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高速公路收費(fèi)員事跡材料（通用6篇）
在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，大家最不陌生的就是事跡了吧，事跡可以很好地體現(xiàn)和宣揚(yáng)特定的時代精神。擬事跡需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的高速公路收費(fèi)員事跡材料，僅供參考，大家一起來看看吧。
高速公路收費(fèi)員事跡材料 1
xx，一名有著10年工齡的普通高速公路收費(fèi)員，她每天守候在三尺崗?fù)ぃぷ骱唵味貜?fù)，相同的問候和動作迎來無數(shù)個黎明，送走無數(shù)個黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過2000多萬元，沒有出現(xiàn)一分錢的差錯。多次被評為五星級收費(fèi)員和技術(shù)能手。
收費(fèi)員的崗位是枯燥的，每天工作的`地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多80后、90后的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的�？墒呛蛒x搭過班的同事都有這樣的體會，這個人坐得住。正常12個小時的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。
她是20xx年走上收費(fèi)員崗位的，剛走上崗位時，她是生手，也曾經(jīng)收過假鈔。為了盡可能提高收費(fèi)速度，縮短車主在道口的停留時間，她在判別車型、點(diǎn)鈔速度上下功夫，無論工作多么勞累，她堅(jiān)持充分利用業(yè)余時間苦練點(diǎn)鈔、識別假幣等收費(fèi)技能，從而練就了一手穩(wěn)、準(zhǔn)、快的收費(fèi)本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對，不僅收費(fèi)快速、準(zhǔn)確，而且確保不出差錯。近10年來，她的收費(fèi)出錯率幾乎為零。
她在工作中善于思考，總結(jié)出快速收費(fèi)的規(guī)律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準(zhǔn)備的是多少錢，提前準(zhǔn)備好找零;二是收得快。她工作時，兩手協(xié)同動作，一手收錢找零，一手準(zhǔn)備發(fā)票，盡量節(jié)約收費(fèi)時間;三是準(zhǔn)備足。車多了，她會一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完;車少了，她利用空閑時間整理零票�？傊�，把上班的時間用到最足。
xx和她所在的班組不斷學(xué)習(xí)，共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)一一無私地傳授給他人。有段時間20元假幣較多，同班組的同事會互相提醒，當(dāng)心啊，這幾個字母開頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了，有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過關(guān)，蔡玉萍她們也會互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費(fèi)人員刻苦磨煉收費(fèi)技能，形成了>創(chuàng)先爭優(yōu)的良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費(fèi)任務(wù)發(fā)揮了積極的推動作用。
這就是xx，一名普通的高速公路收費(fèi)員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè)，展現(xiàn)出巾幗之風(fēng)采!
高速公路收費(fèi)員事跡材料 2
自20xx年5月，24歲的韓笑走進(jìn)吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收費(fèi)站，成為一名普通的收費(fèi)員，時間已經(jīng)走過了九個年頭。
九年時間，轉(zhuǎn)眼3000個日夜，她守候在三尺崗?fù)�，工作簡單而重�?fù)；九年時間，走過春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真誠感染過往司乘人員。每一天，都是相同的問候和動作，每一天都是相同的微笑和話語。
這，是一份平凡的職業(yè)。但在韓笑眼中，這，卻不只是一份工作。因?yàn)樗私猓按翱诜⻊?wù)”是高速公路行業(yè)的一面鏡子，自己的一舉一動，一言一行，都會影響社會公眾對收費(fèi)站乃至整個高速公路行業(yè)的看法。所有的小事，都可能會釀成大事。
一、“坐得住板凳，守得住心性”
收費(fèi)員的崗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多年輕人來說，單單坐得住板凳就已經(jīng)讓人難以忍受�？墒牵n笑卻是出了名的“坐得住”。
為了保持坐姿始終端正，使冰冷的文明用語具有“人情味”，讓微笑更親切自然。九年來，她認(rèn)真查閱文明服務(wù)相關(guān)要求，虛心向他人請教，還上網(wǎng)查找各類文明服務(wù)的視頻、書籍，揣摩他人的神態(tài)、語言和微笑，每天堅(jiān)持面對鏡子練習(xí)。雖然，每天都是那兩句話：“您好，請出示您的通行卡。”“請慢走，祝您一路順風(fēng)。”但韓笑仍常會在家里不斷練習(xí)，力求讓語速和語調(diào)給司乘人員留下溫和、穩(wěn)定的感覺�！案咚偕闲熊嚂r間長了，司機(jī)難免心浮氣燥。一句有溫度的話語，有時候會起到很好的安排作用。”
多年的一線工作，韓笑深刻的體會到，業(yè)務(wù)知識水平是提高文明服務(wù)的基礎(chǔ)。只有業(yè)務(wù)知識掌握精煉，收費(fèi)技能運(yùn)用嫻熟，才能為司乘人員提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她每天都堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識，掌握各種特殊情況車輛的處理方法。為了方便司乘人員，把真情服務(wù)落到實(shí)處，盡可能多掌握司乘人員經(jīng)常詢問的問題，多給他們一些滿意的答復(fù)，多提供一些他們所需要的信息。
此外，她還特別深入的、有針對性的對收費(fèi)站周邊的通行路線、路況、市區(qū)賓館、餐廳及附近加油站和修理廠的位置、路線進(jìn)行匯總，做到熟記于心，隨時能用簡潔易懂的話語為司機(jī)提供行車路線。
二、“來去笑臉迎，過往好心情”
收費(fèi)站是高速公路管理的對外服務(wù)窗口。崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍卻很大，通行的時間很短，微笑的窗口卻很長。
工作中，她常說要“來去笑臉迎，過往好心情”，面對有的司乘人員的故意刁難和無理取鬧，她從來都心平氣和、禮貌勸解，用耐心化解僵局、用真誠打動人心，多年來，從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
九年的時間里，經(jīng)韓笑手收的車流量通行費(fèi)累計(jì)超過1000多萬元，沒有出現(xiàn)一分錢的差錯。“在她的心中，始終有一種信念就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。”
收費(fèi)員擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任，遇到個別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī)，韓笑都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛。
有一天，崗?fù)で暗能嚨礼側(cè)胍慌_面包車，韓笑和往常一樣，面帶微笑地說：“您好，請出示您的行車證。”“要什么證要證？在哪都不看，就你們這特殊�。繘]有！”司機(jī)蠻橫地說。面對司機(jī)的蠻橫無理，韓笑沒有高聲回應(yīng)，而是依然用平和溫柔的聲音說：“這是我們的規(guī)定，我們也是按規(guī)定辦事，請配合我們的工作�！蹦敲緳C(jī)還是拒絕出示行車證，甚至說出了更加難聽的污言穢語。她依然沒有露出半點(diǎn)厭煩之氣，耐心細(xì)致地為司機(jī)講解具體的收費(fèi)規(guī)章。最后，那名司機(jī)配合出示了證件，她將找好的零錢和證件一起交還給司機(jī)，并說：“感謝您對我工作的理解和配合，請慢走，祝您一路順風(fēng)�！彼緳C(jī)沒有言語，輕輕的點(diǎn)了兩下頭。
三、文明服務(wù)創(chuàng)“紅葉”，最美路姐美名揚(yáng)
為了更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，2016年，蛟河站成立了女子班組，韓笑成為紅葉女子班組班長。這是領(lǐng)導(dǎo)對她的關(guān)心，更是對她工作的認(rèn)可。當(dāng)了班長之后，她深知身上的擔(dān)子更重了，她不僅要自己起到模范帶頭作用，還帶領(lǐng)紅葉女子班組創(chuàng)建出品牌特色。在韓笑的帶領(lǐng)下，紅葉女子班組在文明服務(wù)上下了很大功夫，從每一個細(xì)微處著手，認(rèn)真實(shí)施“舉手行禮”、“微笑服務(wù)”、“熱情問候”、“唱收唱付”到“禮儀送客”。在平時工作中，她們也常�；ハ啾O(jiān)督糾正，五指并攏、掌面平直、頭部左側(cè)、坐姿端正…這些都是需要關(guān)注的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，她們認(rèn)真工作的態(tài)度，得到了過往司乘人員的一致好評�！昂唵蔚氖虑�，重復(fù)做，你會變的得優(yōu)雅；重復(fù)的事情，用心做，你會成為優(yōu)秀�！表n笑和她的“紅葉女子班”用實(shí)際行動打造出了一只有特色的“娘子軍”。
付出總會有回報(bào)。2016年，韓笑榮獲第三屆“最美中國路姐”入圍獎。2017年9月，她榮獲“最美中國路姐”榮譽(yù)稱號。同年，被提拔為新站收費(fèi)站臨時負(fù)責(zé)人。從基層崗位走到管理崗位，韓笑深知任務(wù)緊，擔(dān)子重。她時刻嚴(yán)格要求自己，做好本職工作，牢記使命，不忘初心。
身為一名管理業(yè)務(wù)的副站長，韓笑深知肩負(fù)的重任大，她發(fā)揮表率作用，處處帶頭向前。收費(fèi)站是兩個文明建設(shè)的重要窗口，其整體形象代表著吉林高速系統(tǒng)面貌，因此，她要求員工要有嚴(yán)明組織紀(jì)律性，又要有高效優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)和良好職業(yè)道德。她在了解收費(fèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等實(shí)際情況后，將工作重點(diǎn)調(diào)整到加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高整體素質(zhì)上來。
為了帶出一支“硬”團(tuán)隊(duì)，韓笑從自身入手，帶頭示范，夜班檢查，查大本小本日記，查票管清賬表，查迎車手勢，查接卡手勢……多少個節(jié)假日堅(jiān)持值班，多少次犧牲小家顧大家……韓笑在漫漫高速路上迎來無數(shù)個黎明，送走無數(shù)個黃昏。
她建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面，堅(jiān)持以制度管人，以軍事化管理規(guī)范收費(fèi)人員的學(xué)習(xí)工作和生活秩序；她組織開展文明禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件應(yīng)急演練活動，以此提升全站人員服務(wù)廣大用路人的思想認(rèn)識和服務(wù)水平；定期組織隊(duì)列訓(xùn)練，定期開展一對一的文明服務(wù)禮儀和特殊情況處理流程，使這支年輕的隊(duì)伍逐步鍛煉成思想基礎(chǔ)好，業(yè)務(wù)技能精、紀(jì)律作風(fēng)硬的隊(duì)伍。
四、含淚播種含笑收獲、風(fēng)雨兼程無怨無悔
人們常說“干一行，愛一行”，韓笑熱愛她的工作，也愛著自己的家庭，自己的親人。但是，自古忠孝不能兩全，為了工作，韓笑虧欠家人的太多……
她的父親身體一向很好，可是在2016年1月份卻被查出粘液纖維肉瘤（惡性腫瘤的一種）且已發(fā)展到中期。這種疾病復(fù)發(fā)率很高。
父親一向是韓笑和母親心中的天，聽到消息的那一刻，韓笑感覺天都塌了。但堅(jiān)強(qiáng)的父親卻始終鼓勵她好好工作，不用惦念和陪伴他。父親手術(shù)那天，正趕上站里季度檢查。工作需要，她選擇堅(jiān)守崗位，沒有陪在老父身邊。不但如此，術(shù)后6個周期的化療，她都沒能陪在他父親身邊照顧過他一天。韓笑覺得，對父親有太多的歉疚，她多想時時刻刻的守護(hù)在父親身旁，給予他細(xì)心的照料和無微不至的關(guān)懷，可是由于站內(nèi)人員緊張，她只能堅(jiān)守崗位，無法陪在床前。父親安慰她，“你要努力工作，不要辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培！你有你的追求，家里都會無條件的支持你，不要掛念家里，掛念父親�！备赣H用他包容大愛的心，讓她始終懷著一顆感恩的心來對待工作，對待身邊的人和事。
哲人說，含淚播種的人一定能含笑收獲。汗水，讓生活更充實(shí)；艱辛，讓青春更精彩。九年過去，韓笑的追求始終未變：堅(jiān)守小崗?fù)�，忠于大事業(yè)，辛勤不言苦，追求無止境……這就是高速人，為了吉林省交通事業(yè)的發(fā)展和建設(shè)無怨無悔、風(fēng)雨兼程的高速人！
高速公路收費(fèi)員事跡材料 3
再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費(fèi)事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求，xx在小小的收費(fèi)窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章!
在xx高速xx主線收費(fèi)站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆⻊?wù)和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費(fèi)員這一行業(yè)開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。
一份要強(qiáng)的個性，搭起施展才干的舞臺
20xx年，xx來到xx高速，當(dāng)時她還是一個對收費(fèi)業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強(qiáng)的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好!為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，她在工作中認(rèn)真磨練收費(fèi)發(fā)卡技巧，在業(yè)余時間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗(yàn)鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準(zhǔn)確率與日遞增，甚至青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，超過了幾位當(dāng)初教會她收費(fèi)操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時節(jié)里那千百次練習(xí)，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達(dá)到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費(fèi)崗位第一名的佳績，成為了名副其實(shí)的收費(fèi)狀元。
可以說，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉(zhuǎn)變。
在收費(fèi)過程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費(fèi)工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”;站上的同事們都說：“看xx收費(fèi)就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點(diǎn)也不亂”，用她自己的話說：“任何工作都有自己的'樂趣，我就是收費(fèi)工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高”。
以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁
我們收費(fèi)員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的一番話，正是xx服務(wù)司乘的工作準(zhǔn)則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當(dāng)成是自己的困難，把幫助他人當(dāng)成自己的快樂。她常說：“我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機(jī)進(jìn)行不厭其煩的指路;主動幫助司機(jī)修車等等。
“她所在的車道是最省心的車道。”xx所在的收費(fèi)二班班長這樣評價。xx所在的收費(fèi)車道很少出現(xiàn)非正常情況，她認(rèn)真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車道，不但拒絕繳納通行費(fèi)，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴(yán)重的交通堵塞。當(dāng)時，作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長，指揮司機(jī)將車停在收費(fèi)廣場，然后和班長一起耐心細(xì)致地做司機(jī)的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁!無論司機(jī)怎樣說，無論司機(jī)說不說，始終保持友好的態(tài)度，堅(jiān)守合法征費(fèi)的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服，司機(jī)終于被感化了，按章繳了費(fèi)。當(dāng)那輛車啟動時，一聲短笛和司機(jī)那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅(jiān)持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機(jī)遇到xx不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮,但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽(yù)的豐碑是激勵人進(jìn)步的階梯,自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費(fèi)員6次,四星級收費(fèi)員14次，無差錯收費(fèi)額達(dá)到55847485萬元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費(fèi)站先進(jìn)個人、20xx年管理處先進(jìn)個人、20xx先進(jìn)團(tuán)干部、管理處先進(jìn)個人、高管局先進(jìn)個人的榮譽(yù)稱號。
平凡的崗位上，xx用一個個生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費(fèi)窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章!
高速公路收費(fèi)員事跡材料 4
京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運(yùn)輸主干線，一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟(jì)路。在十年的運(yùn)營管理里取得了驕人的業(yè)績，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學(xué)習(xí)中成長進(jìn)步。京秦人在平凡的崗位上，創(chuàng)造著不平凡的業(yè)績；在有限的路程里，創(chuàng)造著無限的價值。香河主線站的收費(fèi)員姚穎同志就是其中的一個代表。她作為一名京秦高速公路的收費(fèi)員，守護(hù)著京秦、服務(wù)著京秦路上的廣大司乘人員，為推動京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅(jiān)守在自己的收費(fèi)崗位上。用無限的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，過硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長進(jìn)步，并取得了驕人的業(yè)績。20xx年被評為省級“技術(shù)能手”，多次被評為“先進(jìn)工作者”。20xx年在全省收費(fèi)崗位青工比武中取得了個人六項(xiàng)綜合第九名，20xx年在高管局收費(fèi)崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個人第一名，六項(xiàng)綜合第四名。20xx年在京秦處收費(fèi)崗位技能比武判斷車型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個人三等獎。
十年前剛剛走出大學(xué)校門的她，懷著對未來的憧憬，帶著對工作的向往，來到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費(fèi)員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入到通往四面八方的滾滾車流，灑遍京秦高速沿線的山山水水”。從道路通車運(yùn)營，到運(yùn)營管理不斷深化完善，再到京秦文化建設(shè)深植，十年來，她愛崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象；熱情服務(wù)、情暖過往司乘心；業(yè)務(wù)熟練、收費(fèi)保暢促和諧。認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的`服務(wù)，贏得了同事們及無數(shù)過往司乘人員的好評。
奉獻(xiàn)做起
愛崗是她的責(zé)任，敬業(yè)是她的本分，用行動詮釋“寧可我苦我累，不讓司機(jī)等候排隊(duì)”是她的使命。在工作中她嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節(jié)假日、車流量突然激增時，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動請纓主道收費(fèi)；經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費(fèi)崗位上。有一次不滿2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫(yī)院輸液，孩子哭著喊著“媽媽留下來陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車多，再加上班組里有三人休婚假一個休產(chǎn)假，含淚親親可愛的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車。在孩子眼中她是一個只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經(jīng)開始實(shí)行計(jì)重收費(fèi)，而京秦高速還沒有實(shí)行，所以晚上貨車特別多。而此時姚穎同志的腰卻越來越疼，醫(yī)生說是腰間盤突出早期，建議臥床休息，她卻想現(xiàn)在正是站上缺人的時候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，xxx完腰，忍著疼痛繼續(xù)上崗，還笑著對班長說“我這點(diǎn)輕傷，哪能下火線呀”。在堅(jiān)守中，她體會到了平凡的意義，體會到了簡單的厚重。
微笑做起
收費(fèi)工作是收費(fèi)站對外服務(wù)的窗口，崗?fù)さ拿娣e很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時間很短，微笑的窗口很長。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿載貨物的天津籍車輛，車剛駛到收費(fèi)窗口司機(jī)就又急又煩的說“快點(diǎn)，伸手要錢還這么慢！”她微笑著問候“您好”，接過ＩＣ卡快速的讀卡操作，報(bào)出應(yīng)繳費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿通行。只見桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著七零八碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團(tuán)，上面沾滿黑黃油漬，讓人看著十分惡心。她微笑著對司機(jī)說“謝謝！師傅，請您稍等�！比缓箫w快的整理分類，一疊疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個小堆，嘩啦嘩啦十指彈動間，連最后多出來的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機(jī)一邊對他微笑著說“拿好您多給的兩毛錢。再見！祝你一路平安”，轉(zhuǎn)眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機(jī)，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著說“看你們天天坐在這里收我們的錢，故意考驗(yàn)?zāi)��！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解�！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎穑瑥拿恳淮蔚氖召M(fèi)做起，立足本職、愛崗敬業(yè)�！边@就是她的青春諾言！
細(xì)節(jié)做起
收費(fèi)過程中，收費(fèi)技能固然重要，但是遇到問題時收費(fèi)技巧，服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩(wěn)定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車駛?cè)胧召M(fèi)站，我發(fā)現(xiàn)這輛車比較長，憑經(jīng)驗(yàn)判斷為４型車，車輛停在收費(fèi)窗口，司機(jī)滿面笑臉的遞給我通行卡和310元錢說：“老妹給哥哥收個三型，再發(fā)個三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢�！蔽蚁胍侵苯邮账男�，司機(jī)肯定會和我吵鬧的，于是我對司機(jī)說：“司機(jī)師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車牌號，好給更改成三型收費(fèi)、發(fā)卡�！彼緳C(jī)高興的遞過行駛證，我打開一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著說：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗(yàn)一下，”同時我把手指向在收費(fèi)后廣場值勤的交警，司機(jī)一看立刻遞上一百元說“別查了，快點(diǎn)收費(fèi)，我等著走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問路的司機(jī)指路。她利用業(yè)余時間查地圖、收集京秦路沿線旅游景點(diǎn)路線，各服務(wù)區(qū)位置，北京通往其他大城市的路線和北京市區(qū)的旅游路線等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南，為開展延伸服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)司機(jī)為一時找不到IC通行卡而焦急時，她會用善意的話語引導(dǎo)司機(jī)，幫助其排憂解難；當(dāng)雪天路滑時，她忘不了提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛。當(dāng)一些不理解的司機(jī)故意刁難時，她會咽著委屈，以誠相待。因?yàn)樗钪鹤鳛橹苯用鎸λ境巳藛T的收費(fèi)員，她的一言一行、一舉一動都不再是個人行為，而代表著整個高速公路隊(duì)伍的形象，直接關(guān)系著高速公路的社會效益。
提高業(yè)務(wù)技能做起
睿智出自平實(shí)，魅力緣于真誠，晝夜車流不息的車道里，過往的司乘帶走的是滿意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)�！耙杂褠壑挠^客，以滿腔熱忱對路人�！边@是她青春的宣言。她說“在京秦的十年里，她享受了快樂，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會了感恩，感到過壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚(yáng)”
高速公路收費(fèi)員事跡材料 5
自20xx年9月合安高速開通起，陳青同志成為合安高速員工一員。在這兩年來，她抓住點(diǎn)滴時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并逐漸成為收費(fèi)行業(yè)的標(biāo)兵，合安路上的模范。
工作的獲得與同她生命的二次逢生，對此她也倍加的珍惜這份工作，沒有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同時，著重加強(qiáng)思想品德意識，加強(qiáng)求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹高速形象”，“立合安品牌”為思路，尋找著力點(diǎn)。收費(fèi)站是窗口單位，它的好壞直接關(guān)系到高速的聲譽(yù)。為此只有在實(shí)際工作中揣摩、探索、，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，下之一、二。
一、立足本職、體現(xiàn)價值
以單位為家，奉獻(xiàn)崗位。就必須劃清單位和家里之間的矛盾關(guān)系。我所在安排班次上實(shí)行四班三轉(zhuǎn)制度，故此這給家庭帶來了一定的的沖突，身為：人妻、人母、主婦，其家庭的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。每次回家，家中的零亂，小孩的幼小并身著骯臟的衣服，無不讓她這位做母親的感到心酸。當(dāng)然兩者只能選擇一種，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任的犧牲是必然的。她選擇了單位就必須扎根于單位，安心于單位。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。記得起在交通通報(bào)的先進(jìn)個人許振超同志先進(jìn)事跡。他的一番話最能鼓勵陳青同志。他是這樣講道：“一代人要有一代作為，一代人要有一代人的犧牲主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗、無么奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績�！彼欠N勇于進(jìn)取的`敬業(yè)精神，堅(jiān)持不論干什么，干就一流、爭就爭第一，拼命也要創(chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的精神是她為這之學(xué)習(xí)的楷模。雖沒有許振超同志那樣的壯舉，但她能立足本職，體現(xiàn)自身價值。在工作中嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時，自覺做到堅(jiān)守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，并練就少喝水，少上廁。盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給需要幫助的司乘人員排憂解難。收費(fèi)中做到規(guī)范操作，力求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致，幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng)造無收費(fèi)差錯率。受到部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并多次被上級領(lǐng)導(dǎo)評為“先進(jìn)個人”和“文明收費(fèi)員”。
二、塑造窗口形象、展現(xiàn)自已“風(fēng)采”
窗口形象需要我們每位員工來塑造。首先注意外在的美是來自第一感覺。當(dāng)然儀表是重要環(huán)節(jié)，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當(dāng)我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗?fù)ぶ�，儀表端莊、舉止文雅，無疑成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線形成的人文與環(huán)境并存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。其次美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。美在語言，“您好，歡迎光臨合安高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我收費(fèi)員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。美在心靈。用一顆真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)對每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實(shí)現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識，做到能夠站在不同的立場上進(jìn)行換位思考。記得有幾次在收費(fèi)中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費(fèi)政策、說清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費(fèi)，滿意離去，走時還一再地表示歉意�？傊陨蠋追N美真正讓“滿意在合安”的宗旨得到真實(shí)的體現(xiàn)。
今天是起點(diǎn)，明天是她追求完美的目標(biāo)。在以后的工作中她將以許振超同志的事跡為一面鏡子對照自己，用一顆不變的心對待工作，相信在不久的將來合安高速的史冊上會有她的一筆。
高速公路收費(fèi)員事跡材料 6
今年30歲的小于1997年到嘉祥縣公路局工作，父親也是一位老公路人。多年的言傳身教，使年輕的小深受公路文化的薰陶，對公路工作情有獨(dú)鐘。2002年，當(dāng)別人都希望留到機(jī)關(guān)工作時，小主動要求離開機(jī)關(guān)寬松優(yōu)越的工作條件和環(huán)境，來到公路收費(fèi)一線──濟(jì)寧管理處嘉祥收費(fèi)站，干起了一名"四班三運(yùn)轉(zhuǎn)"的收費(fèi)站站長。為盡快適應(yīng)崗位要求，在上崗前進(jìn)行的為期三個月的封閉式培訓(xùn)中，小苦練基本功，為練好點(diǎn)鈔，點(diǎn)鈔紙把手都磨腫了；為搞好微笑服務(wù)，作為一個男子漢，每天對著鏡子練。功夫不負(fù)有心人，他以優(yōu)異的成績上崗了。"父親是一個公路人，我也是一個公路人，特別是作為一個老公路人的后代，我必須時刻牢記服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會"的宗旨是公路人義不容辭的責(zé)任，把自己的青春年華奉獻(xiàn)在公路收費(fèi)崗位上"。小是這樣說的，也是這樣做的。工作中，小憑著對公路事業(yè)滿腔的工作熱情、扎實(shí)的基本功和敬業(yè)態(tài)度，不講條件、不講報(bào)酬，苦練內(nèi)功、恪盡職守，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在本職崗位上做出了優(yōu)異的成績，2004年，他被任命為收費(fèi)站二中隊(duì)中隊(duì)長。他的干勁更大了，工作熱情更高了。他帶領(lǐng)全中隊(duì)同志愛崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，刻苦學(xué)習(xí)，點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔、處理車輛通行能力、車型鑒別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項(xiàng)工作都走在了收費(fèi)站的前列，中隊(duì)也連年被評為先進(jìn)集體。
小深知，一個人的成長離不開社會的沃土。回報(bào)社會也成為他多年不變的情結(jié)。幾年來，他帶領(lǐng)全隊(duì)同事積極開展資助失學(xué)兒童、幫扶貧困家庭、照顧孤寡老人等活動。在他的倡導(dǎo)下，二中隊(duì)每個成員都從自己的補(bǔ)助費(fèi)中，拿出一部分資金設(shè)立了一個小型幫扶基金，力所能及地幫助那些需要幫助的人們。
萬張鄉(xiāng)王橋村有一個11歲的孩子，父母都不在了，和年邁的爺爺相依為命，生活困難，面臨失學(xué)困境。小聽說后，帶領(lǐng)全隊(duì)同事為這個孩子送去了學(xué)費(fèi)，幫助其繼續(xù)學(xué)業(yè)。目前，他們已資助失學(xué)兒童9名。此外，他們還與萬張鄉(xiāng)敬老院結(jié)成了幫扶對子，每逢春節(jié)、仲秋等節(jié)日，都要為老人們送去節(jié)日禮物，并幫助他們打掃衛(wèi)生、表演節(jié)目等。同時，還先后幫扶了12戶貧困家庭，在節(jié)日期間為他們送去面粉、食油、生活用品等等，解除了他們的燃眉之急，讓他們感受到社會大家庭的溫暖。小不但帶領(lǐng)大家做好事，在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，他更是一馬當(dāng)先。2004年10月7日，一輛內(nèi)蒙古陳旗巴鎮(zhèn)運(yùn)輸隊(duì)的車輛行駛到收費(fèi)站繳費(fèi)時，油箱突然著火，情況十分危急。正在值班的小不顧油箱爆炸的危險(xiǎn)，急忙沖上前去，在最短的時間內(nèi)利用滅火器將火撲滅，避免了一場重大事故的'發(fā)生。每次值勤時，他都要把收費(fèi)站設(shè)立的開水箱、衛(wèi)生箱、工具箱等檢查一遍，看是否需要補(bǔ)充完備。他自己還注意收集了部分汽車修理廠、各賓館酒店、旅游景點(diǎn)等地方的電話號碼，以備來往群眾不時之需。去年夏天，一對菏澤的老年夫婦駕車從濟(jì)南回來，途經(jīng)收費(fèi)站時車怎么也啟動不起來了，無奈之下，老太太只好下來推車。小發(fā)現(xiàn)這一情況后，急忙跑上前去，幫助老人把車推到收費(fèi)站院里，并用自己的手機(jī)與老人的兒子聯(lián)系上，讓其把兩位老人接了回去。兩天后，老人的兒子又專程從菏澤開車來表示感謝，并給小送上了一面錦旗。
2007年6月份，小在工作的時候，發(fā)現(xiàn)一名可疑男子挾持一名女性青年，便勇敢的與其進(jìn)行斗爭，并最終將這名犯罪分子治服，救出了被挾持的女性青年。英雄的產(chǎn)生不是偶然的，這與交通這個大環(huán)境是分不開的。小勇斗歹徒的壯舉發(fā)生后，市交通局及市公路局都發(fā)出了在全系統(tǒng)向日東高速公路濟(jì)寧管理處嘉祥收費(fèi)站二中隊(duì)及小同志學(xué)習(xí)的決定。全系統(tǒng)干部職工也都以擁有日東高速公路濟(jì)寧管理處嘉祥收費(fèi)站二中隊(duì)這樣光榮的隊(duì)伍和小同志這樣的英雄同事而自豪，紛紛表示要認(rèn)真學(xué)習(xí)他們見義勇為的英雄氣概，學(xué)習(xí)他們團(tuán)結(jié)一致、協(xié)調(diào)配合的優(yōu)良作風(fēng)，學(xué)習(xí)他們立足本職、無私奉獻(xiàn)的高尚品格，學(xué)習(xí)他們嚴(yán)于律己、樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，學(xué)習(xí)他們樂觀向上、積極進(jìn)取的人生態(tài)度。"桃李不言，下自成蹊"，小的先進(jìn)事跡在全社會產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響，市民紛紛稱贊小，以不同形式表達(dá)了對英雄的崇敬之情。"好樣的！危急關(guān)頭，敢于挺身而出，真不愧是男子漢大丈夫，值得全社會學(xué)習(xí)。"家住吉祥小區(qū)的張先生如是說。一位劉姓市民說到："小真是一個好青年，全社會更要發(fā)揚(yáng)這種見義勇為的精神，共同建設(shè)平安和諧新濟(jì)寧！"許多網(wǎng)民在網(wǎng)上也發(fā)表了大量對小及其同事們的贊揚(yáng)之辭，他們都表達(dá)了一個共同的心聲：弘揚(yáng)正義，共建和諧。
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