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供水窗口用戶發(fā)展辦先進(jìn)事跡
供水窗口用戶發(fā)展辦先進(jìn)事跡：立足崗位 扎實(shí)工作作為公司的窗口班組，客服部行政服務(wù)中心供水窗口·用戶發(fā)展辦主要工作是受理新報(bào)裝自來(lái)水用戶、分表、用水性質(zhì)調(diào)整等多種類(lèi)型涉水申請(qǐng)的審核、受理，現(xiàn)場(chǎng)勘察，例會(huì)審批與下發(fā)。歷經(jīng)公司從改制到改革的變遷，發(fā)展用戶工作走過(guò)了摸索、成熟、完善的階段，正向著更精彩的明天邁進(jìn)。
回顧2014,我們一直在路上。
一、用戶發(fā)展
1、供水窗口受理報(bào)裝申請(qǐng)業(yè)務(wù)用戶發(fā)展工作是公司對(duì)外發(fā)展業(yè)務(wù)、聯(lián)結(jié)千家萬(wàn)戶的橋梁。對(duì)用戶遞交的申請(qǐng)進(jìn)行了快速、認(rèn)真的審核、定性，嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)展用戶的具體制度。對(duì)于不符合規(guī)定的申請(qǐng)當(dāng)時(shí)給用戶解釋到位，受理的每件申請(qǐng)都在保證用戶不拖欠水費(fèi)的前提下進(jìn)行，杜絕了"吃拿卡要報(bào)"等一切不正之風(fēng)。從受理申請(qǐng)到下一步現(xiàn)場(chǎng)勘查，工作上銜接緊密，不論寒冬酷暑，堅(jiān)持定期和不定期交接窗口受理用戶申請(qǐng)等相關(guān)材料。遇到特事特辦等情況也及時(shí)按照公司要求嚴(yán)格操作，在不影響公司的利益前提下急用戶所急、想用戶所想，保證了發(fā)展用戶工作及時(shí)和順利進(jìn)行。
2、現(xiàn)場(chǎng)勘察與審批堅(jiān)持每周一牽頭組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，摸清工程現(xiàn)場(chǎng)情況，有時(shí)一天多達(dá)40余戶。冬天冒著嚴(yán)寒，夏天頂著酷熱，憑著干一行、愛(ài)一行和對(duì)工作的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，努力完成當(dāng)天報(bào)裝用戶申請(qǐng)的現(xiàn)場(chǎng)勘察工作；每周二參加公司生產(chǎn)例會(huì)，匯報(bào)報(bào)裝申請(qǐng)人工地情況，并提出初步意見(jiàn)供會(huì)上討論；每周三對(duì)每個(gè)報(bào)裝申請(qǐng)進(jìn)行逐字逐句逐條校對(duì)后下發(fā)例會(huì)，按規(guī)定的時(shí)間和要求落實(shí)完成"兩個(gè)會(huì)簽"制度；每周五從審批窗口取回用戶申請(qǐng)件，編制出《信陽(yáng)供水新報(bào)裝自來(lái)水用戶現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄表》，并發(fā)放給參與周一勘查現(xiàn)場(chǎng)的每一位成員，使勘查人員對(duì)要勘查的工地提前有一個(gè)初步了解，全年完成48份表格的輸入工作。本年度共計(jì)受理用戶申請(qǐng)1039份，現(xiàn)場(chǎng)勘查工地1200余處，下發(fā)各類(lèi)例會(huì)近50份，發(fā)展新用戶1萬(wàn)余戶，跑辦破路手續(xù)5份，并對(duì)相關(guān)信息和數(shù)據(jù)及時(shí)整理歸檔。
用戶發(fā)展工作對(duì)內(nèi)接觸多，對(duì)外協(xié)調(diào)多。對(duì)施工受阻撓的用戶多次現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。如7月份牽頭解決勝利南路東方園小區(qū)30余戶居民無(wú)水吃的難題；以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)牽頭解決接水用戶的鄰里之爭(zhēng)。直到春節(jié)前一天我們還在平橋十隊(duì)調(diào)解張國(guó)富等4戶因鄰里關(guān)系弄僵而導(dǎo)致表內(nèi)工程無(wú)法碰頭等群眾矛盾，并最終取得了滿意的結(jié)果。
二、用水性質(zhì)調(diào)整 每周四針對(duì)各部室上報(bào)需調(diào)整用水性質(zhì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，依據(jù)《河南省供水管理?xiàng)l例》第31條規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致對(duì)照整理，逐級(jí)審批后交微機(jī)室進(jìn)行更改。(www.gymyzhishaji.com)心系公司情記用戶，為公司資產(chǎn)保值增殖做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，全年共計(jì)上調(diào)用水性質(zhì)1102戶。
三、業(yè)務(wù)接待 認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，架起用戶與各部室之間的橋梁，做到受理、咨詢一個(gè)樣，生人、熟人一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)、群眾一個(gè)樣，忙時(shí)、閑時(shí)一個(gè)樣，來(lái)早、來(lái)晚一個(gè)樣，本市人、外地人一個(gè)樣，做好對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)溝通對(duì)外解釋反饋工作。對(duì)來(lái)訪的問(wèn)題型用戶、強(qiáng)勢(shì)型用戶、專(zhuān)家型用戶和傾訴型用戶區(qū)別對(duì)待耐心解釋?zhuān)?dāng)場(chǎng)給用戶解決各種疑難問(wèn)題，如特殊情況當(dāng)時(shí)解決不了的會(huì)在弄清楚事情的來(lái)龍去脈后第一時(shí)間給用戶回電說(shuō)明處理結(jié)果及解決辦法。充分發(fā)揮"窗口"作用，堅(jiān)決執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，努力讓用戶感受到供水人春天般的溫暖服務(wù)，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和用戶的一致好評(píng)，審批供水窗口更是連續(xù)三個(gè)季度獲得"文明服務(wù)標(biāo)兵"的稱(chēng)號(hào)。
四、保質(zhì)保量完成公司及部門(mén)交辦的其它任務(wù) 在公司企業(yè)文化建設(shè)期間，供水窗口·用戶發(fā)展辦為了確保抽調(diào)人員能安心排演，其他工作人員全權(quán)擔(dān)負(fù)起所有的工作任務(wù)。舞臺(tái)上激情飛揚(yáng)，臺(tái)下的工作也不能掉了鏈子，"堅(jiān)持"、"拼了"、"放心，有我在",大家見(jiàn)面的問(wèn)候話，變成了相互的激勵(lì)語(yǔ)；每天LED顯示屏的按時(shí)播放、公共衛(wèi)生區(qū)的清潔；每季度30個(gè)用戶的回訪；窗口水費(fèi)回收9587筆，積極發(fā)放自行車(chē)服務(wù)指南宣傳頁(yè)300多份，接待群眾相關(guān)咨詢50余次，辦理公共自行車(chē)卡6張，全年綜合得分均在百分以上：100分7次、101分5次……敬業(yè)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神已不再是一句口號(hào)，而正式變?yōu)榱斯┧翱凇ぐl(fā)展辦每個(gè)員工的行為。
這些成績(jī)有窗口工作人員的努力，也和部門(mén)及公司同事工作上的大力支持分不開(kāi)，是對(duì)我們一年辛苦認(rèn)真工作的肯定。榮譽(yù)代表過(guò)去，新的一年，行政服務(wù)中心供水窗口·發(fā)展辦將繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，不斷提高工作能力和服務(wù)水平，為更加美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量！
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