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優(yōu)秀客服人員事跡材料
優(yōu)秀客服人員事跡材料
客戶至上，用心服務(wù)
一個(gè)志存高遠(yuǎn)的人，必定將追求優(yōu)秀作為自己的人生目標(biāo)。
作為寧夏分公司元老級(jí)的客服人員，代萍是不可或缺的，從公司開業(yè)不久就到分公司營運(yùn)部，從起初柜面的保全服務(wù)到電話回訪，再到后來的咨訴處理工作，她一干就是五年多，工作踏踏實(shí)實(shí)兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，她用自己的工作熱情感化著身邊的每一位伙伴，分公司業(yè)務(wù)條線的伙伴們早已經(jīng)習(xí)慣了有事找代萍。
在她的身上你可以找到作為一名優(yōu)秀客服人員應(yīng)該具備的各種特質(zhì)，良好的語言表達(dá)能力、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、細(xì)致耐心的解答問題、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、大事難事勇于擔(dān)當(dāng)。在過去的幾年中，她先后多次被評(píng)為總、分公司"優(yōu)秀客服人員",在日常的工作中她總是以身作則，為部門其他同事樹立了優(yōu)秀的榜樣，而她卻從來沒有停下繼續(xù)追究卓越的腳步，依然在自己普通的工作崗位上，默默無聞的用心做好每一件事情。
作為分公司一名保全人員對(duì)于總公司客服部下發(fā)的各類保全規(guī)則都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格執(zhí)行，絕不允許有一絲一毫的馬虎和懈怠。但是當(dāng)面對(duì)我們的業(yè)務(wù)伙伴來處理日常的保全業(yè)務(wù)的時(shí)候，她并不是板起面孔態(tài)度生硬，而是和藹可親平易近人，總是能做到服務(wù)周到耐心細(xì)致和換位思考，快速高效的為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決客服的實(shí)際困難。她經(jīng)常給入司時(shí)間不長的新同事說，我們的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)伙伴為了促成一單業(yè)務(wù)，每天都要在外面風(fēng)吹雨打日曬雨淋，還要接受客戶的拒絕和冷眼，他們真的非常不容易，所以他們回到公司找我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們一定要熱情周到，微笑服務(wù)，多從對(duì)方的角度考慮問題，這樣才能以心換心，用我們的專業(yè)和真誠用心服務(wù)好我們的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，真正做到"貼近一線、貼近渠道".因此，她也特別受業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的喜歡和信任，每每遇到困難的時(shí)候都會(huì)第一時(shí)間尋求她的幫助，她也總是不厭其煩的盡全力幫助解決。
2015年分公司正好趕上理財(cái)一號(hào)產(chǎn)品的集中兌付的高峰，她每天除了要及時(shí)處理保全審批的工作以外，還要完成分公司的轉(zhuǎn)辦件的追蹤處理工作，同時(shí)還要處理分公司的投訴案件，身兼數(shù)職的她從來也沒抱怨過工作太多，太苦太累，反而每天都是來的最早的走的最晚的。有一次銀保的客戶經(jīng)理來找她，說客戶年齡太大，當(dāng)時(shí)購買保險(xiǎn)的時(shí)候就是在離家較近的銀行辦理的，在理財(cái)一號(hào)到期的時(shí)候，客戶不愿意到公司辦理業(yè)務(wù)，可是客戶又急等著用錢就在銀行一個(gè)勁地催客戶經(jīng)理，沒辦法客戶經(jīng)理就找到了她。在了解完情況之后，她整理好相關(guān)的材料，二話不說就拉著客戶經(jīng)理打車直奔銀行，主動(dòng)上門為客戶受理兌付所需要的材料，客戶和客戶經(jīng)理都非常滿意，同時(shí)又完成了總公司要求的親辦業(yè)務(wù)。
對(duì)于如何提高分公司VIP客戶的服務(wù)滿意度，她也特別有心得。記得有一次，我和她一同拜訪過公司的一個(gè)年交保費(fèi)五十萬的大客戶，上門去給客戶做保單服務(wù)的時(shí)候，客戶就對(duì)她專業(yè)的技能和熱情的服務(wù)非常滿意。后來，公司在組織VIP客戶體檢的時(shí)候，剛好和總公司的客服節(jié)在同一個(gè)月，于是她就帶著客戶的體檢的導(dǎo)檢冊和分公司組織的客服節(jié)活動(dòng)的邀請函上門為客戶進(jìn)行遞送，并把體檢的注意事項(xiàng)詳細(xì)的告訴了客戶本人。同時(shí)，還邀請了客戶參加了我們客服節(jié)的活動(dòng)。通過她多次上門為VIP客戶提供客戶服務(wù)，增加了客戶對(duì)公司的忠誠度和粘合力。客戶每年到該交續(xù)期保費(fèi)的時(shí)候，都會(huì)主動(dòng)的按時(shí)完成保費(fèi)的轉(zhuǎn)賬動(dòng)作，提升了公司的繼續(xù)率，也提升了客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度。
當(dāng)一個(gè)人把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣的時(shí)候，不論在什么時(shí)候她都會(huì)用心盡全力把事情做到完美，就在前一段時(shí)間，身為準(zhǔn)媽媽的她在分娩的前一周還在為能及時(shí)處理業(yè)務(wù)伙伴的轉(zhuǎn)辦件而加班加點(diǎn)，還在為能及時(shí)處理公司的投訴客戶而積極溝通，還在為指導(dǎo)新伙伴快速成長而殫精竭慮。這就是我們最可親最可敬的伙伴，她在平凡的崗位上用自己的行動(dòng)踐行了一個(gè)優(yōu)秀客服人最高的服務(wù)準(zhǔn)則——客戶至上，用心服務(wù)！
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