務(wù)于人民,以精湛的醫(yī)療技術(shù)取信于人民,取得了顯著的人才效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,獲得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。

  一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),上下一心,保障落實(shí) 規(guī)范創(chuàng)新

  爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)是以弘揚(yáng)高度職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng),是團(tuán)中央開(kāi)展的跨世紀(jì)青年文明工程和青年人才工程的重要內(nèi)容。在創(chuàng)建活動(dòng)中,急診科把爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)與爭(zhēng)做人民健康衛(wèi)士有機(jī)結(jié)合起來(lái),專(zhuān)門(mén)成立了以黨支部書(shū)記為組長(zhǎng)、團(tuán)支部書(shū)記為副組長(zhǎng),各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,形成由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各相關(guān)部門(mén)支持、團(tuán)支部具體組織實(shí)施的創(chuàng)建活動(dòng)格局。在組織建設(shè)、創(chuàng)建活動(dòng)的規(guī)劃以及組織實(shí)施中醫(yī)院黨支部都給予了直接的指導(dǎo)。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),院黨支部十分關(guān)注創(chuàng)建工作進(jìn)展情況,為創(chuàng)建工作提供物質(zhì)上的保障和各種便利條件,使醫(yī)院的創(chuàng)建工作迅速的走上了良性發(fā)展軌道。急診科在思想認(rèn)識(shí)上,著重做到了三個(gè)相結(jié)合:一是創(chuàng)建活動(dòng)與加強(qiáng)共青團(tuán)工作相結(jié)合;二是創(chuàng)建活動(dòng)與學(xué)科建設(shè)人才培養(yǎng)相結(jié)合;三是創(chuàng)建活動(dòng)與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合。

  二、明確目標(biāo),真抓實(shí)干,規(guī)范服務(wù),營(yíng)造氛圍

  青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)只有緊緊圍繞“培養(yǎng)青年人才”這個(gè)主題,全面實(shí)施“青年文明號(hào)”、“人民健康衛(wèi)士”聯(lián)動(dòng),使廣大青年在參與創(chuàng)建的實(shí)踐中不斷提高自身技能、道德素養(yǎng),才能得到青年的廣泛歡迎和熱情參與。

  為使急診科青年醫(yī)務(wù)人員積極參與“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng),樹(shù)立爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手的'意識(shí),急診科青年文明號(hào)積極開(kāi)展護(hù)理技能比武、院內(nèi)崗位輪轉(zhuǎn)、知識(shí)講座等活動(dòng),不斷提高他們的業(yè)務(wù)技能。扎實(shí)有效的開(kāi)展了以“六個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng),營(yíng)造了良好的創(chuàng)建氛圍,引導(dǎo)廣大青年立足本職工作,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),拓展服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)水平,有力地弘揚(yáng)了行業(yè)新風(fēng),樹(shù)立了良好行業(yè)形象,提高了群眾對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。

  三、健全制度,有效管理,不斷推動(dòng),樹(shù)立形象

  青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng),以青年為主體,以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心,以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),以科學(xué)管理為手段,以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn),具有行業(yè)規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核要求,操作性很強(qiáng)。為了確保創(chuàng)建活動(dòng)的質(zhì)量,醫(yī)院根據(jù)《“青年文明號(hào)”“青年崗位能手”管理辦法》等編印了醫(yī)院創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)管理手冊(cè)、“青年文明號(hào)”規(guī)章制度和“青年文明號(hào)”信用公約誓言等,使創(chuàng)建活動(dòng)管理更趨規(guī)范。

  爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)的開(kāi)展,不僅創(chuàng)造了一流的崗位文明、崗位技能與崗位效益,也大大提升了團(tuán)員青年的奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感,有效的推動(dòng)了我院青年志愿者活動(dòng)的展開(kāi)。急診科青年志愿者,每年都與磁窯鎮(zhèn)團(tuán)委聯(lián)合,開(kāi)展上門(mén)為孤寡老人服務(wù),“助殘日”義診等一系列深受社區(qū)居民歡迎的活動(dòng)。青年文明號(hào)集體與困難青年結(jié)對(duì),開(kāi)展“三扶四送”活動(dòng),(即“扶志、扶資、扶技”,“送政策、送信息、送崗位、送項(xiàng)目”),為困難青年提供實(shí)實(shí)在在地幫助。通過(guò)這些活動(dòng),也進(jìn)一步增強(qiáng)了急診科青年文明號(hào)集體的責(zé)任感和榮譽(yù)感,樹(shù)立了團(tuán)員青年務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的社會(huì)新形象。

  四、不畏艱險(xiǎn),真情奉獻(xiàn),回報(bào)社會(huì),保障健康

  該院院地處**西部,遠(yuǎn)離縣城,且與大型企業(yè)比鄰,其業(yè)務(wù)范圍涵蓋九個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同“京福”高速、“106”國(guó)道、“京滬鐵路”等多條交通干線(xiàn)彼此交錯(cuò),重大交通事故經(jīng)常發(fā)生。急診科團(tuán)員青年在每一次的急診搶救中,都是不畏艱險(xiǎn),敢于奉獻(xiàn)。

  急診科擔(dān)負(fù)著西部地區(qū)的“120”出診及接診等任務(wù),瑣碎繁雜,每天出診要在10多次以上,是搶救各類(lèi)交通事故、工礦事故、群體食物中毒及其他各類(lèi)急危重病人的綠色生命通道,值班人員經(jīng)常沖刺在危險(xiǎn)的前沿!熬\(chéng)所致,金石為開(kāi)”,近年來(lái),急診科救治重度有機(jī)磷中毒不下上百例,搶救成功率達(dá)90%以上。

  急診科于2005年被煙臺(tái)團(tuán)市委授予“市級(jí)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào);2006年被團(tuán)省委授予“省級(jí)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào);2007年被縣人事局、衛(wèi)生局授予“先進(jìn)科室”稱(chēng)號(hào);2008年被團(tuán)省委授予“省級(jí)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。2009年被團(tuán)省委授予“省級(jí)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。2010年被團(tuán)省委授予“省級(jí)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。2011年被團(tuán)省委授予“省級(jí)青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。1人被評(píng)為“全市傳染病防制工作先進(jìn)個(gè)人”。2人被評(píng)為“全縣衛(wèi)生工作先進(jìn)個(gè)人”。1人被評(píng)為“全縣衛(wèi)生工作優(yōu)秀護(hù)士”。

  總之,在創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng)中,急診科全體同志始終牢記“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的意義和宗旨,以全國(guó)青年文明號(hào)信用公約為行動(dòng)指南,圍繞醫(yī)院中心工作開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),使青年文明號(hào)崗位明確目標(biāo)、激發(fā)動(dòng)力、改革創(chuàng)新,在醫(yī)院的精神文明建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中很好地起到了排頭兵的作用,在救死扶傷的第一線(xiàn),默默地?zé)o私奉獻(xiàn)著,以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,以實(shí)實(shí)在在的工作成效取得了上級(jí)有關(guān)部門(mén)的充分肯定和轄區(qū)群眾的普遍贊譽(yù)。

“青年文明號(hào)”事跡材料12

  xx地區(qū)是西藏最為艱苦的地區(qū)之一,這里平均海拔達(dá)4500米以上,含氧量只有平原地區(qū)的50%,因此它以它的海拔著稱(chēng)為“世界屋脊的屋脊”,并以它嚴(yán)重的缺氧著稱(chēng)為“生命的禁區(qū)”。然而在這塊土地上卻有一群不畏艱難困苦,不惜生命的付出,以踏實(shí)勤奮默默奉獻(xiàn)的人,就是肩負(fù)“鴻雁”使命的地區(qū)郵政局青年職工。自開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái),我們立足行業(yè)特色,發(fā)揚(yáng)踏實(shí)肯干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng),深入扎實(shí)地開(kāi)展“青年文明號(hào)” 創(chuàng)建活動(dòng),為用戶(hù)提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有效地促進(jìn)了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

  一、強(qiáng)基固本,全面抓好創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作

  青年文明號(hào)是以青年為主體,在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)造出一流工作業(yè)績(jī)、體現(xiàn)了高度職業(yè)文明的青年集體。在創(chuàng)建活動(dòng)中,區(qū)局高度重視,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了創(chuàng)建工作布置協(xié)調(diào)會(huì),成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),部室主任為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,為區(qū)局創(chuàng)建工作提供有力保障。支局還把創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)列入郵政工作奮斗目標(biāo)之一,制定激勵(lì)措施,支持和鼓勵(lì)干部職工大力開(kāi)展省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng),對(duì)能在工作上為企業(yè)踏實(shí)工作,為郵政事業(yè)發(fā)展中起到了積極作用的青年職工給以獎(jiǎng)勵(lì),做到有計(jì)劃、有經(jīng)費(fèi),有措施,形成黨、政、工、團(tuán)齊抓共進(jìn)局面。

  在創(chuàng)建活動(dòng)中,區(qū)局成立了包括區(qū)局所有員工在內(nèi)的創(chuàng)建小組,制定年度創(chuàng)建計(jì)劃,主要負(fù)責(zé)本區(qū)局創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)具體工作,區(qū)局還定期在周例會(huì)上進(jìn)行創(chuàng)建工作布置,做到人人有分工,人人有參與,全員積極投入創(chuàng)建活動(dòng);其二還專(zhuān)門(mén)成立愛(ài)崗自律組,倡導(dǎo)工作積極、態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)第一、效率最高、業(yè)績(jī)最優(yōu)、員工凝集力,局領(lǐng)導(dǎo)每周進(jìn)行評(píng)比,增強(qiáng)了我局內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),不斷地發(fā)展,努力地向更高層次前進(jìn);其三是把創(chuàng)建工作與青年員工、集體的績(jī)效考評(píng)結(jié)合起來(lái),從制度上保障創(chuàng)建計(jì)劃及措施的落實(shí),使創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng);⑷粘;。

  二、立足本職,全力打造“服務(wù)型”青年文明號(hào)

  倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量上。我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況,在“青年文明號(hào)”活動(dòng)中大家集思廣益,互動(dòng)交流,以強(qiáng)化青年職工職業(yè)道德、崗位練功為抓手,大力建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)。

  良好的服務(wù)環(huán)境和信用的服務(wù)氛圍是企業(yè)的形象,體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì),也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)組織管理和重視關(guān)懷下,我們?cè)跔I(yíng)業(yè)大廳設(shè)有書(shū)寫(xiě)臺(tái)、宣傳架、飲水機(jī)等。為了讓客戶(hù)直接,有效地監(jiān)督我們的工作,我們?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)監(jiān)督臺(tái)”中張貼員工的工號(hào)、照片等,讓客戶(hù)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和幫助。讓用戶(hù)能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受到我們一流的服務(wù),從而促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部的信用建設(shè)和文明建設(shè)工作順利開(kāi)展。在軟件建設(shè)上,要求窗口員工緊密?chē)@本行業(yè),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,恪守職業(yè)道德,自覺(jué)使用文明服務(wù)用語(yǔ),提倡儀態(tài)大方,微笑服務(wù),注重使用文明用語(yǔ),在堅(jiān)持做好“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)方針的同時(shí),強(qiáng)化了“三聲服務(wù)”、首問(wèn)責(zé)任制,站立服務(wù),做到“來(lái)由迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲”,并在受理業(yè)務(wù)當(dāng)中做到微笑服務(wù),真正把客戶(hù)的需要看成自己的需要,把營(yíng)業(yè)部建設(shè)成彼此尊重,彼此信用的服務(wù)氛圍,努力營(yíng)造讓客戶(hù)滿(mǎn)意且有行業(yè)特色的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。

  隨著社會(huì)發(fā)展和用戶(hù)需求的多元化,用戶(hù)要求的服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。為了能滿(mǎn)足用戶(hù)需求,區(qū)局在不斷探索創(chuàng)新服務(wù)方式,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。支局還結(jié)合省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作,全面貫徹落實(shí)開(kāi)展青年文明號(hào)示范月活動(dòng),做到活動(dòng)有部署、有措施、有宣傳,組織開(kāi)展“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范活動(dòng)”、“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng),樹(shù)立了郵政良好形象。這次“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”活動(dòng),我們本著方便用戶(hù),解決用戶(hù)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年弘揚(yáng)良好的.職業(yè)道德,講質(zhì)量、講信譽(yù)、講效益,形成群眾性精神文明建設(shè)的生動(dòng)局面,充分發(fā)揮團(tuán)員青年的模范帶頭作用,促進(jìn)創(chuàng)建“省級(jí)青年文明號(hào)”活動(dòng)深入的開(kāi)展。

  三、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),全心做好創(chuàng)建活動(dòng)的管理和監(jiān)督

  創(chuàng)建申報(bào)活動(dòng)為創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)績(jī),培養(yǎng)和造就一批新時(shí)代的郵政人才,局領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化管理經(jīng)營(yíng)的觀(guān)念,樹(shù)立自我約束的意識(shí),嚴(yán)格按制度辦事,更不能違反制度,違規(guī)辦事。堅(jiān)決反對(duì)和杜絕把規(guī)章制度掛在干墻上的形式主義和實(shí)用主義,為此,我們支局堅(jiān)持把制度建設(shè)作為一項(xiàng)日常工作,常抓不懈,持之以恒,把規(guī)章制度真正落實(shí)到實(shí)處。

  建局以來(lái),郵政遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和郵政發(fā)展規(guī)律,先后制定和出臺(tái)了《職工獎(jiǎng)懲考核辦法》、《郵政關(guān)于辭退違紀(jì)職工暫行辦法》、《郵政十條局規(guī)》等規(guī)章制度。在創(chuàng)建活動(dòng)中,我們結(jié)合實(shí)際,根據(jù)“青年文明號(hào)”管理辦法等規(guī)定,進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部機(jī)制,制定了有特色,便于操作,切實(shí)可行的管理制度,堅(jiān)持日督促,月檢查,強(qiáng)化集體自身建設(shè)加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理,提高了企業(yè)運(yùn)行效率,使每個(gè)職工樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),全局上下形成講貢獻(xiàn)、比成績(jī)、爭(zhēng)一流的良好風(fēng)氣。

“青年文明號(hào)”事跡材料13

  xx第二中學(xué)座落在山城**的西面,白市驛花卉園區(qū)的中心。這里有一群視教書(shū)育人為生命,嘔心瀝血的教師,其中最閃亮的星星,就是語(yǔ)文教研組。語(yǔ)文教研組現(xiàn)有七名教師,年齡均在40歲以下。其中,中青年教師占組內(nèi)教師的86%;現(xiàn)有黨員2人,共青團(tuán)員2人,占58%;本科學(xué)歷7人,占100%;這是一個(gè)年青而富有生機(jī)活力、團(tuán)結(jié)向上的文明集體。在平凡的工作崗位上,她們用青春譜出動(dòng)人的樂(lè)章,她們用愛(ài)心詮釋人民教師的真正內(nèi)涵,她們用辛勤的汗水換回了九龍坡區(qū)“優(yōu)秀教研組”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

  教書(shū)育人盡展青年風(fēng)采,正是語(yǔ)文教研組“青年文明號(hào)”成員勇于進(jìn)取,青年文明號(hào)申報(bào)敢創(chuàng)一流的求真務(wù)實(shí)精神。自提出爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)后,語(yǔ)文教研組呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭,推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)工作不斷發(fā)展,F(xiàn)將語(yǔ)文教研組在爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”建設(shè)中所做的工作匯報(bào)如下:

  一、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”,重在領(lǐng)導(dǎo)重視。

  學(xué)校成立了以書(shū)記為組長(zhǎng),副校長(zhǎng)、團(tuán)委書(shū)記為副組長(zhǎng),教研組教師為成員的“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),納入了學(xué)校黨支部的工作重點(diǎn),將語(yǔ)文組的“青年文明號(hào)”工作作為重要的文明細(xì)胞建設(shè)加以落實(shí),并做到了三掛鉤,一是與工作績(jī)效掛鉤,二是與評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)掛鉤,三是與年度考核掛鉤。

  二、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”,強(qiáng)在身正示范。

  我校語(yǔ)文教研組的各位教師熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó),遵守國(guó)家法律法規(guī),全面貫徹黨的教育方針,忠誠(chéng)人民的教育事業(yè),積極投身于素質(zhì)教育實(shí)踐和參與學(xué)校各項(xiàng)改革,樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。愛(ài)崗敬業(yè),熱愛(ài)教育事業(yè)和本職工作,認(rèn)真鉆研教材教法,銀行青年文明號(hào)申報(bào)材料認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、組織考核考試,保質(zhì)保量完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

  他們以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為本,關(guān)心、愛(ài)護(hù)、嚴(yán)格要求學(xué)生,因材施教,公平對(duì)待每一位學(xué)生。他們積極參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí),不斷提高思想政治素質(zhì),并具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和較強(qiáng)的教育教學(xué)能力,使課堂教學(xué)效果顯著。他們善于團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局、關(guān)心集體。與其他教研組合作共事,互助互學(xué),共同提高。

  他們尊重家長(zhǎng),樹(shù)立為家長(zhǎng)和學(xué)生服務(wù)的思想,以多種方式與家長(zhǎng)保持聯(lián)系,以平等身份聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議,工作中教書(shū)育人,廉潔從教,不以職謀私,自覺(jué)維護(hù)教師形象,不向?qū)W生亂收費(fèi)、亂補(bǔ)課,不向?qū)W生、家長(zhǎng)索要財(cái)物。品德端正,以身作則,遵紀(jì)守法,堅(jiān)持文明執(zhí)教,堅(jiān)持用普通話(huà)講課和使用規(guī)范文字,在家庭生活中,他們能堅(jiān)持文明的生活方式,夫妻恩愛(ài),家庭和睦,鄰里友好。

  三、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”,盡在活動(dòng)展現(xiàn)

  (一)提素強(qiáng)基,建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)

  在青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中,語(yǔ)文教研組始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年教師作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容,醫(yī)院青年文明號(hào)申報(bào)材料全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),提高創(chuàng)新能力。

  堅(jiān)持理論引導(dǎo),增強(qiáng)政治素質(zhì)。教師們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo),狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí),嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度,將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年教師手中,每周組織組內(nèi)教師進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年教師座談會(huì)。教師們還堅(jiān)持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習(xí)法:每季度進(jìn)行一次青年教師思想分析;每學(xué)期開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習(xí);每學(xué)期上交一篇讀書(shū)心得。通過(guò)每周的教研組活動(dòng)提醒組員樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命,勤奮工作,服務(wù)教育。

  (二)教書(shū)育人,建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)

  倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。全國(guó)青年文明號(hào)申報(bào)材料教研組以強(qiáng)化青年教師“三德”教育為抓手,大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。

  一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的行動(dòng)指南。通過(guò)推行“四個(gè)一”工作法:即每季一書(shū)(讀一本書(shū))、每月一歌(學(xué)唱一首革命歌曲)、每周一卡(制作發(fā)放一張信用寄語(yǔ)卡)、每日一言(學(xué)習(xí)一則道德格言),時(shí)刻提醒青年教師做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員。集體通過(guò)征集崗位格言,教育和引導(dǎo)組內(nèi)教師“愛(ài)國(guó)守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”,培養(yǎng)教師無(wú)形的奉獻(xiàn)意識(shí),真正使“青年文明號(hào)”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線(xiàn)。

  二是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。教研組協(xié)助學(xué)校成立了“羅一先貧困助學(xué)基金”,堅(jiān)持定期開(kāi)展“一助一”、“多助一”活動(dòng),利用節(jié)假日積極為貧困生家庭送溫暖、傳新風(fēng),受到家長(zhǎng)的贊譽(yù)。我校的“羅一先貧困助學(xué)基金”受到廣大群眾的支持和認(rèn)可,得到了社會(huì)各界的響應(yīng)和支持,共收到捐款物共計(jì)10萬(wàn)余元,此項(xiàng)資金全部用于扶助貧困學(xué)生之中。

  四、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”,用驕人成績(jī)獻(xiàn)禮

  語(yǔ)文教研組通過(guò)開(kāi)展各種教育科研及競(jìng)賽活動(dòng),取得了較好的.工作成績(jī),省級(jí)青年文明號(hào)申報(bào)材料為學(xué)校爭(zhēng)得了榮譽(yù)并體現(xiàn)了文明號(hào)成員的價(jià)值。取得的主要成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

  先后被評(píng)為區(qū)、!跋冗M(jìn)教研組”。該組教師指導(dǎo)的學(xué)生多次在市、區(qū)級(jí)作文競(jìng)賽中獲得各種獎(jiǎng)項(xiàng),由他們撰寫(xiě)的數(shù)十篇文章獲得市、區(qū)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng),并經(jīng)常在報(bào)刊、雜志上發(fā)表,他們的教學(xué)成績(jī)長(zhǎng)期在白市驛學(xué)區(qū)名列前茅。

  當(dāng)前,全校師生積極為實(shí)現(xiàn)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。語(yǔ)文教研組成員在打造“三名”工作中,更是一馬當(dāng)先,積極參與學(xué)校的各項(xiàng)工作,她們積極開(kāi)展辨論賽活動(dòng),指導(dǎo)學(xué)生辦小報(bào),舉辦書(shū)法賽,故事、演講比賽等活動(dòng),營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,以提高學(xué)生的語(yǔ)文水平,提高教師的教學(xué)能力,為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”而兢兢業(yè)業(yè)工作。

  我校語(yǔ)文教研組各位教師愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,一定會(huì)為學(xué)校教育教學(xué)工作增光添彩。“青年文明號(hào)”的同志們一定會(huì)用勤勞的雙手和聰明才智為教育事業(yè)譜寫(xiě)出更華麗的篇章,爭(zhēng)取獲得區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”命名。

“青年文明號(hào)”事跡材料14

  數(shù)學(xué)教研組是一支充滿(mǎn)朝氣、敢于拼搏、樂(lè)于奉獻(xiàn)的年輕隊(duì)伍,共由45名教師組成,大部分為青年教師,平均年齡29周歲。全組教師熱愛(ài)教育事業(yè),有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,有敏銳的思維和旺盛的求知欲。全體老師以教育教學(xué)質(zhì)量為中心,以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心,以科研為先導(dǎo),不斷用新知識(shí)、新信息充實(shí)、完善自己,積極投身于教育教學(xué)改革和教學(xué)科學(xué)研究中。

  為適應(yīng)素質(zhì)教育發(fā)展的需要,積極響應(yīng)縣團(tuán)委號(hào)召,在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)和校團(tuán)委的指導(dǎo)下,我們數(shù)學(xué)教研組把實(shí)高的校訓(xùn)“推崇認(rèn)真,追求卓越”做為我們奮斗的目標(biāo),F(xiàn)就一些具體做法向團(tuán)委匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),精心組織

  申請(qǐng)“青年文明號(hào)”成功后,全體成員再一次認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)“青年文明號(hào)”的文件精神,全體老師達(dá)成共識(shí):“青年文明號(hào)”是一種榮譽(yù),“青年文明號(hào)”是一種精神,“青年文明號(hào)”是一種責(zé)任,“青年文明號(hào)”是一種標(biāo)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí),有效地激發(fā)了教師的積極性和主動(dòng)性,優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)學(xué)習(xí),本組的更多老師積極地以“青年文明號(hào)”的要求高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。通過(guò)學(xué)習(xí),老師們牢記了“青年文明號(hào)使命”,不斷提高自己的思想素質(zhì)水平,展開(kāi)了立足本學(xué)科,放眼未來(lái)的文明服務(wù)活動(dòng)。

  二、苦練業(yè)務(wù),提高素質(zhì)

  時(shí)代的發(fā)展,新課標(biāo)的.實(shí)施,對(duì)教師頭腦中固有的教育觀(guān)念提出了新的挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中,我們組,除認(rèn)真參加學(xué)校的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,還在組內(nèi)積極組織理論學(xué)習(xí)。分備課組閱讀了《給青年教師的100個(gè)建議》、《今天怎樣做教師》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,每位教師都寫(xiě)了讀書(shū)筆記。教師的教學(xué)工作離不開(kāi)教育科研,數(shù)學(xué)組的老師特別重視教育科研工作。至今已有兩項(xiàng)省級(jí)教研課題、兩項(xiàng)市級(jí)課題和多項(xiàng)縣級(jí)課題結(jié)題,有三項(xiàng)市級(jí)課題立項(xiàng)。每次學(xué)校的優(yōu)秀案例反思名單中有多位數(shù)學(xué)老師的名字。逯偉老師的案例反思更是每月都被表?yè)P(yáng)。在濃濃的研究氛圍中,多名教師的論文獲獎(jiǎng)或在各級(jí)刊物上發(fā)表。延鴻彩老師撰寫(xiě)的論文《幾何法證明拋物線(xiàn)的性質(zhì)》在《中學(xué)生數(shù)學(xué)報(bào)》發(fā)表,張登軍老師在《中學(xué)生輔導(dǎo)報(bào)》上發(fā)表文章多篇。

  三、愛(ài)崗敬業(yè),甘于奉獻(xiàn)

  提高教師的職業(yè)道德水平,建設(shè)一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良的教師隊(duì)伍,是我們數(shù)學(xué)組的重要舉措。幾年來(lái),實(shí)驗(yàn)高中一貫注重師德建設(shè)。根據(jù)學(xué)校要求,我們把師德教育作為學(xué)習(xí),繼續(xù)教育的必修課。在寒假教師培訓(xùn)期間,我們組再一次認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》及《教育法》、《教師法》,做到學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合,學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,學(xué)習(xí)與落實(shí)整改相結(jié)合,牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚,杜絕體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象,為人師表,率先垂范。

  愛(ài)崗敬業(yè),甘于奉獻(xiàn),是我們創(chuàng)建文明號(hào)的服務(wù)承諾。眾所周知,教育是最辛苦的行業(yè)之一。但數(shù)學(xué)組的老師在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下,主動(dòng)擔(dān)任班主任工作,并有幾個(gè)老師的班主任工作干的特別出色。在超工作量的前提下,李存才老師更是擔(dān)任了兩個(gè)班的班主任。

  四、齊心協(xié)力,抓好教學(xué)

  圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)教學(xué)任務(wù),并進(jìn)行了大膽的探索和嘗試,我們始終以新課標(biāo)的精神來(lái)思考教學(xué),由于我們都是年輕教師,在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上,彼此虛心求教,相互切磋。在課堂教學(xué)中,我們細(xì)心鉆研,用心設(shè)計(jì),認(rèn)真?zhèn)湔n,努力上好每一節(jié)課。

  各年級(jí)集體備課,做到統(tǒng)一進(jìn)度,統(tǒng)一內(nèi)容,統(tǒng)一教法,統(tǒng)一練習(xí),統(tǒng)一材料。集備時(shí),先由主備老師寫(xiě)出初備教案,然后,大家集體討論,修改初備教案,群策群力,努力尋求最佳設(shè)計(jì),完成實(shí)用教案。集體備課實(shí)現(xiàn)了資源共享,

“青年文明號(hào)”事跡材料15

  XX年,XXX電信局XXX分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”目標(biāo),結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點(diǎn),以服務(wù)用戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績(jī)一流,取得了良好成效。

  一、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流:

  1、樹(shù)立精品服務(wù)意識(shí),創(chuàng)建品牌示范窗口。

  一是對(duì)XXX分局電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新裝修,裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過(guò)去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái),拉近與用戶(hù)的距離,增加親切感。

  二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制(XX年中開(kāi)始),改變過(guò)去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理,用戶(hù)無(wú)論到哪一個(gè)窗口,都能受理所有的業(yè)務(wù),大大地減少用戶(hù)的麻煩,使用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

  二是繼續(xù)推行“一米線(xiàn)”服務(wù),并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用,使窗口秩序井然有序;

  三是根據(jù)用戶(hù)需求,不斷添加和完善便民服務(wù)措施,如新增泉靈通樣品柜、用戶(hù)失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等;

  四是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的使用與文明禮儀,全體營(yíng)業(yè)員已形成良好習(xí)慣,自覺(jué)使用十字文明用語(yǔ),統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2、積極開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。

  一是利用窗口柜臺(tái)、戶(hù)外業(yè)務(wù)宣傳日等,主動(dòng)發(fā)放“青

  年文明號(hào)服務(wù)卡”,服務(wù)卡不僅更換上中國(guó)中信新標(biāo)志,還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的宣傳和活動(dòng),分局的“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大,社會(huì)反映良好。

  二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國(guó)慶等,組織營(yíng)業(yè)組青年員工上街開(kāi)展“青年文明號(hào)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在接受用戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真解決用戶(hù)反映的通信問(wèn)題,能做到當(dāng)場(chǎng)解決的,當(dāng)場(chǎng)解決,或是讓用戶(hù)立即享受到“上門(mén)服務(wù)”。今年,青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),共現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)累計(jì)18部,當(dāng)場(chǎng)辦理CID業(yè)務(wù)38戶(hù),發(fā)展寬帶用戶(hù)15戶(hù)。

  三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,聘請(qǐng)了10名有一定知名度的社會(huì)監(jiān)督員,召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì),及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)外設(shè)立意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱,公布投訴電話(huà)及責(zé)任人,并主動(dòng)上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn),發(fā)放用戶(hù)征詢(xún)函,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)函220份,用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)98.2%。

  3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶(hù)至上,爭(zhēng)創(chuàng)

  滿(mǎn)意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng),認(rèn)真比照“滿(mǎn)意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)不斷整改和完善,窗口服務(wù)水平不斷提高,共收到用戶(hù)2次來(lái)信表?yè)P(yáng),4次來(lái)電表?yè)P(yáng),也得到上級(jí)主管部門(mén)的好評(píng)。

 。兀啬,分局營(yíng)業(yè)組陳沁同志被評(píng)為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”,XX年,分局營(yíng)業(yè)組再次被省文明辦評(píng)為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

  二、爭(zhēng)創(chuàng)管理一流:

  1、根據(jù)實(shí)際需要,在原有創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)

  小組的基礎(chǔ)上,結(jié)合此次“用戶(hù)至上,爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,堅(jiān)持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓,營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”,年初召開(kāi)了全員動(dòng)員大會(huì),定期召開(kāi)服務(wù)工作檢查例行會(huì),并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃,認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié),以規(guī)范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。

  2、認(rèn)真推行首問(wèn)責(zé)任制,嚴(yán)格服務(wù)管理。

  一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教育和監(jiān)督,全體營(yíng)業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有了明顯改善,都能做到對(duì)每一位用戶(hù)咨詢(xún)和投訴,在屬于職責(zé)范圍內(nèi),認(rèn)真做好解釋工作,對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén)處理,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶(hù),直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止,同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶(hù)反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題,做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問(wèn)題記錄,做到“件件有落實(shí),件件有回音,件件有記錄”。

  二是堅(jiān)持一線(xiàn)崗位的.班前十分鐘制度、值班長(zhǎng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評(píng)比制度,制定了服務(wù)高壓線(xiàn),對(duì)受到用戶(hù)投訴的員工,給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。

  3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

  一是率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理,體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新,全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

  二是加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度,對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不僅給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰,還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等;對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰,還給予批評(píng)、教育,要求進(jìn)行換位思考,寫(xiě)書(shū)面心得體會(huì),讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。

  三、爭(zhēng)創(chuàng)人才一流:

  1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式,扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測(cè)試和業(yè)務(wù)技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì),爭(zhēng)當(dāng)崗位多能手。今年以來(lái),XXX分局營(yíng)業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營(yíng)業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營(yíng)業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中,營(yíng)業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績(jī),并榮獲“泉州市崗位能手”的稱(chēng)號(hào);在今年7月的XXX全體營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)測(cè)試中,XXX分局黃彬彬取得第一名,并且,XXX分局營(yíng)業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績(jī);

  2、開(kāi)展號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng),充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話(huà)營(yíng)業(yè)組每月堅(jiān)持開(kāi)展評(píng)“明星”活動(dòng)――服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中,嚴(yán)美珠等營(yíng)業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù),經(jīng)常得到用戶(hù)的表?yè)P(yáng)。

  3、全面發(fā)展,團(tuán)結(jié)活潑。XXX分局營(yíng)業(yè)組的營(yíng)業(yè)員雖然人不多,但個(gè)個(gè)不僅業(yè)務(wù)精通,而且都上進(jìn)活潑,多才多藝。分局的黃彬彬多次代表XXX電信局文藝隊(duì)參加國(guó)慶、元旦等文藝晚會(huì)的表演;營(yíng)業(yè)組王曉青代表XXX分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊(duì),在XXX電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中,舌戰(zhàn)群雄,勇奪第一;同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。

  四、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)一流:

  1、在XXX分局營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)員與全局職工的共同努力下,XX年,分局各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù),很好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5,寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。

  2、榮獲XXX首季“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽三等獎(jiǎng),開(kāi)門(mén)紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng),IP競(jìng)賽活動(dòng)一等獎(jiǎng),“寬帶極速之旅”競(jìng)賽二等獎(jiǎng)等。

  3.全面成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。