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市政公用客服收費(fèi)中心青年文明號(hào)事跡材料
收費(fèi)窗口 服務(wù)身邊的你我他
——市政公用客服收費(fèi)中心創(chuàng)建市政公用集團(tuán)"五星級(jí)青年文明號(hào)"事跡材料
在市政公用集團(tuán)推行"一個(gè)窗口服務(wù)",市民在一個(gè)窗口可同時(shí)完成洪城一卡通充值、自來水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)繳納業(yè)務(wù)，為市民客戶帶來便利的服務(wù)理念下。
2010年4月28日客服中心疊山路409號(hào)城北收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)正式成立，率先推行"一個(gè)窗口繳費(fèi)"的基礎(chǔ)上，2011年1月25日位于北京東路1198號(hào)的城東收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)開始營業(yè)；2011年5月25日位于井岡山大道1103號(hào)的城南網(wǎng)點(diǎn)開始營業(yè)；2011年10月12日位于撫生路4號(hào)的城西網(wǎng)點(diǎn)開始營業(yè)。截止2015年12月，收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)307.95萬筆，收費(fèi)總額2.57億元。
收費(fèi)中心始終將創(chuàng)建"青年文明號(hào)"活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年扎實(shí)工作的有效形式，緊緊圍繞集團(tuán)"為人民服務(wù)"的企業(yè)宗旨，服務(wù)好身邊的每位客戶。
收費(fèi)中心現(xiàn)有收費(fèi)員26名，其中青工12名，平均年齡35歲，占總數(shù)的46.2%.我們堅(jiān)持以提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)為基點(diǎn)，以青年員工帶頭加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，從而加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。全體員工把提高業(yè)務(wù)技能水平作為建設(shè)青年文明號(hào)的手段。工作中，以崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，強(qiáng)化熟悉水業(yè)、燃?xì)�、公交公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，始終把業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)提升與"青年文明號(hào)"工作相結(jié)合，豐富自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身綜合素質(zhì)。
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立足窗口服務(wù)市民、服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化青年文明號(hào)的軟件環(huán)境。
收費(fèi)大廳是向市民提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的重要窗口，完善的便民措施是服務(wù)的重要內(nèi)容，收費(fèi)中心各網(wǎng)點(diǎn)大廳配置了"便民箱"內(nèi)置防暑藥品、針線包、老花鏡等應(yīng)急用品，方便百姓。北京東路網(wǎng)點(diǎn)更是作為南昌市志愿者服務(wù)聯(lián)合會(huì)學(xué)雷鋒示范點(diǎn)，為辛勤工作在戶外的交警、協(xié)管員以及環(huán)衛(wèi)工人，免費(fèi)提供開水，休息座椅。繳費(fèi)高峰期為方便市民繳費(fèi)提前5分鐘開門營業(yè)。2014年5月階梯水價(jià)試行、收費(fèi)平臺(tái)新系統(tǒng)上線期間，組織全體柜員先行培訓(xùn)，暫停所有公休，增設(shè)咨詢窗口為前來咨詢的用戶答疑解惑。并在大廳顯眼位置張貼宣傳冊頁，讓群眾能第一時(shí)間了解階梯水價(jià)的具體內(nèi)容，幫助企業(yè)順利過渡。
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服務(wù)對標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化青年文明號(hào)創(chuàng)建機(jī)制。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是"青年文明號(hào)"的基本要求，但要達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)很重要，收費(fèi)中心每月組織各網(wǎng)點(diǎn)柜員進(jìn)行對標(biāo)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。培訓(xùn)中以標(biāo)準(zhǔn)視頻為背景，篩選播放日常工作中真實(shí)的監(jiān)控視頻，讓大家一同來找問題、找方法杜絕違規(guī)。并以寫心得體會(huì)的形式讓柜員進(jìn)一步端正工作態(tài)度。
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延伸服務(wù)，同時(shí)營造青年文明號(hào)創(chuàng)建氛圍。
在職業(yè)文明建設(shè)不斷取得新的成績的同時(shí)，我們還積極拓展文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵延伸服務(wù)，一是還開展了進(jìn)社區(qū)活動(dòng)發(fā)放傳單，向廣大市民宣傳水氣消費(fèi)的多種繳費(fèi)方式，宣傳用水用氣安全。二是集團(tuán)組織的義務(wù)獻(xiàn)血，以青年為首的柜員們踴躍報(bào)名參加。三是積極參加慈善捐款，捐文具和書籍幫助失學(xué)兒童重返校園。
沒有最好只有更好，我們的目標(biāo)：用一流的服務(wù)，打造一流的青年文明號(hào)，用實(shí)際行動(dòng)，擦亮市政公用集團(tuán)服務(wù)窗口品牌。
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