供水窗口用戶發(fā)展辦先進事跡

　　供水窗口用戶發(fā)展辦先進事跡：立足崗位  扎實工作
　　
　　作為公司的窗口班組，客服部行政服務中心供水窗口·用戶發(fā)展辦主要工作是受理新報裝自來水用戶、分表、用水性質調整等多種類型涉水申請的審核、受理，現場勘察，例會審批與下發(fā)。歷經公司從改制到改革的變遷，發(fā)展用戶工作走過了摸索、成熟、完善的階段，正向著更精彩的明天邁進。
　　
　　回顧2014,我們一直在路上。
　　
　　一、用戶發(fā)展
　　
　　1、供水窗口受理報裝申請業(yè)務用戶發(fā)展工作是公司對外發(fā)展業(yè)務、聯結千家萬戶的橋梁。對用戶遞交的申請進行了快速、認真的審核、定性，嚴格執(zhí)行發(fā)展用戶的具體制度。對于不符合規(guī)定的申請當時給用戶解釋到位，受理的每件申請都在保證用戶不拖欠水費的前提下進行，杜絕了"吃拿卡要報"等一切不正之風。從受理申請到下一步現場勘查，工作上銜接緊密，不論寒冬酷暑，堅持定期和不定期交接窗口受理用戶申請等相關材料。遇到特事特辦等情況也及時按照公司要求嚴格操作，在不影響公司的利益前提下急用戶所急、想用戶所想，保證了發(fā)展用戶工作及時和順利進行。
　　
　　2、現場勘察與審批堅持每周一牽頭組織相關人員深入現場實地勘察，摸清工程現場情況，有時一天多達40余戶。冬天冒著嚴寒，夏天頂著酷熱，憑著干一行、愛一行和對工作的熱情，嚴謹認真，一絲不茍，努力完成當天報裝用戶申請的現場勘察工作；每周二參加公司生產例會，匯報報裝申請人工地情況，并提出初步意見供會上討論；每周三對每個報裝申請進行逐字逐句逐條校對后下發(fā)例會，按規(guī)定的時間和要求落實完成"兩個會簽"制度；每周五從審批窗口取回用戶申請件，編制出《信陽供水新報裝自來水用戶現場勘查記錄表》，并發(fā)放給參與周一勘查現場的每一位成員，使勘查人員對要勘查的工地提前有一個初步了解，全年完成48份表格的輸入工作。本年度共計受理用戶申請1039份，現場勘查工地1200余處，下發(fā)各類例會近50份，發(fā)展新用戶1萬余戶，跑辦破路手續(xù)5份，并對相關信息和數據及時整理歸檔。
　　
　　用戶發(fā)展工作對內接觸多，對外協(xié)調多。對施工受阻撓的用戶多次現場協(xié)調。如7月份牽頭解決勝利南路東方園小區(qū)30余戶居民無水吃的難題；以實實在在的行動牽頭解決接水用戶的鄰里之爭。直到春節(jié)前一天我們還在平橋十隊調解張國富等4戶因鄰里關系弄僵而導致表內工程無法碰頭等群眾矛盾，并最終取得了滿意的結果。
　　
　　二、用水性質調整  每周四針對各部室上報需調整用水性質用戶進行現場核實，依據《河南省供水管理條例》第31條規(guī)定，認真細致對照整理，逐級審批后交微機室進行更改。(www.gymyzhishaji.com)心系公司情記用戶，為公司資產保值增殖做出了應有的貢獻，全年共計上調用水性質1102戶。
　　
　　三、業(yè)務接待   認真落實首問負責制和服務承諾制，架起用戶與各部室之間的橋梁，做到受理、咨詢一個樣，生人、熟人一個樣，領導、群眾一個樣，忙時、閑時一個樣，來早、來晚一個樣，本市人、外地人一個樣，做好對內協(xié)調溝通對外解釋反饋工作。對來訪的問題型用戶、強勢型用戶、專家型用戶和傾訴型用戶區(qū)別對待耐心解釋，當場給用戶解決各種疑難問題，如特殊情況當時解決不了的會在弄清楚事情的來龍去脈后第一時間給用戶回電說明處理結果及解決辦法。充分發(fā)揮"窗口"作用，堅決執(zhí)行首問負責制，努力讓用戶感受到供水人春天般的溫暖服務，獲得了領導和用戶的一致好評，審批供水窗口更是連續(xù)三個季度獲得"文明服務標兵"的稱號。
　　
　　四、保質保量完成公司及部門交辦的其它任務  在公司企業(yè)文化建設期間，供水窗口·用戶發(fā)展辦為了確保抽調人員能安心排演，其他工作人員全權擔負起所有的工作任務。舞臺上激情飛揚，臺下的工作也不能掉了鏈子，"堅持"、"拼了"、"放心，有我在",大家見面的問候話，變成了相互的激勵語；每天LED顯示屏的按時播放、公共衛(wèi)生區(qū)的清潔；每季度30個用戶的回訪；窗口水費回收9587筆，積極發(fā)放自行車服務指南宣傳頁300多份，接待群眾相關咨詢50余次，辦理公共自行車卡6張，全年綜合得分均在百分以上：100分7次、101分5次……敬業(yè)、奉獻的企業(yè)精神已不再是一句口號，而正式變?yōu)榱斯┧�窗口·發(fā)展辦每個員工的行為。
　　
　　這些成績有窗口工作人員的努力，也和部門及公司同事工作上的大力支持分不開，是對我們一年辛苦認真工作的肯定。榮譽代表過去，新的一年，行政服務中心供水窗口·發(fā)展辦將繼續(xù)內強素質，外樹形象，不斷提高工作能力和服務水平，為更加美好的明天貢獻自己的力量！
　　

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